CN102035947A - 一种建立通讯连线的方法及其装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种自动建立通讯连线的方法及其装置，其中该方法是用于自动建立一服务派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线。而该服务派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。该方法至少包含下述步骤：当一顾客欲与派工人员通话时，顾客拨打服务电话号码，本装置首先撷取该顾客的来电电话号码，并根据该顾客电话号码，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客电话号码的派工单。接着撷取该派工单中记录的该对应派工人员电话号码，并另拨打该对应派工人员电话号码以建立该来电顾客与该派工人员间的通讯连线。

Description

一种建立通讯连线的方法及其装置

技术领域

本发明是有关于一种通讯方法，且特别是有关于一种建立顾客与其指定服务人员通讯连线的方法及其装置。

背景技术

叫出租车(含出租车、无出租车牌的出租车辆、包车)来搭载，不必自己开车、找停车位、随时可上车也可随时下车是日常生活中很方便的代步工具。

然而，当叫车客户叫了出租车后，司机可能不熟悉当地环境而需与叫车客户联络来确认具体位置，或叫车客户联络司机询问指定搭载的亲人是否已上车或何时可抵达；此外，当乘客于搭乘后遗忘私人物品于车上时，更需实时联络司机确保私人物品安全。这些种种不可预期的状况，均需要叫车客户、乘客与司机间具有可实时联络的管道。

已知的联络方法，基于保护隐私权的原因，均是由叫车客户、乘客或司机先联络派车中心，再由派车中心人员联络需通知的一方，如此的方法不仅浪费人力更浪费电话费。另一方面，由于派车中心仅告知叫车客户车辆编号，一旦遗忘车辆编号，叫车客户将无法联络司机。

因此急需一种可解决前述已知技术无法提供叫车客户、乘客和司机间有效沟通管道的方法及其对应装置。

发明内容

因此，本发明的目的在于提供一种建立通讯连线的方法及装置，为叫车客户、乘客和司机间提供有效沟通管道。

本发明的一实施方式是在提供一种建立通讯连线的方法，其中该方法用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线。而该派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。该方法至少包含下述步骤：当一顾客欲与派工人员通话时，顾客拨打服务电话号码，本装置首先撷取该一顾客的来电电话号码，并根据该顾客电话号码，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客电话号码的派工单。接着撷取该派工单中记录的该对应派工人员电话号码，并另拨打该对应派工人员电话号码以建立该来电顾客与该派工人员与该顾客间的通讯连线。

在另一实施例中，每一笔派工单还记录有一派工人员提供服务的地点以及提供服务的时间。该方法还包括从记录有该顾客电话号码的派工单中撷取派工人员提供服务地点的信息给该顾客，供该顾客选择正确的派工单，或是从记录有该顾客电话号码的派工单中撷取派工人员提供服务的时间信息给该顾客，供该顾客选择正确的派工单。

本发明的另一实施方式是在提供一种建立通讯连线的方法，其中该方法用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线。该派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。该方法包含下述步骤：当一派工人员欲与顾客通话时，派工人员拨打服务电话号码，本装置首先撷取该派工人员的来电电话号码，并根据该派工人员电话号码，从该多笔派工单中搜寻出记录有该派工人员电话号码的派工单。接着撷取该派工单中记录的该对应顾客电话号码，并另拨打该对应顾客电话号码以建立该来电派工人员与该顾客与间的通讯连线。

在另一实施例中，每一笔派工单还记录有一派工人员提供服务的地点以及提供服务的时间。该方法还包括从记录有该派工人员电话号码的派工单中撷取派工人员提供服务地点的信息给该派工人员，供该派工人员选择正确的派工单，或从记录有该派工人员电话号码的派工单中撷取派工人员提供服务的时间信息给该派工人员，供该派工人员选择正确的派工单。

