CN102546458A - 即时通信中的服务请求方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种即时通信中的服务请求方法及系统，其中，该方法包括：即时消息服务器接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；服务认证装置根据认证请求进行认证操作，并返回认证结果至即时消息客服端，即时消息客服端根据认证结果为即时消息用户端提供相应的服务。本发明在服务认证装置认证操作后提供了一种服务扩展的途径，如在认证成功后可提供更全面的服务。

Description

即时通信中的服务请求方法及系统

技术领域

本发明涉及业务支撑领域，具体涉及一种即时通信中的服务请求方法及系统。

背景技术

现网中，用户在登陆即时消息用户端后，可通过即时消息与即时消息客服端的客服人员进行沟通，获取相关的客户服务。流程如图1所示，具体包括：

1)用户启动即时消息用户端，并输入用户名、密码，且点击登录，即时消息用户端将输入的消息传送至即时消息服务器；

2)即时消息服务器对用户名、密码进行验证，并将验证结果返回给用户端；

3)用户登录即时消息用户端成功；

4)用户选择与客服人员沟通，即时消息服务器将沟通请求发送至即时消息客服端，后续客服人员就可以通过即时消息或语音等方式为用户提供如订购关系查询等服务。

目前基于即时消息用户端(如：飞信)的客服渠道，用户在登陆即时消息用户端软件时，采用的用户名和密码，独立于在服务认证系统(如运营商支撑系统)内部的用户名和密码。因此在为用户提供客户服务时，若仅通过了即时消息系统的用户认证，导致无法为用户提供所有的客户服务。如对于运营商支撑系统而言，部分客户服务的提供还依赖于用户通过运营商支撑系统的认证，而上述即时消息服务请求方法提供的客户服务，仅是部分如查询等的功能。

发明内容

本发明的第一目的是提出一种服务扩展的即时通信中的服务请求方法。

本发明的第二目的是提出一种服务扩展的即时通信中的服务请求系统。

为实现上述第一目的，本发明提供了一种即时通信中的服务请求方法，包括：即时消息服务器接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；服务认证装置根据认证请求进行认证操作，并返回认证结果至即时消息客服端，即时消息客服端根据认证结果为即时消息用户端提供相应的服务。

为实现上述第二目的，本发明提供了一种即时通信中的服务请求系统，包括：即时消息服务器，用于接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；服务认证装置，用于根据认证请求进行认证操作，并发送认证结果，即时消息客服端用于根据认证结果为即时消息用户端提供相应的服务。

本发明各个实施例中，通过即时消息服务器向服务认证装置发送认证请求，进而在服务认证装置认证操作后提供了一种服务扩展的途径，如在认证成功后可提供更全面的服务。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一并用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为现有技术即时通信中服务请求方法的流程图；

图2为本发明的即时通信中的服务请求方法的实施例一流程图；

图3为本发明的即时通信中的服务请求方法及系统的实施例二示意图；

图4为本发明的即时通信中的服务请求方法及系统的实施例一示意图；

图5为本发明的即时通信中的服务请求系统的实施例结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

方法实施例

图2为本发明的即时通信中的服务请求方法的实施例一流程图。如图2所示，本实施例包括：

步骤202：即时消息服务器接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；

步骤204：服务认证装置根据认证请求进行认证操作，并返回认证结果至即时消息客服端；

步骤206：即时消息客服端根据认证结果为即时消息用户端提供相应的服务。

本实施例通过即时消息服务器向服务认证装置发送认证请求，进而在服务认证装置认证操作后提供了一种服务扩展的途径，如在认证成功后可提供更全面的服务。

图3为本发明的即时通信中的服务请求方法及系统的实施例二示意图。本实施例用于解释即时消息服务器可被服务认证装置(本实施例以业务支撑系统为例进行解释)信任的情况，即对可信任的即时消息服务器，可由即时消息服务器将业务支撑系统的认证结果通知给即时消息客服端和即时消息用户端；此外，本领域技术人员可以理解在步骤301之前还有如背景技术中的步骤1)-步骤4)的操作，由于为现有技术，不再赘述。具体如图3所示，本实施例包括：

步骤301，即时消息客服端根据即时消息用户端发送的服务请求判断是否超出预设服务范围，若在超出预设服务范围时，向即时消息服务器发送认证提醒信息；如，若该时消息客服端为飞信客服端，该服务请求超过了飞信客服端的预设服务范围，则飞信客服端向即时消息服务器发送认证提醒信息，具体操作时，可以通过iFrame的方式发送该认证提醒信息；

步骤302，即时消息服务器将该认证提醒信息转发给即时消息用户端；

步骤303，即时消息用户端在收到即时消息服务器转发的认证提醒信息后，接收输入的用户名及密码，并根据用户名、密码及即时通信信息生成认证请求，以及将该认证请求发送至即时消息服务器，其中，即时通信信息(可以记为SessionID用于标识信息交互的即时消息用户端及即时消息客服端，需要说明的是SessionID是标识两者会话的，不一定是两者即时消息ID的组合，也可以是一个随机数，即时服务器只要通过某种逻辑或缓存的信息找出用户登录的即时消息用户端和客服人员登录的即时消息客服端即可；具体操作时，可以通过点击即时消息用户端软件的Tab页等输入用户名、密码。

