CN102984404A - 语音通信调度指挥系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种语音通信调度指挥系统，包括：调度服务器和IP-PBX，其中，所述调度服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼叫业务的调度控制；以及所述IP-PBX连接至所述调度服务器，用于实现在所述语音通信过程中的呼叫控制。通过本发明的技术方案，可以将呼叫控制与调度业务相分离，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

Description

语音通信调度指挥系统

技术领域

本发明涉及语音通信技术领域，具体而言，涉及一种语音通信调度指挥系统。

背景技术

目前，在融合通信领域中的传统调度指挥系统的结构如图1所示，它包括调度服务器102、数字中继106和调度台104、媒体服务器108等。传统调度指挥系统利用数字中继整合数字网和电信网（PSTN网络），调度服务器102使用sip协议或MGCP承载调度台104发起的请求，数字网和电信网的信令转换和交互是通过数字中继106完成。

在信息量剧增的今天，调度业务在迅速扩展中，传统的指挥调度系统已经很难满足用户的需求。在传统的指挥调度中，业务和呼叫结合在一起，即呼叫控制和业务控制集成为统一服务，作为单一的网络部件，它的优势在于易于控制和管理，但它会导致调度服务器102负载增大，不易于业务扩展，指挥调度核心网受到限制，结果是业务不一定最符合最终用户的需求，不符合呼叫与业务承载分离的潮流。

因此，需要一种新的语音通信调度指挥系统，可以将呼叫控制与调度业务相分离，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种新的语音通信调度指挥系统，可以将呼叫控制与调度业务相分离，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

有鉴于此，本发明提出了一种语音通信调度指挥系统，包括：调度服务器和IP-PBX，其中，所述调度服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼叫业务的调度控制；以及所述IP-PBX连接至所述调度服务器，用于实现在所述语音通信过程中的呼叫控制。

在该技术方案中，通过分别设置调度服务器和IP-PBX，从而将对呼叫业务的调度控制和呼叫控制分离开来，能够使得传统结构中单一的调度服务器的负载压力得到缓解，提高系统的运行效率、可靠性和灵活度。

在上述技术方案中，优选地，还包括：调度台，与所述调度服务器相连接，用于根据从所述调度服务器获取所述语音通信过程的状态信息，生成相应的监控命令，以通过所述调度服务器实现对所述语音通信过程进行监控。

在该技术方案中，通过调度台为调度员提供界面以运行、维护和管理调度通话，使得管理控制过程更为灵活有效。

在上述技术方案中，优选地，在所述语音通信过程中，所述调度服务器根据来自所述IP-PBX的呼叫请求，生成CTI通话报告，并发送至所述调度台。

在该技术方案中，在对通话业务分析后，调度服务器即时生成CTI报告，并发送给调度台，保证与调度台的状态实时更新，方便调度台对呼叫过程的有效控制和管理。

在上述技术方案中，优选地，还包括：管理终端，与所述调度服务器和所述IP-PBX相连接，用户配置所述调度服务器和所述IP-PBX的业务参数。

在该技术方案中，管理员可以通过管理终端提供的相应的操作和显示界面等方式，从而对上述业务参数进行配置，具体地，比如可以通过web界面的形式实现。

在上述技术方案中，优选地，还包括：媒体服务器，连接至所述调度服务器，用于对所述语音通信过程中的各个通话方的音频进行合成处理，并转发至其他通话方。

在上述技术方案中，优选地，所述媒体服务器与所述调度服务器之间、所述调度服务器与所述IP-PBX之间通过sip协议实现数据通信。

在上述技术方案中，优选地，所述调度服务器通过配置的业务调度软交换系统实现调度功能；以及所述IP-PBX通过配置的IP-PBX软交换系统实现呼叫控制功能。

在该技术方案中，业务调度软交换系统以基本呼叫为业务单元，控制呼叫流程，实现点名、会议、广播、强插、监听、强接和语音通知等功能的流程控制，并与调度台进行交互，实现常规的指挥调度机制。而IP-PBX则通过软件方式实现呼叫基本运作机制，承载呼叫、路由和中继功能。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX通过中继网关连接至公用电话交换网和下一代网络，实现将IP数据包转换为TDM数据包，以进行传输。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX通过接入网关提供的模拟用户线接口，将模拟电话终端连接至所述IP-PBX软交换系统中。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX与IP话机直接绑定，外部话机通过所述IP-PBX实现与该IP话机的语音通信。外部话机包括该语音通信指挥调度系统之外的模拟电话终端、公用电话交换网中的话机等，通过IP-PBX与语音通信指挥调度系统内的IP话机实现语音通信。

