CN104050295A - 一种交互方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种交互方法及系统，包括：服务器端获取用户的第一交互信息；根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象；所述第一数据库中存储有所述查找操作的历史操作记录和/或预置条件记录；向所述用户发送所述第一目标对象。通过使用以上方法，可以根据用户的具体情况结合数据库中的记录向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导，提高用户的体验感受。

Description

一种交互方法及系统

技术领域

本发明涉及互联网通信技术领域，特别涉及一种交互方法及系统。

背景技术

随着市场经济和互联网技术的发展，人们的传统生活也越来越多的被网络生活方式所改变。

用户在购物时通常会在网站上进行商品或服务选购，在成功下单后由商家通过物流将商品邮寄到用户指定地点或向用户提供相应的服务。这种方法操作简单，用户使用方便，因此被众多平台所采用。

但在实际使用时，如果所涉及的产品具有一定的专业性，用户无法仅仅通过产品或服务的文字介绍就可明确自己的目标需求。在这种情况下，用户经常会出现被介绍中的文字误导，或是因为对产品的认识错误导致很多无效的下单或由此产生购物纠纷，严重影响到用户的购物体验。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种交互方法及系统，可以根据用户的需求有针对性的提供产品或相关数据，避免对用户的误导。

一种交互方法，包括：

服务器端获取用户的第一交互信息；

根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象；所述第一数据库中存储有所述查找操作的历史操作记录和/或预置条件记录；

向所述用户发送所述第一目标对象。

优选地，所述第一交互信息包括服务器端向用户询问的内容和/或所述用户输入的内容。

优选地，所述根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，具体为：

确定所述第一交互信息中的关键信息；

根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的历史记录和/或预置条件记录；

将查找到的记录中的内容作为第一目标对象。

优选地，还包括：

根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录作为第二目标对象；所述第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的关联记录。

向所述用户发送所述第二目标对象。

优选地，其特征在于，还包括：

根据所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象生成记录，存储在所述第二数据库中作为所述关联记录。

优选地，还包括：

根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录。

一种交互系统，包括：用户端和服务器端；

所述用户端，用于向所述服务器端发送用户的第一交互信息；

所述服务器端中包括：第一数据库和交互处理单元；

所述第一数据库中存储有记录，所述记录为使用所述第一交互信息进行查找操作的历史记录和/或预置的匹配记录；

所述交互处理单元，用于根据所述第一交互信息查找所述第一数据库中的记录，确定第一目标对象；向所述用户端发送所述第一目标对象。

优选地，所述交互处理单元包括：关键字获取子单元、第一记录查找子单元和对象发送子单元；

所述关键字获取子单元，用于确定所述第一交互信息中的关键信息；

所述第一记录查找子单元，用于根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第一目标对象；

所述对象发送子单元，用于将所述第一目标对象发送给所述用户端。

优选地，所述服务器端还包括：第二数据库；

所述第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录；

在所述交互处理单元中，还包括：第二记录查找子单元；

所述第二记录查找子单元，用于根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第二目标对象；通过所述对象发送单元发送给所述用户端。

优选地，在所述服务器端，还包括：记录收集子单元；

所述记录收集子单元，用于根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录；将所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象存储在所述第一数据库中作为所述关联记录。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

在本发明中，首先服务器端获取用户的第一交互信息。之后根据第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，最后向用户发送第一目标对象。通过使用以上方法，可以根据用户的具体情况结合数据库中的记录向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导，提高用户的体验感受。

附图说明

图1是本发明提供的一种交互方法第一实施例的流程图；

图2是本发明提供的一种交互方法第二实施例的流程图；

图3是本发明提供的一种交互方法第三实施例的流程图；

图4是本发明提供的一种交互方法第四实施例的流程图；

图5是本发明提供的一种交互装置第一实施例的原理框图；

图6是本发明提供的一种交互装置第一实施例的原理框图；

图7是本发明提供的一种交互装置第一实施例的原理框图；

图8是本发明提供的一种交互装置第一实施例的原理框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。

参见图1，该图为本发明提供的一种交互方法第一实施例的流程图。

本实施例中，包括：

S101:服务器端获取用户的第一交互信息。

S102:根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象；所述第一数据库中存储有所述查找操作的历史操作记录和/或预置条件记录。

