CN1028339C - 程控人工长途电话交换系统 - Google Patents

Abstract

一种程控人工长途电话交换系统它包括话单传送装置，长途电话交换设备及113挂号，116查询等座席和帐号核对、长途电路状态监测装置。它把原机电式座席改为微机控制座席；把纸话单改成电子话单；话单信息的机械或人工传输改成计算机网络数据通道传输；机械操作人机工作界面改成计算机操作人机通信工作界面；人工方式话单数据处理改为计算机自动方式话单数据处理；它有通话接续操作处理和话单数据应用处理全部功能。该系统交换速度快、准确率高、劳动强度轻。

Description

本发明涉及一种人工长途电话交换系统，尤其是涉及一种由计算机网络连接的微机控制的程控人工长途电话交换系统。

目前的人工长途电话通信系统是纸载体数据，机械传送方式，机电式器件设备。从113挂号台生成去话单，由传送带送到话单分发台，从分发台经气压传送管道把话单分发传送到相应接续台，相反，分发台也可以从管道中接受接续台回送的话单，其他话单数据流动全部由人传送。话单数据是由话务员写在纸话单上而产生的，话单数据的利用处理是全人工方式完成的，系统中各组成部分的设备均为机电式机件、器件技术的设备，这类系统已经用了几十年，技术老化，设备陈旧，通信故障多，话务员操作劳动强度大，机务员维修困难，通信服务质量差和“迅速、准确、安全、方便”的邮电通信指导方针不相适应。

本发明的目的是对旧系统更新，设计一套全计算机化的管理信息系统，各终端设备全部采用汉化的人机对话方式进行操作，话单数据由话务员键盘输入生成电子话单，系统中一切数据的传输由计算机网络完成，话单数据的利用处理、业务管理也都由计算机完成，（系统的业务操作规范完全执行邮电部的统一规定）以解决人工长途电话通信质量、接续速度、减轻劳动强度及设备技术现代化的问题。

本发明是这样实现的，一种由话单传送装置， 长途电路交换设备、113挂号座席、116查询座席、接续座席、班长座席、分发座席、生产检查座席、话单统计，113排队器、帐号核对装置、话单数据二次录入装置组成的人工长途电话交换系统，各相关部分通过计算机网络的总线予以连接，纸话单改成电子话单，话单传送装置改人工或机械话单传送方式为计算机网络数据通道传送方式，长途电路交换设备改布控交换设备为程控交换设备，113挂号座席、116查询座席、接续座席、班长座席、生产检查座席改机电式板键按扣设备为计算机人机交互通信界面的程控设备，话单统计改全人工方式为用计算机数据库管理方式，113排队器、帐号核对器装置改分散控制为计算机集中控制，并配有使长途电路的使用状态信息能从计算机网络数据通道传输到相应座席的长途电路状态监测器装置，分发座席改人工方式为系统中程序控制自动完成方式，话单数据二次录入改人工方式为系统自动完成方式，本系统的各组成部分间的数据传送是靠数据通道实现的，计算机网络数据传送是其中的一种方式，也可以是其他形式的数据传送方式，本发明的长途交换设备可以是任何机型和具有长途电路交换功能的装置;本系统的长途电路状态监测器装置是计算机控制的监测电路使用状态的一种形式，还可以用其他方式进行监测。人机交互通信界面的程控方式是以键盘（或鼠标，光笔）输入命令，屏幕（或其他显示）输出回答或显示输出予警提示信息方式实现的，话单统计数据库管理方式是联网的数据处理装置它能实时的给出各种统计报表和话单统计数据库应用处理结果并与计费设备连通直接传送话单计费数据给用户出据统一的收费收单，入中继排队器装置和用户帐号核对装置合并用一台计算机集中控制，充分发挥计算机资源作用，增加新的送等待音和帐号核对性能，人工分发话单操作由系统分发程序自动完成分发工作，自动分发方式是由系统中改纸话单为汉字的电子话单而产生的改变分发方式的要求;话单计费及统计数据的二次录入方式，由于纸话单在新系统中被取消而产生了改变话单计费及统计数据生成方式的要求，本发明是由话单统计数据库中话单计费及统计数据生成程序自动完成，并通过数据通道直接传到计费设备;各接续座席是具有独立的交换能力的人工交换机，在小系统的情况下可以自成系统，挂号座席和接续座席除键入方式外，亦可采用语言技术实现话单的录入和传送。

