CN102880666B - 业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统，该方法包括：电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，该属性关键词包括操作人员标识、受众标识和/或产品标识；电子设备获取服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，显示该参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息，该反馈信息包括显示持续时间；电子设备向服务器传输记录文件，该记录文件包括属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。本发明中，反馈信息的采集过程既同步于文件的显示过程又不影响显示过程，保证反馈信息与文件各部分内容紧密关联，信息采集及时、准确，且无需过多的人工参与，节省了操作人员的工作量。

Description

业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，更具体的说是涉及一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备。

背景技术

现有的管理系统一般是通过制定规章制度以管理“人”的行为，并辅助传统的人为监督方式，这种方式存在耗费人工且效率低下的问题。

为了节省人工且提供工作效率，且受到目前计算机网络的飞速发展的推动，一些自动管理系统应运而生，例如客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)，其通过各种电子技术提高了管理的自动化水平，一定程度上将对“人”的管理转变为对“数据”的管理，例如：对于某公司来说，其业务人员需要在按照要求登录至数据管理系统，输入相关信息，例如登记上下班时间，记录当天工作计划以及客户反馈情况。

在本发明创造过程中，发明人发现，上述现有技术存在一些缺陷，其采集客户反馈数据的方式一般包括以下两种方式：方式1、在与客户会谈之后凭借印象整理客户反馈，这种方式属于事后记录，其准确性全凭人的记忆，存在不准确不客观的问题；方式2、在与客户会谈时通过手写记录的方式采集客户反馈数据，这种方式需要在跟客户交流时进行记录，操作不方便，且当交流涉及的话题对象越多，则这种方式的不方便性就越发凸显。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种业务数据处理方法、反馈数据记录方法、装置和系统及一种电子设备，以解决现有技术中数据采集不准确或不方便的问题。

本发明的技术方案如下：

本发明的一方面，提供一种业务数据处理方法，包括：

电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

所述电子设备获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；

所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；

所述电子设备向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

优选的，上述方法中，所述反馈信息包括每部分内容的显示持续时间、电子设备上预设按键输入的评价信息和通过预设手势输入的评价信息中的任意一种或任意组合。

本发明的另一方面，提供一种反馈信息的记录方法，包括：

控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容；以及，

记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息。

本发明的又一方面，提供一种业务数据处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取操作人员输入的属性关键词，所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

第一传输单元，用于将所述属性关键词传输往服务器；

第二获取单元，用于获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；

控制单元，用于控制显示设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；

第二传输单元，向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

本发明的又一方面，提供一种反馈信息的记录装置，包括：

显示控制单元，用于控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容；

记录单元，用于记录每部分内容的反馈信息，所述记录单元包括：用于获取每部分内容的显示持续时间的获取单元，用于采集所述电子设备上预设按键输入的评价信息的采集单元，和/或，用于接收用户通过预设手势输入的评价信息的接收单元。

本发明的又一方面，提供一种电子设备，包括：

用于进行人机交互的人机界面；

用于与服务器进行数据通信的通信模块；

与所述人机界面和通信模块相连的控制器，其获取操作人员从所述人机界面输入的属性关键词，将所述属性关键词提供给所述通信模块，由所述通信模块发往所述服务器，由所述通信模块接收所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，在接受操作人员通过所述人机界面进行的操作指令时，将所述参考文件各页面内容提供给所述人机界面显示，并记录针对各页面内容的反馈信息，最后，向服务器发送记录文件或记录数据，其中：所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合，所述反馈信息包括显示持续时间，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；

用于存储上述控制过程所涉及的数据的存储器。

本发明的又一方面，还提供一种业务数据处理系统，包括服务器及电子设备，其中：

所述电子设备通过人机界面获取操作人员输入的属性关键词，将所述属性关键词通过通信网络传输给服务器，并获取服务器通过所述通信网络下发的与所述属性关键词对应的参考文件，以及，通过所述人机界面显示所述参考文件各部分内容，并在记录完每部分内容的反馈信息后，整理记录文件或记录数据并向所述服务器传输，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；

所述服务器用于，在接收所述电子设备发送的属性关键词后，将本服务器存储的与所述属性关键词对应的参考文件发往所述电子设备，以及接收电子设备传输的记录文件或记录数据并存储。

