CN103093315A - 基于多元评价主体的医德档案量化评价系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，包括：识别请求登陆身份的登陆模块；查询至少一类获评信息的查询模块；分配管理权限的权限分配管理模块；调用至少一类录入页面并记录录入页面中录入的评价信息的录入评分模块；读取所述评价信息并生成分数的考评信息生成模块；调用至少一类打分页面，并记录打分页面中录入的分数的在线打分模块；分别累计所述考评信息生成模块生成的分数和所述在线打分模块记录的分数的分数累计模块；生成至少一类获评信息的评价输出模块。本发明解决了现有技术中对医德评价主体单一、形式单一、评价缺乏公众监督、评价局限于定性考核无量化模型以及评价局限于封闭式局域网而无公共网络平台的问题。

Description

基于多元评价主体的医德档案量化评价系统

技术领域

本发明涉及医疗服务管理技术领域，特别是涉及一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统。

背景技术

从2007年到现在，医德档案制度已在国内医院推行了5年。它作为新形势下一项全新的管理制度，在国内大小医院中悄然推行开来，是医院用来整治医德医风，提高医疗服务质量的新举措，也是广大医务人员，尤其是管理工作者着力探讨的一个新课题。

目前国内的医德档案存在下列问题：

1、医德档案设置缺乏统一标准

由于卫生部没有对医德档案设置具体评价标准，给予医院在记录中一定的自主权。各家医院的医德档案在内部使用，其涵盖的内容、记录的方式、考核的指标、分析结果、综合评价等均没有统一标准。有些医疗单位给自己人建立“医德档案”，遵循的仍是既当“运动员”又当“裁判员”的游戏规则，难免会走过场，有时还会成为某些医德败坏者的“保护伞”；有些单位对于医德档案内容的设置，标准的制定频繁修改变动，材料的价值和应用经常仅凭个人意愿，随意行事，有的存在私改原始档案，随意添补材料等现象；个别医院的医德档案极不完善，形同虚设，医德档案导出结果不与考评、晋升、奖惩挂钩。

2、医德档案考核缺乏系统的量化指标体系

根据国家目前对医德档案的管理，多地对医德档案的边界进行了界定，规定医德档案所包含的内容为—接受职业道德规范和医学伦理知识培训情况；开展文明规范服务、改善服务态度、使用文明用语、尊重病人权益等情况；各级奖励荣誉及先进事迹和病人表扬；病人投诉及核查情况；违反职业道德受到卫生行政部门处罚的情况；收受或拒收“红包”和商业贿赂情况；参与社会志愿服务和公益事业情况；其它能够反映本人医德状况的材料；总计8大类内容。从省级卫生行政主管部门的角度来看，这样的发文所作的界定已经较为细致，但对具体的医疗机构来说，仍过于“宏观”。因此，各级医疗机构在建立医德档案的过程中，纷纷结合自身的特点，对8大项内容进行了自我阐释，不断丰富内涵拓展外延。在目前的医院管理水平和管理体系之下，上述指标体系所涵盖的内容，已经能最大限度地对医务人员个体的医德水准实施客观、公允的记录。但仅仅是定性记录并不能对医德医风、精神文明、服务质量、患者满意度等的建设起到有效的推动作用。任何一项管理制度的建立，都必须配备完备的评价、约束以及奖惩体系，这样才能对管理的客体（医务人员）起到引导、推动的作用。

3、医德评价缺乏多元评价主体

对于医德档案而言，最为核心的问题是：谁来记录医德档案？也就是医德档案的评价主体的问题，这是确保医德档案真实性的前提条件。“自己记录自己”式的医德档案，是缺乏实际约束效果的。切实改善和提高医德，需要更多的评价主体来参与记录这一档案。客观公正的医德评价必须打破“一言堂”，建立包括医生、患者、医院、卫生主管部门和社会在内的多元评价主体的评估体系。我们知道，与医务人员接触最紧密的是患者或者利益相关人，医务人员是否文明用语，是否尊重患者，是否收受“红包”和商业贿赂等，最清楚的是患者和利益相关人，因此，医务人员的医德好坏，患者等最有发言权。同时，“医德档案”还应当在医疗服务场所向社会公开，甚至可以进入医院的电子查询系统，某位医生医德如何，患者上网一查便知。透明和公开是最好的防腐剂，关起门来的“医德档案”，很难实现实施社会监督的目的。

