CN104504799B - 排队叫号系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种排队叫号系统，包括固定安装于餐桌上的信息传送装置和排队叫号主机，排队叫号主机包括：第一中控元件、输入装置、打印部件、第一无线收发器、语音播放器件；输入装置和打印部件用于完成打印记录有排队人数、桌型和排队号的排队小票；第一中控元件用于根据信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号确定该餐桌的属性信息，根据该属性信息确定服务策略，并根据该服务策略确定待叫号的排队号，控制语音播放器件广播排队号。信息传送装置直接向排队叫号主机传送空闲桌号，且排队叫号主机基于空闲餐桌的属性信息和服务策略来进行排队叫号的控制，提高了排队叫号的处理效率，也提高了店内餐桌资源的优化分配调度。

Description

排队叫号系统

技术领域

本发明涉及电子技术应用领域，尤其涉及一种排队叫号系统。

背景技术

在餐饮娱乐行业中，比如某餐馆，在繁忙时段，经常会出现店中已客满需要排队等待的情况。为此，为了实现对后续消费者进行井然有序地排队管理，排队叫号系统应运而生。

目前，一般的排队叫号系统实现叫号的方式是，消费者在排队叫号主机上自行或者通过服务员进行消费人数的输入，排队叫号主机会输出排队小票，该排队小票上记载有排队号、桌型、消费人数等信息。当店内有消费者买单完毕，其所使用的餐桌可以用于接待下一批消费者时，店内服务员会比如通过走至总服务台或者使用对讲机的方式来向总服务台汇报某餐桌已空闲可以接待下一批客人。从而，总服务台根据该空闲餐桌的桌型比如大桌、小桌来向排队叫号主机发送控制指令，以控制排队叫号主机广播叫号与该空闲桌型对应的第一个排队号。

上述现有的实现方式中，总服务台中转空闲餐桌信息的方式，降低了排队叫号的处理效率；通过总服务台控制排队叫号主机直接叫号与空闲餐桌桌型相对应的第一个排队者的方式，不能更为优化地实现对店内餐桌资源的分配调度。

发明内容

本发明提供一种排队叫号系统，用以解决现有技术中服务资源分配调度效率低的问题。

本发明提供一种排队叫号系统，包括：信息传送装置和排队叫号主机，所述信息传送装置固定安装于餐桌上；

所述排队叫号主机包括：

第一中控元件、输入装置、打印部件、第一无线收发器、语音播放器件；

所述输入装置、所述打印部件、所述第一无线收发器和所述语音播放器件分别与所述第一中控元件连接；

所述输入装置，用于接收用户输入的排队信息；

所述打印部件，用于在所述第一中控元件的控制下打印排队小票，所述排队小票中包括根据所述排队信息确定的排队人数、桌型和排队号；

所述第一无线收发器，用于接收所述信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号；

所述第一中控元件，还用于根据所述空闲餐桌的桌号确定所述餐桌的属性信息，根据所述属性信息确定所述餐桌的服务策略，并根据所述服务策略确定待叫号的排队号；

所述语音播放器件，用于根据所述第一中控元件的控制广播所述排队号；

其中，所述餐桌的属性信息包括：所述餐桌的桌型、所述餐桌可服务的人数和所述餐桌的拆拼指示信息，所述桌型包括大桌、中桌和小桌，所述拆拼指示信息是用于指示所述餐桌能否进行拆桌、拼桌、加临时座位的信息。

本发明提供的排队叫号系统，包括信息传送装置和排队叫号主机，该信息传送装置固定安装于餐桌上，当某餐桌的客人买单完毕该餐桌可以接待下一批客户时，服务员可以通过该信息传送装置向排队叫号主机无线发送该空闲餐桌的桌号，从而告知排队叫号主机该餐桌已经空闲了。排队叫号主机一方面完成正常的根据输入的消费者人数打印排队小票的功能。同时，另一方面，排队叫号主机在接收到信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号后，并非直接分配，而是首先获取该空闲餐桌的属性信息，包括桌型、可服务人数以及是否可拆桌、拼桌、加临时座位的指示信息，进而确定与该属性信息对应的服务策略，根据该服务策略来确定需要叫号的排队号。本方案中，信息传送装置能够实现直接与排队叫号主机的空闲餐桌桌号的信息传送，且排队叫号主机能够基于空闲餐桌的属性信息所对应的预设服务策略来进行排队叫号的控制，不但提高了排队叫号的处理效率，基于服务策略来控制叫号也有利于在客户权益和商家利益间进行合理的折中控制，从而提高了店内餐桌资源的优化分配调度。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的排队叫号系统的结构示意图；

图2为本发明实施例二提供的排队叫号主机的结构示意图；

图3为本发明实施例三提供的排队叫号主机的结构示意图；

图4为本发明实施例四提供的信息传送装置的结构示意图；

图5为本发明实施例五提供的信息传送装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例一提供的排队叫号系统的结构示意图，如图1所示，排队叫号主机1和信息传送装置2，所述信息传送装置2固定安装于餐桌上；

所述排队叫号主机1包括：

第一中控元件11、输入装置12、打印部件13、第一无线收发器14、语音播放器件15；

所述输入装置12、所述打印部件13、所述第一无线收发器14和所述语音播放器件15分别与所述第一中控元件11连接；

所述输入装置12，用于接收用户输入的排队信息；

所述打印部件13，用于在所述第一中控元件11的控制下打印排队小票，所述排队小票中包括根据所述排队信息确定的排队人数、桌型和排队号；

所述第一无线收发器14，用于接收所述信息传送装置2发送的空闲餐桌的桌号；

所述第一中控元件11，还用于根据所述空闲餐桌的桌号确定所述餐桌的属性信息，根据所述属性信息确定所述餐桌的服务策略，并根据所述服务策略确定待叫号的排队号；

所述语音播放器件15，用于根据所述第一中控元件11的控制广播所述排队号；

其中，所述餐桌的属性信息包括：所述餐桌的桌型、所述餐桌可服务的人数和所述餐桌的拆拼指示信息，所述桌型包括大桌、中桌和小桌，所述拆拼指示信息是用于指示所述餐桌能否进行拆桌、拼桌、加临时座位的信息。

进一步地，该排队叫号主机1还包括：与所述第一中控元件11连接的第一显示器件16，所述第一显示器件16用于显示所述排队号；

该排队叫号主机1还包括：与所述第一中控元件11连接的第一存储器件17。第一存储器件17可以用于存储各个餐桌的属性信息、各个预设的服务策略、各个排队队列的排队信息等等。

本实施例中，该排队叫号系统由信息传送装置和排队叫号主机组成，该信息传送装置固定安装于餐桌上，当某餐桌的客人买单完毕该餐桌可以接待下一批客户时，服务员可以通过该信息传送装置向排队叫号主机无线发送该空闲餐桌的桌号，从而告知排队叫号主机该餐桌已经空闲了。该信息传送装置的具体组成以及空闲餐桌的具体确定过程在后面的实施例中介绍，本实施例中不做详细描述。

而本实施例中该排队叫号系统中的排队叫号主机，一方面会完成现有的排队叫号主机所应该完成的基本功能，比如根据消费者的输入的排队信息比如排队人数等打印输出排队小票、在有空闲桌位时根据排队叫号主机确定出的排队号广播呼叫该排队号等，这些功能与现有技术中一致，不赘述。

本实施例中该排队叫号主机的主要功能在于，当其第一中控元件11接收到信息传送装置2发送的当前空闲餐桌的桌号后，首先根据该空闲餐桌的桌号确定该餐桌的属性信息，比如该餐桌的桌型是大桌、中桌还是小桌，该餐桌可以服务的人数，以及该餐桌是否可以进行拆桌、拼桌、加临时座位。值得说明的是，在一般餐馆中，一般主要有两种形状的餐桌，一种是方桌，一种是圆桌，而能够进行拆、拼的餐桌是指方桌。因此，根据实际应用的餐馆环境，餐桌的属性信息中还可以包括餐桌的形状信息，本实施例仅以方桌为例。另外，可以理解的是，每个餐馆中的餐桌为了适应不同消费者人数的需求，一般会设置多种不同类型，一般来说，可以划分为大桌桌型、中桌桌型、小桌桌型，比如定义可服务大于等于10人的餐桌为大桌桌型，定义可服务6至9人的餐桌为中桌桌型，其余为小桌桌型。因此，如果当前一个餐桌排队需求的一批消费者即多个熟悉的人在一起用餐的人数比如为7人，需要为其打印的排队小票中的桌型应该为中桌桌型。而且，可以理解的是，在上述三种桌型划分的情况下，餐桌是否可以拆拼理论上其实与该餐桌的桌型有一定的关联，但是也可以视具体的应用环境而设定，比如可以进行拆桌的理论上只能是大桌和中桌，小桌则不可拆，可以进行拼桌的理论上可以是小桌和中桌，但是也可以根据具体设定使大桌也具有可拼桌的属性。

第一中控元件11根据该空闲餐桌的桌号确定该餐桌的属性信息后，还根据该属性信息确定对应的服务策略，并根据确定的服务策略确定待叫号的排队号，以控制语音播放器件15广播该排队号。

另外，由于实际应用环境中，有可能周围环境嘈杂，仅通过语音广播的方式叫号排队号，可靠性较低，因此，本实施例中还在排队叫号主机1上设置了第一显示器件16来显示该排队号，该第一显示器件16比如可以是LED显示屏。

