CN102737294A - 提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息领域，具体涉及一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，所述方法包括：客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。针对这种方法还提供了相应的客房终端、管理后台终端。本发明能够提高提供客房服务的速度。

Description

提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端

技术领域

本发明涉及信息领域，具体涉及一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端。

背景技术

在日常生活中，人们在出行中需要酒店的服务、人们日常生活中需要物业公司的服务，同时，随着酒店数目或物业公司的增多，提供客房服务的速度成为人们在选择酒店或物业公司时的一个重要标杆。目前，酒店通常安装有酒店客房电话服务终端，客户通过语音通话确认客户需求及服务进程，酒店管理在接到电话后通常需要人工输入各种客户需求，然后传给通过电话语音传给客房服务，客房服务再进行人工记录并执行，在这个过程中由于人工操作、电话语音传输延迟了酒店响应客户需求的速度，而且由于人工操作难免出现记录错误，更加减缓了酒店响应客户需求的速度。另外，酒店还采用纸版客房服务手册、服务指南，客户在与酒店进行客户需求沟通、以及酒店在响应客户需求的过程中，速度同样变慢，这样的酒店响应客户需求的方式都很难适应当今人们快节奏的生活，为酒店的竞争造成极大的影响；物业公司通常采用电话语音沟通，同样出现了酒店语音沟通中的问题和缺点。

发明内容

本发明提供了一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，能够提高提供客户服务的速度。

本发明首先提供了一种提供客房服务的方法，包括如下步骤：

客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；

客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；

客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；

客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。

所述方法优选为进一步包括：管理后台终端预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系；

所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求包括：管理后台终端根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端，由该对应的客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求。

所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括：客房终端提供更新方式供客户选择；所述更新方式包括：无线通讯方式、和/或有线通讯方式、和/或手动操作方式；其中，所述客户终端提供手动操作方式供客户选择优选为包括：所述客房终端提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

和/或，

所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求之后，所述客房终端根据所述服务需求进行响应之前，所述方法优选为进一步包括：客房服务终端根据预先设定的不同触摸屏滑动方向对应的不同服务需求，通过触摸屏滑动在各种服务需求间切换，查询所述服务需求。

所述服务更新信息优选为包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容；

所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端优选为包括：所述客房服务终端根据所述客户服务内容进行执行；所述客房服务终端将执行结果发送给所述管理后台；

和/或，

所述服务需求优选为包括需要付费的客户服务内容，则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括：所述客房终端向客户显示所述客户服务内容的收费情况；则，所述客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端之后，所述方法优选为进一步包括：所述管理后台终端从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费。

所述服务更新信息优选为包括：客房电器控制状态更新信息；则，所述服务需求优选为包括：客房电器控制状态；

则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法优选为进一步包括：所述客房终端与所述客房电器控制建立授权关系，激活客房电器控制状态；

则，所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求优选为包括：所述客房服务终端向所述管理后台终端提交所述客房电器控制状态的查询请求；所述管理后台终端根据所述查询请求确定所述客房电器控制状态的查询结果；所述管理后台终端将所述查询结果发送给所述客房服务终端；

则，所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端优选为包括：所述客房服务终端根据所述查询结果中的所述客房电器控制状态确定客房电器状态的变更请求；所述客房服务终端将所述变更请求发送给所述管理后台终端；

则，所述客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果优选为包括：管理后台终端将接收到的所述变更请求发送给所述客房终端，所述客房终端根据变更请求变更所述客房电器的状态。

本发明还提供了一种上述任一项所述的方法的客房终端，包括：

服务更新信息更新模块、服务更新信息发送模块、响应结果接收模块；

其中，

所述服务更新信息更新模块，用于接收客房内的服务更新信息并将所述服务更新信息发送给所述服务更新信息发送模块，所述服务更新信息由客户触发；

所述服务更新信息发送模块，用于将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

所述响应结果接收模块，用于从所述管理后台终端获取所述响应结果。

所述服务更新信息更新模块优选为包括：通讯方式更新模块、和/或手动操作更新模块；其中，所述通讯方式更新模块，优选为用于跟客户建立无线通讯和/或有线通讯，接收所述客户触发的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块，优选为用于提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述客房终端优选为进一步包括：服务费用模块，其优选为用于向客户显示所述客户服务内容的收费情况；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括客房电器控制状态更新信息，所述服务需求优选为包括客房电器控制状态时，所述客房终端优选为进一步包括：客房电器控制模块，其优选为用于与客房电器控制建立授权关系，并且接收所述响应结果接收模块转发的变更申请，并根据所述变更申请对客房电器状态进行变更；所述变更申请优选为由客房服务终端确定并发送给管理后台终端。

