CN102214203B - 诸如用于web应用的交互式应用辅助的方法和系统 - Google Patents

诸如用于web应用的交互式应用辅助的方法和系统 Download PDF

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Abstract

公开了诸如用于web应用的交互式应用辅助。此处描述了提供按需的规范用户界面的应用辅助系统，该用户界面可快速允许用户学习诸如网站等应用所展示的动作。应用辅助系统是这样一种模式和方法，其通过提供对提示的已知调用来经由页面上的一组可能动作来引导站点/应用程序的用户。这些提示可以通过可视地将光线集中于页面的特定区域、并且在保留用户已经输入的数据的同时提供描述用户正尝试完成的动作/任务的工具提示或弹出对话框，来示出用户可以在页面上采取的动作/任务。系统还提供了支持随机访问系统正解释的任务的各种步骤的任务窗格。由此，系统使用户学习使用一应用变得容易得多。

Description

诸如用于web应用的交互式应用辅助的方法和系统
技术领域
本发明涉及网络技术领域，尤其涉及web应用的交互式应用辅助。
背景技术
因特网充满了许多不同类型的内容，诸如文本、音频等等。诸如传统的媒体商店(例如，新闻站点)、个人博客主、零售商店、产品制造商等许多源生产内容。某些网站从其他站点聚集信息。例如，使用真正简单聚合(RSS)订阅源，网站作者使得内容可以由其他站点或用户来消费，并且聚合站点可以消费各种RSS订阅源以提供经聚合的内容。
web应用/站点在功能以及用于展示该功能的用户界面(UI)的复杂性两者方面变得日益丰富。在web的早期，大多数网页仅仅是彼此的细微变体，提供以各种方式格式化的主要文本信息。随着时间推移，web变得允许任意复杂的应用，这些任意复杂的应用具有驻留在多个层的代码和数据，并且具有实际上具有用于访问其特征的某种自定义UI隐喻的每一站点。与桌面应用不同，web的常规使用存在很少常见控件，并且惊人的平台灵活性已导致操作中的高度变化。这意味着每一站点/应用可以使用户为了完成任务而卷入学习与其他站点完全不同的界面。不同站点在展示其特征集方面具有变化的成功程度。导航到任意站点的用户需要一种方式来学习他们可采取的更迅速的动作，并且由此可以更多产。
已经存在各种先前尝试来解决这一问题，但成功是有限的。对于web，大部分的这些解决方案聚焦于文本文档、视频走查、以及偶尔交互式参考文档。所有这些方法都具有不期望的限制。文本文档常常丢失正尝试解释的元素和动作的上下文，因为该文档已从站点本身中移除。值得注意的是，将站点的屏幕截图包括在文档中以便尝试再次建立该上下文是常见的。由此，在用户正在实况站点上做什么与用户正在另一窗口中阅读的文档之间存在断开。尽管得益于更多视觉性，但视频遭受相似的问题。然而，视频还遭受额外问题，访问非常特殊信息一般而言更复杂(例如，在视频中的随机访问是较差的)。
交互式参考文档可以是非常成功的，并且常常被展示为解释站点的特定元素的帮助图标。例如，站点可以在文本框中请求信用卡安全代码。许多人不知道安全代码是什么，因此网站将常常有一图标，用户可以将光标悬停在该图标上方以显示对去哪里寻找该信息的描述。这保留了用户的场景的上下文，并且可以是传递这一信息非常成功的方式。然而，这一方法传统上已限于关于页面上特定元素的参考文档，并且已用于解释概念主题或用于枚举与页面或站点相关联的动作。这一技术的额外问题是，对于复杂页面，帮助图标增加干扰点，并且一般把用别的方法是干净的UI设计弄得混乱。
发明内容
此处描述了提供按需的规范用户界面的应用辅助系统，该用户界面可快速允许用户学习诸如网站等应用所展示的动作。应用辅助系统是这样一种模式和方法，其通过提供对提示的已知调用来经由页面上的一组可能动作来引导站点/应用的用户。这些提示，当被激活时，可以通过可视地将光线集中于页面的特定区域，并且在保留用户已经输入的数据的同时提供描述用户正尝试完成的动作/任务的工具提示或弹出对话框，来示出用户可以在页面上采取的动作/任务。此外，系统可以包括展示任务窗格的引导游览，该任务窗格支持对该系统正解释的任务的各种步骤的非线性访问。由此，应用辅助系统使得用户学习使用采用该系统的网站或其他应用容易得多，由此使得用户在较少时间更多产地使用该应用。