第一中控元件11根据该属性信息确定对应的服务策略，并根据确定的服务策略确定待叫号的排队号，具体可通过如下的一种方式来实现：

所述排队叫号主机1还包括：与所述第一中控元件11连接的第一比较器18；

若所述空闲餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示该空闲餐桌能够进行拆桌，则第一中控元件11获取与该空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于该空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列，并向第一比较器18发送第一控制指令。

由于对餐桌进行了大、中、小三种桌型的划分，相应的，对于排队的消费者也相应的划分为与大桌桌型对应的排队队列、与中桌桌型对应的排队队列和与小桌桌型对应的排队队列。

举例来说，比如该空闲餐桌的桌型为中桌桌型，且其可以拆桌，假设其能够标准服务的最多人数为6人，其可以拆分成一个4人位和一个2人位，或者可以拆分成三个2人位。第一中控元件11在识别出该空闲餐桌为6人位的中桌可拆桌子后，获取当前与中桌桌型对应的排队队列简称为中桌队列的排队信息，以及获取小于该中桌桌型即小桌桌型对应的排队队列简称为小桌队列的排队信息，将这两个队列的排队信息输入给第一比较器18，另外，还向第一比较器18输入第一控制指令，该第一控制指令与此时所采用的第一服务策略对应，用于告知第一比较器18采用什么样的策略来进行这两个队列排队信息的比较处理。相应的，第一比较器18根据该第一控制指令，从与空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于该空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列中比较确定符合第一服务策略的排队号。

具体仍以上述举例来说，第一比较器18根据该第一控制指令，从中桌队列和小桌队列中确定待叫号的排队号，比如可以是：如果中桌队列中没有消费者在排队即中桌队列为空，而小桌队列中有消费者在排队，而且排队的排队号有多个，则根据排队号的顺序，将该空闲中桌拆分以满足排在最前面的几个小桌排队号的需要；再比如：该中桌队列有排队，比如第一个排队号的消费者人数为6人，同时，小桌队列中也有排队，假设仅有两个排队号，比如排在小桌队列第一位的消费者人数为2人，第二位的人数也为2人，则根据预设的服务策略，则不拆分该空闲中桌，直接分配给中桌队列的第一个排队号；又比如，该中桌队列有排队，比如第一个排队号的消费者人数为6人，同时，小桌队列中也有排队，假设有4个排队号，比如排在小桌队列第一位的消费者人数为2人，第二位的人数也为2人，第三位的人数也为2人，则根据预设的服务策略，例如餐饮业经营者认为，服务于三个2人位比服务于一个6人位，客户的总体满意度或利润率更高，则确定将该空闲中桌拆分为三个2人位，分别分配给小桌队列的前三个排队号。

综上举例，本实施例中，预设的第一服务策略可简单描述为：服务人数最多结合经济效益最优原则。简单解释为：对于同等人数的消费者，如果这些消费者作为一个不可分开的整体其所带来的经济效益不如这些消费者是可以分开坐位的情况所带来的经济效益更好。举例来说，同样是6人，作为一个整体分配一个中桌，与该6人是两个小桌队列排队者，比如分别是2人和4人的两个排队号，中桌会被拆分为两个桌子，一般来说，后者的消费额会大于前者。

本实施例中，排队叫号主机一方面完成正常的根据输入的消费者人数打印排队小票的功能。同时，另一方面其在接收到信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号后，并非直接分配，而是首先获取该空闲餐桌的属性信息，包括桌型、可服务人数以及是否可拆桌、拼桌、加临时座位的指示信息，进而确定与该属性信息对应的服务策略，根据该服务策略来确定需要叫号的排队号。本方案中，信息传送装置能够实现直接与排队叫号主机的空闲餐桌桌号的信息传送，且排队叫号主机能够基于空闲餐桌的属性信息所对应的预设服务策略来进行排队叫号的控制，不但提高了排队叫号的处理效率，基于服务策略来控制叫号也有利于在客户权益和商家利益间进行合理的折中控制，从而提高了店内餐桌资源的优化分配调度。

图2为本发明实施例二提供的排队叫号主机的结构示意图，如图2所示，该排队叫号主机1在图1所示实施例的基础上，还包括：

分别与所述第一中控元件11连接的第二比较器19和第一计时器10；

若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够进行拼桌，则第一中控元件11还用于控制第一计时器10启动第一预设时间长度的计时。

在实际应用中，如果第一中控元件11根据接收到的空闲餐桌桌号比如1号桌查询获得其属性信息，且该属性信息中指出该1号空闲餐桌是可以进行拼桌的餐桌，则第一中控元件11并非直接进行该空闲餐桌的分配，而是通过控制第一计时器10使其计时第一预设时间长度比如5分钟来等待一会。看是否在这段时间内还有其他满足一定要求的餐桌空闲下来。该情况主要适用于在当前排队的人群中，大桌和中桌的排队队列尤其是大桌队列较多，而小桌的排队队列较少的情况，一般在聚餐较多的时机出现这种情况。

