CN102916834A - 一种宽带帐号密码重置的业务装置及其实现方法 - Google Patents

Abstract

一种宽带帐号密码重置的业务装置，通过USSD方式在移动网络上实现，所述装置包括：操作交互模块、业务处理模块。操作交互模块接收支持USSD功能移动终端发送的USSD信息，以及通过移动网络向移动终端下发携带有重置宽带账号密码的USSD信息；业务处理模块识别操作交互模块下发的USSD消息，发送宽带账号密码重置业务请求到CRM装置、AAA装置和ITMS装置进行交互，完成宽带账号密码重置，并返回密码重置操作结果给操作交互模块。本发明还提供一种宽带账号密码重置的实现方法。通过本发明方案，为用户提供自助式实时重置宽带帐号密码方法，方便用户，减少用户故障申告量，减轻客服人员的工作压力，降低电信企业运营成本。

Description

一种宽带帐号密码重置的业务装置及其实现方法

技术领域

本发明涉及一种通信领域，特别是涉及一种家庭宽带账号密码重置的业务装置及其实现方法。

背景技术

目前家庭宽带业务已经得到广泛的普及，在业务使用过程中，宽带账号密码出错导致无法连接网络的故障较多，现有的处理方法是需要用户登陆电信运营商的网上营业厅或拨打客服热线完成账号密码的重置。但实际情况是如果用户通过登录运营商的网上营业厅的方式，这时由于用户的互联网已经无法连接，用户无法马上登陆网上营业厅完成操作；采用拨打客服热线的方式，由于运营商的客服人员有限导致等待时间过长。本文注意到用户开始关心通过更便捷的方式自助性的完成故障处理。

所以，需要提供一种新的家庭宽带账号密码重置方法，既能方便用户，有利于提升用户感知，又能减少用户的故障申告量，减轻客服人员的工作压力，对于降低电信企业运营成本等方面都具有重要的现实意义。

发明内容

本发明的目的在于提供一种宽带账号密码重置的业务装置及其实现方法，通过以支持USSD（Unstructured Supplementary Service Data，非结构化补充数据业务）功能的移动终端通过移动网络通过USSD方式为用户提供自助式的实时重置宽带帐号密码的方法，既能方便用户，有利于提升用户感知，又能减少用户的故障申告量，减轻客服人员的工作压力，降低电信企业运营成本。

为了解决以上技术问题，本发明提供一种宽带帐号密码重置的业务装置，通过USSD方式在移动网络上实现，所述装置包括：操作交互模块、业务处理模块，

所述操作交互模块，用于接收支持USSD功能移动终端发送的USSD信息，以及通过移动网络向移动终端下发携带有重置宽带账号密码的USSD信息；

所述业务处理模块，用于识别所述操作交互模块下发的USSD消息，根据USSD消息发送宽带账号密码重置业务请求到CRM装置、AAA装置和ITMS装置进行交互，完成宽带账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块。

进一步地，所述业务处理模块发送用户移动终端的手机号码给CRM装置，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号。

进一步地，所述CRM装置根据用户手机号码查询获取对应的用户宽带账号，并将用户宽带账号返回给业务处理模块。

进一步地，所述业务处理模块将获取到的用户宽带账号发送给AAA装置，申请重置用户宽带账号密码。

进一步地，所述AAA装置重置查询获取到的用户家庭宽带账号的密码，并返回操作结果给业务处理模块。

进一步地，所述业务处理模块获得重置密码后，将用户宽带账号和重置密码发送到ITMS装置，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证。

进一步地，所述ITMS装置完成宽带账号重新绑定及注册验证操作后，返回成功信息给业务处理模块。

为了解决以上技术问题，本发明还提供一种宽带帐号密码重置的实现方法，通过USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置的操作交互模块；

业务处理模块识别操作交互模块下发的USSD消息，根据USSD消息中的宽带账号密码重置操作请求发送到CRM装置、AAA装置和ITMS装置进行交互，完成账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块；

操作交互模块将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

与现有技术相比，本发明通过以支持USSD功能的移动终端通过移动网络通过USSD方式向用户提供自助式的实时重置宽带帐号密码的方法，既能方便用户，有利于提升用户感知，又能减少用户的故障申告量，减轻客服人员的工作压力，降低电信企业运营成本等方面都具有重要的现实意义。并且USSD方式在移动网络，包括GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA和CDMA2000网络中被广泛支持，大多数的移动终端都支持USSD功能应用，且对于普通无GPRS功能的手机也能使用，大大降低了对移动终端的要求。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明提供一种在移动网络上通过USSD方式实现宽带账号密码重置的实现系统的结构示意图。