S103:向所述用户发送所述第一目标对象。

在本实施例中，首先由用户与服务器端进行交互操作。交互操作的目的是为了获取包括用户实际情况或需求的第一交互信息。而交互的形式可以为服务器端向用户发送表格、问题等待用户回答的形式，也可以直接由用户向服务器端输入提交一定的具体信息。例如：用户在连接到服务器端后，服务器端向用户提出若干个有关身体健康的问题，用户选择符合自己情况的选项进行应答；或者用户直接通过界面输入一定的内容发送到服务器端。

服务器端在接收到第一交互信息后，根据其中用户输入的内容在第一数据库中查找匹配或匹配程度高的记录。其中，第一数据库中可以存储有之前己经完成的查找操作的历史记录。每一个历史记录中都存储有当时用户输入的第一交互信息和查找后确定的第一目标对象，用于建立这两者之间的关联。例如：历史记录可以为：“用户现状：男、40、头、痛，历史查找的第一目标对象为：XXX药物”。还可以在第一数据库中存储有预置的匹配记录，该记录中存储有与历史记录相同类似的内容，只是这些记录不是历史积累得来的，而是预先设置存储在第一数据库中。

最后，将得到的第一目标对象发送给用户。

在本实施例中，首先服务器端获取用户的第一交互信息。之后根据第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，最后向用户发送第一目标对象。通过使用以上方法，可以根据用户的具体情况结合数据库中的记录向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导，提高用户的体验感受。

参见图2，该图为本发明提供的一种交互方法第二实施例的流程图。

本实施例中的步骤S201和S205与本发明提供的一种交互方法第一实施例中的步骤S101和S103相同，在此不再重复进行介绍。

在本实施例中，所述根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，具体为：

S202:确定所述第一交互信息中的关键信息；

S203:根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的历史记录和/或预置条件记录；

S204:将查找到的记录中的内容作为第一目标对象。

为了便于准备判断出用户的具体需求，可以预先设置一系列关键信息。例如，对于医疗保健类的用户需求，可以设置“头”、“手”、“脚”、“胸口”等部位关键信息，也可以设置“晕”、“痛”、“麻”等知觉关键信息，还可以包括如用户年龄、体重、血压等关键信息。

在得到用户发送的第一交互信息后，首先确定第一交互信息中所包含的关键信息。之后使用这些关键信息作为关键字在第一数据库中查找匹配或匹配程度高的记录。例如：第一交互信息中的关键信息为：男，30岁，头，痛。使用这4个关键信息在第一数据库中查找相匹配的包含这几个关键信息的记录。例如在第一数据库中查找到记录“用户现状：男、40、头、痛，历史查找的第一目标对象为：XXX药物”，则可以此为依据将第一目标对象确定为XXX药物。

如果在第一数据库中没有查找匹配的记录，还可以查找与这几个关键信息关联性高的记录。例如只以其中某些关键信息进行查找，以争取查找到与用户当前输入的第一交互信息匹配度高的记录，从而准确确定针对用户的第一目标对象。

在本实施例中，所述根据第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，具体为：首先确定第一交互信息中的关键信息；之后根据关键信息在第一数据库中查找匹配的历史记录和/或预置条件记录；最后将记录中的内容作为第一目标对象。通过使用以上方法，可以根据用户的具体情况结合历史记录和或预置条件记录判断得到第一目标对象，进而能够向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导。

参见图3，该图为本发明提供的一种交互方法第三实施例的流程图。

本实施例中的步骤S301-S304和S306与本发明提供的一种交互方法第二实施例中的步骤S201-S204和S205相同，在此不再重复进行介绍。

在本实施例中，还包括：

S306:根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录作为第二目标对象，向所述用户发送所述第二目标对象；所述第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录。

在有些时候，只是向用户提供简单的第一目标对象还无法满足用户的需求或解决用户当前的问题。

因此，还可以在确定第一目标对象后再根据关键信息和/或第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录作为第二目标对象。其中，第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录。这些记录可以为与第一交互信息相关的记录信息，例如：用户的第一交互信息中包括“男，30，头，痛”，而在第二数据库中存储有记录：记录1“部位：头，症状：痛，病因：工作压力过大，治疗方式：休息放松”。可以将“治疗方式：休息放松”作为第二目标对象的内容发送给用户。或者查找与第一目标对象相关联的记录，例如：记录2：“品名：XXX药物，配套资料：药物使用手册”，将该药物使用手册作为第二目标对象发送给用户。