通过以上技术方案，可以将呼叫控制与调度业务相分离，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

附图说明

图1示出了相关技术中的传统调度指挥系统的结构示意图；

图2示出了根据本发明的实施例的语音通信调度指挥系统的框图；

图3示出了根据本发明的实施例的语音通信调度指挥系统的结构示意图；

图4示出了根据本发明的实施例的对语音通信进行调度指挥的流程示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

下面是附图和实施例用到的术语解释：

PSTN：Public Switched Telephone Network公用电话交换网。

IP-PBX：其中，PBX即Private Branch Exchange，用户级交换机，是公司内部使用的电话业务网络，IP-PBX（或写作IPPBX或IP PBX）则是一种基于IP（Internet Protocol，网络协议）的公司电话系统。

AG：Access Gateway接入网关，位于软交换架构当中的边缘接入层，提供模拟用户线接口，用于直接将模拟电话用户接入到软交换网中。

TG：中继网关，位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN和NGN网络，实现IP包转TDM（Time-Division Multiplexing，分时复用）的功能。

PLMN：Public Land Mobile Network无线通讯系统，它趋向于面向陆地上的例如交通工具或步行中的移动用户。

IN：Intelligent Network智能网，它是在原有的通信网的基础上设置的一层叠加网络，是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结果。

NGN：next-generation network下一代网络，支持多种业务，能够实现业务与传送分离，控制功能独立，接口开放，具有服务质量(QoS)保证和支持通用移动性的分组网。

另外，在本发明中，在调度员侧采用C/S架构，调度台与调度服务端的交互准确和实时；在管理员侧采用B/S模式，使用web页面动态配置调度服务器和IP-PBX的业务参数。

调度服务器和IP-PBX在本发明能够作为独立的网络部件而存在，在调度承载网中，以调度服务器作为业务的核心，各个部件之间采用标准和开放协议协调工作。

下面结合附图进行详细说明：

图2示出了根据本发明的实施例的语音通信调度指挥系统的框图。

如图2所示，根据本发明的实施例的语音通信调度指挥系统100，包括：调度服务器102和IP-PBX110，其中，所述调度服务器102用于在语音通信过程中，对实现对呼叫业务的调度控制；以及所述IP-PBX110连接至所述调度服务器102，用于实现在所述语音通信过程中的呼叫控制。

在该技术方案中，通过分别设置调度服务器102和IP-PBX110，从而将对呼叫业务的调度控制和呼叫控制分离开来，能够使得传统结构中单一的调度服务器102的负载压力得到缓解，提高系统的运行效率、可靠性和灵活度。

在上述技术方案中，优选地，还包括：调度台104，与所述调度服务器102相连接，用于根据从所述调度服务器102获取所述语音通信过程的状态信息，生成相应的监控命令，以通过所述调度服务器102实现对所述语音通信过程进行监控。

在该技术方案中，通过调度台104为调度员提供界面以运行、维护和管理调度通话，使得管理控制过程更为灵活有效。

在上述技术方案中，优选地，在所述语音通信过程中，所述调度服务器102根据来自所述IP-PBX110的呼叫请求，生成CTI通话报告，并发送至所述调度台104。

在该技术方案中，在对通话业务分析后，调度服务器102即时生成CTI报告，并发送给调度台104，保证与调度台104的状态实时更新，方便调度台104对呼叫过程的有效控制和管理。

在上述技术方案中，优选地，还包括：管理终端112，与所述调度服务器102和所述IP-PBX110相连接，用户配置所述调度服务器102和所述IP-PBX110的业务参数。

在该技术方案中，管理员可以通过管理终端112提供的相应的操作和显示界面等方式，从而对上述业务参数进行配置，具体地，比如可以通过web界面的形式实现。

在上述技术方案中，优选地，还包括：媒体服务器108，连接至所述调度服务器102，用于对所述语音通信过程中的各个通话方的音频进行合成处理，并转发至其他通话方。

在上述技术方案中，优选地，所述媒体服务器108与所述调度服务器102之间、所述调度服务器102与所述IP-PBX110之间通过sip协议实现数据通信。

在上述技术方案中，优选地，所述调度服务器102通过配置的业务调度软交换系统1020实现调度功能；以及所述IP-PBX110通过配置的IP-PBX软交换系统1100实现呼叫控制功能。