从上述技术方案可以看出，本发明巧妙地以显示持续时间作为表征文件的观看者对页面内容的感兴趣程度，客观、准确，并且能够为电子设备感知，将主观感受映射到客观数据，提供了电子设备采集反馈数据的方案，该方案中，反馈信息的采集过程由电子设备自动进行，同步于文件的显示过程且不影响所述显示过程，使得反馈信息能够与文件的各部分内容紧密关联，保证信息采集及时，从而避免“事后记录”存在的不准确的问题。且采集过程无需过多人工参与，从而节省操作人员的工作量，提高了操作的方便程度。并且，记录文件最后由电子设备依据各种信息整合后传输给服务器，此过程无需操作人员登录到服务器进行记录操作，从而进一步提高了操作的方便程度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为现有技术的CRM系统中业务处理方法的流程图；

图2为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法流程图；

图3为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程1的示意图；

图4为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程2的示意图；

图5为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程3的示意图；

图6为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程1的具体流程图；

图7为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中的过程2的具体流程图；

图8为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的一种显示界面示意图；

图9为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的另一种显示界面示意图；

图10为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备在侧面设置实体按键的示意图；

图11为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的显示界面上一种滑动轨迹示意图；

图12为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中所采用的电子设备的显示界面上另一种滑动轨迹示意图；

图13为本发明实施例记载的一种业务数据处理方法中过程3的具体流程图；

图14为本发明实施例记载的一种反馈信息的记录方法的流程图；

图15为本发明实施例记载的一种业务数据处理装置的一种结构示意图；

图16为本发明实施例记载的一种业务数据处理装置的另一种结构示意图；

图17为本发明实施例记载的一种反馈信息的记录装置的结构示意图；

图18为本发明实施例记载的一种电子设备的一种结构示意图；

图19为本发明实施例记载的一种电子设备的另一种结构示意图；

图20为本发明实施例记载的一种电子设备的显示界面示意图；

图21为本发明实施例记载的一种业务处理系统的结构示意图；

图22为本发明实施例记载的一种业务处理系统的具体结构示意图。

具体实施方式

现有的管理系统借助一定的计算机技术，提高了管理的自动化水平，但是，操作人员的工作过程中的一些重要过程仍然游离于系统框架之外，以现有的CRM系统为例，基于该系统，操作人员(如业务人员)的工作过程如图1所示，包括以下步骤：

步骤S101、登陆CRM系统。

步骤S102、读取受众信息。

所述受众信息，一般包括受众的名称及联系方式，在销售领域中，所述受众即为客户。

步骤S103、人工筛选、准备业务辅助资源。

操作人员根据受众的基本情况，选择合适的辅助资源，例如产品说明书。

步骤S104、业务行为过程。

操作人员依据所述辅助资源向受众介绍某些内容，例如介绍产品功能、使用等信息。

步骤S105、以人工方式整理反馈信息。

一般的，操作人员会在向受众介绍某些内容之后，凭借记录的一些信息或印象反馈信息(即受众对所述某些内容的反馈)。

步骤S106、将受众反馈回填至所述CRM系统。

步骤S107、退出所述CRM系统。

通过对上述过程的分析可以看出，受众的反馈及微表情的采集、反馈无法量化，因此会影响反馈信息(也可称为反馈数据)的准确性，并且操作人员整理反馈信息是凭借记录的一些信息或印象进行的，此过程均为人工操作，增加操作人员的工作量且会进一步影响反馈信息的准确性。

此外，传统CRM仅是客户数据的录入和管理，仅工作在业务行为发生前和业务行为发生后，并不能贯穿业务人员的所有工作流程。并且其通过较多人工数据录入的方式，增加操作人员的工作量，降低了工作效率。并且，传统CRM系统不参与业务行为过程，即操作人员面进行实际业务行为的过程并不在传统CRM系统的覆盖范围内，传统CRM系统本身没有针对业务行为过程中的控制手段。

在本发明创造的过程中，发明人从数据采集的准确性和方便性角度出发，提出了与传统方式思路迥异的方案，将人的主观感受映射到客观数据上，即采用显示持续时间这一客观、准确且易于电子识别的数据反应文件观看者的主观评价(如感兴趣程度)。操作人员利用所述电子设备进行业务过程(例如销售人员利用所述电子设备向客户进行销售行为过程)，所述电子设备一边分部分地显示参考文件(即辅助资源)内容，一边记录各部分内容的显示持续时间，此过程中，反馈数据的采集流程紧密关联于显示流程，又从属于所述显示流程，即能够在不影响文件内容传递过程(即显示过程)的前提下及时记录反馈信息(即受众的反馈)，避免“事后记录”存在的不准确的问题，且节省操作人员的工作量，操作比较方便。

