CN103154997A

CN103154997A - 对用户应用的协作帮助

Info

Publication number: CN103154997A
Application number: CN2011800482418A
Authority: CN
Inventors: A.泰勒; D.S.伦肖; A.J.皮尔金顿; I.O.帕特里奇
Original assignee: International Business Machines Corp
Current assignee: International Business Machines Corp
Priority date: 2010-10-04
Filing date: 2011-09-07
Publication date: 2013-06-12
Also published as: US20130132497A1; WO2012045545A1; US11075860B2

Abstract

提供用于对用户应用的协作帮助的方法、系统和计算机产品。该方法包括：生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。消息可由以下组中的一个或多个形成：事件序列、输入序列、结果序列、错误消息。响应中的信息可以是上下文信息，其提供对在消息中反映的用户的经验的解决方案，并且该信息可包括用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。

Description

对用户应用的协作帮助

技术领域

本发明涉及对用户应用的帮助的领域。具体地，本发明涉及提供对用户应用的协作帮助。

背景技术

工作于应用上的用户可能在操作该应用时需要帮助。这尤其适用于集成开发环境（IDE），其中，用户使用对计算机程序员提供综合工具的软件应用来开发软件。在IDE中工作的计算机程序员或开发者可能遇到需要帮助的问题。

诸如内置帮助系统的当前的帮助服务提供对常见问题的标题和解决方案的静态列表。找出哪个或哪些页面专用于用户的特定问题经常是耗时的。建议的页面经常不相关。

发明内容

根据本发明的第一方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

根据本发明的第二方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；存储该消息和来自其他用户的其他消息；在存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；返回消息，其提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

根据本发明的第三方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，计算机可读程序代码被配置用来：生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

根据本发明的第四方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，计算机可读程序代码被配置用来：接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；存储该消息和来自其他用户的其他消息；在存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；返回消息，其提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

根据本发明的第五方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的系统，包括：收集组件，用于收集用户在使用用户应用时的经验的事件；消息生成组件，用于生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；消息传送基础结构，用于将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息，并用于从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

根据本发明的第六方面，提供了用于对用户应用的协作帮助的系统，包括：消息传送基础结构，用于接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；聚合组件，用于存储该消息和来自其他用户的其他消息；搜索组件，用于在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；该消息传送基础结构返回消息，其提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

附图说明

在说明书的所附部分，具体指出并清楚地要求了被视为本发明的主题。当与附图一起阅览时，通过参照下面的详细描述，本发明的操作的组织和方法以及其对象、特征和优点可被最佳地理解，附图中：

图1是根据本发明的系统的框图；

图2是可实现本发明的计算机系统的框图；

图3是根据本发明的一方面的方法的流程图；

图4是根据本发明的另一方面的方法的流程图；

具体实施方式

将理解，为了说明的简化和清楚，图中示出的元素不一定是按比例绘制的。例如，为了清楚起见，某些元素的尺寸可相对于其他元素而放大。此外，在适当考虑的情况下，可在附图中重复附图标记，以指示对应的或类似的特征。

在下面的详细描述中，阐明了大量特定细节，以便提供对本发明的完全理解。然而，本领域的技术人员将理解，可在无这些特定细节的情况下实现本发明。在其他实例中，未详细描述公知的方法、过程和组件，以便不混淆本发明。

描述了如下这样的方法、系统和计算机程序产品：其中使用与当前正在执行的操作和任何当前错误相关的消息对软件应用的用户提供帮助。在被聚合并与其他用户的经验相比较的消息中，反映用户在使用软件应用时的经验和任何所产生的错误通知。响应消息向用户提供解决方案。这可适用于由用户提供输入或创建内容、随后将其呈现给系统的另一个部分或以某种方式验证的任何情形。

使用的消息充分小，且具有低的创建和传送开销，以便例如不会由于使得屏幕暂停而影响用户。这样的小消息被称为微消息。

网络上的聚合系统以序列方式存储所有消息，以用于将来的引用。如果系统注意到用户正在生成看起来类似于现有的其解决方案已知的已知模式（pattern）和/或错误的消息序列，则系统触发响应。

该响应可为某种上下文帮助或技巧（tips）。该响应还可包括到正在进行类似事情的人以及已完成任务的人的链接，使得可在主题专家之间产生实时协作。该响应还可包括来自相关的web搜索的结果、文章或有关标题的“如何（how to）”。

例如，可应用所述方法的情形的一个实施例是用于在集成开发环境（IDE）中工作的各个开发者。在IDE中，写代码行的用户创建内容，并且，后续或并行的步骤是编译，其将通过或失败。

