CN103249020B - 基于云服务的应急呼叫处理方法及系统以及移动终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云服务的应急呼叫处理及系统以及移动终端。其中，该方法包括步骤：在移动终端呼叫应急中心时，移动终端与云服务器建立通信连接；云服务器获取移动终端有关的信息内容，并基于信息内容生成针对移动终端对应急中心的呼叫的应急处理措施以发送至应急处理中心；以及应急中心接收并基于应急处理措施以响应呼叫。在移动终端呼叫应急中心时，云服务器也参与其中，利用云服务器可以访问移动终端以及运营商的特点，以及利用云服务器自身的处理能力和存储的大量的信息，可以为应急中心以及移动终端提供辅助帮助，从而提高了应急处置的效率。

Description

基于云服务的应急呼叫处理方法及系统以及移动终端

技术领域

本发明涉及通信处理方法，尤其涉及一种基于云服务的应急呼叫处理及系统、以及移动终端。

背景技术

当出现紧急情况时，用户往往会立即拨打应急电话，例如公安报警电话110、火警电话119或急救电话120等等，如果能通过应急电话获得应急中心的有效救援，则可以大大提高人身及财产保障，减少损失。但是，紧急情况下拨打的应急电话一般不同于平时的普通电话。例如，拨打应急呼叫的用户可能因为紧张害怕或身体受损而无法准确地说明自己所在的位置以及所遭遇的险情等等，或者因为手机没电而造成应急呼叫中断，从而使得救援中心无法确切地获知用户的情况，从而耽误了宝贵的救援时间。又或者是，应急中心的工作人员因自身知识的局限性，无法立即给出针对某应急情况最恰当的应对措施，从而丧失了最佳的救援机会。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于针对现有技术中由于沟通不顺畅或应急中心工作人员自身知识的局限性而降低针对应急呼叫的处理效率的缺陷，提供一种基于云服务的应急呼叫处理及系统以及移动终端。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种基于云服务的应急呼叫处理方法，包括步骤：

在移动终端呼叫应急中心时，所述移动终端与云服务器建立通信连接；以及

所述云服务器获取所述移动终端有关的信息内容，并发送至所述应急处理中心。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述云服务器进一步基于所述信息内容生成针对所述移动终端对所述应急中心的呼叫的应急处理措施以发送至所述应急处理中心；以及

所述应急中心接收并基于所述应急处理措施以响应所述呼叫。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述云服务器进一步发送所述应急处理措施至所述移动终端。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述方法进一步包括：

所述云服务器提取所述移动终端的号码，并基于所述提取的号码确定所述移动终端对应的运营商；以及

从所述运营商获取所述移动终端有关的信息内容。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述信息内容为所述移动终端呼叫所述应急中心的通话内容。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述信息内容为所述移动终端的联系人信息。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述信息内容为所述移动终端的当前位置。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述移动终端接收预设按键组合输入以呼叫应急中心。

在依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法中，所述移动终端接收预设触摸手势输入以呼叫应急中心。

本发明还提供了一种移动终端，包括控制中心和分别与所述控制中心连接的输入输出模块、语音通话模块以及接口模块；其中，

所述输入输出模块接收用户的输入指令；

所述控制中心基于所述输入指令控制语音通话模块呼叫应急中心；以及在移动终端呼叫应急中心时，通过所述接口模块与云服务器建立通信连接。

本发明还提供了一种基于云服务的应急呼叫处理系统，其特征在于，包括至少一个移动终端、应急中心以及云服务器；其中在所述移动终端呼叫所述应急中心时，配置：

所述移动终端与云服务器建立通信连接；

所述云服务器获取所述移动终端有关的信息内容，并基于所述信息内容生成针对所述移动终端对所述应急中心的呼叫的应急处理措施以发送至所述应急中心；

所述应急中心接收并基于所述应急处理措施响应所述呼叫。

本发明产生的有益效果是：在移动终端呼叫应急中心时，云服务器也参与其中，利用云服务器可以访问移动终端以及运营商的特点，以及利用云服务器自身的处理能力以及存储的大量信息，可以为应急中心以及移动终端提供辅助帮助，从而提高了应急处置的效率。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理系统的逻辑框图；