并且，记录文件最后由电子设备依据各种信息整合并传输给服务器，无需操作人员登录到服务器进行记录操作，减少了操作人员的工作量，进一步提高了方便性。同时，本文提供的方案管理的覆盖面广，业务人员的整体行为(包括行为过程及向受众传递的内容)都会受到本方案逻辑规范的严格控制，因为其操作过程的各个步骤，包括辅助资源(及参考文件)的确定、文件显示过程受众反馈的记录、记录文件的整合和回填这些操作，并非由操作人员自主进行，而均由电子设备自动完成或由电子设备与服务器配合完成。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图2，为本文一种实施例公开的业务数据处理方法的流程图，具体包括以下步骤：

步骤S201、电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器。

所述电子设备接收操作人员输入的属性关键词，并将所述属性关键词通过有线或无线的方式发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合，例如可以包括只受众标识。

步骤S202、获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件。

服务器收到所述电子设备发送的所述属性关键词后，依据预先设置的属性关键词与参考文件名称之间的对应关系，找到对应的参考文件并发往所述电子设备。

可以看出，服务器中预先存储有参考文件，并且设置参考文件名称与属性关键词的对应关系，于是，当接收到属性关键词后，根据上述对应关系即可确定所需参考文件的名称，依据该名称即可找到所述参考文件。例如，所述参考文件名称与属性关键词之间的对应关系可以是：参考文件与受众名称之间的对应关系，即为不同的受众配置不同的参考文件；所述对应关系也可以是参考文件与操作人员名称、受众名称三者的对应关系，即规定了某操作人员针对那些受众，可利用哪些参考文件，同一个操作人员针对不同的受众交流，其所能获取的参考文件可以不同，不同操作人员针对同一个受众，所能获取的参考文件也可以不同；所述对应关系还可以是参考文件名称、受众名称和产品名称之间的关系，即指示操作人员在将不同的产品介绍给不同的受众时，可以获得哪些参考文件；当然，所述对应关系还可以是参考文件、操作人员名称、受众名称和产品名称之间的对应关系。

所述参考文件数量可以是多个，也可以是一个，当存在多个参考文件时，服务器可以采用直接发送的方式(即直接将多个参考文件一并发送至所述电子设备)，也可以先将由多个参考文件的名称组成的文件列表或文件清单发给电子设备，接收电子设备发送的用于指定某个参考文件的选择信息，然后将所述参考文件发送给电子设备。当然，服务器也可以针对参考文件数量的不同，采取不同的处理措施，例如，预设一个文件数量门限，当确定与电子设备发送的属性关键词对应的参考文件数量超过预定门限(例如5个)，则采用先发送文件清单，再根据选择发送指定参考文件的方式，否则采用直接发送的方式。如果参考文件数量是一个，则所述服务器可采用直接发送的方式。

步骤S203、所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息。

所述电子设备可以在服务器提供参考文件后，将所述参考文件在操作人员的控制下，逐页显示给受众。

在显示的同时，所述电子设备记录每个页面的显示持续时间，作为各页面内容的反馈信息。

步骤S204、所述电子设备向所述服务器传输记录文件，所述记录文件包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

所述电子设备可以在所有页面都显示完后，或者参考文件关闭后，将所述属性关键词、参考文件数据及反馈信息进行整合，形成一个记录文件后传输给所述服务器。

所述记录文件可以是各种格式，例如Word、Excel、PDF、PPT或者其他格式，按照属性关键词-参考文件各页面内容-反馈信息的组合形式。在其他一些实施例中，还可以由参考文件各页面内容的标识(如编号)替代上述各页面内容，这种方式能够减少记录文件的数据量从而节省传输资源开销。所述记录文件也可以是以比特数据的形式传输，因此所述记录文件也可称为记录数据。

所述电子设备发送所述记录文件的方式可以如下：

在记录文件整理完成后，电子设备定时检测外部网络信号，在检测到无线公共网络的网络信号良好的情况下，自动(或者在操作人员的请求或命令下)通过所述无线网络向所述服务器发送所述记录文件，这种方式可以针对操作人员在公司外部(例如拜访客户之后)需要及时反馈记录文件的情况；或者，在检测到特定的局域网信号时，才自动(或者在操作人员的请求或命令下)通过所述局域网向所述服务器发送所述记录文件(或者在检测到特定局域网信号时，提醒操作人员传输记录文件，提醒的方式可以通过声音、振动或者显示特定符号的形式实现)，这种方式主要是考虑到安全性问题，避免通过公网传输文件时被窃取或者感染病毒。

