CN102332120B - 一种电力智能营业厅管理系统 - Google Patents
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Abstract
一种电力智能营业厅管理系统，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统。本发明在电力系统的供电营业中，充分利用现代信息技术和通信技术，实现了智能化的供电营业，建立智能化供电营业系统，有效的提高了用电客户的满意度，提高了电力企业的社会形象。
Description
技术领域
本发明涉及电力管理系统。
背景技术
伴随着现代化、社会化程度的提高，人们的交往范围、交往手段都发生了深刻的变化，人际之间、事物之间、系统之间的相互影响无论在广度和深度上，都进入了新的层次，因此互动关系的研究更引起了社会多方面的关注，互动关系的研究、互动概念的使用涉及到了越来越多的领域。
另外，由于目前人们的生活节奏快，很多时候无法顾忌到缴纳电费、查询用电信息、办理用电服务等业务，往往最后导致出现用电问题，影响人们的生活及工作；用户不得不花费大量的宝贵时间去办理相关的用电业务，对用户来说无疑是非常不便的。对于供电企业来说，出台相关用电政策而无法及时通知用户，使得供电企业业务无法迅速大规模的开展。总而言之，目前用户跟供电企业之间的互动不够，缺乏信息的及时沟通，导致双方在供电和用电方面存在诸多的不便。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种电力智能营业厅管理系统，建立供电企业与用户之间的互动平台，方便用户能够快速及时了解用电信息及办理相关用电业务；方便供电企业能够及时向用户发布用电信息。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案是：一种电力智能营业厅管理系统，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；
所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；
所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；
所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；
所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；
所述多渠道自助服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；
所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；
所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短信平台发送到用户手机客户端。
本发明与现有技术相比所带来的有益效果是：
本发明在电力系统的营业过程中，充分利用现在信息技术和通讯技术，充分利用互联网、智能手机等先进工具，建立全方位的智能化用电营业平台，超越了传统的营业厅管理，对电力公司管理人员充分快速掌握客户需求、提高客户满意度、提高电力公司的社会形象提供了技术保障。
附图说明
图1为本发明系统框架图。
图2为本发明数据传输网络图。
图3为本发明组网方案示意图。
具体实施方式
下面结合说明书附图对本发明做进一步说明。
如图1、2所示，一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统。
所述用电信息定制子系统包括信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯。通过信息定制模块，用户可根据各自需求，灵活选择定制用电状况、电价电费、能效分析、电力新闻等信息讨参，电力公司通过互联网、短信、智能手机等方式向用户提供。用户想获得这些信息时，可以有三种方式向信息定制模块发出请求：在营业大厅操作触摸屏终端，输入客户编号和密码后输入需要定制的信息；向管理中心发送定制短信，管理中心确认后即定制成功；利用智能手机，通过无线网络登录到管理中心，输入客户编号和密码后即可进行定制。本发明的系统集成了营业大厅终端、手机短信、移动互联网技术，对这三种方式输入的信息进行统一处理，互连互通。
所述用电管理子系统包括互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯。在本发明实施例中，系统充分利用各种互动平台，允许用户进行远程监视和控制，在互联网上通过互动平台进行远程控制，使用户可以随时随地的了解企业或住宅的用电情况，并作出有效的控制和调整。本发明将电力网和互联网、移动互联网有机结合，用户使用互联网或移动互联网登录后，输入帐号和密码，即可随时查看自己的用电量和每个智能电器的用电记录。用户还可以通过互联网或移动互联网，向系统发起控制指令，系统将控制指令通过GPRS发送给集中器，集中器通过载波信号发送给智能电器，从而实现远程控制电器开关、调整电器功率。