本发明还提供了一种采用上述任一项所述的方法的管理后台终端，包括：服务更新信息后台接收模块、服务需求后台发送模块、响应结果后台接收模块、响应结果后台发送模块；

其中，

所述服务更新信息后台接收模块，用于接收发送自所述客房终端的服务更新信息；

所述服务需求后台发送模块，用于根据所述服务更新信息确定所述服务需求，并将所述服务需求发送给所述客房服务终端；

所述响应结果后台接收模块，用于接收发送自所述客房服务终端根据所述状态信息进行响应的响应结果并转发给所述响应结果后台发送模块；

所述响应结果后台发送模块，用于向所述客房服务终端发送所述响应结果。

所述管理后台优选为进一步包括：客房服务终端确定模块；

所述客房服务终端确定模块，优选为用于预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系，并在接收到所述服务更新信息之后，根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端。

当所述服务更新信息包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述管理后台终端优选为进一步包括：后台计费模块，其优选为用于从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括：客房电器控制状态更新信息，所述服务需求优选为包括：客房电器控制状态时，所述管理后台终端优选为进一步包括：后台查询模块，其优选为用于根据发送自客房服务终端对所述客房电气控制状态的查询请求，确定所述客房电器控制状态的查询结果，并将所述查询结果发送给所述客房服务终端。

通过本发明提供的一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，能够达到如下的有益效果：

1.本发明中客户、客房终端、管理后台终端之间建立了畅通的信息通讯，客房终端接收客户对服务信息进行更新形成服务更新信息，客房将服务更新信息发送给管理后台终端，管理后台终端对服务更新信息进行处理后确定服务内容，直接发送给客房服务终端，客房服务终端响应服务需求，并在整个提供客房服务的方法中，客房终端、客房服务终端、管理后台终端之间通过信息传递完成信息通讯，提高了提供客房服务的数据统一性，从而提高了提供客房服务的速度。

2.本发明中客房的服务项目由传统纸张记录、电话语音传输更新为电子信息化通讯，大量降低成本，节省时间，节约资源。

3.本发明在客户对客房服务信息进行更新前可以选择适合自己、符合自己个性化需要的更新方式，尤其客房采用了操作盘转换子模块，双手操作，用于用户根据个性化区别转换操作盘的的操作方式，比如，手动操作更新模块为对左手习惯操作界面和右手习惯操作界面进行显示，接收客户通过触屏输入的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块优选还包括：转换模块，用于转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键等；在客房服务终端对接收到服务内容进行查询时，采用了先进的触摸屏、设置不同滑动方向对应的查询内容，使用更方便、快捷、人性化设计。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，以下将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，以下描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图所示实施例得到其它的实施例及其附图。

图1为本发明提供客房服务的方法的基本流程图；

图2为本发明一个具体实施例中酒店响应客户需求的方法的流程图；

图3为本发明另一个具体实施例中酒店响应客户需求的方法的流程图；

图4为本发明客房终端基本结构图；

图5为本发明管理后台终端基本结构图。

具体实施方式

以下将结合附图对本发明各实施例的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施例，都属于本发明所保护的范围。

本发明首先提供了一种酒店响应客户需求的方法，如图1，所示，包括如下步骤：

步骤101，客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；

步骤102，客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

步骤103，客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；

步骤104，客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；

步骤105，客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。

通过本发明中客户、客房终端、管理后台终端之间建立了畅通的信息通讯，客房终端接收客户对服务信息进行更新形成服务更新信息，客房将服务更新信息发送给管理后台终端，管理后台终端对服务更新信息进行处理后确定服务内容，直接发送给客房服务终端，客房服务终端响应服务需求，并在整个提供客房服务的方法中，客房终端、客房服务终端、管理后台终端之间通过信息传递完成信息通讯，提高了提供客房服务的数据统一性，从而提高了提供客房服务的速度。

