CN102455935A - 一种信息优先级策略数据生成方法、装置及应用管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于计算机领域，提供了一种信息优先级策略数据生成方法、装置及应用管理系统。该方法包括下述步骤：接收配置信息优先级策略数据指令；判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。本发明实施例通过更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

Description

一种信息优先级策略数据生成方法、装置及应用管理系统

技术领域

本发明属于计算机软件领域，尤其涉及一种信息优先级策略数据生成方法、装置及应用管理系统。

背景技术

随着应用管理软件的客户增多，客户在使用软件的过程中出现的应用问题也越来越多。现有的软件已更人性化，通过动态的配置管理方式建立、扩展优先级策略，为待处理信息提供了优先处理的参考，该功能运行时，可以将客户使用软件的过程中出现的反馈问题或信息，自动将待处理信息细分优化排序，再由负责跟踪处理人员根据定义策略处理信息。

现有技术中，软件故障应用系统是按照固有的优先级策略，处理客户反馈的应用问题。

由于应用管理软件的客户增多，客户在使用软件的过程中出现的应用问题也在不断变化，因此，使用固定的客户反馈信息的优先级是不适合市场的发展需求的，已有的优先级策略可能将反馈消息较迟，但又急需特别支持的客户排在处理问题队列的后面，没有考虑到客户反映的问题的重要程度，让发生重大软件应用故障的客户等待很长的时间，造成客户损失，引起客户的不满。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种信息优先级策略数据生成方法，旨在随需应变管理控制各应用和各系统优先策略，作为优先可控依据指导待解决软件故障应用系统或信息，解决不能及时更新已配置的优先级策略的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种信息优先级策略数据生成方法，所述方法包括下述步骤：

接收配置信息优先级策略数据指令；

判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

本发明实施例的另一目的在于提供一种信息优先级策略数据生成装置，所述装置包括：

优先策略配置界面，用于接收配置信息优先级策略数据指令；

比对优先级策略器，用于判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

存储器，用于保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

本发明实施例的另一目的在于提供包含上述信息优先级策略数据生成装置的应用管理系统。

在本发明实施例中，服务端在接收到配置信息优先级策略数据的指令后，比对接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，则更新并保存新的信息优先级策略数据。通过更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

附图说明

图1是本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成装置的结构图；

图4是本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成装置的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明根据接收配置信息优先级策略数据指令，在接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据不同时，更新已配置的信息优先级策略数据，并存储已配置的信息优先级策略数据。

本发明提供了一种信息优先级策略数据生成方法、装置及应用管理系统：

所述方法包括：接收配置信息优先级策略数据指令；

判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

所述装置包括：优先策略配置界面，用于接收配置信息优先级策略数据指令；

比对优先级策略器，用于判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

存储器，用于保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

所述应用管理系统包括：包含上述信息优先级策略数据生成装置的应用管理系统。

本发明实施例中，服务端在接收到配置信息优先级策略数据的指令后，比对接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，则更新并保存新的信息优先级策略数据。通过更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

实施例一：

图1示出了本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成方法的流程，详述如下：

在步骤S101中，接收配置信息优先级策略数据指令；

服务端接收从客户端发送的配置信息优先级策略数据的指令，在本发明实施例中，配置信息优先级策略数据包括配置计算客户反馈信息优先级所考虑到的重要因素、各个重要因素所占比分、优先级名称、优先级编号、描述信息以及计算优先级的运算法则等。假设预先配置的信息优先级策略数据，考虑计算客户优先级所用的因素划分为三种类型：客户种类、问题的重要程度以及产品。其中，客户的种类又细分为样板客户、重点支持客户、普通客户、试用客户等；问题的重要程度细分为产品异常问题、应用问题、需求问题、环境问题等；产品细分为软件产品A、软件产品B、软件产品C等。

上述三种类型以及三种类型下的每个细分项目都对应一个分值，该分值为在配置信息优先级策略数据时，客户端的管理员依据市场调研的结果，对该三种类型以及三种类型下的每个细分项目的评分。其中，对重要的客户，重要的问题以及重点支持的产品评分最高。评分制为百分制或十分制，评分的分值为整数，亦可以为小数，但只能为数字，不可以为中文、英文或特殊的字符等。举例说明如下：

例如：考虑计算客户优先级所用的因素及所占比分如下：

客户，所占评分比重为50％：重点支持客户，评分为10分；样板客户，评分为9分等；

问题重要程度，所占评分比重为40％：产品异常问题，评分为10分；应用问题，评分为9分等；

产品，所占评分比重为10％：软件产品A，评分为10分；软件产品B，评分为9分等。

配置了计算客户反馈信息优先级所考虑到的因素，各个因素所占比分之后，继续配置计算优先级的运算法则。

本发明实施例中，预先配置的计算优先级的运算法则包括，加法、减法、乘法、除法，其中，在运算过程中，配置括号的层级用以改变运算的顺序。具体的配置形式如表1所示。

表1：

表1中，配置了括号的选项，当遇到复杂的计算时，可运用括号改变计算问题优先级的顺序，变更优先级。

在步骤S102中，判断接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，在两者不同时，更新已配置的信息优先级策略数据；

接收到配置信息优先级策略数据后，判断配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，比如，判断配置计算客户反馈信息优先级所考虑到的因素、各个因素所占比分以及计算优先级的运算法则等与已配置的计算客户反馈信息优先级所考虑到的因素、各个因素所占比分以及计算优先级的运算法则等是否相同，若其中任一项不同，则更新已配置的信息优先级策略数据。

由于市场需求是不断变化的，因此必须及时更新已配置的信息优先级策略数据。其中，更新已配置的信息优先级策略数据包括：在原有配置的信息优先级策略数据的基础上，增加计算反馈信息优先级所考虑的因素、各个因素所占比分以及计算优先级的运算法则等，即扩展已有的优先级策略；配置新的，与已有配置的信息优先级策略数据完全不同的信息优先级策略数据，即替换已有的优先级策略。

在步骤S103中，保存更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

将上述更新后的信息优先级策略数据保存在优先级策略的配置文件中。

作为本发明的另一个实施例，读取配置文件中的信息优先级策略数据，并保存在内存中。系统运行时，将信息优先级策略数据保存在内存中，有利于在接收到客户的反馈信息，需要计算该反馈信息的优先级时，提高读取相应优先级策略以及计算反馈信息的优先级的速度。

作为本发明的又一个实施例，在保存更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中的步骤之后还包括：发送更新提示信息至客户端。该提示信息用于提示客户或者追踪异常的人员，已更新配置的信息优先级策略数据，即更新了原有的优先级策略。

本发明实施例中，服务端在接收到配置信息优先级策略数据的指令后，比对接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，则更新并保存新的信息优先级策略数据。通过更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

实施例二：

图2示出了本发明实施例提供的信息优先级策略数据生成方法的流程，详述如下：

其中步骤S201、S202、S203与实施例一中的步骤S101、S102、S103相同。

在步骤S204中，捕获反馈信息；

捕获反馈信息中的特征信息，比如捕获反馈信息中包含的客户类型，所遇到的问题等。

在步骤S205中，读取配置的信息优先级策略数据；

根据上述捕获反馈信息中的特征信息，读取与该特征信息相对应的信息优先级策略数据。比如反馈信息中捕获的特征信息包括：重点支持客户、产品异常、软件产品A，则读取配置的信息优先级策略数据包括：客户，所占评分比重为50％，重点支持客户，评分为10分；问题重要程度，所占评分比重为40％，产品异常问题，评分为10分；产品，所占评分比重为10％，软件产品A，评分为10分。

在步骤S206中，根据所述捕获反馈信息以及读取配置的信息优先级策略数据，计算所述反馈信息优先级的值。

假设服务端捕获到重点支持客户A的反馈信息，反馈消息指出客户A使用软件产品A遇到产品异常问题，则从该反馈信息中可以获取的特征信息为：重点支持客户、产品异常问题以及软件产品A。根据该特征信息，读取配置的信息优先级策略数据：客户，所占评分比重为50％，重点支持客户，评分为10分；问题重要程度，所占评分比重为40％，产品异常问题，评分为10分；产品，所占评分比重为10％，软件产品A，评分为10分，以及计算反馈信息优先级的运算法则。比如，配置的计算反馈信息优先级的运算法则为：每个信息优先级策略数据类型的细分项目的评分，分别与所在类型所占的比重相乘后，再相加。继续以上述数据为例，则重点客户A使用软件产品A遇到该产品的异常问题时，其问题优先级数据为：

10*50％+10*40％+10*10％＝10，

其中，数据10，即为根据配置的信息优先级策略数据计算得到的，客户A使用软件产品A遇到异常问题的优先级的值。

同理，如果评分为9分的样板客户使用评分为9分的软件产品B时，遇到评分为9分的应用问题时，其优先级的值为：

9*50％+9*40％+9*10％＝9，

其中，数据9，即为根据配置的信息优先级策略数据计算得到的，样板客户使用软件产品B遇到应用问题的优先级的值。

上述例子中，优先级的值越大，其优先级的级别越高，追踪异常的人员根据软件故障应用系统计算客户反馈信息的优先级的值，选择处理客户遇到的问题。即，如果重点支持客户使用软件产品A遇到异常问题，与此同时，样板客户使用软件产品B遇到应用问题时，追踪异常的人员优先处理重点支持客户遇到的异常问题。此外，也可以配置另一种优先级策略，使得优先级的值越大，其优先级的级别越低，具体可以根据市场需求的改变而改变。

作为本发明的另一个实施例，在计算反馈信息优先级的值的步骤之后进一步包括：对该反馈信息优先级的值进行排序。

获得客户反馈信息优先级的值之后，对反馈信息优先级的值从低到高，或者从高到低排序。如果客户不同，而反馈信息优先级的值相同，则按照先收到反馈信息先解决的原则进行排序，即如果客户A与客户B反馈信息优先级的值都为9，但服务端在2010年10月1日捕获到客户A发送的反馈信息，在同年的10月2日捕获到客户B发送的反馈信息，则客户A反馈信息优先级的级别高于客户B的。

在本发明实施例中，在捕获到客户的反馈信息时，利用已配置的信息优先级策略数据，计算该反馈信息优先级的值。由于反馈信息优先级的值是根据符合实际需求的信息优先级策略数据计算得到，因此能正确反映哪些客户更加需要帮助，而对反馈信息优先级的值进行排序，则更加清楚地显示出捕获到的反馈消息优先级的级别，方便追踪异常的人员快捷地查找到优先级级别高的反馈信息，并及时地为发送该反馈信息的客户提供服务支持。

实施例三：

图3示出了本发明实施例提供的信息优先级策略数据的生成装置，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

优先策略配置界面301，用于接收配置信息优先级策略数据指令；

比对优先级策略器302，用于判断优先策略配置界面301接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，在两者不同时，更新已配置的信息优先级策略数据；

存储器303，用于保存比对优先级策略器302的更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

本发明实施例中，比对优先级策略器302判断优先策略配置界面301接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，在接收的配置信息优先级策略数据中的任一项与已配置的信息优先级策略数据不同时，更新已配置的信息优先级策略数据，并由存储器303保存更新后的信息优先级策略数据。通过更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

作为本发明的另一个实施例，该信息优先级策略数据的生成装置还包括：发送提示器304，用于发送更新提示信息至客户端。该发送提示器304提示客户或者追踪异常的人员，已更新配置的信息优先级策略数据，即更新了原有的优先级策略。

实施例四：

图4示出了本发明实施例提供的信息优先级策略数据的生成装置，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

其中，优先策略配置界面401、比对优先级策略器402、存储器403与优先策略配置界面301、比对优先级策略器302、存储器303相同。

消息侦听器404，用于捕获反馈信息；

优先级资源管理器405，用于读取配置的信息优先级策略数据；

优先级计算器406，用于根据消息侦听器404捕获的反馈信息以及优先级资源管理器405读取的配置的信息优先级策略数据，计算反馈信息优先级的值。

本发明实施例中，在消息侦听器404捕获到客户的反馈信息时，利用存储器403保存的信息优先级策略数据，由优先级计算器406计算捕获的反馈信息优先级的值。由于反馈信息优先级的值是根据符合实际需求的信息优先级策略数据计算得到，因此能正确反映哪些客户更加需要帮助。

作为本发明的另一个实施例，该信息优先级策略数据的生成装置还包括：排序器407，用于对所述反馈信息优先级的值进行排序。对反馈信息优先级的值进行排序，清楚显示出捕获到的反馈消息优先级的级别，方便追踪异常的人员快捷地查找到优先级级别高的反馈信息，并及时地为发送该反馈信息的客户提供服务支持。

实施例五：

作为本发明的一个实施例，实施例三、四中的信息优先级策略数据生成装置可以是运行于应用管理系统内的软件单元、硬件单元或者软硬件相结合的单元，也可以作为独立的挂件集成到应用管理系统或者运行于应用管理系统的应用系统中。

本发明实施例，通过接收配置信息优先级策略数据的指令，并比对接收的配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，则更新并保存新的信息优先级策略数据。更新已配置的信息优先级策略数据，即更改已配置的优先级策略，能够及时有效地扩展已配置的优先级策略，使之更加符合实际情况的需求。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息优先级策略数据生成方法，其特征在于，所述方法包括步骤：

接收配置信息优先级策略数据指令；

判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括下述步骤：

读取配置文件中的信息优先级策略数据，并保存至内存中。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中的步骤之后进一步包括下述步骤：

发送更新提示信息至客户端。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括下述步骤：

捕获反馈信息；

读取配置的信息优先级策略数据；

根据所述捕获反馈信息以及读取配置的信息优先级策略数据，计算所述反馈信息优先级的值。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括下述步骤：

对所述反馈信息优先级的值进行排序。

6.一种信息优先级策略数据生成装置，其特征在于，所述装置包括：

优先策略配置界面，用于接收配置信息优先级策略数据指令；

比对优先级策略器，用于判断所述接收配置信息优先级策略数据与已配置的信息优先级策略数据是否相同，若不相同，更新已配置的信息优先级策略数据；

存储器，用于保存所述更新已配置的信息优先级策略数据至配置文件中。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

发送提示器，用于发送更新提示信息至客户端。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

消息侦听器，用于捕获反馈信息；

优先级资源管理器，用于读取配置的信息优先级策略数据；

优先级计算器，用于根据所述捕获反馈信息以及读取配置的信息优先级策略数据，计算所述反馈信息优先级的值。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

排序器，用于对所述反馈信息优先级的值进行排序。

10.一种包含信息优先级策略数据生成装置的应用管理系统。

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