CN102622664A - 一种事件的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于通讯技术领域，提供了一种事件的处理方法及系统，所述方法包括下述步骤：采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的业务相关的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；根据用户选择的映射条件，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息。本发明通过有针对性地采集与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息，并根据预设的映射条件，建立与指定事件的通讯数据信息及屏幕操作信息之间的映射关系，达到了根据用户需要再现事件相关信息的目的，降低了用户对业务操作人员事件审查、事件取证、问题排查等成本。

Description

一种事件的处理方法及系统

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及一种事件的处理方法及系统。

背景技术

随着网络通讯技术等的不断发展和业务应用的日益复杂，作为业务系统的综合监控、责任追查、问题查找、过程重现等重要手段已经越来越难实现，监控和管理工作量也随之增加，迫切需要实现网络通讯自动化监控来协助原有的监管体制工作。但由于网络服务器、值班席位等各种终端类型多样、数量庞大、操作人员众多，给值班监管、事故问题排查、责任倒查、处理过程重现等管理带来巨大难题和挑战。现有技术与方案只能对通讯数据信息、屏幕操作信息进行监控、截获与录制，并不能有选择的对指定的业务系指定的事件处理过程的相关信息进行监控截获，更不能把事件发生现场，业务处理过程等按照时间发生顺序，客观、直观的还原再现，这给事件取证，问题排查，系统监控等带来难以估量的人力成本和物力成本。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种事件的处理方法及系统，旨在解决由于现有的事件处理方法不能够有针对性的对事件的相关信息进行采集，也不能够根据用户需求，直观地呈现相关信息，导致处理成本高、用户体验效果差的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种事件的处理方法，所述方法包括下述步骤：

采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；

根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例的另一目的在于提供一种事件的处理系统，所述系统包括：

信息获取单元，用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

第一映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；以及

显示单元，用于根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例通过采集并存储指定事件的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息，按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，并可以根据用户选择的映射条件，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息，解决了现有的事件处理方法不能够有针对性的对事件的相关信息进行采集，也不能够根据用户需求，直观地呈现相关信息，导致处理成本高、用户体验效果差的问题，降低了信息的存储量，提高了信息检索的效率，也能够真实、直观、有效的把事件处理过程中的相关信息再现给用户，达到了降低事件处理成本，提高用户体验效果的目的。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的事件的处理方法的实现流程图；

图2是本发明第二实施例提供的事件的处理系统的结构图；

图3、4是图2中的信息获取单元的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例通过有针对性地采集与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息，并根据预设的映射条件，建立该与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息之间的映射关系，达到了根据用户需要，还原再现相关事件处理过程的目的，使得事件处理所需成本及信息存储量均得到降低，用户的体验效果也得到提升。

本发明实施例提供了一种事件的处理方法，所述方法包括下述步骤：

采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；

根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例还提供了一种事件的处理系统，所述系统包括：

信息获取单元，用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

第一映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；以及

显示单元，用于根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

本发明实施例通过有针对性地采集与事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息，并根据预设的映射条件，建立与指定事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息之间的映射关系，达到了根据用户选择的映射条件，还原再现与该映射条件对应的映射关系中的所有信息的目的，从而降低了事件处理所需成本及信息存储量均得到降低，也提升了用户的体验效果。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述：

在本发明实施例中，在公安、消防、政府、企业等领域中，经常需要把发生的事件的相关信息进行采集、处理、存储等，比如报警、交通事故等相关事件，以便用户下次需要查看时，调用相关数据信息，因而，在需要对指定事件的相关信息进行调查时，用户更加希望能够方便、有效、真实、直观的获取事件的处理过程等。

