CN103188406A - 实现交互语音应答流程控制的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种实现交互语音应答流程控制的方法和系统。其中在实现交互语音应答流程控制的方法中，在工作界面上新增功能单元时，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中；若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；将业务脚本加载到系统中。从而让并不具备电信语音专业知识的普通用户也能根据个性化要求定制自己的业务系统。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，特别是涉及实现交互语音应答流程控制的方法和系统。
背景技术
在电信技术解决方案相关领域，传统的自动语音流程实现是搭建一套语音平台系统，同时接入相关的电信中继资源。以自动语音流程语言编写脚本，来实现用户的功能需求。当用户需要实现新的功能需求时，程序开发人员必须用脚本语言或通过板卡应用程序接口(ApplicationProgram Interface，简称：API)编写代码来实现用户需求。这种方法专业性过强、更新成本高，不利于用户根据个性化要求定制自己的业务系统。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种实现交互语音应答流程控制的方法，从而让并不具备电信语音专业知识的普通用户也能根据个性化要求定制自己的业务系统。
根据本发明的一个方面，提供了一种实现交互语音应答流程控制的方法，包括：
检测在工作界面上是否新增功能单元；
若在工作界面上新增功能单元，则提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息；
在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；
将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；
判断是否接收到生成业务脚本的请求；
若没有接收到生成业务脚本的请求，则执行检测是否出现新增功能节点的步骤；
若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；
将业务脚本加载到系统中。
根据本发明的一个方面，提供了一种实现交互语音应答流程控制的系统，包括：
第一检测单元，用于检测在工作界面上是否新增功能单元；
提取单元，用于根据第一检测单元的检测结果，若在工作界面上新增功能单元，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息，并指示增加单元在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，指示第一存储单元存储内部静态设置信息；
增加单元，用于根据提取单元的指示，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；
第一存储单元，用于根据提取单元的指示，将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；
识别单元，用于判断是否接收到生成业务脚本的请求；若没有接收到生成业务脚本的请求，则指示第一检测单元执行检测是否出现新增功能节点的操作；
脚本生成单元，用于根据识别单元的识别结果，若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本，并指示加载单元将业务脚本加载到系统中；
加载单元，用于将业务脚本加载到系统中；
第二存储单元，用于存储树形结构的业务流程控制数据。
本发明通过检测在工作界面上是否新增功能单元，在工作界面上新增功能单元时，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息；在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；并根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；将业务脚本加载到系统中。从而让并不具备电信语音专业知识的普通用户也能根据个性化要求定制自己的业务系统。
附图说明
图1为本发明实现自动实现语音流程控制方法一个实施例的示意图。
图2为本发明实现自动实现语音流程控制方法另一实施例的示意图。
图3为本发明一个业务流程的实施例。
图4为本发明实现自动实现语音流程控制系统一个实施例的示意图。
图5为本发明实现自动实现语音流程控制系统另一实施例的示意图。
具体实施方式
下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。
图1为本发明实现交互语音应答流程控制方法一个实施例的示意图。如图1所示，该实施例的实现交互语音应答流程控制方法如下：
步骤101，检测在工作界面上是否新增功能单元。
步骤102，若在工作界面上新增功能单元，则提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息。
步骤103，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点。
步骤104，将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联。
步骤105，判断是否接收到生成业务脚本的请求。若没有接收到生成业务脚本的请求，则返回步骤101。若接收到生成业务脚本的请求，执行步骤106。
步骤106，根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本。
步骤107，将业务脚本加载到系统中。
基于本发明上述实施例提供的实现交互语音应答流程控制方法，通过检测在工作界面上是否新增功能单元，在工作界面上新增功能单元时，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息；在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；并根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；将业务脚本加载到系统中。从而让并不具备电信语音专业知识的普通用户也能根据个性化要求定制自己的业务系统。