可应用所述方法的情形的另一个示例实施例是用于服务器管理控制台的web应用的创建，其中，通过服务器管理控制台来管理web应用。例如，使用WebSphere应用服务器（WAS）管理控制台(WebSphere是国际商业机器公司的商标)来在将web应用的内容部署到服务器上之前验证web应用的内容。这通过创建被称为WAR（web应用存档）文件的特定类型的压缩文档来完成，然后经由管理控制台部署该压缩文档。在此情况下，控制台确定所创建的WAR文件是否有效。

参照图1，框图示出了所述系统100的示例实施例。系统100包括客户机系统110，用户可向其输入内容。客户机系统110可包括输入接收器115，用于从用户101接收用户输入116。客户机系统110还可包括验证器组件111，其可包括错误消息生成器113。客户机系统110可支持用于附加特征的插件。

例如，在一个实施例中，客户机系统110可为以是IDE，用于接收用户代码并验证代码，包括生成错误消息。该IDE可包括源代码编辑器、编译器、构造自动器（automator）、以及调试器。该IDE可包括图形用户界面，用户101经由图形用户界面在该IDE中操作。该IDE可包括其他组件，诸如版本控制系统、类浏览器等。

在另一个实施例中，客户机系统110可以是服务器管理控制台，用于接收并验证来自用户101的web应用，包括生成错误消息。

所述客户机系统110包括微消息传送机构120，其可为对客户机系统110的插件的形式，或被集成到客户机系统110中。微消息传送机构120可包括微消息传送基础结构121，用于在网络上发送和接收微消息。微消息传送机构120可包括：收集组件122，用于收集操作序列；以及消息生成组件124，用来形成消息，以作为微消息发送。收集组件122可自动确定哪些操作要作为微消息发送。

微消息传送机构120的收集组件122可取决于应用。收集点可对应于原子网络操作（atomic work operations），例如，在IDE的情况下，尝试编译代码将是一个点，于是将是任何所导致的错误。替代地，在向导（wizard）中的接下来的步骤（通过窗口、或者如在服务器管理控制台的情况下那样的一系列网页）将是作为消息被发送。

系统100可包括协作帮助服务器130，协作帮助服务器130可包括聚合机构131，用于从客户机系统110上的多个微消息传送机构120接收并聚合微消息132。例如，从用户正在操作的多个IDE。微消息132可与用户或客户机系统的提供对用户的联系细节的引用的标识符133（例如，即时消息传送或电子邮件细节）一起被记录。

协作帮助服务器130可包括搜索机构140，用于在聚合的微消息132中搜索类似的模式。可使用现有的数据挖掘/知识共享来在协作帮助服务器130上搜索类似的操作序列，以传递回到客户机系统。

搜索机构140可包括响应组件141，响应组件141可包括上下文响应组件142，用于生成上下文帮助，其为用户要执行的可能的后续步骤的形式。响应组件141还可包括联系响应组件143，用于获得并转发已生成了具有类似模式的微消息132的另一个或另一些用户的联系信息。联系响应组件143可在向当前用户转发即时消息传送联系细节形式的其他用户的联系信息之前，检查其他用户当前是否在线。

协作帮助服务器130还可包括外部搜索机构150，外部搜索机构150包括查询生成组件151，用于从微消息132动态地生成因特网/内联网搜索查询。外部搜索机构150还包括因特网/内联网浏览器152，用于使用所生成的查询来进行搜索。外部搜索机构150可包括响应组件153，用于从因特网/内联网查询返回最高命中（top hit）。外部搜索机构150可搜索特定的数据库，例如，教育课程数据库，以便为用户找到适当的帮助课程。

协作帮助服务器130可包括微消息传送基础结构160，用于将所生成的响应发送回到客户机系统110的微消息传送基础结构121，以便经由响应显示组件123来向用户101显示。

所述系统的实施例可使用Eclipse IDE（Eclipse是The Eclipse基金会的商标），其具有利用微消息传送基础结构的定制插件。该插件与在网络上运行的服务器通信。

现有的微消息技术可被用来将信息中继到服务器、以及还将信息传递回到用户。可使用能够传送和递交消息的任何消息传送系统。例如，微消息传送技术可包括Twitter（Twitter是Twitter公司的商标）或MQ遥测传输（MQTT）协议（MQ和MQTT是国际商业机器公司的商标）。

