CN102427565B - 一种企业总机通讯的实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了一种企业总机通讯的实现方法，包括：将DTMF数据按照设定规则和格式形成一个数据包，以扩展RFC格式传送数据；用户与总机建立连接后，通过客户端将扩展RFC格式的数据包发送至总机，总机接收扩展RFC格式的数据包，并解析得到该用户个人信息；菜单驱动单元在用户拨打总机号码时驱动菜单自动显示于客户端的显示单元上，用户根据菜单选择需要的功能；客户端在向总机发送的扩展RFC格式数据包中设置通话信息、操作信息；总机接收扩展RFC格式数据包，并解析得到通话信息、操作信息，并据此进行后续操作。本发明在RFC的标准格式上进行扩展，新增字段add用以设置用户个人信息、通话信息、操作信息；可减少总机后台服务器的压力，提高操作效率。

Description

一种企业总机通讯的实现方法

技术领域

本发明属于移动通讯技术领域，涉及一种通讯方法，尤其涉及一种通过带内RFC2833扩展实现企业总机通讯的方法。

背景技术

DTMF就是双音多频，我们日常生活中拨打电话的过程中经常会用到，如拨打用户的分机号码，输入账号和密码等。而随着3G电话的大量使用如何实现传送DTMF成为3G电话中的一个技术问题。

目前传送DTMF信号普遍有两种方式：带内传送和带外传送。

其中，带外传送主要通过将DTMF消息封装到协议中进行传送，如H323协议中可以通过Q931和H245进行传送DTMF。

而带内传输主要有两种：透明传送和RFC2833方式。所谓透明传送就是将DTMF音作为语音一起打包到RTP中进行发送。由于网络丢包的影响，有时会造成DTMF信号丢失，而且DTMF音混合在语音包中，容易产生偏差，造成信号失真。所以目前普遍采用的是RFC2833方式，就是将DTMF数字按照一个的规则和格式组成一个数据包，然后封装到RTP中发送。接收端接收后进行解析，再还原成相应的DTMF信号，这种方式的优点是对丢包的容错性强以及识别差错率低。

RTP(Real Time Protocal)，该协议可参见RFC1889。RTP协议是3G电话中以及NGN中最经典的协议。无论采用H323，H248，MGCP还是SIP，这些都属于信令层的协议，他们之间进行互通、交换其最终目的是为了实现媒体流的收发。而所有的媒体流都是采用RTP协议，无论是视频，语音还是图象，包括本文所提到的DTMF都是建立在RTP的基础上的。

RTP协议用以传送实时数据。RTP协议通常运行在UDP层之上，二者共同完成运输层的功能。UDP提供复用及校验和服务，也就是通过分配不同的端口号传送多个RTP流。协议规定，RTP流使用偶数(2n)端口号，相应的RTCP流使用相邻的奇数(2n+1)端口号。因此，应用进程应在一对端口上接收RTP数据和RTCP控制数据，同时向另一对端口上接收RTP数据和RTCP控制数据。

RTP分组由RTP头部和净荷数据组成；RTP分组由UDP包来进行传输，通常一个UDP包仅含一个RTP分组，若采用一定的封装方法，也可以包含多个RTP分组；其中的RTP净荷就是RTP传送的语音数据。

表1RTP头部格式表

RTP分组的头部的格式如上，RTP分组头部的各字段含义为：

1.V：RTP版本号。为“10”。

2.P：填充指示位。

P为“1”时表示分组结尾含有1个或多个填充字节。

3.X：扩展指示位。

X为“1”，则表示固定头部后还有一个扩展头部，这种情况较复杂，很少使用。

CC：CSRC计数。

指示固定头部后的CSRC的个数

5.M：由应用文档解释，通常不用。

6.PT：净荷类型

表示RTP分组的净荷类型。我们常用的有：

“0”：G.711μ

“8”：G.711A

“4”：G.723.1

“18”：G.729

“96”：RFC2833

7.序号：

序号顾名思义就是表示RTP分组的次序。初值为随机数，每发送一个增加1。可供接收方检测分组丢失和恢复分组次序。

8.时戳：

表示RTP分组第一个字节的取样时刻。其初值为随机数，每个采用周期加1。如果每次传送20ms的数据，由于音频的采样频率为8000Hz，即每20ms有160次采样，则每传送20ms的数据，时戳增加160。

9.SSRC：同步源标识(Synchronous Source)

表示信号的同步源，其值应随机选择，以保证同一个RTP会话中任意两个同步源的SSRC标识不同。

10.CSRC：分信源标识(Contributing Source)

CSRC标识由混合器插入，其值就是组成复合信号的各个分信号的SSRC标识，用以标识各个组成分信号的信源。RTP分组的头部最多可以包含15个CSRC标识，其数目由CC字段指明。

RFC2833(RTP Payload for DTMF Digits，Telephony Tones and TelephonySignals)是IETF制定的，它规定了传送DTMF数字以及其他电话音和信号的标准。