图2为本发明实现交互语音应答流程控制方法一个实施例的示意图。如图2所示，该实施例的实现交互语音应答流程控制方法如下：
步骤201，检测在工作界面上是否新增功能单元。若在工作界面上新增功能单元，执行步骤202。若在工作界面上没有新增功能单元，执行步骤205。
步骤202，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息。
步骤203，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点。
步骤204，将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联。然后执行步骤211。
将内部静态设置信息与业务流程控制数据分开存储，有助于减小处理业务流程控制数据的成本。
步骤205，判断是否在工作界面上删除功能单元。若在工作界面上删除功能单元，则执行步骤206。若在工作界面上删除功能单元，则执行步骤208。
步骤206，在树形结构的业务流程控制数据中，将与删除功能单元相对应的功能节点删除。
步骤207，将内部静态数据中的与删除功能单元相对应的内部静态设置信息删除。然后执行步骤211。
步骤208，判断是否对工作界面上的功能单元进行编辑。若对工作界面上的功能单元进行编辑，则执行步骤209；若没有对工作界面上的功能单元进行编辑，则执行步骤211。
步骤209，提取经过编辑的功能单元的业务逻辑信息和内部静态设置信息，得到更新信息。
步骤210，在树形结构的业务流程控制数据中，利用更新信息，对与经过编辑的功能单元相对应的功能节点包括的业务逻辑信息、以及在内部静态数据中对应的内部静态设置信息进行更新。
步骤211，判断是否接收到生成业务脚本的请求。若没有接收到生成业务脚本的请求，则返回步骤201。若接收到生成业务脚本的请求，执行步骤212。
步骤212，根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本。
步骤213，将业务脚本加载到系统中。
在本实施例中，预先根据用户业务需求设定功能模块，每个功能模块可独立编辑，并可通过系统的内置功能实现。
例如，可将功能模块分为以下几类：语音播报和介绍、网络传真、电话转接、语音信箱、多方通话、报料留言、选择判断功能、转接座席、信息查询、分机服务。用户在构建语音流程时，可以将这些功能模块拖放在工作界面上进行编辑，通过加载生成的脚本来实现流程控制。
例如，通过上述方式，得到某旅行社的业务流程如图3所示。其中节点301、304为判断节点，节点302、303为语音播报节点，节点305、306为电话转接节点。
在业务流程控制数据中，每个功能节点都有唯一的父节点，同时可以有多个子节点。
每个功能节点除了业务逻辑信息和功能单元类型信息外，还包括自己内部的静态数据，例如电话转接节点的转接号码等。对于这些静态数据，由于不涉及流程控制，因此可以独立存储，从而还可以避免业务流程控制数据占用资源过大，不利于后续的处理。
在不同的时段可对应不同的流程，或者不同的号码呼入可对应不同的流程。这也意味着一个用户可对应多个不同的树形业务逻辑。为了避免引起冲突，在一个时段内，只对应一个业务流程。
本领域技术人员可以了解，利用业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本，这是本领域技术人员所知晓的。例如在交互语音应答(Interactive Voice Response，简称：IVR)中，系统保存业务逻辑IVR框架脚本框架脚本读取业务逻辑的各功能节点，根据功能节点的类型，调用相应类型的内置功能实现。
框架脚本根据功能节点的控制逻辑数据，读取系统中保存的树形的业务流程控制数据，控制功能单元操作的先后顺利。完成业务流程的操作。框架脚本形成相应的IVR脚本后，通过控制底层的语音板卡的API函数，进行呼叫的控制。
图4为本发明实现交互语音应答流程控制系统一个实施例的示意图。在图4所示实施例中，系统包括：
第一检测单元401，用于检测在工作界面上是否新增功能单元。
提取单元402，用于根据第一检测单元的检测结果，若在工作界面上新增功能单元，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息，并指示增加单元403在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，指示第一存储单元404存储内部静态设置信息。
增加单元403，用于根据提取单元的指示，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点。
第一存储单元404，用于根据提取单元的指示，将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联。
识别单元405，用于判断是否接收到生成业务脚本的请求；若没有接收到生成业务脚本的请求，则指示第一检测单元执行检测是否出现新增功能节点的操作。
脚本生成单元406，用于根据识别单元的识别结果，若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本，并指示加载单元将业务脚本加载到系统中。
加载单元407，用于将业务脚本加载到系统中。
第二存储单元408，用于存储树形结构的业务流程控制数据。
基于本发明上述实施例提供的实现交互语音应答流程控制系统，通过检测在工作界面上是否新增功能单元，在工作界面上新增功能单元时，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息；在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；并根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；将业务脚本加载到系统中。从而让并不具备电信语音专业知识的普通用户也能根据个性化要求定制自己的业务系统。
图5为本发明实现交互语音应答流程控制系统另一实施例的示意图。与图4所示实施例相比，在图5所示实施例中，还包括：
第二检测单元501，用于根据第一检测单元的检测结果，若在工作界面上没有新增功能单元，判断是否在工作界面上删除功能单元。