提供本发明内容以便以简化形式介绍将在以下的详细描述中进一步描述的一些概念。本发明内容并不旨在标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于限定所要求保护的主题的范围。
附图说明
图1是示出在一个实施例中的应用辅助系统的各组件的框图。
图2是示出在一个实施例中的对应用辅助系统的处理以在任务窗格模式中显示辅助的流程图。
图3是示出在一个实施例中的对应用辅助系统的处理以在页面中(in-page)模式中显示辅助的流程图。
图4是示出在一个实施例中的显示应用辅助系统的应用页面和元素的窗口的显示框图。
具体实施方式
此处描述了提供按需的规范UI的应用辅助系统，该UI可快速允许用户学习诸如网站等应用所展示的动作。应用辅助系统是这样一种模式和方法，其通过提供已知的提示调用来经由页面上的一组可能的动作来引用站点/应用的用户。这些提示当被激活时，可以通过可视地将光线集中于页面的特定区域(例如，淡出该页面的其余部分)、并且在保留用户已经输入的数据(即，保持其上下文完整)的同时提供描述用户正尝试完成的动作/任务的工具提示或弹出对话框，来示出用户可以在页面上采取的动作/任务。此外，系统可以包括展示任务窗格的引导参观，该任务窗格支持对该系统正解释的任务的各种步骤的非线性访问。在某些实施例中，系统提供了一通用系统，该通用系统用于以允许用户查看具有用户已经输入的数据且从用户已达到的过程中的点(与再次从开头开始相反)的那些步骤的方式来展示交互式走查帮助或步骤。
系统可以包括用于传递用户可在页面上交互的特定元素的聚光灯效果。例如，如果页面使用超文本标记语言(HTML)来定义，则系统可以标识描绘页面的区域并且淡出除当前适用的区域以外的那些区域的DIV标签。系统还可以提供具体通过用户正尝试实现的任务的基于任务窗格的导航。另外，系统提供了将多个、用户交互式提示信息热点覆盖在目标网页之上而无需为目标网页上每一感兴趣的元素插入可视元素的能力(例如，以避免用帮助图标使显示混乱)。由此，应用辅助系统使得用户学习使用采用该系统的网站或其他应用容易得多，由此使得用户在较少时间更多产地使用该应用。
在某些实施例中，应用辅助系统向正尝试在站点上执行用户之前没有执行过(或者只是忘记了如何进行)的任务的这些用户提供帮助，或帮助他们理解他们可以在该站点的任何特定页面上执行的动作。用户可以用两种不同方式调用系统。第一，用户可以通过任务窗格来调用系统。任务窗格可以包括在包括上下文的页面的一侧的垂直区域(例如，HTMLDIV)。在此情况下，内容是站点的作者确定会是常见的各种任务的引导游览。第二，用户可以按为用户可在页面上执行的动作提供上下文目标(例如，通过悬停或其他指示)的这一方式来调用系统。悬停可以包括将定点设备光标(可包括鼠标、接近笔、接近触摸设备)保持一短时间段相对不移动而不在特定区域中点击。上下文目标可以是可被激活以调用系统用于页面区域或其他上下文的任何种类的视觉标记。
在某些实施例中，应用辅助系统的引导游览按以下方式工作。第一，用户诸如通过点击浏览图标来激活站点上的任务窗格。任务窗格包含对适用于用户当前所在页面的各种任务的描述。如果用户导航到不同的页面，则系统可以更新任务窗格以反映适用于该新页面的任务。任务可以采取用于实现任务的带有项目符号的步骤列表形式，或作为具有支持突出显示特定步骤的链接的文本描述。例如，对于包含登录页面的站点，任务窗格可以包含用于创建新帐户、登录到现有帐户、以及取消帐户的任务。与登录任务相关联的这些步骤可以采取列表形式，诸如：1)点击ID以登录，2)键入经选择的ID的口令，以及3)点击登录按钮。另选地或另外地，登录任务可以包括描述性文本，诸如“为从该网站开始，你需要用具体用户名来登录...为了登录、选择现有ID、输入口令、以及随后点击登录按钮”。在任一情况下，如果用户选择任务中的步骤(或悬停在其上方)，则系统用聚光灯或突出显示可在其中执行动作的页面的特定区域的其他聚焦效果来更新页面。例如，如果用户选择“点击ID以登录”步骤，则仅仅页面上的ID将被突出显示而页面的其余部分将淡出成背景。