实施例一：

图1示出了本发明第一实施例提供的事件的处理方法的实现流程，详述如下：

在步骤S101中，采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

其中，与指定事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息包括从该指定事件发生到事件结束整个过程中所有与该事件有关的通讯数据信息及屏幕操作信息，该通讯数据信息与屏幕操作信息可以为同一业务应用系统中的信息，也可以为不同的业务应用系统中的信息，以报警事件为例，与该报警事件相关的所有通讯数据信息与屏幕操作信息包括从报警事件发生、记录该报警事件、该事件的处理等所有与该指定事件有关的数据信息，且若该报警事件为火警，涉及消防，则该通讯数据信息与屏幕操作信息可以为从报警系统、消防系统等多个不同的业务应用系统获取，包括各个业务应用系统之间的通讯数据信息等。该第一预设条件为用户预先配置的通讯数据信息采集条件，比如，指定的IP地址、通讯端口号、业务应用系统、捕获事件等中的事件处理相关的通讯数据信息，以便选择性的采集指定数据；另外，由于在对事件的相关信息进行采集、处理等过程中，都会触发像鼠标点击等事件、键盘事件、其他业务应用系统发送数据触发的事件等等，因而，可以设置第二预设条件以根据预设的屏幕录制功能参数，以录制指定屏幕的操作信息，具体录制过程，可以通过拍摄或者摄像等技术将该屏幕操作信息以图片或者视频等格式存储，从而通过有选择性地采集满足预设条件的相关信息，能够降低信息的存储量，提高信息检索的效率。

该步骤S101具体包括以下几个步骤：

预先设置采集通讯数据信息的第一预设条件；

采集与指定事件相关的满足该第一预设条件的通讯数据信息；

预先设置获取屏幕操作信息的第二预设条件；

获取与该指定事件相关的满足该第二预设条件的屏幕操作信息；

存储与该指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

以公安局一个报警事件为例，在具体实施过程中，首先接警员接警，在接警坐席上登记报警时间、报警人、联系电话、报警内容、报警地点等警情信息。安装在该接警坐席电脑上的业务数据采集子系统，经过参数配置或者设置第一预设条件后，可以采集到与参数配置相关的警情信息，并把这个过程中的捕获事件的屏幕操作信息按照第二预设条件进行有选择性地录制并存储。其次，在处警方面，在发送处警指令到值班民警对指定警情进行处理时，把警情地点、联系方式、警情内容等信息也发给值班民警，然后确认值班民警是否已经到位，安装在该处警坐席电脑上的业务数据采集子系统，经过参数配置后，也可以把处警指令发送时间、处警指令内容、民警接收到处警指令时间、民警到达现场时间等信息全部采集出来(便于事后取证)，并把这个过程中的捕获事件的屏幕操作信息录制下来，并存储到服务器上。另外，还可以将该警情信息的回访时间、回访情况、回访人员等信息录入终端设备中的业务数据子系统中，经过参数配置后，也可以采集到这些信息，同时也可以把录入过程中特定的屏幕操作信息录制并存储下来，这些信息将不能被修改和删除，极大的保证了事件的实际发生现场。报障了事件实际发生现场的数据的可靠性，真实性，最终实现了根据预先设置的条件有针对性地对事件的相关信息进行采集获取，极大地降低了信息的存储量，提高了信息检索的效率等。

在本发明实施例中，该步骤S101还可以具体包括以下几个步骤：

采集与指定事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息；

设置采集通讯数据信息的第一预设条件及获取屏幕操作信息的第二预设条件；

存储满足该第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

在具体实施过程中，首先可以通过现有的Raw Socket原始套接字等技术，对网内需要监管的电脑的通信管道(如计算机IP网络、有/无线通信网络)的业务处理相关的通讯数据信息，按照通讯协议规则、通讯端口号以及通讯数据内容规则等进行采集，其次，通过现有的Hook事件捕捉技术和屏幕录制技术，对指定事件、指定业务系统的屏幕操作进行采集，此时，在采集到与该指定事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息后，根据用户实际采集需要，设置第一预设条件与第二预设条件，截获满足第一预设条件或称监管条件的业务系统数据信息，录制满足第二预设条件的操作屏幕信息，并可以将满足该第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息存储在服务器中。

在执行完步骤S102之后，还可以继续通过其他业务应用子系统获取与该事件相关的音视频等多媒体信息，具体地，根据该事件的具体情况，需要其他系统提供一些视频信息、语音信息等，比如对于报警事件，可以获取事件发生时摄像头录制下来的视频信息和录音系统录制下来的语音信息。

进一步地，在获取到满足该第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息，或者音视频信息后，还可以对这些信息中的部分或者全部数据进行加密处理，在需要使用到加密的数据时，还必须对其进行解密，可以提高数据的安全性。