具体地，若在第一预设时间长度计时结束前，第一中控元件11接收到至少一个另一空闲餐桌的桌号，假设又有一个空闲餐桌2号桌，则第一中控元件11首先根据该2号空闲餐桌的属性信息确定该2号空闲餐桌是否能够进行拼桌。如果能够进行拼桌，则第一中控元件11进而根据该1号空闲餐桌的桌号和该2号空闲餐桌的桌号确定两者是否位置相邻。假设1号桌和2号桌相邻，则第一中控元件11获取与1号空闲餐桌桌型对应的排队队列、与2号空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及与1号桌和2号桌拼桌后的桌型对应的排队队列。第一中控元件11将这三个队列的排队信息输入给第二比较器19，并向第二比较器19发送第二控制指令，该第二控制指令与此时所采用的第二服务策略对应，用于告知第二比较器19采用什么样的策略来进行这三个队列排队信息的比较处理。相应的，第二比较器19根据第二控制指令从与1号空闲餐桌桌型对应的排队队列、与2号空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及与1号桌和2号桌拼桌后的桌型对应的排队队列中比较确定符合第二服务策略的排队号。

在上述所说的情景下，假设1号空闲餐桌和2号空闲餐桌都是小桌桌型，当前中桌队列排队人数较多，而小桌队列排队人数较少。则第二比较器19根据第二控制指令，从小桌队列和中桌队列中确定待叫号的排队号，可以是：第二比较器确定中桌队列的排队号远远大于小桌队列的排队号，从而，该第二比较器19将该比较结果反馈给第一中控元件11，使得其确定将1号桌和2号桌拼桌分配给中桌队列的第一个排队号，进而叫号该排队号。

因此，本实施例中，预设的第二服务策略可简单描述为：服务人数最多结合排队队列长度优先原则。

进一步地，还有一种情况是，空闲餐桌可能是既可以进行拆桌也可以进行拼桌的，比如中桌。

此时，假设第一中控元件11接收到的空闲餐桌桌号所对应的属性信息中指示出该空闲餐桌既可以拆桌也可以拼桌，则一种可选的方式是，第一中控元件11根据三个排队队列的排队号多少来确定优先进行拆桌处理还是优先进行拼桌处理。比如，该空闲餐桌为中桌，则如果此时大桌排队号数量远远大于小桌排队号数量，则优先采用拼桌方式，如果相反，则优先采用拆桌方式。当然，如果中桌队列的排队号远远大于另外两个队列，则优先分配中桌队列。可以理解的是，单纯采用拆桌方式或拼桌方式与上述的实施例中相类似，不赘述。但是有一种拼桌方式的特殊情况，如下面介绍。

对于拼桌方式，正如前面所说的，第一中控元件11需要在收到一个空闲的可拆可拼的餐桌号后，等待第一预设时间长度比如5分钟，看看是否还有另一个可拼的、且与该可拆可拼餐桌位置相邻的空闲餐桌。如果在第一预设时间长度计时结束前，第一中控元件11没有接收到至少一个另一空闲可拼餐桌的桌号，则此时第一中控元件11确定采用拆桌方式，即第一中控元件11获取与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于所述空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列，并向所述第二比较器19发送第一控制指令。

本实施例中，结合与不同桌型对应的排队队列的实际排队情况，以及空闲餐桌的属性信息，确定不同的服务策略来控制对餐桌资源的优化合理分配，大大提高了餐桌资源的分配使用效率，同时也提高了排队叫号的处理效率。

图3为本发明实施例三提供的排队叫号主机的结构示意图，如图3所示，该排队叫号主机1在图1或图2所示实施例的基础上，还包括：

分别与所述第一中控元件连接的第三比较器21和临时加位确认按键22；

若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够临时加座位，则所述第一中控元件11获取预先存储的所述空闲餐桌的临时加位限制座位数、所述空闲餐桌的可服务人数以及大于所述空闲餐桌桌型的桌型所对应的排队队列，并向所述第三比较器21发送第三控制指令；

所述第三比较器21，用于根据所述第三控制指令从大于所述空闲餐桌桌型的桌型所对应的排队队列中确定符合第三服务策略的排队号；

所述第一中控元件11还用于根据符合第三服务策略的排队号控制所述语音播放器件15播放预设通知消息，或者，控制所述第一显示器件16显示所述预设通知消息，所述通知消息用于指示服务员确定符合第三服务策略的排队号所对应的消费者是否接受临时加位；