分析本发明上述方案可以看出，其至少具有以下优点或特点：

1、巧妙地以显示持续时间作为表征文件的观看者对页面内容的重视程度，客观、准确，并且能够为电子设备感知，将主观感受映射到客观数据，为提高业务人员行为管理过程的自动化程度提供了基础；

2、该方案中，反馈数据的采集过程由电子设备自动进行，既同步于参考文件的显示流程又从属于所述显示流程，与文件的各部分内容紧密关联但又不影响显示过程，保证了在不影响交流顺畅性的前提下，及时获取受众的反馈数据，从而避免了“事后记录”存在的不准确的问题，且节省操作人员的工作量，并且由于不需要依靠操作人员的记忆及主观印象，保证了反馈数据的准确性；

3、记录文件最后由电子设备依据各种信息整合并传输给服务器，无需操作人员登录到服务器进行记录操作，进一步提高了方便性；

4、本文提供的方案能够将原先不可控的行为变成可控，例如辅助资源的选择及业务行为过程，依据现有可能的方式，辅助资源的选择是由操作人员随机挑选的，而业务行为过程则是不可见，也就是说，业务行为过程的执行与否全凭操作人员的工作记录而定，缺少监控措施。而本文提供的方案中，业务人员的整体行为(包括行为过程及向受众传递的内容)都会受到本方案逻辑规范的严格控制，因为其操作过程的各个步骤，包括辅助资源(及参考文件)的确定、文件显示过程受众反馈的记录、记录文件的整合和回填这些操作，并非由操作人员自主进行，而均由电子设备自动完成或由电子设备与服务器配合完成。可以认为，本文提供的方案通过规范操作人员提供给受众的数据及监控相关数据来实现行为监控，完成了现有可能的方式所无法实现的操作。

所述电子设备可以是带有显示屏且具有计算、控制功能的设备，例如笔记本电脑或平板电脑。

本案可以应用在各种场合，例如教师利用平板电脑为学生讲解某课件，则可根据所述课件中各页面内容的反馈信息，来判断学生对该部分页面内容的掌握程度(例如，一般情况下，对于某页面内容，越重要或越困难的，教师讲解的时间也会越长)，于是，可以根据记录的反馈信息，有针对性地设置课程。又例如，业务人员利用平板电脑显示产品相关内容向客户推销产品，则可以根据所述相关内容各页面的反馈信息，来判断客户对各页面内容的感兴趣程度(例如，一般情况下，客户对某页面内容越感兴趣，业务人员讲解时间也会相应延长，则显示持续时间也会延长)。

下面以业务人员通过平板电脑向客户推销或讲解产品为例，对本发明技术方案进行进一步的详细说明。利用本发明提供的方案，基本过程包括三个过程，如图3所示的过程1：辅助资源(即参考文件)获取过程，如图4所示的过程2：文件展现并反馈信息的记录过程，如图5所示的过程3：记录文件回填系统过程。

其中：

所述过程1的具体流程如图6所示，包括以下步骤：

步骤S601、平板电脑接收业务人员登录信息。

所述登录信息包括业务人员的ID和密码。

步骤S602、所述平板电脑向服务器发送所述登录信息。

步骤S603、所述服务器验证所述登录信息，反馈验证结果。

步骤S604、所述平板电脑向服务器发送拜访的客户名称。

业务人员在所述平板电脑上输入需要拜访的客户名称，其输入的方式可以是直接写入，也可以是在客户名单中选择，选择的方式可以通过点击或者拖拽至预定区域来实现。

所述平板电脑向所述服务器发送业务人员发送的客户名称。

步骤S605、服务器查询预设的参考信息，确定与客户名称对应的多个参考文件。

本实施例中，所述参考信息为客户名称与参考文件名称之间的对应关系，且与客户名称对应有多个参考文件。

步骤S606、服务器将由所述多个参考文件名称组成的清单发送给所述平板电脑。

具体的，所述服务器将多个参考文件的名称组成清单，然后通过无线局域网发送给所述平板电脑。

步骤S607、所述平板电脑显示所述清单，由业务人员选择。

步骤S608、所述平板电脑接收业务人员的指示，从所述清单中确定某个或某些参考文件名称为目标参考文件名称。

步骤S609、所述平板电脑将所述目标参考文件名称传输给所述服务器。

传输的方式仍是通过无线局域网。

步骤S610、所述服务器将所述目标参考文件传输给所述平板电脑。

经过上述过程，平板电脑获取所需参考文件。

所述过程2具体流程如图7所示，包括以下步骤：

步骤S701、平板电脑在业务人员的指示下，将所述目标参考文件逐页显示。

业务人员在下载所述目标参考文件后，在需要向客户介绍相关产品时，将所述目标参考文件逐页展示。

步骤S702、平板电脑记录每页内容的显示持续时间。

平板电脑记录每页内容的显示持续时间，形成的反馈信息，基本格式可如表1所示：

表1

文件名称	页面编号	显示持续时间
			Beetle项目书1	1	30s
Beetle项目书1	2	41s
			...	...	...
Beetle项目书1	n	50s

