CN102819787A - 一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统 - Google Patents

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郝文
白昱
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Abstract

本发明公开了一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，包括：服务器(1)，提供查找、下载、客诉等服务；消费者终端(2)，通过网络和服务器(1)连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；服务终端系统(3)，通过网络和服务器(1)连接，发布信息；并和消费者终端(2)通讯，验证相关信息；客户关系管理系统(4)，接收来自服务终端系统(3)的反馈信息，并提供给服务器(1)。本发明可用于餐饮服务，给消费者提供从信息查找、在线预订、到店消费等一个完整的消费服务，给商家则带来新的客源并提供分析工具，改善经营。

Description

一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统
技术领域
本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统。
背景技术
传统餐饮服务系统，信息查找、在线预订、到店消费是分开的，不便于消费者消费，也不便于商家改善经营。
随着移动互联网技术的不断成熟，越来越多的普通消费者会在微博上第一时间对商家的服务、环境、价格、菜品等信息发表意见，这些有价值的信息会很快的被海量无关信息所淹没。餐饮商家的服务半径一般不超过1.5公里。
发明内容
本发明解决的技术问题在于如何提高消费者体验、改善经营。
为了解决以上问题，本发明提供一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，包括：
服务器，提供查找、下载、客诉等服务；
消费者终端，通过网络和服务器连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；
服务终端系统，通过网络和服务器连接，发布信息；并和消费者终端通讯，验证相关信息；
客户关系管理系统，接收来自服务终端系统的反馈信息，并提供给服务器。
进一步，作为优选方案，所述服务器提供的服务包括：餐厅预订、电子会员、优惠折扣等。
进一步，作为优选方案，所述电子券包括数字码或二维码。
由于采用了网络、移动终端、电子验证等技术，给消费者提供从信息查找、在线预订、到店消费等一个完整的消费服务，给商家则带来新的客源并提供分析工具，改善经营。通过利用云计算技术，将客户意见整理和分析，提供给餐饮服务商，为餐饮企业的品牌建设、改善服务提供信息数据支持。会员的消费点评在微博上的分享和发布，为企业树立品牌形象、扩大品牌影响力提供一条新的渠道。
通过手机定位技术和会员系统结合，利用移动互联网终端系统，为餐饮企业发展会员、多次营销、会员转介绍等提供信息技术支持。
附图说明
当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：
图1为本发明系统框图。
具体实施方式
以下参照图1对本发明的实施例进行说明。
如图1所示，一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，包括：
服务器1，提供查找、下载、客诉等服务；
消费者终端2，通过网络和服务器1连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；
服务终端系统3，通过网络和服务器1连接，发布信息；并和消费者终端2通讯，验证相关信息；
客户关系管理系统4，接收来自服务终端系统3的反馈信息，并提供给服务器1。
020：online to offline，指从线上到线下的产品和技术模式。
Social CRM：指基于社会化网络的客户关系管理系统。
一个典型的完整020+CRM场景如下：
1、商家发布信息：餐厅自主使用终端系统发布优惠、订餐、新品菜单、会员活动等信息，并将其分享到定制的美食版微博页面。
2、消费者获取服务：关注该餐厅的微博用户获取到商家发布的信息，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券。电子券以数字码或二维码形式下载到用户手机。
3、社会化分享和传播：消费者在了解商户信息的同时，可以将该信息便利的分享到微博，对关注该消费者的其它用户引发二次传播。
4、消费者到店消费。消费者持获取的编码到餐厅，餐厅利用终端系统验证编码，并提供相应的服务。
5、消费后真实评价。消费者到店消费后，微博会自动发送一个通知给用户，用户点击后可填写本次消费的真实体验，并对餐厅做出真实评价。
6、商家利用Social CRM系统分析数据，改善经营。Social CRM系统收集并分析几个方面的数据：微博舆情数据、商家举办的优惠活动数据(下载量、购买量、到店率等)、商家微博的浏览量和参与度、会员消费数据、消费者真实的评价数据等等。通过这些数据，SocialCRM系统可帮助商家分析经营状况，并提出营销解决方案。
会员终端自动接受到服务器推送的一组数字的消费码，消费者凭借本码进行折扣或优惠服务。在消费结束后，会员终端系统自动引导消费者发布一条点评微博。
如上所述，对本发明的实施例进行了详细地说明，但是只要实质上没有脱离本发明的发明点及效果可以有很多的变形，这对本领域的技术人员来说是显而易见的。因此，这样的变形例也全部包含在本发明的保护范围之内。

Claims (3)

1.一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，其特征在于，包括：
服务器(1)，提供查找、下载、客诉等服务；
消费者终端(2)，通过网络和服务器(1)连接，通过短链接进入相关页面，下载或购买商家提供的电子券；
服务终端系统(3)，通过网络和服务器(1)连接，发布信息；并和消费者终端(2)通讯，验证相关信息；
客户关系管理系统(4)，接收来自服务终端系统(3)的反馈信息，并提供给服务器(1)。
2.如权利要求1所述一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，其特征在于：所述服务器(1)提供的服务包括：餐厅预订、电子会员、优惠折扣等。
3.如权利要求1所述一种基于线上到线下架构社会化网络客户关系管理系统，其特征在于：所述电子券包括数字码或二维码。
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