CN104517206A

CN104517206A - 一种业务处理的方法及装置

Info

Publication number: CN104517206A
Application number: CN201310449337.6A
Authority: CN
Inventors: 陈亮; 赵宏松; 孙川; 鲍海峰; 朱东昭; 陈宝学; 迟建德; 李宏昌; 王雅文
Original assignee: China Mobile Group Heilongjiang Co Ltd
Current assignee: China Mobile Group Heilongjiang Co Ltd
Priority date: 2013-09-27
Filing date: 2013-09-27
Publication date: 2015-04-15

Abstract

本发明实施例提供一种业务处理的方法，包括：系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。本发明实施例还提供了相应的业务处理的装置。使用本发明实施例公开的业务处理的方法和装置，将原有业务处理中由人工完成的工作通过事先配置，将各种操作动作后生成的图像识别为处理代码，并通过流程要求配置为业务逻辑，由计算机自动完成业务处理工作。从而实现了一定程度上的人工智能，填补了“有固定模式操作”用计算机代替人工进行处理的空白。

Description

一种业务处理的方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理的方法及装置。

背景技术

随着移动科技的不断进步和客户需求的多样化，与之相对应的业务支撑系统应用服务也呈现出迅猛发展的态势。在业务与服务不断增长的同时，维护这些业务与服务所需要的物力成本和人力成本也成比例增长。而这些维护工作主要分为两大方面：系统自动执行部分和人机交互部分。

人机交互部分的工作按照操作内容又可以分为以下两个方面：

无固定模式操作：比如申告、告警等，这部分操作需要人为先进行判断再进行具体操作来完成维护工作；

有固定模式操作：这类操作一般具有固定模板或者固定操作流程，执行人员只需要按照预先定义的步骤执行即可完成维护工作。

目前，人机交互部分的维护工作都需要有人工的参与，这样随着业务量的增加，单靠人工已经无法胜任今后的工作。

发明内容

为了解决现有技术中人工处理业务效率低，成本高的问题，本发明实施例提出一种业务处理的方法和装置。

本发明的一个方面，提供一种业务处理的方法，包括：

系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

本发明的另一个方面，提供一种业务处理的装置，包括：

判断模块，用于在系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，所述判断模块还用于，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

处理模块，用于若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

使用本发明实施例公开的业务处理的方法和装置，将原有业务处理中由人工完成的工作通过事先配置，将各种操作动作后生成的图像识别为处理代码，并通过流程要求配置为业务逻辑，由计算机自动完成业务处理工作。从而实现了一定程度上的人工智能，填补了“有固定模式操作”用计算机代替人工进行处理的空白。释放了部分人力、物力成本，提高了工作效率及准确率，加大了电子化办公的覆盖范围，推动了计算机人工智能在移动业务支撑应用的发展。

附图说明

图1所示是本发明实施例提供的业务处理系统架构图；

图2所示是本发明实施例提供的业务处理的方法示意图；

图3所示是本发明实施例提供的任务自动处理系统架构流程图；

图4所示是本发明实施例提供的控制模块操作流程图；

图5所示是本发明实施例提供的通过自动处理系统进行工单处理的流程图；

图6所示是本发明实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；

图7所示是本发明实施例提供的另一种业务处理装置的结构示意图。

具体实施方式

本发明通过模拟人的行为，用识别图片来模拟眼的功能，用控制鼠标、键盘来模拟手的功能，用逻辑控制模块来模拟脑的功能，来自动完成预先定制的任务。图1所示为本发明实施例提供的业务处理系统架构图，依据该图，详述系统中的主要模块如下：

