CN104036421A - 基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统 - Google Patents

Abstract

一种基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统，包括银行业务申请书生成装置、语音识别装置、语音记录分析装置，银行业务申请填写装置。银行业务申请书生成装置用于生成银行业务申请书；对客户语音语音进行采集并送语音识别模块。语音识别装置用于从银行业务申请书生成装置取得客户身份证号码，依据客户身份证号码从语音记录分析装置取得该客户历史语音特征样本。语音记录分析装置将填入银行业务申请书对应项的电话号码文本与客户语音特征相匹配，并保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。银行业务申请书填写装置被选择的语音识别电话号码文本填入银行业务申请书对应项。

Description

基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统

技术领域

本发明涉及银行业务申请书处理的技术领域，具体涉及基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统。

背景技术

中国专利“2014102425006”公布了一种基于计算机和大数据的银行业务流程的方法和系统，实现了快速生成银行业务申请书，需时约10秒，其中住宅、单位可通过点击四次生成，但客户手机号码还需要人工输入，占用时间的百分比很大，因此，需要寻找一种减少人工输入的方法，提高银行业务申请书的生成速度。以一个银行大堂经理使用银行业务申请书生成系统计，如果银行业务申请书生成速度提高2秒，银行网点日均处理业务能力将在原基础上提高100笔。

另一方面，目前语音识别的识别率未能百分百成功，主要原因是难以核对每次识别的正确性。中国方言众多，语音识别的模型训练很困难。解决每次识别的正确性问题后，该领域的语音识别准确率快速趋向百分之百。

发明内容

本发明实施例提供了基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统以解决银行网点日均处理业务能力将在原基础上提高100笔的问题。

本发明的目的之一是，解决每次语音识别核对正确性的问题后，该领域的语音识别准确率快速趋向百分之百。

本发明通过以下技术方案实现上述目的：一种基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统，包括银行业务申请书生成装置、语音识别装置、语音记录分析装置，银行业务申请填写装置。

银行业务申请书生成装置用于生成银行业务申请书；对客户语音语音进行采集并送语音识别模块。

语音识别装置用于从银行业务申请书生成装置取得客户身份证号码，依据客户身份证号码从语音记录分析装置取得该客户历史语音特征样本，如果没有，则新建档案；语音识别模块从现场对话中识别所有语音，但只显示数字文本，将识别出的主选项和9个次选项送银行业务申请书填写装置。

语音记录分析装置将填入银行业务申请书对应项的电话号码文本与客户语音特征相匹配，并保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。

银行业务申请书填写装置用于从语音识别模块取得10个最接近正确的即时语音识别电话号码文本，等待客户点击选择，然后将被选择的语音识别电话号码文本填入银行业务申请书对应项。

银行业务申请书生成装置包括定向麦克风，用于在银行营业厅对特定位置客户声音进行采集。

基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统步骤。

步骤1、客户站在银行业务申请书生成系统前面，放身份证到银行业务申请书生成系统的身份证读卡器上，身份证上信息填入银行业务申请书。

步骤2、银行员工请客户读出自已电话号码，客户读出自已电话号码。

步骤3、语音识别装置识别出最大可能的结果填入银行业务申请书，另外9个结果显示在银行业务申请书生成装置的触摸屏幕上。

步骤4、客户用手点击第三个电话号码；第三个电话号码填入银行业务申请书。

步骤5、银行业务申请书生成系统通过语音记录分析装置修改电话号码文本对应的客户语音特征。

步骤6、银行业务申请书生成系统将修改结果保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。

本发明方法的有益效果是：解决每次语音识别的正确性问题后，该领域的语音识别准确率快速趋向百分之百，能在不影响客户体验的情况下实现了语音识别模型训练，使银行业务申请书生成速度提高2秒，银行网点日均处理业务能力提高100笔。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图l为本发明实施例基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统的流程图。

图2为本发明实施例基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统步骤图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l 基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统的流程。

如图l所示，本发明实施例一种基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统，包括银行业务申请书生成装置、语音识别装置、语音记录分析装置，银行业务申请填写装置。

