CN103634787A - Genesys平台的事件消息处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种Genesys平台的事件消息处理方法及装置，该方法包括以下步骤：获取Genesys平台的事件消息；根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息；将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。本发明在将Genesys平台的事件消息发送至业务系统前，先根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息，仅将识别出的与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，从而避免了大量的与与业务逻辑无关信息对业务系统造成的干扰，有利于正常的业务开展。
Description
技术领域
本发明涉及Genesys平台（Genesys Telecommunications Laboratories，Genesys电信实验室），尤其涉及Genesys平台的事件消息处理方法及装置。
背景技术
Genesys平台是一个开放、可扩充、有弹性的客户管理交互平台。它是建构客服中心的核心，所有Genesys解决方案模块，包含企业智能路由(Enterprise RoutingSolution)、智能网端智能路由(Network Routing Solution)、外拨解决方案(OutboundContact Solution)、互联网解决方案(Internet Contact Solution)、劳动力管理方案(Workforce Management Solution)等等都是建构在Genesys的基础平台之上。使得Genesys所有的模块都可充份整合在一起，提供客户全方位、全功能的企业交互解决方案。
在业务系统开发（例如开发营销客户模块）时，通常要根据Genesys平台提供的API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)对Genesys平台进行调用。而由于Genesys平台只针对自身事件消息抛出机制进行事件消息抛出，例如：我们在打电话时，刚拔完电话号码，这里平台就会抛出正在进行连接的事件，连接成功、对方响铃、通话建立等一系列事件同时抛出，而对于业务系统本身而言，其可能只需要关注其中与业务有关的信息，也就是说业务系统在调用了Genesys平台后会接收到很多业务逻辑无关的信息，而处理这些业务逻辑无关的信息则会占用工作人员处理正常业务的时间，从而严重干扰了正常的业务开展。
发明内容
本发明的目的在于提供一种Genesys平台的事件消息处理方法及装置，以拦截与业务逻辑无关的事件消息，保证正常的业务开展。
为达到上述目的，本发明一方面提供了一种Genesys平台的事件消息处理方法，包括以下步骤：
获取Genesys平台的事件消息；
根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息；
将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。
本发明的Genesys平台的事件消息处理方法，所述根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，具体为：
判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；
如果未包含所述业务特征码，则将其识别为与所述业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截。
本发明的Genesys平台的事件消息处理方法，在所述拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，还包括：
判断所述业务无关的事件消息是否属于异常消息；
如果是，则通过异常消息接口将所述异常消息发送至短信/语音平台，由所述短信/语音平台将所述异常消息实时发布。
本发明的Genesys平台的事件消息处理方法，如果所述业务无关的事件消息属于非异常消息，则将其打包存储。
本发明的Genesys平台的事件消息处理方法，所述将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，具体为：
将所述与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息；
将所述业务消息发送至所述业务系统。
另一方面，本发明还提供了一种Genesys平台的事件消息处理装置，包括：
获取模块，用于获取Genesys平台的事件消息；
识别模块，根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息；
发送模块，用于将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。
本发明的Genesys平台的事件消息处理装置，所述识别模块根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，具体为：
判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；
如果未包含所述业务特征码，则将其识别为与所述业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截。
本发明的Genesys平台的事件消息处理装置，还包括：
业务无关消息处理模块，用于在所述拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，判断所述业务无关的事件消息是否属于异常消息；如果是，则通过异常消息接口将所述异常消息发送至短信/语音平台，由所述短信/语音平台将所述异常消息实时发布。
本发明的Genesys平台的事件消息处理装置，如果所述业务无关的事件消息属于非异常消息，则所述业务无关消息处理模块将其打包存储。
本发明的Genesys平台的事件消息处理装置，所述发送模块将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，具体为：
将所述与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息；
将所述业务消息发送至所述业务系统。
由此可见，本发明在将Genesys平台的事件消息发送至业务系统前，先根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息，仅将识别出的与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，从而避免了大量的与与业务逻辑无关信息对业务系统造成的干扰，有利于正常的业务开展。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：
图1为本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理方法的流程图；
图2为本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理装置的结构图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
下面结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步的详细说明。
请参阅图1所示，本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理方法，包括以下步骤：
