CN104462313A - 一种数据处理中的监控方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种数据处理中的监控方法和装置，所述的方法包括：在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。可以对源信息的整个处理过程进行监控，及时对处理方进行提醒，有效的管理源信息的处理时间，并能够加快源信息的处理过程。

Description

一种数据处理中的监控方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理中的监控方法和一种数据处理中的监控装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

处理平台在接收到用户反馈的信息后，会对用户反馈的信息进行处理，以解决相应的问题，但是不同的问题其处理的过程不同，不能对处理时间进行有效地监控。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理中的监控方法和相应的数据处理中的监控装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据处理中的监控方法，包括：在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

可选的，所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

可选的，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

可选的，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

可选的，所述根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

可选的，所述根据所述监控信息，按照所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

可选的，计算提醒时间点之后还包括：按照提醒门限的顺序确定所述各提醒时间点的顺序；以及还包括检测提醒时间点的步骤：按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

可选的，所述按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒，包括：依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

可选的，还包括：预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息的步骤：按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种数据处理中的监控装置，包括：监控信息确定模块，用于在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；处理方确定模块，用于根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；提醒模块，用于按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

在源信息录入完成后，可以按照该源信息的信息类型确定源信息处理过程的监控信息，依据该监控信息和该源信息的处理状态确定待提醒的处理方，并按照预置方式对该待提醒的处理方进行提醒，从而可以对源信息的整个处理过程进行监控，及时对处理方进行提醒，有效的管理源信息的处理时间，并能够加快源信息的处理过程。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图；

图2示出了根据本发明第一个可选实施例中数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图；

图3示出了根据本发明第二个可选实施例中数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图；

图4示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控装置实施例的结构框图

图5示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控装置可选实施例的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息。

用户使用信息平台进行信息交互如聊天、玩游戏、浏览网页、观看视频等各种操作时，可能会出现各种不同的问题影响用户的操作，如忘记密码无法登录，游戏奖励无法领取，举报不良用户等，此时依据用户反馈的信息构成源信息及其属性信息，然后对源信息及其属性信息进行录入生成信息录入模板，在录入完成后，可以开始对源信息的处理过程。

源信息的处理不能无限期的执行，需要对源信息的处理过程进行监控，而不同信息类型的源信息处理过程所执行的操作、处理阶段、耗费的时间均不同，因此要预先确定每种信息类型的源信息的监控信息。在完成源信息的录入之后，可以按照信息类型确定该源信息的监控信息。

步骤104，根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方。

按照该监控信息可以确定相应的提醒时间点等执行提醒的相关信息，从而在达到提醒时间点时，按照源信息的处理状态确定相应的处理方，如对处理状态对应的处理群组中的所有处理节点或指定处理节点进行提醒。

步骤106，按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

在确定待提醒的处理方之后，可以采用预置提醒方式对该待提醒的处理方进行提醒，例如发送邮件、发送系统消息等，以对该处理方进行提醒，加快源信息的处理进程，以便更快的解决用户的问题，提高用户体验。

综上所述，在源信息录入完成后，可以按照该源信息的信息类型确定源信息处理过程的监控信息，依据该监控信息和该源信息的处理状态确定待提醒的处理方，并按照预置方式对该待提醒的处理方进行提醒，从而可以对源信息的整个处理过程进行监控，及时对处理方进行提醒，有效的管理源信息的处理时间，并能够加快源信息的处理过程。

本发明实施例中，监控信息包括处理时长，处理时长是通过统计历史对源信息的处理过程的相关处理时间数据而得到的平均处理时长。而对于每个处理时长，可以设置至少一个提醒门限，例如在该处理时长的一半时长处设置提醒门限，又如在处理时长结束时设置提醒门限等，可以依据实际需求和经验等设置。

由于源信息存在多种不同的处理状态，因此本发明实施例在对源信息的处理过程进行监控时，可以并行执行多种类型的时间监控，如对源信息的整个处理过程的时间监控，以及对源信息所处的每个处理状态对应处理过程的时间监控，或者是按照在每个处理方对应处理过程的时间监控。则处理时长就可以包括：按照信息类型确定的处理总时长，以及所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长等。

本发明一个可选实施例中，所述预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息，包括：按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

预先收集对信息处理过程的历史数据，包括信息类型，总的处理时长，处理过程所涉及的处理状态，以及每种处理状态对应的处理时长等。然后依据该历史数据分别进行统计，如统计历史数据中同一信息类型的每个信息总的处理时长，对其进行累加求和再计算总的处理时长的平均值等，通过统计确定每种源信息平均处理的处理总时长，以及每种处理状态下平均处理的处理时长，因此不同处理状态对应处理时长可能相同或不同。

然后按照需求确定处理时长的提醒门限，如对于常规处理过程的源信息可以配置处理时长的中间时间点和结束时间点时提醒，则提醒门限为处理时长的一半时长和总时长，又如源信息处理过程比较简单时，可以配置若干固定时间点为提醒门限等。从而针对源信息的处理总时长和每个状态的处理时长可以分别配置提醒门限。采用所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息

本发明实施例中，在对源信息的处理过程进行监控时，可以进一步按照提醒门限确定提醒时间点，其中依据不同需求，每个提醒门限可以配置至少一个提醒门限。例如，针对某一提醒门限配置每隔一小时为一个提醒时间点，或者进配置该提醒门限对应时刻为提醒门限等。

进一步，由于用户反馈的某些问题可能比较重要，如可能影响信息平台的运行，有些用户是高级别用户等，因此对于源信息还可以配置相应的优先级信息，依据优先级信息的不同配置不同的监控信息，其中优先级信息可以依据用户的级别确定，也可以依据源信息的重要程序确定，本发明实施例对此不作限定。

本发明一个可选实施例中，确定所述源信息的优先级信息，并确定每种优先级信息对应的优先权重；按照所述优先权重对每种监控信息进行加权，确定每种信息类型下各优先级信息对应的监控信息。

即在确定源信息的优先级信息之后，可以获取该优先级信息对应的优先权重，如优先级分为高和低两种，则对于高优先级的源信息可以配置优先权重为0.5，即该类优先级的源信息的处理过程要加快一倍，而对于低优先级可以配置优先权重为1，即按照该源信息的正常处理过程执行即可。

然后按照该优先权重对每种监控信息进行加权，即可以按照优先权重对处理总时长和每种处理状态下的处理时长进行加权，确定加权后的监控信息，从而使得源信息按照优先级程度的不同，配置不同的处理时长和监控信息，提高该类源信息的处理过程的速度。例如，源信息为领取奖励信息，该源信息在信息录入模板中被标记为加急处理事件，即确定其优先权为高，通常该类源信息的处理总时长为2天，则依据权重信息进行加权后该源信息的加权后的处理总时长为1天，则相应提醒门限也由原来的24小时缩短为12小时。

下面举例论述对源信息整个处理过程中不同种类的时间监控方法。

实施例二

在源信息的处理过程进行时间监控时，可以是对完整处理过程的监控。在此种时间监控下，处理时长配置为按照信息类型确定的处理总时长，相应提醒门限也是基于该信息类型对应处理总时长配置的。从而基于上述监控信息可以在该源信息从录入开始到处理过程关闭(即处理完成)的完整处理过程进行监控。

参照图2，示出了根据本发明第一个可选实施例中数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤202，在源信息录入完成后，确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长。

步骤204，获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；

步骤206，针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

在源信息录入完成后可以开始对源信息的完整处理过程的监控，首先要确定该完整处理过程相关的监控信息。从源信息的录入信息模板中获取该源信息的信息类型，然后获取该信息类型对应的监控信息，将该信息类型对应源信息的处理总时长作为所述源信息的处理时长。在获取该源信息的录入时间，采用该录入时间和处理时长计算所述源信息的结束时间点，如在录入时间上叠加上处理时长计算在处理时长结束时的时间点即为结束时间点。

然后针对处理总时长对应的每个提醒门限来确定其对应于所述源信息的提醒门限时，可以按照处理总时长和结束时间点进行计算，例如若提醒门限设置于处理总时长的二分之一时间段处，则计算该处理总时长的二分之一时间段与所述源信息的录入时间对应的时间点作为提醒时间点；或者，提醒门限配置为结束时间点的前一小时，则计算该结束时间点的前一小时对应时间点作为提醒门限。从而通过监控信息和源信息的录入时间可以确定所述源信息的处理时长和提醒时间点。

其中，处理总时长可能对应多个提醒门限，可以依据上述方法分别确定每个提醒门限的提醒时间点。并且，每个提醒门限也可能确定多个提醒时间点，例如将某一提醒门限配置为达到该提醒门限后每隔一小时提醒一次，则确定该提醒门限后可以配置该提醒时间点的提醒周期以进行周期性提醒。

