CN104463624B - 一种基于kj法和kano模型的产品功能的设计方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，包括如下步骤：S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标；S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。解决现有的功能设计方法中存在的新功能开发无创新、功能需求度模糊的问题。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法。
背景技术
现有的许多产品功能设计仅针对现有功能进行改进与重组，在新功能的开发上没有创新，导致无法挖掘出更符合用户需求的新功能。另外，在产品后期的详细设计阶段，当最初符合用户需求的功能设定与产品的制作成本、结构设计合理性等各种技术手段的实现相冲突时，对产品的功能调整没有可靠的数据支持作为参考，最终受技术因素、经济因素等影响，产品功能设计的结果往往与真实的用户需求不符。
发明内容
针对上述问题，本发明提供一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，解决现有的功能设计方法中存在的新功能开发无创新、功能需求度模糊的问题。进一步的，在产品设计的中后期，可以根据确切的指标进行功能设计的增减或选择。
为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本发明通过以下技术方案实现：
一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，包括如下步骤：
S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；
S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；
S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标；
S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。
其中，产品功能塔是由产品的各级功能指标及其对应的需求类型和需求度指标组成的具有层级关系的产品功能表格，能够直观表现产品各功能的层次关系以及用户对各功能的需求度。
本发明的有益效果是：运用限定式KJ法进行产品现有功能的归类以及新功能的开发，解决了现有产品新功能开发无创新的问题；同时优化KANO模型，引入反向需求系数以及需求系数，计算符合用户需求的需求度指标，建立包含产品各功能的层级关系与需求度指标的产品功能塔，直观地体现产品目标用户对各功能的需求，有利于优化产品功能设计流程，提高用户对产品的满意度。
另外，当对一款新产品进行功能设计时，由产品设计者组成的专家组可以在产品功能塔中根据目标用户的需求类型选取不同的功能，组成产品功能模型。例如，设计一款经济适用型产品时，应选取M型功能及部分具有较高需求度指标的I型功能；当产品设计的中后期，由于技术、成本等原因需要对功能进行增加或删减时，以各功能的需求度指标为参考进行选择，能够有效的增加新功能对用户的吸引或减少因功能删减对用户体验造成的影响。
附图说明
图1是本发明一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体的实施例对本发明技术方案作进一步的详细描述，以使本领域的技术人员可以更好的理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作 为对本发明的限定。
一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，如图1所示，包括四大步骤：功能获取、需求度调研、需求处理和产品生成，即分别为：
S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；
S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；
S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标；
S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。
其中，步骤S01其主要目的是针对产品对象，运用限定式KJ法，在将现有功能归类的同时开发出新功能以满足用户的新需求或潜在需求，优选，具体包括如下步骤：
步骤1a：确定受访者，包括具有用户体验、使用经验或兴趣等的产品使用者以及具有设计创意、技术实现能力等的产品设计者。
步骤1b：受访者以产品功能为主题展开头脑风暴，得到产品功能清单。可分为六个步骤：
步骤1b-1：受访者以产品功能为主题展开限定式KJ法，搜集产品功能信息；
步骤1b-2：对产品功能信息进行内容查重、同义词剔除等处理，形成三级结构的产品功能信息，一般是“三级功能卡片”。
步骤1b-3：将产品功能信息之间的内在联系进行向上归类，形成二级结构 的产品功能信息。比如，将“三级功能卡片”顺序打散，按卡片信息之间的内在联系进行向上归类，形成“二级功能标题卡”。值得注意的是，在向上归类的过程中，要以卡片信息间的客观联系为归类依据，而并非凭主观臆想的联系去寻找卡片，构成分组。
步骤1b-4：对二级结构的产品功能信息进行归纳分组得到一级结构的产品功能信息，即重复步骤1b-3，对“二级功能标题卡”进行归纳分组得到“一级功能标题卡”。
步骤1b-5：为了保证功能的细化以及后续功能需求度数据获取的精准度，将不含二级或三级功能卡片的一级功能标题卡剔除。即剔除不含二级或三级结构的一级结构的产品功能信息，形成产品功能清单。
步骤1b-6：整理卡片，形成产品功能清单。
以KJ法展开对产品功能的层次分类，一方面在思维发散与联想的过程中能够发现新的功能，以满足用户的新需求或潜在需求，有利于产品功能的创新。另一方面，将现有的功能进行了整理和归类，形成清晰的层次关系。本研究提出的限定式KJ法，基于产品的功能设计，将层次分类限定至三级，保证了功能的细化，有利于用户对功能的理解以及后续问卷的设计与实施。
步骤S02中，在需求度调研的阶段，可以采用问卷调查的方法收集原始数据，问卷调查的受访者以产品的目标用户为主，以便收集到更贴合使用者需求的信息，具体包括如下步骤：
步骤2a：产品设计者根据产品功能清单设计调查问卷；
步骤2b：对目标用户进行调研，获得目标用户对功能清单中二级功能指标正反两方面的原始需求度数据。