本发明的另一实施方式是在提供一种建立通讯连线的装置，其中该装置用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线。该装置至少包含：一通话系统用以接收一来电电话、一搜寻服务器、一转接服务器以及一数据库。该数据库至少储存有该派遣公司的多笔派工单，其中每一笔派工单至少记录有两笔电话号码。其中该搜寻服务器可撷取该通话系统接收的来电电话号码，并根据该电话号码从该数据库中搜寻出记录有该电话号码的派工单，并从该派工单撷取另一笔电话号码给该转接服务器进行拨打，建立该来电电话号码与该笔电话号码间的连线。

在一实施例中，一笔派工单所记录的两笔电话号码至少包括一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。当来电电话为一顾客来电电话时，从该派工单撷取的另一笔电话号码为一对应派工人员电话号码。而当来电为一派工人员来电，从该派工单撷取的另一笔电话号码为一顾客电话号码。

在另一实施例中，每一笔派工单还记录有一派工人员提供服务的地点以及提供服务的时间。该搜寻服务器从该派工单中撷取派工人员提供服务地点的信息给该来电电话，选择正确的派工单。或该搜寻服务器从该派工单中撷取派工人员提供服务的时间的信息给该来电电话，选择正确的派工单。

综上所述，本发明让叫车客户不必透过派遣公司服务人员，也不必记得服务司机编号，就能联络司机，因此可节省叫车客户时间，更大大减少派遣公司的人力浪费。此外，本发明亦让服务司机不必透过派遣公司人员，就能让服务司机联络叫车客户，因此不会泄漏叫车客户的电话号码给服务司机，更不会有事后骚扰事件。且本发明在叫车客户与服务司机电话接通时可启动自动录音，因此服务司机的服务质量可以得到确保，如有任何服务不良之处也可调出录音带查证并据以处分。

附图说明

为让本发明的上述和其它目的、特征、优点与实施例能更明显易懂，所附附图的说明如下：

图1所示为根据本发明一实施例一叫车客户建立与司机间连线的流程图。

图2所示为根据本发明一实施例司机建立与叫车客户间连线的流程图。

图3所示为用以执行本发明自动建立叫车客户与司机间连线的装置。

【主要组件符号说明】

101欲与司机通话的已叫车客户可拨打一专线

102检测此叫车客户的来电是否有显示其来电号码

103使用此电话号码进行派工单搜寻

104要求叫车客户以手动输入的方式将其电话号码输入

105是否有一笔以上的派工单

106判断是否搜寻到单一笔派工单

107根据派工单上记录的配对司机电话进行拨打

108转接叫车客户来电与服务司机进行通话

109判断此转接是否成功

110叫车客户与服务司机进行通话

111询问叫车客户是否继续等待转接、或以文字信息告知服务司机需协助事项、或语音流言，或结束此项流程

112直接与派遣公司服务人进行通话

113语音导引选择一派工单

114无派工记录

115询问叫车客户是否需要以别的电话号码进行派工单查询，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程

201服务司机拨打一专线

202检测此服务司机的来电是否有显示其来电号码

203根据此来电号码判断此服务司机是否为派遣公司派遣的司机

204根据服务司机车的电话号码搜寻派遣公司的派工单

205判断是否搜寻到一笔以上的派工单

206判断是否搜寻到单一笔派工单

207根据此派工单上记录的叫车客户电话进行拨打

208转接服务司机电话给叫车客户以进行通话

209判断此转接是否成功

210服务司机即可与叫车客户进行通话

211询问服务司机是否继续等待转接、或结束此项流程

212要求服务司机以手动输入的方式将其电话号码输入，或以别的话机重拨，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。

213要求服务司机以别的话机重拨，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。

214让服务司机输入派工单号码进行选择其中一派工单上的客户

215告知服务司机无有任何派工记录

300自动建立连线装置

301搜寻服务器

302转接服务器

303客户数据库

304服务司机数据库

305派工单数据库

306服务司机通话系统

307叫车客户通话系统

具体实施方式

本发明采用自动连线的方式，让通知的一方拨打一固定号码，并输入一设定条件，由系统根据此条件搜寻受通知的一方并建立连线。本发明的方法，揭露出的公开信息仅为此固定号码，因此，可保证通知方与受通知方的隐私权，此外，通知方与受通知方间不经过任何人为的转接，因此可建立迅速的联络通道。

