CN102779067A

CN102779067A - 快捷操作设置方法及装置

Info

Publication number: CN102779067A
Application number: CN2012102156890A
Authority: CN
Inventors: 周洪凯; 朱建平; 鲁小凤
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2012-06-27
Filing date: 2012-06-27
Publication date: 2012-11-14
Anticipated expiration: 2032-06-27
Also published as: CN102779067B

Abstract

本发明公开了一种快捷操作设置方法及装置，属于计算机领域。所述方法包括：提取业务流程的N次操作记录，每次操作记录包括至少一个操作，N为正整数；对所述N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定所述业务流程中的必选操作和可选操作；将所述必选操作设置为快捷操作。所述装置包括：记录提取模块、统计分析模块和操作设置模块。本发明通过分析业务流程中的各操作执行概率确定必选操作和可选操作，将必选操作和不同的可选操作的组合设置为快捷操作，达到简化业务平台系统操作步骤，提高业务处理效率，同时方便对业务流程进行统计的目的。

Description

快捷操作设置方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别涉及一种快捷操作设置方法及装置。

背景技术

随着计算机和通信领域的不断发展，越来越多的柜台业务可以转为由远程业务平台来处理，比如电话银行业务、网上银行业务、远程电话咨询业务等。为了减少咨询人员或用户的操作步骤，通常需要设置一些快捷操作。

现有的快捷操作设置方法主要有两种：一种是在业务平台系统中，为每一个业务操作设置一个快捷键，咨询人员可以按照设置的快捷键通过键盘完成业务操作，节省鼠标点击的步骤；另一种是通过在系统中保存用户输入或设置的信息，如银行账号、家庭地址、手机号等，以便用户多次进行相同或类似操作时，节省用户输入的操作。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

现有技术只能通过为操作步骤设置快捷键或保存用户输入的信息来简化咨询人员或用户的操作步骤，但是整个业务流程中的操作步骤并没有因此而减少，操作步骤复杂且繁多，业务处理效率低，且不便于业务平台对业务流程进行统计。

发明内容

为了解决业务平台系统操作步骤复杂且繁多，业务处理效率低，且不便于业务平台对业务流程进行统计的问题，本发明实施例提供了一种快捷操作设置方法及装置。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种快捷操作设置方法，所述方法包括：

提取业务流程的N次操作记录，每次操作记录包括至少一个操作，N为正整数；

对所述N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定所述业务流程中的必选操作和可选操作；

将所述必选操作设置为快捷操作。

另一方面，提供了一种快捷操作设置装置，所述装置包括：

记录提取模块，用于提取业务流程的N次操作记录，每次操作记录包括至少一个操作，N为正整数；

统计分析模块，用于对所述N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定所述业务流程中的必选操作和可选操作；

操作设置模块，用于将所述必选操作设置为快捷操作。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

通过分析业务流程中的各操作执行概率确定必选操作和可选操作，将所有的必选操作设置为快捷操作，达到简化业务平台系统操作步骤，提高业务处理效率，同时方便对业务流程进行统计的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的快捷操作设置方法的方法流程图；

图2是本发明实施例二提供的快捷操作设置方法的方法流程图；

图3是本发明实施例二提供的操作步骤分析示意图；

图4是本发明实施例三提供的快捷操作设置装置的一种结构示意图；

图5是本发明实施例三提供的快捷操作设置装置的另一种结构示意图；

图6是本发明实施例三提供的快捷操作设置装置的又一种结构示意图；

图7是本发明实施例三提供的操作设置单元的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

实施例一

请参见图1，其示出了一种快捷操作设置方法的方法流程图，该方法可以用于在各种业务平台系统中进行快捷操作的设置制。本发明实施例提供的快捷操作设置方法具体可以包括：

步骤101，提取业务流程的N次操作记录，每次操作记录包括至少一个操作，N为正整数；

其中，业务平台预先记录每次业务流程所执行的各种操作，并将其存储为该业务流程的操作记录。

步骤102，对N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定业务流程中的必选操作和可选操作；

具体的，系统可以对操作记录中的每种操作的执行概率进行统计，并将执行概率为100%的操作确定为必选操作，将执行概率为非100%的操作确定为可选操作。

步骤103，将必选操作设置为快捷操作。

具体的，系统可以按照执行顺序将所有的必选操作按照顺序设置成一个快捷操作。

综上所述，本实施例一提供的快捷操作设置方法，通过分析业务流程中的各操作执行概率确定必选操作和可选操作，将必选操作和不同的可选操作的组合设置为快捷操作，达到简化业务平台系统操作步骤，提高业务处理效率，同时方便对业务流程进行统计的目的。

实施例二

请参见图2，其示出了一种快捷操作设置方法的方法流程图，该方法可以用于在各种业务平台系统中进行快捷操作的设置。本发明实施例提供的快捷操作设置方法具体可以包括：

步骤201，从业务平台提取业务流程的N次操作记录；

其中，业务平台预先记录业务流程的操作记录。当需要为业务流程设置快捷操作方法时，系统可以提取业务平台记录的业务流程的N次操作记录，其中，N为正整数。其中，操作记录可以理解为用户在完成一次完整的业务流程时所进行的所有操作的合集。

