CN102801876A - 业务信息集中处理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务信息集中处理系统和方法，其中，该系统包括：一级和二级业务信息处理平台，一级业务信息处理平台包括接口、集成、处理和存储模块，接口模块用于接收业务处理请求，根据预定的业务处理规则调用集成模块中的业务流程控制单元进行处理，并接收返回的业务处理响应，业务流程控制单元用于根据本地存储的业务流程命令调用处理模块中的业务执行单元或二级平台中的业务执行模块进行处理，并接收返回的业务执行响应，存储模块用于存储业务数据，供业务执行单元在执行业务流程命令的过程中调用。通过本发明提供的业务信息集中处理系统和方法，实现了业务支撑体系架构的标准化，业务处理流程的集中化，提高了资源的利用率。

Description

业务信息集中处理系统和方法

技术领域

本发明属于通信技术领域，涉及一种业务信息集中处理系统和方法。

背景技术

目前电信运营商的信息化支撑体系主要分布在各省份，各省公司面向各省的业务提供全面的生产支撑能力，在各个省份的IT系统后台，每一业务功能模块都要对应一个或多个子系统，每一个系统又因为各省级公司合作的厂商不同，而出现了大量差异性的系统产品，从硬件、数据库、操作系统、中间件到上层软件，几乎都不能实现复用，资源利用率很低，集团对省份业务的管控力度弱，从集团到省份涉及的系统和接口复杂不统一，流程贯通的速度慢、响应慢、效率低，因此，需要构造一种集中的信息化支撑体系解决上述问题。

发明内容

针对现有技术的上述缺陷，本发明实施例提供一种业务信息集中处理系统和方法。

本发明实施例提供一种业务信息集中处理系统，包括：

一级业务信息处理平台和至少一个二级业务信息处理平台，所述一级业务信息处理平台包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块，所述接口模块与所述集成模块相连，所述集成模块与所述处理模块相连，所述处理模块与所述存储模块相连，所述一级业务信息处理平台与所述二级业务信息处理平台通过数据通信网进行通信；

所述接口模块用于接收业务处理请求并发送给所述集成模块，还接收所述集成模块返回的业务处理响应，所述集成模块用于根据预定的业务处理规则启动所述集成模块中相应的业务流程控制单元进行处理，所述业务流程控制单元用于根据存储的业务流程命令调用所述处理模块中相应的业务执行单元或所述二级业务信息处理平台中相应的业务执行模块进行处理，并接收所述业务执行单元或所述业务执行模块返回的业务执行响应，所述存储模块用于存储业务数据，供所述业务执行单元在执行所述业务流程命令的过程中进行调用。

本发明实施例提供一种业务信息集中处理方法，包括：

所述接口模块接收业务处理请求并发送给所述集成模块，还接收所述集成模块返回的业务处理响应，所述集成模块根据预定的业务处理规则启动所述集成模块中相应的业务流程控制单元进行处理；

所述业务流程控制单元根据本地所存储的业务流程命令调用所述处理模块中相应的业务执行单元或所述二级业务信息处理平台中相应的业务执行模块进行处理，并接收所述业务执行单元或所述业务执行模块返回的业务执行响应，所述存储模块中存储的业务数据，供所述业务执行单元在执行所述业务流程命令的过程中进行调用。

本发明实施例提供的业务信息集中处理系统和方法，通过应用包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块的一级业务信息处理平台和二级业务信息处理平台的业务信息集中处理系统进行业务处理，实现了业务支撑体系架构的标准化，业务处理流程的集中化，提高了资源的利用率。

附图说明

图1为本发明业务信息集中处理系统实施例结构示意图；

图2为本发明业务信息集中处理系统另一实施例结构示意图；

图3为本发明提供的业务信息集中处理系统应用在电信业务场景下的结构示意图；

图4为应用图3所示实施例开通PSTN业务的业务受理流程图；

图5为应用图3所示实施例开通PSTN业务的订单处理流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明针对现有技术中电信运营商的信息化支撑体系主要分散在各省份，资源利用率低，接口复杂，从集团到各个省份涉及多层级的系统，流程贯通的速度慢、响应慢、效率低等缺陷，提供一种解决方案即业务信息集中处理系统和方法，通过应用包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块的一级业务信息处理平台和二级业务信息处理平台的业务信息集中处理系统进行业务处理，实现了业务支撑体系架构的标准化，业务处理流程的集中化，减少了大量的非标准接口。

