CN103473643A - 一种boss系统的产品管理数据稽核方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种BOSS业务运营支撑系统的产品管理数据稽核方法及系统，所述方法包括：步骤1，将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；步骤2，基于shell技术，对产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；步骤3，运行shell稽核脚本，sqlplus工具根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；步骤4，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。本发明通过shell技术结合SQLPLUS工具实现数据稽核，对异常数据进行告警及处理，达到实时监控、实时告警、实时处理的目的。

Description

一种BOSS系统的产品管理数据稽核方法及系统

技术领域

本发明涉及BOSS系统（Business Operation Support System，即业务运营支撑系统）数据处理领域，特别是一种对BOSS系统的产品管理数据进行稽核的方法及系统。

背景技术

BOSS系统分为四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。BOSS系统从业务层面来看就是一个框架，来承载业务系统、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统、计费系统。

目前电信运营商的营业系统承载能力越来越大，业务越来越复杂，势必会决定业务数据也越来越复杂。在这种情况下，如何保证BOSS系统与各个平台数据的一致性、如何保证BOSS系统内部数据的准确性等等这些要求也随之提高。根据现今的用户需求，BOSS系统亟需一套自动化稽核办法，且这种自动化稽核方法应满足的条件包括：响应及时、操作简洁、容错性强、可扩展性、可移植性、交互友好且方便、自动化处理能力等等。基于以上迫切需求和业务背景，关于BOSS系统产品管理数据稽核办法便应运而生。

但是，因BOSS系统运营商之间存在一定的行业保密性，各运营商采用的数据稽核方法形式各异，且未实现自动化。对此，本发明提出了一种操作简单、统一、人为参与少的针对BOSS系统的产品管理数据进行稽核的方法及系统。

以下是本领域中的一些名词解释，其使用范围仅限于本发明：

1.内二：即内容计费的业务，其中绝大部分是SP(Service Provider，服务提供商)业务。

2.内容计费：相对与按月计费的业务而言，即电信运营商根据用户业务使用的时长、流量或次数计算实际产生的费用。

3.BILLING：即电信企业计费系统，其是电信支撑系统BOSS的核心。随着电信业的不断发展，现有的计费系统越来越不能满足市场的需要。如何能提出一套满足不断发展的业务需要、同时又能符合技术发展趋势的。Billing系统是电信企业目前面临的主要挑战。Billing主要是解决如何计费和如何对业务进行支撑的问题。从就其功能来看，Billing系统主要包括采集、预处理、批价、计费、帐务、付款等功能。

4.CRM系统：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

5．字典表：也叫DICT表，英文名Dictionary Table，相对于实例表而言，目的和作用是对数据表中的数据作出解释的数据表。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种BOSS系统的产品管理数据稽核方法及系统，用于保证BOSS系统内部数据的准确性及其产品管理数据稽核办法的适用性。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种BOSS系统的产品管理数据稽核方法，包括：

步骤1，将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

步骤2，基于shell技术，对需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

步骤3，运行shell稽核脚本，sqlplus工具根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

步骤4，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述需稽核的产品管理数据包括内二订购关系数据、附加订购信息表数据、服务轨迹表数据、服务实例表数据和外部关系表数据：

对内二订购关系数据的稽核，其是指对BILLING系统的内二订购关系和CRM系统的SP业务订购关系进行稽核；

对附加订购信息表数据的稽核，其是指对CRM系统内部的内二订购关系进行稽核；

对服务轨迹表数据的稽核，其是指对用户业务功能工单源数据进行稽核；

对服务实例表数据的稽核，其是指对CRM系统内部轨迹表数据和实例表数据之间的差异进行稽核；

对外部关系表数据的稽核，其是指对局部数据同步情况和SP业务订购关系表数据正确性进行稽核。

进一步，所述步骤1中存储需稽核的产品管理数据的数据库是Oracle数据库、db2数据库或sybase数据库。

进一步，所述数据库的配置信息包括数据库用户名、密码和数据库实例名。

进一步，所述步骤3中shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核包括：在shell稽核脚本中配置有字典表数据，将字典表数据与需要稽核的产品管理数据进行比较，得到异常数据。

