CN102567021B - 信息运行维护管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种信息运行维护管理方法，包括：进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模；将业务流程架构逻辑划分为：基于DMTF/CIM模型的数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；应用与展现层，包括用于实现与用户人机交互的交互界面，以及用于完成用户业务请求的多个应用程序；应用支撑平台层，用于提供为所述多个应用程序构建的基于DMTF/CIM模型的支撑平台；基于DMTF/CIM模型的数据层，用于实现多个应用程序所需数据的数据存储与管理。这样，经由应用与展现层的交互界面，用户可以通过用于完成用户业务请求的多个应用程序，可以实现各种业务的统一化管理和监控。
Description
技术领域
本发明涉及电力领域，特别是一种信息运行维护管理方法。
背景技术
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency，计算机和电信局)在20世纪80年代末制订，现由英国OGC(OfficeofGovernmentCommerce，商务部)负责管理，主要适用于IT服务管理；其目的是为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
DMTF(TheDesktopManagementTaskFarce，台式系统管理任务组)是一组厂商，他们从事于管理联网的台式系统的协作策略。目前，DMTF签约成员包括DEC、HP、IBM、Intel、Microsoft、Novell、Sunconnect和SynOptics等厂商。
DMTF主要致力于规定一种方法来访问能集成到许多管理环境中的台式管理信息。DMTF计划为台式系统管理建立一个开放的API(ApplicationProgrammingInterface，应用程序编程接口)集，它还将规定管理台式系统管理部件的方法。API和相关的规程称作台式系统管理接口(DMI)。DMI为访问网络上的台式计算机的硬件和软件建立了一个公用的规则集，这个接口运行在多厂商台式系统上，但可为许多厂商管理系统提供信息。DMI能在各种部件上实现，如视频卡、传真机、调制解调器、打印机、大容量存储设备、网卡，以及简单网络管理协议(SNMP)和LCC上的公用管理(CMOL)控制台。
DMTF/CIM(DMTF通用信息模型)是由DMTF制定的用于管理计算机系统和网络的工业规范，它提供了一个共同的概念框架，将所有系统进行分类，并确定了部分网络环境，而且描绘了这些部分的互动。
DMTF/CIM的概念适用于所有领域的管理，而且所有的领域可以独立的进行技术实施，由通用信息模型开发出的管理软件可以统一异构环境下的产品管理。
目前，电力行业的信息运行维护的主要方式为各个部门或单位将自己的信息数据进行分类统计成表单，在需要时，将所需信息数据进行表单的人工汇总，进行分析和运用。而且，由于信息数据的表单可能为分别存储于不同的部门或单位，这样的信息数据之间的关联也需要人工来完成，从而使得信息运行的效率低下，此外，还容易由于操作人员的人为因素造成信息数据的错误。
由于以上原因，现有的电力行业信息运行维护的方式至少存在如下的问题：
首先，当发生需求时，需求提交人无法将需求准确的提交至与该需求相应的负责人；需求提交人也无法及时的得到需求的提供进程反馈。
此外，也无法对需求中的各种问题进行汇总和总结，从而也就无法及时的形成有效地知识积累，以有针对性的提高业务质量，减少不必要的问题的产生，由此不但会造成业务质量无法提高，而且还会因为重复出现不必要的问题造成运行维护的效率低下。
综上所述，目前电力行业急需一种高效率、高可靠性的信息运行维护管理方法。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种信息运行维护管理方法，包括：
进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模包括：
将资源对象对应到现实环境中的各类物理IT设备或逻辑对象；建立资源对象的全局标识符；将资源对象的属性定义成数据库所兼容的数据类型；
建立各资源对象间的关系；
将业务流程架构逻辑划分为：基于DMTF/CIM模型的数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；
所述应用与展现层，包括用于实现与用户人机交互的交互界面，以及用于完成用户业务请求的多个应用程序；
所述应用支撑平台层，用于提供为所述多个应用程序构建的基于DMTF/CIM模型的支撑平台；
基于DMTF/CIM模型的数据层，用于实现所述多个应用程序所需数据的数据存储与管理。
优选的，在本发明实施例中，所述物理IT设备包括计算机和存储设备。
优选的，在本发明实施例中，所述逻辑对象包括业务系统和软件。
优选的，在本发明实施例中，所述交互界面为服务台，所述服务台包括各应用程序的界面接口。
优选的，在本发明实施例中，所述应用程序包括事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、持续性管理和财务管理。
通过上述技术方案可以看出，在本发明实施例中，进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模，然后在此基础上将业务流程架构逻辑划分为数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；这样，经由应用与展现层的交互界面，用户可以通过用于完成用户业务请求的多个应用程序，可以实现各种业务的统一化管理和监控。从而减少了不必要的问题的产生，所以在提高了业务质量的同时，还可以避免重复出现相同的问题，进而提高了运行维护的效率。