这些步骤将按非线性方式来访问，不同于视频以及其他先前的辅助技术。例如，假定被模型化的任务是“与客户机创建对话”。步骤(或子任务)可以是要将文档附连到用户想要创建的对话。用户突出显示任务窗格中的特定步骤或链接，并且系统继续从该点提供辅助。另外，引导游览模式支持与用户工作流的同步步骤。在先前的示例中，用户显式地点击了“与客户机创建对话”任务的“附连一文档”子任务。然而，用户也可以仅激活顶层任务，并且系统基于已经完成的那个来同步这些步骤。在此情况下，如果用户具有线程活动、经创建的新消息，并且他们选择此任务，则系统同步到“附连一文档”步骤。
在某些实施例中，可以通过悬停在由应用开发者指定的帮助目标上方来调用应用辅助系统。作者将链接或其他指示放置到启用悬停目标的页面或任务窗格。悬停目标出现在页面中，并具有指示特定位置是有效目标的图标。当用户激活悬停目标(例如，通过悬停在其上方)时，出现工具提示或其他帮助显示，该工具提示或其他帮助显示包含由作者提供的用于描述悬停目标区分的活动的任何类型的信息(例如，文本、图像、视频)。
在某些实施例中，应用辅助系统使用HTML页面标记来在浏览器页面中构成UI元素；使用CSS来在页面上对UI元素进行定位、设计样式、以及选择；使用客户机侧JavaScript编程逻辑来操作页面的元素；以及使用查询逻辑(例如，JQuery)来选择、处理、或将改变应用于具有相似属性的UI元素组。HTML页面可以包含一个或多个“感兴趣的项”——作为引导游览步骤或帮助主题文本的对象的元素。系统分配每一感兴趣的项、或帮助目标、项的HTMLCLASS属性中的可区分类名。
引导游览任务窗格中的每一主题都与唯一地标识该主题描述的HTML元素的CSS选择器相关联。当引导游览(通过用户点击或通过自动前进)前进至新主题时，系统通过插入相对于HTL页面的其余部分而部分地不透明的“阴影”DIV元素、仅留下用正常亮度和可见性来显示的与CSS选择器匹配的元素，来将光线集中于与CSS选择器匹配的HTML元素。由于HTML元素当前是矩形，因此四个阴影DIV区域通常足以遮挡目标元素的上、下、左、右的所有事物。阴影DIV元素还可以通过捕捉任何输入并且拒绝将输入传送给底层控件来阻止鼠标点击到达被遮挡的HTML控件。CSS选择器可以仅通过其类名来选择帮助目标元素，或使用CSS选择器逻辑的结合来通过其包含路径、同辈、属性、或其他区分信息来选择帮助目标元素。这帮助最小化对HTML页面的改变，以对该页面使用通用辅助模式技术。
HTML布局可以扩展某些UI元素以填充剩余页面宽度或页面高度。在这些情况下，这对于在帮助目标元素周围插入中间父DIV元素以约束帮助目标元素的大小、并且将聚光灯效果的大小减小到正好感兴趣的信息而无巨大区域的空白空间，可能是有帮助的。作者或系统可以配置中间父DIV区域，使得不影响内容的视觉显示，同时提供附加文档结构以供通用辅助模式逻辑附连及操纵。
在某些实施例中，当多个HTML元素是帮助主题的目标时，系统将常见父容器指定为帮助目标。在某些情况下，系统可以在经选择的元素周围插入中间父DIV以将他们与其他的附近元素进行隔离以供使用聚光灯。
在某些实施例中，“悬停目标”辅助模式是覆盖HTML页面而不是像引导游览辅助模式那样在边栏中操作的模态。例如，用户客机在HTML页面上点击链接来打开辅助模式，并且随后悬停目标辅助模式覆盖当前页面上所有帮助目标附近的可点击图标。这些图标在页面的HTML元素之上，使得他们不中断页面的布局。例如，系统可以使用CSS相对定位来相对于其相关联的帮助目标来定位这些图标。系统也可以允许自动计算或用显式定位属性来覆盖帮助图标定位。
