CN103327197A - 自动调用手机操作界面的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自动调用手机操作界面的方法及系统，该方法包括：手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面；手机端拨通客服端电话；客服端向手机端发送语音提示，且在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；手机端接收DTMF信号，并将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比；手机端根据对比结果自动调用对应的操作界面进行操作控制。通过上述方式，本发明手机端能够根据客服端的语音提示自动调用对应的操作界面进行操作控制，有效提升用户的体验。

Description

自动调用手机操作界面的方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种自动调用手机操作界面的方法及系统。

背景技术

遇到问题给客服打电话是用户寻求帮助的最直接方法，客服端通常会设置有自动语音提示，用户在听完自动语音提示后可通过按键完成操作。但由于当今用户使用的都是没有硬键盘的智能机，当听到自动语音提醒需要进行输入操作时，用户需要将虚拟键盘调出来再进行输入操作。这样容易浪费时间，甚至有很多不熟悉智能机操作的用户此时根本就不知道如何找到虚拟键盘，给用户造成很大不便，从而大大降低用户使用的体验。

综上所述，有必要提供一种自动调用手机操作界面的方法及系统以解决上述问题。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种自动调用手机操作界面的方法及系统，手机端能够根据客服端的语音提示自动调用对应的操作界面进行操作控制，有效提升用户的体验。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种自动调用手机操作界面的方法，其包括：手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面；手机端拨通客服端电话；客服端向手机端发送语音提示，且在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；手机端接收DTMF信号，并将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比；手机端根据对比结果自动调用对应的操作界面进行操作控制。

其中，操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用拨号界面；DTMF信号“#”表示调用输入界面；DTMF信号“1”表示调用网络应用程序界面。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用网络应用程序界面；DTMF信号“#”表示调用拨号界面；DTMF信号“1”表示调用输入界面。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用输入界面；DTMF信号“#”表示调用网络应用程序界面；DTMF信号“1”表示调用拨号界面。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种自动调用手机操作界面的系统，其包括手机端和客服端，手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面，其中：手机端拨通客服端电话时，客服端向手机端发送语音提示，在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；手机端在接收DTMF信号后，将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比，以得出DTMF信号对应的操作界面；手机端根据对比结果自动调用操作界面进行操作控制。

其中，操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面，其中：手机端包括DTMF解析模块和电话模块，DTMF解析模块与电话模块连接，电话模块用于向客服端拨打电话并接收客服端发送的语音提示和DTMF信号，且将DTMF信号发送给DTMF解析模块；DTMF解析模块用于预设DTMF信号表，且在接收到DTMF信号后将DTMF信号与DTMF信号表对比，并将对比结果发送给电话模块；电话模块根据对比结果自动调用对应的操作界面；客服端包括控制模块、语音模块和DTMF发送模块，控制模块分别与语音模块和DTMF发送模块连接，控制模块用于控制语音模块的语音提示发送和DTMF发送模块的DTMF信号发送，语音模块用于将客服现场语音播报的语音或预先录制好的语音提示发送给手机端，DTMF发送模块用于预设DTMF信号表，并根据语音提示将DTMF信号表的DTMF信号发送给手机端。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用拨号界面；DTMF信号“#”表示调用输入界面；DTMF信号“1”表示调用网络应用程序界面。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用网络应用程序界面；DTMF信号“#”表示调用拨号界面；DTMF信号“1”表示调用输入界面。

其中，DTMF信号表包括：DTMF信号“*”表示调用输入界面；DTMF信号“#”表示调用网络应用程序界面；DTMF信号“1”表示调用拨号界面。

本发明的有益效果是：区别于现有技术的情况，本发明通过在手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面；当手机端拨通客服端电话时，客服端向手机端发送语音提示，且在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；手机端接收DTMF信号，并将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比；手机端根据对比结果自动调用对应的操作界面进行操作控制；能够使得手机端根据客服端的语音提示自动调用对应的操作界面进行操作控制，有效提升用户的体验。

