CN103259821A - 一种紧急通信业务处理方法及装置、系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种紧急通信业务处理方法，所述方法包括：紧急情况发生时，终端主动获取现场信息并上报给紧急消息服务器；紧急消息服务器接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。相应的，本发明还公开了紧急通信业务处理装置及系统，使得紧急情况发生时用户的终端能够自动并及时报告紧急情况，提高了紧急通信业务的处理效率及其及时性。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种紧急通信业务处理方法及装置、系统。
背景技术
紧急通信业务是为应对自然或人为紧急情况而提供的特殊通信服务。例如个人在某种情况下其生命或财产受到威胁，通过向紧急联动系统(如拨打110/119)报送求助信息以获得救助。而当即将或正在发生突发公共事件(如突然发生的造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏、严重社会危害和公共安全的紧急事件)时，政府部门需要及时向公众传达信息，以达到告警、组织疏散、安抚等作用，并利于政府/机构之间现场指挥、协调救援、信息共享等。
紧急通信业务的传统处理方式是：在紧急情况发生时，用户通过终端设备，采用如短信、语音呼叫、互联网等手段向相应部门报告，相应部门基于用户的报告给予针对性的指导建议、以及采用相应的措施。但实际应用时，用户在紧急情况发生时往往由于恐慌或其他个人因素而不能主动并及时启动自己的终端设备，报告紧急情况，导致相应部门也不能及时给出针对性的指导建议和采用相应的措施。
发明内容
有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种紧急通信业务处理方法及装置、系统，以解决由于用户的个人因素而不能及时报告紧急情况的问题。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
本发明提供了一种紧急通信业务处理方法，所述方法包括：
紧急情况发生时，终端获取现场信息并上报给紧急消息服务器；
紧急消息服务器接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。
在上述方案中，所述终端主动获取现场信息并上报给紧急消息服务器之前，所述方法还包括：
紧急情况发生时，用户通过交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能；或者，所述终端的监测模块检测到有紧急情况发生，触发所述终端的紧急通信业务功能。
在上述方案中，所述方法还包括：紧急消息服务器在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；
所述确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别，包括：紧急消息服务器提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
在上述方案中，所述方法还包括：紧急消息服务器在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；
所述执行相应的处理，包括：紧急消息服务器基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端。
在上述方案中，所述上报给紧急消息服务器，为：直接上报所述现场信息给紧急消息服务器，或通过紧急消息服务网关上报所述现场信息给紧急消息服务器；
所述发送给所述终端，为：直接发送所述紧急消息给所述终端，或通过紧急消息服务网关发送所述紧急消息给所述终端。
在上述方案中，所述执行相应的处理，还包括：紧急消息服务器将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端。
在上述方案中，所述执行相应的处理，包括：紧急消息服务器将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。
本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的终端，所述终端包括：获取模块和上报模块；其中，
获取模块，用于在紧急情况发生时，获取现场信息；
上报模块，用于将所述获取模块获取的现场信息上报给紧急消息服务器。
在上述方案中，所述终端还包括：触发模块和/或监测模块；其中，
触发模块，用于在紧急情况发生时，基于用户交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能；
监测模块，用于实时监测现场信息，检测到有紧急情况发生，触发所述终端的紧急通信业务功能；
所述获取模块，具体用于在所述触发模块或监测模块触发所述终端的紧急通信业务功能时，获取现场信息。
在上述方案中，所述终端还包括：提示模块，用于接收所述紧急消息服务器发送的紧急消息，提示用户采取措施。
本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，所述紧急消息服务器包括：处理模块，用于接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。
在上述方案中，所述紧急消息服务器还包括：配置模块，用于在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；
所述处理模块，具体用于提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
在上述方案中，所述配置模块，还用于在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；
