CN103763158B - 一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统与方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统与方法，客户端发送捕捉请求到平台端，平台端匹配验证用户信息，发送捕捉采集指令，同时返回验证确认信息；客户端得到验证确认信息后，启动本机捕捉测速，并把检测数据发送至平台端；平台端接收到客户端发送过来的检测数据后，连同合法故障用户信息、CMTS/CM网络指标信息一并储存到同步存储模块，然后再发送到运维系统。本发明应用在有线电视多屏终端网络运维中，可快速准确对用户测速数据和用户信息绑定，迅速定位故障点，即时报告至运维及客服中心，捕捉操作方便、快捷，极大的降低运维成本的同时提高运维及客服的效率。
Description
技术领域
本发明涉及一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统与方法。
背景技术
目前，有线电视运营商通过客服电话，受理客户在多屏终端（如：PC、PAD及移动手机等）在使用中遇到的各类故障投诉。其投诉数量最多、故障现象随机突发出现，运维排查非常困难。从用户发现终端故障，进行电话投诉，再到运维人员进行排查故障，时间相差可能已经有几个小时，其故障现象可能消失，但真正的故障原因并未找到，故障随时可能重现。
为解决上述投诉后的运维问题，只能通过查看网络质量的历史记录，繁琐地进行关联用户基本资料、根据用户的投诉提取故障发生时刻的设备及链路信息，以及对应的终端Cable Modem（CM）的历史记录等，这需要耗费大量的运维人力，同时，运营商还必需部署一套大型昂贵的历史记录系统，以支持海量的历史数据记录与存储，并不断的扩容存储空间；因此，如果没有海量的历史记录存储器及大量的运维和客服人力，根本无法准确定位、排查这类主要故障的。
发明内容
本发明的目的是提供一种能够快速定位故障点的有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，以有效降低运维的设备成本和人力成本。
一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，包括：平台端和客户端，
所述客户端，用于向平台端发送故障报警请求，
接收平台端反馈的捕捉指令，
确认捕捉指令，进行捕捉测速，并建立时间戳与测速数据的映射关系;将捕捉测速结果发送给平台端的触发处理模块；
所述平台端，包括：
捕捉用户信息处理模块，接收客户端发送的故障报警请求，提取请求中的故障用户信息，与用户系统对接，提取用户系统中的合法用户信息，将故障用户信息与合法用户信息进行比对，验证故障用户的合法性，并将合法的故障用户信息写入同步存储单元；
触发处理模块，向经验证的合法的故障用户的客户端反馈捕捉指令，接收客户端发送的捕捉测速结果，并将捕捉测速结果写入同步存储单元；
捕捉CMTS/CM(cable modem)网络指标处理模块，与网管系统对接，对合法的故障用户，提取网管系统中捕捉的CMTS及CM网络指标信息，建立捕捉的CMTS及CM网络指标信息与时间戳的映射关系，并将其已建立映射关系的捕捉的CMTS及CM网络指标信息写入同步存储单元；
同步存储单元，与运维系统对接，将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到运维系统。
一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
1）客户端向平台端发送故障报警请求；
2）平台端接收到客户端发送的故障报警请求后，提取请求中的故障用户信息，与用户系统对接，提取用户系统中的合法用户信息，将故障用户信息与合法用户信息进行比对，验证故障用户的合法性，并将合法的故障用户信息写入同步存储单元；
3）平台端向经验证的合法的故障用户的客户端反馈捕捉指令，客户端接收平台端反馈的捕捉指令；
4）客户端确认捕捉指令后，进行捕捉测速，并建立时间戳与测速数据的映射关系;将捕捉测速结果发送给平台端的触发处理模块；平台端接收客户端发送的捕捉测速结果，并将捕捉测速结果写入同步存储单元；
5）平台端对合法的故障用户，提取网管系统中捕捉的CMTS及CM网络指标信息，建立捕捉的CMTS及CM网络指标信息与时间戳的映射关系，并将其已建立映射关系的捕捉的CMTS及CM网络指标信息写入同步存储单元；
6）平台端将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到运维系统。