在一个示例实施例中，可使用诸如Twitter的微博消息传送系统。在Twitter消息传送系统上发送的、使用Twitter应用编程接口的“Tweets”包括少于140个字符的短消息串，并使用HTTP（超文本传送协议）被发送到消息传送服务器。

在另一个实施例中，可使用轻量的发布/订阅消息传送，诸如MQTT协议（其使用TCT套接字作为网络传送技术）、以及定义的消息结构（例如，包括报头、内容等）。

当用户执行任务、并可能接收到错误消息时，通过网络传送微消息。

服务器接收消息，并在内部将所述消息编目/存储。在存储了所述消息之后，服务器在其数据库中搜索与从其他用户接收到的消息模式类似的消息模式。如果发现匹配，则服务器发送回其分析结果。这可包括：

·建议可能的后续步骤的上下文帮助；

·来自动态生成的因特网或内联网搜索查询的最高命中，包括适当的教育课程的细节；

·到已成功进行了类似任务且在线的其他用户的即时消息传送链接；以及

·到其他主题专家的电子邮件链接。

基于用户的动作/输入，这样的操作模式实时继续。

参照图2，用于实现诸如客户机系统和协作帮助服务器的本发明的方面的示例系统包括适于存储和/或执行程序代码的数据处理系统200，数据处理系统200包括至少一个处理器201，其通过总线系统203直接或间接耦接到存储元件。存储元件可包括在实际执行程序代码期间采用的本地存储器、大容量存储装置、以及高速缓存，高速缓存提供至少某些程序代码的暂时存储，以便减小在执行期间必须从大容量存储装置检索代码的次数。

存储元件可包括系统存储器202，其为只读存储器（ROM）204和随机存取存储器（RAM）205的形式。基本输入/输出系统（BIOS）206可被存储在ROM204中。系统软件207可被存储在RAM205中，系统软件207包括操作系统软件208。软件应用210也可被存储在RAM205中。系统200还可包括：主存储部件211，诸如磁硬盘驱动器；以及次存储部件212，诸如磁盘驱动器和光盘驱动器。驱动器及其关联的计算机可读介质提供用于系统200的计算机可执行指令、数据结构、程序模块和其他数据的非易失性存储。软件应用可被存储在主存储部件211、次存储部件212、以及系统存储器202上。

使用经由网络适配器216到一个或多个远程计算机的逻辑连接，计算系统200可在网络环境中操作。

输入/输出装置213可直接地或通过中间的I/O控制器耦接到系统。用户可通过诸如键盘、定点装置或其他输入装置（例如，麦克风、操纵杆、游戏板、卫星接收器、扫描仪等）的输入装置将命令和信息输入到系统200中。输出装置可包括扬声器、打印机等。显示装置214也经由诸如视频适配器215的接口连接到系统总线203。

该系统可在内联网或因特网或其组合的环境下操作。用户可取决于承担的项目、以及诸如是否正在使用开源软件的其他因素来选择哪个更适合。

参照图3，流程图300示出了所述方法的方面。

用户在例如IDE或用于服务器管理控制台的开发web应用的软件应用中操作（301）。可验证（302）用户的操作，并适当地生成（303）错误消息。

可记录（304）事件序列，诸如输入序列、输入结果序列、错误消息等。

确定（305）序列是否要作为消息而发送。可通过预定义的准则来执行该确定（305），所述准则包括消息长度、序列中的输入等。如果确定（305）消息尚未准备好发送，则处理继续监视所记录的事件序列。如果要发送消息，则形成（306）事件序列作为消息。

通过适当的传输协议来传送（307）消息。在示例实施例中，消息在预定大小之下，且经由微博系统或微消息传送发布/订阅系统来作为微消息而被发送。

在用户的会话期间，可形成（306）并传送（307）多个消息。

可通过返回消息来接收（308）结果。所述结果可采用不同形式，包括上下文信息309，例如，事件序列中的后续步骤、或用来帮助用户的校正后的事件序列。通过信息结果的频率来对上下文信息结果309排序。因此，在更经常使用的成功结论中产生的步骤在所述结果中排序更高。

结果的另一个形式可以是联系信息310，其使用户能够联系根据同样的事件序列工作的其他用户。联系信息310可以是电子邮件、或具有用户当前是否在线的指示的即时消息传送。

结果的另一个形式可以是来自因特网或内联网搜索的结果311，其中，已将事件序列变换为因特网或内联网搜索查询，并且，返回了结果命中。

参照图4，流程图400示出了在协作帮助服务器上执行的所述方法的方面。

接收（401）与用户的操作相关的事件序列的形式的消息，其还可包括错误消息。可存储（402）该消息，并且，可选地，可对该消息编目。还可记录（403）对消息来源的引用，其包括生成该消息的用户的联系信息。