进一步，所述步骤4中对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理包括：将异常数据的相关信息记录到指定文件中，并实时扫描该指定文件，将新增的异常数据相关信息编写为告警信息，并通过短信发送机制或邮件发送机制发送告警信息。

进一步，所述产品管理数据稽核方法的运行环境是LINUX系统或UNIX系统。

基于上述产品管理数据稽核方法，本发明的技术方案还包括一种BOSS系统的产品管理数据稽核系统，其包括：

数据存储模块，用于将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

稽核脚本构建模块，其连接所述数据存储模块，并基于shell技术为需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

数据稽核模块，其连接所述数据存储模块和所述稽核脚本构建模块，用于通过shell稽核脚本中的sqlplus工具，并根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

异常数据处理模块，其连接所述数据稽核模块，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。

进一步，所述数据稽核模块利用shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核包括：在shell稽核脚本中配置有字典表数据，将字典表数据与需要稽核的产品管理数据进行比较，得到异常数据。

进一步，所述产品管理数据稽核系统的运行环境是LINUX系统或UNIX系统。

本发明的有益效果是：本发明用于保证BOSS系统与平台的数据一致性，其避免了因订购关系的紊乱导致费用误收，并在用户投诉之前发现用户订购关系数据问题等等。本发明通过shell技术，结合SQLPLUS工具实现相应数据稽核，其运行环境依赖于UNIX或LINUX系统，易于实现，且将稽核出的异常数据进行告警处理及调用脚本处理，达到实时监控、实时告警、实时处理的目的，从最大程度上保证了系统稳定，降低了故障发生率。

附图说明

图1为本发明所述BOSS系统的产品管理数据稽核方法的流程示意图；

图2为本发明所述BOSS系统的产品管理数据稽核系统的结构示意图。

附图中，各标号所代表的部件列表如下：

1、数据存储模块，2、稽核脚本构建模块，3、数据稽核模块，4、异常数据处理模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，本实施例提供了一种BOSS系统的产品管理数据稽核方法，包括：

步骤1，将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

步骤2，基于shell技术，对需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

步骤3，运行shell稽核脚本，sqlplus工具根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

步骤4，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。这里异常数据处理也可以不通过自动处理脚本进行处理，可以向监控人员发送告警，由监控人员进行人工处理。

其中，所述需稽核的产品管理数据包括内二订购关系数据、附加订购信息表数据、服务轨迹表数据、服务实例表数据和外部关系表数据：对内二订购关系数据的稽核，其是指对BILLING系统的内二订购关系和CRM系统的SP业务订购关系进行稽核；对附加订购信息表数据的稽核，其是指对CRM系统内部的内二订购关系进行稽核；对服务轨迹表数据的稽核，其是指对用户业务功能工单源数据进行稽核；对服务实例表数据的稽核，其是指对CRM系统内部轨迹表数据和实例表数据之间的差异进行稽核；对外部关系表数据的稽核，其是指对局部数据同步情况和SP业务订购关系表数据正确性进行稽核。

另外，所述步骤1中存储需稽核的产品管理数据的数据库是Oracle数据库、db2数据库或sybase数据库，本实施例以下描述中均以Oracle数据库为例。另外，所述数据库的配置信息包括数据库用户名、密码和数据库实例名，为方便使用，尽量配置具有修改数据权限的数据库用户名和密码。

本实施例中，所述步骤3中shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核包括：在shell稽核脚本中配置有字典表数据，将字典表数据与需要稽核的产品管理数据进行比较，得到异常数据。另外，sqlplus工具连接数据库和导出稽核结果的过程为：sqlplus工具根据数据库配置信息编制标准的SQL语句向相应数据库发送请求，在数据库完成数据稽核后，通过sqlplus工具中的spool命令接收稽核结果。例如，数据库用户名及密码均为dbrun,数据库实例名为crma，则通过形如“sqlplus-sdbrun/dbruncrma”实现连接数据库。