图2是本发明实施例的移动终端的逻辑框图；

图3是本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1示出了依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理系统的逻辑框图，包括至少一个移动终端100、应急中心200以及云服务器300，三者彼此之间通信连接。

其中，移动终端100可为通常意义的手机，优选为智能手机，图2示出了依据本发明实施例的移动终端100的框图。如图2所示，移动终端100包括控制中心110以及与该控制中心110耦合连接(以任意方式直接电连接或间接电连接)的输入输出模块120、语音通话模块130、接口模块140、信息模块150、GPS160等，以上所列的组成部件仅用作举例，依据本发明实施例的移动终端100还可包含任意的能够实现通话、通信以及其它功能的组成部件。具体而言，输入输出模块120包括按键输入单元121和触摸屏122。用户可通过输入输出模块120输入指令，控制中心110接收通过输入输出模块120输入的控制指令控制语音通话模块130进行语音拨号通话，以及通过信息模块150进行信息传输等。另外，移动终端100可通过接口模块140与云服务器300通信连接，从而向云服务器300收发数据。还可通过GPS160对移动终端100进行定位，获得移动终端100当前的地理位置。

在本发明的实施例中，云服务器300基于云计算(Cloud Computing)，因此，此处所述的云服务器300通常为服务器集群，例如包括计算服务器、储存服务器、宽带资源等等。云服务器300例如通过互联网与移动终端100进行数据收发，从而可对从移动终端100接收的数据进行分析处理，并将处理后的结果反馈发送至移动终端100，也可将处理后的结果发送至应急中心200。

本发明中所提及的应急呼叫包括但不限于公安报警呼叫、消防救援呼叫、急救呼叫以及交通救援呼叫。相应地，应急中心200包括但不限于公安报警中心、消防救援中心、急救中心以及交通救援中心。应急中心200可分别与上述的移动终端100和云服务器300通信连接以进行数据收发。

图3示出了依据本发明实施例的基于云服务的应急呼叫处理方法的流程图，下面将按步骤对该处理方法进行阐述。

S100、在移动终端100呼叫应急中心200时，该移动终端100与云服务器300建立通信连接。当用户在遇到紧急情况时，可通过移动终端100呼叫应急中心200。例如，用户需要呼叫消防应急中心，则可通过按键输入单元121或触摸屏122输入消防求救号码119。在某些情况中，用户由于遇险而造成神志不清或手机没电或手机关机时，则可预设按键组合，也可预设触摸手势，用户可通过按键输入单元121或触摸屏122输入上述预设按键组合和/或预设触摸手势以请求呼叫对应的应急中心200(例如消防救援中心)。从而避免了移动终端100无法呼叫应急中心200的情况出现。可在移动终端100开始呼叫应急中心200时，也可在移动终端100对应急中心200的呼叫接通时，移动终端100通过接口模块140与云服务器300建立通信连接，从而，在移动终端100与应急中心200进行呼叫的过程中，云服务器300可与移动终端100进行数据交换。

S200、云服务器300获取移动终端100有关的信息内容，并将获取的信息内容发送至应急中心200。优选地，云服务器300还可基于该信息内容生成针对移动终端100对应急中心200的呼叫的应急处理措施以发送至应急处理中心。在该步骤中，因移动终端100已经与云服务器300建立了通信连接，因此云服务器300可从移动终端100获取移动终端100有关的信息内容。另外，也可以是云服务器300首先提取移动终端100的号码，并基于提取的号码确定移动终端100对应的运营商，从而从该运营商获取移动终端100有关的信息内容。

具体而言，上述信息内容可以是移动终端100呼叫应急中心200的通话内容。此时，云服务器300通过分析该通话内容，例如筛选通话过程中使用频率最高的词汇，或者提取通话过程中与事故或险情有关的词汇。信息内容也可为移动终端100的联系人信息，诸如存储在移动终端100内的联系人列表和最近联系人。例如，可通过联系最近联系人获知用户可能发生的遭遇；通过联系人列表可尽快通知用户的亲戚朋友。信息内容也可为移动终端100的当前位置。例如，移动终端100内设有GPS160，云服务器300从移动终端100提取其GPS160确定的地理位置。信息内容也可以是移动终端100的用户注册信息，包括用户名字、家庭住址、工作单位等，以及可以是用户的以往的病史等。这部分信息内容既可以是存储在云服务器300的储存服务器中，也可以是存储在移动终端100中，还可以是存储在运营商处。