此外，由于用户的业务请求有一个统一的交互界面，并且通过服务台即可得到业务请求的反馈，从而使得用户可以将需求通过服务台准确的提交至与该需求相应的负责人；在客服管理单元对所述业务请求进行受理后，需求提交人也可以通过服务台及时的得到需求的提供进程反馈。
附图说明
图1为本发明实施例中CIM模型结构的结构示意图；
图2为本发明实施例中CIM模型的架构划分示意图；
图3为本发明实施例中资产状态转换图示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
为了提高电力行业信息运行维护的效率和可靠性，本发明实施例提供了一种信息运行维护管理系统，
本发明实施例中信息运行维护管理系统基于ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)以及DMTF/CIM(TheDesktopManagementTaskFarce/CommonInformationModel，台式系统管理任务组通用信息模型)，为了能够更好的理解本发明实施例，下面先介绍一下与本发明实施例相关的构架平台。
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency，计算机和电信局)在20世纪80年代末制订，现由英国OGC(OfficeofGovernmentCommerce，商务部)负责管理，主要适用于IT服务管理；其目的是为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
DMTF(TheDesktopManagementTaskFarce，台式系统管理任务组)是一组厂商，他们从事于管理联网的台式系统的协作策略。目前，DMTF签约成员包括DEC、HP、IBM、Intel、Microsoft、Novell、Sunconnect和SynOptics等厂商。
DMTF主要用于规定一种方法来访问能集成到许多管理环境中的台式管理信息。DMTF计划为台式系统管理建立一个开放的API(ApplicationProgrammingInterface，应用程序编程接口)集，它还将规定管理台式系统管理部件的方法。API和相关的规程称作DMI(DesktopManagementInterface，台式系统管理接口)。DMI为访问网络上的台式计算机的硬件和软件建立了一个公用的规则集，这个接口运行在多厂商台式系统上，但可为许多厂商管理系统提供信息。DMI能在各种部件上实现，如视频卡、传真机、调制解调器、打印机、大容量存储设备、网卡，以及简单网络管理协议(SNMP)和LCC上的公用管理(CMOL)控制台。
DMTF/CIM(DMTF通用信息模型)是由DMTF制定的用于管理计算机系统和网络的工业规范，它提供了一个共同的概念框架，将所有系统进行分类，并确定了部分网络环境，而且描绘了这些部分的互动。
DMTF/CIM的概念适用于所有领域的管理，而且所有的领域可以独立的进行技术实施，由通用信息模型开发出的管理软件可以统一异构环境下的产品管理。
在本发明实施例中，一种信息运行维护管理方法，包括：
进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模包括：
将资源对象对应到现实环境中的各类物理IT设备或逻辑对象；建立资源对象的全局标识符；将资源对象的属性定义成数据库所兼容的数据类型；
建立各资源对象间的关系；
本发明实施例中，基于DMTF/CIM模型的设计原则，在CIM模型基础上，扩展了相关属性，实现了CIM模型的融合。
DMTF/CIM模型的建模工作通过以下几个方面的定义来完成：
首先，定义资源对象，一组具备相同特征的逻辑对象或物理设备被称之为资源对象。资源对象对应到现实环境中的各类物理IT设备，如计算机、存储设备等；或者，对应到逻辑对象，如业务系统、软件等。在CIM模型中，各类对象以单一继承关系组织成一个完整的信息模型。
然后，定义资源对象的属性，资源对象的属性，可以定义成一个数值，或数据库所兼容的数据类型。
接着，定义资源对象间的关系，对象间的关系是本发明实施例中CIM模型最重要的内容之一。比如，“runsOn”关系阐述了某软件运行在另一个对象之上。
由于在真实的环境中，不可能把所有的信息都统一到一个单一的数据结构中，所以需要针对每一类资源对象定义一组可以唯一标示这个对象类的全局标示符来关联不同表单中的数据。举例而言，通常我们会把资源对象信息存储在一个表单中，把相关的告警、性能、工单和安全信息存在另外的多个表单中。当我们需要了解某一个资源对象的性能信息、安全漏洞信息和故障维修纪录的时候，我们就需要使用全局标示符来关联不同的表单获得有效信息。
CIM模型主要由模型包，模型类，类属性，类属性组，类属性表，表定义，表字段定义，类关系，类关系定义，展示树定义等。CIM模型结构如图1所示。
如图2所示为了符合CIM模型的架构，在本发明实施例中，还见将业务流程架构逻辑划分为：基于DMTF/CIM模型的数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；
所述应用与展现层，包括用于实现与用户人机交互的交互界面，以及用于完成用户业务请求的多个应用程序；
所述应用支撑平台层，用于提供为所述多个应用程序构建的基于DMTF/CIM模型的支撑平台；
基所述于DMTF/CIM模型的数据层，用于实现所述多个应用程序所需数据的数据存储与管理。
具体的，在本发明实施例中，所述应用程序可以包括事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、持续性管理、运行状态与财务管理等。