本实施例中，所述步骤4中对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理包括：将异常数据的相关信息记录到指定文件中，并实时扫描该指定文件，将新增的异常数据相关信息编写为告警信息，并通过短信发送机制或邮件发送机制发送告警信息，实现给多个监控人员告警的目的。其中，异常数据包括数据缺失、冗余及紊乱等，其可以通过spool语法以txt格式记录至指定文件中。另外，所述步骤4中的自动处理脚本为事先编写的，其包括了事先设计好的处理原则，可通过shell编写，但并不局限于shell技术，也可使用其他任何编程语言实现，只要能读取异常数据即可。

本实施例所述产品管理数据稽核方法的运行环境是LINUX系统或UNIX系统，但并不局限于这两种运行环境，只要是支持shell技术和sqlplus技术的系统，均可按本实施例的方案实现稽核效果。选择好运行环境后，按上述步骤及相关注意完成实现产品数据稽核的相关shell程序，将该shell程序部署到指定的运行环境上，设置好自动执行时间和频率（可通过crontab设置），即准备好了进行数据稽核。

对于上述产品管理数据稽核方法，本实施例还给出能实现该方法的一种BOSS系统的产品管理数据稽核系统，其包括：

数据存储模块1，用于将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

稽核脚本构建模块2，其连接所述数据存储模块1，并基于shell技术为需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

数据稽核模块3，其连接所述数据存储模块1和所述稽核脚本构建模块2，用于通过shell稽核脚本中的sqlplus工具，并根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

异常数据处理模块4，其连接所述数据稽核模块3，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。

该产品管理数据稽核系统的工作原理、参数设置及实现过程均与其对应的产品管理数据稽核方法相同。

基于上述产品管理数据稽核方法及系统，再结合目前已实现的部分稽核技术，以对外部关系表数据的稽核为例，具体的程序实现过程为：

一、功能描述。

对外部关系表数据的稽核的shell稽核脚本主要核对资费外部关系表，提取同一个服务对应多个企业代码和业务代码的数据。对于比对出的差异数据会生成TXT文件，文件目录可指定，若未指定文件目录，则默认生成在当前shell所在目录下。CRM系统根据文件中比对出的差异数据，核查原因，确认处理方案

二、运行环境。

支持LINUX系统或UNIX的主机：shell脚本只需要在后台进程10.208.229.104主机上运行，通过shell脚本的输入参数不同，连接不同的数据库，若BOSS系统实例数据量大，则可分两个CRM系统的数据库，如给出两个数据库实例名，即CRMA库和CRMB库。

三、执行方法。

第一步，明确需求要求，需要稽核内外部关系表数据的正确性，准备连接数据库口令：dbrun/dbruncrma。

第二步，编写shell稽核脚本，脚本内容分为以下几个部分。

第一部分，shell说明，包括功能、作成时间、作成者、备注；

第二部分，根据输入的数据库口令，通过sqlplus登陆目标库；

第三部分，通过标准sql稽核数据；

第四部分，将异常数据写入文件；

第五部分，退出数据库和shell。

在shell稽核脚本执行之前，要先rm掉主机上指定目录下的相关文件，如：若生成的文件需要生成在/proddb/run/file/目录下，则在shell执行前先在/proddb/run/file/目录下rm–f PD_OUTPRC_DICT.txt。

用户在主机上登陆，在主机的/proddb/run/shell/check_data目录下找到q_outprc.sh，在该目录下执行：q_outprc.sh dbrun/dbruncrma/proddb/run/file或q_outprc.sh dbrun/dbruncrma。

shell脚本参数说明：

q_outprc.sh:shell名称，写死；

dbrun/dbruncrma:登陆数据库用户密码和tns，此shell只需要连CRMAB库即可，此处需要输入连接CRM库的用户名密码和tns；

/proddb/run/file/:提取数据写入此目录下，文件名称为PD_OUTPRC_DICT.txt，只有一个文件;若此参数未指定，则默认这个文件会生成在shell/check_data目录下。

第三步，编写告警shell，告警脚本内容分为以下几个部分：

第一部分，shell说明，包括功能、作成时间、作成者、备注；

第二部分，通过linux命令，检测指定主机和目录下是否有新产生的错误文件；

第三部分，若检测到，则发送短信给监控人员（将短信内容直接入短信接口表），监控人员的手机号码在一个指定文件名的文件中，以便于后期扩展。

第四步，编写自动处理脚本，待告警短信发出后，若监控人员回复Y，则由短信营业厅调用自动处理的shell脚本（delete异常数据），自动处理脚本内容分为以下几个部分：

