CN102523171A - 一种基于双呼叫中心的网络系统 - Google Patents
一种基于双呼叫中心的网络系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN102523171A CN102523171A CN2012100083081A CN201210008308A CN102523171A CN 102523171 A CN102523171 A CN 102523171A CN 2012100083081 A CN2012100083081 A CN 2012100083081A CN 201210008308 A CN201210008308 A CN 201210008308A CN 102523171 A CN102523171 A CN 102523171A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- network
- platform
- service
- net
- system based
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
Abstract
本发明公开了一种基于双呼叫中心的网络系统，该系统中业务网通过承载网与接入网连接；业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，均采用两台核心交换机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网；接入网包括坐席中心交换机，该坐席中心交换机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。本发明利用机房备份、设备冗余、物理链路冗余、虚拟链路捆绑等方式提高了网络的可靠性。并利用虚拟网络隔离技术保障了呼叫平台内各业务数据流的安全。
Description
技术领域
本发明属于呼叫中心组网技术，具体地说是一种基于双呼叫中心的网络系统。
背景技术
呼叫中心又叫客服系统，是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。其主要是用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和咨询。
目前呼叫中心网络一般都是基于单呼叫平台的结构而设计，并且所有网络设备位于同一机房内。这样的网络结构相对比较简单，该网络设计方案存在以下缺陷：1、网络系统承载单点故障，无法抗拒灾难性故障。如：机房断电、设备瘫痪等。2、网络设备和网络链路存在单点故障风险。3、没有提供完整的安全策略和服务区分策略。存在的这些问题严重地影响了呼叫中心的安全、正常使用。
发明内容
为了解决传统呼叫中心网络系统存在的缺陷，本发明的目的是提供一种基于双呼叫中心的网络系统。该系统利用双呼叫中心为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：
一种基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；所述业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，均采用两台核心交换机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议；接入网包括坐席中心交换机，该坐席中心交换机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。
本发明业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供了双出口冗余的网络连接，提高了呼叫中心访问业务网内增值业务服务器的可靠性。同时，业务网为应用服务器、数据库服务器、WEB服务器等的网络接入网络接口。
业务网为不同的业务数据划分不同的Vlan，并结合MPLS/VPN技术实现业务隔离，从而为业务提供高安全的网络环境。业务网为不同业务需要定制不同的Qos策略，从而为不同业务提供不同的服务质量。
本发明的承载网包括平台A网和平台B网，承载网为平台设备、业务服务器、坐席之间的网络通信提供了网络承载通道。并且本发明中，平台A网和平台B网位于不同的地理位置，有效地提高了网络冗余度和抗灾能力。平台A网和平台B网中，每个平台内都使用了两台核心交换机提供物理设备冗余。平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间都提供一条物理链路作为3层链路组成环网，在所述设备上启用动态路由协议提高所述环网可靠性。在两台核心交换机之间连接一组多条物理链路，使用Trunk技术和链路捆绑技术充分利用网络带宽资源。在两台核心交换机之间使用VRRP协议，形成热备模式为坐席接入提供冗余。
本发明的接入网包括坐席中心的接入交换机，所述坐席中心接入交换机是为坐席PC机与IP电话提供网络接入功能。本发明所述坐席中心接入交换机与平台A网和平台B网中的所有核心交换机都有物理线路连接，以保证物理链路冗余；且所有线路都为2层Trunk线路。坐席中心交换机与所有平台A、B网核心交换机构成了多个2层闭环，这些环将由STP协议计算形成开环结构，提供了有效的链路冗余和自动备份机制。
本发明为双呼叫中心的组网使用，利用机房备份、设备冗余、物理链路冗余、虚拟链路捆绑等方式提高了网络的可靠性。并利用虚拟网络隔离技术保障了呼叫平台内各业务数据流的安全，进一步地使用QoS等技术为语音服务提供高质量网络服务。
本发明利用双呼叫中心为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。本发明适用于电力企业的呼叫中心网络中。