步骤304，即时消息服务器将该认证请求转发给业务支撑系统；

步骤305，业务支撑系统对收到的用户名及密码进行认证；

步骤306，业务支撑系统将认证结果及SessionID返回给即时消息服务器；具体操作时，可以由认证结果及SessionID生成反馈信息，并将反馈信息返回至即时消息服务器；

步骤307，即时消息服务器解析该业务支撑系统反馈信息得到认证结果及SessionID；并根据SessionID将认证结果发送给即时消息用户端；

步骤308，即时消息服务器根据SessionID将认证结果发送至即时消息客服端。

步骤309，即时消息客服端在收到表征认证成功的认证结果时，提供更多的服务给消息服务器用户端。

本领域技术人员可以理解，该SessionID用于为对应的即时消息客服端及消息服务器用户端返回认证结果，若只有一个即时消息客服端及消息服务器用户端时，则无需该SessionID，故认证请求中包括该SessionID为优选方案，而且具体操作时，该业务支撑系统可以不根据该SessionID进行认证，这样即时消息服务器与业务支撑系统之间可以不进行SessionID的传输；通过用户名、密码进行为优选方案，不应作为对该认证请求的限定；此外，具体操作时，用户可以自发的通过即时消息用户端发送认证请求，步骤301及302为优选方案。

本实施例通过即时消息服务器向服务认证装置发送认证请求，进而在服务认证装置认证操作后提供了一种服务扩展的途径，如在认证成功后可提供更全面的服务，实现了在即时消息通信中第三方服务认证装置允许为即时消息用户端提供服务的方法。

图4为本发明的即时通信中的服务请求方法及系统的实施例三示意图。本实施例用于解释即时消息服务器不被服务认证装置(本实施例以业务支撑系统为例进行解释)信任的情况，由业务支撑系统直接将认证结果通知给即时消息客服端；此外，本领域技术人员可以理解在步骤401之前还有如背景技术中的步骤1)-步骤4)的操作，由于为现有技术，不再赘述。如图4所示，本实施例包括：

步骤401-405分别对应与步骤301-305一致，不再赘述；

步骤406，业务支撑系统根据SessionID将认证结果及客服人员标识返回给即时消息客服端；

步骤407，业务支撑系统将认证结果、SessionID发送至即时消息服务器；

本领域技术人员可以理解，步骤406及407说明了在即时消息服务器不可信时，业务支撑系统将认证结果分别返回至即时消息客服端及即时消息服务器，具体操作时，还可以在即时消息服务器不可信时，业务支撑系统将认证结果返回至即时消息客服端，再由该即时消息客服端将认证结果返回至即时消息服务器；

步骤408，即时消息服务器根据SessionID将认证结果发送给即时消息用户端；

步骤409，即时消息客服端在收到表征认证成功的认证结果时，提供更多的服务给消息服务器用户端，还可以将认证结果发送至客服人员标识对应的终端。

本领域技术人员可以理解，可以在建立包括上述即时消息服务器及服务认证装置的系统时，即建立该即时消息服务器与服务认证装置之间的信任关系或不信任关系，也就是说，信任时，直接设置服务认证装置将认证结果等返回至即时消息服务器(如移动业务支撑系统与飞信服务器)，不信任时直接将认证结果返回至即时消息客服端(如移动业务支撑系统与为移动用户提供相关移动业务的腾讯即时消息服务器)；同时，还可以在服务认证装置中预置各即时消息服务器标识与对各即时消息服务器的信任度的对应关系，具体操作时根据这种对应关系来判断是否为信任的即时消息服务器；此外，还可以在多个服务认证装置选择其中的一个，相应地在该认证请求中包括选择的服务认证装置的标识。

本实施例通过服务认证装置的认证，可扩展即时消息客服端的服务范围，不仅提高了即时消息服务渠道的业务范围，也为提高了在即时通信中多服务扩展的效率；优选地，根据即时消息服务器的可信任度，选择不同的认证结果返回机制，提高了跨平台服务扩展的安全性。

系统实施例

图5为本发明的即时通信中的服务请求系统的实施例结构图。图2-4所示的各系统实施例均可应用于本实施例。本实施例包括：即时消息服务器52，用于接收并转发即时消息用户端50发送的认证请求；服务认证装置54，用于根据认证请求进行认证操作，并发送认证结果；即时消息客服端56，用于根据认证结果为即时消息用户端提供相应的服务。

具体操作时，该服务认证装置54可以包括：认证模块542，用于根据认证请求进行认证操作；第一发送模块542，用于通过即时消息服务器52将认证结果发送至即时消息客服端56；具体操作时，该第一发送模块可以包括发送子模块(图未示)，用于通过即时消息服务器52将即时通信信息及认证结果发送至即时消息服务器52，其中即时通信信息用于标识即时消息用户端及即时消息客服端，且即时通信信息包含在认证请求中；第二发送模块544，用于将认证结果直接发送至即时消息客服端56。