这样，通过建立规范的业务流程管理，保证了服务水平，建立良好的服务形象，提高服务质量。
优选的，在本发明实施例中，交互界面为服务台，所述服务台包括各应用程序的界面接口。这样，用户可以通过服务台各应用程序的界面接口，完成用户业务请求的多个应用程序，从而实现各种业务的统一化管理和监控。进而减少了不必要的问题的产生，所以在提高了业务质量的同时，还可以避免重复出现相同的问题，以提高运行维护的效率。
此外，由于用户的业务请求有一个统一的交互界面，并且通过服务台即可得到业务请求的反馈，从而使得用户可以将需求通过服务台准确的提交至与该需求相应的负责人；在客服管理单元对所述业务请求进行受理后，需求提交人也可以通过服务台及时的得到需求的提供进程反馈。
下面对个应用程序的功能做一下介绍：
事件管理：用于在成本允许的范围内尽快恢复IT服务，包括：
1.快速响应服务请求；包括通过电话、Web或邮件等方式。
2.用户在线获得帮助
3.沟通事件解决的状态
4.和客户确认事件的解决
5.进行事件控制
6.按规范记录事件
7.就事件的优先级，影响度进行分类
8.分析，诊断，必要时进行升级
9.监视并结束事件
10.进行定期服务流程回顾
11.提供IT管理信息
12.人力资源利用情况
13.故障处理情况
14.支持效率
问题管理：用于消除或减少事件发生的数量和严重程度，建立一个稳定的环境，提高服务的可用性，具体包括：
1.分析并确定事件的根本原因，找到最终解决方案，以防止此类事件再次发生
2.确保问题分派了正确支持人员，提高解决率
3.根据问题优先级合理分派IT资源
4.对事件记录做趋势性分析，主动提供预防性措施
5.提高IT服务的可靠性
6.降低IT支持成本
配置管理：如图3所示，用于提供一个统一的、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份。资产在整个生产环境中的各个状态包括未投运、投运、停役、库存、报废，这五个状态构成了资产的整个生命周期，具体包括：
1.所有配置项被正确识别
2.配置项当前和历史状态得到记录
3.配置项记录的完整性得到维护和确认
4.IT生产环境的稳定性
变更管理：变更管理流程通过标准统一的方法和步骤管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。
1.IT部门可以管理和引导用户变更需求
2.通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性
3.变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计
4.减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用
5.提高资源使用率(比如未得到正确和授权的变更可能需要更多的后续资源
6.确保紧急变更请求得到快速实施
发布管理：发布管理负责将经过测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别
1.计划和协调软件和相关硬件的发布
2.设计和实施有效的程序来分发和安装IT系统的变更
3.确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能导入生产环境
4.在新版本的规划和首次运行过程中，沟通并管理客户的期望
5.结合变更管理，确认发布的确切内容和首次发布计划
6.利用配置管理和变更管理中的控制流程，在实际运营环境中实施软件和硬件的新发布。
7.确保将所有软件的主副本保存在“最终软件库(DSL)”中，并确保对“配置管理数据库(CMDB)”进行更新。
设备运行状态的变迁，用于实现对业务系统的可用性、持续性的管理；通过分析设备运行状态、业务组织架构并据以基础设备的可用性，从而确保业务系统的可用性。
通过建立、监控和维护基础设备，使得基础设备的设备状态、运行状态、运行方式得到维护和确认，为业务系统提供基础性的保障，具体包括
1.设备状态：包括库存、投运、外借或报废；
2.运行状态：包括运行、停机或检修；
3.运行方式：包括单机、双机或集群；
运行模式通过图形方式，配置各类设备及其状态，实现业务组织架构图，为业务系统可用性提供直观准确的基础数据。设备、业务的整合，形成系统化的、智能化的业务运行体系。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (1)
1.一种信息运行维护管理方法，其特征在于，包括：
进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模包括：
将资源对象对应到现实环境中的各类物理IT设备或逻辑对象；建立资源对象的全局标识符；其中，所述全局标识符用于关联不同表单中的数据；将资源对象的属性定义成数据库所兼容的数据类型；
建立各资源对象间的关系；
将业务流程架构逻辑划分为：基于DMTF/CIM模型的数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；
所述应用与展现层，包括用于实现与用户人机交互的交互界面，以及用于完成用户业务请求的多个应用程序；
所述应用支撑平台层，用于提供为所述多个应用程序构建的基于DMTF/CIM模型的支撑平台；
基于DMTF/CIM模型的数据层，用于实现所述多个应用程序所需数据的数据存储与管理；
其中，所述物理IT设备包括计算机和存储设备；
所述逻辑对象包括业务系统和软件；
所述交互界面为服务台，所述服务台包括各应用程序的界面接口；
所述应用程序包括事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、持续性管理、运行状态和财务管理。
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