其中，正反的意思，以实例表示就是如表1所示：
表1用户问卷设计示例
步骤S03具体包括如下步骤：
步骤3a：优化KANO模型，根据需求度数据进行功能分类，优选其步骤如下：
步骤3a-1：将问卷调查中25种需求情况进行展开，得到对应的需求分类评估表，如表2所示，整理相对应的需求类型得分，即Ai、Mi、Ii、O、Ri、Q的值。
表2需求分类评估表
其中，A-兴奋需求；O-期望需求；M-基本需求；R-反向需求；I-无关紧要需求；Q-问题需求。
步骤3a-2：根据公式计算反向需求系数SR：
式中，N为有效的问卷调查总人数；
步骤3a-3：分别计算A/M/I/O型需求度得分SA/SM/SI/SO，得分最高的即为该功能的需求类型：
式中，(KAi、KMj、KIk)为需求系数，是由产品设计者组成的专家组按照设计经验以及实际情况选择的参数，需满足公式(3)：
步骤3b：运用Better-worse系数分析，计算各功能需求度指标。
Better-worse系数分析法中，Better是指增加后有所提升的满意度指标 值越大，代表用户满意度提升的影响效果越强。Worse是指消除后的会引起负面影响的不满意指标(DSI)，值越大，代表满意度降低的影响效果越强，也就代表了此功能是用户强烈需求的。
根据满意度指标、不满意指标DSI以及反向需求系数SR得出需求度指标ω，计算公式如下：
步骤S04中，产品功能塔是由产品的各级功能指标及其对应的需求类型和需求度指标组成的具有层级关系的产品功能表格，如表3所示：
表3产品功能塔
表中，A-兴奋需求；O-期望需求；M-基本需求；I-无关紧要需求。
根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。
当对一款新产品进行功能设计时，由产品设计者组成的专家组可以在产品功能塔中根据目标用户的需求类型选取不同的功能，组成产品功能模型。例如，设计一款经济适用型产品时，应选取M型功能及部分具有较高需求度指标的I型功能。
除此之外，当产品设计的中后期，由于技术、成本等原因需要对功能进行增加或删减时，以各功能的需求度指标为参考进行选择，能够有效的增加新功能对用户的吸引或减少因功能删减对用户体验造成的影响。可以根据确切的指标进行功能设计的增减或选择。
运用限定式KJ法进行产品现有功能的归类以及新功能的开发，解决了现有产品新功能开发无创新的问题；同时优化KANO模型，引入反向需求系数以及需求系数，计算符合用户需求的需求度指标，建立包含产品各功能的层级关系与需求度指标的产品功能塔，直观地体现产品目标用户对各功能的需求，有利于优化产品功能设计流程，提高用户对产品的满意度。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或者等效流程变换，或者直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (5)
1.一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，包括如下步骤：
S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；
S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；
S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标，所述步骤S03具体包括如下步骤：
步骤3a：优化KANO模型，根据需求度数据进行功能分类，所述步骤3a具体包括如下步骤：
步骤3a-1：将问卷调查中25种需求情况进行展开，得到对应的需求分类评估表，如表2所示，获得相对应的需求类型得分，即Ai、Mj、Ik、O、Rm、Q的值；
表2 需求分类评估表
其中，A-兴奋需求；O-期望需求；M-基本需求；R-反向需求；I-无关紧要需求；Q-问题需求；
步骤3a-2：计算反向需求系数SR：
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式中，N为有效的问卷调查总人数；
步骤3a-3：分别计算A/M/I/O型需求度得分SA/SM/SI/SO，得分最高的即为该功能的需求类型：
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式中，KAi、KMj、KIk为需求系数，是由产品设计者组成的专家组按照设计经验以及实际情况选择的参数，需满足公式(3)：
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步骤3b：运用Better-worse系数分析，计算各功能需求度指标；
S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。
2.根据权利要求1所述的一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，所述步骤S01具体包括如下步骤：
步骤1a：确定受访者，包括具有用户体验、使用经验或兴趣的产品使用者以及具有设计创意、技术实现能力的产品设计者；
步骤1b：受访者以产品功能为主题展开限定式KJ法，得到产品功能清单。
3.根据权利要求2所述的一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，步骤1b具体包括如下步骤：
步骤1b-1：受访者以产品功能为主题展开头脑风暴，搜集产品功能信息；
步骤1b-2：对产品功能信息进行内容查重、同义词剔除处理，形成三级结构的产品功能信息；
步骤1b-3：将产品功能信息之间的内在联系进行向上归类，形成二级结构的产品功能信息；
步骤1b-4：对二级结构的产品功能信息进行归纳分组得到一级结构的产品功能信息；
步骤1b-5：剔除不含二级或三级结构的一级结构的产品功能信息，形成产品功能清单。
4.根据权利要求1所述的一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，所述步骤S02具体包括如下步骤：
步骤2a：产品设计者根据产品功能清单设计调查问卷；
步骤2b：对目标用户进行调研，获得目标用户对功能清单中二级功能指标正反两方面的原始需求度数据。
5.根据权利要求1所述的一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，所述步骤3b具体包括如下步骤：根据满意度指标不满意指标DSI以及反向需求系数SR得出需求度指标ω，计算公式如下：
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