另外，在第二数据库中还可以包括更多与第一交互信息或第一目标对象相关的记录信息。例如：基于用户的第一交互信息中的内容所测算得到的测评结果；基于用户的第一交互信息中的内容所提供的营养推送定制内容等。这些记录在根据第一交互信息查找到后，可以统一存储在第二目标对象中发送给用户。

在本实施例中，还包括：根据关键信息和/或第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录作为第二目标对象，向所述用户发送所述第二目标对象。通过使用以上方法，可以基于用户所提供的信息查找到更多关联的信息发送给用户，以辅助用户进行选择，避免用户对商品的误导。

参见图4，该图为本发明提供的一种交互方法第四实施例的流程图。

本实施例中的步骤S401-S406与本发明提供的一种交互方法第三实施例中的步骤S301-S306相同，在此不再重复进行介绍。

在本实施例中，还包括：

S407:根据所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象生成记录，存储在所述第二数据库中作为所述关联记录。

S408:根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录。

由于用户的需求存在一定的重复性，因此可以将基于用户输入的第一交互信息及查找到的第一目标对象和第二目标对象分别归档存储在第一数据库中和第二数据库中。

具体地，在第一数据库中生成记录，分别存入本次用户输入的第一交互信息(也可以只记录关键信息)、查找到的第一目标对象，将该条记录存储在第一数据库中作为历史记录。这样，如果再有用户输入了相关的信息内容，就可以调用该记录中记录的信息做为第一目标对象。

同理，在第二数据库中生成记录，分别存入本次用户输入的第一交互信息(也可以为关键信息)、以及第一目标对象和查找到的第二目标对象，在下次再次输入相关的内容信息时可以直接得到结果。

在本实施例中，还包括：根据所述第一交互信息、第一目标对象和第二目标对象生成记录，存储在第二数据库中作为关联记录。同时，根据第一交互信息和第一目标对象生成记录，存储在第一数据库中作为历史记录。通过使用以上方法，可以将每次与用户的交互操作及结果都进行记录，丰富了数据库中对于不同的用户需求的记录存储，从而方便用户就同样或近似问题进行筛选时可以快速得结果，加快了查询的速度。

基于上述一种交互方法，本发明还提供了一种交互的系统，下面结合具体实施例来详细说明其组成部分。

参见图5，该图为本发明提供的一种交互装置第一实施例的原理框图。

在本实施例中，包括：用户端10和服务器端20。

所述用户端10，用于向所述服务器端20发送用户的第一交互信息。

所述服务器端20中包括：第一数据库201和交互处理单元202。

所述第一数据库201中存储有记录，所述记录为使用所述第一交互信息进行查找操作的历史记录和/或预置的匹配记录。

所述交互处理单元202，用于根据所述第一交互信息查找所述第一数据库中的记录，确定第一目标对象；向所述用户端发送所述第一目标对象。

在本实施例中，包括有用户端10和服务器端20。用户端可为在用户本地所安装的终端输入设备，也可以为与用户进行交互的程度界面接口。服务器端20与用户端10通过网络等进行连接，得到由用户通过用户端10发送来的第一交互信息。而交互的形式可以为服务器端向用户发送表格、问题等待用户回答的形式，也可以直接由用户向服务器端输入提交一定的具体信息。例如：用户在连接到服务器端后，服务器端向用户提出若干个有关身体健康的问题，用户选择符合自己情况的选项进行应答；或者用户直接通过界面输入一定的内容发送到服务器端。

在服务器端20中设置有第一数据库201，在第一数据库201中存储有记录，该记录为使用第一交互信息进行查找操作的历史记录和/或预置的匹配记录。即，第一数据库201中可以存储有之前己经完成的查找操作的历史记录。每一个历史记录中都存储有当时用户输入的第一交互信息和查找后确定的第一目标对象，用于建立这两者之间的关联。例如：历史记录可以为：“用户现状：男、40、头、痛，历史查找的第一目标对象为：XXX药物”。还可以在第一数据库中存储有预置的匹配记录，该记录中存储有与历史记录相同类似的内容，只是这些记录不是历史积累得来的，而是预先设置存储在第一数据库中。

之后交互处理单元202根据第一交互信息中内容在第一数据库201中进行查找。如果能够查找到相匹配的记录，则将记录中的内容作为第一目标对象发送给用户。

在本实施例中，包括：用户端和服务器端。其中，用户端用于向服务器端发送用户的第一交互信息。服务器端中还包括：第一数据库和交互处理单元。在第一数据库中存储有记录，该记录为使用第一交互信息进行查找操作的历史记录和/或预置的匹配记录。而交互处理单元用于根据第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，并向用户端发送第一目标对象。通过使用以上系统，可以根据用户的具体情况结合数据库中的记录向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导，提高用户的体验感受。

