CN104469832B - 移动通信网络故障分析定位辅助系统 - Google Patents

Abstract

一种移动通信网络故障分析定位辅助系统，包括案例库模块，用于存储用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单到案例库，触发生成提示消息；新增案例探测器模块，用于对新增案例的监测，完成新增案例相应提示消息的转发和删除；案例归整索引模块，用于根据提示消息到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引，并存入故障解决方案经验库；故障解决方案经验库模块，用于将案例索引存入故障解决方案经验库，提供故障定位的数据源。在故障维护需求产生时，可利用本发明系统方便地搜索匹配相关故障解决方案，减少故障分析时间，提升解决问题效率。

Description

移动通信网络故障分析定位辅助系统

技术领域

本发明涉及移动通信运维支撑技术领域，具体涉及一种移动通信网络故障分析定位辅助系统。

背景技术

移动通信网络的故障分析定位传统处理流程为，接收故障排查工单后，使用定制化应用分析工具，通过监测分析系统故障排查流程实现从面到点的全面排查，定位到某一个点，然后携带相应的检查工具到现场完成故障定位和处理。随着移动业务用户的不断增加，对3G或LTE等无线网络资源分配形成新的冲击。由于网络优化和故障处理工作的高技术门槛，加上检测工具的缺乏，对运维人员要求和标准越来越高。而人力终究是有限的，本技术领域亟待出现网络故障分析定位的相关技术手段，以提高故障处理效率，保证网络的正常运行。

发明内容

针对上述问题，本发明提供一种移动通信网络故障分析定位辅助系统。

本发明技术方案提供一种移动通信网络故障分析定位辅助系统，包括以下模块：

案例库模块，用于存储用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单到案例库，触发生成提示消息；

新增案例探测器模块，用于对新增案例的监听，完成新增案例相应提示消息的转发和删除；

案例归整索引模块，用于根据提示消息，到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，并根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引，并存入故障解决方案经验库；

故障解决方案经验库模块，用于将故障分类索引和解决方案全文索引都作为案例索引存入故障解决方案经验库，提供故障定位的数据源。

而且，故障解决方案经验库模块中存储的故障解决方案经验库通过以下流程更新，

步骤1，流程开始；

步骤2，案例库模块接收用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单并存入案例库，触发生成提示消息；

步骤3，提示消息被新增案例探测器模块捕获，并发送到案例归整索引模块，案例归整索引模块将确认消息反馈给新增案例探测器模块，最后由新增案例探测器模块清除该提示消息；

步骤4，案例归整索引模块根据提示消息到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引；

步骤5，故障解决方案经验库模块将案例归整索引模块生成的故障分类索引和解决方案全文都作为案例索引写入故障解决方案经验库，流程结束。

而且，步骤4中，完整内容为非结构化数据，使用基于Lucence内容索引方法对非结构化数据进行全文内容拆分，获得解决方案全文索引。

而且，所述的故障排查任务单包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理方法、处理时间和结果；基本信息为结构化数据，包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理时间；完整内容为非结构化数据，是指整个故障排查任务单详细内容。

而且，案例库中设置故障排查任务单相应的任务信息表以及提示信息表，任务信息表上设置后事件触发器，新增的故障排查任务单入表后触发生成一条记录到提示信息表，而新增案例探测器模块通过在该提示信息表上的监听，获取新增案例的提示信息，并发送到案例归整索引模块，使案例归整索引模块根据提示信息，从案例库模块提取详细内容，然后发送删除消息到案例库模块完成提示信息表中相关提示信息记录的删除操作。

本发明基于现有的网络监测分析平台，吸收运维人员日常故障处理案例，自动更新故障解决方案经验库，在故障维护需求产生时，只需搜索相关的关键字，匹配相关故障解决方案，减少故障分析过程时间。本发明应用于运维人员故障处理与总结的场景，协助运维人员现场快速故障定位，有效的节省了故障的分析周期、推进了运维人员的技术提升，达到提高故障处理效率的目的。本发明主要针对日益繁琐的运维工作，针对不同层次的运维人员(尤其是新成员)，都可以有效协助处理不同程度的网络故障。