所述多渠道缴费子系统包括自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯。本系统通过网络连接各地的自助缴费终端，用户在缴费终端输入用电户号等身份信息，存入现金或通过银行卡支付，自助缴费终端即将缴费信息进行MD5加密，以密文的方式传输到主站系统；主站系统对缴费信息进行解密，并与数据库系统中的信息进行校验，确认无误后即更新用户的电费余额，并保留缴费记录。本系统对电费冲值卡的充值密码进行MD5加密并存储，用户用电话拨通服务中心号码，接入主站系统，在电话中输入用电户号和充值卡密码；主站系统核对充值卡信息后，更新用户的电费余额，并将这个冲值卡信息标注为“已充值”。
所述用电策略分析子系统包括用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息。用户可利用本系统，进行各类用电策略的分析，包括：根据电价的变化调整能源的使用；调整电源的供电方式实现经济运行；跟踪运行指标调整设备运行方式；通过横向对比改进工艺流程等。每次供电企业根据国家政策调整电价时，系统短信处理模块将电价变动信息进行编码，根据预先的设置，发送到有关人员的手机上。同时，系统对各类用户进行分类管理，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息。
所述多渠道自助服务子系统包括网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务。在本发明实施例中，用户可通过多种渠道进行自助服务，包括：运用网上营业厅，为客户提供故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约等服务，运用手机平台，为用户提供不受地域限制的服务等。客户通过互联网或移动互联网，输入帐号、密码等身份信息后，向主站系统发出故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约等服务请求；主站系统收到信息后，根据服务类别调用报修、业扩、电动汽车等业务的数据库，查询何时能提供服务，并将查询结果通过互联网或移动互联网发回给客户。
所述用电故障诊断子系统包括自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台。在本发明实施例中，系统可以自动判断故障范围和停电设备，及时告知用户故障情况，为用户提供安全用电服务。在发生停电后，客户可利用智能手机平台，远程登录系统；系统通过手机的GPS功能，自动获得客户的位置，并通过查询业务系统，根据这个位置确定停电原因、停电范围，并通过手机平台通知客户。本发明充分利用了智能手机的定位功能，自动获得客户所在地的停电原因和停电范围，不需要客户打电话给服务中心，然后口头报告所在位置，节省了客户的时间，又节省了服务中心人员的工作量。
系统提供的自助营业厅在作为电力营销智能业务受理窗口的同时，又作为智能电网建设形象展示窗口。利用客户办理业务的机会，宣传节能环保、新能源、智能商务等现代科技。实现供电企业与客户之间灵活多样的信息沟通，利用多媒体等手段进行智能家居和电动汽车的展示，倡导“节能、环保、低碳”的生活主张。提升供电企业的社会形象，提高电力服务的社会效益。
所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，主站服务器通过互联网终端、智能手机客户端和短信平台获取用户的信息，主站服务器根据用户信息从数据库系统中调出该用户的用电信息和服务记录，并自动生成警告信息通过短信平台发送到用户手机客户端。系统通过互联网、手机短信平台、智能手机客户端等多种途径，实时在线管理重要客户安全用电情况，自动判别客户重要程度分级，依据客户供电方式、自备应急电源配备等信息，自动分析检测重要客户供用电安全隐患。系统在接受客户的服务请求时，自动在数据库系统中查询该客户的用电信息和服务记录，如发现该客户有违章用电、电力事故等记录，即自动生成警告提示，短信发送器将该警告提示发送给该用户。
如图3所示，本发明包含有四大核心技术：
1、J2EE连接体系：J2EE连接体系提供了J2EE应用和企业内存在的EIS系统集成的标准框架。
2、JMS(Java信息服务)：Java信息服务是一个支持企业通信系统的标准编程接口，目的在于提供一个跨越不同类型通信系统的公共接口。Java应用程序利用JMS API和企业的通信系统连接后，应用程序就能利用通信系统提供的功能创建和发送消息，达到和其它应用系统异步通信的目的。
3、JDBC API：它是和关系型数据库系统集成的标准接口。应用程序用这个接口获得数据库连接、查询数据和执行其它的数据库功能。
4、Web Services：允许EIS提供一些服务访问点，新的应用通过这些点可以获取数据，也可以提交数据。