本发明不只可用于主动建立出租车的叫车客户或乘客与司机间的联络通讯，更可应用于任何有保护隐私需求的客户与配对服务人间的电话联络，尤其配对派工的服务人员是派遣公司外包人力时，其对客户隐私权的保障更为重要。例如：收、送货人与送货人间的联络，企业维修人员与客户之间的联络，派遣人力与客户之间的联络等。以下将以建立出租车的叫车客户或乘客与司机间的联络通讯为例，说明本发明的实施。

参阅图1所示为根据本发明一实施例一叫车客户建立与司机间连线的流程图。其中本发明的流程是当一叫车服务的派遣已完成，亦即已有一服务司机配对给一叫车客户，而当此叫车客户欲与该服务司机联络时，即可以图1所示的流程建立与服务司机间的连线。此外，本发明的派遣公司所完成的每一笔派工单至少记录有：叫车客户代号、派工单建立时间、叫车客户的电话号码、配对司机的电话号码、配对司机的代号、提供接送服务的地点、预定提供接送服务的时间。

首先于步骤101，欲与司机通话的已叫车客户可拨打一专线，其中此专线，例如：为一派遣公司设立，用以提供给所有叫车客户联络经由此派遣公司进行派遣配对的司机使用。此专线也可以是车队的叫车电话号码相同，当客户拨入时如其来电号码已有未完成的叫车工单，系统自动语音提示可以与司机通话的选项，但如来电电话号码无未完成的叫车工单，自动语音不提示可与派工人通话的选项。在另一实施例中，叫车客户拨打的服务电话，可与司机拨打的服务电话相同，而系统以来电电话号码区别是叫车客户还是司机来电，然后进行处理。接着于步骤102，检测此叫车客户的来电是否有显示其来电号码。例如，一通信系统检测此来电信息是否包括叫车客户的电话号码，由于此来电号码的检测是由派遣公司进行，因此，被派遣的服务员并不会知道此叫车客户的电话号码。

当叫车客户的来电信息包括其电话号码，则于步骤103，使用此电话号码进行派工单搜寻。亦即根据该顾客电话号码，取得顾客代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客代号的派工单。反之，当叫车客户的来电信息不包括其电话号码，则于步骤104，要求叫车客户以手动输入的方式将其电话号码输入，或以别的话机重拨，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。当叫车客户于步骤104以手动输入的方式将其电话号码输入后，会回到步骤103，使用此电话号码进行派工单搜寻。亦即根据该顾客电话号码，取得顾客代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客代号的派工单。而当叫车客户于步骤104选择转接服务人员进行协助，于步骤112，会直接与派遣公司服务人进行通话。

接着于步骤105，判断是否搜寻到一笔以上的派工单。由于一叫车客户要求的叫车服务可能不止一次，因此储存于该派遣公司数据库中的派工单可能有很多笔，因此于步骤105搜寻出的派工单可能不只一笔。若于步骤105判断出搜寻到的派工单超过一笔，本发明于步骤113提供语音导引让叫车客户选择派工单，例如：在一实施例中，叫车客户可能在一时间区间内连续进行两次叫车服务，而其所欲联络的服务司机可能不是最近时间提供服务的司机，此时本发明可设定撷取一时间区间内所有对应该叫车客户电话号码的派工单，并以语音报导的方式告知各派工单某一特定内容给用户，例如：派工单建立时间的信息、服务司机提供接送服务的地点或叫车时间，让用户进行选择。当叫车客户选择正确的派工单后，于步骤107，根据派工单上记录的的配对司机电话进行拨打，在一实施例中，撷取该派工单中记录的该对应派工人员代号，进而取得其电话号码。同时于步骤108，转接叫车客户来电与服务司机进行通话。