第一部分，shell说明，包括功能、作成时间、作成者、备注；

第二部分：读取异常数据文件中的异常数据，通过sqlplus登陆数据库，delete异常数据（delete之前先备份数据到历史表，以免后期数据恢复和查看）；

第三部分，处理完成后，将处理结果汇总后，通知监控人员（方法类似第三步中的第三部分内容）；

第四部分，退出数据库和shell。

第五步：将稽核shell脚本和告警shell脚本部署在运行环境中（自动处理脚本不需要部署，由监控人员回复Y主动触发），形如：0,30****${HOME}/run/shell/check_data/  q_outprc.sh  >>${HOME}/run/shell/check_data/q_outprc.log，每30分钟启一次脚本，监控PD_OUTPRC_REL表是否存在异常数据。

四、结果检查：

根据文件内容，登陆数据库分析数据原因，并确认处理方案；文件各列含义见脚本中的各字段含义。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种BOSS业务运营支撑系统的产品管理数据稽核方法，其特征在于，包括：

步骤1，将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

步骤2，基于shell技术，对需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

步骤3，运行shell稽核脚本，sqlplus工具根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

步骤4，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。

2.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述需稽核的产品管理数据包括内二订购关系数据、附加订购信息表数据、服务轨迹表数据、服务实例表数据和外部关系表数据：

对内二订购关系数据的稽核，其是指对BILLING电信企业计费系统的内二订购关系和CRM客户关系管理系统的SP服务提供商业务订购关系进行稽核；

对附加订购信息表数据的稽核，其是指对CRM系统内部的内二订购关系进行稽核；

对服务轨迹表数据的稽核，其是指对用户业务功能工单源数据进行稽核；

对服务实例表数据的稽核，其是指对CRM系统内部轨迹表数据和实例表数据之间的差异进行稽核；

对外部关系表数据的稽核，其是指对局部数据同步情况和SP业务订购关系表数据正确性进行稽核。

3.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述步骤1中存储需稽核的产品管理数据的数据库是Oracle数据库、db2数据库或sybase数据库。

4.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述数据库的配置信息包括数据库用户名、密码和数据库实例名。

5.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述步骤3中shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核包括：在shell稽核脚本中配置有字典表数据，将字典表数据与需要稽核的产品管理数据进行比较，得到异常数据。

6.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述步骤4中对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理包括：将异常数据的相关信息记录到指定文件中，并实时扫描该指定文件，将新增的异常数据相关信息编写为告警信息，并通过短信发送机制或邮件发送机制发送告警信息。

7.根据权利要求1至6中任一所述的产品管理数据稽核方法，其特征在于，所述产品管理数据稽核方法的运行环境是LINUX系统或UNIX系统。

8.一种BOSS系统的产品管理数据稽核系统，其特征在于，包括：

数据存储模块，用于将需稽核的产品管理数据分类存储至相应的数据库中，并分别设置各个数据库的配置信息；

稽核脚本构建模块，其连接所述数据存储模块，并基于shell技术为需稽核的产品管理数据设计相应的shell稽核脚本，并在shell稽核脚本内部集成sqlplus工具；

数据稽核模块，其连接所述数据存储模块和所述稽核脚本构建模块，用于通过shell稽核脚本中的sqlplus工具，并根据各数据库的配置信息连接相应的数据库，使shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核，再通过sqlplus工具导出稽核结果；

异常数据处理模块，其连接所述数据稽核模块，对稽核结果中显示的异常数据进行告警处理，并调用事先设计的自动处理脚本处理异常数据。

9.根据权利要求1所述的产品管理数据稽核系统，其特征在于，所述数据稽核模块利用shell稽核脚本对存储在数据库中的产品管理数据进行稽核包括：在shell稽核脚本中配置有字典表数据，将字典表数据与需要稽核的产品管理数据进行比较，得到异常数据。

10.根据权利要求8或9所述的产品管理数据稽核系统，其特征在于，所述产品管理数据稽核系统的运行环境是LINUX系统或UNIX系统。