本发明应用在有线电视多屏终端网络运维中，当终端网络质量不佳时，客户端可在本机进行测速请求，并建立时间戳与测速数据的映射关系，并将测速数据反馈至平台端，平台端外接用户系统和网管系统，对用户合法性进行验证，并提取CMTS/CM的网络指标与时间戳进行关联，并把结果输出至运维、客服等对接系统。本发明可快速准确对用户测速数据和用户信息绑定，迅速定位故障点，即时报告至运维及客服中心，捕捉操作方便、快捷，极大的降低运维成本的同时提高运维及客服的效率。
附图说明
图1为本发明有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统结构示意图；
图2为本发明有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统平台端结构示意图；
图3为本发明有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法流程示意图。
具体实施方式
如图1和图2所示，有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，包括：平台端和客户端，客户端，用于向平台端发送故障报警请求，接收平台端反馈的捕捉指令，确认捕捉指令，进行捕捉测速，并建立时间戳与测速数据的映射关系;将捕捉测速结果发送给平台端的触发处理模块；平台端，包括：捕捉用户信息处理模块，接收客户端发送的故障报警请求，提取请求中的故障用户信息，与用户系统对接，提取用户系统中的合法用户信息，将故障用户信息与合法用户信息进行比对，验证故障用户的合法性，并将合法的故障用户信息写入同步存储单元；触发处理模块，向经验证的合法的故障用户的客户端反馈捕捉指令，接收客户端发送的捕捉测速结果，并将捕捉测速结果写入同步存储单元；捕捉CMTS/CM(cablemodem)网络指标处理模块，与网管系统对接，对合法的故障用户，提取网管系统中捕捉的CMTS及CM网络指标信息，建立捕捉的CMTS及CM网络指标信息与时间戳的映射关系，并将其已建立映射关系的捕捉的CMTS及CM网络指标信息写入同步存储单元；同步存储单元，与运维系统对接，将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到运维系统。
如图3所示，当多屏终端101为用户PC时，通过有线电视双向网络接入，用户请求认证，认证通过；
用户在电脑终端运行多屏终端101，多屏终端101获取用户设备的物理网卡MAC地址，公网IP等信息，并同步上传至触发处理模块201；
触发处理201在获取认证请求指令后，通过接口，从网管系统中，获得终端CM的MAC地址，与客户端设备的公网IP、客户端的物理网卡MAC地址，并生成对应关系，完成客户端设备与终端CM的匹配，并移交至捕捉用户信息301；
捕捉用户信息301在获取认证请求指令后，通过接口，导入的用户信息，并生成与终端CM的MAC地址对应关系，验证移交的终端CM的MAC地址，验证成功后，返回成功验证信息至多屏终端101，同时启动捕捉CMTS端口网络指标302及捕捉Cable Modem网络指标303处理模块服务，在同步储存模块中，建立时间戳和对应用户信息、CMTS/CM信号质量参数的信息
当多屏终端101为用户移动手机时，通过有线电视双向网络接入，用户通过使用测速客户端进入捕捉状态，并进行运维同步；
用户在手机终端运行多屏终端101，多屏终端101获取用户设备的物理网卡MAC地址，公网IP等信息，并同步上传至触发处理模块201；
触发处理201在获取认证请求指令后，通过接口，从网管系统中，获得终端CM的MAC地址，与客户端设备的公网IP、客户端的物理网卡MAC地址，并生成对应关系，完成客户端设备与终端CM的匹配，并移交至捕捉用户信息301；
捕捉用户信息301在获取请求指令后，通过接口，导入的用户信息，并生成与终端CM的MAC地址对应关系，验证移交的终端CM的MAC地址，验证成功后，返回成功验证信息至多屏终端101，同时启动捕捉CMTS端口网络指标302及捕捉Cable Modem网络指标303处理模块服务，在同步储存模块中，建立时间戳和对应用户信息、CMTS/CM信号质量参数的信息。
用户在验证合法性后，启动同步指令，触发客户端（多屏终端）测速304，在客户端启动捕捉测速，测速完成后，生成时间戳及测速数据映射关系B，自动上传至触发处理模块201，并生成同步指令后，发送至同步存储处理203，同时，终止捕捉处理的捕捉处理202；同步存储处理203生成实时捕捉同步数据，即同一时间戳的用户信息、CMTS/CM信号质量等参数及测速数据，并返回多屏终端101捕捉结果；
用户在获取捕捉结果后，启动运维指令，同步存储处理203依据指令同步输出至对接系统，即同步发送至告警、运维和客服中心系统。
Claims (10)