附图说明
图1 为本发明的结构框图。
图2 为本发明的一种具体实施网络拓扑图。
具体实施方式
一种基于双呼叫中心的网络系统，见图1，该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；业务网包括两台路由器，路由器1和路由器2。业务网为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接。在业务网上可设有应用服务器、数据库服务器、WEB服务器的网络接口。业务网为不同的业务数据划分不同的Vlan，并结合MPLS/VPN技术实现业务安全隔离。业务网为不同业务需要定制不同的Qos策略。承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，平台A网内设有交换机1和交换机2，平台B网内设有交换机3和交换机4，平台A网和平台B网均采用两台核心交换机提供物理设备冗余。在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路L3作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议。在两台核心交换机之间连接有L2和L3一组多条物理链路，并使用2层Trunk技术和2层链路捆绑技术进行通信连接。在两台核心交换机之间使用VRRP协议，形成热备模式为坐席中心交换机接入提供冗余。平台A网和平台B网中的所有核心交换机都设有物理线路连接。接入网包括坐席中心交换机，该坐席中心交换机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。
下面结合附图2和实施例对本发明进行详细阐述。如图2为应用本发明的基于双呼叫中心的网络设计方法示意图，在本方案中主要包括：业务网、承载网、接入网。
方案概述：
1）、座席楼层交换机通过1000M光纤链路分别与客服1号楼内的主设备机房核心交换机以及客服2号楼内的备用设备机房的核心交换机互联。所有交换机之间运行热备份HSRP协议，保证座席楼层交换机的上层网络在某一台发生故障的情况下，仍然可以正常工作，消除了主用网络设备的单点故障。
2）、座席楼层交换机分别连接至客服1号楼机房与客服2号楼机房，保证在某一个机房发生掉电等异常情况下，座席终端仍可以正常连接到网络，实现机房主用网络设备的互为备份。即客服1号楼主设备机房不可用时，座席终端工作不受影响。
3）、座席楼层交换机与客服1号楼核心交换、客服2号楼核心交换机之间互联时。考虑到传输距离将在1至2公里间，设计采用单模光缆。座席终端、座席IP电话均通过100M以太网链路与坐席中心楼层交换机连接。
4）、客服1号楼主设备机房与办公主楼信息机房之间的互联，采用1000M裸光纤互联，使用1对，冷备用1对。客服1号楼主设备机房与客服2号楼备用设备机房之间采用1000M单模光纤互联，备用光缆由两楼之间富余光缆做冷备用。客服2号楼备用设备机房与办公主楼机房之间，采用1000M单模光纤进行互联，通道采用复用段保护。整体主网络架构为环行，实现传输双路径，消除物理层的单点故障。
5）、客服1号楼主设备机房与坐席中心交换机之间光缆布放为不同物理路径、不同方向；与办公主楼之间网络互联物理线路也为不同物理路径、不同方向。以此提高物理通道的可靠性。
6）、主网架核心网络设备之间运行动态路由，通过路由的选路功能，实现网络层路由保护，实现双路径可达，消除了网络层的单点故障。
7）、位于办公主楼信息机房的两台思科12410广域网路由器作为客服中心的广域网出口1和出口2，形成客服平台广域网双出口，消除出口的单点故障。
8）、客服中心采用MPLS VPN技术组网，上述核心设备均须为支持MPLS VPN PE功能的设备，通过MP-IBGP实现与江苏电力信息内网的MPLS VPN对接，客服平台业务将通过在MPLS VPN网络中先划入营销VPN（YXVPN）进行承载（后续划入客服VPN（KFVPN）进行承载）。在将来进行业务扩充时，只需要在该网络再划分出一个VPN即可，不需要再购置核心设备，大大提高了网络的可扩展性。
本发明为双呼叫中心的组网使用，为呼叫平台应用提供了高安全、高可靠、高可用的网络环境。
Claims (7)
1.一种基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：该系统包括业务网、承载网和接入网，业务网通过承载网与接入网连接；所述业务网包括两台路由器，为承载网的访问提供双出口冗余的网络连接；承载网为业务网与接入网提供网络承载通道，承载网包括位于不同地理位置的平台A网和平台B网，且平台A网和平台B网中，均采用两台核心交换机提供物理设备冗余，在平台A网、平台B网、业务网的所有设备之间均设有一条物理链路作为3层链路组成环网，并且在设备之间启用动态路由协议；接入网包括坐席中心交换机，该坐席中心交换机实现坐席PC机与IP电话的网络接入。
2.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：在业务网上设有应用服务器、数据库服务器、WEB服务器的网络接口。
3.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：在两台核心交换机之间连接有一组物理链路，并使用2层Trunk技术和2层链路捆绑技术进行通信连接。
4.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：在两台核心交换机之间使用VRRP协议，形成热备模式为坐席中心交换机接入提供冗余。
5.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：平台A网和平台B网中的所有核心交换机都设有物理线路连接。
