CN102201932A - 集中式服务断线通信 - Google Patents

Abstract

公开了集中式服务断线通信。对服务断线的集中式报告，其中该服务经由诸如例如因特网等网络来提供。在检测服务断线之后，计算系统自动地标识该断线的特征。随后，计算系统选择取决于该断线的特征的一种报告该断线的方式。例如，取决于该断线的特征，计算系统可能使得用于报告该断线的一特定通信信道或多个特定通信信道被选择。另选地或另外地，报告的内容或结构可以取决于该断线的特征而不同。报告机制可以被集中且服务多个其他服务，并且甚至报告关于支持该服务的框架中的错误。

Description

集中式服务断线通信

技术领域

本发明涉及领域通信领域，尤其涉及通信领域中的服务断线通信。

背景技术

各种各样的服务通过因特网来提供。web服务是可借此生成应用程序以通过因特网提供各种各样的服务的标准的列表(常常由前缀“WS”来标识，诸如WS-安全、WS-策略、WS-定址等等)。然而，提供了不使用web服务标准的其他服务。虽然在向用户提供所请求的服务上服务大多数时间是有价值的，由于各种原因中的任意一种，服务可以经历偶然的服务断线。一旦服务断线被发现，则管理员可以诊断该断线的原因，并且修理它。

有时，当服务正存在断线时，用户可以仅仅看到指示该服务器或服务无响应的简单消息，但几乎没有接收关于预期何时备份该服务、或关于断线范围的本质的信息。有时，特定应用程序将具有当应用程序有问题时警告管理员或用户的方式。然而，这样的警告机制在所有应用程序上并不常见，并且当由在应用程序外部且可能在支持应用程序的框架内的系统故障导致断线时，这样的机制少有或没有警告管理员或用户的能力。

发明内容

此处描述的至少一个实施例涉及报告服务断线，其中，该服务通过诸如例如因特网等网络来提供。在计算系统检测服务断线之后，计算系统自动地标识该断线的一个或多个特征。随后，计算系统选择取决于该断线的特征的一种报告该断线的方式。例如，取决于该断线的特征，计算系统可能使得用于报告该断线的一特定通信信道或多个特定通信信道被选择。另选地或另外地，报告的内容或结构可以取决于该断线的特征而不同。

在一个实施例中，报告机制独立于出故障的实际服务。在该意义上，报告机制可以用集中式方式服务多个其他服务。甚至发生在服务的外部但在支持该服务的框架内的错误可以使用集中式报告机制来报告。本概述不旨在标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。

附图说明

为了描述能够获得上述和其它优点和特征的方式，各实施例的更具体的描述将通过参考附图来呈现。可以理解，这些附图仅描述各样本实施例，从而不被认为是对本发明的范围的限制，将通过使用附图用附加特征和细节来描述和解释这些实施例，附图中：

图1示出了可用于采用此处所描述的实施例的示例计算系统；

图2示出了包括由支持框架可操作的多个服务的环境；以及

图3示出了一种计算设备用于报告通过网络所提供的服务的服务断线的方法的流程图。

具体实施方式

根据此处描述的各实施例，描述了服务断线的集中式报告。服务可以经由诸如例如因特网等网络来提供。在检测服务断线之后，计算系统自动地标识断线的特征。随后，计算系统选择取决于该断线的特征的一种报告该断线的方式。首先，关于计算系统的某些介绍性讨论将参考图1来描述。随后，断线报告的各种实施例将参考图2和3来描述。

首先，关于计算系统的介绍性讨论参考图1来描述。计算系统现在越来越多地采取各种各样的形式。计算系统可以是例如手持式设备、电器、膝上型计算机、台式计算机、大型机、分布式计算系统或甚至常规上不被认为是计算系统的设备。在本说明书以及权利要求书中，术语“计算系统”被广义地定义为包括包含至少一个处理器以及其上能含有可由处理器执行的计算机可执行指令的存储器的任何设备或系统(或其组合)。存储器可采取任何形式，且可取决于计算系统的本质和形式。计算系统可分布在网络环境上，且可包括多个组成计算系统。