图2是本发明提供一种含有USSD宽带账号密码重置业务装置的USSD宽带账号密码重置系统的结构示意图。

图3是本发明提供一种在移动网络上通过USSD方式实现宽带账号密码重置的实现方法的流程图。

图4是本发明实施例提供一种在移动网络上通过USSD方式实现宽带账号密码重置的实现方法的流程图。

具体实施方式

为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

非结构化补充数据业务（Unstructured Supplementary ServiceData，USSD）技术是一种基于移动网络的交互式数据业务。当用户使用移动终端的键盘输入一些业务网络已预先制定的数字或者符号例如*#等，再按拨号键向业务网络发送指令，业务网络根据输入的指令可以提供相关的服务或执行相关的操作。本发明利用技术USSD，通过支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置，以实现用户通过移动终端重置宽带账号密码的功能。

请参考图1。本发明提供一种宽带帐号密码重置的实现系统，通过USSD方式在移动网络上实现，所述系统包括：移动终端10、USSD宽带帐号密码重置系统20，其中，

移动终端10，支持USSD功能，用于用户通过移动网络30向USSD宽带帐号密码重置系统20发送USSD信息，以及与USSD宽带帐号密码重置系统进行USSD信息交互操作；其中，所述移动终端10支持USSD功能并能正常使用，可以是支持GSM、WCDMA、TD-SCDMA、CDMA和CDMA2000中的一种或几种制式；移动终端10发送的USSD信息，携带包括有USSD业务接入码、业务操作类型以及用户移动终端的手机号码等信息。其中，移动网络根据移动终端发送的USSD信息建立移动终端10到USSD宽带帐号密码重置系统20的通信；

USSD宽带帐号密码重置系统20，用于接收移动终端10发送的USSD信息，并根据USSD信息，重置用户的宽带账号密码，并将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

如图2所示，该USSD宽带帐号密码重置系统20包括：USSD中心22、USSD宽带账号密码重置业务装置24、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）装置25、AAA（Authentication认证，Authorization授权，Accounting记帐）装置26、ITMS（Integrated Terminal Management System，终端综合管理）装置27。

其中，所述USSD中心22，用于对USSD信息中的USSD业务接入码进行鉴权，只有通过鉴权的合法用户才允许访问USSD宽带账号密码重置业务装置24，与USSD宽带账号密码重置业务装置24建立连接，以及对USSD宽带账号密码重置业务装置24实现信息透传，当用户向移动网络发送USSD业务请求时，把用户业务请求发送到USSD宽带账号密码重置业务装置24。

所述USSD宽带账号密码重置业务装置24，用于接收移动终端10发送的USSD信息，并根据USSD信息通过移动网络30向移动终端10提供宽带账号密码重置交互界面进行交互，并通过与CRM装置25、AAA装置26、ITMS装置27之间的数据交互，完成宽带账号密码的重置，并将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

所述CRM装置25，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置24发送的用户移动终端的手机号码查询手机号码对应的宽带账号，并反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置24。

所述AAA装置26，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置24发送的宽带账号重置用户宽带账号对应的密码为初始密码，并反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置24。

所述ITMS装置27，用于根据USSD宽带账号密码重置业务装置24发送的宽带账号和重置密码完成家庭宽带账号的重新绑定和注册认证验证，并将验证操作结果反馈给USSD宽带账号密码重置业务装置24。

如图2所示，所述USSD宽带账号密码重置业务装置24，进一步包括：操作交互模块242、业务处理模块244。

操作交互模块242，用于接收支持USSD功能移动终端10发送的USSD信息，并根据USSD信息通过移动网络30向移动终端10提供宽带账号密码重置交互界面进行交互，并向用户移动终端10推送下发携带有重置宽带账号密码的USSD信息。其中，用户移动终端10发送的USSD信息，携带包括有USSD业务接入码、业务操作类型以及用户移动终端的手机号码等信息。

业务处理模块244，用于识别操作交互模块242推送下发的USSD消息，根据USSD消息中的业务操作类型，对USSD业务消息进行相关处理，当业务消息确认为宽带账号密码重置操作时，发送宽带账号密码重置业务请求到CRM装置25、AAA装置26和ITMS装置27进行交互，完成账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块242。其中，业务处理模块与244CRM装置25、AAA装置26和ITMS装置27进行交互过程如下：

