CN104113469A

CN104113469A - 一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法

Info

Publication number: CN104113469A
Application number: CN201410317589.8A
Authority: CN
Inventors: 钟贵华
Original assignee: Beijing Si Tech Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Si Tech Information Technology Co Ltd
Priority date: 2014-07-04
Filing date: 2014-07-04
Publication date: 2014-10-22
Anticipated expiration: 2034-07-04
Also published as: CN104113469B

Abstract

本发明涉及一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法，所述系统包括：客户端，其置于智能终端内，用于通过融合通信模块从菜单服务模块下载菜单信息，并显示下载的菜单信息；融合通信模块，其与客户端及菜单服务模块均建立有即时消息通信链路，用于实现客户端与菜单服务模块之间的即时消息转发；菜单管理模块，其用于接收并编辑企业上传的菜单信息，并将编辑后的菜单信息加载至菜单服务模块进行存储；菜单服务模块，其用于将存储的菜单信息打包成即时消息，并通过融合通信模块回送至客户端。通过本发明，企业可向广大用户开展自动交互式业务，用户可根据菜单提示与企业业务系统交互。

Description

一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法

技术领域

本发明涉及融合通信技术领域，特别是涉及一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法。

背景技术

在互联网上开展业务一般是基于浏览器方式或专业客户端，浏览器方式提供的业务基本是基于PC开发，屏幕较大。另外一种交互式业务则是采用交互式语音应答，建设维护成本高，需要购买专业设备，租用中继线路，修改加载业务流程复杂，需要专业人员维护。

因此，在移动互联网环境下，智能终端屏幕较小，普通浏览器方式不太合适，较大规模企业自己开发发布专用客户端，但自己开发客户端成本较高，还有大量后期维护升级工作要做，另外知名度不高的中小企业进行专用客户端的推广难度高。随着智能手机的普及，越来越多的人用移动客户端做社交类应用，因为携带方便，几乎是随时随地可以使用。在这庞大的用户群中利用社交类应用聊天窗口开展业务，实现业务系统与社交类应用软件有机融合，既有利于业务推广，又方便用户使用，业务提供者无须自己开发专业客户端，使用户、社交类应用提供者、业务提供者三方受益。

因此，本发明提出了一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法，用于解决现有交互式业务存在的成本高、不易推广等问题。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统，包括客户端、融合通信模块、菜单管理模块和菜单服务模块：

客户端，其置于智能终端内，用于通过所述融合通信模块从菜单服务模块下载菜单信息，并显示下载的菜单信息；

融合通信模块，其与所述客户端及所述菜单服务模块均建立有即时消息通信链路，用于实现客户端与菜单服务模块之间的即时消息转发；

菜单管理模块，其用于接收并编辑企业上传的菜单信息，并将编辑后的菜单信息加载至菜单服务模块进行存储；

菜单服务模块，其用于将存储的菜单信息打包成即时消息，并通过融合通信模块回送至客户端。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，还包括业务模块：

所述业务模块，其连接菜单服务模块，用于进行业务逻辑，生成具有相应业务能力的菜单，并向菜单服务模块提供调用业务能力接口；

所述客户端，其还用于向菜单服务模块发送菜单功能请求；

所述菜单服务模块，其还用于分析菜单功能请求，若该菜单功能请求的菜单内容为动态内容，则所述菜单服务模块调用业务能力接口从业务模块中获取具有相应业务能力的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端。