步骤208，按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

在源信息的处理过程中，由于可能存在多个提醒时间点，因此可以对提醒时间点按照时间先后顺序进行排序，然后按照该顺序依次检测是是否达到提醒时间点。若是，即达到提醒时间点，执行步骤210；若否，即未达到提醒时间点，则返回步骤208继续检测。

步骤210，确定所述源信息当前的处理状态。

步骤212，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方。

当检测当前时刻达到提醒时间点时，获取所述源信息在当前的处理状态，然后按照该提醒时间点和该处理状态确定待提醒的处理方。其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。其中，处理节点为源信息实际的处理方或处理人员，而多个处理节点可能构成一个处理集群，处理集群与源信息的处理状态相关，即指定处理集群通常是处理指定处理状态的源信息。

其中，由于对源信息完整处理过程进行监控时，达到监控时间点时源信息可能处于任一处理状态下，而处理状态不同对应的处理方也会不同，并且在处于某一处理状态下，该源信息可能还处于处理群组中而未分配实际的处理节点，或者该处理群组已为其分配了处理节点，则此时可以依据实际分配情况向处理群组或处理节点进行提醒。并且，按照提醒时间点的级别不同，也可能向更高级别的处理群组的管理节点进行提醒，例如在多个提醒时间点到达时某一处理群组一直未分配处理节点，或者某一提醒时间点达到标识这该源信息的处理时间已超过处理时长，此时就可以像该处理群组，以及管理节点进行提醒。提醒时可以依据实际需求选择处理节点、处理集群和管理节点中的任一、任二或全部进行提醒。

步骤214，依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式。

步骤216，按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

本发明实施例中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒，和/或，即时通信平台提醒，和/或，处理平台提醒。在确定提醒方之后，还可以依据监控信息确定预置提醒方式，由于不同的提醒门限其对应提醒时间点的提醒级别不同，有一些提醒时间点是普通例行提醒，而有一些提醒时间点时即将到期的期限提醒，还有一些提醒时间点是超时的过期提醒，则依据其提醒级别的差别，选择的预置提醒方式也不同，如普通提醒可能选择邮件提醒、即时通信平台提醒和/处理平台提醒其中之一发送提醒，而对于期限提醒和过期提醒可能三者同时进行提醒，然后按照该预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方，如发送邮件、系统信息、系统公告等。

从而通过上述步骤，可以确定源信息的处理时长和各个提醒时间点，在提醒时间点到达时选择提醒方和提醒方式进行提醒，从而对源信息的完整处理过程进行有效地时间监控。

实施例三

在源信息的处理过程进行时间监控时，也可以是对处理过程中每个处理状态的监控。在此种时间监控策略下，处理时长配置为按照信息类型下每种处理状态对应的处理时长，相应提醒门限也是基于该处理状态对应处理时长配置的。从而基于上述监控信息可以是对该源信息开始进入某一处理状态，到该处理状态完成这一处理过程的监控。

参照图3，示出了根据本发明第二个可选实施例中数据处理中的监控方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤302，确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长。

步骤304，获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点。

步骤306，针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

处理针对源信息完整处理过程的监控之外，还可以在每种处理状态下对源信息的处理进行监控，实际处理中可以选择上述任意一个监控过程进行监控，也可以并行执行上述两种监控过程。

此时可以获取该处理状态对应处理时长作为该源信息的处理时长，并依据该处理状态的生成时间和处理时长计算该处理状态的状态结束时间点，进而针对该处理状态对应的每个提醒门限，基于处理时长和状态结束时间点计算其对应的一个或多个提醒门限，具体计算过程与实施例二类似，因此不再赘述。

步骤308，针对所述源信息当前的处理状态，按照提醒时间点的顺序依次检测是否到达提醒时间点。

步骤310，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方。

步骤312，依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式。

步骤314，按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

在源信息处于某一处理状态的过程中，按照该处理状态下的提醒时间点的时间先后顺序依次检测是否达到任一提醒时间点，若未达到提醒时间点，则返回继续检测，若达到提醒时间点，则按照该提醒时间点和处理状态确定待提醒的处理方，即选择所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和所述处理群组的管理节点中至少一个提醒方进行提醒。再按照监控信息确定预置提醒方式从而按照该提醒方式将提醒信息发送给对应选择的提醒方，如发送邮件、系统信息等。