本发明在基层营业厅采集数据后进行对营业数据预处理，从基层应用系统中读取了营业数据之后，先利用杂凑算法(Hash function)对需要发送的营业数据进行处理，生成相应的信息摘要，由于杂凑算法具有单向不可逆运算的特性，即仅能由交易数据推算出信息摘要，而无法由信息摘要反向推算出交易数据的内容，因此交易数据与信息摘要的内容具有关联性，且不同交易数据内容不会运算出相同的信息摘要，我们可以将信息摘要视为精简版的交易数据特征。
然后利用分配给该通讯模块或由该通讯模块产生的唯一私人密钥(简称私钥)，对生成的信息摘要进行乱码化运算，生成相应的电子签章。乱码化运算是一个相当复杂的运算过程，由于其破解难度非常高，以目前计算机速度需数万年以上，只要私钥不被外泄，他人就无法伪造与交易数据对应的电子签章，因此，所生成的电子签章可达到传统印章的身分识别功能。
由上述可知，本发明基于互联网、专线网络或无线网络通讯方式来传递数据；并基于J2EE构架的数据服务，解决并发数据瓶颈问题，提供强大的基于J2EE的Web DataService的企业级的数据服务和数据验证，可承受2～5万个基层应用系统的并发数据传送。采用本发明，可使智能营业厅管理系统的运营成本极大的降低，使系统真正具有实用性，提高各级电力公司的管理自动化水平，促进供电、配电、用电各方的有序发展，提高电力公司的社会形象。
综上所述，本发明解决了现有技术中所存在的既要节能减排、节约成本、又要解决客户对服务质量的要求越来越高的矛盾问题，同时解决当营业数据较多时易引起网络阻塞的问题。对每个基层应用系统，在通过互联网发送营业数据前，先对营业数据进行逻辑分析，将营业数据信息进行重新组织，过滤掉冗余的营业数据信息，从而充分利用有限的网络资源，避免网络阻塞，同时充分减少通讯费用，节约成本。其中，主站系统采用J2EE+WebService的方法，用Weblogic中间件系统，可同时监控2～5万个基层应用，适应国内所有的网、省、地市和县级电力公司。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (1)
1.一种电力智能营业厅管理系统，其特征在于，包括：主站服务器、与主站服务器连接的记录用户信息的数据库系统、用电信息定制子系统、用电管理子系统、多渠道缴费子系统、用电策略分析子系统、多渠道自助服务子系统、用电故障诊断子系统、在线用电服务子系统；
所述用电信息定制子系统包括：信息定制模块、设于营业大厅的触摸屏终端、智能手机客户端，所述触摸屏终端与所述信息定制模块通讯，所述智能手机通过移动互联网或手机短信与所述信息定制模块通讯，所述信息定制模块与主站服务器通讯；
所述用电管理子系统包括：互联网终端、移动互联网终端、集中器和家居智能电器，所述互联网终端通过因特网与主站服务器通讯，所述移动互联网终端通过移动互联网与所述主站服务器通讯，所述集中器通过GPRS与所述主站服务器通讯，所述集中器通过载波信号与智能电器通讯；
所述多渠道缴费子系统包括：自动缴费终端、电话、语音转接模块，所述自动缴费终端通过本地网络与所述主站服务器通讯，所述电话通过语音转接模块取得与所述主站服务器通讯；
所述用电策略分析子系统包括：用户管理模块、短信处理模块、电价分析模块，所述电价分析模块监控供电企业电价调整信息，所述电价分析模块将获取的电价调整信息发送到主站服务器，所述主站服务器通过短信处理模块将电价调整信息编码后发送到客户手机，所述用户管理模块将客户分组，发送电价调整信息时，仅向受到本次调整影响的用户发送信息；用户可利用本系统，进行各类用电策略的分析，包括：根据电价的变化调整能源的使用；调整电源的供电方式实现经济运行；跟踪运行指标调整设备运行方式；通过横向对比改进工艺流程；每次供电企业根据国家政策调整电价时，系统短信处理模块将电价变动信息进行编码，根据预先的设置，发送到有关人员的手机上；
所述多渠道自助服务子系统包括：网上营业厅、互联网终端和移动互联网终端，所述主站服务器通过网上营业厅向互联网终端和移动互联网终端提供服务；
所述用电故障诊断子系统包括：自动诊断模块、系统GPS监测模块和用户手机GPS模块，所述系统GPS监测模块通过所述用户手机GPS模块获取用户当前位置，主站系统通过自动诊断模块获取故障范围和停电设备信息，主站服务器将故障范围和停电设备信息发送到用户手机平台；
所述在线用电服务子系统包括：互联网终端，智能手机客户端，自动判别客户重要程度分级、客户供电方式、自备应急电源配备的自动分析检测模块，系统通过互联网、手机短信平台或智能手机客户端途径，实时在线管理重要客户安全用电情况，自动判别客户重要程度分级，依据包括客户供电方式、自备应急电源配备的信息，自动分析检测重要客户供用电安全隐患；系统在接受客户的服务请求时，自动在数据库系统中查询该客户的用电信息和服务记录，如发现该客户有违章用电或电力事故的记录，即自动生成警告提示，短信发送器将该警告提示发送给该用户；
所述电力智能营业厅管理系统在基层营业厅采集数据后进行对营业数据预处理，从基层应用系统中读取了营业数据之后，先利用杂凑算法对需要发送的营业数据进行处理，生成相应的信息摘要，由于杂凑算法具有单向不可逆运算的特性，即仅能由交易数据推算出信息摘要；
所述主站服务器采用J2EE+WebService的方法，用Weblogic中间件系统。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |