CN102065388B - 一种信息反馈装置及向用户反馈信息的系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种信息反馈装置及向用户反馈信息的系统和方法。该装置位于业务系统和信息发送网关之间，该装置包括存储模块、封装模块和发送模块；所述存储模块，存储有各种业务对应的信息模板；所述封装模块，从存储模块中调用与业务类型对应的信息模板，根据该命令的内容以及调用的信息模板，封装出向用户反馈的信息；所述发送模块，将封装模块封装出的向用户反馈的信息通过信息发送网关发给相应的用户。应用本发明使得业务系统能够专注于业务逻辑的处理。
Description
技术领域
本发明涉及移动数据业务技术领域以及企业服务体系架构技术领域，尤其涉及一种信息反馈装置及向用户反馈信息的系统和方法。
背景技术
目前，为了满足移动通信用户的各种需求，出现了各种各样的业务系统，用于为移动通信用户提供相应的服务，例如SP业务系统和10086客户服务系统等，通过这些业务系统，可以向移动通信用户发送手机报、社会公共信息、捐赠信息、积分换取电影票、短信账单的推送信息等各种类型的服务信息，其中，不同的业务系统可以向用户发送不同的服务信息，所述的服务信息都是以短信息的形式发送的。
图1是目前各种不同的业务系统向用户发送信息的系统结构示意图。
如图1所示，第一业务系统至第n业务系统（n是大于1的自然数）分别与短信网关相连，通过短信网关向移动通信用户发送短信息。
其中，在每个业务系统中，都针对其业务设置有相应的短信内容，当业务系统接收到用户对其业务的触发信息后，例如接收到用户取消其业务或者订阅其业务的触发信息后，将该业务系统中设置的相应短信内容发给短信网关，短信网关再将该短信内容携带在短信中发给相应的用户。
可见，将业务系统直接与短信网关相连，由于短信网关仅起到信息发送的作用，因此，对短信内容的存储、封装等一系列处理都需要在业务系统中完成，这使得业务系统无法专注于业务逻辑的处理。
另外，为了能够为移动通信用户提供更加贴心的个性化服务，常常需要跟踪用户对各种业务的反馈情况，从而调整相应的短信内容。目前，当需要调整某种业务的短信内容时，都需要在该种业务的业务系统中进行，跟踪用户反馈情况、负责短信内容调整的人员需要与各个业务系统的相关人员进行沟通，使得调整向用户反馈的信息内容的过程复杂，效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种信息反馈装置及向用户反馈信息的系统和方法，以便业务系统能够专注于业务逻辑的处理。
为达到上述目的，本发明实施例的技术方案具体是这样实现的：
一种信息反馈装置，该装置位于业务系统和信息发送网关之间，该装置包括存储模块、封装模块和发送模块；
所述存储模块，存储有各种业务对应的信息模板；
所述封装模块，从存储模块中调用与业务类型对应的信息模板，根据向用户反馈信息的命令的内容以及调用的信息模板，封装出向用户反馈的信息；
所述发送模块，将封装模块封装出的向用户反馈的信息通过信息发送网关发给相应的用户；
其中，所述封装模块，从存储模块中调用两个以上的信息模板，对调用的所有信息模板进行组合，根据组合结果以及向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息；
其中，当在两个以上的应用场景下的反馈信息有重合时，对于重合部分只存储一个信息模板。
一种向用户反馈信息的系统，其特征在于，该向用户反馈信息的系统包括业务系统、信息发送网关和信息反馈装置；
所述业务系统，用于对相应的业务进行逻辑处理，向所述信息反馈装置发送向用户反馈信息的命令；
所述信息反馈装置，用于根据业务类型封装出相应的信息，将封装出的信息发给所述信息发送网关；
所述信息发送网关，用于将信息反馈装置发来的信息发给相应的用户。
一种向用户反馈信息的方法，该方法包括：
预先存储各种业务对应的信息模板；
根据业务类型，调用相应的信息模板，根据调用的信息模板封装出向用户反馈的信息，通过信息发送网关将该信息发给相应的用户；
其中，所述调用相应的信息模板包括：调用两个以上的信息模板；
所述封装出向用户反馈的信息包括：对调用的两个以上的信息模板进行组合，根据组合结果以及所述向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息；
其中，当在两个以上的应用场景下的反馈信息有重合时，对于重合部分只存储一个信息模板。
由上述技术方案可见，由于本发明在业务系统和信息发送网关之间设置了专门的信息反馈装置，由该专门的信息反馈装置向用户反馈信息，因此不需要业务系统对向用户反馈的信息进行存储和封装等一系列处理，从而使得业务系统能够专注于业务逻辑的处理。
附图说明
图1是目前各种不同的业务系统向用户发送信息的系统结构示意图。
图2是本发明提供的信息反馈装置的结构示意图。
图3是本发明提供的向用户反馈信息的系统组成示意图。
图4是本发明提供的向用户反馈信息的方法流程图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。