1.一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，其特征在于：所述的系统包括客户端和平台端，
所述客户端，用于向平台端发送故障报警请求，
接收平台端反馈的捕捉指令，
确认捕捉指令，进行捕捉测速，并建立时间戳与测速数据的映射关系;将捕捉测速结果发送给平台端的触发处理模块；
所述平台端，包括：
捕捉用户信息处理模块，接收客户端发送的故障报警请求，提取请求中的故障用户信息，与用户系统对接，提取用户系统中的合法用户信息，将故障用户信息与合法用户信息进行比对，验证故障用户的合法性，并将合法的故障用户信息写入同步存储单元；
触发处理模块，向经验证的合法的故障用户的客户端反馈捕捉指令，接收客户端发送的捕捉测速结果，并将捕捉测速结果写入同步存储单元；
捕捉CMTS/CM(cable modem)网络指标处理模块，与网管系统对接，对合法的故障用户，提取网管系统中捕捉的CMTS及CM网络指标信息，建立捕捉的CMTS及CM网络指标信息与时间戳的映射关系，并将其已建立映射关系的捕捉的CMTS及CM网络指标信息写入同步存储单元；
同步存储单元，与运维系统对接，将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到运维系统。
2.如权利要求1所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，其特征在于：实时捕捉系统基于有线电视双向网络进行数据传输，设备包括终端CM、路由交换、局端CMTS、内网服务器及外网服务器，并连接用户系统、网管系统及对接系统，配合实时捕捉系统对捕捉数据处理及全网同步联动。
3.如权利要求1所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，其特征在于：客户端内置本机状态监测、下载测速、网页测速和自动更新处理模块，在确认捕捉指令后，自动进行数据检测。
4.如权利要求1所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，其特征在于：用户信息包括客户端的物理网卡MAC地址，公网IP地址。
5.如权利要求1所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉系统，其特征在于：同步存储单元，与告警、客户系统对接，将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到告警、客服系统。
6.一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
1）客户端向平台端发送故障报警请求；
2）平台端接收到客户端发送的故障报警请求后，提取请求中的故障用户信息，与用户系统对接，提取用户系统中的合法用户信息，将故障用户信息与合法用户信息进行比对，验证故障用户的合法性，并将合法的故障用户信息写入同步存储单元；
3）平台端向经验证的合法的故障用户的客户端反馈捕捉指令，客户端接收平台端反馈的捕捉指令；
4）客户端确认捕捉指令后，进行捕捉测速，并建立时间戳与测速数据的映射关系;将捕捉测速结果发送给平台端的触发处理模块；平台端接收客户端发送的捕捉测速结果，并将捕捉测速结果写入同步存储单元；
5）平台端对合法的故障用户，提取网管系统中捕捉的CMTS及CM网络指标信息，建立捕捉的CMTS及CM网络指标信息与时间戳的映射关系，并将其已建立映射关系的捕捉的CMTS及CM网络指标信息写入同步存储单元；
6）平台端将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到运维系统。
7.如权利要求6所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于：实时捕捉方法基于有线电视双向网络进行数据传输，网络覆盖用户系统、网管系统及对接系统，对捕捉数据处理实现全网同步联动。
8.如权利要求6所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于：客户端在确认捕捉指令后，对本机状态、下载速度、网页速度、自动更新处理功能进行检测。
9.如权利要求6所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于：用户信息包括客户端的物理网卡MAC地址，公网IP地址。
10.如权利要求6所述的一种有线电视网络多屏终端网络质量实时捕捉方法，其特征在于：平台端将故障用户信息、捕捉测速结果和CMTS及CM网络指标信息发送到告警、客服系统。
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