上述程控人工长途电话交换系统使人工长途电话设备技术跨代升级到90年代水平。系统中所有设备都改由计算机控制，各种适应性接口均采用目前最新器件技术设计，去消了分发台，二次话单数据录入及人工话单统计等工种，大部分人工操作改成程序控制自动完成，降低了劳动强度，减少了工种和人员。系统中各种板键、按扣操作界面改为人机通信工作界面提高了工作效率。

在系统的组织管理上实现了数据化分析，综合利用的管理方式，提高了话单数据的利用率，过去纸话单不可能做到的数据查询在本系统中非常容易完成，大大节约了用户的等待时间和解决了各种查询的需要，创造了很好的社会效益。同时，为全国邮电企业管理联网创造了可行的条件，为各类业务数据同时进网统一管理提供了技术保证。另外为适应各种统计方式的随机变化提供了手段。

本系统采用适应性接口方式设计，可提供各种类型人工长途通信局使用该系统技术进行改造，实现人工长途电话设备的技术，系统管理跨代升级。本系统采用数据通道方式连接各种设备组成人工长途电话交换系统的构造方法，去消了话单的机械和人工的传递，减少了差错和节约了运行投资，减少了业务、机务人员和维护工作量。

本系统设计的两级交换方式及电路状态监测方式实现了全计算机化基础上的长途电路全利用度的要求，提供了业务操作的灵活性和现场调度管理的方便性。

该系统具有的技术先进、功能齐全、适应性强的优点使其在国内具有广泛的推广使用价值。

下面结合附图和实施例对本发明作进一步详细说明。

图1是本发明系统结构框图。

图2是本发明第一个实施例“北京长途电话局程控人工长途电话交换系统”结构框图。

如图1所示系统原理结构框图中（图中直线箭头表示呼叫方向），系统对外连接：经长途出中继线束24，长途入中继线束25，用户线束19与本地市内电话网1连接;又经长途全自动电路27，人工长途电路26与对端长途设备4连接。计算机网络13拓扑结构采用总线方式（也可以采用其他 拓扑结构方式），网络服务器13经网卡接传输线15，提供网络资源管理和网络使用服务，终端阻抗14为传输线匹配之用，各终端设备分别经网卡，传输线16与传输线15相接共同构成本发明的计算机网络系统，传输线15、16和终端阻抗14构成了系统的传输通道。长途交换设备2接长途出中继线束24至本地市内电话网1，接长途全自动电路27到对端长途设备4，接人工长途电路中继线束23到长途电路中继器3，经座席呼出线束20，用户呼入线束21分别连接接续座席10，113挂号座席7，116查询座席8，班长座席9，生产检查座席11构成长途电路与本地市内电话网1的用户在人工接续操作下的电路交换和系统内部各座席之间席间联络的交换。长途交换设备2可以是空分制式也可以是时分制式，对外信令的协调由各相连设备，通过配合接口的设计解决。人工长途电路中继器3是长途电路的终端装置接于人工长途电路26和长途交换设备2及长途电路状态监测装置6之间，作用是内外信令的转换传输和提供电路使用状态标志。该装置可以有多种电路设计加以实施。人工长途电路状态监测装置6是采集长途电路使用状态标志提供接续座席10使用和转发接续座席10发出的二次信号及查询申请而设置的。采用计算机多任务分时处理控制工作，可对长途电路进行多方面的监测管理。控制状态标志扫描电路周期的扫描各长途电路使用状态标志信号把来话呼叫状态信息经数据处理后以发包的形式经计算机网络传输通道传给相应的接续座席10，其他状态信息存贮备查，并随时扫描由各座席来的查询申请和二次信号呼出的要求。该装置亦可设计为前端由微机控制进行数据处理和对计算机网络进行数据传输，后端由单片机控制采集长途电路状态标志和对其进行监测管理。前、后端以中断方式通信联络进行数据传输。