虽然系统正显示帮助图标，但用户可以照常使用页面的其他HTML元素。当定点设备(鼠标或接近触摸设备)光标悬停在帮助图标上方时，将光线集中于相关联的帮助目标元素，并且系统将弹出气球或其他界面中的帮助对象的帮助文本显示在该帮助对象的一侧。在用户点击气球帮助文本或将光标从气球上移开之后，系统移除气球帮助文本并且遮蔽。在用户点击选择图标以返回到网页的正常操作之后，悬停目标辅助模式结束。
图1是示出在一个实施例中的应用辅助系统的各组件的框图。系统100包括帮助请求组件110、帮助信息存储120、用户进度上下文组件130、任务窗格模式组件140、页面中模式组件150、页面突出显示组件160。这些组件中的每一个都在此处进一步详细讨论。
帮助请求组件110检测用户请求以激活应用辅助来接收执行与软件应用相关的一个或多个任务的帮助。例如，使用应用辅助系统100的网页可以包括用户可以选择以激活应用辅助的图标或链接。帮助请求组件110接收请求，并且诸如通过显示此处描述的任务窗格或显示页面中上下文辅助信息来打开应用辅助。帮助请求组件110还可以处理请求以关闭应用辅助，并且将与应用辅助相关的任何UI从页面或其他应用显示中移除。
帮助信息存储120是存储辅助信息以供在应用辅助期间向用户显示的数据存储。数据存储可以包括辅助信息之间的分层或其他关系信息，以指示诸如步骤列表顺序、较大任务的子任务等关系。数据存储可以包括一个或多个硬盘驱动器、系统文件、数据库、基于云的存储服务、存储区域网络(SAN)、或用于持久存储可由系统100访问来对用户的辅助请求作出响应的数据的任何其他技术。
用户进度上下文组件130检测经标识的应用任务内的用户进度，并且将上下文信息提供给系统的其他组件。其他组件可以使用进度上下文在经标识的任务内用户停滞的点处提开始供辅助。进度上下文还允许系统100在帮助信息内显示用户自己的数据。例如，如果用户已经上传了图片，并且随后想要对该图片加标签，则系统100可以在关于诸如标记该图片等主题的帮助信息内显示用户自己的经上传的照片。用户进度上下文组件130可以在用户在网页或其他应用UI内采取附加动作时接收对用户进度的更新，并且将经更新的上下文信息提供给系统的其他组件以更新那些组件提供的辅助的上下文(例如，以自动地移动到用于执行任务的步骤列表中的下一步)。
任务窗格模式组件140通过在用户已请求辅助的应用页面的外部所显示的任务窗格用户界面向用户提供应用辅助。例如，组件140可以显示应用页面的任务窗格(例如，其左或右)的相邻区，使得用户可以在相同地方看见辅助信息及用户将使用辅助信息来执行任务的应用页面两者。任务窗格还可以包括用户可将其来回移动到用户的最有帮助的位置、或对接到屏幕或应用窗口的各种区域的分离窗口，使得用户可以在用户偏爱的任何地方都具有应用辅助信息。
页面中模式组件150通过在用户已请求辅助的应用页面内所显示的辅助信息来向用户提供应用辅助。例如，组件150可以显示应用页面内的弹出窗口、气球文本、工具提示、或内联帮助文本。组件150显示邻近特定页面元素的辅助信息，以在非常接近用户想要辅助的页面的区域向用户提供局部辅助。可以通过悬停、点击帮助图标或其他元素、或指示用户正有困难并且想要对页面的特定区域的辅助的其他用户输入来激活页面中模式组件150。组件150还可以包括允许用户打开或关闭页面中辅助的切换控件。如果页面中辅助被关闭，则应用可以显示较干净的UI而没有辅助指示符，并且如果页面中辅助被打开，则应用可以在系统100可提供辅助的元素旁边显示帮助图标以及其他指示符。
页面突出显示组件160将用户的注意力聚焦于应用页面的一个或多个区域，以帮助将用户定向到任务的下一步位置。例如，在接收对任务的辅助的请求之后，组件160可以淡出与执行任务或任务的当前步骤不相关的页面的区域。另选地或另外地，组件150可以使用诸如闪光或突出显示页面的焦点区域、用加粗描绘焦点区域的轮廓、缩放或放大内容等其他常见UI技术来吸引用户的注意力。页面突出显示组件160可以通过来自进度上下文组件130的用户进度来接收已更新的关于用户进度的信息，并且可以更新被突出显示的一个或多个区域以将用户的注意力吸引到任务的随后步骤上。