从而通过上述步骤，可以确定源信息在任一处理状态下的处理时长和各个提醒时间点，在提醒时间点到达时选择提醒方和提醒方式进行提醒，从而对源信息的每个处理状态下的处理均进行有效地时间监控。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例以问题数据作为源信息举例论述在对问题反馈的处理过程的时间监控方案。

获取源信息及其属性信息进行信息录入模板的录入后，会进行问题反馈的处理过程。其中，信息类型对应模板中的问题类型，在信息平台中可以建立问题管理系统，其中配置分类管理模块可以控制每类问题的处理时长，如果接近或者超过时长尚未得到处理时，系统中配置有相应的提醒机制，向需要处理人员发送邮件提醒、系统信息等进行提醒，以加快问题处理进程帮助玩家尽快解决问题。

例如，问题数据的优先级信息可以分为加急和正常两种，针对监控信息中每个提醒门限配置其相应的门限标识便于查找，以处于某一处理状态下的问题数据为例，其中[]内表示该处理状态下源信息的分配情况，未领取即为未分配处理节点，已领取即为已分配处理节点。

当依据处理时长、提醒门限和该处理状态的开始时间，确定了提醒时间点、提醒方和预置提醒方式时，在达到提醒时间点时对提醒方按照预置提醒方式执行的提醒如下：

1001[未领取]加急问题所在结点的时间(当前时刻)<N小时，每隔N时无人领取时给全组人员(处理集群)发送系统消息+邮件；

1002[未领取]加急问题所在结点的时间≥N小时，则向经理级别(处理集群对应管理节点)发送邮件提醒；

1003[未领取]当问题已经超出时长100％时，向全组人员发送系统提示+邮件；

1004[未领取]当问题预计处理时长在X％-Y％时，向全组人员发送系统提示+邮件；

1011[未领取]当问题预计处理时长在X％-Y％时,向经理级别发送邮件；

1012[未领取]当问题预计处理时长在100％时，向经理级别发送邮件；

1005[已领取]加急问题领取时间>1小时未处理，给领取人(处理节点)发送系统消息+邮件提醒；

1006[已领取]加急问题领取时间≥24小时未处理，则向经理级别发送邮件提醒；

1007[已领取]当问题已经超出时长100％时，向领取人发送系统提示+邮件；

1008[已领取]当问题已经超出时长100％时，向领取人发送系统提示+邮件后1小时仍未处理则向经理级别发送邮件；

1009[已领取]当问题预计处理时长在X％-Y％时，向领取人发送系统提示+邮件；

1010[已领取]当问题预计处理时长在X％-Y％时，向领取人发送系统提示+邮件后1小时仍未处理则向经理级别发送邮件。

从而通过上述处理可以在问题数据反馈后，对问题的处理过程进行监控，有效地加快问题处理进程帮助玩家尽快解决问题，提高用户体验。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例五

在上述实施例的基础上，本实施例还公开了一种数据处理中的监控装置。

参照图4，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

监控信息确定模块402，用于在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息。

处理方确定模块404，用于根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方。

提醒模块406，用于按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

在源信息录入完成后，可以按照该源信息的信息类型确定源信息处理过程的监控信息，依据该监控信息和该源信息的处理状态确定待提醒的处理方，并按照预置方式对该待提醒的处理方进行提醒，从而可以对源信息的整个处理过程进行监控，及时对处理方进行提醒，有效的管理源信息的处理时间，并能够加快源信息的处理过程。

其中，所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

参照图5，示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理中的监控装置可选实施例的结构框图。

本发明一个可选实施例中，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述监控信息确定模块402，包括：第一信息确定子模块40202，用于确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。顺序确定子模块40208，用于按照提醒门限的顺序确定提醒时间点的顺序。

所述处理方确定模块404，包括：第一确定子模块40402，用于当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。检测子模块40406，用于按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

所述提醒模块406，包括：提醒方式确定子模块40602，用于依据所述提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；提醒子模块40604，用于按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

上述监控装置实施例可以确定源信息的处理时长和各个提醒时间点，在提醒时间点到达时选择提醒方和提醒方式进行提醒，从而对源信息的完整处理过程进行有效地时间监控。

本发明另一个可选实施例中，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述监控信息确定模块402，包括：第二信息确定子模块40204，用于确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。顺序确定子模块40208，用于按照提醒门限的顺序确定提醒时间点的顺序。