在步骤S102中，按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系。

其中，该预设的映射条件包括指定时间段、指定业务系统、指定电脑、指定人员、指定事件等中的一种或者多种条件的组合。

在具体实施过程中，可以把采集到的与该事件相关的通信数据、录制的屏幕操作及外部系统提供的视频、语音文件等多媒体信息，通过过程重建技术(对过程中的每个时刻点的资源按照发生的时间先后顺序，进行切合实际情况的组织起来)，按照指定时间段、指定业务系统、指定电脑、指定人员等中的一种或多种预设的映射条件，配以合理的说明文字，把事件实际发生现场，实际处理过程重建起来。

具体地，以报警事件为例，由于每一警情事件都对应设置一警情号码，可以用该警情号码对应报警事件，从存储服务器上挖掘出与该警情号码对应的报警事件相关的所有信息，包括屏幕操作信息、业务处理过程的通讯数据信息等，还可以获取其他系统(录音系统、视频监控系统等)中的语音文件和视频文件等信息，也可以按照指定时间段，以时间先后顺序对该时间段中每个时刻点的与该事件相关的这些资源进行组合，构建该多媒体信息和/或该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，并可以将这些信息以文件的形式打包，方便随身携带。

在步骤S103中，根据用户选择的映射条件，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息。

在具体实施过程中，用户根据实际需要，选择某一指定映射条件，该映射条件为步骤S102中预设的映射条件中的一种或者多种映射条件的组合，比如，以该报警事件为例，选择的映射条件为该警情号码，则根据对应的映射关系，将与该警情号码相关的所有信息输出显示给用户，具体地，由于这些信息可以预先以文件的形式进行打包，则把该文件输入到指定过程再现软件，从而能够把该警情从报警、处警到回访这个过程中接警员的屏幕操作过程、警情信息、电话录音信息、出警员的屏幕操作过程信息、电话录音信息、发给民警的指令信息以及民警回发的指令信息、回访信息等等，最真实的、最直观的还原再现，呈现给用户。

在本发明实施例中，该事件的处理方法能够有针对性地、多渠道、多角度、在线实时地采集各种业务应用系统的业务处理相关的通讯数据信息、屏幕操作信息等，并通过根据映射条件建立映射关系等过程重建技术，实现一个能够追溯原事件实际处理过程的、敏感数据加密的多媒体业务数据采集与应用平台，给用户一个客观而又直观的业务过程再现平台，并兼具质检、培训与考核等业务相关应用，极大地丰富和提高用户的业务系统的综合监控、责任追查、问题查找、过程重现等手段和水平。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘、光盘等。

实施例二：

图2示出了本发明第三实施例提供的事件的处理系统的结构，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

该事件的处理系统包括信息获取单元21、第一映射建立单元22以及显示单元23，其中：

信息获取单元21用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

其中，与指定事件相关的通讯数据信息及屏幕操作信息包括从该指定事件发生到事件结束整个过程中所有与该事件有关的通讯数据信息及屏幕操作信息，该通讯数据信息与屏幕操作信息可以为采集同一业务应用系统中的信息，也可以为不同的业务应用系统中的信息，以报警事件为例，与该报警事件相关的所有通讯数据信息与屏幕操作信息包括从报警事件发生、记录该报警事件、该事件的处理等所有与该指定事件有关的数据信息，且若该报警事件为火警，涉及消防，则该通讯数据信息与屏幕操作信息可以为从报警系统、消防系统等多个不同的业务应用系统获取，包括各个业务应用系统之间的通讯数据信息等。该第一预设条件为用户预先配置的通讯数据信息采集条件，比如，指定的IP地址、通讯端口号、业务应用系统、捕获事件等中的通讯数据信息，以便选择性的采集指定数据；另外，由于在对事件的相关信息进行采集、处理等过程中，都会触发像鼠标点击等事件、键盘事件、其他业务应用系统发送数据触发的事件等等，因而，可以设置第二预设条件以根据预设的屏幕录制功能参数，以录制指定屏幕的操作信息，具体录制过程，可以通过拍摄或者摄像等技术将该屏幕操作信息可以以图片或者视频等格式存储，从而通过有选择性地采集满足预设条件的相关信息，能够降低信息的存储量，提高信息检索的效率。