删除单元502，用于根据第二检测单元501的检测结果，若在工作界面上删除功能单元，则在树形结构的业务流程控制数据中，将与删除功能单元相对应的功能节点删除；将内部静态数据中的与删除功能单元相对应的内部静态设置信息删除；然后指示识别单元405执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作。
根据本发明另一具体实施例，第三检测单元503用于根据第二检测单元501的检测结果，若没有在工作界面上删除功能单元，则判断是否对工作界面上的功能单元进行编辑；若没有对工作界面上的功能单元进行编辑，则指示识别单元405执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作。
提取单元402还用于根据第三检测单元503的检测结果，若对工作界面上的功能单元进行编辑，则提取经过编辑的功能单元的业务逻辑信息和内部静态设置信息，得到更新信息，并指示更新单元进行信息更新。
更新单元504，用于根据提取单元402的指示，在树形结构的业务流程控制数据中，利用更新信息，对与经过编辑的功能单元相对应的功能节点包括的业务逻辑信息、以及在内部静态数据中对应的内部静态设置信息进行更新；然后指示识别单元405执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作。
本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
Claims (6)
1.一种实现交互语音应答流程控制的方法，其特征在于，包括：
检测在工作界面上是否新增功能单元；
若在工作界面上新增功能单元，则提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息；
在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；
将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；
判断是否接收到生成业务脚本的请求；
若没有接收到生成业务脚本的请求，则执行检测是否出现新增功能节点的步骤；
若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本；
将业务脚本加载到系统中。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
若在工作界面上没有新增功能单元，判断是否在工作界面上删除功能单元；
若在工作界面上删除功能单元，则在树形结构的业务流程控制数据中，将与删除功能单元相对应的功能节点删除；
将内部静态数据中的与删除功能单元相对应的内部静态设置信息删除；
然后执行判断是否接收到生成业务脚本请求的步骤。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，
若没有在工作界面上删除功能单元，则判断是否对工作界面上的功能单元进行编辑；
若对工作界面上的功能单元进行编辑，则提取经过编辑的功能单元的业务逻辑信息和内部静态设置信息，得到更新信息；
在树形结构的业务流程控制数据中，利用更新信息，对与经过编辑的功能单元相对应的功能节点包括的业务逻辑信息、以及在内部静态数据中对应的内部静态设置信息进行更新；
然后执行判断是否接收到生成业务脚本请求的步骤；
若没有对工作界面上的功能单元进行编辑，则执行判断是否接收到生成业务脚本请求的步骤。
4.一种实现交互语音应答流程控制的系统，其特征在于，包括：
第一检测单元，用于检测在工作界面上是否新增功能单元；
提取单元，用于根据第一检测单元的检测结果，若在工作界面上新增功能单元，提取新增功能单元的业务逻辑信息、内部静态设置信息和功能单元类型信息，并指示增加单元在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，指示第一存储单元存储内部静态设置信息；
增加单元，用于根据提取单元的指示，在树形结构的业务流程控制数据中新增功能节点，所述新增功能节点与新增功能单元相对应，新增功能节点包括新增功能单元的业务逻辑信息和功能单元类型信息，将与业务逻辑信息中指定的功能单元相对应的功能节点作为新增功能节点的父节点；
第一存储单元，用于根据提取单元的指示，将新增功能单元的内部静态设置信息存储在内部静态数据中，并将新增功能单元的内部静态设置信息与业务流程控制数据中的新增功能节点相关联；
识别单元，用于判断是否接收到生成业务脚本的请求；若没有接收到生成业务脚本的请求，则指示第一检测单元执行检测是否出现新增功能节点的操作；
脚本生成单元，用于根据识别单元的识别结果，若接收到生成业务脚本的请求，则根据业务流程控制数据和内部静态数据生成业务脚本，并指示加载单元将业务脚本加载到系统中；
加载单元，用于将业务脚本加载到系统中；
第二存储单元，用于存储树形结构的业务流程控制数据。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，还包括：
第二检测单元，用于根据第一检测单元的检测结果，若在工作界面上没有新增功能单元，判断是否在工作界面上删除功能单元；
删除单元，用于根据第二检测单元的检测结果，若在工作界面上删除功能单元，则在树形结构的业务流程控制数据中，将与删除功能单元相对应的功能节点删除；将内部静态数据中的与删除功能单元相对应的内部静态设置信息删除；然后指示识别单元执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作。
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，还包括：
第三检测单元，用于根据第二检测单元的检测结果，若没有在工作界面上删除功能单元，则判断是否对工作界面上的功能单元进行编辑；若没有对工作界面上的功能单元进行编辑，则指示识别单元执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作；
提取单元还用于根据第三检测单元的检测结果，若对工作界面上的功能单元进行编辑，则提取经过编辑的功能单元的业务逻辑信息和内部静态设置信息，得到更新信息，并指示更新单元进行信息更新；
更新单元，用于根据提取单元的指示，在树形结构的业务流程控制数据中，利用更新信息，对与经过编辑的功能单元相对应的功能节点包括的业务逻辑信息、以及在内部静态数据中对应的内部静态设置信息进行更新；然后指示识别单元执行判断是否接收到生成业务脚本请求的操作。
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