其上实现应用辅助系统的计算设备可包括中央处理单元、存储器、输入设备(例如，键盘和定点设备)、输出设备(例如，显示设备)和存储设备(例如，盘驱动器或其他非易失性存储介质)。存储器和存储设备是可以用实现或允许该系统的计算机可执行指令(例如，软件)来编码的计算机可读存储介质。此外，数据结构和消息结构可被存储或经由诸如通信链路上的信号等数据传送介质发送。可以使用各种通信链路，诸如因特网、局域网、广域网、点对点拨号连接、蜂窝电话网络等。
该系统的实施例可以在各种操作环境中实现，这些操作环境包括个人计算机、服务器计算机、手持式或膝上型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、可编程消费电子产品、数码照相机、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括任何上述系统或设备中任一种的分布式计算环境等。计算机系统可以是蜂窝电话、个人数字助理、智能电话、个人计算机、可编程消费电子设备、数码相机等。
该系统可以在由一个或多个计算机或其他设备执行的诸如程序模块等计算机可执行指令的通用上下文中描述。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。通常，程序模块的功能可以在各个实施例中按需进行组合或分布。
图2是示出在一个实施例中的对应用辅助系统的处理以在任务窗格模式中显示辅助的流程图。在框210中开始，系统接收请求以在与用户可通过应用页面执行的任务有关的任务的任务窗格中显示辅助信息。例如，网页或应用页面的用户可以选择链接以激活任务窗格辅助模式。在框220中继续，系统确定用户进度上下文，该用户进度上下文包括对用户已完成的任务的任何步骤以及用户已输入的与任务相关的任何数据的指示。例如，如果用户已键入信息以创建约会，则系统可以标识经键入的信息。如果用户已执行五步过程中的两个步骤，则系统可以表示前两个已完成的步骤。
在框230中继续，系统从帮助信息数据存储中检索适用于经确定的用户进度上下文的帮助信息。例如，如果用户进度上下文指示用户已完成五步任务中的两个步骤，则系统可以显示关于任务的第三个(下一个)步骤的帮助信息。类似地，如果用户已输入与任务有关的文本，则系统可以将用户所输入的文本集成在帮助文本中适当的地方，使得用户接收具有用户自己的数据的辅助信息，显示这些辅助信息以给予用户进一步的舒适以及该过程内的上下文。在框240中继续，系统在应用页面附近显示任务窗格，其中该任务窗格包括与经确定的用户进展上下文相关的经检索的帮助信息的至少一部分。例如，系统可以将任务窗格显示到应用页面的左边，并且可以调整应用页面的大小，使得任务窗格和应用页面可以适合在现有应用窗口(例如，web浏览器窗口)以内。系统还可以更新滚动或其他应用页面定位信息，使得与用户的当前任务相关的应用页面的区域即使在任何调正大小之后还是可见的和/或中心的。
在框250中继续，系统将光线集中于与经确定的用户进度上下文以及经检索的帮助信息有关的应用页面的一个或多个区域以增加用户对这些区域的聚焦。例如，系统可以在与当前任务不相关的页面的区域周围插入HTMLDIV标签，并且增加不相关区域的不透明度或其他显示设置，以使得它们对用户表现为淡出，并且使得非淡出的区域对用户表现为更相关。系统还可以对被标识为与当前帮助信息相关的区域进行闪光(例如，通过与帮助主题相关联的HTML类和匹配类)。
在框260中继续，系统响应于经显示的帮助信息，基于用户采取的一个或多个动作来确定经更新的用户进度上下文。例如，如果用户点击一按钮，并且点击该按钮是当前任务的下一步，则系统确定任务的下一步。在框270中继续，系统更新任务窗格以显示与经更新的用户进度上下文有关的帮助信息。例如，系统可以折叠树视图中所显示的帮助主题，并且展开描述顺序任务中的下一步的下一帮助主题。系统还可以更新应用页面的突出显示的区域(未示出)以淡出先前突出显示的区域并且突出显示与任务的当前步骤相关的区域。如果任务没有包含更多步骤，则系统可以显示祝贺消息或指示用户已完成该任务的消息。系统还可以显示用户可以接着执行的其他任务。在框270之后，这些步骤结束。