图1为本发明业务信息集中处理系统实施例结构示意图，如图1所示，该系统包括：一级业务信息处理平台1和二级业务信息处理平台2，一级业务信息处理平台1包括接口模块11、集成模块12、处理模块13和存储模块14，接口模块11与集成模块12相连，集成模块12与处理模块13相连，处理模块13与存储模块14相连，其中，集成模块12包括至少一个业务流程控制单元121，处理模块13包括至少一个业务执行单元131，二级业务信息处理平台2中包括至少一个业务执行模块21，一级业务信息处理平台1与二级业务信息处理平台2通过数据通信网进行通信；

其中，接口模块11是业务信息集中处理系统与外部进行数据交换的接口，用于接收业务处理请求并发送给集成模块12，集成模块12根据预定的业务处理规则启动集成模块12中相应的业务流程控制单元121进行处理，并向接口模块11返回业务处理响应，客户根据业务需要发起业务处理请求，举例来说可以包括：客户查询请求、开户办理请求、计费办理请求等，每个业务处理请求需要经过一个或多个业务流程的控制才能完成，因此集成模块12将各个业务流程封装成业务流程控制单元121，对接收到的业务处理请求，根据预定的业务处理规则进行分析后，启动所需要的业务流程控制单元121对业务处理请求进行处理，业务流程控制单元121用于根据存储的业务流程命令调用处理模块13中相应的业务执行单元131或二级业务信息处理平台2中相应的业务执行模块21进行处理，二级业务信息处理平台2存储有与本地相关的通信资源数据，例如网关数据、端口数据等，用于处理与本地存储的数据相关的业务流程命令，其余的业务流程命令则调用处理模块13中相应的业务执行单元131进行处理，业务执行单元131或业务执行模块21处理完对应的业务流程命令后，向业务流程控制单元121返回业务执行响应，存储模块14用于存储业务数据，供业务执行单元131在执行业务流程命令的过程中进行调用。

本实施例提供的业务信息集中处理系统，通过应用包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块的一级业务信息处理平台和二级业务信息处理平台的业务信息集中处理系统进行业务处理，实现了业务支撑体系架构的标准化，业务处理流程的集中化，提高了资源的利用率。

进一步地，图2为本发明业务信息集中处理系统另一实施例结构示意图，如图2所示，基于上述实施例，接口模块11包括：前台接口111和后台接口112，前台接口111用于显示业务界面和集成模块12返回的业务处理响应，后台接口112用于按照集成模块12支持的传输协议格式对接收的业务处理请求进行格式转换，以及按照前台接口111所支持的传输协议格式对集成模块12返回的业务处理响应进行格式转换。

存储模块14包括共享业务数据单元141、第一业务数据单元142和/或第二业务数据单元143，其中，共享业务数据单元141用于存储各省份的用户所办理的业务所用的通用业务数据，例如产品数据、合作伙伴数据；第一业务数据单元142用于存储用户较多和业务量较大的省份的业务数据；第二业务数据单元143用于存储用户较少和业务量较小的省份的业务数据；业务执行单元131在执行业务流程命令的过程中调用存储模块14所存储的业务数据，对各省份内业务数据的访问以及跨省份的业务数据的访问，实现了数据的共享和数据的统一管控。

进一步地，上述实施例所提供的业务信息集中处理系统还包括备用业务信息处理平台3，备用业务信息处理平台3与二级业务信息处理平台2通过数据通信网进行通信。

本实施例提供的业务信息集中处理系统，通过应用包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块的一级业务信息处理平台、二级业务信息处理平台和备用业务信息处理平台的业务信息集中处理系统进行业务处理，实现了业务支撑体系架构的标准化，业务处理流程的集中化，提高了资源的利用率的同时，使系统遇到灾难性破坏时可以切换至备用系统继续支撑业务的运行，迅速恢复系统的数据支撑，保证集中系统在遇到灾难性破坏时依旧可运行。

应用上述实施例中本发明提供的业务信息集中处理系统进行业务信息集中处理，具体步骤参见上述系统实施例，此处不再赘述。

为了更清楚的说明应用本发明提供的业务信息集中处理系统进行业务信息集中处理的方法，以应用电信业务信息集中处理系统进行客户开通公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)的业务为例进行详细说明，具体如下：

图3为本发明提供的业务信息集中处理系统应用在电信业务场景下的结构示意图，如图3所示，该电信业务信息集中处理系统与本发明实施例提供的业务信息集中处理系统相比，集团总部系统为一级业务信息处理平台，省分系统为二级业务信息处理平台，集团总部系统中的展示接入层为接口模块，企业流程层为集成模块，应用集成层为处理模块，数据集成和访问层为存储模块，企业流程层包括的各个流程如客户服务流程、产品管理流程、计费服务流程和市场营销流程等为集成模块中的业务流程控制单元，应用集成层包括的各个应用如客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)域应用、计费域应用和分析域应用等为处理模块中的业务执行单元，数据集成和访问层中包括的大省A和大省B等为存储模块中第一业务数据单元，大区A和大区B等为第二业务数据单元，以及共享业务数据单元(未示出)，各省分系统包括的资源管理、服务开通和数据采集等为二级业务信息处理平台中的业务执行模块，同城灾备中心和异地容灾中心为备用业务信息处理平台，集团总部系统与各省分系统以及同城灾备中心和异地容灾中心通过数据通信网DCN进行通信，集团总部系统的展示接入层与同城灾备中心的展示接入层通过因特网进行通信。