附图说明

图1为本发明实施例的网络故障分析定位辅助原理示意图。

图2为本发明实施例的故障解决方案经验库模块形成流程图。

图3为本发明实施例应用的故障排查工作流程图。

具体实施方式

以下结合附图和实施例详细说明本发明技术方案。

本发明提出设置案例库和故障解决方案经验库，案例库是故障排查任务单原始数据的存储平台，故障案例经验库是故障排查任务单相应索引的存储平台。基于案例库和故障解决方案经验库进行案例积累更新，包括接收用户提交的新增案例相应故障排查任务单并存入案例库，触发生成提示消息；当捕获提示消息时，根据提示消息到案例库获取新增的故障排查任务单相应基本信息和完整内容，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引；结果都作为案例索引写入故障解决方案经验库。

具体实施时，本发明可采用软件技术实现自动运行，也可以采用系统方式提供。参见图1，本发明实施例提供一种移动通信网络故障分析定位辅助系统，包括：

案例库模块，用于存储用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单到案例库，触发生成提示消息，具体实施时可采用数据库平台实现；

新增案例探测器模块，主要实现对新增案例的监听，完成新增案例相应提示消息的转发和删除；

案例归整索引模块，主要获取探测器提供消息，根据提示消息到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引，完成对新增故障案例的内容获取以及整体拆分索引并入故障解决方案经验库模块；

故障解决方案经验库模块，将故障分类索引和解决方案全文索引都作为案例索引存入故障解决方案经验库，提供故障定位的数据源。具体实施时也可采用数据库平台实现。

所述的故障排查任务单，主要包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理方法、处理时间和结果等几个部分内容。其中清单基本信息是结构化数据，本领域技术人员可以指定便于检索的部分内容作为基本信息，例如可包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理时间，清单内容信息是非结构化数据，指整个故障排查任务单详细内容。具体实施时，任务单详细内容可以附件形式二进制存储，生成的相应全文索引包括该清单所有内容。运维人员接收到的故障排查任务单是一张不完整的(只有单号故障地点等少量信息)，处理完故障后，填写得到完整的故障排查任务单，案例库模块可将任务单中的信息提取出来作为案例的属性，包括编号、时间、地点等等，而整个任务单作为案例查看的附件存在，形成一个新增案例。案例库模块存储新增案例到案例库可供故障定位后进行参考，可以设置案例记录表登记新增案例的属性，以便后续故障解决方案经验库模块进行案例匹配成功时，提取相应案例进行参考。

建议采用的故障排查任务单如表1，表1详细描述了故障排查任务单的详细字段信息，具体实施时，可由相关人员在进行故障处理后按照表1中要求填写并提交给案例库模块，为后端全文检索提供数据源。

表1

新增案例探测器模块用来监听案例库模块新增故障案例消息，在监测到提示消息后发送给后端案例归整索引模块，同时在得到获取确认消息后清除提示信息。案例归整索引模块是在接收到前端发来的新增提示消息后，获取新增案例内容并进行结构化数据的一般索引和非结构化数据的全文索引的工具。具体实施时，现有技术中的信令监测平台提供了网络信令监测功能，也可结合本发明系统使用，方便地初步确定故障原因。

本发明中的案例归整提炼装置(即网络故障分析定位辅助系统)可依附于类似增强型工具的信令监测平台所使用的服务器实现，完成相关维护经验的积累。该装置包括案例库模块、新增案例探测器模块、案例归整索引模块和故障解决方案经验库模块。运维人员通过接受外部故障排查任务单，结合类似增强型工具的监测平台完成故障初步分析，再到现场确认故障情况，然后到故障解决方案经验库模块进行相关匹配，检索到相关案例直接按照提示的操作流程处理问题，如果没有找到需要使用传统的流程对故障进行分析定位，处理完毕后提交故障排查任务单。在案例库模块触发后探测器将新增案例关键信息发送到案例归整索引模块，并由其完成对该案例的索引，生成索引数据写入故障解决方案经验库模块，为后续故障匹配提供技术支撑。