图2是本发明提供的信息反馈装置的结构示意图。
如图2所示，该信息反馈装置位于业务系统和信息发送网关之间。其中业务系统的个数是1个以上，图2中用第一业务系统~第n业务系统表示，所述业务系统例如可以是客户关怀系统、音乐订制系统、SP厂商提供的业务系统等。其中的信息发送网关可以发送短信或彩信，如果信息反馈装置向信息发送网关发送的信息是短息，则该信息发送网向用户关发送短信，如果信息反馈装置向信息发送网关发送的信息是彩信，则该信息发送网关向用户发送彩信。
图2所示的信息反馈装置包括存储模块201、封装模块202和发送模块203。
存储模块201，存储有各种业务对应的信息模板。
封装模块202，从存储模块201中调用与业务类型对应的信息模板，根据该命令的内容以及调用的信息模板，封装出向用户反馈的信息。
发送模块203，将封装模块202封装出的向用户反馈的信息通过信息发送网关发给相应的用户。
其中的封装模块202，可以接收用户直接发来的向用户反馈信息的命令，也可以接收业务系统发来的向用户反馈信息的命令，所述命令中携带有业务类型信息。
其中，如果不需要接收向用户反馈信息的命令即可向用户反馈信息，则封装模块202可以直接根据目标用户的特性匹配出相应的信息，将匹配出的信息进行封装后发给信息发送网关203。其中的用户可以是单个用户，也可以是批量用户。
图2所示的装置还可以进一步包括接收模块。
所述接收模块，接收用户直接发来的或者用户通过业务系统发来的业务触发信息，将业务触发信息存储在存储模块201中。
其中的业务触发信息可以是取消业务的信息或者订阅业务的信息或者对业务投诉的信息。
当在存储模块201中存储业务触发信息时，相关工作人员可以直接通过查询该存储模块中的业务触发信息，例如取消业务的信息、订阅业务的信息或者对业务投诉的信息，分析用户习惯，从而得知向各种不同习惯的用户反馈的信息内容，根据该信息内容修改存储模块201中的信息模板。其中，根据业务触发信息分析用户习惯，根据该用户习惯确定向用户反馈的信息内容从而修改存储模块中的信息模板也可以由专门的模块来完成。
发送模块203可以包括信息队列和发送单元。
所述信息队列，用于对封装模块202封装出的信息按照发送时间排列到信息队列中。
所述发送单元，用于将信息队列中的信息排列顺序发送所述信息。
通过设置信息队列，可以对向用户反馈的信息的发送顺序进行管理，这在向用户反馈的信息需要多条短信或彩信来携带时，可以保证用户接收到的信息的逻辑连贯性。
封装模块202，可以从存储模块201中调用两个以上的信息模板，对调用的所有信息模板进行组合，根据组合结果以及所述向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息。
封装模块202调用两个以上的信息模板，通过对两个以上的信息模板进行组合得到向用户反馈的信息，这使得当在两个以上的应用场景下的反馈信息有重合时，对于重合部分可以只存储一个信息模板，而不必针对每种应用场景都存储相应的信息模板，从而明显减少存储模块中存储的信息模板的数量，节省存储空间。例如，可以存储欢迎语模板“欢迎您使用**业务”以及业务名称模块，其中的“**”用于替换业务名称模板，这样对于各种不同的业务，可以只存储一个欢迎语模板，对每种业务分别存储业务名称模板，当用户订阅业务后需要向用户反馈订阅成功的信息时，直接调用所述欢迎语模板和业务名称模板，形成向用户反馈的信息中的欢迎语，比如“欢迎使用彩铃业务”。
图2所示的装置还可以进一步包括修改接口，所述修改接口与存储模块201相连。
所述修改接口，用于根据接收的命令修改、删除或增加存储模块201中的信息模板。
当在信息反馈装置中设置修改接口时，可以直接在信息反馈装置中对各种业务的信息模板进行修改，减少了与各个业务系统的相关人员的沟通，也不需要分别在不同的业务系统上对相应的信息模板进行修改，使得调整向用户反馈的信息内容的过程变得简单，效率也得到了提高。
图3是本发明提供的向用户反馈信息的系统组成示意图。
如图3所示，该向用户反馈信息的系统包括业务系统301、信息发送网关302和根据上述装置实施例所述的信息反馈装置303。
业务系统301，用于对相应的业务进行逻辑处理，向信息反馈装置303发送向用户反馈信息的命令。
信息反馈装置303，用于根据所述向用户反馈信息的命令封装出相应的信息，将封装出的信息发给信息发送网关302。
信息发送网关302，用于将信息反馈装置303发来的信息发给相应的用户。
信息发送网关302是短消息网关，信息反馈装置303发来的信息是短信或者彩信。
关于信息反馈装置303的具体结构，可以参照上文关于图2的相关记载。
图4是本发明提供的向用户反馈信息的方法流程图。
如图4所示，该方法包括：
步骤401，预先存储各种业务对应的信息模板。
步骤402，根据业务类型，调用相应的信息模板，根据调用的信息模板封装出向用户反馈的信息，通过信息发送网关将该信息发给相应的用户。