注：本发明可以在各种网络通讯环境下进行。

需要说明的是：

（1）本发明提供客房服务的方法，可用于酒店提供客房服务，其中，客房终端即为酒店中的每一个客房中设置的终端设备，客房服务终端即为每一个客房对应的客房服务人员所持有的设备，管理后台终端即为酒店管理后台的设备。提供的客房服务包括了：客房的服务项目，比如：客房订车、客房订餐、客房洗衣、客房打扫、请勿打扰、客房退房、客房物品借用、叫醒服务等；还可以包括：客房电器开关，比如：开启/关闭电视；开启/关闭空调；调节空调温度；开启/关闭电灯；开启/关闭电动窗帘开关等等。

（2）也可用于高端楼盘的物业管理，其中，客房终端即为每一套住房内设置的终端设备，客房服务终端即为高端楼盘的物业服务人员所持有的设备，管理后台终端即为物业管理后台的设备。提供的客房服务包括了：住房服务项目，比如：订车、订餐、洗衣、打扫、物品借用、修水、修电、修设备等等；还可以包括：电器控制，比如：开启/关闭电视；开启/关闭空调；调节空调温度；开启/关闭电灯；开启/关闭电动窗帘开关；开关煤气控制阀等等。

接下来，本发明将通过酒店提供客房服务为一个具体的例子，分两个具体实施例来详细描述，具体实施例一为酒店提供客房服务项目的方法；具体实施例二为酒店提供客房内电器控制的方法。

具体实施例一，如图2，所示：

本具体实施例是酒店提供客房服务项目的方法，客户触发的客房服务更新信息客房服务项目，包括在订制、更新、修改、添加、删除某些客房服务项目，形成新的客房服务项目。

步骤201，客户选择对服务信息进行更新的更新方式；

针对不同客户、不同客户的所在位置、不同客户的个性化区别，客房终端会提供多种更新方式，其中优选为包括：无线通讯方式、有线通讯方式、手动操作方式，前两种可以实现近距离和远距离的更新操作，后一种可以实现客户在客房内的现场操作。

另外，所述客户终端提供手动操作方式供客户选择包括：所述客房终端提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选还提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

其中左手习惯操作界面或右手习惯操作界面主要是为习惯用左手操作或习惯用右手操作的不同人准备的，这两种界面可以在布局上没有任何相似性或对称性，也可以仅仅做左右的调换，布局基本一致。其中转换模块，主要是在两个界面之间转换，转换的方式有很多，可以采用现有技术中任何一种转换方式，比如：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键。

步骤202，客房向客户展示每一个客户服务项目的收费方式；

客房内的客户服务内容包括免费服务和收费服务，因此为了更好的与客户沟通，客房有必要在客户进行客户服务项目更新的时候或前期向客户展示每一个客户服务项目的收费情况和收费方式。比如：打扫，服务费0.00元；订餐，服务费10元。

步骤203，客房终端的服务信息通过客户进行更新；

客户更新的客房终端的服务信息包括客房服务项目，包括订制、更新、修改、添加、删除某些客房服务，形成新的客房服务项目。具体的客房服务项目包括：客房订车、客房订餐、客房洗衣、客房打扫、请勿打扰、客房退房、客房物品借用、叫醒服务等。比如：原来客房服务项目中不具有打扫的项目，客户可以增加选择“打扫”项目，然后点“增加”按钮。

步骤204，客房终端将更新后的服务更新信息发送给酒店管理终端，酒店管理终端确定服务更新信息中的服务需求；

通过此步骤，客房终端将服务更新信息发送到了酒店管理终端，酒店管理终端根据服务更新信息确定服务需求，服务需求中包括了客房服务项目，比如：打扫。

步骤205，酒店管理终端根据接收的服务项目确定客房服务终端；

由于一个客房配有多个客房服务，进行不同客房服务项目的服务，因此，酒店管理预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系；

酒店管理需要根据接收到的服务内容及对应关系确定对应该客房每一项服务内容的客房服务终端，从而达到更好的针对性和更快的响应客户的客户服务需求。比如：打扫，需要找负责客房卫生的客房服务端，订餐，需要找负责饮食起居的客房服务端。

步骤206，酒店管理终端向确定好的客户服务终端发送服务内容；

由于步骤205的分析，一个服务更新信息中包含了多项客房服务项目的情况下，酒店管理终端会向多个客房服务终端发送不同的服务内容，从而达到更加具有针对性和更快的提供客房服务。比如：打扫的服务内容会发送给客房卫生的客房服务端，订餐的服务内容会发送给负责饮食起居的客房服务端。

