CN102104498A - 一种终端远程维护方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种终端远程维护方法及系统，首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；然后在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。利用本发明，可以在接受远程维护时，有效的对用户的隐私文件进行保护性处理，使远端的维护终端无法查看到本地用户的隐私文件的内容。
Description
技术领域
本发明涉及远程通讯，尤其涉及一种终端远程维护方法及系统。
背景技术
远程维护(Remote Maintenance或Tele maintenance)是指计算机系统技术服务工程师或管理人员通过局域网络、拨号网络或双方都接入Internet等手段连接目标维护计算机(或其他终端设备)或所需维护管理的网络系统，通过本地对远程系统进行配置、安装、维护、监控与管理，解决以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题。大大降低了计算机应用系统的维护成本，最大限度减少用户损失，实现高效率、低成本的服务方式。
但是，当服务工程师采用远程桌面接管的方式来帮助用户解决问题时，需要远程接管用户的操作系统桌面，直接远程操作计算机。由于PC的整个桌面被接管，用户可能会感到不安，担心一些隐私文件被查看，因此，这种担心正是妨碍这项业务快速发展的原因之一。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于提供一种终端远程维护方法及系统，以解决防止用户隐私文件被维护端终端所查看的问题。
为了解决上述问题，本发明提供了一种终端远程维护方法，首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；然后在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。
本发明还提供一种终端远程维护系统，包括：
隐私处理模块，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；
通道建立模块，用于在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。
利用本发明，可以在接受远程维护时，有效的对用户的隐私文件进行保护性处理，使远端的维护终端无法查看到本地用户的隐私文件的内容。
附图说明
图1为根据本发明实施例所述的终端远程维护的方法流程图；
图2为根据本发明另一实施例所述的终端远程维护方法流程图；
图3为根据本发明实施例所述的终端远程维护系统示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步说明。
考察现有的远程维护技术，基本上都需要在维护端根据客户端发送过来的屏幕显示数据，在维护端重建客户端的桌面显示，然后根据客户端的桌面显示执行相应的操作。因此，只要在客户端对隐私文件的屏幕显示进行一定的处理，使其无法在维护端终端屏幕上正常显示，即可确保客户端的隐私。
这种对隐私文件的保护处理，可以是默认执行的，如图1所示，为根据本发明的一实施例所述的终端远程维护的方法流程图首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理(步骤101)；然后客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作(步骤102)。
所述在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，客户端可以根据文件类型或属性选择性的对相应文件进行保护性处理。例如，对于JPG文件或所有图片类文件，都默认为是需要处理的隐私文件。
而在所述保护性处理后，客户端可以向用户提示被保护的文件名称或类型。这种提示可以是通过列表或标记的方式进行。
另外，上述对隐私文件保护性处理，也可以是应用户选择而执行的，或者是在默认的基础上，同时提示用户选择。如图2所示，为根据本发明另一实施例所述的终端远程维护的方法流程图，首先在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，提示用户对隐私文件进行保护(步骤201)；然后根据用户对隐私文件的选择，对相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理(步骤202)；客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作(步骤203)。
其中，所述提示用户对隐私文件进行保护的步骤，可以是通过一对话框进行提示，所述对话框中包括对文件类型和/或存储区域的选择项或文件浏览项等。用户可以通过对话框的选择和设置来确定哪些文件属于隐私。例如用户桌面的快捷图标、背景图片、快捷工具栏、我的文档内的文件、某个分区下的全部文件，或者用户指定的目录下的文件等等。
在用户根据对话框选定隐私文件后，在客户端终端即可执行对隐私文件的保护性处理，例如，可以将隐私文件进行隐藏；或者在客户端重建桌面，在所述重建的桌面中不显示所述隐私文件；或者对所述隐私文件进行遮挡处理；或者是将隐私文件设定为禁止打开。
将隐私文件隐藏后，则在客户端终端屏幕上看不到隐私文件的存在，因此，客户端发给维护端的屏幕数据中也不会包含隐私文件，在维护端重建的客户端桌面中也就不会看到隐私文件。
隐藏文件的方法有很多，例如通过修改文件目录的属性，把属性设置成隐藏，但这种方式的安全性较差，只要在“资源管理器”中，选择“查看”菜中的“文件夹选项”，再将其“查看”中的“隐藏文件”部分选为“显示所有文件”就可以将隐藏目录显示出来了。此外，还可以使用加密隐藏或隐藏分区等方式来进行隐藏。但这种隐藏文件的处理方式，对于一些特殊的隐私内容无法做到，例如，用户桌面可能是一张照片，也是不希望被别人看到的，但这种隐藏文件的方式就很难将处理。
而通过在客户端重建桌面的方式则可以更加广泛的将用户指定的隐私文件进行保护，例如通过虚拟化技术或多桌面切换技术等，可以将原桌面的背景图案去除后重新建立一个桌面，不仅使客户端和维护端的屏幕不显示该背景图案，而且，在客户端向维护端发送屏幕数据的过程中，由于屏幕背景已经去掉，因此，传输的屏幕数据量会更少。
另外，对隐私文件进行遮挡处理的方式，用户可以更直观的观察到这些文件仍然像之前一样存在着，但只是看不到显示内容，这不仅处理起来更加方便，而且同样起到在客户端和维护端无法显示隐私文件，同时减少传输的屏幕数据量的作用。