用户界面：通过UI接口界面进行业务处理流程的配置以及各处理步骤识别初始化和操作预定义；

配置模块：用于配置业务处理逻辑；

图片识别模块：用于识别业务逻辑过程中的各处理步骤；

逻辑控制模块：用于根据配置模块配置的业务处理逻辑控制键盘或者鼠标完成相应的处理步骤；

业务处理模块：根据逻辑配置模块对业务进行处理；

异常处理模块：对业务处理过程中出现的异常情况进行处理，例如网络延迟造成的业务处理无法完成或图片识别错误等；

短信接口：用于将异常处理情况发送给业务操作管理人员。

在介绍上述业务处理系统的基础上，图2所示为本发明一个实施例提供的业务处理的方法示意图，根据该图，详述各步骤如下：

步骤201、系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

其中，所述判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，包括：

获取预设的业务逻辑对应的页面，在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片；

若存在，则所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

若不存在，则根据预设的异常情况处理逻辑进行异常情况处理。

若所述异常情况处理的操作的次数达到了预设的异常情况处理次数，且所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面仍不匹配，则发出业务处理失败的响应。

所述异常情况处理逻辑包括：刷新所述当前的执行页面，再判断所述当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配。

所述在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片，包括：

在所述当前的执行页面内提取待检测的图片；

使用SIFT特征提取方法分别提取所述待检测的图片和所述预设的页面相对应的图片的SIFT特征集合；

比对所述待检测的图片和所述预设的页面相对应的图片的SIFT特征集合，判断所述待检测的图片和所述预设的页面相对应的图片的匹配度；

若所述匹配度大于预定的阈值，则在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片。

步骤202、若存在需要处理的工单，则进入执行工单的页面，判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配；

步骤203、若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

在本发明一个实施例中，前述业务处理的方法还包括：若根据所述预设的业务逻辑进行业务处理失败，则重新进行所述业务处理，直到所述业务处理成功；或者，

若进行所述业务处理的失败次数达到了预设的阈值，则发出业务处理失败的响应。

在登录所述系统之前，还包括：

配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，并配置所述各个节点之间的执行顺序以及执行逻辑。

所述配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，包括：

配置所述节点的特征和在所述节点上执行的动作。

所述配置所述节点的特征，包括：

截取所述节点的页面图片，并将所述截取的页面图片进行保存，同时保存当前屏幕的分辨率。

所述配置在所述节点上执行的动作，包括：

配置鼠标动作和键盘动作，并配置动作的执行时间点。

使用本发明实施例公开的业务处理的方法，将原有业务处理中由人工完成的工作通过事先配置，将各种操作动作后生成的图像识别为处理代码，并通过流程要求配置为业务逻辑，由计算机自动完成业务处理工作。从而实现了一定程度上的人工智能，填补了“有固定模式操作”用计算机代替人工进行处理的空白。释放了部分人力、物力成本，提高了工作效率及准确率，加大了电子化办公的覆盖范围，推动了计算机人工智能在移动业务支撑应用的发展。

针对不同技术架构的目标系统，本发明针对性地采用了模拟行为的方式才执行自动操作。本发明适用于任何有固定操作流程的具体应用，下面进行典型的应用场景举例：

BS类（如高额工单）：其具体工作内容为查看工单内手机号码是否存在高额欠费，如不存在则无需处理，如存在则对用户进行手工停机，针对这类有处理流程和处理逻辑的操作，可以在本发明中配置相关数据后进行系统周期性自动处理，以替代人为操作；

CS类（如Tivoli无效采集清除）：Tivoli是一种进行系统监控的采集工具，由于该工具已经封装成整体产品，当部分采集已经下线后，Tivoli系统仍然存在该采集信息，需要人工登陆其客户端进行手工清除，针对这种情况可以在本发明中配置相关操作流程数据，进行周期性清理；

其它类：只要有固定操作流程或者操作逻辑，不需要对被操作系统进行任何接口研发，通过在本发明中进行简单配置即可进行自动对操作进行处理。

前述业务处理系统中的配置模块中保存了一个任务的基本配置，程序根据每个配置来具体执行对应的操作，配置模块提供了用户接口，用户可以通过页面新增、修改、删除自己创建的任务配置，配置模块主要分为流程逻辑配置、节点配置和时间配置，用户配置后可以进行单次测试，来验证配置是否正确。