基于以上信息内容，云服务器300可确定用户遭遇的险情，从而基于此险情生成与该险情有关的应急处理措施，例如从云服务器300的储存服务器中调取存储的与该险情有关的应急处理措施。最终，将生成的应急处理措施发送至应急处理中心。当然，也可以短信或网页的方式将应急处理措施发送给移动终端100。

S300、应急中心200接收并基于应急处理措施以响应呼叫。具体而言，应急中心200收到云服务器300发送的应急处理措施后，相应地对上述呼叫(移动终端100对应急中心200的应急呼叫)做出响应，例如，指派最近的处置单位前往处理，或者在通话过程中指导用户先开展自救等等。

从以上可以看出，在移动终端呼叫应急中心时，云服务器也参与其中，利用云服务器可以访问移动终端以及运营商的特点，以及利用云服务器自身的处理能力和存储的大量信息，可以为应急中心以及移动终端提供辅助帮助。例如，通过给应急中心提供移动终端所在的精确地理位置，可以帮助应急中心选择最近的处置单位并准确到达移动终端的用户所在的位置。又例如可给应急中心以及移动终端提供针对应急情况的处理对策，使得用户可以尽早开始自救，进一步提高了应急处置的效率。

应当理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，而所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (7)

1.一种基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，包括步骤：

在移动终端呼叫应急中心时，所述移动终端与云服务器建立通信连接；以及

所述云服务器获取所述移动终端有关的信息内容，所述云服务器基于所述信息内容生成针对所述移动终端对所述应急中心的呼叫的应急处理措施以发送至所述应急中心；所述移动终端接收预设按键组合输入以呼叫应急中心，或者所述移动终端接收预设触摸手势输入以呼叫应急中心，其中，用户通过所述移动终端的按键输入单元或触摸屏输入所述预设按键组合和/或预设触摸手势以请求呼叫所述应急中心；所述云服务器筛选通话过程中使用频率最高的词汇，或者提取通话过程中与事故或险情有关的词汇以作出所述应急处理措施；

所述应急中心接收并基于所述应急处理措施以响应所述呼叫。

2.根据权利要求1所述的基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，所述云服务器进一步发送所述应急处理措施至所述移动终端。

3.根据权利要求1所述的基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

所述云服务器提取所述移动终端的号码，并基于提取的所述号码确定所述移动终端对应的运营商；以及

从所述运营商获取所述移动终端有关的信息内容。

4.根据权利要求1所述的基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，所述信息内容为所述移动终端呼叫所述应急中心的通话内容。

5.根据权利要求1所述的基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，所述信息内容为所述移动终端的联系人信息。

6.根据权利要求1所述的基于云服务的应急呼叫处理方法，其特征在于，所述信息内容为所述移动终端的当前位置。

7.一种基于云服务的应急呼叫处理系统，其特征在于，包括至少一个移动终端、应急中心以及云服务器；其中在所述移动终端呼叫所述应急中心时，配置：

所述移动终端与云服务器建立通信连接；所述移动终端接收预设按键组合输入以呼叫应急中心，或者所述移动终端接收预设触摸手势输入以呼叫应急中心，其中，用户通过所述移动终端的按键输入单元或触摸屏输入所述预设按键组合和/或预设触摸手势以请求呼叫所述应急中心；

所述云服务器获取所述移动终端有关的信息内容，并基于所述信息内容生成针对所述移动终端对所述应急中心的呼叫的应急处理措施以发送至所述应急中心；所述云服务器筛选通话过程中使用频率最高的词汇，或者提取通话过程中与事故或险情有关的词汇以作出所述应急处理措施；

所述应急中心接收并基于所述应急处理措施响应所述呼叫。