此外，所述对相应的隐私文件进行保护性处理，还可以是在客户端设立一过滤器，将由客户端向维护端发送的数据中排除涉及所述隐私文件的数据。如此，同样可以实现在维护端终端上无法显示隐私文件的目的。
相应的，根据本发明实施例还提供一种终端远程维护系统，如图3所示，包括隐私处理模块301和通道建立模块302，其中：
隐私处理模块301，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；
通道建立模块302，用于在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。
同样，所述隐私处理模块302可以在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，根据文件类型或属性选择性的对相应文件进行保护性处理；在进行所述保护性处理后，向用户提示被保护的文件名称或类型。
所述隐私处理模块302可以包括一提示单元，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，提示用户对隐私文件进行保护，并根据用户的选择对相应的隐私文件进行保护性处理。
所述提示单元，可以通过一对话框进行提示，所述对话框中包括对文件类型和/或存储区域的选择项。
所述隐私处理模块，对相应的隐私文件进行保护性处理，可以包括将隐私文件进行隐藏；或在客户端重建桌面，在所述重建的桌面中不显示所述隐私文件；或对所述隐私文件进行遮挡处理，还可以是将隐私文件设定为禁止打开。
所述隐私处理模块，还可以包括一过滤器，将由客户端向维护端发送的数据中排除涉及所述隐私文件的数据，以对相应的隐私文件进行保护性处理。
本发明所述客户端及维护端终端，包括PC桌面终端及便携式终端，也包括手机等移动通讯终端。应用本发明，客户端在接受远程维护的时候，可以更有效的保护本机的隐私文件不会在维护端终端被显示出来，但可以在客户端接受正常的扫描探测和清理，所述的清理可以包括删除或隔离处理，在不影响正常维护的前提下，有效的保护的了用户隐私，同时，通过对桌面隐私文件的去除，还可以减少客户端与维护端之间的数据传输量，提高工作效率。
Claims (18)
1.一种终端远程维护方法，其特征在于，包括：
在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；
客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，客户端根据文件类型或属性对相应文件进行保护性处理。
3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述保护性处理后，客户端向用户提示被保护的文件名称或类型。
4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，提示用户对隐私文件进行保护，并根据用户的选择对相应的隐私文件进行保护性处理。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述提示用户对隐私文件进行保护的步骤，是通过一对话框进行提示，所述对话框中包括对文件类型和/或存储区域的选择项。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对相应的隐私文件进行保护性处理，包括将隐私文件进行隐藏，或在客户端重建桌面，所述重建的桌面中不显示所述隐私文件。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对相应的隐私文件进行保护性处理，包括将隐私文件设定为禁止打开。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对相应的隐私文件进行保护性处理，包括对所述隐私文件进行遮挡处理。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对相应的隐私文件进行保护性处理，包括在客户端设立一过滤器，将由客户端向维护端发送的数据中排除涉及所述隐私文件的数据。
10.一种终端远程维护系统，其特征在于，包括：
隐私处理模块，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，对客户端相应的隐私文件进行保护性处理，使其无法在维护端正常显示，但可以被客户端扫描和清理；
通道建立模块，用于在客户端完成对所述隐私文件的保护性处理后，建立起与维护端的远程维护数据通道，接受维护端的远程维护操作。
11.如权利要求10所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，根据文件类型或属性对相应文件进行保护性处理。
12.如权利要求10或11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，在进行所述保护性处理后，向用户提示被保护的文件名称或类型。
13.如权利要求10或11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，包括一提示单元，用于在客户端发起远程维护请求，或接收到维护端的远程维护请求时，提示用户对隐私文件进行保护，并根据用户的选择对相应的隐私文件进行保护性处理。
14.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述提示单元，通过一对话框进行提示，所述对话框中包括对文件类型和/或存储区域的选择项。
15.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，将隐私文件进行隐藏，或在客户端重建桌面，所述重建的桌面中不显示所述隐私文件。
16.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，将隐私文件设定为禁止打开。
17.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，对相应的隐私文件进行保护性处理，包括对所述隐私文件进行遮挡处理。
18.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述隐私处理模块，包括一过滤器，将由客户端向维护端发送的数据中排除涉及所述隐私文件的数据，以对相应的隐私文件进行保护性处理。
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