图3是示出在一个实施例中的对应用辅助系统的处理以在页面中模式中显示辅助的流程图。在框310中开始，系统接收在页面中用户界面中显示辅助信息的请求，该页面中用户界面与用户可通过应用页面执行的任务有关。例如，网页或其他应用页面的用户可以悬停在控件上方以激活特定控件的页面中辅助模式。在框320中继续，系统确定指示页面内用于正工作的位置的用户进度上下文。上下文还可以指示用户已经完成的任务的任何步骤以及与用户已输入的任务相关的任何数据。例如，如果用户正悬停在登录ID文本框上方，则系统可以将该登录ID框标识为辅助请求的主题。如果登录过程包括多个步骤，则系统可以标识用户已完成的步骤和/或要完成的下一步。
在框330中继续，系统从帮助信息数据存储中检索适用于经确定的用户进度上下文的帮助信息。例如，如果用户进度上下文指示用户已完成五步任务中的两个步骤，则系统可以显示关于任务的第三个(下一个)步骤的帮助信息。类似地，如果悬停在特定控件上方，则系统可以检索关于该控件的辅助信息。
在框340中继续，系统在应用页面内显示用户界面中经检索的帮助信息。例如，系统可以显示向用户显示信息的弹出、气球、工具提示、对话框、或其他用户界面控件。经显示的信息可以包括任何类型的内容，诸如文本、超文本(例如，具有到进一步信息的链接)、视听内容(例如，与当前控件相关的指导视频)等等。由于由系统提供的经聚焦的上下文，系统可以提供较小块的目标信息以帮助用户完成任务的当前部分。这与例如顺序地解释若干步骤且无助于随机访问的长指导视频不同。在某些情况下，系统可以从基础信息加上用户的数据来动态地创建指导视频，以使用用户的自身数据通过小步骤来引导用户。系统可以将应用页面上的用户界面显示到适用页面元素的侧面、或向用户提供上下文辅助的另一位置。
在框350中继续，系统将光线集中于与经确定的用户进度上下文和经检索的帮助信息有关的应用页面的一个或多个区域以增加用户对这些区域的聚焦。例如，系统可以在与当前任务不相关的页面的区域周围插入HTMLDIV标签，并且增加不相关区域的不透明度或其他显示设置，以使得它们对用户表现为淡出，并且使得非淡出的区域对用户表现为更相关。系统还可以对被标识为与当前帮助信息相关的区域进行闪光(例如，通过与帮助主题相关联的HTML类和匹配类)。
在框360中继续，系统接收用户已完成用户执行的任务的当前里程碑的指示。例如，系统可以确定用户已在文本框中键入文本，并且已在应用页面的新区域中标记或点击。作为另一示例，用户可以点击帮助信息用户界面内指示用户准备好移至任务的下一步的“下一个”链接。在框370中继续，在当前里程碑完成之后，系统移除经显示的步骤信息并且突出显示。例如，如果系统弹出文本框的帮助对话框并且用户将光标移动到不同控件，则系统移除该对话框。如果系统淡出了屏幕的其他区域以使得光线聚焦于文本框，则系统移除该淡出。系统随后可以显示与新选择的控件相关的帮助信息，再次重复以上步骤。在框370之后，这些步骤结束。
图4是示出在一个实施例中的显示应用辅助系统的应用页面和元素的窗口的显示框图。窗口包括提供用户界面以供用户执行一个或多个任务的应用页面410。与该应用页面420相邻，用户已激活了显示由系统提供的任务窗格模式帮助信息的任务窗格420。任务窗格包括导航控件430、一个或多个任务步骤440、以及任务步骤详细视图450。导航控件430允许用户导航到任务的后续以及先前步骤。一个或多个任务步骤440列出系统对其提供帮助信息的步骤。帮助步骤详细视图450提供详细指令以辅助用户执行任务的当前步骤。指令可以包括与应用页面410上用户已经输入的内容匹配的嵌入式数据，以向用户提供上下文相关的引导来完成任务。任务窗格420还可以包括页面中模式控件480，该页面中模式控件480用于启用对与应用页面410的元素相关联的帮助信息的显示。例如，弹出框490示出了当用户悬停在应用页面410的特定区域上方时显示的帮助信息。应用页面410还包括示出对此处描述的系统的突出显示的已突出显示区域460以及一个或多个已淡出区域470。突出显示将用户的注意力吸引到已突出显示区域460。