实际应用中，系统可以提取业务平台记录的某种业务流程的全部操作记录，也可以提取最近一段时间内的操作记录，对此，本实施例不做具体限定。

步骤202，对提取的N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定业务流程中的必选操作和可选操作；

系统可以先统计提取的N次操作记录中每种操作的总执行次数，再计算提取的N次操作记录中每种操作的执行概率，其中，执行概率=每种操作的总执行次数/N，最后将执行概率为100%的操作确定为必选操作，将执行概率为非100%的操作确定为可选操作。

具体的，若某业务流程一共有操作A、操作B、操作C、操作D、操作E和操作F这6种操作，系统一共提取了业务流程的100次操作记录。其中，统计得知，操作A出现100次、操作B出现100次、操作C出现100次、操作D出现80次、操作E出现20次、操作F出现100次。则经计算可知：操作A执行概率=100/100=100%，操作B执行概率=100/100=100%，操作C执行概率=100%，操作D执行概率=80%，操作E执行概率=20%，操作F执行概率=100%。再分析各操作执行概率可知，操作A、操作B、操作C和操作F为每次业务流程所必定执行的操作，可以将操作A、B、C和操作F确定为必选操作；而操作D和E不是每次业务流程必定执行的操作，可以将操作D和E确定为可选操作。

最后，系统还可以通过分析每种操作所出现的步骤，将必选操作确定为确定性操作步骤；将并列的可选操作确定为随机性操作步骤。比如操作A只在操作步骤1执行，操作B只在操作步骤2执行，操作C只在操作步骤3执行，操作D和E是并列操作且只在操作步骤4执行，操作F只在操作步骤5执行；则，系统可以将步骤1、2、3和5确定为确定性操作步骤，分别执行操作A、B、C和操作F，将操作步骤4确定为随机性操作步骤，其中，每次业务流程中，操作步骤4可能执行操作D或操作E，具体请参见图3所示的操作步骤分析图。其中，一个操作步骤中只能包含一种必选操作或者包含一至多种并列的可选操作。

步骤203，将必选操作设置为快捷操作。

具体的，系统可以将连续的一至多个确定性操作步骤按照顺序生成组合，将各组合设置为一种快捷操作，以便缩短操作步骤数量，简化咨询人员或用户的操作。如图3所示的操作步骤分析图，操作步骤1、2、3和5为必选操作，操作步骤4中有操作D和E两种并列操作，则，系统可以将操作步骤1、2和3设置为一个操作组合，将步骤5设置为一个操作组合；快捷操作设置完成后，咨询人员或用户在进行业务流程时，可以在操作步骤1通过快捷操作发出执行指令，使系统自动执行完操作A、B和C，并提示咨询人员或用户选择执行操作D或操作E，咨询人员或用户在操作步骤2选择执行操作D或操作E之后，在操作步骤3通过快捷操作发出指令，使系统执行操作F，将原来需要分成5个操作步骤完成的业务流程缩短为现在的3个操作步骤。

优选的，为了便于咨询人员或用户进行操作，系统还可以将设置的快捷操作组合映射为同一个快捷键，比如，系统将快捷操作组合映射为回车键，当咨询人员或用户按下回车键时，则系统自动执行对应的当前快捷操作组合；另外，系统除了将快捷操作组合映射为同一个快捷键之外，还可以设置为同一个快捷按钮、语音指令或者手势等，本实施例不对快捷操作组合的映射做具体限定。

本发明实施例提供的快捷操作设置方法的意义在于，相对于现有技术来说（即为整个业务的不同操作设置不同的快捷操作，咨询人员或用户通过不同的快捷操作完成业务流程），本发明实施例提供的快捷操作设置方法，为一个业务设置一个快捷操作，该业务的所有不同流程都可以通过设置的这一个快捷操作来完成，从而简化咨询人员或用户的操作过程。本发明实施例所提供的方法是面向过程来设置快捷操作的，与面向结果来设置快捷操作的现有技术相比，能够更清楚明确的表现出同一个业务的多个不同流程。

更具体的，以电话银行转账为例，用户操作A为选择自助服务、操作B为输入转出卡号或账号、操作C为输入密码、操作D为选择转账汇款、操作E为选择币种、操作F为输入转入卡号或账号、操作G为输入转账金额、操作H为选择普通处理、操作I为保存转账信息、操作J为发送提示短信；若用户预先保存了转出账号、转出账号的密码以及转入账号，并且用户每次选择币种均为人民币，则系统对用户操作记录进行统计分析后，可以将操作A~F设置为一个快捷操作组合，将操作H、I和J设置为一个快捷操作组合，并将设置的操作组合映射到回车键上；用户在进行电话银行转账时，首先按回车键，系统自动执行完操作A~F（选择自助服务、输入转出卡号或账号、输入密码、选择转账汇款、选择币种以及输入转入卡号或账号），并提示用户执行操作G（即输入转账金额），用户输入转账金额后，再次按下回车键，系统自动执行完操作H、I和J（选择普通处理、保存转账信息、发送提示短信），将原来需要10步完成的操作流程简化为现在的3步，且简化后的3步均可以通过同一快捷键来执行。