步骤S1，获取Genesys平台的事件消息。具体的，可以设置一个拦截器注入至Genesys平台内，当监测到Genesys平台产生事件消息时，则拦截器自动将其拦截捕获。
步骤S2，根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息。具体的，判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；如果未包含业务特征码，则将其识别为与业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截；如果包含业务特征码，则将其识别为业务逻辑物相关的事件消息。
步骤S3，将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。具体的，将与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息，然后将该业务消息通过业务消息接口发送至业务系统。
此外，本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理方法中，在拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，还包括：判断业务无关的事件消息是否属于异常消息；如果是，则通过异常消息接口将异常消息发送至短信/语音平台，由短信/语音平台将异常消息实时发布，以及时通知运维人员进行异常处理；如果业务无关的事件消息属于非异常消息，则将其打包存储，以备后续分析或查询。
本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理方法中，业务系统接口采用注册机制，业务系统在实现时，只需要将对应的业务功能，按照自身的逻辑将相关接口注册到业务系统中，业务系统可以很方便的调用和处理各种业务模型。
结合图2所示，本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理装置包括获取模块21、识别模块22和发送模块23。其中：
获取模块21，用于获取Genesys平台的事件消息。其置于Genesys平台内，当监测到Genesys平台产生事件消息时，自动将其拦截捕获。
识别模块22，根据业务逻辑相关特性对事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息。具体的，判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；如果未包含业务特征码，则将其识别为与业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截；如果包含业务特征码，则将其识别为业务逻辑物相关的事件消息。
发送模块23，用于将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。具体的，将与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息，然后将该业务消息通过业务消息接口发送至业务系统。
再次参考图2所示，本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理装置还可以包括业务无关消息处理模块24，其用于在拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，判断业务无关的事件消息是否属于异常消息；如果是，则通过异常消息接口将异常消息发送至短信/语音平台，由短信/语音平台将异常消息实时发布，以及时通知运维人员进行异常处理；如果业务无关的事件消息属于非异常消息，则业务无关消息处理模块24将其打包存储，以备后续分析或查询。
本发明实施例的Genesys平台的事件消息处理方法中，业务系统接口采用注册机制，业务系统在实现时，只需要将对应的业务功能，按照自身的逻辑将相关接口注册到业务系统中，业务系统可以很方便的调用和处理各种业务模型。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种Genesys平台的事件消息处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取Genesys平台的事件消息；
根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息；
将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。
2.根据权利要求1所述的Genesys平台的事件消息处理方法，其特征在于，所述根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，具体为：
判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；
如果未包含所述业务特征码，则将其识别为与所述业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截。
3.根据权利要求1或2所述的Genesys平台的事件消息处理方法，其特征在于，在所述拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，还包括：
判断所述业务无关的事件消息是否属于异常消息；
如果是，则通过异常消息接口将所述异常消息发送至短信/语音平台，由所述短信/语音平台将所述异常消息实时发布。
4.根据权利要求3所述的Genesys平台的事件消息处理方法，其特征在于，如果所述业务无关的事件消息属于非异常消息，则将其打包存储。
5.根据权利要求1所述的Genesys平台的事件消息处理方法，其特征在于，所述将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，具体为：
将所述与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息；
将所述业务消息发送至所述业务系统。
6.一种Genesys平台的事件消息处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取Genesys平台的事件消息；
识别模块，根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，拦截与业务逻辑无关的事件消息；
发送模块，用于将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统。
7.根据权利要求6所述的Genesys平台的事件消息处理装置，其特征在于，所述识别模块根据业务逻辑相关特性对所述事件消息进行识别，具体为：
判断获取到的事件消息中是否包含业务特征码；
如果未包含所述业务特征码，则将其识别为与所述业务逻辑物无关的事件消息并进行拦截。
8.根据权利要求6或7所述的Genesys平台的事件消息处理装置，其特征在于，还包括：
业务无关消息处理模块，用于在所述拦截与业务逻辑无关的事件消息之后，判断所述业务无关的事件消息是否属于异常消息；如果是，则通过异常消息接口将所述异常消息发送至短信/语音平台，由所述短信/语音平台将所述异常消息实时发布。
9.根据权利要求8所述的Genesys平台的事件消息处理装置，其特征在于，如果所述业务无关的事件消息属于非异常消息，则所述业务无关消息处理模块将其打包存储。
10.根据权利要求6所述的Genesys平台的事件消息处理装置，其特征在于，所述发送模块将与业务逻辑相关的事件消息发送至业务系统，具体为：
将所述与业务逻辑相关的事件消息转变成对应的业务消息；
将所述业务消息发送至所述业务系统。
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