附图说明

图1是本发明自动调用手机操作界面的方法的第一实施例的流程示意图；

图2是本发明自动调用手机操作界面的系统的第一实施例的结构示意图；

图3是图2中手机端的结构示意图；

图4是图2中客服端的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施方式对本发明进行详细说明。

如图1所示，图1是本发明自动调用手机操作界面的方法的第一实施例的流程示意图。该方法包括以下步骤：

步骤S101：手机端与客服端预设相同的DTMF(Dual Tone MultiFrequency，双音多频)信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面；

步骤S102：手机端拨通客服端电话；

步骤S103：客服端向手机端发送语音提示，且在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；

步骤S104：手机端接收DTMF信号，并将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比；

步骤S105：手机端根据对比结果自动调用对应的操作界面进行操作控制。

在步骤S101中，手机端和客服端各设置相同的DTMF信号表，每一DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面，在本实施例中，操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面，当然，在其他实施例中，操作界面还可以是其他界面。如表一所示，DTMF信号“*”表示调用拨号界面；DTMF信号“#”表示调用输入界面；DTMF信号“1”表示调用网络应用程序界面。当然，其他DTMF信号还可以表示调用手机端中的其他操作界面，在此不再赘述。

表一

在步骤S103中，客服端向手机端发送语音提示，该语音提示包括中文语音提示、英语语音提示和其他方言语音提示等。其中，语音提示可以是客服现场语音播报的语音，也可以是预先录制好的语音提示。在本实施例中，多个语音提示对应一DTMF信号，而每个DTMF信号对应一种操作界面。例如，语音提示“普通话服务请按2”和“粤语服务请按3”对应同一DTMF信号“#”；语音提示“拨打电话”对应DTMF信号“*”。当用户听到语音提示如“普通话服务请按2”或“粤语服务请按3”时，手机端自动调用DTMF信号“#”对应的输入界面进行数字输入的操作控制；当用户听到语音提示如“拨打电话”时，手机端自动调用DTMF信号“*”对应的拨号界面进行拨号的操作控制，如上表一所示。当然，语音提示还可以是其他提示，在此一一不再赘述。

在本实施例中，手机端在接收客服端的DTMF信号后，将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比，如果DTMF信号为“*”，手机端调用拨号界面，并进行拨号相关操作控制；如果DTMF信号为“#”，手机端调用输入界面，并进行信息输入相关操作控制；如果DTMF信号为“1”，手机端调用网络应用程序界面，并进行网页查找相关操作控制。当然，如果DTMF信号为其他信号，则手机端调用对应的界面进行操作控制，请参见表一。

应理解，表一仅为举例，本实施例中，DTMF信号表还有其他实现方式，如下表二或表三所示。并且，本发明不限于此，在实际应用中，用户可以自行定义DTMF信号表中不同的DTMF信号所对应代表的操作界面。

表二

如表二所示，DTMF信号“*”表示调用网络应用程序界面，DTMF信号“#”表示调用拨号界面，DTMF信号“1”表示调用输入界面。当然，其他DTMF信号还可以表示调用手机端中的其他操作界面，在此不再赘述。

表三

如表三所示，DTMF信号“*”表示调用输入界面，DTMF信号“#”表示调用网络应用程序界面，DTMF信号“1”表示调用拨号界面。当然，其他DTMF信号还可以表示调用手机端中的其他操作界面，在此不再赘述。

如图2所示，图2是本发明自动调用手机操作界面的系统的第一实施例的结构示意图。系统10包括至少一手机端11和客服端12，手机端11与客服端12预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面，在本实施例中，操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面，当然，在其他实施例中，操作界面还可以是其他界面。如表一所示，DTMF信号“*”表示调用拨号界面；DTMF信号“#”表示调用输入界面；DTMF信号“1”表示调用网络应用程序界面。

应理解，表一仅为举例，本实施例中，DTMF信号表还有其他实现方式，如上表二或表三所示。并且，本发明不限于此，在实际应用中，用户可以自行定义DTMF信号表中不同的DTMF信号所对应代表的操作界面。