本发明进一步设计为，案例库模块接收到提交的故障排查任务单后，触发生成提示消息入库，新增案例探测器模块探测该表有消息生成即可生效；新增案例探测器模块获取该消息后，将消息关键信息转发给案例归整索引模块；案例归整索引模块发送确认消息给探测器；探测器删除已确认的新增提示消息。图2描述了实施例的故障解决方案经验库模块形成流程图，可采用计算机软件技术实现自动运行流程。

步骤1，流程开始；

步骤2，案例库模块完成用户提交的新增案例及相应的新增故障排查任务单的接收，即接收故障排查清单到案例库，触发生成提示消息；

步骤3，提示消息被新增案例探测器模块捕获，并将发送到案例归整索引模块，案例归整索引模块将确认消息反馈给新增案例探测器模块，最后由新增案例探测器模块清除该提示消息；

步骤4，案例归整索引模块根据提示消息到案例库模块获取新增的故障排查任务单相应的字段信息(即基本信息)和完整内容(即附件形式存储的任务单详细内容)，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引；基本信息是结构化数据，内容是非结构化数据，对应使用的索引分别为一般索引和全文索引，故障分类索引即为一般索引。

步骤5，生成的故障分类索引和解决方案全文都作为案例索引写入故障解决方案经验库模块，实现入库。该流程结束。

这样不断对运维人员在实际运营维护过程中故障分类、处理流程、参数调整等经验进行收集，并对这些抽象的故障经验数据更新形成可视化的故障解决方案经验库模块，可为后续类似故障处理流程提供便捷，有效提高故障处理的效率。

本发明的具体实现主要涉及案例新增监测方法和基于Lucence的内容索引算法。

案例新增监测方法：本发明提出在案例库中预先配置任务信息表(和故障排查任务单相应，包括表1中所有字段信息，以及一个存储清单内容信息二进制文件的字段)，并在该表上设置后事件触发器。在故障排查任务单被提交后，新增的故障排查任务单入表(任务信息表)后就会触发生成一条记录到提示信息表(记录包括发布时间、单号、处理状态，该表属于案例库中预设的一个监控表，由任务信息表入库触发生成记录)；而新增案例探测器模块通过在该提示信息表上的监听，来获取新增信息记录，即获取新增案例的提示信息，并将相应提示消息发送到案例归整索引模块，方便案例归整索引模块根据提示信息(主要是其中的关键信息，一般为发布时间、单号)从案例库模块提取故障排查任务单详细内容，收到案例归整索引模块反馈的确认消息后发送删除消息到案例库模块完成提示信息表中相关提示信息记录的删除操作。

基于Lucence内容索引方法：结构化数据采用一般索引方式即可，非结构化数据建议采用基于Lucence内容索引方式。Lucene是一个非常优秀的开源的全文搜索引擎，将关键信息分别作为词典文件、频率文件、位置文件保存。其中词典文件不仅保存有每个关键词，还保留了指向频率文件和位置文件的指针。接收到新增案例探测器模块发送过来的信息后，案例归整索引模块提取详细内容后将提取的数据分类，对结构化数据进行内容索引，对非结构化数据基于Lucence内容索引方法进行处理，包括按照内容进行划分，结合用户自定义纯文本格式词库，检测词库的更新，自动编译更新过的词库到二进制版本，从而更新词典文件。两种索引的结果都加载到故障解决方案经验库模块中设置的索引表中。即案例归整索引模块根据获取的提示消息信息到案例库模块获取案例信息，对结构化数据进行字段的一般索引和对整个任务单的全文索引，实现提取清单基本信息进行故障分类索引和提取清单内容信息进行解决方案全文索引，然后使用lucence对非结构化数据进行全文内容拆分索引，存入故障解决方案经验库模块，完成案例索引入库。所述纯文本格式词库是指没有任何文本修饰的，没有任何粗体，下划线，斜体，图形，符号或特殊字符及特殊打印格式的文本，只保存文本，不保存其格式设置的词库；该词库使用ANSI字符设置，用户也可以根据所属技术领域的专用术语自定义追加。