所述处理模块，具体用于基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端。
在上述方案中，所述处理模块，还用于将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端；和/或，还用于将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。
本发明还提供了一种紧急通信业务处理系统，所述系统包括上述的终端和上述的紧急消息服务器。
在上述方案中，所述系统还包括：紧急消息服务网关，用于将所述终端上报的现场信息转发给所述紧急消息服务器；和/或，将所述紧急消息服务器发送的紧急消息转发给所述终端。
在上述方案中，所述系统还包括：所述系统还包括：第三方服务器，用于接收所述紧急消息服务器发送的现场信息和/或紧急消息。
本发明的紧急通信业务处理方法及装置、系统，在紧急情况发生时，由终端主动获取现场信息并上报给紧急消息服务器，紧急消息服务器接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理，使得紧急情况发生时用户的终端能够自动并及时报告紧急情况，提高了紧急通信业务的处理效率及其及时性，提高对紧急情况的应对能力。
此外，本发明中紧急消息服务器还可以基于现场信息向终端发送紧急消息，及时给出有针对性的指导建议，指导用户执行自我救援；并及时通知其他用户及相应部门，使得其他用户及相应部门也能够及时采取相应的措施。
附图说明
图1为本发明紧急通信业务处理系统的组成结构示意图；
图2为本发明实施例一中火灾发生时紧急通信业务处理流程的示意图。
具体实施方式
本发明的基本思想是：在紧急情况(如火灾、海啸、地震等)发生时，终端自动获取现场信息，并将现场信息上传到紧急消息服务器；紧急消息服务器接收所述现场信息，并基于所述现场信息执行相应的处理，使得用户在遇到紧急情况时能够及时报告并获得有针对性的指导。
本发明的紧急通信业务处理方法，主要可以包括如下步骤：紧急情况发生时，终端获取现场信息并上报给紧急消息服务器；紧急消息服务器接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型(如火灾、海啸、地震等)以及紧急级别(如严重、中等、轻微等)及并执行相应的处理。
这里，所述现场信息可以包括通过终端获取的紧急情况发生现场的视频、音频、图片、位置、以及发生时间等信息。
这里，所述终端的监测模块检测到有紧急情况发生或在紧急情况发生时用户操作终端的快捷键、软件菜单等形式的UI接口，触发所述终端的紧急通信业务功能，则所述终端获取现场信息并上报给紧急消息服务器。
具体地，紧急消息服务器在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；接收到至少一个终端上报的现场信息后，紧急消息服务器提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
具体地，紧急消息服务器在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；确定事件类型及紧急级别后，紧急消息服务器基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端，由所述终端基于所述紧急消息提示用户采取相应措施。
这里，终端可以直接上报所述现场信息给紧急消息服务器或通过紧急消息服务网关上报所述现场信息给紧急消息服务器；相应的，紧急消息服务器可以直接发送所述紧急消息给所述终端，或通过紧急消息服务网关发送所述紧急消息给所述终端。具体地，当终端和紧急消息服务器之间的通信链路正常时，可以直接通信；当终端和紧急消息服务器之间的通信链路出现问题时，终端通过近距离通信方式来查找周围的紧急消息服务网关，将现场信息上报给紧急消息服务器网关，由紧急消息服务器网关上传给紧急消息服务器，相应的，紧急消息服务也可搜寻终端附近的紧急消息服务网关，将后续的紧急消息发送给紧急消息服务网关，由紧急消息服务网关发送给终端。
这里，紧急消息服务器还可以将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端(如其他用户的手持设备、广播电视终端等)，由所述其他终端基于所述现场信息和/或紧急消息提示其用户采取措施。
这里，紧急消息服务器还可以将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器(如公安、消防等救援部门的服务器)，由第三方服务器基于所述现场信息和/或紧急消息提示第三方对紧急事件采取措施。
实际应用中，在终端的紧急通信业务被触发后，终端可以通过自身的摄像头/麦克等输入模块采集紧急情况发生现场的视频、音频、图片等信息，通过自身的定位模块获取位置信息，并获取当前时间，一起上报给紧急消息服务器；紧急消息服务器从至少一个终端上报的现场信息中提取现场信息的特征是指从现场视频、图片、音频以及位置、时间等现场信息中提取出能够描述现场紧急情况的有效特征信息，通过模式识别等相关技术判断事件类型及紧急级别，查询相应的应急预案，将应急预案以紧急消息的形式发送给终端，对用户进行指导。
相应的，本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的终端，所述终端包括：获取模块和上报模块；其中，获取模块，用于在紧急情况发生时，获取现场信息；上报模块，用于将所述获取模块获取的现场信息上报给紧急消息服务器。
这里，所述终端还包括：触发模块和/或监测模块；其中，触发模块，用于在紧急情况发生时，基于用户交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能；监测模块，用于实时监测现场信息，检测到有紧急情况发生，触发所述终端的紧急通信业务功能；所述获取模块，具体用于在所述触发模块或监测模块触发所述终端的紧急通信业务功能时，获取现场信息。