4、医德档案局限于封闭式内循环，缺乏开放式公共平台

目前国内的医德档案软件大多基于内网系统，和患者以及社会密切相关的医德档案难以在医疗服务场所向社会公开。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，用于解决现有技术中对医德评价主体单一、形式单一、评价缺乏公众监督、评价局限于定性考核无量化模型以及评价局限于封闭式局域网而无公共网络平台的问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，应用于由多个客户端和服务端组件的网络架构中，包括：登陆模块，用于识别请求登陆的第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户的身份，并在认证后依据所述第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、或管理用户的预设权限调用与该预设权限相匹配的页面；查询模块，用于接收到查询请求时调用至少一被评价主体的至少一类获评信息；权限分配管理模块，分别与所述登陆模块和所述查询模块相连，用于为所述第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户分配查询权限和管理权限；录入评分模块，用以接收到所述第一评价主体的录入请求时调用至少一类录入页面，并记录所述录入页面中录入的评价信息；考评信息生成模块，存储有多类评价信息和各类评价信息对应分值的列表，用于读取所述录入评分模块记录的评价信息，并依据所述列表生成分数；在线打分模块，用以接收到所述第二评价主体的打分请求时调用至少一类打分页面，并记录所述打分页面中录入的分数；分数累计模块，用于分别累计所述考评信息生成模块生成的分数和所述在线打分模块记录的分数；评价输出模块，存储有所述被评价主体的档案信息，用于读取所述分数累计模块累计的分数，生成至少一类获评信息，并接收到所述查询模块的调用请求时输出包含有该被评价主体的获评信息的展示页面。

优选地，所述打分页面包括：用于评价诊疗感受愉悦度的第一打分页面、用于通过文字评价诊疗感受的第二打分页面、以及用于通过以虚拟实体对诊疗医生进行赞扬的第三打分页面。

优选地，在所述第一打分页面中提供用于评价诊疗感受愉悦度的一定数量的虚拟星星；所述第二打分页面设有供填写文字以评价诊疗感受的感谢信模块；在所述第三打分页面中，所述虚拟实体为虚拟锦旗。

优选地，所述权限分配管理模块为所述第二评价主体分配的权限为：查询被评价主体的评价总分、锦旗数量、感谢信数量及内容。

优选地，在登录所述登陆模块时，第一评价主体和被评价主体通过分配账户及密码进行登录，所述第二评价主体通过注册登录。

优选地，所述权限分配管理模块根据被评价主体的工作职位或职责划分权限等级。

优选地，所述医德档案量化评价系统还包括用于分析各被评价主体的分数排名、被评价主体所在科室的分数及排名的分析模块。

优选地，所述医德档案量化评价系统还包括将被评价主体的评价分数归零或减少一定分数的评分惩罚模块。

优选地，评价分数归零或减少一定分数的情况包括：违反医院规章、收受红包或回扣被查实、遭新闻媒体曝光批评并影响医院声誉、以及违纪违规收到行政、党纪处分。

优选地，所述第一评价主体包括医院的各职能部门；所述第二评价主体至少包括患者。

如上所述，本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，具有以下有益效果：

1、本发明的医德档案量化评价系统通过患者、各职能部门等对医生的医德进行综合打分，同时患者可以通过公共网络查询到医生的评分并可以在线为医生打分，因而本发明解决了现有技术中对医德评价主体单一、形式单一以及评价缺乏公众监督的问题；同时也解决了评价局限于定性考核无量化模型和评价局限于封闭式局域网而无公共网络平台的问题。

2、本发明的医德档案量化评价系统评价内容细致、客观，有助于督促医生提高医德。

附图说明

图1显示为本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统的结构示意图。

图2显示为本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统的使用示意图。

元件标号说明

1  医德档案量化评价系统

11 查询模块

12 登陆模块

13 权限分配管理模块

14 录入评分模块

15 在线打分模块

16 考评信息生成模块

17 分数累计模块

18 评价输出模块

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。

需要说明的是，本实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。

请参阅图1，显示为本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统的结构示意图。如图1所示，本发明提供一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，应用于由多个客户端和服务端组件的网络架构中，所述医德档案量化评价系统1包括：登陆模块12、查询模块11、权限分配管理模块13、录入评分模块14、考评信息生成模块16、在线打分模块15、分数累计模块17、以及评价输出模块18。