所述临时加位确认按键22，用于接收临时加位确认指示，并将所述确认指示发送给所述第一中控元件11；

所述第一中控元件11还用于根据所述确认指示确定待叫号的所述符合第三服务策略的排队号。

在实际应用中，如果第一中控元件11根据接收到的空闲餐桌桌号比如1号桌查询获得其属性信息，且该属性信息中指出该1号空闲餐桌是可以进行加临时座位的餐桌，则第一中控元件11并非直接进行该空闲餐桌的分配，而是首先获取该空闲餐桌的可服务人数即最大可服务座位数、预存的该空闲餐桌的临时加位限制座位数，然后获取大于该空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列，从而取得这些排队队列中第一名排队的顾客数量，并向第三比较器21发送第三控制指令。其中，对于允许临时加位的餐桌，其可以临时加位的座位数限制可以是预先设置并存储的。

该第三控制指令与此时所采用的第三服务策略对应，用于告知第三比较器21采用什么样的策略来进行处理。相应的，第三比较器21根据该第三控制指令，确定该空闲餐桌的可服务人数即最大可服务座位数与该空闲餐桌的临时加位限制座位数之和，是否大于或等于比该空闲餐桌桌型大的桌型对应的排队队列的第一名的待就餐人数，从而据此确定符合第三服务策略的排队号。

该情况主要适用于该餐饮店生意火爆，餐饮店主决定最大可能地挖掘场地潜力以服务更多的顾客，在某餐桌空闲下来时，如果该餐桌可临时加位，在加上这些临时加位的情况下，可以让比本餐桌桌型要大的桌型队列中的第一名的排队顾客也能坐得下，餐饮店主倾向于这种安排。其中，如果该空闲餐桌的桌型为中桌桌型，则大于其桌型的餐桌为大桌桌型；如果该空闲餐桌的桌型为小桌桌型，则大于其桌型的餐桌为中桌桌型和大桌桌型。

举例来说，比如该空闲餐桌的桌型为中桌桌型，且其可以临时加位，假设其能够标准服务的最多人数为6人，最多临时加位2人。第一中控元件11在识别出该空闲餐桌为6人位的中桌可临时加位后，获取预存的该空闲餐桌的可临时加位的位数2人。同时，第一中控元件11获取比本餐桌桌型大的桌型队列即大桌桌型队列中的第一名的待就餐人数。第一中控元件11将包含有该空闲餐桌的最大服务位数如6人、该空闲餐桌的可临时加位的位数如2人、以及比该空闲餐桌桌型大的桌型如大桌桌型对应的排队队列的第一名的待就餐人数的第三控制指令，输入给第三比较器21。相应的，如果该空闲餐桌的最大可服务人数如6人加上该空闲餐桌的临时加位限制座位数如2人之后总位数即8人大于比该空闲餐桌桌型大的桌型如大桌桌型对应的排队队列的第一名的待就餐人数比如7人，则第三比较器21将比较结果发送给第一中控元件11后，第一中控元件11确定待叫号的排队号为该大桌队列的第一位排队号。

因此，本实施例中，预设的第三服务策略可简单描述为：服务人数最多结合临时加位可行原则。简单解释为：对于可临时加位的空闲餐桌，如果加上最大可临时加位的总餐位数量，大于或等于比本空闲餐桌桌型大的桌型所对应的排队队列中第一名的待就餐人数，排队叫号主机就向这个第一名的消费者推荐这个已空闲的餐桌，通过临时加位的方式服务该消费者。

但是，值得说明的是，由于是否接受临时加位的安排需要消费者自行决定，而不能强求，因此此时，第一中控元件11并非直接控制语音播放器件直接叫号，而是进行如下的操作：

第一中控元件11还用于根据符合第三服务策略的排队号控制所述语音播放器件15播放预设通知消息，或者，控制所述第一显示器件16显示所述预设通知消息，所述通知消息用于指示服务员确定符合第三服务策略的排队号所对应的消费者是否接受临时加位；

所述临时加位确认按键22，用于接收临时加位确认指示，并将所述确认指示发送给所述第一中控元件11；

所述第一中控元件11还用于根据所述确认指示确定待叫号的所述符合第三服务策略的排队号。

具体仍以上述举例来说，第一中控元件11确定待叫号的排队号为该大桌队列的第一位排队号之后，第一中控元件11通过控制语音播放器件15播放用于指示服务员确定符合该大桌队列的第一位排队号所对应的消费者是否接受临时加位的预设通知消息，或者，控制第一显示器件16显示该预设通知消息，即通过语音的方式或者通过显示的方式来通知服务员，使得服务员根据此通知征询大桌桌型对应的排队队列的第一名排队号的消费者的意见，是否愿意临时加位，以快速就餐。

如果顾客愿意临时加位，服务员操作临时加位确认按键22输出肯定确认指示信息，第一中控元件11基于该肯定确认指示信息确定待叫号的符合第三服务策略的排队号为该大桌队列的第一位排队号，并通知店内服务员进行临时加位。