银行业务申请书生成装置用于生成银行业务申请书；对客户语音语音进行采集并送语音识别模块。

语音识别装置用于从银行业务申请书生成装置取得客户身份证号码，依据客户身份证号码从语音记录分析装置取得该客户历史语音特征样本，如果没有，则新建档案；语音识别模块从现场对话中识别所有语音，但只显示只数字文本，将识别出的主选项和9个次选项送银行业务申请书填写装置。

语音记录分析装置将填入银行业务申请书对应项的电话号码文本与客户语音特征相匹配，并保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。

银行业务申请书填写装置用于从语音识别模块取得10个即时语音识别电话号码文本，等待客户点击选择，然后将被选择的语音识别电话号码文本填入银行业务申请书对应项。

银行业务申请书生成装置包括定向麦克风，用于在银行营业厅对特定位置客户声音进行采集。

基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统步骤。

步骤1、客户站在银行业务申请书生成系统前面，放身份证到银行业务申请书生成系统的身份证读卡器上，身份证上信息填入银行业务申请书。

步骤2、银行员工请客户读出自已电话号码，客户读出自已电话号码。

步骤3、语音识别装置识别出最大可能的结果填入银行业务申请书，另外9个结果显示在银行业务申请书生成装置的触摸屏幕上。

步骤4、客户用手点击第三个电话号码；第三个电话号码填入银行业务申请书。

步骤5、银行业务申请书生成系统通过语音记录分析装置修改电话号码文本对应的客户语音特征。

步骤6、银行业务申请书生成系统将修改结果保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。

如图2所示，本发明实施例基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统步骤。

步骤1、客户站在银行业务申请书生成系统前面，放身份证到银行业务申请书生成系统的身份证读卡器上，身份证上信息填入银行业务申请书。

步骤2、银行员工请客户读出自已电话号码，客户读出自已电话号码。

步骤3、语音识别装置识别出最大可能的结果填入银行业务申请书，另外9个结果显示在银行业务申请书生成装置的触摸屏幕上。

步骤4、客户用手点击第三个电话号码；第三个电话号码填入银行业务申请书。

步骤5、银行业务申请书生成系统通过语音记录分析装置修改电话号码文本对应的客户语音特征。

步骤6、银行业务申请书生成系统将修改结果保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (3)

1.基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统，其特征在于，包括银行业务申请书生成装置、语音识别装置、语音记录分析装置，银行业务申请填写装置；

银行业务申请书生成装置用于生成银行业务申请书；对客户语音语音进行采集并送语音识别模块；

语音识别装置用于从银行业务申请书生成装置取得客户身份证号码，依据客户身份证号码从语音记录分析装置取得该客户历史语音特征样本，如果没有，则新建档案；语音识别模块从现场对话中识别所有语音，但只显示只数字文本，将识别出的主选项和9个次选项送银行业务申请书填写装置；

语音记录分析装置将填入银行业务申请书对应项的电话号码文本与客户语音特征相匹配，并保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库；

银行业务申请书填写装置用于从语音识别模块取得10个即时语音识别电话号码文本，等待客户点击选择，然后将被选择的语音识别电话号码文本填入银行业务申请书对应项。

2.银行业务申请书生成装置包括定向麦克风，用于在银行营业厅对特定位置客户声音进行采集。

3.基于语音识别电话号码的银行业务申请书生成系统步骤：

步骤1、客户站在银行业务申请书生成系统前面，放身份证到银行业务申请书生成系统的身份证读卡器上，身份证上信息填入银行业务申请书；

步骤2、银行员工请客户读出自已电话号码，客户读出自已电话号码；

步骤3、语音识别装置识别出最大可能的结果填入银行业务申请书，另外9个结果显示在银行业务申请书生成装置的触摸屏幕上；

步骤4、客户用手点击正确的电话号码；正确的电话号码填入银行业务申请书；

步骤5、银行业务申请书生成系统通过语音记录分析装置修改电话号码文本对应的客户语音特征；

步骤6、银行业务申请书生成系统将修改结果保存到客户私有声学模型库和公共声学模型库。