子某些实施例中，应用辅助系统自动地增进对任务窗格模式或页面中模式帮助信息的显示。例如，系统可以最初显示任务的第一步的帮助信息，并且随后当用户完成任务该步骤时任务窗格和/或页面中帮组信息可以改变以显示关于下一步的帮助信息。系统还可以显示动画转换或其他视觉元素以引导用户进一步通过完成许多任务的步骤的进展。系统还可以提供非顺序步骤信息。例如，当用户悬停在经显示的应用页面的各种元素上方或选择它们时，系统可以更新任务窗格和/或页面中帮助信息，以显示上下文相关的帮助信息以供用户界面的活动部分。
在某些实施例中，应用辅助系统允许网站拥有者将站点设计与帮助文档分开。例如，系统可以提供站点设计者可通过其遵循明确定义的规则的平台，诸如将DIV或其他分离器放置在相关元素周围并且向每一元素提供与其他元素可区分的命名。如此处进一步描述的，稍后或分开地，帮助文档设计者可以提供与每一命名的元素相关的文档，并且系统将使得适当的帮助信息在用户与用户界面的适当元素交互时被显示。这使得站点设计者以及文档设计者免于来自必须彼此协调的干扰。
在某些实施例中，应用辅助系统除了提供帮助信息之外还对一个或多个步骤进行自动化。例如，帮助信息可以描述某一动作，用户可采用它来完成任务，并且系统可以提供用户可激活其以使系统执行推荐的动作的“向我显示”按钮。如果帮助步骤描述导航到配置页面以及改变配置设置，则向我显示按钮可能使得系统导航到配置页面，并且突出显示该设置以供用户将该设置改变为所需值。
在某些实施例中，应用辅助系统允许站点设计者提供关于在哪里显示页面中模式帮助信息的提示。例如，当站点设计者将帮助图标与应用页面的特定元素相关联时，站点设计者可以设置帮助图标的属性以指示弹出帮助窗口是否应被显示在帮助图标的上、下、左、或右。这一提示允许站点设计者控制在哪里显示帮助信息，并且选择将不遮挡用户界面上的将由用户访问以完成任务的相关区域的位置。
数据库、XML
在某些实施例中，应用辅助系统将帮助信息存储在与网页相关联的数据库或XML文件中。例如，系统可以提供具有分层定义的帮助信息以及相关联的页面元素的可下载XML文件，使得客户机浏览器可以当用于与网页的不同区域交互时显示帮助信息。这可以当用户离线时允许用户接收高速缓存的页面的帮助信息，诸如当在飞机上时从膝上型计算机查看网页。
从上文将会认识到，虽然在此已出于说明目的描述了应用辅助系统的特定实施例，但是可以做出各种修改而不背离本发明的精神和范围。例如，尽管此处已经将web应用作为各示例来描述，但系统还可以适用相似技术来提供对诸如台式和移动应用等其他类型的应用的辅助。因此，本发明只受所附权利要求限制。

Claims (14)

1.一种用于在任务窗格中提供应用辅助信息的计算机实现的方法，所述方法包括：
接收(210)对在任务窗格应用辅助中显示与用户能够通过应用页面来执行的任务相关的信息的请求；
确定(220)指示在执行所述任务中的用户当前进度的用户进度上下文,其中确定用户进度上下文包括标识与所述用户输入到所述应用页面中的与所述任务相关的数据；
从帮助信息数据存储中检索(230)适用于所确定的用户进度上下文的帮助信息；
在所述应用页面附近显示(240)所述任务窗格，其中所述任务窗格包括与所确定的用户进展上下文相关的所检索的帮助信息的至少一部分以及所述用户输入到所述应用页面中的所述数据的至少一部分；以及
突出显示(250)与所确定的用户进度上下文以及所检索的帮助信息有关的应用页面的一个或多个区域以增加用户对所述区域的聚焦，