在其他实施例中，业务人员根据所述显示持续时间，即估计出客户对页面内容的感兴趣程度。当然，还可以将上述感兴趣程度分为几级，如A、B和C级，各级对应不同的时间区域，例如持续时间为120s以上的为A，持续时间为50s～120S的为B级，持续时间低于50s的为C级，如表2所示：

表2

文件名称	页面编号	显示持续时间	评级
				Beetle项目书1	1	30s	C
Beetle项目书1	2	41s	C
				...	...	...	...
Beetle项目书1	n	50s	B

另外，在目标参考文件数量为多个(例如可以包括Beetle项目书1、项目书2......)时，记录的显示持续时间包括各个目标参考文件的显示持续时间及各个目标参考文件各页面的显示持续时间。

其他一些实施例中，所述平板电脑上还可以在显示界面上设置软件按钮，业务人员可以通过触摸所述软件按钮以输入评价信息，作为所述页面显示持续时间的辅助补充信息。即所述平板电脑记录的反馈信息包括各页面显示持续时间及软件按钮发送的评价信息，这种方案方便操作人员在与客户交流过程中，依据客户的一些无法由电子设备采集的一些行为(微表情或动作)，通过软件按钮下发评价信息，由此与显示持续时间相互配合以提高反馈数据的准确性。所述评价信息可以以评价分数体现，所述软件按钮可以分为增加分数按钮和减少分数按钮，增加分数按钮被触摸一次即可增加预定评价分数(例如增加5分)，减少分数按钮被触摸一次即可减少预定评价分数。在这种情况下，上述评级可以由评价信息确定，于是，所述显示持续时间反映了关注度，而评价信息则是电子设备操作者对受众的感兴趣程度的评价，显示持续时间的采集是由设备自动完成，而评价信息则是操作者在演示讲解文件内容过程中“隐性”输入(这种输入方式是通过不显眼、不影响演示的操作方式输入，因此可称为隐性输入)。

为了不影响页面内容的显示且方便业务人员触按，所述软件按钮可以设置于平板电脑显示界面的不显眼处(如界面边缘)，图8示出了一种方式，其中，标号81即为所述软件按钮。此外，还可以在此基础上将软件按钮设置为半透明进一步降低对页面内容显示效果的影响。

此外，可以在电子设备的显示界面边缘处设置一块预定区域，如图9所示，所述预定区域可以分为上下半区，上半区为加分半区，即触摸一次增加预设评价分数，下半区为减分半区，即触摸一次减少预设评价分数。

还可以在电子设备上增设实体按键，该实体按键可以设置于电子设备显示界面边缘，或者设置于电子设备的侧面，例如可以下侧面，操作者手持电子设备时手指容易触摸或按压处，如图10所示。

一些实施例中，可以将操作者的手势作为评价信息的输入方式，这个手势可以是翻动页面内容的滑动手势，例如可以设定滑动轨迹偏向一侧，则在翻动页面的同时增加预设评价分数，如图11中的轨迹111，而当滑动轨迹偏向另一侧时，则在翻动页面的同时减少预设评价分数，如图12中的轨迹121。

一些实施例中，还可以利用电子设备原先的按钮或按键，例如音量控制键，来输入评价信息。这种情况下，电子设备中的控制器检测到当前处于显示参考文件的状态，则屏蔽原先音量控制键的音量控制功能，将其作为接收评价信息的按键。

另外，还可以在电子设备中设置重力传感器或者利用电子设备原有的重力传感器作为输入评价信息的工具，当利用重力传感器检测到设备向某方向移动时，则可认为操作者输入某种评价信息，例如当检测到电子设备向左移动时，则认为操作者增加预设评价分数，而当检测到电子设备向右移动时，则可认为操作者减少预设评价分数。