在该技术方案中，业务调度软交换系统1020以基本呼叫为业务单元，控制呼叫流程，实现点名、会议、广播、强插、监听、强接和语音通知等功能的流程控制，并与调度台进行交互，实现常规的指挥调度机制。而IP-PB X软交换系统1100则通过软件方式实现呼叫基本运作机制，承载呼叫、路由和中继功能。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX110通过中继网关连接至公用电话交换网和下一代网络，实现将IP数据包转换为TDM数据包，以进行传输。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX110通过接入网关提供的模拟用户线接口，将模拟电话终端连接至所述IP-PBX软交换系统中。

在上述技术方案中，优选地，所述IP-PBX110与IP话机直接绑定，外部话机通过所述IP-PBX110实现与该IP话机的语音通信。外部话机包括该语音通信指挥调度系统之外的模拟电话终端、公用电话交换网中的话机等，通过IP-PBX110与语音通信指挥调度系统内的IP话机实现语音通信。

图3示出了根据本发明的实施例的语音通信调度指挥系统的结构示意图。

如图3所示，在基于本发明的技术方案中，语音通信调度指挥系统100主要包括调度服务器102、调度台104、IP-PBX110等。

调度服务器102中配置有调度软交换系统，具体可以包括调度业务模块和调度通讯模块（图中未示出），其中，调度业务模块用于：以基本呼叫为业务单元，控制呼叫流程，实现点名、会议、广播、强插、监听、强接和语音通知等功能的流程控制；并与调度台系统进行交互，实现常规的指挥调度机制；调度通讯模块用于：管理企业、部门、员工的信息和调度权限。

统一通信管理系统绑定调度业务模块，用于以web页面的形式配置调度号码、业务参数和调度服务器负载情况。

IP-PBX110中配置有IP-PBX软交换系统，用于以软件的方式实现呼叫控制、路由和中继管理。对呼入/呼出的号码进行分析，根据分析结果，将把号码呼叫信令传递给对应的设备。

软交换综合通信系统绑定IP-PBX，用于以web页面的形式配置号码分析、局内号码、路由和中继。

调度台104与调度服务器102相连接，用于为调度员提供界面以运行、维护和管理调度通话。

媒体服务器108与呼叫系统分离，连接至调度服务器102，具体用于使用sip协议与网络中的各部件进行通信。在多方通话中，媒体服务器108把各方的音频进行合成处理并转发给通话中的其他人。

IP终端：位于语音通信调度指挥系统100内部的电话，包括IP电话和IP软电话，IP终端的号码注册在IP-PBX110，并由IP-PBX110管理，其呼叫的业务流程由调度服务器102控制。

本发明所述的TG是计算机网络边缘设备，与公共交换电话网络PSTN和NGN网络连接，而AG作为模拟电话与软交换端的中继设备，扩展业务应用。其中，设备AG：连接语音通信调度指挥系统100所在的IP网络和模拟电话，语音通信调度指挥系统100使用sip协议发起呼叫，sip协议经过AG转换成模拟信号，拨打模拟电话；设备TG，语音通信调度指挥系统100通过TG连接NGN，从而对接电信网络（PSTN）：指挥调度系统100内号码与电信网络的手机进行互通。