手机端11拨通客服端12电话时，客服端12向手机端11发送语音提示，在客服端12发送完语音提示后，客服端12发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端11。手机端11在接收DTMF信号后，将DTMF信号与手机端11的DTMF信号表对比，以得出DTMF信号对应的操作界面。手机端11根据对比结果自动调用操作界面进行操作控制。

请一并参考如图3，图3是图2中手机端的结构示意图。手机端11包括DTMF解析模块111和电话模块112，DTMF解析模块111与电话模块112连接。电话模块112用于向客服端12拨打电话，在拨通客服端12电话后，客服端12向电话模块112发送语音提示，电话模块112将语音提示接收过来并播放。客服端12发送完语音提示后，客服端12发送与语音提示相对应的DTMF信号至电话模块112，电话模块112将DTMF信号发送给DTMF解析模块111。

DTMF解析模块111用于预设手机端11的DTMF信号表，且在接收到电话模块112发送的DTMF信号后将DTMF信号与手机端11的DTMF信号表对比，以得出DTMF信号对应的操作界面。如表一所示，如果DTMF信号为“*”，手机端11调用拨号界面，并进行拨号相关操作控制；如果DTMF信号为“#”，手机端11调用输入界面，并进行信息输入相关操作控制；如果DTMF信号为“1”，手机端11调用网络应用程序界面，并进行网页查找相关操作控制。当然，其他DTMF信号还可以表示手机端11调用其他界面，在此不再赘述。

在得出DTMF信号对应的操作界面后，DTMF解析模块111将对比结果发送给电话模块112，电话模块112根据对比结果自动调用对应的操作界面。

请一并参考如图4，图4是图2中客服端的结构示意图。客服端12包括语音模块121、控制模块122和DTMF发送模块123，控制模块122分别与语音模块121和DTMF发送模块123连接。

控制模块122用于调用语音模块121和DTMF发送模块123，并控制语音模块121的语音提示发送和DTMF发送模块123的DTMF信号发送。在手机端11拨通客服端12电话时，控制模块122调用语音模块121，并控制语音模块121的语音提示发送给手机端11，语音模块121将客服现场语音播报的语音或预先录制好的语音提示发送给手机端11。在语音模块121发送完语音提示给手机端11后，控制模块122调用DTMF发送模块123，并控制DTMF发送模块123的DTMF信号发送给手机端11，DTMF发送模块123根据语音提示将DTMF信号表的DTMF信号发送给手机端11。如表一所示，DTMF信号“*”表示调用拨号界面；DTMF信号“#”表示调用输入界面；DTMF信号“1”表示调用网络应用程序界面。当然，其他DTMF信号还可以表示调用手机端中的其他操作界面，在此不再赘述。

在本实施例中，语音提示包括中文语音提示、英语语音提示和其他语音提示等，其中，语音提示可以是客服现场语音播报的语音，也可以是预先录制好的语音提示。在本实施例中，多个语音提示对应一DTMF信号，而每个DTMF信号对应一种操作界面。例如，语音提示“普通话服务请按2”和“粤语服务请按3”对应同一DTMF信号“#”；语音提示“拨打电话”对应DTMF信号“*”。当用户听到语音提示如“普通话服务请按2”或“粤语服务请按3”时，手机端11自动调用DTMF信号“#”对应的输入界面进行数字输入的操作控制；当用户听到语音提示如“拨打电话”时，手机端11自动调用DTMF信号“*”对应的拨号界面进行拨号的操作控制，如上表一所示。当然，语音提示还可以是其他提示，在此一一不再赘述。

其中，DTMF发送模块123预先预设DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每个DTMF信号分别对应一种操作界面。如表一所示，DTMF信号为“*”，表示手机端11调用拨号界面；DTMF信号为“#”，表示手机端11调用输入界面；DTMF信号为“1”，表示手机端11调用网络应用程序界面。当然，其他DTMF信号还可以表示手机端11调用其他界面，在此不再赘述。