上述各种评价信息的获取均是由电子设备自动采集的，操作者在输入时不会对电子设备的显示内容和显示方式产生影响，方便、快捷且准确。

此外，所述平板电脑还可以实时记录所在地理位置信息，或者在开始显示所述目标参考文件时，记录本平板电脑所在地理位置信息。

所述过程3的具体流程如图13所示，包括以下步骤：

步骤S131、平板电脑整理记录文件并存储。

所述记录文件包括客户名称、参考文件各页面编号及反馈信息(如上述表1、表2所示内容)，可以如表3所示：

表3

客户名称	文件名称	页面编号	显示持续时间	评级
					SSS	Beetle项目书1	1	30s	C
SSS	Beetle项目书1	2	41s	C
					SSS	...	...	...	...
SSS	Beetle项目书1	n	50s	B

步骤S132、检测无线网络信号。

步骤S133、在检测到特定网络信号时，向所述服务器传输所述记录文件。

本实施例中，为了保证文件传输的安全性，平板电脑仅在特定区域范围内时才传输文件，即在检测特定无线网络信号时，再将所述记录文件传输给所述服务器。

此外，如果平板电脑还记录有地理位置信息，则将所述地理位置信息作为所述反馈信息的一部分。或者，可将记录的地理位置信息作为所述记录文件的辅助信息，与所述记录文件一并传输给所述服务器。

需要说明的是，上述电子设备显示参考文件的过程中记录反馈信息的方法也是本发明所要求保护的，即本申请提供的一种反馈信息的记录方法，其基本流程如图14所示，包括以下步骤：

步骤S141、控制电子设备的显示部件显示参考文件各部分内容。

所述参考文件为本步骤之前存储于电子设备中的文件。

步骤S142、记录每部分内容的反馈信息。

记录每部分内容的反馈时间的过程包括：记录每部分内容的显示持续时间的步骤，采集电子设备上预设按键输入的评价信息的步骤，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息的步骤。

在某些实施例中，上述方法还可以进一步包括：检测无线网络信号；以及，当所述无线网络信号正常或者检测到预设无线网络信号时，将所述记录文件传输往预设地址，或者提醒电子设备操作人员将所述数据传输往所述预设地址。

本申请上述反馈信息的记录方法的内容与前文业务数据处理方法的部分内容(关于记录反馈信息的内容)相对应，可相互参照和引用。在此就不再赘述。

针对前文所述业务数据处理方法，本发明同时还提供了一种数据处理装置，其一种结构如图15所示，包括第一获取单元151、第一传输单元152、第二获取单元153、控制单元154和第二传输单元155，其中：

所述第一获取单元151，用于获取操作人员输入的属性关键词，所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合。

所述第一传输单元152，用于将所述属性关键词传输往服务器。

所述第二获取单元153，用于获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件。

所述控制单元154，用于控制外部显示设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息，所述反馈信息包括每部分内容的显示持续时间。

所述第二传输单元155，向所述服务器传输记录文件，所述记录文件包括所述属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

图16示出了所述数据处理装置的另一种结构，包括第一获取单元161、第一传输单元162、第二获取单元163、控制单元164、第二传输单元165、地理位置信息采集单元166和第三传输单元167，其中：

所述第一获取单元161、第一传输单元162、第二获取单元163、控制单元164和第二传输单元165，与前文第一获取单元151、第一传输单元152、第二获取单元153、控制单元154和第二传输单元155，功能基本相同，不再赘述。

所述地理位置信息采集单元166，用于获取所述数据处理装置所在地理位置信息，其可以是连接外部全球定位系统(Global Positioning System，GPS)，或者其本身就是GPS部件。

所述第三传输单元167，用于将所述地理位置信息采集单元167所提供的地理位置信息传输给所述服务器。所述地球位置信息可以作为所述记录文件的辅助信息，方便管理者对操作人员行为的监控。

上述数据处理装置的工作过程可参考前文方法部分的内容。

针对前文所述的反馈信息的记录方法，本申请同时还提供了一种反馈信息的记录装置，其一种结构如图17所示，包括：显示控制单元171和记录单元172，其中：

所述显示控制单元171，用于控制电子设备的显示部件(如人机界面)显示参考文件各部分内容。

所述记录单元172，用于记录每部分内容的反馈信息，所述记录单元包括：用于获取每部分内容的显示持续时间的获取单元，用于采集所述电子设备上预设按键输入的评价信息的采集单元，和/或，用于接收用户通过预设手势输入的评价信息的接收单元。

所述反馈信息的记录装置的内容与前文反馈信息的记录方法相对应，即与所述业务数据处理方法中的部分内容相对应。在此不做赘述。

结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现。为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