6.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：所述业务网为不同的业务数据划分不同的Vlan，并结合MPLS/VPN技术实现业务安全隔离。
7.根据权利要求1所述的基于双呼叫中心的网络系统，其特征在于：所述业务网为不同业务需要定制不同的Qos策略。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2012100083081A CN102523171A (zh) | 2012-01-12 | 2012-01-12 | 一种基于双呼叫中心的网络系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2012100083081A CN102523171A (zh) | 2012-01-12 | 2012-01-12 | 一种基于双呼叫中心的网络系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN102523171A true CN102523171A (zh) | 2012-06-27 |
Family
ID=46293970
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN2012100083081A Pending CN102523171A (zh) | 2012-01-12 | 2012-01-12 | 一种基于双呼叫中心的网络系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN102523171A (zh) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102984057A (zh) * | 2012-11-20 | 2013-03-20 | 中国舰船研究设计中心 | 一种多业务一体化双冗余网络系统 |
| CN107360022A (zh) * | 2017-06-23 | 2017-11-17 | 人人行科技股份有限公司 | 呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器 |
| CN108011816A (zh) * | 2016-11-02 | 2018-05-08 | 中国移动通信集团公司 | Epc防火墙容灾组网系统及基于该系统的数据传输方法 |
| CN110838962A (zh) * | 2019-11-18 | 2020-02-25 | 上海船舶研究设计院（中国船舶工业集团公司第六0四研究院） | 船用网络系统及船舶系统 |
| CN111884920A (zh) * | 2020-07-13 | 2020-11-03 | 浙江世导裕新网络科技有限公司 | 一种两地机房网络通信连接中断修复系统及方法 |
| CN107733983B (zh) * | 2017-09-12 | 2021-01-26 | 深圳市盛路物联通讯技术有限公司 | 物联网通信方法及第一中继器 |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101465721A (zh) * | 2008-12-30 | 2009-06-24 | 上海地面通信息网络有限公司 | 多技术保证交换网络高度冗余的方法 |
| CN101715027A (zh) * | 2009-10-26 | 2010-05-26 | 浙江省电力公司 | 一种用于电力系统的客户服务系统和方法 |
| CN102158612A (zh) * | 2010-02-11 | 2011-08-17 | 青牛（北京）技术有限公司 | 基于云计算技术的虚拟呼叫中心系统及其操作方法 |
-
2012
- 2012-01-12 CN CN2012100083081A patent/CN102523171A/zh active Pending
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101465721A (zh) * | 2008-12-30 | 2009-06-24 | 上海地面通信息网络有限公司 | 多技术保证交换网络高度冗余的方法 |
| CN101715027A (zh) * | 2009-10-26 | 2010-05-26 | 浙江省电力公司 | 一种用于电力系统的客户服务系统和方法 |
| CN102158612A (zh) * | 2010-02-11 | 2011-08-17 | 青牛（北京）技术有限公司 | 基于云计算技术的虚拟呼叫中心系统及其操作方法 |
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102984057A (zh) * | 2012-11-20 | 2013-03-20 | 中国舰船研究设计中心 | 一种多业务一体化双冗余网络系统 |
| CN102984057B (zh) * | 2012-11-20 | 2016-01-20 | 中国舰船研究设计中心 | 一种多业务一体化双冗余网络系统 |
| CN108011816A (zh) * | 2016-11-02 | 2018-05-08 | 中国移动通信集团公司 | Epc防火墙容灾组网系统及基于该系统的数据传输方法 |
| CN108011816B (zh) * | 2016-11-02 | 2021-04-06 | 中国移动通信集团公司 | Epc防火墙容灾组网系统及基于该系统的数据传输方法 |
| CN107360022A (zh) * | 2017-06-23 | 2017-11-17 | 人人行科技股份有限公司 | 呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器 |