应用集中处理系统对电信业务进行集中处理之前，集团总部系统主要提供总部业务的生产管理及全网协调能力，而省分系统则主要是面向总部和省分业务提供全面的生产支撑能力，这种系统分省建设情况难以满足运营商一体化运营管理的需要，图3所示的电信业务信息集中处理系统进行了全面的集中，包括业务集中、应用集中、数据集中、IT基础设施集中，具体实现是将省分的重要生产系统或功能集中至集团，省分则保留与省级通信网络相近的系统或子系统，如资源管理、服务开通、数据采集等与本地外围系统相关的系统。其中，集团总部系统包括以下四层：

展示接入层：前台为营业员运营工作台，后台提供接口服务，是集中化的系统与外部进行数据交换的平台，包括了运营商的对外统一门户，实体分流营销渠道和统一运营管理入口，其接入方式是全面而集中的，对客户来说，每个省分的界面是统一而规范的，对运营工作人员来说，其工作台是分权分级的，角色依据组织结构进行集中管控。

企业流程层：包括业务受理流程、订单处理流程、计费处理流程等，封装了核心商务流程，将不同的应用，按照相应的需求集成起来完成特定功能，通过这些跨应用域流程组，可以实现需灵活组装业务组件快速响应个性化的业务需求，同时，通过规则驱动的动态流程，适配复杂业务的差异化，提高新业务上线速度。

应用集成层：包括查询客户、创建客户、生成订单、派送订单、余额查询、计费等应用，提供不同商务下的特定需求的应用，这些应用往往是为多个商业应用所共同使用，封装了核心的商业业务逻辑，可以对它们进行集成和扩展。通过对这些共有应用的重用和优化，可以清除重复开发和维护来降低成本，同时，减少系统异构，提高利用率。

数据集成和访问层：包括共享数据中的业务、产品等信息，省分数据中客户、用户、订购、余额、组织权限等信息，其数据分为共享业务信息数据、独立省分业务信息数据以及大区业务信息数据，共享业务信息数据主要存放各省分在进行相关业务处理时都要用到的通用数据，如全网业务、产品、合作伙伴数据；大区主要是由业务量和用户量较小的省分集中而来，而独立省分则是业务和用户处理量较大的省分。该层功能主要分为两个部分：一个是省内或大区内数据的访问功能，另一个是跨省、跨大区的数据集成访问功能，通过该两个功能达到数据统一管控和共享的目标。

同时，由于集中系统的重要性，该系统还包含了同城灾备中心和异地容灾中心，主要是数据级容灾和应用级容灾，通过这两种容灾方式，保证系统遇到灾难性破坏时能迅速恢复系统的数据支撑，同时，可以切换至备用系统继续支撑业务的运行，最终保证集中系统在遇到灾难性破坏时依旧可运行。

应用图3所示的电信业务信息集中处理系统开通PSTN业务的具体步骤包括业务受理和订单处理两大部分，具体如下：

图4为应用图3所示实施例开通PSTN业务的业务受理流程图，如图4所示，业务受理流程包括：

步骤(1)：营业员登录公众客户工作台，受理客户PSTN开户请求，将查询客户请求发送到企业流程层，其中，查询客户请求包含客户姓名、身份信息、住址信息等，用于判断是否存在有效的客户信息；

步骤(2)至步骤(3)：企业流程层判断获知查询客户请求不需要启动处理流程，则将请求透明传送到应用集成层；

步骤(4)：应用集成层中的“查询客户”应用查询客户信息并调用数据集成和访问层中的数据处理该请求，并返回查询结果，具体为：如果客户存在，则返回相关客户信息；如果客户不存在，则返回如“客户不存在”信息；

步骤(5)：如果客户不存在，则营业员创建该客户；假设该客户存在，且为有效的客户信息(客户可能为黑名单客户，则不是有效的客户信息，不能进行业务受理)，并且余额充足，则营业员进行业务受理；