其中，上述步骤由至少一个处理器来执行。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收请求包括接收用户从网页选择了帮助链接以激活所述辅助的指示。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定用户进度上下文包括标识用户已经完成的任务的一个或多个步骤。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，检索帮助信息包括显示帮助信息，所述帮助信息是关于由所述用户进度上下文指示的用户已经完成的一个或多个先前步骤的任务的下一步的。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，检索帮助信息包括将用户已经输入的数据集成在帮助文本内的适当地方，使得用户接收具有所述用户自己的数据的上下文相关的辅助信息。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，检索帮助信息包括下载与包括所述应用页面的网站相关联的数据文件。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，显示所述任务窗格包括调整所述应用页面的大小，使得所述任务窗格和应用页面可适合现有应用窗口以内。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，突出显示一个或多个区域包括淡出与所述当前任务不相关的一个或多个其他区域。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，突出显示一个或多个区域包括标识与一个或多个区域相关的HTMLDIV标签，以及调整与经标识的标签相关联的一个或多个显示设置。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括响应于所显示的帮助信息来基于从所述用户接收的一个或多个动作确定经更新的用户进度上下文，并且更新所述任务窗格以显示与所述经更新的用户进度上下文相关的帮助信息。
11.一种用于提供应用辅助的计算机系统，所述系统包括：
处理器和存储器，配置成执行软件指令；
帮助请求组件(110)，配置成检测用户请求以激活应用辅助来接收执行与软件应用相关的一个或多个任务的帮助；
帮助信息存储(120)，配置成存储辅助信息以供在应用辅助期间向所述用户显示；
用户进度上下文组件(130)，配置成检测经标识的应用任务内的用户进度，确定在所述用户请求所述应用辅助之前由所述用户输入的用户数据，并且将上下文信息提供给所述系统的其他组件，所述上下文信息包括所述用户输入的所述用户数据；
任务窗格模式组件(140)，配置成通过任务窗格用户界面来向所述用户提供应用辅助，所述任务窗格用户界面显示在所述用户已请求辅助的应用页面的外部；
页面中模式组件(150)，配置成通过辅助信息来向所述用户提供应用辅助，所述辅助信息显示在用户已请求辅助的应用页面内；以及
页面突出显示组件(160)，配置成将用户的注意力聚焦于应用页面的一个或多个区域，以帮助将所述用户定向到任务的下一步位置。
12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述帮助请求组件还配置成接收用户选择了控件以显示帮助任务窗格的指示，并且作为响应显示所述帮助任务窗格。
13.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述用户进度上下文组件还配置成提供用户正执行的当前任务步骤的指示，以供系统在所述所标识的任务内在所述步骤处提供辅助。
14.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述用户进度上下文组件还配置成当所述用户在应用页面内采取附加动作时更新所述用户的进度，并且将所更新的上下文信息提供给所述系统的其他组件。
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