业务处理模块244发送用户移动终端的手机号码给CRM装置25，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号；

CRM装置25根据用户手机号码查询获取对应的用户宽带账号，并将用户宽带账号返回给业务处理模块244；

业务处理模块244将获取到的用户宽带账号发送给AAA装置26，申请重置用户宽带账号密码；

AAA装置26重置查询获取到的用户家庭宽带账号的密码，并返回操作结果给业务处理模块244；

业务处理模块244获得重置密码后，将用户宽带账号和重置密码发送到ITMS装置27，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证；

ITMS装置27完成宽带账号重新绑定及注册验证操作后，返回成功信息给业务处理模块244。

所述USSD业务接入码是由符号*或#组合1~3位数字，后面加上三位USSD业务号码，通过*与之前的数字串接，并以#结束的码号组成；基本格式为：*AAA*BBB#，例如*125*888#。

在本发明中，所述USSD业务号码为USSD宽带账号密码重置业务装置24的代码，当用户通过此代码标注要访问USSD宽带账号密码重置业务装置24，通过移动终端发送请求到USSD中心，由USSD中心负责连接到指定的USSD宽带账号密码重置业务装置24。

需要指出的是，本发明中把USSD中心、USSD宽带账号密码重置业务装置采用独立的系统或功能模块进行描述，但在实际应用中，可以把它们集成在一个统一的系统/模块中实施，也可以组合成几个系统或模块设备实现，在此不再详细说明。

本发明提供一种宽带帐号密码重置的实现方法，通过USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

1、支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置；

2、USSD宽带账号密码重置业务装置根据USSD信息通过与CRM装置、AAA装置、ITMS装置之间的数据交互，完成宽带账号密码的重置；具体包括：

USSD宽带账号密码重置业务装置24根据用户移动终端发送的USSD信息，获取用户移动终端的手机号码，并发送手机号码到CRM装置，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号；

CRM装置25根据用户手机号码查询获取对应的用户宽带账号，并将用户宽带账号返回给USSD宽带账号密码重置业务装置；

USSD宽带账号密码重置业务装置将获取到的用户宽带账号发送给AAA装置26，申请重置用户宽带账号密码；

AAA装置26重置查询获取到的用户家庭宽带账号的密码，并返回操作结果给USSD宽带账号密码重置业务装置24；

USSD宽带账号密码重置业务装置24获得重置密码后，将用户宽带账号和重置密码发送到ITMS装置27，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证；

ITMS装置27完成宽带账号重新绑定及注册验证操作后，返回成功信息给USSD宽带账号密码重置业务装置24。

3、USSD宽带账号密码重置业务装置将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

请参考图3。本发明提供具体到USSD宽带账号密码重置业务装置的一种宽带帐号密码重置的实现方法，通过USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

1、支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置的操作交互模块；

2、业务处理模块识别操作交互模块推送下发的USSD消息，根据USSD消息中的宽带账号密码重置操作请求发送到CRM装置、AAA装置和ITMS装置进行交互，完成账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块。具体包括：

业务处理模块244根据用户移动终端发送的USSD信息，获取用户移动终端的手机号码，并发送手机号码到CRM装置，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号；

CRM装置25根据用户手机号码查询获取对应的用户宽带账号，并将用户宽带账号返回给业务处理模块244；

业务处理模块244将获取到的用户宽带账号发送给AAA装置26，申请重置用户宽带账号密码；

AAA装置26重置查询获取到的用户家庭宽带账号的密码，并返回操作结果给业务处理模块244；

业务处理模块244获得重置密码后，将用户宽带账号和重置密码发送到ITMS装置27，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证；

ITMS装置27完成宽带账号重新绑定及注册验证操作后，返回成功信息给业务处理模块244；

业务处理模块返回密码重置的操作结果给操作交互模块。

3、操作交互模块将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

下面，对上述处理过程进行详细说明。

图4为根据本发明实施例的基于USSD方式实现宽带账号密码重置的实现方法详细处理的流程图，在进行通过USSD方式实现家庭宽带帐号密码重置操作之前，首先需要进行如下操作：

（1）用户开通家庭宽带账号时，绑定了手机号码。

（2）登陆USSD宽带账号密码重置子系统的移动终端使用的手机号码为与宽带账号绑定的手机号码。

请参考图4。本发明实施例提供一种宽带帐号密码重置的实现方法，通过USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