步骤207，客房服务终端根据接收到的服务内容对已经存储的原有服务内容进行更新；

客房服务终端根据服务内容对已存储服务内容进行增加、修改、删除，进行存储。这种存储可以包括在同一服务项目中增加客房终端的编号或在同一个客房终端中增加服务项目。比如，1201房间的服务内容中增加了打扫的服务项目，客房服务端可以在打扫的服务项目中增加1201房，或者在1201房的服务内容中增加打扫。

步骤208，客房服务终端对接收到的服务内容进行查询；

客房服务终端根据预先设定的不同触摸屏滑动方向对应的不同服务需求，通过触摸屏滑动在各种服务需求间切换，查询所述服务需求。

需要说明的是，每一个客房服务终端会针对多个客房终端进行服务，因此，每一个客房服务终端会接收到对应不同客房终端的服务内容，因此，为了更好的了解每一个客房终端的服务内容，需要对接收到的服务内容进行查询，从而提高提供客房服务的速度。

在查询中，客房服务终端设定触摸屏不同滑动方向对应的不同的服务需求的查询方式；客房服务终端根据不同触摸屏滑动方向确定对应的不同服务需求。从而查询更快捷、方便、人性化设计。比如：设计了通过滑动来切换服务项目，只要进入查询界面，上下滑动则可以翻阅同一个服务内容下的不同的客房终端，左右滑动可以查找同一个客房终端的不同的服务内容。更具体一点，进入打扫服务查询界面，通过上下滑动可以找到1201房、706房、509房；进入1201房服务查询界面，左右滑动可以找到“打扫”“订车”“叫醒”服务项目。

步骤209，客房服务终端根据接收到的服务内容进行执行；

通过执行相关服务，最终达到酒店对客户需求的真实性响应。比如：负责客房卫生的客房服务人员进入1201房进行打扫，打扫完之后记录到客房服务终端中，形成已打扫的执行结果。

步骤210，客房服务终端将执行结果发送给酒店管理终端；

为了实现酒店对酒店提供客房服务的数据统一、同步性，客房服务终端会将执行结果发送给酒店管理终端，进行存储或更新，待查询或调用，比如：1201室，执行结果为：已打扫。

步骤211，酒店管理终端将接收到的执行结果进行处理并发送；

酒店管理终端将接收到的执行结果进行处理，包括：更新、在执行结果中添加内容、存储等等，并且为了与客房终端的状态、数据保持一致，酒店管理终端还会将接收到的执行结果回传到客房终端。

步骤212，客房终端根据接收到的执行结果对服务项目的执行进行存储；

存储可以使酒店提供客房服务的数据保持一致性，待查询或调用。客房终端的数据库中记录：卫生，已打扫。

步骤213，酒店管理终端从服务内容中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费；

比如：订餐，服务费10元。

至此，完成酒店提供客房服务的方法。

具体实施例二，如图3，所示：

本具体实施例是酒店提供客房内电器控制的方法，客房电器包括：电视机、空调、电灯、电动窗帘开关等，客房电器控制包括；电器控制具体包括：开启/关闭电视；开启/关闭空调；调节空调温度；开启/关闭电灯；开启/关闭电动窗帘开关等等。

客户更改的服务更新信息包括客房电器控制状态更新信息，所述服务需求包括：客房电器控制状态。

步骤301，客房终端与客房电器控制建立授权关系，激活客房电器控制状态；

针对客房电器的被动型操作，客房电器在被控制之前，需要首先跟客房终端建立授权关系，即客房终端与该客房内的电器控制之间的对应性关系，以防止某一客房终端操控了其他客房的电器。当激活状态时，客房电器控制可以进行电器控制，如果放弃状态时，客房电器控制不可以进行电器控制。本实施例针对激活状态进行阐述。

步骤302，客户选择对服务信息进行更新的更新方式；

针对不同客户、不同客户的所在位置、不同客户的个性化区别，客房终端会提供多种更新方式，其中优选为包括：无线通讯方式、有线通讯方式、手动操作方式，前两种可以实现近距离和远距离的更新操作，后一种可以实现客户在客房内的现场操作。

另外，所述客户终端提供手动操作方式供客户选择包括：所述客房终端提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