本发明中的IP-PBX110、服务与负责调度业务的调度业务模块（调度服务器102）和媒体服务器108是独立的，它们之间的通信通过SIP信令完成。

此外，该语音通信调度指挥系统100还可以支持：

VOIP软交换功能：遵循国际标准SIP 2.0，能够兼容其他基于标准SIP 2.0协议的VOIP通信网络。

通讯录功能：具备企业级组织结构的通讯录功能。

对接媒体服务器108即时录音：随时对通话进行录音，边录音边播放。

图4示出了根据本发明的实施例的对语音通信进行调度指挥的流程示意图。

如图4所示，根据本发明的实施例的对语音通信进行调度指挥的流程包括：

步骤1，外部用户呼叫IP终端，生成呼叫请求。

步骤2，PSTN将呼叫请求生成为对应的SIP信令。

步骤3，TG对来自PSTN的SIP信令进行转换，从而将请求转换为IP网络的SIP包，并把它转发给IP-PBX110。

步骤4，IP-PBX110分析SIP包，并转发给调度服务器102。调度服务器102收到SIP包，对其包含的请求进行业务分析，比如发现呼叫的目标号码是紧急号码。

步骤5，调度服务器102生成相应的CTI通话报告，并发给对应的调度台104。调度台104收到CTI通话报告后，分析并报告给调度员。

步骤6，调度服务器102把SIP包返回给IP-PBX110。

步骤7，IP-PBX110收到调度服务器102返回的SIP包后，呼叫目标号码，则目标IP终端开始振铃。

在上述的流程中，外部的呼入经过TG的转换，转发给IP-PBX110进行呼叫控制，IP-PBX110对呼叫分析后发给调度服务器102，调度服务器102对呼入进行业务分析，调度服务器102判断该呼入是否需要触发业务，调度服务器102业务处理完毕后，把呼叫控制交回给IP-PBX110，由它根据呼叫机制建立通话。

调度服务器102只负责通话的业务，而不涉及通话的底层处理。在对通话业务分析后，调度服务器102即时生成CTI报告，并发送给调度台104，保证与调度台104的状态实时更新。

IP-PBX110不涉及调度业务，负责通话的路由和中继，并通过适配层的状态机完成通话建立流程。

本发明的语音通信调度指挥系统100采用独立的计算机平台，网络部件独立，呼叫控制与调度业务分离，网络互通和网络网关化，通过接入媒体网关、中继媒体网关和信令网关等网关，可实现与PSTN、PLMN、IN、Internet等网络的互通，有效地继承原有网络的业务，扩展业务范围。

因此，本发明所述的语音通信调度指挥系统100具有如下有益效果：

呼叫控制和承载相分离：呼叫控制以软件方式实现，从而实现传统交换机的功能模块分离为独立网络部件，通过开放式的协议和接口，可灵活快速的展开业务。

呼叫控制和业务相分离：调度机制由调度业务模块控制，而呼叫控制由IP-IBX实现，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

多种类型的音频通讯终端的接入：IP-IBX既作为软交换系统，能够通过TG设备连接PSTN网络和NGN，AG设备连接模拟话机，并通过信令的转换，从而实现指挥调度系统对手机和模拟电话进行呼叫管理。

数据整合：通过指挥调度系统的个人化定制业务服务，实现企业通讯录、录音和CRM的数据整合。

以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，考虑到相关技术中，将呼叫控制和业务相结合，导致调度服务器负载增大，不易于业务扩展，指挥调度核心网受到限制。因此，本发明提供了一种语音通信调度指挥系统，可以将呼叫控制与调度业务相分离，从而增加系统的负载均衡能力，提升调度业务扩展和配置的灵活度。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种语音通信调度指挥系统，其特征在于，包括：调度服务器和IP-PBX，其中，

所述调度服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼叫业务的调度控制；以及

所述IP-PBX连接至所述调度服务器，用于实现在所述语音通信过程中的呼叫控制。

2.根据权利要求1所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，还包括：

调度台，与所述调度服务器相连接，用于根据从所述调度服务器获取所述语音通信过程的状态信息，生成相应的监控命令，以通过所述调度服务器实现对所述语音通信过程进行监控。

3.根据权利要求2所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，在所述语音通信过程中，所述调度服务器根据来自所述IP-PBX的呼叫请求，生成CTI通话报告，并发送至所述调度台。

4.根据权利要求1所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，还包括：

管理终端，与所述调度服务器和所述IP-PBX相连接，用户配置所述调度服务器和所述IP-PBX的业务参数。

5.根据权利要求1所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，还包括：

媒体服务器，连接至所述调度服务器，用于对所述语音通信过程中的各个通话方的音频进行合成处理，并转发至其他通话方。

6.根据权利要求5所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，所述媒体服务器与所述调度服务器之间、所述调度服务器与所述IP-PBX之间通过sip协议实现数据通信。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，所述调度服务器通过配置的业务调度软交换系统实现调度功能；以及

所述IP-PBX通过配置的IP-PBX软交换系统实现呼叫控制功能。

8.根据权利要求7所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，所述IP-PBX通过中继网关连接至公用电话交换网和下一代网络，实现将IP数据包转换为TDM数据包，以进行传输。

9.根据权利要求7所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，所述IP-PBX通过接入网关提供的模拟用户线接口，将模拟电话终端连接至所述IP-PBX软交换系统中。

10.根据权利要求7所述的语音通信调度指挥系统，其特征在于，所述IP-PBX与IP话机直接绑定，外部话机通过所述IP-PBX实现与该IP话机的语音通信。

Images