图3所示为本发明一个实施例提供的任务自动处理系统架构流程图。以下依据该图介绍详细的配置流程。

流程配置：配置任务流转步骤与逻辑

流程配置需要配置任务流转的步骤与逻辑，配置方式为拖拽式的流程图配置，在任务流转过程中，每一次页面变换作为一个节点，用户可以配置顺序执行、选择性执行、可以对节点进行AND、OR、NOT组合，支持所有逻辑流转方式。

流程子节点配置：配置每个流程节点的具体操作内容

配置完整体流程逻辑后，还需要对每个子节点进行详细配置，节点配置分类为两个步骤：特征配置和动作配置。

配置节点特征

特征配置是为了让系统知道当前执行到的具体步骤，如果是人为操作，那么可以通过人的眼睛来判断具体执行到的任务步骤，本发明是通过对当前页面的特征图片进行模糊识别来判断是否执行到指定步骤。

配置节点特征需要到被执行系统的相应页面进行特征图片截取，本发明提供了全屏幕截取子图片的工具，用户切换至配置节点所对应的具体页面中，按下相应的组合热键，即可通过拖动鼠标对当前页面进行子图片截取，系统会将子图片进行保存，并同时保存当前屏幕分辨率，所截取的图片将作为判断是否到达本节点的源对比图片。

配置节点动作

动作配置是配置当确定到达指定步骤时所需要做的具体操作，操作分为两个步骤：鼠标操作、键盘操作。

鼠标操作

鼠标操作的作用模拟鼠标移动、点击等动作。提供两种配置方法：

方法1：到被执行系统中单击具体操作点，本操作将理解为两个动作：

动作1：将鼠标移动指定位置；

动作2：单击鼠标左键（单击左键为默认配置，可更改为其它鼠标动作，如单击右键等）；

方法2：到被执行的系统中，拖动鼠标圈定一个范围，本操作将理解为两个动作：

动作1：将鼠标移动到圈定子图片的中心（可设置X轴、Y轴偏移量），配置本动作后，在执行时系统会在全屏幕搜索本次所截取的子图片，并将鼠标移至本图片中心；

注：鼠标动作可以配置多次，配置方法如上。

键盘动作

键盘动作的作用是模拟键盘操作。提供两种配置方法（两种方法只能选择一种）：

方法1：在动作输入框中进行键盘操作，系统会记录下刚才所操作的键盘动作；

方法2：在文本输入框中输入中文、英文、数字或者符号内容，本操作将被理解为将文本框中的内容作为文本粘贴到当前位置。

注：键盘动作可以配置多次，配置方法如上。

任务时间配置

任务时间配置的作用为配置任务具体的执行时间点，配置工具采用Quartz，具体配置方法如下：

格式：

配置格式共分7个域：[秒分小时日月周年]（中括号不包含在内，域之间用空格分隔）

说明：

秒必填取值范围：0-59,-*/

分必填取值范围：0-59,-*/

小时必填取值范围：0-23,-*/

日必填取值范围：1-31,-*?/L W

月必填取值范围：1-12or JAN-DEC,-*/

周必填取值范围：1-7or SUN-SAT,-*?/L#

年必填取值范围：empty或1970-2099,-*/

通配符说明:

*表示所有值.例如:在分的字段上设置"*",表示每一分钟都会触发。

?表示不指定值。使用的场景为不需要关心当前设置这个字段的值。例如:要在每月的10号触发一个操作，但不关心是周几，所以需要周位置的那个字段设置为"?"具体设置为00010*?