比如：电器项目，选择“通电”，改变了电器控制状态，服务更新信息包含了电器控制状态。

步骤303，客房终端的客房电器控制状态通过客户进行更新；

本实施例中客房的客房电器控制状态处于激活状态，可控制。比如：电器项目，选择“通电”，改变了电器控制状态，服务更新信息包含了电器控制状态。

步骤304，客房终端将更新后的客房电器控制状态发送给酒店管理终端，酒店管理终端确定服务更新信息中的服务需求；

客房终端会对被更新的服务更新信息（客房电器控制状态）进行记录，并将其发送给酒店管理终端；

通过此步骤，客房终端将服务更新信息发送给酒店管理终端，酒店管理终端根据服务更新信息确定服务需求，服务需求中包括了客房电器控制状态，比如：电视开机、空调待机等等，以备下一步的存储、管理、查询等操作。

步骤305，酒店管理终端根据接收的服务项目确定客房服务终端；

由于一个客房配有多个客房服务，进行不同客房服务项目的服务，因此，酒店管理预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系；

酒店管理需要根据接收到的服务内容及对应关系确定对应该客房每一项服务内容的客房服务终端，从而达到更好的针对性和更快的响应客户的客户服务需求。比如：电视关机，需要找负责客房电器的客房服务端。

步骤306，客房服务端向所述酒店管理终端发送所述客房终端的客房电器控制状态的查询请求；

由于一个客房服务端会针对多个客房终端进行服务，同时为了了解所服务的客房的客房电器控制状态，客房服务终端需要向酒店管理终端发送某客房终端的客房电器控制状态查询请求，来获取该客房的客房电器控制状态，一方面后续对该客房进行控制。

步骤307，酒店管理终端根据所述查询请求确定所述客房电器控制状态的查询结果；

酒店管理结合步骤305和步骤306来确定客房服务查询的客房的客房电器控制状态。

步骤308，酒店管理终端将所述查询结果发送给客房服务终端；

比如：向负责客房电器控制终端发送电视开机的客房电器控制状态。

步骤309，客房服务终端根据所述客房电器控制状态确定客房电器状态的变更请求；

目前客房服务可以根据酒店设有的电器控制规定或根据客户的电器控制需要确定客房电器的控制，形成客房电器状态的变更请求。比如：变更请求：关闭电视。

步骤310，客房服务终端将变更请求发送给酒店管理终端；

为了实现酒店提供客房服务的整体步骤的统一、数据的统一，客房服务终端会将变更请求发送给酒店管理终端，由酒店管理终端决定是否进行客房电器控制的变更，一旦结果为需要变更，酒店管理终端进行下一个步骤。

步骤311，酒店管理终端将接收到的变更请求进行处理并发送；

酒店管理终端进行处理包括由酒店管理终端决定是否进行客房电器控制的变更，一旦结果为需要变更，酒店管理则将变更请求发送给客房终端。

步骤312，客房终端将变更请求转发给电器控制；

客房终端设有专门的电器控制模块，客房终端将变更请求转发给电器控制模块，电器控制模块会根据变更请求，变更各电器的控制，其中包括：开启/关闭电视；开启/关闭空调；调节空调温度；开启/关闭电灯等。比如：关闭电视。

至此完成酒店提供客房内电器控制的方法。

本发明还提供了一种上述任一项所述的方法的客房终端，如图4，所示，包括：

服务更新信息更新模块、服务更新信息发送模块、响应结果接收模块；

其中，

所述服务更新信息更新模块，用于接收客房内的服务更新信息并将所述服务更新信息发送给所述服务更新信息发送模块，所述服务更新信息由客户触发；

所述服务更新信息发送模块，用于将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

所述响应结果接收模块，用于从所述管理后台终端获取所述响应结果。

所述服务更新信息更新模块优选为包括：通讯方式更新模块、和/或手动操作更新模块；其中，所述通讯方式更新模块，优选为用于跟客户建立无线通讯和/或有线通讯，接收所述客户触发的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块，优选为用于提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面进行显示，接收客户通过触屏输入的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块，优选还提供用于转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时时，所述客房终端优选为进一步包括：服务费用模块，其优选为用于向客户显示所述客户服务内容的收费情况；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括客房电器控制状态更新信息，所述服务需求优选为包括客房电器控制状态时，所述客房终端优选为进一步包括：客房电器控制模块，其优选为用于与客房电器控制建立授权关系，并且接收所述响应结果接收模块转发的变更申请，并根据所述变更申请对客房电器状态进行变更；所述变更申请优选为由客房服务终端确定并发送给管理后台终端。