如图3所示，该信息获取单元21具体包括：

第一条件设置单元31，用于预先设置采集通讯数据信息的第一预设条件；

通讯数据信息采集单元32，用于采集与指定事件相关的满足该第一预设条件的通讯数据信息；

第二条件设置单元33，用于预先设置获取屏幕操作信息的第二预设条件；

屏幕操作信息获取单元34，用于获取与该指定事件相关的满足该第二预设条件的屏幕操作信息；以及

第一存储单元35，用于存储与该指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

以公安局一个报警事件为例，在本发明实施例中，首先接警员接警，在接警坐席上登记报警时间、报警人、联系电话、报警内容、报警地点等警情信息。安装在该接警坐席电脑上的业务数据采集子系统，利用第一条件设置单元31进行参数配置或者设置第一预设条件，通讯数据信息采集单元32可以采集到与参数配置相关的警情信息，并由屏幕操作信息获取单元把这个过程中的捕获事件的屏幕操作信息按照第二条件设置单元33中的第二预设条件进行有选择性地录制下来，在由第一存储单元35存储采集到的信息。其次，在处警方面，在发送处警指令到值班民警对指定警情进行处理时，把警情地点、联系方式、警情内容等信息也发给值班民警，然后确认值班民警是否已经到位，安装在该处警坐席电脑上的业务数据采集子系统，经过第一条件设置单元31进行参数配置后，也可以利用通讯数据信息采集单元32把处警指令发送时间、处警指令内容、民警接收到处警指令时间、民警到达现场时间等信息全部采集出来(便于事后取证)，并利用屏幕操作信息获取单元34把这个过程中的捕获事件的屏幕操作信息录制下来，第一存储单元35将该屏幕操作信息等存储到服务器上。另外，还可以将该警情信息的回访时间、回访情况、回访人员等信息录入终端设备中的业务数据子系统中，经过第一条件设置单元31、第二条件设置单元33的参数配置后，通讯数据信息采集单元32也可以采集到这些信息，同时屏幕操作信息获取单元34也可以把录入过程中特定的屏幕操作信息录制并存储下来，从而最终实现了根据预先设置的条件有针对性地对事件的相关信息进行采集获取，极大地降低了信息的存储量，提高了信息检索的效率等。

如图4所示，该信息获取单元21具体包括：

第一信息获取单元41用于采集与指定事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息；

条件设置单元42用于设置采集通讯数据信息的第一预设条件及获取屏幕操作信息的第二预设条件；

第二信息获取单元43用于获取满足该第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；以及

第二存储单元44用于存储满足该第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

在本发明实施例中，首先可以通过现有的Raw Socket原始套接字等技术，对网内需要监管的电脑的通信管道(如计算机IP网络、有/无线通信网络)的通讯数据信息，按照通讯协议规则、通讯端口号以及通讯数据内容规则等进行采集，其次，通过现有的Hook事件捕捉技术和屏幕录制技术，对指定事件、指定业务系统的屏幕操作进行采集，也即，利用第一信息获取单元41采集到与该事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息，根据用户实际采集需要，条件设置单元42设置第一预设条件与第二预设条件，第二信息获取单元43截获满足第一预设条件或称监管条件的业务系统数据信息，录制满足第二预设条件的操作屏幕信息，第二存储单元44将满足该第一预设条件的与指定事件业务相关的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息存储在服务器中。

在本发明实施例中，该事件的处理系统还可以包括加密单元，用于根据预设的加密算法将满足该第一预设条件的与指定事件业务相关的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息进行部分或者全部地加密处理，可以提高数据的安全性。

第一映射建立单元22用于按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系。

其中，预设的映射条件包括指定时间段、指定业务系统、指定电脑、指定人员、指定事件等中的一种或者多种条件的组合。

在本发明实施例中，可以按照预设的映射条件，把指定事件发生现场、指定业务处理过程中的每一个时刻点的资源，包括通讯数据信息、屏幕操作信息等进行切合实际情况的组织起来，具体地可以构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，相当于对事件相关信息进行过程重建。

该事件的处理系统还包括：

多媒体信息获取单元，用于获取与该指定事件相关的包括音/视频信息的多媒体信息；以及

第二映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建该多媒体信息、该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系。