如果顾客不愿意临时加位，服务员操作临时加位确认按键22输出否定确认指示信息，第一中控元件11可以基于该否定确认指示信息，对该空闲的中桌进行基于其他服务策略的待叫号排队号的确定。或者，在第三比较器21确定该空闲餐桌的可服务人数即最大可服务座位数与该空闲餐桌的临时加位限制座位数之和，小于比该空闲餐桌桌型大的桌型对应的排队队列的第一名的待就餐人数，则此时第一中控元件11可以根据此比较结果对该空闲的中桌进行基于其他服务策略的待叫号排队号的确定，比如根据图1或图2所示实施例中的拆卓、拼桌的策略进行处理。

本实施例中，排队叫号主机在接收到信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号后，并非直接分配，而是首先获取该空闲餐桌的属性信息，包括桌型、可服务人数、是否可加临时座位的指示信息以及获取临时加位限制座位数，进而确定与该属性信息对应的服务策略，根据该服务策略来确定需要叫号的排队号。在餐饮店生意火爆时，满足了那些愿意以承受临时加位的不便利性以换取快速就餐的顾客，同时，餐饮店主也能最大可能地挖掘场地潜力以服务更多的顾客。

图4为本发明实施例四提供的信息传送装置的结构示意图，如图4所示，该信息传送装置2包括：

第二中控元件31、至少两个按键如图4中的第一按键32和第二按键33、第二计时器34和第二无线收发器35；

所述至少两个按键中的每一个按键、所述第二计时器34和所述第二无线收发器35分别与所述第二中控元件31连接；

所述第二中控元件31，用于确定至少两个所述按键如第一按键32和第二按键33被基本同时按下后，向所述第二计时器34发送计时启动指令控制所述第二计时器34开始计时；

所述第二计时器34，用于进行第二预设时间长度的计时，并在计时结束时向所述第二中控元件31发送计时结束指令；

所述第二中控元件31，还用于在接收到所述计时结束指令后，确定所述信息传送装置所安装于的餐桌为空闲餐桌，并获取所述空闲餐桌的桌号，并通过所述第二无线收发器35发送给所述排队叫号主机1。

具体地，所述信息传送装置2还包括：第四比较器36；

所述每一个按键分别与所述第四比较器36的对应输入端连接，所述第四比较器36的输出端与所述第二中控元件31连接；

所述第四比较器36，用于在确定所述每一个按键分别被按下的时间之间的差值小于预设时间差时，输出所述计时启动指令。

本实施例提供的所述信息传送装置2可以固定设置在餐桌上的合适位置上。值得说明的是，该信息传送装置不但服务员可以操作，也有可能被消费者使用。这是因为，在该信息传送装置上设置的多个按键可以是与消费者经常会使用到的服务类型相对应的按键，比如“加水”、“增点菜”、“买单”等。

在实际应用中，消费者一般在需要相应服务的时候可以按下相应服务对应的按键，该按键被按下所触发的信息传送不是本实施例要保护的重点，只是向服务平台传送该按键所表征的服务类型，不详细说明。虽然消费者也会按下按键，但是正如前述，其只是按下其所需服务对应的按键，一般不会同时按下多个按键，而且也不会持续一段时间按下多个按键。因此，本实施例中，定义了一种服务员操作的特定模式：该传送装置中的至少两个按键被基本同时按下，且按下的时间持续预设时间长度。

由于在信息传送装置2上的按键可以是多于两个的，在此多于两个的情况下，优选的，可以定义其中的两个按键用于上述服务员操作模式。可以理解的是，信息传送装置上设置的比如总共四个按键，可以定义该四个按键被同时按下预设时间长度对应服务员操作模式，也可以是其中的三个按键被同时按下预设时间长度，但是，考虑到实际操作的便利性，优选地定义这四个按键中的两个被同时按下预设时间长度对应服务员操作模式，即信息传送装置上的至少两个按键被基本同时按下，且按下时间达到预设时间长度对应服务员操作模式。

为方便描述，本实施例仅以该信息传送装置2上设置有第一按键32和第二按键33两个按键为例，比如第一按键32表征的是“买单”、第二按键33表征的是“加水”。

仍以上述举例，只有第一按键32和第二按键33被基本同时按下，且按下的时间达到第二预设时间长度，此时才是服务员的操作，此时触发向排队叫号主机传送餐桌空闲的消息，即当服务员同时按下第一按键32和第二按键33达到第二预设时间长度后，说明该信息传送装置所附着于的餐桌已经空闲，向排队叫号主机发送该空闲餐桌的餐桌号。可以理解的是，之所以是基本同时按下，是因为人的操作不可能完全实现严格的同时，所谓基本同时按下是指先后按下的时间之间的时间差几乎可以忽略。