综上所述，本发明实施例提供的快捷操作方案定制方法，通过分析业务流程中的各操作执行概率确定必选操作和可选操作，再进一步确定确定性步骤和随机性步骤，最后根据确定性步骤和随机性步骤设置快捷操作，达到简化业务平台系统操作步骤，提高业务处理效率，同时方便对业务流程进行统计的目的。

实施例三

请参见图4，其示出了一种快捷操作设置装置的结构示意图，该快捷操作设置装置可以应用于各种业务平台系统中。本发明实施例提供了的快捷操作设置装置可以包括：

记录提取模块401，用于提取业务流程的N次操作记录，每次操作记录包括至少一个操作，N为正整数；

统计分析模块402，用于对记录提取模块401提取的N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定业务流程中的必选操作和可选操作；

操作设置模块403，用于将统计分析模块402确定的必选操作设置为快捷操作。

请参见图5，其示出了其中，统计分析模块402，具体包括：

次数计算单元4021、概率计算单元4022和操作确定单元4023；

次数计算单元4021，用于统计N次操作记录中每种操作的总执行次数；

概率计算单元4022，用于计算N次操作记录中每种操作的执行概率，其中，执行概率=每种操作的总执行次数/N；

操作确定单元4023，用于将执行概率为100%的操作确定为必选操作，将执行概率为非100%的操作确定为可选操作。

另外，请参见图6，操作设置模块403，具体包括：

第一确定单元4031、第二确定单元4032和操作设置单元4033；

第一确定单元4031，用于将必选操作确定为确定性操作步骤；

第二确定单元4032，用于将并列的可选操作确定为随机性操作步骤；

操作设置单元4033，用于将连续的一至多个确定性操作步骤按照顺序生成组合，将生成的组合设置为一种快捷操作。

请参见图7，操作设置单元4033，还包括：

操作映射子单元4033a；

操作映射子单元4033a，用于将所有的组合映射为同一个快捷键、快捷按钮、语音指令或者手势。

综上所述，本发明实施例提供的快捷操作设置装置，通过分析业务流程中的各操作执行概率确定必选操作和可选操作，再进一步确定确定性步骤和随机性步骤，最后根据确定性步骤和随机性步骤设置快捷操作，达到简化业务平台系统操作步骤，提高业务处理效率，同时方便对业务流程进行统计的目的。

需要说明的是：上述实施例提供的快捷操作设置装置在设置快捷操作时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的快捷操作设置装置与快捷操作设置方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种快捷操作设置方法，其特征在于，其包括：

将所述必选操作设置为快捷操作。

2.根据权利要求1所述的快捷操作设置方法，其特征在于，所述对所述N次操作记录中的每种操作进行统计分析，确定所述业务流程中的必选操作和可选操作，具体包括：

统计所述N次操作记录中每种操作的总执行次数；

计算所述N次操作记录中每种操作的执行概率，所述执行概率=每种操作的总执行次数/N；

将执行概率为100%的操作确定为必选操作，将执行概率为非100%的操作确定为可选操作。

3.根据权利要求1或2所述的快捷操作设置方法，其特征在于，所述将所述必选操作设置为快捷操作，具体包括：

将所述必选操作确定为确定性操作步骤；

将并列的所述可选操作确定为随机性操作步骤；

将连续的一至多个确定性操作步骤按照顺序生成组合，将所述组合设置为一种快捷操作。

4.根据权利要求3所述的快捷操作设置方法，其特征在于，所述将所述组合设置为一种快捷操作，具体包括：

将所有的所述组合映射为同一个快捷键、快捷按钮、语音指令或者手势。

5.一种快捷操作设置装置，其特征在于，其包括：

操作设置模块，用于将所述必选操作设置为快捷操作。

6.根据权利要求5所述的快捷操作设置装置，其特征在于，所述统计分析模块，具体包括：

次数计算单元、概率计算单元和操作确定单元；

所述次数计算单元，用于统计所述N次操作记录中每种操作的总执行次数；

所述概率计算单元，用于计算所述N次操作记录中每种操作的执行概率，所述执行概率=每种操作的总执行次数/N；

所述操作确定单元，用于将执行概率为100%的操作确定为必选操作，将执行概率为非100%的操作确定为可选操作。

7.根据权利要求5或6所述的快捷操作设置装置，其特征在于，所述操作设置模块，具体包括：

第一确定单元、第二确定单元和操作设置单元；

所述第一确定单元，用于将所述必选操作确定为确定性操作步骤；

所述第二确定单元，用于将并列的所述可选操作确定为随机性操作步骤；

所述操作设置单元，用于将连续的一至多个确定性操作步骤按照顺序生成组合，将所述组合设置为一种快捷操作。

8.根据权利要求7所述的快捷操作设置装置，其特征在于，所述操作设置单元，还包括：

操作映射子单元；

所述操作映射子单元，用于将所有的所述组合映射为同一个快捷键、快捷按钮、语音指令或者手势。