这里，所述终端还包括：提示模块，用于接收所述紧急消息服务器发送的紧急消息，采用如播放紧急消息给用户等方式提示用户采取措施。
相应的，本发明还提供了一种用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，所述紧急消息服务器包括：处理模块，用于接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。
具体地，所述紧急消息服务器还包括：配置模块，用于在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；所述处理模块，具体用于提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
具体地，所述配置模块，还用于在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；所述处理模块，具体用于基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端。
这里，所述处理模块，还用于将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端；和/或，还用于将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。
相应的，如图1所示，本发明还提供了一种紧急通信业务处理系统，所述系统包括上述的终端和上述的紧急消息服务器。
这里，所述系统还包括：紧急消息服务网关，用于将所述终端上报的现场信息转发给所述紧急消息服务器；和/或，将所述紧急消息服务器发送的紧急消息转发给所述终端。
这里，所述系统还包括：第三方服务器，用于接收所述紧急消息服务器发送的现场信息和/或紧急消息，提示第三方对紧急事件采取措施。
实际应用中，所述紧急消息服务器可以是公共安全应答点(PSAP)。
实施例一
本实施例中，在发生火灾的紧急情况下，相应的紧急通信业务处理流程具体可以包括如下步骤：
步骤201：火灾发生时，用户通过按下快捷键等方式激活终端的紧急通信功能或者终端的监测模块检测到火灾发生时，终端的紧急通信业务功能被触发，终端主动获取火灾的现场信息并上报给紧急消息服务器；
具体地，终端的紧急通信业务功能被触发后，终端通过自身的拍摄模块拍摄火灾现场的视频/照片，通过自身的定位模块获取提供火灾现场的位置信息，通过自身的监测模块获取提供火灾现场的温度、烟雾浓度等，并将所述视频/照片、位置信息以及火灾现场的温度、烟雾浓度等现场信息采用短消息、多媒体消息、多媒体邮件、或文件上传等方式通过移动通信网络、(移动)互联网网络上报给紧急消息服务器。
步骤202：紧急消息服务器接收所述终端上报的现场信息，从所述现场信息中提取有效特征信息，并基于所述有效特征信息判断当前紧急情况的事件类型以及紧急级别；
具体地，可以预先在紧急消息服务器的本地数据库中配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述，紧急消息服务器接收到现场信息后，解析所述现场信息，提取其中能够描述火灾现场火势的有效特征信息，例如，易燃易爆物品情况、温度、烟雾浓度等相关信息，将所述有效特征信息与本地数据库中各紧急情况的属性描述进行对比处理，判断所述特征信息符合中等火灾的属性描述，则判断当前紧急情况的事件类型为火灾，其紧急级别为中等。实际应用中，紧急消息服务器可以接收紧急情况发生地的多个终端上报的现场信息，进行综合比对确定紧急情况的事件类型以及紧急级别。
步骤203：基于当前紧急情况的事件类型以及紧急级别，紧急消息服务器查询数据库，得到针对中等火灾的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给终端；
具体地，预先在紧急消息服务器的本地数据库中配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案，这里的应急预案可以是用于指导用户进行自我救援的视频、音频、图片、文字等形式的指示信息。
其中，所述紧急消息可以封装成语音、短消息、多媒体消息、多媒体邮件、通用警报协议(CAP)消息等多种形式，通过移动通信网络、(移动)互联网网络、广播网络等发送给终端。
步骤204：终端接收所述紧急消息，播放紧急消息提示给用户进行自我救援。
具体地，用户的终端接收所述紧急消息，播放其中的视频、音频等信息，显示其中的图片、文字等信息，将紧急消息呈现给用户指导用户进行自我救援。
步骤205：紧急消息服务器将接收到的现场信息、和/或生成的紧急消息发送给火灾发生地周围其他用户的终端，指导其他用户及时采取措施。
步骤206：紧急消息服务器将接收到的现场信息和/或生成的紧急消息发送给第三方服务器(如附近火警中心的服务器)，第三方服务器接收所述现场信息和/或紧急消息并提示第三方执行救援。
其中，步骤205和步骤206均为可选步骤，只要在紧急消息服务器获取到现场信息、或者生成紧急消息之后即可执行，其具体执行顺序没有限制。
其中，如果由于灾难原因或者其它原因导致终端与紧急消息服务器之间的通信链路中断，终端在上报现场信息时，可以搜寻附近紧急消息服务网关，将需上报的现场信息发送给搜寻到的紧急消息服务网关，由该紧急消息服务网关将所述现场信息转发给紧急消息服务器。紧急消息服务器在发送紧急消息时，可以通过重定向功能将紧急消息发送给终端附近的紧急消息服务网关，由该紧急消息服务网关广播所述紧急消息给终端。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。
Claims (17)
1.一种紧急通信业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：
紧急情况发生时，终端获取现场信息并上报给紧急消息服务器；