可对所存储的消息执行（404）搜索，以搜索包括类似事件模式的消息。可找到（405）类似消息并通过频率对类似消息排序（406）。可作为应答消息来形成（407）排序后的类似消息，并将其作为上下文结果传送（408）回到用户的系统。

可检索（409）类似消息的联系信息，并将其作为应答消息而形成（407）并将其作为联系信息结果而传送（408）回到用户的系统。

可选地，与存储的消息的搜索（404）同时地，可将接收到的消息变换（410）为查询项，并且，在因特网或内联网中搜索（411）查询项。可返回（412）排序后的搜索结果，并将其作为应答消息而形成（407），并将其作为因特网或内联网结果而传送（408）回到用户的系统。

下面给出所述方法和系统的使用的工作示例。

在一个示例中，用户在IDE中创建java类（Java是Sun Microsystems公司的商标），并编译它。

·用户在他们的IDE中执行“新类（New Class）”向导。

·用户向向导提供该类的基本细节，例如，名称、超类类型、封装等。

·用户在类中键入用于方法本体、成员变量等的某些代码。

·用户编译他们已创建的类，并被通知编译错误。

·作为响应，IDE向协作帮助服务器发送微消息，其包括有关错误类型的信息。

·协作帮助服务器将用户的操作及其结果与内部知识库及其他潜在外部源（例如，Google，其为Google公司的商标）相比较。

·如果协作帮助服务器识别出（spot）已知的使用模式、或具有用来提供回用户的信息，则该服务器通过微消息来响应IDE，该微消息可能包括到该信息的指针、链接、文档等。

·IDE随后向用户呈现此信息。

在第二示例中，用户部署web应用。

·用户在应用服务器管理控制台中启动web应用部署向导。

·用户完成基本信息，诸如：存档文件名、数据源名称、JNDI绑定等。

·随着其进行通过向导的每个页面，系统将微消息发送到聚合服务。

·用户尝试部署web应用，但接收到错误。

·作为响应，管理控制台向协作帮助服务器发送微消息，其包括有关错误类型的信息。

·协作帮助服务器将用户的操作及其结果与内部知识库及其他潜在外部源（例如，Google）相比较。

·如果协作帮助服务器识别出已知的使用模式、或具有用来提供回用户的信息，则所述服务器通过微消息来响应管理控制台，该微消息可能包括到该信息的指针、链接、文档等。

·管理控制台随后向用户呈现此信息。

在第三示例中，用户通过工具（例如，经由某一形式的在线、或软件的预订段）来提交费用报销。也许存在使提交失败的某些丢失或不匹配的信息。

·很多web应用是必须依次完成的一系列页面。类似于先前的示例，这样的应用可能使协作帮助服务器动态地生成对应用用户的上下文敏感的帮助。

提供有关使用向导的用户的另一示例。

·用户A启动向导，并且，如前地，所有步骤被传递给协作帮助服务器。

·用户A在尝试部署时得到错误消息。

·用户A校正错误，并成功地重新部署。此序列已被协作帮助服务器记入并记住。

·当用户B启动同一向导时，协作帮助服务器注意到正在提供类似或相同的信息流，并可通过向用户建议接下来的正确的后续步骤来预先取代用户即将到来的失败。

所述方法和系统向遇到问题的计算机用户（例如，开发者）提供了帮助、技巧、指导和网络。该途径用来在广泛的用户集之间共享所有信息和错误消息。当共享的消息指示问题发生的共同线程时，两个或更多用户可被匹配，并彼此取得联系。当用户解决了问题、或具有对问题或任务的反馈时，他/她可创作技巧、帮助或指导，可将其与接收到显示类似问题的消息的用户共享。

用户可有效地共享他们执行任务和他们以自动方式执行的后续步骤的经验。这可被提供作为背景处理，而无需用户的输入。

依次聚合操作系列确定其他用户是否正在执行相同类型的操作。

该方法是动态的，且成功和错误情形均对可用的知识库有贡献。另外，该方法将真实的人置于彼此直接即时联系中，而不是回流静态数据。

任务的成功/失败自动使用户在将来成为对另一个用户的帮助的提供者。用户通过成功地完成任务来对系统作出贡献，随后，所述任务的信息变得对可能经历与类似任务有关的问题的其他用户可用。