进一步，所述客户端预定义有业务功能键，用于标识菜单功能请求。

进一步，所述客户端接收到菜单信息后，若菜单信息中包括超链接，则可通过超链接打开智能终端内置的浏览器，通过浏览器实现客户端与业务模块的直接交互。

进一步，所述客户端和所述菜单服务模块还在所述融合通信模块上进行帐号注册，通过注册的帐号登录所述融合通信模块，以通过融合通信模块建立即时消息通信链路。

进一步，所述菜单信息包括服务帐号、菜单名称、菜单说明、节点ID、父节点ID、子节点信息、菜单功能键、超链接和接口。

进一步，所述菜单管理模块编辑菜单信息时，将菜单信息定义为一至两级菜单，并通过企业服务帐号进行标识。

本发明的技术方案还包括一种基于融合通信实现菜单式业务交互的方法，包括：

步骤1，企业向菜单管理模块上传菜单信息，菜单管理模块对菜单信息进行编辑，并将编辑后的菜单信息加载至菜单服务模块进行存储；

步骤2，客户端和菜单服务模块之间通过融合通信模块建立即时消息通信链路；

步骤3，客户端通过所述融合通信模块从菜单服务模块请求下载菜单信息；

步骤4，菜单服务模块根据客户端的请求，将存储的菜单信息打包成即时消息，并通过融合通信模块回送至客户端进行显示。

进一步，还包括：

步骤5，建立用于进行业务逻辑，生成具有相应业务能力的菜单，并向菜单服务模块提供调用业务能力接口的业务模块；

步骤6，客户端向菜单服务模块发送菜单功能请求，若该菜单功能请求的菜单内容为动态内容，则所述菜单服务模块提供调用业务能力接口从业务模块中获取具有相应业务能力的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端进行显示。

进一步，若步骤6中菜单功能请求的菜单内容为静态内容，则所述菜单服务模块直接从存储的菜单信息中选择符合的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端。

本发明的有益效果是：通过本发明，企业只需在菜单服务模块注册服务帐号，自己定义需要向用户提供的业务及交互菜单，即可向广大用户开展自动交互式业务。用户只需找到服务帐号，打开聊天窗口，根据菜单提示与企业业务系统交互，实现用户自动业务咨询、自动业务办理等。总的来说，本发明效益主要表现为：技术入门简单，无须专业人员即可开展企业需要提供的业务；业务流程更新简单快速，即时上传，即时生效；成本低廉，无须自己建设、维护设备，无须租用中继线路；推广容易，社交网络用户群十分庞大，用户搜索加入关注即可；用户使用简单，按聊天窗口提示操作；安全性高，因为嵌入在可信度高的客户端内、信息加密传输，关键信息用户与第三方业务模块直接交互，不与其它软件接触。

附图说明

图1为本发明所述基于融合通信实现菜单式业务交互的系统的结构示意图；

图2为本发明所述基于融合通信实现菜单式业务交互的方法的流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，本发明给出了一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统，包括客户端、融合通信模块、菜单管理模块和菜单服务模块：

客户端，其置于智能终端内，用于通过所述融合通信模块从菜单服务模块下载菜单信息，并显示下载的菜单信息。

融合通信模块，其与所述客户端及所述菜单服务模块均建立有即时消息通信链路，用于实现客户端与菜单服务模块之间的即时消息转发。本实施例中，所述客户端和所述菜单服务模块还在所述融合通信模块上进行帐号注册，通过注册的帐号登录所述融合通信模块，以通过融合通信模块建立即时消息通信链路。

菜单管理模块，其用于接收并编辑企业上传的菜单信息，并将编辑后的菜单信息加载至菜单服务模块进行存储。编辑后的菜单信息包括服务帐号、菜单名称、菜单说明、节点ID、父节点ID、子节点信息、菜单功能键、超链接和接口。另外，考虑到客户端的屏幕大小，所述菜单管理模块编辑菜单信息时，将菜单信息定义为一至两级菜单，并在定义完成后通过企业服务帐号进行标识。

另外，还包括有业务模块，其连接菜单服务模块，用于进行业务逻辑，生成具有相应业务能力的菜单，并向菜单服务模块提供调用业务能力接口。所述客户端预定义有业务功能键，用于标识菜单功能请求，客户端通过业务功能键向菜单服务模块发送菜单功能请求，菜单服务模块分析菜单功能请求，若该菜单功能请求的菜单内容为动态内容，则所述菜单服务模块调用业务能力接口从业务模块中获取具有相应业务能力的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端。若菜单功能请求的菜单内容为静态内容，则所述菜单服务模块直接从存储的菜单信息中选择符合的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端。

所述客户端接收到菜单信息后，若菜单信息中包括超链接，则可通过超链接打开智能终端内置的浏览器，浏览企业提供的页面办理业务，使用户直接与业务模块交互，不担心关键信息泄密，关闭浏览器回到聊天窗口。

对应地，本实施例还给出了一种基于融合通信实现菜单式业务交互的方法，如图2所示，主要包括有如下步骤：

步骤4，菜单服务模块根据客户端的请求，将存储的菜单信息打包成即时消息，并通过融合通信模块回送至客户端进行显示；

步骤6，客户端向菜单服务模块发送菜单功能请求，若该菜单功能请求的菜单内容为动态内容，则所述菜单服务模块调用业务能力接口从业务模块中获取具有相应业务能力的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端进行显示。

上述各步骤的标号是为了使步骤说明更有层次，实际应用时可根据具体情况调整步骤执行的顺序，并不局限于上述的标号。

基于上述关于一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统及方法的陈述，下面具体地说明如何完成一次业务交互。

步骤A01：菜单服务模块在融合通信模块注册账户，认证通过，与融合通信模块建立即时消息通信链路，正常收发消息。

步骤A02：需要在聊天窗口向用户提供菜单式交互服务的企业在菜单服务模块注册服务账户，开通菜单业务。

步骤A03：企业定义好与用户交互的菜单，开发完成后台业务处理逻辑，部署在业务模块内，向菜单服务模块提供调用业务能力接口。

步骤A04：企业把菜单信息上传菜单管理模块，菜单信息包括服务帐号、菜单名称、节点ID、父节点ID、子节点信息、菜单功能键、超链接、接口等。

步骤A05：菜单管理模块把菜单加载到菜单服务模块。

步骤A06：用户使用智能终端(如智能手机)中的客户端找到提供菜单式服务企业的帐号，加入关注，显示在通讯录里。

步骤A07：用户打开与该账户的聊天窗口，客户端发现该帐号属性为菜单服务帐号，通过融合通信模块向菜单服务模块发送服务请求。

步骤A08：菜单服务模块根据请求的服务帐号找到帐号对应企业的提供的菜单信息，打包成即时消息，通过融合通信模块回送给客户端。

步骤A09：客户端收到消息后，检查消息内容，发现是菜单消息，把菜单显示在聊天窗口一定位置。

步骤A10：用户点击菜单，如果菜单指向超链接，打开内嵌浏览器浏览超链接指向的页面，由用户直接与业务模块交互；关闭浏览器回到聊天窗口。

步骤A11：如果用户点击的是功能键，客户端通过融合通信模块向菜单服务模块发送功能键指向的功能请求。

步骤A12：菜单服务模块根据功能键定义，如果是静态文本，从本服务器获取企业上传的文本内容，打包成即时消息，通过融合通信模块回送给客户端。

步骤A13：如果是动态内容，调用功能键定义的接口，向第三方业务模块获取内容。

步骤A14：第三方业务模块根据功能键定义的业务逻辑进行运算，把运算结果返回给菜单服务模块。

步骤A15：菜单服务模块把响应内容打包成即时消息，通过融合通信模块回送给客户端。

步骤A16：客户端收到响应内容后显示在聊天窗口，完成一次业务交互。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种基于融合通信实现菜单式业务交互的系统，其特征在于，包括客户端、融合通信模块、菜单管理模块和菜单服务模块：

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括业务模块：

所述客户端，其还用于向菜单服务模块发送菜单功能请求；

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述客户端预定义有业务功能键，用于标识菜单功能请求。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述客户端接收到菜单信息后，若菜单信息中包括超链接，则可通过超链接打开智能终端内置的浏览器，通过浏览器实现客户端与业务模块的直接交互。

5.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述客户端和所述菜单服务模块还在所述融合通信模块上进行帐号注册，通过注册的帐号登录所述融合通信模块，以通过融合通信模块建立即时消息通信链路。

6.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述菜单信息包括服务帐号、菜单名称、菜单说明、节点ID、父节点ID、子节点信息、菜单功能键、超链接和接口。

7.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述菜单管理模块编辑菜单信息时，将菜单信息定义为一至两级菜单，并通过企业服务帐号进行标识。

8.一种基于融合通信实现菜单式业务交互的方法，其特征在于，包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若步骤6中菜单功能请求的菜单内容为静态内容，则所述菜单服务模块直接从存储的菜单信息中选择符合的菜单内容，再通过融合通信模块转发给客户端。