另一方面，若于步骤105判断出搜寻到的派工单未超过一笔，会于步骤106，判断是否搜寻到单一笔派工单，若于步骤106，判断出未搜寻到任一笔派工单，则会于步骤114告知叫车客户无任何的派工记录，亦即无任何的配对司机曾提供服务。此时，会进入步骤115，询问叫车客户是否需要以别的电话号码进行派工单查询，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。当叫车客户于步骤115输入另一电话号码进行派工单查询后，会回到步骤103，使用输入的电话号码进行派工单搜寻，亦即根据该顾客电话号码，取得顾客代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客代号的派工单。而当叫车客户于步骤108选择转接服务人员进行协助，于步骤112，会直接与派遣公司服务人进行通话。反之，若于步骤106搜寻到一笔派工单，会于步骤107，根据派工单上记录的配对司机电话进行拨打，亦即，撷取该派工单中记录的该对应派工人员代号，进而取得其电话号码。同时于步骤108，转接叫车客户来电与服务司机进行通话

当于步骤108将叫车客户来电转接给服务司机后，会于步骤109判断此转接是否成功。当转接成功后，于步骤110，叫车客户即可与服务司机进行通话，同时本流程亦可选择进行通话录音，以保障服务质量。另一方面，当于步骤109判断转接不成功时，则会进入步骤111，询问叫车客户是否继续等待转接、或以文字信息告知服务司机需协助事项、或语音流言，或结束此项流程。而当叫车客户于步骤111选择转接服务人员进行协助，于步骤112，会直接与派遣公司服务人进行通话。

值得注意的是，上述的方法流程还可使用在，一叫车客户完成叫车程序后，当服务司机到达提供服务地点后，此服务司机自动以一专线电话拨打叫车客户电话通知叫车客户，但不接通只留下未接来电号码给叫车客户回拨，或以简讯通知叫车客户回拨此专线电话，当叫车客户回电此专线时即可以上述流程接通服务司机建立双方的通讯连线。

参阅图2所示为根据本发明一实施例司机建立与叫车客户间连线的流程图。其中本发明的流程是当一叫车服务的派遣已完成，亦即已有一服务司机配对给一叫车客户，而当此服务司机欲与该叫车客户联络时，即可以图2所示的流程建立与叫车客户间的连线。此外，本发明的派遣公司所完成的每一笔派工单至少记录有：叫车客户代号、派工单建立时间、叫车客户的电话号码、配对司机的电话号码、配对司机的代号、提供接送服务的地点、预定提供接送服务的时间。

首先于步骤201，此服务司机可拨打一专线，其中此专线，例如：为一派遣公司设立，用以提供给所有此派遣公司进行派遣配对的司机与叫车客户间联络使用。在一实施例中，其中配对的司机拨打的服务电话，是一与派遣公司接受派遣请求的电话号码不同的独立服务电话号码。在另一实施例中，配对的司机拨打的服务电话，是与派遣公司接受派遣请求的电话相同电话号码，而系统以来电电话号码区别是叫车客户还是配对的司机来电，然后进行处理。在再一实施例中，配对的司机拨打的服务电话，是与叫车客户拨打的服务电话相同，而系统以来电电话号码区别是叫车客户还是配对的司机来电，然后进行处理。

接着于步骤202，检测此服务司机之来电是否有显示其来电号码。亦即根据该服务司机电话号码，取得该服务司机代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该服务司机代号的派工单。例如，一通信系统检测此来电信息是否包括服务司机的电话号码，由于此来电号码的检测是由派遣公司进行，因此，叫车客户并不会知道此被派遣司机的电话号码。