如图1中所示，在其最基本的配置中，计算系统100通常包括至少一个处理单元102和存储器104。存储器104可以是物理系统存储器，它可以是易失性、非易失性或两者的某种组合。术语“存储器”在此也可用来指诸如物理存储介质等非易失性大容量存储。如果计算系统是分布式的，则处理、存储器、和/或存储能力也可以是分布式的。如此处所使用的，术语“模块”或“组件”可以指在计算系统上执行的软件对象或例程。此处描述的不同的组件、模块、引擎和服务可被实现为在计算系统上执行的对象或进程(例如，作为单独的线程)。

在以下描述中，参考由一个或多个计算系统执行的动作描述各实施例。如果这样的动作用软件实现，则相关联计算系统中执行该动作的一个或多个处理器响应于执行了计算机可执行指令而引导计算系统的操作。这样的操作的示例涉及对数据的操纵。计算机可执行指令(和所操纵的数据)可被存储在计算系统100的存储器104中。

计算系统100还可包含允许计算系统100例如通过网络110与其他消息处理器通信的通信信道108。通信信道108是通信介质的示例。通信介质一般用诸如载波或其他传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据，并且包括任何信息传递介质。作为示例而非限制，通信介质包括诸如有线网络和直接线连接等有线介质，以及诸如声学、无线电、红外线和其他无线介质等无线介质。如此处所用的术语“计算机可读介质”既包括存储介质又包括通信介质。

本发明的范围内的实施例也包括具有用于承载或其上存储有计算机可执行指令或数据结构的计算机可读介质的计算机程序产品。这样的计算机可读介质(或机器可读介质)可以是可由通用或专用计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限制，这样的计算机可读介质可包括物理存储和/或存储器介质，诸如RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM、DVD-ROM或其他光盘存储、磁盘存储或其他磁存储设备、或可用于承载或存储计算机可执行指令或数据结构形式的所需程序代码装置且可由通用或专用计算机访问的任何其他介质。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

计算机可执行指令例如包括，使通用计算机、专用计算机、或专用处理设备执行某一功能或某组功能的指令和数据。尽管用对结构特征和/或方法动作专用的语言描述了本主题，但可以理解，所附权利要求书中定义的主题不必限于此处所描述的具体特征或动作。相反，此处所描述的具体特征和动作是作为实现权利要求的示例形式公开的。由于计算机可执行指令具有某种结构，因此计算机可执行指令使计算机或处理设备执行一种功能或一组功能。例如，如果被数字地表示，则这样的结构可以表示一个或多个信息位。例如，在磁存储介质的情况下，这一结构可以是该磁存储设备的预定部分处的介质上的磁力等级和/或方向。例如，在光存储介质的情况下，这一结构可以是该光介质的特定预定部分处的介质的反射率等级。

图2示出了包括可由支持框架202操作的多个服务201的环境200。在所示示例中，环境200包括五个服务201A、201B、201C、201D、以及201E。然而，可以存在如由省略号201F表示的少于或大于此数量的服务。每一服务201通过网络203(诸如因特网)为一个或多个客户机计算系统提供一个或多个服务。每一服务201可以被包括在单个计算系统上，或可以分布在多个计算系统上，每一服务都被配置成可能如参考图1中所示的计算系统100所描述的。

框架202向每一个服务201提供通用功能。例如，框架202可能提供日志记录功能、性能监视功能等等。作为一个示例，框架202提供断线报告功能204。当在服务201中的任何一个或其子集或其所有中检测到断线时，报告功能204确定是否报告、如何报告、以及报告什么。以下将进一步描述关于报告功能的更多内容。报告功能204可以报告关于服务201的断线，由此缓解服务201自身要具有用于报告其自身断线的单个功能的需要。此外，报告功能204还可以报告关于在支持服务201的框架202中发生的任何断线。

断线报告功能204可以通过例如计算系统(诸如图1的计算系统100)来提供，该计算系统被结构化以具有计算机程序产品(或者固定在计算系统内-诸如硬盘驱动器，或者可移动地插入计算系统内-诸如，光盘或固态存储器设备)。计算机程序产品可以被结构化以便在其上具有计算机可执行指令，当这些指令被计算系统的一个或多个处理器执行时使计算设备提供断线报告功能。注意，当计算机可执行指令被存储在计算机可读介质上时间，该存储具有改变计算机可读介质的该结构的效果。例如，光计算机可读介质的结构被更改，使得材料的反射率或透明度被更改。磁计算机可读介质的结构被更改，使得材料的特定区域的磁力被更改。