参见图6，该图为本发明提供的一种交互装置第二实施例的原理框图。

在本实施例中，所述交互处理单元202包括：关键字获取子单元2021、第一记录查找子单元2022和对象发送子单元2023。

所述关键字获取子单元2021，用于确定所述第一交互信息中的关键信息。

所述第一记录查找子单元2022，用于根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第一目标对象。

所述对象发送子单元2023，用于将所述第一目标对象发送给所述用户端。

为了便于准备判断出用户的具体需求，可以在交互处理单元202的关键字获取子单元2021中预先设置一系列关键信息。例如，对于医疗保健类的用户需求，可以设置“头”、“手”、“脚”、“胸口”等部位关键信息，也可以设置“晕”、“痛”、“麻”等知觉关键信息，还可以包括如用户年龄、体重、血压等关键信息。

在得到用户发送的第一交互信息后，首先由关键字获取子单元2021确定第一交互信息中所包含的关键信息。之后由第一记录查找子单元2022使用这些关键信息作为关键字在第一数据库201中查找匹配或匹配程度高的记录。例如：第一交互信息中的关键信息为：男，30岁，头，痛。使用这4个关键信息在第一数据库中查找相匹配的包含这几个关键信息的记录。例如在第一数据库中查找到记录“用户现状：男、40、头、痛，历史查找的第一目标对象为：XXX药物”，则可以此为依据将第一目标对象确定为XXX药物。

如果在第一数据库201中没有查找匹配的记录，还可以查找与这几个关键信息关联性高的记录。例如只以其中某些关键信息进行查找，以争取查找到与用户当前输入的第一交互信息匹配度高的记录，从而准确确定针对用户的第一目标对象。

最后，使用对象发送子单元2023将查找得到的第一目标对象发送给用户端10由用户进行查看。

在本实施例中，交互处理单元包括：关键字获取子单元、第一记录查找子单元和对象发送子单元。其中，关键字获取子单元用于确定第一交互信息中的关键信息。第一记录查找子单元用于根据关键信息在第一数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第一目标对象。对象发送子单元，用于将第一目标对象发送给所述用户端。通过使用以上系统，可以根据用户的具体情况结合历史记录和或预置条件记录判断得到第一目标对象，进而能够向用户提供更加准确的结果，避免对用户的误导。

参见图7，该图为本发明提供的一种交互装置第三实施例的原理框图。

在本实施例中，所述服务器端20还包括：第二数据库203。

所述第二数据库203中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录；

在所述交互处理单元中202，还包括：第二记录查找子单元2024。

所述第二记录查找子单元2024，用于根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第二目标对象，通过所述对象发送单元2023发送给所述用户端10。

在有些时候，只是向用户提供简单的第一目标对象还无法满足用户的需求或解决用户当前的问题。

因此，还可以在服务器端20中设置第二数据库203，在交互处理单元中202设置第二记录查找子单元2024。其中，第二记录查找子单元2024用于根据关键信息和/或第一目标对象在第二数据库203中查找匹配的记录作为第二目标对象。在第二数据库203中存储有与第一交互信息中的关键信息和/或第一目标对象相关联的记录。这些记录可以为与第一交互信息相关的记录信息，例如：用户的第一交互信息中包括“男，30，头，痛”，而在第二数据库中存储有记录：记录1“部位：头，症状：痛，病因：工作压力过大，治疗方式：休息放松”，则可以将“治疗方式：休息放松”作为第二目标对象的内容发送给用户。或者在第二数据库203中查找与第一目标对象相关联的记录，例如：记录2：“品名：XXX药物，配套资料：药物使用手册”，将该药物使用手册作为第二目标对象发送给用户。

另外，在第二数据库中还可以包括更多与第一交互信息或第一目标对象相关的记录信息。例如：基于用户的第一交互信息中的内容所测算得到的测评结果；基于用户的第一交互信息中的内容所提供的营养推送定制内容等。这些记录在根据第一交互信息查找到后，可以统一存储在第二目标对象中。

最后，第二记录查找子单元2024将查找到的第二目标对象，通过对象发送单元2023发送给用户端10。

在本实施例中，在服务器端还包括：第二数据库，用于存储与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录。在交互处理单元中还包括：第二记录查找子单元，用于根据关键信息和/或第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第二目标对象，通过对象发送单元发送给用户端。通过使用以上系统，可以基于用户所提供的信息查找到更多关联的信息发送给用户，以辅助用户进行选择，避免用户对商品的误导。

参见图8，该图为本发明提供的一种交互装置第四实施例的原理框图。

在本实施例中，在所述服务器端，还包括：记录收集子单元204。

所述记录收集子单元204，用于根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录；将所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象存储在所述第一数据库中作为所述关联记录。

由于用户的需求存在一定的重复性，因此可以将基于用户输入的第一交互信息及查找到的第一目标对象和第二目标对象分别归档存储在第一数据库中和第二数据库中。

具体地，在服务器端20设置记录收集子单元204。其中，由记录收集子单元204在第一数据库中生成记录，分别存入本次用户输入的第一交互信息(也可以只记录关键信息)、查找到的第一目标对象，将该条记录存储在第一数据库201中作为历史记录。这样，如果再有用户输入了相关的信息内容，就可以调用该记录中记录的信息做为第一目标对象。

同理，由记录收集子单元204在第二数据库203中生成记录，分别存入本次用户输入的第一交互信息(也可以为关键信息)、以及第一目标对象和查找到的第二目标对象，在下次再次输入相关的内容信息时可以直接得到结果。

在本实施例中，在服务器端还包括：记录收集子单元，用于根据第一交互信息和第一目标对象生成记录，存储在第一数据库中作为历史记录；将第一交互信息、第一目标对象和第二目标对象存储在第一数据库中作为关联记录。通过使用以上系统，可以将每次与用户的交互操作及结果都进行记录，丰富了数据库中对于不同的用户需求的记录存储，从而方便用户就同样或近似问题进行筛选时可以快速得结果，加快了查询的速度。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而己，并非对本发明作任何形式上的限制。虽然本发明己以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明。任何熟悉本领域的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围情况下，都可利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出许多可能的变动和修饰，或修改为等同变化的等效实施例。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化及修饰，均仍属于本发明技术方案保护的范围内。

Claims (10)

1.一种交互方法，其特征在于，包括：

服务器端获取用户的第一交互信息；

根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象；所述第一数据库中存储有所述查找操作的历史操作记录和/或预置条件记录；

向所述用户发送所述第一目标对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一交互信息包括服务器端向用户询问的内容和/或所述用户输入的内容。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一交互信息查找第一数据库中的记录，确定第一目标对象，具体为：

确定所述第一交互信息中的关键信息；

根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的历史记录和/或预置条件记录；

将查找到的记录中的内容作为第一目标对象。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录作为第二目标对象；所述第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的关联记录。

向所述用户发送所述第二目标对象。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象生成记录，存储在所述第二数据库中作为所述关联记录。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录。

7.一种交互系统，其特征在于，包括：用户端和服务器端；

所述用户端，用于向所述服务器端发送用户的第一交互信息；

所述服务器端中包括：第一数据库和交互处理单元；

所述第一数据库中存储有记录，所述记录为使用所述第一交互信息进行查找操作的历史记录和/或预置的匹配记录；

所述交互处理单元，用于根据所述第一交互信息查找所述第一数据库中的记录，确定第一目标对象；向所述用户端发送所述第一目标对象。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述交互处理单元包括：关键字获取子单元、第一记录查找子单元和对象发送子单元；

所述关键字获取子单元，用于确定所述第一交互信息中的关键信息；

所述第一记录查找子单元，用于根据所述关键信息在所述第一数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第一目标对象；

所述对象发送子单元，用于将所述第一目标对象发送给所述用户端。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述服务器端还包括：第二数据库；

所述第二数据库中存储有与所述关键信息和/或第一目标对象相关联的记录；

在所述交互处理单元中，还包括：第二记录查找子单元；

所述第二记录查找子单元，用于根据所述关键信息和/或所述第一目标对象在第二数据库中查找匹配的记录，将查找到的记录中的内容作为第二目标对象；通过所述对象发送单元发送给所述用户端。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，在所述服务器端，还包括：记录收集子单元；

所述记录收集子单元，用于根据所述第一交互信息和所述第一目标对象生成记录，存储在所述第一数据库中作为所述历史记录；将所述第一交互信息、所述第一目标对象和所述第二目标对象存储在所述第一数据库中作为所述关联记录。