在具体实现时，当第一按键32和第二按键33被服务员基本同时按下时，分别向第二中控元件31发送表征自身被按下的指示信号，第二中控元件31根据接收到的两个指示信号确定第一按键32和第二按键33被服务员基本同时按下，便向第二计时器34发送计时启动指令控制第二计时器34开始计时。第二计时器34进行第二预设时间长度比如5秒钟的计时，并在计时结束时向第二中控元件31发送计时结束指令。第二中控元件31在接收到该计时结束指令后，获取该信息传送装置2所附着于的餐桌的标识信息，并通过第二无线收发器35无线发送给排队叫号主机1。

通过无线传送的方式，避免了服务员走到服务平台处或通过对讲机汇报餐桌空闲的信息所容易导致的易受周围环境干扰、效率低、容易出错等缺陷。

具体地，第二中控元件31确定第一按键32和第二按键33被基本同时按下，可以通过如下方式实现：

该信息传送装置2中还包括第四比较器36，第一按键32和第二按键33分别连接至该第四比较器36的两个输入端上，该第四比较器36的输出端与第二中控元件31连接。当第一按键32和第二按键33被按下时，分别向第四比较器36输入了两个指示信号即第一按键32被按下对应的第一指示信号，第二按键33被按下对应的第二指示信号，此时，第四比较器36根据接收到这两个指示信号的时间来确定两者间的时间差值是否小于预设时间差，若是，则在其输出端向第二中控元件31发送计时启动指令，第二中控元件31在接收到该计时启动指令后，向第二计时器34转发，以控制第二计时器34开始进行第二预设时间长度的计时。

本实施例中，预先定义了服务员的一种操作模式，即该传送装置中的至少两个按键被基本同时按下，且按下的时间持续预设时间长度，此模式为服务员操作模式。基于此，当第二中控元件接收到这至少两个按键被基本同时按下后所触发的计时启动指令后，控制第二计时器开始计时，当计时达到预设时间长度后，第二中控元件获取该传送装置所附着于的该空闲了的餐桌的桌号，并无线发送给排队叫号主机，使得排队叫号主机能够获知该餐桌当前的服务结束状态，便于排队叫号主机基于该餐桌的属性信息进行后续排队叫号处理，实现对店内餐桌资源的合理调度分配。本方案中，通过至少两个按键被基本同时按下，且按下时间达到预设时间长度的方式向排队叫号主机传送空闲餐桌桌号的信息，很大程度上避免了消费者的错误操作所带来的影响，提高了信息传送的效率和可靠性。

图5为本发明实施例五提供的信息传送装置的结构示意图，如图5所示，本实施例提供的所述信息传送装置在图4所示实施例的基础上，还包括：与所述第二中控元件31连接的第二显示器件37；

所述第二中控元件31还用于在接收到所述计时结束指令后，控制所述第二显示器件37发光或闪烁。

进一步地，该信息传送装置还包括：与所述第二中控元件31连接的声音播放器件38；

所述第二中控元件31还用于在接收到所述计时结束指令后，控制所述声音播放器件38播放预设声音。

本实施例中，为了便于服务员能够直观地获知其按下第一按键32和第二按键33的时间已经达到预设时间长度，可以通过如下两种方式来提示服务员可以停止按下第一按键32和第二按键33。

其一，在信息传送装置上设置了第二显示器件37，该第二显示器件37比如是LED指示灯，当第二中控元件31在接收到第二计时器34发送的计时结束指令后，控制第二显示器件37发光或闪烁，从而服务员能够直观得知其此时可以松开第一按键32和第二按键33。

其二，在信息传送装置上设置了声音播放器件38，当第二中控元件31在接收到第二计时器34发送的计时结束指令后，控制声音播放器件38播放预设声音，从而服务员能够直观得知其此时可以松开第一按键32和第二按键33。其中，该预设声音比如是一个提示音“嘟”声。

进一步地，该信息传送装置还包括：与所述第二中控元件31连接的第二存储器件39，所述第二存储器件39用于存储所述待传送信息、所述餐桌的标识信息和所述预设声音。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种排队叫号系统，其特征在于，包括：信息传送装置和排队叫号主机，所述信息传送装置固定安装于餐桌上；

所述排队叫号主机包括：

第一中控元件、输入装置、打印部件、第一无线收发器、语音播放器件；

所述输入装置、所述打印部件、所述第一无线收发器和所述语音播放器件分别与所述第一中控元件连接；

所述输入装置，用于接收用户输入的排队信息；

所述打印部件，用于在所述第一中控元件的控制下打印排队小票，所述排队小票中包括根据所述排队信息确定的排队人数、桌型和排队号；

所述第一无线收发器，用于接收所述信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号；

所述第一中控元件，还用于根据所述空闲餐桌的桌号确定所述餐桌的属性信息，根据所述属性信息确定所述餐桌的服务策略，并根据所述服务策略确定待叫号的排队号；

所述语音播放器件，用于根据所述第一中控元件的控制广播所述排队号；

其中，所述餐桌的属性信息包括：所述餐桌的桌型、所述餐桌可服务的人数和所述餐桌的拆拼指示信息，所述桌型包括大桌、中桌和小桌，所述拆拼指示信息是用于指示所述餐桌能否进行拆桌、拼桌、加临时座位的信息；