0-7	8	9	10-15	16-31
					event	E	R	volume	duration

表2RFC2833净荷格式表

表2给出RFC2833的标准格式，其中：

events：事件号，8位，用于说明本数据包的事件。RFC2833除了传送DTMF信号外还能传送传真，调制解调器，MF信号等。本文只关注DTMF信号，有关DTMF的事件请参见表3。

表3DTMF的事件表

volume：音量，6位，用于说明DTMF信号的音频功率级，范围从(0～-63dbm)。有效的DTMF范围是从0到-36dBm0；低于-55dBm0则必须丢弃。

duration：数字信号的宽度，16位，以时戳单元表示。这样，事件从RTP时间戳表示的瞬间开始，并一直持续到该参数表示的长度。事件可以已经结束也可以没有结束。以8000赫兹取样来说，本字段最长可以表示8秒。

E：结束位，1位，若设置为1表明数据包中含有事件的结束。因此上述的duration参数即测定了事件的完整宽度。

R：本字段为以后使用而保留。发送方必须将它设为0，接收端则应忽略它。

此外，企业总机是中国电信号码百事通针对企业用户推出的智能总机业务，申请企业可以得到一个终身不变的八位总机号码，企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接；申请企业可根据自身需求在WEB页面上对总机欢迎词、分机对应电话等进行设置，企业员工也可对自己的分机进行管理。

企业的外部客户或内部员工均可拨打该总机号码，通过拨打分机号或者直接呼叫的方式来接通联系人，也可按0由号码百事通专业坐席人员进行查询转接服务。当客户拨打某企业总机后，根据总机用户的设定，可以听到企业欢迎词，或者直接说出分机联系人姓名或输入分机号码进行接续，或者听取企业产品介绍、优惠信息、参与企业市场调查等。

另外，企业内部员工还可通过拨打该企业总机享受便捷的商旅服务，同时企业也可以获得积分来兑换礼品或服务。

然而，现有的企业总机系统，用户如果想通过视频菜单实现某项总机业务，需要选取业务功能；现有的系统用户需要根据菜单的提示操作，图1为现有企业总机系统功能选择的操作流程，按照该流程一般需要很久才能找到相应的功能，效率低下，已经不能满足人们的要求。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种通过带内RFC2833扩展实现企业总机通讯的方法，可提高操作效率。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种企业总机通讯的实现方法，所述方法包括如下步骤：

步骤S0：将DTMF数据按照设定规则和格式形成一个数据包，以扩展RFC格式传送数据；所述扩展RFC格式在RFC标准格式上增加若干字段，通过该字段内设置用户个人信息，或者还包括通话信息、操作信息中的一种或多种；

步骤S1：用户通过客户端与总机建立连接，呼叫建立后，用户通过所述客户端将扩展RFC格式的数据包发送至总机，扩展RFC格式的数据包中增加的若干字段中含有用户个人信息，总机接收所述扩展RFC格式的数据包，并解析得到该用户个人信息；

步骤S2：菜单驱动单元在用户拨打总机号码时驱动菜单自动显示于所述客户端的显示单元上，用户根据菜单选择需要的功能；

步骤S3：客户端在向总机发送的扩展RFC格式数据包中设置通话信息或/和操作信息，该通话信息或/和操作信息通过扩展RFC格式增加的若干字段表示；

步骤S4：总机接收所述扩展RFC格式数据包，并解析得到所述通话信息或/和操作信息，并根据通话信息或/和操作信息进行后续操作。

作为本发明的一种优选方案，所述扩展RFC格式的数据包括8位事件号event、1位结束位、6位音量volume、16位数字信号的宽度duration、1位保留位、96位增加字段add；在增加字段add中设置用户个人信息、通话信息、操作信息中的一种或多种。

作为本发明的一种优选方案，所述用户个人信息包括用户的手机号码、分机号码、号码归属地。

作为本发明的一种优选方案，所述步骤S2中，用户选择视频电话会议功能，并从通讯录中选取会议成员；

所述步骤S3中，客户端在向总机发送的数据包中扩展RFC格式的增加字段包括用户选择的视频电话会议操作、用户选择的会议成员信息。

本发明的有益效果在于：本发明提出的企业总机通讯的实现方法，在RFC的标准格式上进行扩展，新增字段add；通过新增字段add设置用户个人信息、通话信息、操作信息；可减少总机后台服务器的压力，提高操作效率。

附图说明

图1为现有企业总机系统功能选择的操作流程图。

图2为利用本发明方法企业总机系统功能选择流程图。

图3为企业总机系统显示界面示意图。

图4为本发明通讯方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

实施例一

本发明揭示了一种企业总机通讯的实现方法，本实施例以3G呼叫作为基础。该方法在RFC的标准格式上进行扩展，新增字段add，从32～127位，请参阅表4。

0-7	8	9	10-15	16-31	32～127
						event	E	R	volume	duration	add

表4扩展RFC格式表

当呼叫建立起来之后，总机系统会提示用户是否发送个人信息到总机，这个就好比，您打开GPS软件，它的第一个提示是，是否定位你当前所在的位置。例如，这些基本信息包括用户的手机号码、分机号码、号码归属地等。该基本信息通过表4中扩展RFC格式的add字段表示，并发送至企业总机。有了上述基本信息，就可以很大程度上减少总机后台服务器的压力，不必对每个呼叫来检索数据库。

3G呼叫的特色就是视频菜单，即IVVR。但是，用户如果想通过视频菜单实现某项总机业务，首先需要选取功能，根据菜单的提示，用户可能要很久才能找到相应的功能。使用此发明用户只要按一个键便可以直接转到电话会议功能模块，并且因为携带了操作信息，这里假如是会议成员号码，电话会议功能可以直接实现。这样IVVR这个目录树便得到了精简，用户可以直接实现自己想要的功能，如果需要额外信息，也可在电话上收集后一次性告知总机。图1是现有的IVVR方式；图2是本实施例的方式，具体的实现方式如下。

请参阅图3，首先在用户的手机客户端上安装软件。当用户拨打总机号码，软件自动跳出，出现在屏幕右端(图3的左图)；点击后就像一个拨号盘一样，在拨号盘上显示了总机的业务功能(图3的右图)，用户直接选取即可。比如选取会议功能后，会转到通讯录中再选取成员号码，之后会将这一串信息都通过RFC的扩展字段发给总机，总机收到业务请求后，会直接为用户召开电话已。

具体地，请参阅图4，本发明企业总机通讯的实现方法包括如下步骤：

步骤S0：将DTMF数据按照设定规则和格式形成一个数据包，以扩展RFC格式传送数据；所述扩展RFC格式在RFC标准格式上增加若干字段，通过该字段内设置用户个人信息，或者还包括通话信息、操作信息中的一种或多种。

步骤S1：用户通过客户端与总机建立连接，呼叫建立后，用户通过所述客户端将扩展RFC格式的数据包发送至总机，扩展RFC格式的数据包中增加的若干字段中含有用户个人信息，总机接收所述扩展RFC格式的数据包，并解析得到该用户个人信息。

步骤S2：菜单驱动单元在用户拨打总机号码时驱动菜单自动显示于所述客户端的显示单元上，用户根据菜单选择需要的功能。

步骤S3：客户端在向总机发送的扩展RFC格式数据包中设置通话信息或/和操作信息，该通话信息或/和操作信息通过扩展RFC格式增加的若干字段表示。

步骤S4：总机接收所述扩展RFC格式数据包，并解析得到所述通话信息或/和操作信息，并根据通话信息或/和操作信息进行后续操作。

综上所述，本发明提出的企业总机通讯的实现方法，在RFC的标准格式上进行扩展，新增字段add；通过新增字段add设置用户个人信息、通话信息、操作信息；可减少总机后台服务器的压力，提高操作效率。

这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。

Claims (3)

1.一种企业总机通讯的实现方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

步骤S0：将DTMF数据按照设定规则和格式形成一个数据包，以扩展RFC格式传送数据；所述扩展RFC格式在RFC标准格式上增加若干字段，通过该字段内设置用户个人信息，或者还包括通话信息、操作信息中的一种或多种；

步骤S1：用户通过客户端与总机建立连接，呼叫建立后，用户通过所述客户端将扩展RFC格式的数据包发送至总机，扩展RFC格式的数据包中增加的若干字段中含有用户个人信息，总机接收所述扩展RFC格式的数据包，并解析得到该用户个人信息；

步骤S2：菜单驱动单元在用户拨打总机号码时驱动菜单自动显示于所述客户端的显示单元上，用户根据菜单选择需要的功能；

步骤S3：客户端在向总机发送的扩展RFC格式数据包中设置通话信息或/和操作信息，该通话信息或/和操作信息通过扩展RFC格式增加的若干字段表示；

步骤S4：总机接收所述扩展RFC格式数据包，并解析得到所述通话信息或/和操作信息，并根据通话信息或/和操作信息进行后续操作；

所述扩展RFC格式的数据包括8位事件号event、1位结束位、6位音量volume、16位数字信号的宽度duration、1位保留位、96位增加字段add；在增加字段add中设置用户个人信息、通话信息、操作信息中的一种或多种。

2.根据权利要求1所述的企业总机通讯的实现方法，其特征在于：

所述用户个人信息包括用户的手机号码、分机号码、号码归属地。

3.根据权利要求1所述的企业总机通讯的实现方法，其特征在于：

所述步骤S2中，用户选择视频电话会议功能，并从通讯录中选取会议成员；

所述步骤S3中，客户端在向总机发送的数据包中扩展RFC格式的增加字段包括用户选择的视频电话会议操作、用户选择的会议成员信息。