该系统是双向聚焦的，并还可基于随着时间人们在做什么而动态更新，于是，改善了建议。

提供了用户协助方法，其中，在应用的用户群体之间共享信息和错误消息，并且，在消息模式之间进行匹配，以将一个用户置于与面对类似问题的另一用户的联系中。产品创建者可搜索（trawl）与他们的系统相关的消息，以查看哪里的人正在遭遇问题，例如，创建无功能的代码的向导、或意外的使用模式。

产品创建者可接收对于在他们的应用中执行的共同任务的建议，其可从“向导”或指导的任务流获益，并且，如果总是需要特定序列，则对API的建议改变。

随后，已被其他用户咨询的专家可贡献解决步骤，其将在用户遇到问题时被返回到用户。

协作帮助系统可作为服务而被提供给网络上的客户。

本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或包含软件和硬件元素的实施例的形式。在优选实施例中，本发明以软件实现，软件包括但不限于固件、驻留软件、微码等。

本发明可采用可从计算机可用或计算机可读介质访问的计算机程序产品的形式，所述介质提供由计算机或任意指令执行系统使用或与其结合的程序代码。为了此描述的目的，计算机可用或计算机可读介质可为可包含、存储、传递、传播、或传输程序以便由指令执行系统、设备或装置使用或与其结合的任何设备。

介质可为电、磁、光、电磁、红外、或半导体系统（或装置或器件）、或者传播介质。计算机可读介质的示例包括：半导体或固态存储器、磁带、可移除计算机盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器(ROM)、硬磁盘、以及光盘。光盘的当前示例包括光盘只读存储器（CD-ROM）、光盘读/写（CD-R/W）、以及DVD。

可在不背离本发明的范围的情况下对前述内容作出改进和修改。

Claims

1.一种用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：

生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息；以及

从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，包括：

接收创建的内容的用户的输入；

验证所创建的内容，并生成任何错误消息；

并且，其中，生成消息包括所创建的内容和任何错误消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，消息由以下组中的一个或多个形成：事件序列、输入序列、结果序列、错误消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，该响应中的信息是上下文信息，其提供对在该消息中反映的用户的经验的解决方案。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，该响应中的信息是其他用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，该联系信息指示用户当前是否在线。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，来自该服务器的响应提供其他用户的经验的排序的列表。

8.根据权利要求1所述的方法，包括：从该服务器接收响应，其包括对基于该消息的查询的因特网或内联网搜索的结果。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，发送该消息和接收响应通过微消息传送基础结构进行。

10.一种用于对用户应用的协作帮助的方法，包括：

接收消息，该消息反映在用户使用用户应用时的经验；

存储该消息和来自其他用户的其他消息；

在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；

返回提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息的消息。

11.根据权利要求10所述的方法，其中，该响应中的信息是上下文信息，其提供对在该消息中反映的用户的经验的解决方案。

12.根据权利要求10所述的方法，其中，存储该消息包括存储对该消息的来源的引用，并且，该响应中的信息是其他用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。

13.根据权利要求12所述的方法，其中，该联系信息指示用户当前是否在线。

14.根据权利要求10所述的方法，包括：通过频率来对所存储的其他用户的经验的消息进行排序。

15.根据权利要求10所述的方法，包括：对基于该消息的查询进行因特网或内联网搜索。

16.一种用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，所述计算机可读程序代码被配置用来：

生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

17.一种用于对用户应用的协作帮助的计算机软件产品，该产品包括包含计算机可读程序代码的计算机可读存储介质，所述计算机可读程序代码被配置用来：

接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

存储该消息和来自其他用户的其他消息；

在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；

18.一种用于对用户应用的协作帮助的系统，包括：

收集组件，用于收集用户在使用用户应用时的经验的事件；

消息生成组件，用于生成消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

消息传送基础结构，用于将该消息发送到协作帮助服务器，以与其他用户分享该消息，并用于从该服务器接收响应，其提供关于与在该消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息。

19.一种用于对用户应用的协作帮助的系统，包括：

消息传送基础结构，用于接收消息，该消息反映用户在使用用户应用时的经验；

聚合组件，用于存储该消息和来自其他用户的其他消息；

搜索组件，用于在所存储的消息中搜索来自其他用户的类似消息；

该消息传送基础结构返回提供关于与在所接收的消息中反映的用户的经验类似的、一个或多个其他用户的经验的信息的消息。

20.根据权利要求19所述的系统，其中，该聚合组件存储对该消息的来源的引用，并且，响应中的信息是其他用户的联系信息，用来提供用户之间的直接协作。