步骤(6)：营业员通过系统将包含客户信息、客户申请的产品信息的业务受理请求发送到企业流程层；

步骤(7)至步骤(13)：企业流程层进行业务受理流程启动，并将受理规则校验请求(如包含“优惠不能同时享有”规则等)发送给应用集成层，应用集成层中的“公众客户服务”应用完成受理规则校验、业务资源校验(如包含“客户住址是否已有线路”资源)、余额查询(如“客户是否具有足够余额”)、余额预留(如冻结相关余额)等相关操作，其中，对受理规则、业务资源、余额等信息的访问均在数据集成和访问层操作；

步骤(14)：业务受理流程结束。

图5为应用图3所示实施例开通PSTN业务的订单处理流程图，如图5所示，订单处理流程包括：

步骤(15)至步骤(19)：企业流程层进行订单处理流程启动，并将订单生成请求发送给应用集成层，订单生成请求包含订单号、客户信息、申请的产品套餐信息、业务信息等，应用集成层中的“订单管理”应用完成订单生成、订单分解等相关操作，订单分解即拆分订单，将一个大订单根据申请的产品套餐信息拆分成独立的订单，其中，对订单生成、订单分解等信息的访问均在数据集成和访问层操作；

步骤(20)：企业流程层将分解后的订单派送给省分系统；

步骤(21)至步骤(22)：省分系统进行号线资源分配，具体包括设备号、端口号、线盒号、线序等和服务开通即订单生效操作，并将订单回笼给企业流程层即将服务正常开通状态的信息发送到企业流程层；

步骤(23)至步骤(24)：企业流程层通过应用集成层中的“订单管理”应用记录订单回笼信息即服务正常开通状态的信息；

步骤(25)：订单处理流程结束；

步骤(26)至步骤(27)：订单处理后，企业流程层通过调用应用集成层中的账务处理应用将预留的费用进行扣除，并返回业务受理响应。

至此，应用电信业务信息集中处理系统开通PSTN业务的流程结束。

通过在集团总部系统集中面向业务处理灵活多变的系统功能，在省分保留相对成熟稳定面向网元的系统功能，提升了集团总部和省分的接口稳定性，实现集团总部和省分接口的标准化。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (6)

1.一种业务信息集中处理系统，其特征在于，包括：

一级业务信息处理平台和至少一个二级业务信息处理平台，所述一级业务信息处理平台包括接口模块、集成模块、处理模块和存储模块，所述接口模块与所述集成模块相连，所述集成模块与所述处理模块相连，所述处理模块与所述存储模块相连，所述一级业务信息处理平台与所述二级业务信息处理平台通过数据通信网进行通信；

所述接口模块用于接收业务处理请求并发送给所述集成模块，还接收所述集成模块返回的业务处理响应，所述集成模块用于根据预定的业务处理规则启动所述集成模块中相应的业务流程控制单元进行处理，所述业务流程控制单元用于根据存储的业务流程命令调用所述处理模块中相应的业务执行单元或所述二级业务信息处理平台中相应的业务执行模块进行处理，并接收所述业务执行单元或所述业务执行模块返回的业务执行响应，所述存储模块用于存储业务数据，供所述业务执行单元在执行所述业务流程命令的过程中进行调用。

2.根据权利要求1所述的业务信息集中处理系统，其特征在于，所述接口模块包括：

前台接口和后台接口，所述前台接口用于显示业务界面和所述业务处理响应，所述后台接口用于按照所述集成模块支持的传输协议格式对所述业务处理请求进行格式转换，以及按照所述前台接口所支持的传输协议格式对所述业务处理响应进行格式转换。

3.根据权利要求1或2所述的业务信息集中处理系统，其特征在于，所述存储模块包括：

共享业务数据单元、第一业务数据单元和/或第二业务数据单元。

4.根据权利要求1或2所述的业务信息集中处理系统，其特征在于，所述系统还包括：

备用业务信息处理平台，所述备用业务信息处理平台与所述二级业务信息处理平台通过数据通信网进行通信。

5.一种应用如权利要求1至4任一所述的业务信息集中处理系统进行业务信息集中处理的方法，其特征在于，包括：

所述接口模块接收业务处理请求并发送给所述集成模块，还接收所述集成模块返回的业务处理响应，所述集成模块根据预定的业务处理规则启动所述集成模块中相应的业务流程控制单元进行处理；

所述业务流程控制单元根据本地所存储的业务流程命令调用所述处理模块中相应的业务执行单元或所述二级业务信息处理平台中相应的业务执行模块进行处理，并接收所述业务执行单元或所述业务执行模块返回的业务执行响应，所述存储模块中存储的业务数据，供所述业务执行单元在执行所述业务流程命令的过程中进行调用。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述一级业务信息处理平台在业务处理的过程中出现故障，则启动所述备用业务信息处理平台进行业务处理。

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