登陆模块12用于识别请求登陆的第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户的身份，并在认证后依据所述第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、或管理用户的预设权限调用与该预设权限相匹配的页面。

请参阅图2，显示为本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统的使用示意图。如图2所示，在本发明的医德档案量化评价系统1中，包括至少两类不同的评价主体对医生医德的评价：第一评价主体和第二评价主体。

具体地，在本实施例中，第一评价主体为医院中的可以对医生的医德进行评价打分的各职能部门（图2中所示的a），包括但不限于人事、公会、纪委、宣传、团委、医疗资源发展处、接待办、科教等。第二评价主体为患者（图2中所示的A），所述患者通过在线打分（图2中所示的b）对医生进行评价打分。所述被评价主体即是医院中的医生，所述管理用户是维护和管理本医德档案量化评价系统1的医院中的人员。

此外，在登录所述登陆模块12时，由于第一评价主体和被评价主体是属于医院内部的员工，所以在本发明中，采用第一评价主体和被评价主体通过分配账户及密码进行登录的形式。所述第二评价主体是患者，属于医院外部人员，所述第二评价主体通过注册登录。

查询模块11，用于接收到查询请求时调用至少一被评价主体的至少一类获评信息。在本发明的医德档案量化评价系统1中，第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、或管理用户登陆以后，根据分配的权限，查询到的页面内容并不相同。

权限分配管理模块13，分别与所述登陆模块12和所述查询模块11相连，用于为所述第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户分配查询权限和管理权限。

所述权限分配管理模块13分配管理的对象包括：患者（图2中所示的A）、普通医护人员（图2中所示的B）、科室主任（图2中所示的C），护士长（图2中所示的D）、系统管理人员（图2中所示的E）。所述权限分配管理模块13根据被评价主体（即医生）的工作职位或职责划分权限等级。

具体地，医生根据工作职位或者职责又分为普通医护人员、科室主任、护士长以及部门管理员（图2未示出）。权限分配一般为：患者仅能查看医生医德评价分数，无法查看具体得分情况；普通医护人员可以登录系统，查看自己各项指标的得分情况；科室主任、护士长不但可以查看自己的各项指标，还可以查看全部科室成员的得分级各项指示，以及科室的各时段的平均分，科室成员得分排名等；管理用户可以查看所有科室的平均分、均分排名、查看各医护人员得分等，以及管理整个系统。

在本发明中，采用为医院的医生独立设定用户名和密码的形式。例如，用户名为医生的工号，密码默认为888888，用户登录后可以自行修改。在本实施例中，权限分配管理模块13为患者、医护人员、科室主任，护士长、部门管理员、系统管理员分配设定的具体权限如下。

患者：包括所有可以上网的用户都可以，搜索浏览医护人员本年度的医德评分分数及科室平均分，其他内容不可浏览。

医务人员：

1）可以修改密码。

2）可以查询如下内容：个人基本信息、个人奖惩情况、个人单项指标分值、个人总分、个人单项指标分值排名（不显示其他人的分值和名次，只显示本人名次）、个人总分排名（不显示其他人的总分和名次，只显示本人名次）。以上信息都可以选择日期查看，以10人为一个阶段查看。

科室主任，护士长：

1）可以修改密码。

2）可以查询如下内容：个人基本信息、个人奖惩情况、个人单项指标分值、个人总分、个人单项指标分值排名（不显示其他人的分值，只显示本人名次）、个人总分排名（不显示其他人的分值，只显示本人名次）、科室平均分、科室均分排名、科室所有医务人员单项指标分值、科室所有医务人员总分、科室所有医务人员单项指标分值排名（不显示其它科室人员的分值，只显示本科室人员的总分）、科室所有医务人员总分排名（不显示其它科室人员的总分，只显示本科室人员的总分）。以上信息都可以选择日期查看，以10人为一个阶段查看。