例如，本文还提供了实现上述数据处理方法的硬件设备，具体的，为一种电子设备，其一种可能的结构如图18所示，包括人机界面181、通信模块182、存储器183和控制器184，其中：

所述人机界面181用于进行人机交互。

所述通信模块182用于与服务器进行数据通信。

所述控制器184与所述人机界面181、通信模块182和存储器183相连，执行以下控制过程：获取操作人员从所述人机界面181输入的属性关键词，将所述属性关键词提供给所述通信模块182，由所述通信模块182发往所述服务器，由所述通信模块183接收所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，在接受操作人员通过所述人机界面181进行的操作指令时，将所述参考文件各页面内容提供给所述人机界面181显示，并记录针对各页面内容的反馈信息，最后，向服务器发送记录文件，其中：所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合，所述反馈信息包括显示持续时间，所述记录文件包括所述属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

所述存储器183用于存储上述控制过程所涉及的数据。

所述电子设备可以是带有显示屏且具有通信、计算功能的设备，具体可以是平板电脑或平板手机。

相应的，所述人机界面181具体可以是“触摸屏+显示屏”，或者是具有触摸控制功能的显示屏；所述通信模块182可以是射频组件，所述控制器184可以是集成前文方法对应软件程序的控制芯片。

在一些实施例中，所述电子设备还可以包括采集所在地地理位置信息的部件，如图19所示，为所述电子设备的另一种结构形式，包括人机界面191、通信模块192、存储器193、控制器194和GPS部件195，其中：

所述人机界面191、通信模块192和存储器193的功能，与前文人机界面181、通信模块182和存储器183基本相同。

所述GPS部件195用于采集所述电子设备所在地址的地理位置信息，将所述地理位置信息提供给所述控制器194，所述控制器194将所述地理位置信息作为记录文件的辅助信息，与所述记录文件一并提供给所述通信模块192，由所述通信模块192发送往所述服务器。所述GPS部件195可以在电子设备工作状态下保持工作(即实时记录所在地理位置信息)，或者，为了节省电能，可由控制器194在控制人机界面191开始显示所述目标参考文件时启动，记录本平板电脑所在地理位置信息。

在一些实施例中，所述人机界面上设置有被触按时发送评价信息的按钮，操作人员可以通过触摸所述软件按钮输入评价信息，作为所述页面显示持续时间的辅助补充信息。即所述平板电脑记录的反馈信息包括各页面显示持续时间及软件按钮发送的评价信息，这种方案方便操作人员在讲解某些内容的过程中，依据受众的一些无法由电子设备采集的一些行为(微表情或动作)，通过软件按钮下发评价信息，由此与显示持续时间相互配合以提高反馈数据的准确性。另外，为了不影响页面内容的显示且方便业务人员触按，所述软件按钮可以设置于平板电脑显示界面的不显眼处(如界面边缘)，如图20所示。当然，也可以按照图8～图12所述的方式或结构，或者利用电子设备原先按钮，或者通过重力传感器的作用，实现操作人员(或业务人员)对受众关注度、感兴趣程度的评价信息的“隐性”输入。

本文同时还提供一种业务数据处理系统，结构如图21所示，包括服务器211及电子设备212，其中：

所述电子设备212通过人机界面获取操作人员输入的属性关键词，将所述属性关键词通过通信网络传输给服务器211，并获取服务器211通过所述通信网络下发的与所述属性关键词对应的参考文件，以及，显示所述参考文件各部分内容，并在记录完每部分内容的反馈信息后，整理记录文件并向所述服务器211传输，所述记录文件包括所述属性关键词、参考文件或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息。

所述服务器211用于，在接收所述电子设备212发送的属性关键词后，将本服务器211存储的与所述属性关键词对应的参考文件发往所述电子设备212，以及接收电子设备212传输的记录文件并存储。

利用本系统，操作人员的整体行为(包括行为过程及向受众传递的内容)都会受到严格控制，可以认为，本系统提供给操作人员的工作平台延伸到操作人员工作的各个过程(包括辅助资源(及参考文件)的确定、文件显示过程受众反馈的记录、记录文件的整合和回填这些在现有技术中脱离平台的操作)，因此，比较方便地通过系统中各种业务数据(或者称为工作数据)的采集和分析，以实现对操作人员的行为监控和管理。

所述电子设备212的一种结构如图22所示，包括人机界面2121、通信模块2122、存储器2123和控制器2124，各部件的连接关系及功能，与前文同名单元基本相同，在此不再赘述。