接续座席10是系统中直接完成用户通话接续的设备，接于长途交换机2和计算机网络总线15之间，所有对外接线都经过配合接口后连接，接续座席10由四大硬件功能模块组成：即①人机通信界面由微机的键盘屏幕组成;②控制命令执行机构由配合接口及控制电路组成;③交换接续机构由空分交换或时分交换选线器组成;④话务员电路和信号源电路，四大硬件功能模块在软件的控制下完成班长座席的接续操作和现场业务管理。接续座席10对长途电路的使用有两种方式①忙时长途电路的使用：在系统软件的控制下，设定软件参数，指定电路表中的8条长途电路为座席的正号电路，有独占使用选占权，其他座席无此使用权，因此在接续操作时只有指定的座席才能选用此电路，其他座席则选占不上此电路。②非忙时长途电路的使用：在系统软件的控制下设定软件参数指定电路表中的某座席或某几个座席为值班座席，并赋予值班座席对规定范围内的电路均有选占权，使各值斑座席处在对电路共享使用的条件下，但对值班座席指定的正号电路还是独占的;这样对各方向业务均可在值班座席上完成通话接续任务。为系统可靠性的提高对正号电路的连接还可以有其他不经长途交换设备2的固定接入的方法。接续座席10通过长途交换设备2对长途出中续线束24的使用，设计为所有接续座席10均处在共享条件下的同抢使用方式，无忙时、非忙时之分。接续座席接收到状态监测装置6发来的来话呼叫标志，在标志指定的长途电路上回叫对方出来接续来话操作。班长座席9是负责人工长途电话接续现场业务管理的设备，接于长途交换设备2和计算机网络线15之间，并有直接的市话网1的用户呼入线19，所有对外接线都经过配合接口后连接，班长座席9由四大硬件功能模块组成：①人机通信界面由微机的键盘屏幕组成;②控制命令执行机构由配合接口及控制电路组成;③交换接续机构由空分交换或时分交换选线器组成;④话务员电路和信号源电路，四大硬件功能模块在软件的控制下完成班长座席9的接续操作和现场业务管理，班长座席9除有各类座席所共有的席间联络电路外，与可以根据管理要求设置直呼专用控制线方式进行席间联络。入中继排队装置5是系统中控制用户呼叫排除等候应答的设备，长途人中继线束25包括113和116两种入中继线，通过入中继排队装置5由软件控制将两类入中继用户呼叫分开排队等候应答，113队列的帐号核对由软件实现半自动核对，或全自动核对，人中继排队装置5由二大硬件功能模块组成：①微机数据处理模块。②长途入中继线束状态信息采集的控制模块。两模块可以集中在一套微机中以多任务方式处理，也可以用前、后端方式处理。该装置接在长途入中继线束25与113挂号读入线17，116查询读入线18之间。113挂号座席7是系统中接受用户挂号呼叫的设备，记录用 户挂号信息在软件的控制下生成汉字电子话单并将话单分发到相应座席，同时完成本座席业务管理，接在113挂号读入线17，长途交换设备2和计算机网络总线15之间，由一台微机构成硬件环境。汉字输入方法可以任选一种，完成一张汉字电子话单的录入的速度要小于或等于40秒。116查询座席8是系统中接受人工长途通信中用户疑问查询的设备，应答查询呼叫，记录查询要求、答复查询结果及座席业务管理，由一台微机构成硬件环境，接在116查询读入线18，长途交换设备2和计算机网络总线15之间。数据管理座席12是系统中话毕话单数据管理设备，接在计算机网络总线15上，由一台微机构成硬件环境，经微机串口调制调解器接计费中心设备，在软件的控制下从计算机网络服务器13中读取数据处理后，输出各种统计报表和话费数据，并可实时的提供数据应用输出。计算机网络服务器13是系统中资源管理和应用服务的控制设备，组网方式可以采用多种拓扑结构。生产检查座席11是系统中用一台微机和交换矩阵组成的检查各种座席业务操作及话务员服务质量的设备经交换矩阵呼出线束28分别接到各座席，经配合接口接长途交换设备2，经网卡接计算机网络总线15，键盘输入命令，控制电路执行在交换矩阵上选通需连接的座席进行监听;录音及其他业务操作，对各座席工作人员进行监督检查，纠正服务差错，保证人工长途电路高质量为用户服务。