所述处理方确定模块404，包括：第二确定子模块40404，用于按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。检测子模块40406，用于按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

所述提醒模块406，包括：提醒方式确定子模块40602，用于依据所述提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；提醒子模块40604，用于按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

上述监控装置实施例可以确定源信息在任一处理状态下的处理时长和各个提醒时间点，在提醒时间点到达时选择提醒方和提醒方式进行提醒，从而对源信息的每个处理状态下的处理均进行有效地时间监控。

该数据处理中的监控装置还包括：监控信息预置模块408，用于按照信息类型从历史数据中统计每种源信息处理的总时长，每种处理状态下处理的平均时长；分别确定所述总时长对应的提醒门限，和平均时长对应的提醒门限；将所述源信息的总时长、每种处理状态对应的平均时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

所述监控信息确定模块402，还包括：优先级确定子模块40206，用于确定所述源信息的优先级信息，并确定每种优先级信息对应的优先权重；按照所述优先权重对每种监控信息进行加权，确定每种信息类型下各优先级信息对应的监控信息。

本领域技术人员可以理解，上述各实施例仅用于举例论述本发明的技术方案，附图仅用于示出优选实施方式的目的，例如上述各装置实施例可以分别构成不同的监控装置，也合并构成同一个监控装置(如图5所示)，而并不认为是对本发明的限制。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的数据处理中的监控方法终端设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种数据处理中的监控方法，包括：在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

A2、如A1所述的方法，所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

A3、如A2所述的方法，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

A4、如A2所述的方法，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

A5、如A3所述的方法，所述根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

A6、如A4所述的方法，所述根据所述监控信息，按照所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

A7、如A5或A6所述的方法，计算提醒时间点之后还包括：按照提醒门限的顺序确定所述各提醒时间点的顺序；以及，还包括检测提醒时间点的步骤：按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

A8、如A1所述的方法，所述按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒，包括：依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

A9、如A3或A4所述的方法，还包括：预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息的步骤：按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

A10、如A9所述的方法，包括：确定所述源信息的优先级信息，并确定每种优先级信息对应的优先权重；按照所述优先权重对每种监控信息进行加权，确定每种信息类型下各优先级信息对应的监控信息。

本发明还公开了B11、一种数据处理中的监控装置，包括：监控信息确定模块，用于在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；处理方确定模块，用于根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；提醒模块，用于按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

B12、如B11所述的装置，所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

B13、如B12所述的装置，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述监控信息确定模块，包括：第一信息确定模块，用于确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

B14、如B12所述的装置，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述监控信息确定模块，包括：第二信息确定模块，用于确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

B15、如B13所述的装置，所述处理方确定模块，包括：第一确定子模块，用于当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

B16、如B14所述的状态，所述处理方确定模块，包括：第二确定子模块，用于按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

B17、如B13或B14所述的装置，所述监控信息确定模块，还包括：顺序确定子模块，用于按照提醒门限的顺序确定提醒时间点的顺序；所述处理方确定模块，还包括：检测子模块，用于按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

B18、如B11所述的装置，所述提醒模块，包括：提醒方式确定子模块，用于依据所述提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；提醒子模块，用于按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

B19、如B13或B14所述的装置，还包括：监控信息预置模块，用于按照信息类型从历史数据中统计每种源信息处理的总时长，每种处理状态下处理的平均时长；分别确定所述总时长对应的提醒门限，和平均时长对应的提醒门限；将所述源信息的总时长、每种处理状态对应的平均时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

B20、如B19所述的装置，所述监控信息确定模块，还包括：优先级确定子模块，用于确定所述源信息的优先级信息，并确定每种优先级信息对应的优先权重；按照所述优先权重对每种监控信息进行加权，确定每种信息类型下各优先级信息对应的监控信息。

Claims (10)

1.一种数据处理中的监控方法，包括：

在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；

根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；

按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：

确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；

获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；

针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：

确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；

获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；

针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：

当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；

依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述监控信息，按照所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：

按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

7.如权利要求5或6所述的方法，其特征在于，

计算提醒时间点之后还包括：按照提醒门限的顺序确定所述各提醒时间点的顺序；以及

还包括检测提醒时间点的步骤：按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒，包括：

依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；

按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

9.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，还包括：预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息的步骤：

按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；

分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；

将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

10.一种数据处理中的监控装置，包括：

监控信息确定模块，用于在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；

处理方确定模块，用于根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；

提醒模块，用于按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。