部门管理员：

1）可以修改密码。

2）可以查询如下内容：个人基本信息、个人奖惩情况、个人单项指标分值、个人总分、个人单项指标分值排名（不显示其他人的分值，只显示本人名次）、个人总分排名（不显示其他人的分值，只显示本人名次）、科室平均分、科室均分排名、职能范围内的所有医务人员单项指标分值、职能范围内的所有医务人员单项指标分值的排名、职能范围内的所有医务人员单项指标分值的增长率、所有医务人员总分、所有医务人员总分排名、所有医务人员总分增长率。以上信息都可以选择日期查看，以10人为一个阶段查看；

3）录入功能，只能添加、删除、修改本帐号有管理权限的具体项目的分数。

4）导出功能，只能导出本帐号有管理权限的所有医务人员单项指标分值分数信息与所有医务人员总分信息。

系统管理员：

1）可以修改密码。

2）可以在管理系统中发布通知信息。

3）设定权限分配：分配科室帐号及各职能管理员的帐号；设置各帐号的管理权限。

4）管理系统中的人员：管理医院的所有人员，包括添加人员、修改人员资料、删除人员等；设置考评项目及评分标准；设置各考评项目及具体小项的得分，最大得分等。

5）可以查询如下内容：个人基本信息、个人奖惩情况、个人单项指标分值、个人总分、个人单项指标分值排名、个人总分排名、科室平均分、科室均分排名、所有医务人员单项指标分值、所有医务人员单项指标分值的排名、所有医务人员单项指标分值的增长率、所有医务人员总分、所有医务人员总分排名、所有医务人员总分增长率。

6）可以进行分数录入：添加、删除、修改所有具体项目的分数。

7）可以导出所有医务人员单项指标分值分数信息与所有医务人员总分信息。

录入评分模块14，用以接收到所述第一评价主体的录入请求时调用至少一类录入页面，并记录所述录入页面中录入的评价信息。在本实施例中，即是接收各职能部门对医生的评分。

各职能部门负责的评分项目请参阅表1。

表1

各职能部分为医德档案考评项目和评分标准请参考表2。

表2

考评信息生成模块16，存储有多类评价信息和各类评价信息对应分值的列表（请参阅表2），所述考评信息生成模块16用于读取所述录入评分模块14记录的评价信息，并依据所述列表生成分数。

在线打分模块15，用以接收到所述第二评价主体的打分请求时调用至少一类打分页面，并记录所述打分页面中录入的分数。

在本实施例中，所述打分页面包括三种：用于评价诊疗感受愉悦度的第一打分页面、用于通过文字评价诊疗感受的第二打分页面、以及用于通过以虚拟实体对诊疗医生进行赞扬的第三打分页面。

具体地，在所述第一打分页面中提供用于评价诊疗感受愉悦度的一定数量的虚拟星星；所述第二打分页面设有供填写文字以评价诊疗感受的感谢信模块；在所述第三打分页面中，所述虚拟实体为虚拟锦旗。

在这里，患者可以查询到各医生的评价总分、锦旗数量、感谢信数量及内容并且可以在线通过选择虚拟星星的数量为医生打分、写感谢信、送锦旗。

分数累计模块17，用于分别累计所述考评信息生成模块16生成的分数和所述在线打分模块15记录的分数。

在所述考评信息生成模块16中，按照表2进行打分，医德考评以年度进行评定，共分为优秀、良好、基本合格、不合格四个等级，基础分为80分，满分为100分，超过100分作为附加分，但仍以其真实得分算。考核可以分为四档：分数在95~100以上为优秀；分数在85~94为良好；分数在60~84为合格；分数在60分以下为不合格。.

在所述在线打分模块15中，例如一共有五颗虚拟星星，每颗星星记为2分。选择五颗，表示非常满意，医生的分数记为10分；选择4颗，可能就医中存在不是很理想的状况，医生的分数记为8分；选择1颗，可能对医生的医术及诊疗态度非常不满，医生的分数记为2分。医生的分数根据评价人数取平均分。锦旗和感谢信是以数量的多少进行排名。

评价输出模块18，存储有所述被评价主体的档案信息，用于读取所述分数累计模块17累计的分数，生成至少一类获评信息，并接收到所述查询模块11的调用请求时输出包含有该被评价主体的获评信息的展示页面。也就是展示上述在线打分模块15的结果。