图2是按上述原理设计而成的程控人工长途电话交换系统框图，本例在充分利用本发明原理设计特征在基础上，充分考虑到现有设备环境条件的利用，使新系统更加适合北京长途电话局的具体情况。其系统组成如下：（图中直线箭头表示呼叫方向）一个具有长途交换设备2使用现有E10B程控全自动交换机代替，入中继排队装置5利用原有仅对113挂号呼入排队的113排队器代替，116查询座席9的入中继直接由电话单机方式代替，人工长途电路中继器3作配合改接用原3合一中继器代替，生产检查座席11由原检查台代替和新设计计算机网络分两个服务器13，中间由网桥29连接，拓扑结构为多网段总线构成，状态检测装置6由扫描控制和微机两部分组成，接续座席10由前端微机操作。后端单片机控制执行，配合接口电路，话务员电路，信号源电路组成，班长座席9由前端操作微机、后端单片机控制执行，配合接口，话务员电路，信号源电路，座席分选器组成，116查询座席8、113挂号座席7均分别由一台微机和话务员电路组成，数据管理座席12由一台微机组成的程控人工长途电话交换系统对外连接是：经长途出中继线束24，长途入中继线束25，用户线19、31与本地市内电话网1连接，又经长途全自动电路27、人工长途电路26与对端长途设备4连接使整个系统接入到全国长途电话网中构成人工长途电话通信的一个端局。长途电话交换E10B设备2经过接口、长途出中继线束24接市话网1，经接口、长途全自动电路27接对端长途设备4，经出GAS接口，人工长途电路中继线束23到长途电路中继器3，经入GAS接口、座席呼出线束20、出GAS接口、座席呼入线束21分别连接接续座席10、113挂号座席7、116查询座席8、班长座9、生产检查做席11构成长途电路与本地市内电话网1的用户在人工接续操作下的电路交换和系统内部的各座席之间席间联络的交换。考虑到进一步增加系统的可靠性，本例又增设了一条独立的正号电路连接途径，即把E10B交换环境下分配给各接续座席的正号长途电路在长途中继器3中对应线号处复接引出直接接到对应的接续座席的正号接线点，这样两条正号路由保证了人工长途电话接续的可靠性。人工长途电路状态检测装置6是由一台386微机和状态信息采集电路组成，在长途电路各种状态信息产生的时间内扫描电路经几次采集后由判定机构确定信息类型并给出标志，经系统程序处理发到指定座席。接续座席10，是由一台386微机、单片计算机控制系统、配合接口、话务员电路、空分接线器、信号源电路组成的用户通话接续设备。有三种对电路的配合接口：一是经呼出线束20到E10B交换机2的入端，二是经呼入线束21至E10B交换机2的出端，三是经直接正号线束30到长途电路中继器3入端，经网卡，双向信号线16接到一个分配的服务器网段总线15上，忙时电路使用直接接入的正号电路途径，非忙时发命令选择负号电路或使用E10B分配的程控正号电路在软件的控制下进行电话接续和业务管理。班长座席9是由一台386微机、单片计算机控制系统。配合接口，座席联络选线器，话务员电路，信号源电路组成的人工长途电话接续现场的调度管理设备，该 座席的席联方式有两种：一是经E10B用户线呼叫接通席联电路，二是经发命令用本座席的联络选线器直接呼叫各座席的联系途径，三种对电路的接口：一是经呼出线束20到E10B交换机2的入端，二是经呼入线束21到E10B交换机2的出端，三是经入中继线19到市话网1的出端，经网卡，双向信号线16接到一个分配的服务器网段总线15上。在软件的控制下对现场实施调度管理。113挂号座席7是一台386微机，配合接口，话务员电路组成的用户挂号设备，使用肖码输入法输入汉字生成电子话单，软件控制完成分发和业务管理，经配合接口读取线17接到入中继排队器5，经网卡，双向信号线16接到一个分配的服务器网段总线15上。116查询座席8是由一台386微机、配合接口，话务员电路组成的用户疑问查询设备，经配合接口，呼入线31接到市话网1的出端，经网卡，双向信号线16接到一个分配的服务器网段总线15上，在软件的控制下以肖码输入法输入汉字生成查询单和调单据查询并按规定时长给用户回答查询结果。数据管理座席12是由一台386微机组成的话单数据管理设备，经网卡，双向信号线16号一个分配的服务器网段总线15相连接，通过微机串口经调制调解器接计费中心，提供各种人工长途电话业务的统计报表，数据应用输出，话费计算数据，以及各种实时性数据需求的处理和输出。计算机网络是由二台486专用服务器13，网络内桥14组成的数据通道、网络资源管理的网络控制设备，在NOVELL网络操作系统支持下，进行应用软件设计。实现全网终端对系统资源的共享管理。该实施例从92年4月批准按本发明原理设计实施，到93年4月完成调试历时一年，后经2个月试运行，现已正式代替原设计使用在人工长途电话通信中。该实施例的完成证明本发明的设计思想和系统结构是正确的。本发明将会发挥应有的作用，促进我国人工长途电话交换系统的现代化。

Claims (5)

1、一种程控人工长途电话交换系统，它包括长途电话交换机[2]，113挂号座席[7]，116查询座席[8]，接续座席[10]，班长座席[11]，所述长途电话交换设备[2]与长途电路之间接有一个长途中继器[3]，用于内外信令的转换和提供长途电路使用状态标志，其特征在于：

所述113挂号座席[7]用于记录用户挂号信息，在软件控制下生成汉字电子话单并将话单分发到接续座席[10]；

所述系统还包括：

中继排队装置[5]，它接收113和116两种入中继用户呼叫，并控制将这两种人中继呼叫分别排队和分别提供给所述113挂号座席[7]和116查询座席[8]；

长途电路状态检测器[6]，用于采集长途电路使用状态标志，并经网络总线[15]将该状态标志提供给所述接续座席[10]，以及转发该接续座席[10]发出的二次信号及查询申请；

数据管理座席[12]，经所述网络总线[15]与上述各座席连接，用于完成电子话单统计和话费数据处理；

计算机网络服务器[13]，它与所述网路总线[15]连接，用于系统的数据通道，网络资源管理的控制。

2、根据权利要求1所述的程控人工长途电话交换系统，其特征在于所述的接续座席[10]，接在所述长途交换机[2]和所述网络总线[15]之间，它包括：

微型计算机，其键盘和屏幕构成人机通信界面;

交换接续装置，由空分交换或时分交换选线器构成，在所述微型计算机的软件控制下完成通话接续。

3、根据权利要求1所述的程控人工长途电话交换系统，其特征在于所述班长座席[9]接在所述长途交换机[2]和所述网络总线[15]之间，并具有直接与市话网[1]连接的用户呼入线[19]，它包括：

微型计算机，其键盘和屏幕构成人机通信界面;

交换接续装置，由空分交换或时分交换选线器构成，在所述微型计算机的软件控制下完成接续操作和现场业务管理。

4、根据权利要求1所述的程控人工长途电话交换系统，其特征在于所述长途电路状态检测器[6]它包括：

状态信息采集电路，用于对长途电路状态信息进行扫描和采集;

微型计算机，用于控制所述状态信息采集电路的工作，根据所述采集的状态信息确定信息类型和给出标志，并将该标志发送到指定座席。

5、根据权利要求1所述的程控人工长途电话交换系统，其特征在于所述用户挂号信息是以键盘输入汉字方式生成电子话单，完成一张汉字电子话单的录入速度要小于或等于40秒。

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