采用本发明实施案例提供的系统，实际故障排查流程将基于增强型工具，结合网络监测数据和实际网络环境参数，流程化处理故障问题，并提交案例库模块的场景及配套的解决方案。为便于实施参考起见，提供运维人员利用实施例系统进行故障排查可以采用的工作流程，参见图3：

步骤1，流程开始；

步骤2，运维人员接受外部发送过来的故障排查任务单；

步骤3，运维人员通过外部发送过来的故障排查任务单已填充的基本信息(实施例中该部分信息是表1中单号、发布时间、故障类型、故障对象、故障位置、故障现象字段)，结合增强型工具进行初步的故障定位；

步骤4，运维人员到现场对故障现象进行故障确认；

步骤5，运维人员根据故障现象及场景等关键字到故障解决方案经验库模块进行案例匹配，如果能够匹配到结果，则筛选出最接近的案例处理方案处理故障；如果没有匹配到结果，需要采用传统分析方法，结合增强型工具完成故障定位和处理；

步骤6，故障处理完毕后，填写本次处理的故障排查任务单并提交进入案例库模块。基于案例归整提炼装置，故障解决方案经验库模块将根据提交的故障排查任务单进行自动更新。

该流程结束。

具体实施时，运维人员可采用智能设备作为客户端连接远程平台，实现接受外部发送过来的故障排查任务单、结合增强型工具进行初步的故障定位、到故障解决方案经验库模块进行案例匹配填写故障排查任务单并提交进入案例库模块等操作。

本文中所描述的具体实施例仅仅是对本发明精神作举例说明。本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。

Claims (4)

1.一种移动通信网络故障分析定位辅助系统，其特征在于，包括以下模块：

案例库模块，用于存储用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单到案例库，触发生成提示信息；

新增案例探测器模块，用于对新增案例的监听，完成新增案例相应提示信息的转发和删除；案例库中设置故障排查任务单相应的任务信息表以及提示信息表，任务信息表上设置后事件触发器，新增的故障排查任务单入表后触发生成一条记录到提示信息表，而新增案例探测器模块通过在该提示信息表上的监听，获取新增案例的提示信息，并发送到案例归整索引模块，使案例归整索引模块根据提示信息，从案例库模块提取详细内容，然后发送删除消息到案例库模块完成提示信息表中相关提示信息记录的删除操作；

案例归整索引模块，用于根据提示信息，到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，并根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引，并存入故障解决方案经验库；所述的故障排查任务单包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理方法、处理时间和结果；基本信息为结构化数据，包括故障类型、故障现象、故障对象、故障位置、处理时间；完整内容为非结构化数据，是指整个故障排查任务单详细内容；

故障解决方案经验库模块，用于将故障分类索引和解决方案全文索引都作为案例索引存入故障解决方案经验库，提供故障定位的数据源。

2.根据权利要求1所述的移动通信网络故障分析定位辅助系统，其特征在于：故障解决方案经验库模块中存储的故障解决方案经验库通过以下流程更新，

步骤1，流程开始；

步骤2，案例库模块接收用户提交的新增案例及相应的故障排查任务单并存入案例库，触发生成提示信息；

步骤3，提示信息被新增案例探测器模块捕获，并发送到案例归整索引模块，案例归整索引模块将确认消息反馈给新增案例探测器模块，最后由新增案例探测器模块清除该提示信息；

步骤4，案例归整索引模块根据提示信息到案例库获取新增的故障排查任务单相应的基本信息和完整内容，根据基本信息和完整内容分别生成故障分类索引和解决方案全文索引；

步骤5，故障解决方案经验库模块将案例归整索引模块生成的故障分类索引和解决方案全文都作为案例索引写入故障解决方案经验库，流程结束。

3.根据权利要求2所述的移动通信网络故障分析定位辅助系统，其特征在于：步骤4中，完整内容为非结构化数据，使用基于Lucence内容索引方法对非结构化数据进行全文内容拆分，获得解决方案全文索引。

4.根据权利要求1或2或3所述的移动通信网络故障分析定位辅助系统，其特征在于：任务信息表包括故障排查任务单中所有字段信息，以及一个存储清单内容信息二进制文件的字段。