所述医德档案量化评价系统1还包括将被评价主体的评价分数归零或减少一定分数的评分惩罚模块。

具体地，评价总分归零或减少一定分数的情况包括：违反医院规章、收受红包或回扣被查实、遭新闻媒体曝光批评并影响医院声誉、以及违纪违规收到行政、党纪处分。在本实施例中，若存在上述情况，即认定当年医德考核不合格，被评价主体的评价分数归零。

此处的被评价主体的评价分数归零是将采集的所述考评信息生成模块16生成的分数归零，并不影响在线打分模块15中患者为医生的评价分数。

所述医德档案量化评价系统1还包括用于计算各被评价主体的分数排名、被评价主体所在科室的分数及排名的分析模块。通过建立和医德考评制度，统一纳入医院对职工的年度考核，与职工个人的岗位聘用、职称晋升和奖惩等挂钩。

综上所述，本发明的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，达到了以下有益效果：

1、本发明的医德档案量化评价系统通过患者、各职能部门等对医生的医德进行综合打分，同时患者可以通过公共网络查询到医生的评分并可以在线为医生打分，因而本发明解决了现有技术中对医德评价主体单一、形式单一以及评价缺乏公众监督的问题；同时也解决了评价局限于定性考核无量化模型和评价局限于封闭式局域网而无公共网络平台的问题。

2、本发明的医德档案量化评价系统评价内容细致、客观，有助于督促医生提高医德。

所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，应用于由多个客户端和服务端组件的网络架构中，其特征在于，包括：

登陆模块，用于识别请求登陆的第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户的身份，并在认证后依据第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、或管理用户的预设权限调用与该预设权限相匹配的页面；

查询模块，用于接收到查询请求时调用至少一被评价主体的至少一类获评信息；

权限分配管理模块，分别与所述登陆模块和所述查询模块相连，用于为所述第一评价主体、第二评价主体、被评价主体、及管理用户分配查询权限和管理权限；

录入评分模块，用以接收到所述第一评价主体的录入请求时调用至少一类录入页面，并记录所述录入页面中录入的评价信息；

考评信息生成模块，存储有多类评价信息和各类评价信息对应分值的列表，用于读取所述录入评分模块记录的评价信息，并依据所述列表生成分数；

在线打分模块，用以接收到所述第二评价主体的打分请求时调用至少一类打分页面，并记录所述打分页面中录入的分数；

分数累计模块，用于分别累计所述考评信息生成模块生成的分数和所述在线打分模块记录的分数；

评价输出模块，存储有所述被评价主体的档案信息，用于读取所述分数累计模块累计的分数，生成至少一类获评信息，并接收到所述查询模块的调用请求时输出包含有该被评价主体的获评信息的展示页面。

2.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述打分页面包括：用于评价诊疗感受愉悦度的第一打分页面、用于通过文字评价诊疗感受的第二打分页面、以及用于通过以虚拟实体对诊疗医生进行赞扬的第三打分页面。

3.根据权利要求2所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：在所述第一打分页面中提供用于评价诊疗感受愉悦度的一定数量的虚拟星星；所述第二打分页面设有供填写文字以评价诊疗感受的感谢信模块；在所述第三打分页面中，所述虚拟实体为虚拟锦旗。

4.根据权利要求3所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述权限分配管理模块为所述第二评价主体分配的权限为：查询被评价主体的评价总分、锦旗数量、感谢信数量及内容。

5.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：在登录所述登陆模块时，第一评价主体和被评价主体通过分配账户及密码进行登录，所述第二评价主体通过注册登录。

6.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述权限分配管理模块根据被评价主体的工作职位或职责划分权限等级。

7.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述医德档案量化评价系统还包括用于分析各被评价主体的分数排名、被评价主体所在科室的分数及排名的分析模块。

8.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述医德档案量化评价系统还包括将被评价主体的评价分数归零或减少一定分数的评分惩罚模块。

9.根据权利要求8所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：评价分数归零或减少一定分数的情况包括：违反医院规章、收受红包或回扣被查实、遭新闻媒体曝光批评并影响医院声誉、以及违纪违规收到行政、党纪处分。

10.根据权利要求1所述的基于多元评价主体的医德档案量化评价系统，其特征在于：所述第一评价主体包括医院的各职能部门；所述第二评价主体至少包括患者。

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