| CN107733983B (zh) * | 2017-09-12 | 2021-01-26 | 深圳市盛路物联通讯技术有限公司 | 物联网通信方法及第一中继器 |
| CN110838962A (zh) * | 2019-11-18 | 2020-02-25 | 上海船舶研究设计院（中国船舶工业集团公司第六0四研究院） | 船用网络系统及船舶系统 |
| CN110838962B (zh) * | 2019-11-18 | 2021-11-12 | 上海船舶研究设计院（中国船舶工业集团公司第六0四研究院） | 船用网络系统及船舶系统 |
| CN111884920A (zh) * | 2020-07-13 | 2020-11-03 | 浙江世导裕新网络科技有限公司 | 一种两地机房网络通信连接中断修复系统及方法 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| RU2530338C2 (ru) | Предварительно подготовленное сопряжение на основе состояния линий связи поставщиков (plsb) с маршрутизируемым резервированием | |
| CN102523171A (zh) | 一种基于双呼叫中心的网络系统 | |
| CN103095569B (zh) | 一种高冗余低成本的热容灾广域网架构及其实现方法 | |
| CN102984057B (zh) | 一种多业务一体化双冗余网络系统 | |
| CN102571612B (zh) | 一种vrrp状态切换方法和三层交换设备 | |
| CN206559565U (zh) | 终端通信接入网epon环型组网结构 | |
| CN110336855B (zh) | 一种医疗云数据系统 | |
| CN104506614B (zh) | 一种基于云计算的分布式多活数据中心的设计方法 | |
| CN105530133B (zh) | 一种电力控制业务智能恢复方法 | |
| CN104639437A (zh) | 堆叠系统中广播报文的转发方法及装置 | |
| CN105302792B (zh) | 一种语音平台架构调整方法 | |
| CN115766335A (zh) | 技术研究成果信息共享的组网系统 | |
| CN108965013A (zh) | Ip和光网络业务快速开通系统及方法 | |
| CN105610555B (zh) | 一种实用的系统级冗余通信网络架构 | |
| CN103346950B (zh) | 一种机架式无线控制器用户业务板间负载均摊方法及装置 | |
| CN104683331A (zh) | 一种实现电力调度软交换和程控交换混合组网的系统 | |
| WO2014075594A1 (zh) | 基于多环结构网络相交环的业务的传输保护方法及装置 | |
| CN102523358A (zh) | 一种基于ngn软交换网语音集中接入的呼叫中心通信接入系统 | |
| CN202455378U (zh) | 一种基于双呼叫中心的网络系统 | |
| CN110971456A (zh) | 适用于大型商业综合体的计算机网络系统的设计方法 | |
| CN202696647U (zh) | 一种控制系统网络架构 | |
| CN104901883B (zh) | 一种路由器的配置方法、装置及主备用业务路由器 | |
| CN101902383B (zh) | 一种基于e1的双向环网方法和系统 | |
| CN114553719A (zh) | 一种应用于钢铁智能工厂的网络系统 | |
| CN105227332B (zh) | Pw双归保护倒换方法及系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| ASS | Succession or assignment of patent right |
Owner name: JIANGSU ELECTRIC POWER CO. STATE ELECTRIC NET CROP Effective date: 20121106 |
|
| C41 | Transfer of patent application or patent right or utility model | ||
| TA01 | Transfer of patent application right |
Effective date of registration: 20121106 Address after: 210024 No. 22 West Beijing Road, Jiangsu, Nanjing Applicant after: Jiangsu Electric Power Information Technology Co., Ltd. Applicant after: Jiangsu Electric Power Company Applicant after: State Grid Corporation of China Address before: 210024 No. 22 West Beijing Road, Jiangsu, Nanjing Applicant before: Jiangsu Electric Power Information Technology Co., Ltd. |
|
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20120627 |