即时消息服务器52可以包括：转发模块522，用于根据即时通信信息，将认证结果分别发送至即时消息客服端56及即时消息用户端50；具体操作时，可以首先根据SessionID解析出即时消息用户端标识及即时消息客服端标识，如在飞信中，就可以是两者的飞信ID或手机号码，在QQ中，就可以是两者的QQ号；再根据解析结果下发认证结果。

即时消息客服端56可以包括：第一处理模块562，用于在根据即时消息用户端50发送的服务请求判定超出预设服务范围时，向即时消息服务器52发送认证提醒信息。对应地，即时消息用户端50可以包括：接收模块502，用于在收到即时消息服务器52转发的认证提醒信息后，接收输入的用户名及密码；具体操作时，可以为在用户登录成功后，展示给用户输入用户名、密码的界面；第二处理模块504，用于根据用户名、密码及即时通信信息生成认证请求；具体操作时，可以将输入的用户名、密码与上述SessionID关联，生成认证请求，并将认证请求发送给即时消息服务器。

本实施例通过即时消息服务器52向服务认证装置54发送认证请求，服务认证装置54进行认证操作，提供了一种服务扩展途径；优选地，根据即时消息服务器的可信任度，由第一发送模块542或第二发送模块544返回认证结果，提高了跨平台服务扩展的安全性。

最后应说明的是：以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种即时通信中的服务请求方法，其特征在于，包括：

即时消息服务器接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；

服务认证装置根据所述认证请求进行认证操作，并返回认证结果至即时消息客服端；

所述即时消息客服端根据所述认证结果为所述即时消息用户端提供相应的服务。

2.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于，所述返回认证结果至即时消息客服端的步骤包括：

所述服务认证装置通过所述即时消息服务器将所述认证结果发送至所述即时消息客服端；或者

所述服务认证装置直接将所述认证结果发送至所述即时消息客服端。

3.根据权利要求2所述的服务请求方法，其特征在于，所述认证请求包括用户名、密码及用于标识所述即时消息用户端及所述即时消息客服端的即时通信信息；

所述服务认证装置通过所述即时消息服务器将所述认证结果发送至所述即时消息客服端的步骤包括：

所述服务认证装置将所述即时通信信息及所述认证结果发送至所述即时消息服务器；

所述即时消息服务器根据所述即时通信信息，将所述认证结果分别发送至所述即时消息客服端及所述即时消息用户端。

4.根据权利要求3所述的服务请求方法，其特征在于，在所述认证请求还包括客服人员标识时，所述服务认证装置直接将所述认证结果发送至所述即时消息客服端的步骤包括：

所述服务认证装置直接将所述认证结果及所述客服人员标识发送至所述即时消息客服端；

所述即时消息客服端将所述认证结果发送至所述客服人员标识对应的终端。

5.根据上述权利要求1-4中任一项所述的服务请求方法，其特征在于，在所述即时消息服务器接收并转发即时消息用户端发送的认证请求的步骤之前还包括：

所述即时消息客服端在根据所述即时消息用户端发送的服务请求判定超出预设服务范围时，向所述即时消息服务器发送认证提醒信息；

所述即时消息用户端在收到所述即时消息服务器转发的所述认证提醒信息后，接收输入的用户名及密码；并根据所述用户名、密码及用于标识所述即时消息用户端及即时消息客服端的即时通信信息，生成所述认证请求。

6.一种即时通信中的服务请求系统，其特征在于，包括：

即时消息服务器，用于接收并转发即时消息用户端发送的认证请求；

服务认证装置，用于根据所述认证请求进行认证操作，并发送认证结果；

即时消息客服端，用于根据所述认证结果为所述即时消息用户端提供相应的服务。

7.根据权利要求6所述的服务请求系统，其特征在于，所述服务认证装置包括：

认证模块，用于根据所述认证请求进行认证操作；

第一发送模块，用于通过所述即时消息服务器将所述认证结果发送至所述即时消息客服端；

第二发送模块，用于将所述认证结果直接发送至所述即时消息客服端。

8.根据权利要求7所述的服务请求系统，其特征在于，所述第一发送模块包括：

发送子模块，用于通过所述即时消息服务器将用于标识所述即时消息用户端及所述即时消息客服端的即时通信信息及所述认证结果发送至所述即时消息客服端，其中，所述即时通信信息包含在所述认证请求中。

9.根据权利要求8所述的服务请求系统，其特征在于，所述即时消息服务器包括：

转发模块，用于根据所述即时通信信息，将所述认证结果分别发送至所述即时消息客服端及所述即时消息用户端。

10.根据权利要求8或9所述的服务请求系统，其特征在于，所述即时消息客服端包括：

第一处理模块，用于在根据所述即时消息用户端发送的服务请求判定超出预设服务范围时，向所述即时消息服务器发送认证提醒信息；

所述即时消息用户端包括：

接收模块，用于在收到所述即时消息服务器转发的所述认证提醒信息后，接收输入的用户名及密码；

第二处理模块，用于根据所述用户名、密码及即时通信信息生成所述认证请求。

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