图3示出了一种计算设备用于报告通过网络所提供的服务的服务断线的方法300的流程图。例如，方法300可以通过执行图2的断线报告功能204的计算系统、通过执行被适当地结构化的计算机程序产品来实现，由此报告关于服务201或框架202中的断线。下文中，框架202也将被称为“服务”。

方法300包括计算系统检测服务中的断线(动作301)。这可按各种方式实现。作为一个示例，框架202或服务中的任何一个可能具有用于监视一个或多个服务的功能的一个或多个元素的能力。该监视可以按周期性地或持续地监视服务的模块的形式来计算机实现。这一监视的强度可以取决于对停机的服务敏感性。

另选地或另外地，该断线可以由服务的用户来报告。断线检测的其他潜在的源可能包括各操作，其字段调用关于服务中的停机，或可能存在报告关于服务断线的社区。

在一个实施例中，无论服务断线如何发生，断线可以被报告到断线报告功能204可访问的集中式存储(见图2的存储205)。当新断线被报告到存储205时，断线报告功能可以接收警告。另选地或另外地，断线报告功能可以周期性地检查存储205寻找新的断线。

回头参考图3，一旦检测到断线(动作301)，计算设备自动地确定是否应报告该断线(判定框302)。在一个实施例中，断线总是被报告(判定框302中总为“是”，并且判定框302中永不为“否”)。然而，在某些实施例中，可能不是所有的断线都被报告。例如，可能断线报告功能204由订阅提供，并且某些服务可能没有订阅该功能。另选地或另外地，可能与断线报告功能兼容的那些服务被提供断线报告功能，但那些不兼容则不被提供。另选地或另外地，可能某些断线不足够重要来调用断线报告功能。

在任何情况下，如果检测到断线(动作301)，但不应报告该断线(在判定框302中“否”)，则不使用图3的方法300来报告该断线。另一方面，如果要报告该断线(在判定框302中“是”)，则方法300继续。

具体地，计算系统标识断线的一个或多个特征(动作304)。作为一个示例，该服务可以正经历完全断线。例如，电子邮件服务可以完全地关闭。服务还可能仅仅正经历一特性中的断线。例如，在电子邮件服务中，可能仅仅关闭了地址簿，但在该电子邮件中以其他方式工作的电子邮件服务正被接收并且被分派。服务可以是聚类专用断线。例如，电子邮件服务可能是世界范围的服务，并且可能在一个国家的地区中存在被关闭的服务器聚类，但除此之外的电子邮件服务是可操作的。断线的特征可以从在存储205中提供的断线通知中导出，或可以从向计算实体和/或人类的后续查询中获得。

一旦决定报告断线(判定框302中“是”)，并且一旦标识了断线的特征(动作304)，则至少部分地基于所标识的断线的特征来确定报告断线的方式(动作305)。这种通信方式可以包括对通过其传递断线报告的多个通信信道之间的一个或多个的选择(动作311)，通信信道由通信的方式以及通信的目标来定义。

作为一个示例，断线报告可以通过电子邮件(或“e-mail”)或文本消息(例如，SMS)来分派，以可能地通知潜在地受影响的服务的用户、可能帮助修理断线的潜在支持人员、对断线感兴趣的其他监视人员等等。另一通信信道可能是向用户、社区成员、和/或者支持人员通知该断线的社交联网站点。另选地或另外地，通信信道可能包括诸如例如博客条目的社交通信。另选地或另外地，通信信道可能是通过与服务接口的应用程序的客户侧部分传递该断线的产品内通信。例如，应用程序的客户机侧可以是浏览器、或是在顾客的计算设备上运行的另一应用程序。

对报告断线的方式的确定(动作305)还可以包括对要通过通信信道发送的报告的内容和/或结构的实际选择(动作312)。可能存在要报告的某种内容而不管断线的特征。这一内容可能包括例如，断线的描述、潜在用户影响的陈述、断线的可能的变通方法、以及所估计的服务的还原时间。然而，取决于断线的特征，可能还存在可以相关的内容的定制片段。例如，在特性专用断线的情况下，可能还存在预期要关闭的特性的描述。