-表示区间。例如在小时上设置"10-12",表示10,11,12点都会触发。

,表示指定多个值，例如在周字段上设置"MON,WED,FRI"表示周一，周三和周五触发

/用于递增触发。如在秒上面设置"5/15"表示从5秒开始，每增15秒触发(5,20,35,50)。在月字段上设置'1/3'所示每月1号开始，每隔三天触发一次。

L表示最后的意思。在日字段设置上，表示当月的最后一天(依据当前月份，如果是二月还会依据是否是润年[leap]),在周字段上表示星期六，相当于"7"或"SAT"。如果在"L"前加上数字，则表示该数据的最后一个。例如在周字段上设置"6L"这样的格式,则表示“本月最后一个星期五"

W表示离指定日期的最近那个工作日(周一至周五).例如在日字段上设置"15W"，表示离每月15号最近的那个工作日触发。如果15号正好是周六，则找最近的周五(14号)触发，如果15号是周未，则找最近的下周一(16号)触发．如果15号正好在工作日(周一至周五)，则就在该天触发。如果指定格式为”1w”，它则表示每月1号往后最近的工作日触发。如果1号正是周六，则将在3号下周一触发。(注，”W”前只能设置具体的数字，不允许区间”-”)．

#序号(表示每月的第几个周几)，例如在周字段上设置”6#3”表示在每月的第三个周六．注意如果指定”#5”，正好第五周没有周六，则不会触发该配置(用在母亲节和父亲节再合适不过了)。

配置后用户可以进行单次的执行测试，来验证所做的配置是否有效。

以下对业务处理系统中的图片识别模块进行详细说明。

图片识别模块为本发明的核心模块，其作用是识别当前任务所执行到的具体步骤、执行具体操作定位、字符解析等，用来替代眼睛的功能。

图片模糊对比

图片模糊对比主要用来识别当前所执行到的步骤和对具体操作进行定位，图片识别的具体步骤为在全屏搜索已配置的指定图片(或图片集)，当搜索成功，则返回TRUE、否则返回FALSE。

由于考虑到检测对象可能由于浏览器等因素的影响会发生部分形变，因此本发明采取SIFT算子来进行特定模式的识别。由于SIFT算子是目前比较主流的方法，这里不具体介绍。具体流程介绍如下：

首先用SIFT特征提取方法提取待检测图像和标签图像的SIFT特征集合其中，(d^tk，θ^tk，s^tk)表示第i幅图像第k个特征在对应图像中的位置，方向和尺度信息。然后将用K-means算法对全部SIFT特征进行聚类，并根据每个SIFT特征属于聚类类别的不同，使用视觉单词的标号来表示对应的SIFT特征，例如第i幅圈像第k个SIFT特征对应的视觉短语用v_k表示。基于局部特征之间的关系可以构建如下的结构特征其中d_ij，θ_ij，s_ij分别表示图像中两个特征之间的距离、角度和尺度表示关系。则结构特征表示第i个视觉短语和第j个视觉短语之间的相互关系。

假定待检测图像为I₁，标签图像为I₂，现在需要定位待检测图像中标签图像的位置以及匹配程度，假设从I₁中提取的结构特征用表示，从I₂中提取的结构特征用表示，。如果用d_l，d_θ，d_s分别表示两个结构特征对应的相对距离、相对角度和相对尺度，则分别定义为：

d_l=|d_ij-d_kt|，d_e=|θ_ij-θ_kt|，d_s=|s_ij-s_kt|，

考虑到特定应用中对结构特征中的相对距离，相对角度和相对尺度分别有不同的要求。例如，如果待检测图像不会发生尺度上的变化，那么这时候可以将相对的权重调整为0，因此，我们定义两个结构特征之间的距离为这三个相对距离的加权和：

应用中可以分别调整权值来适用于不同的应用情况。对应图像I₁和I₂，可以分别从其中提取出不同的结构特征集合GOF(Group Of Features)来表示图像的内容，分别用GOF₁和GOF₂表示，则通过定义两幅图像的结构特征集合之间的距从而可以定义图像I₁和I₂之间的相似度为对其与预定阂值进行比较即可确定待检测图像中标签的精确位置，旋转方向和尺度。根据具体的应用，可以简化相应的处理。

文字、数字、字符解析

本模块的功能是对指定范围的字符进行解析，支持英文、数字、中文、特殊字符。

本模块支持用户自维护功能，本发明会把平时所解析的所有源图片和目标内容入库，形成知识，用户可以通过页面进行查询，并修改其中解析错误的条目，通过用户自维护方式，可以在使用中不断提升解析的成功率。

下面对业务处理系统的控制模块进行介绍。

控制模块的主要功能为实现鼠标与键盘的控制、屏幕的控制、操作系统API的控制、流程流转的控制，异常的控制、异常的通知。

键盘、鼠标、屏幕、系统API控制

鼠标与键盘的控制采用标准的输入接口，鼠标支持两键、三键鼠标，键盘支持标准101键盘。

屏幕的控制主要作用为对系统的屏幕分辨率、屏幕内容进行采集。

系统API的控制主要控制操作系统提供的标准API，如剪切板等。

流程流转控制

流程流转控制主要用来控制任务的流程流转，主要步骤为判断当前任务步骤，执行具体操作，判断是否完成、流转到下一节点。

图4所示为本发明实施例提供的控制模块操作流程图。

异常控制

异常控制主要用来控制当遇到不可预知的问题时，进行异常的操作。

异常的操作主要分为节点重操作和任务重操作：

节点重操作：当任务无法流转到下一节点时，判断本节点是否结束，如果未结束则对本节点进行刷新并重操作，如果本节点已结束，则进行等待，如等待指定周期后仍无法到达下一节点则进行异常通知并停止本次操作。

任务重操作：当任务到达逻辑外页面，则对本次任务进行任务重操作，具体操作将依照节点操作进行，如果节点判断无法重新操作，则进行异常通知并停止本次操作。

当异常数量达到一定阀值时，系统将不再对该任务进行操作，同时发送短信或邮件通知任务配置人。

下面以一个工单的自动处理过程对本发明进一步说明，图5所示为本发明实施例提供的通过自动处理系统进行工单处理的流程图。

首先，用户通过浏览器进入登陆页面进行登录，系统搜索取得用户在登录页面输入的用户名、密码和验证码坐标，对用户名、密码和验证码进行识别，对于用户名和密码可以将识别的图片分割为多个部分（例如密码部分一般为4-6位，则将图片分割为4-6个部分分别进行识别，这样能够提高识别效率和准确度）。验证码一般为子母和数字的组合，对于图片识别不存在问题。如果各项与后台预置的信息相匹配，则进行登录动作，登陆成功后进入工单操作界面。如果在登录过程中，出现信息输入错误的情况，在进行登录操作后会出现登录失败的提示，那么在此步骤后会进行登录失败相关提示信息的识别，如果存在，则重新进行登录动作，根据目前的识别效率，初次登录成功率能达到80%，在登录失败后再进行三次登录操作，在信息输入正确的情况下基本能够满足正常登录的需要。登录次数超过设定的阈值后，流程重新开始，并通过短信发送器将通知短信发给相关操作人员进行人为处理。

其次，登陆成功后，需要通过图片识别判断是否为登录首页，如果是，则判断是否有需要处理的工单，存在则执行打开工单的动作，并确认是否打开成功。确认打开成功后，判断页面是否为工单处理页面，如是，则进行工单处理，例如一个处理手机欠费的工单，需要采集手机号，判断是否欠费，并填写处理结果，处理完毕提交工单，判断提交成功则流程结束。

上述处理过程的每一个步骤，都需要通过图片识别判断每一个页面是否与预先设置的业务逻辑流程对应的页面匹配，在匹配的情况下，通过控制模块根据设置模块设置好的业务逻辑操作鼠标和键盘进行业务处理，在不匹配的情况下，通过重复检测页面识别内容进行逻辑处理，如超过一定次数仍然不能进入到下一个逻辑处理流程，则判断该步骤处理失败，进行异常情况处理逻辑。异常情况处理逻辑预先设置好易出现的异常情况，例如由于网络延迟造成的页面刷新不完整，则进行页面刷新后再进行图片识别。如经过异常逻辑处理后仍然没有成功，则此次处理流程失败，并通过短信通知相关业务人员。