本发明还提供了一种采用上述任一项所述的方法的管理后台终端，如图5，所示，包括：服务更新信息后台接收模块、服务需求后台发送模块、响应结果后台接收模块、响应结果后台发送模块；

其中，

所述服务更新信息后台接收模块，用于接收发送自所述客房终端的服务更新信息；

所述服务需求后台发送模块，用于根据所述服务更新信息确定所述服务需求，并将所述服务需求发送给所述客房服务终端；

所述响应结果后台接收模块，用于接收发送自所述客房服务终端根据所述状态信息进行响应的响应结果并转发给所述响应结果后台发送模块；

所述响应结果后台发送模块，用于向所述客房服务终端发送所述响应结果。

所述管理后台优选为进一步包括：客房服务终端确定模块；

所述客房服务终端确定模块，优选为用于预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系，并在接收到所述服务更新信息之后，根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端。

当所述服务更新信息包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述管理后台终端优选为进一步包括：后台计费模块，其优选为用于从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费；

和/或，

当所述服务更新信息优选为包括：客房电器控制状态更新信息，所述服务需求优选为包括：客房电器控制状态时，所述管理后台终端优选为进一步包括：后台查询模块，其优选为用于根据发送自客房服务终端对所述客房电气控制状态的查询请求，确定所述客房电器控制状态的查询结果，并将所述查询结果发送给所述客房服务终端。

通过本发明提供的一种提供客房服务的方法、客房终端及管理后台终端，能够达到如下的有益效果：

1.本发明中客户、客房、酒店管理之间建立了畅通的信息通讯，客房接收客户对客房状态信息的更新，客房将更新的客房状态信息发送给酒店管理，酒店管理对状态信息进行处理后直接发送给客房的客房服务，客房服务响应客户需求，并在整个酒店响应客户需求的方法中，客房、客房的客房服务、酒店管理之间通过信息循序完成，酒店响应客户需求的数据统一性，从而提高了酒店响应客户需求的速度。

2.本发明中客房的服务项目由传统纸张更新为电子信息化通讯，大量节约成本，节省了资源。

3.本发明在客户对客房服务信息进行更新前可以选择适合自己、符合自己个性化需要的更新方式，尤其客房采用了操作盘转换子模块，双手操作，用于用户根据个性化区别转换操作盘的的操作方式，比如，手动操作更新模块为对左手习惯操作界面和右手习惯操作界面进行显示，接收客户通过触屏输入的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块优选还包括：转换模块，用于转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键等；在客房服务终端对接收到服务内容进行查询时，采用了先进的触摸屏、设置不同滑动方向对应的查询内容，使用更方便、快捷、人性化设计。

本发明提供的各种实施例可根据需要以任意方式相互组合，通过这种组合得到的技术方案，也在本发明的范围内。

显然，本领域技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若对本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种提供客房服务的方法，其特征在于，包括如下步骤：

客房终端接收客房内的服务更新信息，所述服务更新信息由客户触发；

客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求；

客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端；

客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果。

2.如权利要求1所述的提供客房服务的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：管理后台终端预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系；

所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求包括：管理后台终端根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端，由该对应的客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求。

3.如权利要求1所述的提供客房服务的方法，其特征在于，

所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法进一步包括：客房终端提供更新方式供客户选择；所述更新方式包括：无线通讯方式、和/或有线通讯方式、和/或手动操作方式；其中，所述客户终端提供手动操作方式供客户选择包括：所述客房终端提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

和/或，

所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求之后，所述客房终端根据所述服务需求进行响应之前，所述方法进一步包括：客房服务终端根据预先设定的不同触摸屏滑动方向对应的不同服务需求，通过触摸屏滑动在各种服务需求间切换，查询所述服务需求。

4.如权利要求1-3任一项所述的酒店提供客房服务的方法，其特征在于，所述服务更新信息包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容；

所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端包括：所述客房服务终端根据所述客户服务内容进行执行；所述客房服务终端将执行结果发送给所述管理后台；

和/或，

所述服务需求包括需要付费的客户服务内容，则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法进一步包括：所述客房终端向客户显示所述客户服务内容的收费情况；则，所述客房终端将所述服务更新信息发送给管理后台终端之后，所述方法进一步包括：所述管理后台终端从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费。