在本发明实施例中，以报警事件为例，由于每一警情事件都对应设置一警情号码，可以用该警情号码对应报警事件，从存储服务器上挖掘出与该警情号码对应的报警事件相关的所有信息，包括屏幕操作信息、相关的通讯数据信息等，还可以利用多媒体信息获取单元获取其他系统(录音系统、视频监控系统等)中的语音文件和视频文件等信息，也可以按照指定时间段，以事件发生的时间先后顺序对该时间段中每个时刻点的与该事件相关的这些资源进行组合，由第二映射建立单元构建该多媒体信息和/或该满足第一预设条件的事件处理过程的业务相关的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，并可以将这些信息以文件的形式打包，方便随身携带。

显示单元23用于根据用户选择的映射条件，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息。

在本发明实施例中，用户根据实际需要，选择某一指定映射条件，该映射条件为该预设的映射条件中的一种或者多种映射条件的组合，则根据对应的映射关系，显示与该映射条件对应的映射关系中的所有信息。具体地，可以通过指定的回放软件，真实、直观、有效地把事件实际发生现场、处理过程中的相关信息呈现给用户。

本发明实施例提供的事件的处理系统，能够最真实、最直观、最有效的把事件实际发生现场、业务处理过程再现给用户，给值班监管、事故问题排查、责任倒查、事件处理过程重现等管理带来极大的社会效益和经济效益，也降低了事件取证、问题排查、系统监控等带来的人力成本和物力成本。

本发明实施例通过采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息，按照预设的映射条件，构建该满足第一预设条件的通讯数据信息及该满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系，并可以根据用户选择的映射条件，真实、直观、有效的把事件处理过程中的相关信息还原再现给用户，解决了现有的事件处理方法不能够有针对性的对事件的相关信息进行采集，也不能够根据用户需求，直观地呈现相关信息，导致处理成本高、用户体验效果差的问题，使得用户对业务系统的事件处理过程的管理手段更加严格、直观，达到了降低信息的存储量，提高信息检索的效率，降低事件处理成本，提高用户体验效果的目的。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种事件的处理方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；

根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的映射条件包括指定时间段、指定业务系统、指定电脑、指定人员、指定事件。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息的步骤具体为：

预先设置采集通讯数据信息的第一预设条件；

采集与指定事件相关的满足所述第一预设条件的通讯数据信息；

预先设置获取屏幕操作信息的第二预设条件；

获取与所述指定事件相关的满足所述第二预设条件的屏幕操作信息；

存储与所述指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集并存储与指定事件的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息的步骤具体为：

采集与指定事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息；

设置采集通讯数据信息的第一预设条件及获取屏幕操作信息的第二预设条件；

存储满足所述第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取与所述指定事件相关的包括音/视频信息的多媒体信息；

按照预设的映射条件，构建所述多媒体信息、所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系。

6.一种事件的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

信息获取单元，用于采集并存储与指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；

第一映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系；以及

显示单元，用于根据用户选择的映射条件，显示与所述映射条件对应的映射关系中的所有信息。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述预设的映射条件包括指定时间段、指定业务系统、指定电脑、指定人员、指定事件。

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述信息获取单元具体包括：

第一条件设置单元，用于预先设置采集通讯数据信息的第一预设条件；

通讯数据信息采集单元，用于采集与指定事件相关的满足所述第一预设条件的通讯数据信息；

第二条件设置单元，用于预先设置获取屏幕操作信息的第二预设条件；

屏幕操作信息获取单元，用于获取与所述指定事件相关的满足所述第二预设条件的屏幕操作信息；以及

第一存储单元，用于存储与所述指定事件相关的满足第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

9.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述信息获取单元具体包括：

第一信息获取单元，用于采集与指定事件相关的所有的通讯数据信息及屏幕操作信息；

条件设置单元，用于设置采集通讯数据信息的第一预设条件及获取屏幕操作信息的第二预设条件；

第二信息获取单元，用于获取满足所述第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息；以及

第二存储单元，用于存储满足所述第一预设条件的通讯数据信息及满足第二预设条件的屏幕操作信息。

10.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

多媒体信息获取单元，用于获取与所述指定事件相关的包括音/视频信息的多媒体信息；以及

第二映射建立单元，用于按照预设的映射条件，构建所述多媒体信息、所述满足第一预设条件的通讯数据信息及所述满足第二预设条件的屏幕操作信息之间的映射关系。

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