需要说明的是，本说明书中各个实施例可相互补充，每个实施例中重点说明的内容都是与其他实施例的不同之处，各个实施例公开的方案之间相同相似部分互相参见即可。

另外，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。另外，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (11)

1.一种业务数据处理方法，其特征在于，包括：

电子设备将操作人员输入的属性关键词发往服务器，所述属性关键词包括操作人员标识、受众标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

所述电子设备获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；

所述电子设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；

所述电子设备向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；

记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括每部分内容的显示持续时间、电子设备上预设按键输入的评价信息和通过预设手势输入的评价信息中的任意一种或任意组合。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述电子设备记录所在地理位置信息，并将所述地理位置信息作为所述记录文件的辅助信息发往所述服务器。

4.根据权利要求1～3任意一项所述的方法，其特征在于，所述获取服务器针对所述属性关键词分配的参考文件包括：

获取服务器针对所述属性关键词下发的参考文件列表并显示，所述参考文件列表中包含文件标识，所述文件标识与属性关键词之间具有对应关系；接收用户针对所述参考文件列表下发的文件选择信息，将对应的文件标识发给服务器；接收服务器下发的与所述文件标识对应的参考文件；

或者，获取服务器针对所述属性关键词主动推送的参考文件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，按照以下方式将所述记录文件或记录数据传输往所述服务器：

检测电子设备与所述服务器之间的无线网络信号；

当所述无线网络信号正常或者检测到预设无线网络信号时，将所述记录文件或记录数据传输往所述服务器，或者提醒操作人员将所述记录文件或记录数据传输往所述服务器。

6.一种业务数据处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取操作人员输入的属性关键词，所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合；

第一传输单元，用于将所述属性关键词传输往服务器；

第二获取单元，用于获取所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件；

控制单元，用于控制显示设备显示所述参考文件各部分内容，并记录每部分内容的反馈信息；

第二传输单元，向所述服务器传输记录文件或记录数据，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；

记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述控制单元包括用于控制显示设备显示所述参考文件各部分内容的显示控制单元，及用于记录每部分内容的反馈信息的记录单元，其中：

所述记录单元包括用于获取每部分内容的显示持续时间的获取单元，用于采集所述电子设备上预设按键输入的评价信息的采集单元，和/或，用于接收用户通过预设手势输入的评价信息的接收单元。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

用于进行人机交互的人机界面；

用于与服务器进行数据通信的通信模块；

与所述人机界面和通信模块相连的控制器，其获取操作人员从所述人机界面输入的属性关键词，将所述属性关键词提供给所述通信模块，由所述通信模块发往所述服务器，由所述通信模块接收所述服务器针对所述属性关键词分配的参考文件，在接受操作人员通过所述人机界面进行的操作指令时，将所述参考文件各页面内容提供给所述人机界面显示，并记录针对各页面内容的反馈信息，最后，向服务器发送记录文件或记录数据，其中：所述属性关键词包括员工标识、客户标识和产品标识中的任意一个或任意组合，所述反馈信息包括显示持续时间，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息；

用于存储上述控制过程所涉及的数据的存储器。

9.根据权利要求8所述的电子设备，其特征在于，所述人机界面上设置有被触按时发送评价信息的按钮，所述反馈信息包括所述评价信息；或者，所述人机界面为触摸屏，其上设置有评价信息输入区，所述反馈信息包括从所述输入区输入的评价信息。

10.根据权利要求8所述的电子设备，所述输入区输入的评价信息具体为按照预设手势输入的信息，不同的手势输入不同的评价信息，所述预设手势为切换页面内容的手势。

11.一种业务数据处理系统，其特征在于，包括服务器及电子设备，其中：

所述电子设备通过人机界面获取操作人员输入的属性关键词，将所述属性关键词通过通信网络传输给服务器，并获取服务器通过所述通信网络下发的与所述属性关键词对应的参考文件，以及，通过所述人机界面显示所述参考文件各部分内容，并在记录完每部分内容的反馈信息后，整理记录文件或记录数据并向所述服务器传输，所述记录文件或记录数据包括所述属性关键词、参考文件数据或各部分内容的编号，以及针对各部分内容的反馈信息；记录每部分内容的反馈信息，包括：记录每部分内容的显示持续时间，采集电子设备上预设按键输入的评价信息，和/或，获取用户通过预设手势输入的评价信息；

所述服务器用于，在接收所述电子设备发送的属性关键词后，将本服务器存储的与所述属性关键词对应的参考文件发往所述电子设备，以及接收电子设备传输的记录文件或记录数据并存储。