步骤1，USSD中心通过移动网络，获取来自用户移动终端的USSD信息，所述USSD信息包括：含有USSD业务号码的USSD业务接入码、手机号码；

步骤2，USSD中心完成对用户的USSD业务接入码鉴权，对于鉴权通过，执行步骤3；对于鉴权不通过，执行步骤17；

步骤3，USSD中心根据用户的USSD业务号码，找到USSD宽带账号密码重置子系统中的USSD宽带账号密码重置业务装置的操作交互模块，完成用户移动终端和操作交互模块的通信连接；

步骤4，操作交互模块把密码重置的交互界面信息通过移动网络返回到用户移动终端；

步骤5，用户通过USSD消息与操作交互模块交互，操作交互模块采集用户的选择或输入的信息；

步骤6，如果操作交互模块采集到用户重置宽带账号密码的确认信息，则执行步骤7；否则执行步骤16；

步骤7，操作交互模块下发的USSD消息给业务处理模块；

步骤8，业务处理模块识别USSD消息，发送用户手机号码到CRM装置，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号；

步骤9，CRM装置查询用户手机号码对应的家庭宽带账号并返回用户宽带账号到业务处理模块；

步骤10，业务处理模块发送用户家庭宽带账号到AAA装置，申请重置账号密码；

步骤11，AAA装置重置密码后返回成功信息到业务处理模块；

步骤12，业务处理模块发送用户宽带账号和密码到ITMS装置，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证；

步骤13，ITMS装置完成账号重新绑定及数据下发并完成测试验证操作后，返回成功信息到业务处理模块；

步骤14，业务处理模块返回密码重置的操作结果给操作交互模块；

步骤15，操作交互模块将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端；

步骤16，用户确认操作完成，退出USSD宽带账号密码重置系统；

步骤17，移动终端断开与USSD宽带账号密码重置系统的连接。

本发明利用USSD技术面向连接的实时性，USSD通过信令通道交互的高可靠性，且能在GSM、WCDMA、TD-SCDMA、CDMA和CDMA2000等移动网络中广泛采用等特点，使用支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置，以实现用户通过移动终端重置宽带账号密码的功能。当用户向移动网络发送USSD业务请求时，USSD中心根据USSD业务接入码完成鉴权和系统连接工作，把用户业务请求发送到USSD宽带账号密码重置业务装置，由USSD宽带账号密码重置业务装置完成账号密码重置后，返回消息给用户。

上述说明示出并描述了本发明的一个优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (8)

1.一种宽带帐号密码重置的业务装置，其特征在于，通过非结构化补充数据业务USSD方式在移动网络上实现，所述装置包括：操作交互模块、业务处理模块，

所述操作交互模块，用于接收支持USSD功能移动终端发送的USSD信息，以及通过移动网络向移动终端下发携带有重置宽带账号密码的USSD信息；

所述业务处理模块，用于识别所述操作交互模块下发的USSD消息，根据USSD消息发送宽带账号密码重置业务请求到客户关系管理CRM装置、AAA装置和终端综合管理ITMS装置进行交互，完成宽带账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块。

2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述业务处理模块发送用户移动终端的手机号码给CRM装置，申请查询用户手机号码对应的家庭宽带账号。

3.如权利要求2所述的装置，其特征在于，所述CRM装置根据用户手机号码查询获取对应的用户宽带账号，并将用户宽带账号返回给业务处理模块。

4.如权利要求3所述的装置，其特征在于，所述业务处理模块将获取到的用户宽带账号发送给AAA装置，申请重置用户宽带账号密码。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述AAA装置重置查询获取到的用户家庭宽带账号的密码，并返回操作结果给业务处理模块。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务处理模块获得重置密码后，将用户宽带账号和重置密码发送到ITMS装置，申请宽带账号的重新绑定和注册认证验证。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述ITMS装置完成宽带账号重新绑定及注册验证操作后，返回成功信息给业务处理模块。

8.一种利用权利要求1到7任一项所述的系统实现宽带帐号密码重置的实现方法，其特征在于，通过非结构化补充数据业务USSD方式在移动网络上实现，所述方法包括：

支持USSD功能的移动终端通过移动网络发送USSD信息给USSD宽带账号密码重置业务装置的操作交互模块；

业务处理模块识别操作交互模块下发的USSD消息，根据USSD消息中的宽带账号密码重置操作请求发送到CRM装置、AAA装置和ITMS装置进行交互，完成账号密码的重置，并返回密码重置的操作结果给操作交互模块；

操作交互模块将携带有重置宽带账号密码的USSD信息通过移动网络返回给移动终端。

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