本步骤中，可以调用两个以上的信息模板，通过对调用的两个以上的信息模板进行组合，根据组合结果以及所述向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息。
本步骤中调用信息模板的过程，实际上就是将向用户反馈信息的命令，与存储模块（也就是信息库）中的信息进行匹配，并调用匹配的信息的过程。特别地，如果不需要向用户反馈信息的命令即可向用户反馈信息，则可以直接根据目标用户的特性匹配出相应的信息，通过信息发送网关发给目标用户，其中的目标用户可以是单个用户，也可以是批量用户。
其中，在信息反馈装置向信息发送网关发送封装出的信息时，可以先查询用户功能设置信息，如果目标用户（或者说向用户反馈信息的命令中的用户标识对应的用户）设置了免打扰功能，则不将封装出的信息发给信息发送网关，或者在从存储模块调用模板信息之前，就查询用户的功能设置信息，如果目标用户设置了免打扰功能，则信息反馈装置不必进行信息模板调用、信息封装和发送等处理。
由于本发明在业务系统和信息发送网关之间设置了专门的信息反馈装置，由该专门的信息反馈装置向用户反馈信息，因此不需要业务系统对向用户反馈的信息进行存储和封装等一系列处理，从而使得业务系统能够专注于业务逻辑的处理。
由于信息反馈装置可以对各种业务系统的信息反馈过程进行全过程的控制，因此能够大大提升对反馈信息发送的监控统计和安全控制。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种信息反馈装置，其特征在于，该装置位于业务系统和信息发送网关之间，该装置包括存储模块、封装模块和发送模块；
所述存储模块，存储有各种业务对应的信息模板；
所述封装模块，从存储模块中调用与业务类型对应的信息模板，根据向用户反馈信息的命令的内容以及调用的信息模板，封装出向用户反馈的信息；
所述发送模块，将封装模块封装出的向用户反馈的信息通过信息发送网关发给相应的用户；
其中，所述封装模块，从存储模块中调用两个以上的信息模板，对调用的所有信息模板进行组合，根据组合结果以及向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息；
其中，当在两个以上的应用场景下的反馈信息有重合时，对于重合部分只存储一个信息模板。
2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，
所述封装模块，接收用户直接发来的向用户反馈信息的命令，或者业务系统发来的向用户反馈信息的命令，所述命令中携带有业务类型信息，从存储模块中调用与所述命令中的业务类型对应的信息模板。
3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，该装置进一步包括接收模块，
所述接收模块，接收用户直接发来的或者用户通过业务系统发来的业务触发信息，将业务触发信息存储在所述存储模块中。
4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，
所述业务触发信息是取消业务的信息或者订阅业务的信息或者对业务投诉的信息。
5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述发送模块包括信息队列和发送单元；
所述信息队列，用于对封装模块封装出的信息按照发送时间排列到信息队列中；
所述发送单元，用于将信息队列中的信息排列顺序发送所述信息。
6.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，该装置进一步包括修改接口，所述修改接口与所述存储模块相连；
所述修改接口，用于根据接收的命令修改、删除或增加存储模块中的信息模板。
7.一种向用户反馈信息的系统，其特征在于，该向用户反馈信息的系统包括业务系统、信息发送网关和根据权利要求1~6任一权项所述的信息反馈装置；
所述业务系统，用于对相应的业务进行逻辑处理，向所述信息反馈装置发送向用户反馈信息的命令；
所述信息反馈装置，用于根据业务类型封装出相应的信息，将封装出的信息发给所述信息发送网关；
所述信息发送网关，用于将信息反馈装置发来的信息发给相应的用户。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，
所述信息发送网关是短消息网关，所述信息反馈装置发来的信息是短信或者彩信。
9.一种向用户反馈信息的方法，其特征在于，该方法包括：
预先存储各种业务对应的信息模板；
根据业务类型，调用相应的信息模板，根据调用的信息模板封装出向用户反馈的信息，通过信息发送网关将该信息发给相应的用户；
其中，所述调用相应的信息模板包括：调用两个以上的信息模板；
所述封装出向用户反馈的信息包括：对调用的两个以上的信息模板进行组合，根据组合结果以及所述向用户反馈信息的命令中的用户标识，封装出向用户反馈的信息；
其中，当在两个以上的应用场景下的反馈信息有重合时，对于重合部分只存储一个信息模板。
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