以下介绍业务处理装置。图6所示为本发明实施例提供的业务处理装置的结构示意图。依据该图，详述业务处理装置的各组成部分如下：

判断模块601，用于在系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

处理模块602，用于若所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，则根据所述预设的业务逻辑进行业务处理。

其中，所述判断模块判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，包括：

图7所示为本发明另一个实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图，在图6所示的结构基础之上，还包括：

响应模块603，用于所述判断模块中若所述异常情况处理的操作的次数达到了预设的异常情况处理次数，且所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面仍不匹配，则发出业务处理失败的响应。

其中，所述判断模块601在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片，包括：

在所述当前的执行页面内提取待检测的图片；

如图7所示，业务处理装置还包括：

配置模块604，用于配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，并配置所述各个节点之间的执行顺序以及执行逻辑。

其中，配置模块配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，包括：

配置所述节点的特征和在所述节点上执行的动作。

所述配置模块配置所述节点的特征，包括：

所述配置模块配置在所述节点上执行的动作，包括：

配置鼠标动作和键盘动作，并配置动作的执行时间点。

使用本发明实施例公开的业务处理的装置，将原有业务处理中由人工完成的工作通过事先配置，将各种操作动作后生成的图像识别为处理代码，并通过流程要求配置为业务逻辑，由计算机自动完成业务处理工作。从而实现了一定程度上的人工智能，填补了“有固定模式操作”用计算机代替人工进行处理的空白。释放了部分人力、物力成本，提高了工作效率及准确率，加大了电子化办公的覆盖范围，推动了计算机人工智能在移动业务支撑应用的发展。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟、光盘、网络节点、调度器等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种业务处理的方法，其特征在于，包括：

系统登录成功后，判断是否有需要处理的工单；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述异常情况处理的操作的次数达到了预设的异常情况处理次数，且所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面仍不匹配，则发出业务处理失败的响应。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述异常情况处理逻辑包括：刷新所述当前的执行页面，再判断所述当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配。

5.根据权利要求2-4中任意一项所述的方法，其特征在于，所述在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片，包括：

在所述当前的执行页面内提取待检测的图片；

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

若根据所述预设的业务逻辑进行业务处理失败，则重新进行所述业务处理，直到所述业务处理成功；或者，

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，在登录所述系统之前，还包括：

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，包括：

配置所述节点的特征和在所述节点上执行的动作。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述配置所述节点的特征，包括：

10.根据权利要求8或9所述的方法，其特征在于，所述配置在所述节点上执行的动作，包括：

配置鼠标动作和键盘动作，并配置动作的执行时间点。

11.一种业务处理的装置，其特征在于，包括：

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述判断模块判断当前的执行页面是否与预设的业务逻辑对应的页面相匹配，包括：

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，还包括：

响应模块，用于所述判断模块中若所述异常情况处理的操作的次数达到了预设的异常情况处理次数，且所述当前的执行页面与预设的业务逻辑对应的页面仍不匹配，则发出业务处理失败的响应。

14.根据权利要求12或13所述的装置，其特征在于，所述判断模块在当前的执行页面内全屏搜索是否存在与所述预设的页面相对应的图片，包括：

在所述当前的执行页面内提取待检测的图片；

15.根据权利要求11-14中任意一项所述的装置，其特征在于，还包括：

配置模块，用于配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，并配置所述各个节点之间的执行顺序以及执行逻辑。

16.根据权利要求15所述的装置，所述配置模块配置所述业务的处理流程中涉及到的节点，包括：

配置所述节点的特征和在所述节点上执行的动作。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述配置模块配置所述节点的特征，包括：

18.根据权利要求16或17所述的装置，其特征在于，所述配置模块配置在所述节点上执行的动作，包括：

配置鼠标动作和键盘动作，并配置动作的执行时间点。