除了内容本身以外，可以标识还可取决于所标识的断线特征的报告的结构(例如，报告模板)。关于断线的内容可以随后被用于填充模板。

计算系统随后报告断线(动作306)。对于通过其发送断线报告的每一所选择的通信信道，计算系统选择并且填充适当的模板，并且经由该通信信道分派所填充的模板。作为一个示例，假定电子邮件服务已经关闭，并且特性级断线(例如，地址簿特性不工作)。在该情况下，报告功能可能选择经由两个不同的通信信道发送报告，一个通过电子邮件到电子邮件服务的用户，一个通过电子邮件到支持工作人员。到用户的电子邮件可能具有特定结构，但仅指示地址簿被关闭，可能描述电子邮件接收未受影响，但可以通过在正发送的电子邮件的各种电子邮件字段中指定电子邮件的目的地址来发送该电子邮件。电子邮件可能指定该服务预期在2小时内得到支持。到支持工作人员的电子邮件可能给出诸如表现为不起作用的服务器的IP地址、服务日志中的最后100个条目的日志、以及对估计功能何时向客户返回的指示(例如，2小时)、以及可能特别适用于协助解决问题的个人的联系人列表等数据。

另一方面，如果电子邮件服务断线已经是电子邮件服务的完全断线，则电子邮件可能不是用于向用户通知该断线的选项。相反，客户机侧应用程序可被指示弹出具有特定内容的窗口，其中该内容按与不同于电子邮件的方式来递送。同样，可能经由社区聊天组上的博客条目已经通知了支持工作人员。

一旦服务断线已经结束，则可以将相似报告提供到图2的集中式存储205中来指示它。报告功能204随后可以检测断线已经结束(动作321)，在其之后可以通过各种通信信道来报告服务断线的结束(动作322)。对服务断线的结束的报告可以经由与服务断线的开始相同或不同的通信信道来传送。例如，在其中电子邮件经历了地址簿中的断线的示例中，可以使用电子邮件来将该断线的开始和结束传送给用户。然而，对服务断线的结束的报告的内容和结构可以不同于对服务断线的开始的报告的内容和结构。例如，服务断线报告的结束可能包括断线已经结束的简单指示、断线的描述、断线已经结束的时间。在其中电子邮件经历了完全服务断线的示例中，不能经由电子邮件与用户通信，因此，使用博客条目或产品内的消息来传送服务断线的开始，但可以使用额外的电子邮件来传送服务断线的结束。

因此，描述了用于服务断线的集中式报告的机制。可以使用相同的报告基础结构而不管哪个服务具有断线，并且不管断线的类型。由此，服务本身不需要合并这一功能。

本发明可具体化为其它具体形式而不背离其精神或本质特征。所描述的实施例在所有方面都应被认为仅是说明性而非限制性的。从而，本发明的范围由所附权利要求书而非前述描述指示。落入权利要求书的等效方案的含义和范围内的所有改变应被权利要求书的范围所涵盖。

Claims (10)

1.一种包括其上含有计算机可执行指令的一个或多个物理计算机可读介质(104)的计算机程序产品，当所述指令由计算系统(100)的一个或多个处理器(102)执行时，使计算系统通过执行以下动作来报告经由因特网(203)提供的服务(201)的服务断线(204)：

所述计算系统检测(301)经由所述因特网提供的服务中的断线的动作；

所述计算系统自动地确定(302)所述断线应被报告的动作；

所述计算系统标识(304)所述断线的一个或多个特征的动作；以及

所述计算系统从多个报告通信信道的一个报告通信信道中选择(305)的动作，所述选择至少部分地取决于所标识的断线的一个或多个特征。

2.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述一个或多个计算机可读介质被进一步结构化，使得所述计算系统进一步经由所选择的通信信道报告所述断线。

3.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述多个通信信道中的一个包括电子邮件。

4.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述多个通信信道中的一个包括社交联网通信。

5.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述多个通信信道中的一个包括客户机侧的产品内通信。

6.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所选择的通信信道与支持进行通信。

7.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所选择的通信信道与所述服务的多个用户进行通信，至少一个所述用户通过文本来通信。

8.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述一个或多个计算机可读介质被进一步结构化，使得所述计算系统不报告关于所有所检测到的断线。

9.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述一个或多个计算机可读介质被进一步结构化，使得所述计算系统进一步至少部分地取决于所标识的断线的一个或多个特征来选择要使用的通信模板。

10.如权利要求1所述的计算机程序产品，其特征在于，所述计算系统检测断线的动作包括所述计算系统用存储多个应用程序的断线信息的集中式数据库来检查的动作。

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