紧急消息服务器接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。
2.根据权利要求1所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，所述终端主动获取现场信息并上报给紧急消息服务器之前，所述方法还包括：
紧急情况发生时，用户通过交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能；或者，所述终端的监测模块检测到有紧急情况发生，触发所述终端的紧急通信业务功能。
3.根据权利要求1所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，
所述方法还包括：紧急消息服务器在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；
所述确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别，包括：紧急消息服务器提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
4.根据权利要求1所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，
所述方法还包括：紧急消息服务器在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；
所述执行相应的处理，包括：紧急消息服务器基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端。
5.根据权利要求4所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，
所述上报给紧急消息服务器，为：直接上报所述现场信息给紧急消息服务器，或通过紧急消息服务网关上报所述现场信息给紧急消息服务器；
所述发送给所述终端，为：直接发送所述紧急消息给所述终端，或通过紧急消息服务网关发送所述紧急消息给所述终端。
6.根据权利要求4所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，所述执行相应的处理，还包括：
紧急消息服务器将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端。
7.根据权利要求1、4或6所述的紧急通信业务处理方法，其特征在于，所述执行相应的处理，包括：紧急消息服务器将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。
8.一种用于处理紧急通信业务的终端，其特征在于，所述终端包括：获取模块和上报模块；其中，
获取模块，用于在紧急情况发生时，获取现场信息；
上报模块，用于将所述获取模块获取的现场信息上报给紧急消息服务器。
9.根据权利要求8所述用于处理紧急通信业务的终端，其特征在于，所述终端还包括：触发模块和/或监测模块；其中，
触发模块，用于在紧急情况发生时，基于用户交互操作触发所述终端的紧急通信业务功能；
监测模块，用于实时监测现场信息，检测到有紧急情况发生，触发所述终端的紧急通信业务功能；
所述获取模块，具体用于在所述触发模块或监测模块触发所述终端的紧急通信业务功能时，获取现场信息。
10.根据权利要求8所述用于处理紧急通信业务的终端，其特征在于，所述终端还包括：提示模块，用于接收所述紧急消息服务器发送的紧急消息，提示用户采取措施。
11.一种用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，其特征在于，所述紧急消息服务器包括：处理模块，用于接收所述现场信息，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别并执行相应的处理。
12.根据权利要求11所述用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，其特征在于，所述紧急消息服务器还包括：配置模块，用于在本地配置各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述；
所述处理模块，具体用于提取所述现场信息中用于描述紧急情况发生现场状况的有效特征信息，将所述有效特征信息与本地配置的各紧急情况在不同紧急级别下的属性描述进行对比处理，确定当前紧急情况的事件类型及紧急级别。
13.根据权利要求12所述用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，其特征在于，
所述配置模块，还用于在本地配置针对各事件类型及其不同紧急级别的应急预案；
所述处理模块，具体用于基于当前紧急情况的事件类型及紧急级别，在本地查询对应当前紧急情况的应急预案，生成相应的紧急消息并发送给所述终端。
14.根据权利要求11所述用于处理紧急通信业务的紧急消息服务器，其特征在于，所述处理模块，还用于将所述现场信息、和/或紧急消息发送给紧急情况发生现场周围的其他终端；和/或，还用于将所述现场信息和/或紧急消息发送给第三方服务器。
15.一种紧急通信业务处理系统，其特征在于，所述系统包括权利要求8至10任一项所述的终端和权利要求11至14任一项所述的紧急消息服务器。
16.根据权利要求15所述的紧急通信业务处理系统，其特征在于，所述系统还包括：紧急消息服务网关，用于将所述终端上报的现场信息转发给所述紧急消息服务器；和/或，将所述紧急消息服务器发送的紧急消息转发给所述终端。
17.根据权利要求15所述的紧急通信业务处理系统，其特征在于，所述系统还包括：所述系统还包括：第三方服务器，用于接收所述紧急消息服务器发送的现场信息和/或紧急消息。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20130821 |