综上所述，本发明通过在手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一DTMF信号分别对应一种操作界面；当手机端拨通客服端电话时，客服端向手机端发送语音提示，且在客服端发送完语音提示后，客服端发送与语音提示相对应的DTMF信号至手机端；手机端接收DTMF信号，并将DTMF信号与手机端的DTMF信号表对比；手机端根据对比结果自动调用对应的操作界面进行操作控制；能够使得手机端根据客服端的语音提示自动调用对应的操作界面进行操作控制，有效提升用户的体验。

以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种自动调用手机操作界面的方法，其特征在于，所述方法包括：

手机端与客服端预设相同的DTMF信号表，所述DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一所述DTMF信号分别对应一种操作界面；

所述手机端拨通所述客服端电话；

所述客服端向所述手机端发送语音提示，且在所述客服端发送完所述语音提示后，所述客服端发送与所述语音提示相对应的DTMF信号至所述手机端；

所述手机端接收所述DTMF信号，并将所述DTMF信号与所述手机端的DTMF信号表对比；

所述手机端根据对比结果自动调用对应的所述操作界面进行操作控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述拨号界面；

DTMF信号“#”表示调用所述输入界面；

DTMF信号“1”表示调用所述网络应用程序界面。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述网络应用程序界面；

DTMF信号“#”表示调用所述拨号界面；

DTMF信号“1”表示调用所述输入界面。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述输入界面；

DTMF信号“#”表示调用所述网络应用程序界面；

DTMF信号“1”表示调用所述拨号界面。

6.一种自动调用手机操作界面的系统，其特征在于，所述系统包括手机端和客服端，所述手机端与所述客服端预设相同的DTMF信号表，所述DTMF信号表包括多个不同的DTMF信号，每一所述DTMF信号分别对应一种操作界面，其中：

所述手机端拨通所述客服端电话时，所述客服端向所述手机端发送语音提示，在所述客服端发送完所述语音提示后，所述客服端发送与所述语音提示相对应的DTMF信号至所述手机端；

所述手机端在接收所述DTMF信号后，将所述DTMF信号与所述手机端的DTMF信号表对比，以得出所述DTMF信号对应的所述操作界面；

所述手机端根据对比结果自动调用操作界面进行操作控制。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述操作界面为拨号界面、输入界面或网络应用程序界面，其中：

所述手机端包括DTMF解析模块和电话模块，所述DTMF解析模块与所述电话模块连接，所述电话模块用于向所述客服端拨打电话并接收所述客服端发送的所述语音提示和所述DTMF信号，且将所述DTMF信号发送给所述DTMF解析模块；

所述DTMF解析模块用于预设所述DTMF信号表，且在接收到所述DTMF信号后将所述DTMF信号与所述DTMF信号表对比，并将对比结果发送给所述电话模块；

所述电话模块根据所述对比结果自动调用对应的所述操作界面；

所述客服端包括控制模块、语音模块和DTMF发送模块，所述控制模块分别与所述语音模块和所述DTMF发送模块连接，所述控制模块用于控制所述语音模块的语音提示发送和所述DTMF发送模块的DTMF信号发送，所述语音模块用于将客服现场语音播报的语音或预先录制好的所述语音提示发送给所述手机端，所述DTMF发送模块用于预设所述DTMF信号表，并根据所述语音提示将所述DTMF信号表的DTMF信号发送给所述手机端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述拨号界面；

DTMF信号“#”表示调用所述输入界面；

DTMF信号“1”表示调用所述网络应用程序界面。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述网络应用程序界面；

DTMF信号“#”表示调用所述拨号界面；

DTMF信号“1”表示调用所述输入界面。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述DTMF信号表包括：

DTMF信号“*”表示调用所述输入界面；

DTMF信号“#”表示调用所述网络应用程序界面；

DTMF信号“1”表示调用所述拨号界面。

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