5.如权利要求1-3任一项所述的酒店提供客房服务的方法，其特征在于，所述服务更新信息包括：客房电器控制状态更新信息；则，所述服务需求包括：客房电器控制状态；

则，所述客房终端接收客房内的服务更新信息之前，所述方法进一步包括：所述客房终端与所述客房电器控制建立授权关系，激活客房电器控制状态；

则，所述客房服务终端从所述管理后台终端获取所述服务需求包括：所述客房服务终端向所述管理后台终端提交所述客房电器控制状态的查询请求；所述管理后台终端根据所述查询请求确定所述客房电器控制状态的查询结果；所述管理后台终端将所述查询结果发送给所述客房服务终端；

则，所述客房服务终端根据所述服务需求进行响应并将响应结果发送给所述管理后台终端包括：所述客房服务终端根据所述查询结果中的所述客房电器控制状态确定客房电器状态的变更请求；所述客房服务终端将所述变更请求发送给所述管理后台终端；

则，所述客房终端从所述管理后台终端获取所述响应结果包括：管理后台终端将接收到的所述变更请求发送给所述客房终端，所述客房终端根据变更请求变更所述客房电器的状态。

6.一种采用权利要求1-5任一项所述的方法的客房终端，其特征在于，包括：

服务更新信息更新模块、服务更新信息发送模块、响应结果接收模块；

其中，

所述服务更新信息更新模块，用于接收客房内的服务更新信息并将所述服务更新信息发送给所述服务更新信息发送模块，所述服务更新信息由客户触发；

所述服务更新信息发送模块，用于将所述服务更新信息发送给管理后台终端；

所述响应结果接收模块，用于从所述管理后台终端获取所述响应结果。

7.如权利要求6所述的客房终端，其特征在于，

所述服务更新信息更新模块包括：通讯方式更新模块、和/或手动操作更新模块；其中，所述通讯方式更新模块，用于跟客户建立无线通讯和/或有线通讯，接收所述客户触发的所述服务更新信息；所述手动操作更新模块，用于提供左手习惯操作界面和右手习惯操作界面，接收客户输入的所述服务更新信息，所述客房终端优选提供转换所述左手习惯操作界面和右手习惯操作界面的转换模块，所述转换模块包括以下一种或多种：滑动感应键、按钮、转扭、触摸键；

和/或，

当所述服务更新信息包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述客房终端进一步包括：服务费用模块，其用于向客户显示所述客户服务内容的收费情况；

和/或，

当所述服务更新信息包括客房电器控制状态更新信息，所述服务需求包括：客房电器控制状态时，所述客房终端进一步包括：客房电器控制模块，其用于与客房电器控制建立授权关系，并且接收所述响应结果接收模块转发的变更申请，并根据所述变更申请对客房电器状态进行变更；所述变更申请由客房服务终端确定并发送给管理后台终端。

8.一种采用权利要求1-5任一项所述的方法的管理后台终端，其特征在于，包括：服务更新信息后台接收模块、服务需求后台发送模块、响应结果后台接收模块、响应结果后台发送模块；

其中，

所述服务更新信息后台接收模块，用于接收发送自所述客房终端的服务更新信息；

所述服务需求后台发送模块，用于根据所述服务更新信息确定所述服务需求，并将所述服务需求发送给所述客房服务终端；

所述响应结果后台接收模块，用于接收发送自所述客房服务终端根据所述状态信息进行响应的响应结果并转发给所述响应结果后台发送模块；

所述响应结果后台发送模块，用于向所述客房服务终端发送所述响应结果。

9.如权利要求8所述的管理后台终端，其特征在于，所述管理后台进一步包括：客房服务终端确定模块；

所述客房服务终端确定模块，用于预先设置不同服务需求与不同客房服务终端的对应关系，并在接收到所述服务更新信息之后，根据所述服务更新信息确定当前的服务需求，根据所述对应关系确定与当前的服务需求对应的客房服务终端。

10.如权利要求8或9所述的管理后台终端，其特征在于，

当所述服务更新信息包括：客户服务更新信息；则，所述服务需求为客户服务内容时，所述管理后台终端进一步包括：后台计费模块，其用于从所述服务需求中提取所述需要付费的客户服务内容，并进行计费；

和/或，

当所述服务更新信息包括：客房电器控制状态更新信息，所述服务需求包括：客房电器控制状态时，所述管理后台终端进一步包括：后台查询模块，其用于根据发送自客房服务终端对所述客房电气控制状态的查询请求，确定所述客房电器控制状态的查询结果，并将所述查询结果发送给所述客房服务终端。

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