所述排队叫号主机还包括：

与所述第一中控元件连接的第一比较器；

若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够进行拆桌，则所述第一中控元件获取与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于所述空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列，并向所述第一比较器发送第一控制指令；

所述第一比较器，用于根据所述第一控制指令，从与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于所述空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列中比较确定符合第一服务策略的排队号。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排队叫号主机还包括：

与所述第一中控元件连接的第一显示器件，所述第一显示器件用于显示所述排队号；

与所述第一中控元件连接的第一存储器件。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排队叫号主机还包括：

分别与所述第一中控元件连接的第二比较器和第一计时器；

若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够进行拼桌，则所述第一中控元件还用于控制所述第一计时器启动第一预设时间长度的计时；

所述第一中控元件还用于若在所述第一预设时间长度计时结束前，接收到至少一个另一空闲餐桌的桌号，则确定所述另一空闲餐桌的拆拼指示信息指示是否指示所述另一空闲餐桌能够进行拼桌；

若能够，则所述第一中控元件还用于根据所述空闲餐桌的桌号和所述另一空闲餐桌的桌号确定所述空闲餐桌与所述另一空闲餐桌是否位置相邻；

若是，则所述第一中控元件获取与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、与所述另一空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及与拼桌后的桌型对应的排队队列，并向所述第二比较器发送第二控制指令；

所述第二比较器，用于根据所述第二控制指令从与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、与所述另一空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及与拼桌后的桌型对应的排队队列中比较确定符合第二服务策略的排队号。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够进行拼桌，且能够进行拆桌，则所述第一中控元件还用于若在所述第一预设时间长度计时结束前，没有接收到所述至少一个另一空闲餐桌的桌号，则所述第一中控元件获取与所述空闲餐桌桌型对应的排队队列、以及小于所述空闲餐桌桌型的桌型对应的排队队列，并向所述第二比较器发送第一控制指令。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述排队叫号主机还包括：

分别与所述第一中控元件连接的第三比较器和临时加位确认按键；

若所述餐桌的属性信息中的拆拼指示信息指示所述空闲餐桌能够临时加座位，则所述第一中控元件获取预先存储的所述空闲餐桌的临时加位限制座位数、所述空闲餐桌的可服务人数以及大于所述空闲餐桌桌型的桌型所对应的排队队列，并向所述第三比较器发送第三控制指令；

所述第三比较器，用于根据所述第三控制指令从大于所述空闲餐桌桌型的桌型所对应的排队队列中确定符合第三服务策略的排队号；

所述第一中控元件还用于根据符合第三服务策略的排队号控制所述语音播放器件播放预设通知消息，或者，控制所述第一显示器件显示所述预设通知消息，所述预设通知消息用于指示服务员确定符合第三服务策略的排队号所对应的消费者是否接受临时加位；

所述临时加位确认按键，用于接收临时加位确认指示，并将所述确认指示发送给所述第一中控元件；

所述第一中控元件还用于根据所述确认指示确定待叫号的所述符合第三服务策略的排队号。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的系统，其特征在于，所述信息传送装置包括：

第二中控元件、至少两个按键、第二计时器和第二无线收发器；

所述至少两个按键中的每一个按键、所述第二计时器和所述第二无线收发器分别与所述第二中控元件连接；

所述第二中控元件，用于确定所述至少两个按键被同时按下后，向所述第二计时器发送计时启动指令控制所述第二计时器开始计时；

所述第二计时器，用于进行第二预设时间长度的计时，并在计时结束时向所述第二中控元件发送计时结束指令；

所述第二中控元件，还用于在接收到所述计时结束指令后，确定所述信息传送装置所安装于的餐桌为空闲餐桌，并获取所述空闲餐桌的桌号，并通过所述第二无线收发器发送给所述排队叫号主机。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述信息传送装置还包括：第四比较器；

所述至少两个按键中的每一个按键分别与所述第四比较器的对应输入端连接，所述第四比较器的输出端与所述第二中控元件连接；

所述第四比较器，用于在确定所述每一个按键分别被按下的时间之间的差值小于预设时间差时，输出所述计时启动指令。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述信息传送装置还包括：分别与所述第二中控元件连接的第二显示器件和声音播放器件；

所述第二中控元件还用于在接收到所述计时结束指令后，控制所述第二显示器件发光或闪烁；

所述第二中控元件还用于在接收到所述计时结束指令后，控制所述声音播放器件播放预设声音。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述信息传送装置还包括：与所述第二中控元件连接的第二存储器件，所述第二存储器件用于存储待传送信息、所述餐桌的标识信息和所述预设声音。