当服务司机的来电信息包括其电话号码，则于步骤203，根据此来电号码判断此服务司机是否为派遣公司派遣的司机，亦即，判断此服务司机是否为派遣公司登录的司机。反之，当服务司机的来电信息不包括其电话号码，则于步骤212，要求服务司机以手动输入的方式将其电话号码输入，或以别的话机重拨，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。当服务司机于步骤212以手动输入的方式将其电话号码输入或以别的话机重拨，会回到步骤203，再次根据输入的电话号码判断此服务司机是否为派遣公司派遣之司机，亦即，判断此服务司机是否为派遣公司登录的司机。当于步骤203，判断出所输入的电话号码为登录于派遣公司时，以及服务司机非为派遣公司派遣的司机，则于步骤213，要求服务司机以别的话机重拨，或转接服务人员进行协助，或结束此项流程。当服务司机于步骤212以别的话机重拨时，会回到步骤203，再次根据输入的电话号码判断此服务司机是否为派遣公司派遣的司机，亦即，判断此服务司机是否为派遣公司登录的司机。

接着于步骤204，根据服务司机车的电话号码搜寻派遣公司的派工单，并于步骤205，判断是否搜寻到一笔以上的派工单。由于一服务司机执行的派遣任务可能不止一次，因此储存于该派遣公司数据库中之派工单可能有很多笔，为确认欲联络的派工单，会于步骤214，让服务司机输入派工单号码进行选择其中一派工单上的客户。并于步骤207，根据此派工单上记录的叫车客户电话进行拨打，亦即撷取该派工单中记录的该对应顾客代号，进而取得其电话号码。同时于步骤208，转接服务司机来电电话给叫车客户以进行通话。此外，在另一实施例中，本发明亦可以语音报导的方式告知各派工单某一特定内容给服务司机，例如：派工单建立时间的信息、服务司机提供接送服务的地点、叫车时间、或接送服务的时间，让服务司机进行选择。

另一方面，若于步骤205未搜寻到一笔以上的派工单，会在于步骤206，判断是否搜寻到单一笔派工单，若于步骤206，判断出未搜寻到任一笔派工单，则会于步骤215告知服务司机无有任何派工记录。反之，若于步骤206搜寻到一笔派工单，会于步骤207，根据此派工单上记录的叫车客户电话进行拨打，同时于步骤208，转接来电服务司机电话给叫车客户进行通话。

当于步骤208将服务司机来电转接给叫车客户后，会于步骤209判断此转接是否成功。当转接成功后，于步骤210，服务司机即可与叫车客户进行通话，同时本流程亦可选择进行通话录音，以保障服务质量。另一方面，当于步骤209判断转接不成功时，则会进入步骤211，询问服务司机是否继续等待转接、或结束此项流程。

参阅图3所示为用以执行本发明自动建立叫车客户与司机间连线的装置。本发明的自动建立连线装置300包括：搜寻服务器301、转接服务器302、客户数据库303、服务司机数据库304、派工单数据库305、服务司机通话系统306以及叫车客户通话系统307。

其中，服务司机和叫车客户可分别透过服务司机通话系统306以及叫车客户通话系统307与搜寻服务器301连接。而客户数据库303至少存有叫车客户的电话号码和叫车客户的代号。服务司机数据库304至少存有服务司机的电话号码和服务司机的代号。派工单数据库305至少存有多笔派工单，每一笔派工单记录有派工状态、叫车客户代号和服务司机代号、叫车时间、提供接送服务的地点、预定提供接送服务的时间。该些数据库亦可整合成一数据库，使得一派工单上至少记录有：叫车客户的电话号码、叫车客户的代号、配对司机的电话号码、配对司机的代号、叫车时间、提供接送服务的地点、预定提供接送服务的时间。

搜寻服务器301可根据服务司机的电话号码从服务司机数据库304中搜寻出对应司机详细数据，例如：以司机电话号查出其司机代号，接着根据此代号从派工单数据库305中搜寻出对应的派工单，并根据其上记载的叫车客户代号从客户数据库303中撷取对应的叫车客户电话号码，以指示转接服务器302根据此叫车客户电话号码进行拨接。另一方面，搜寻服务器301亦可根据叫车客户的电话号码从叫车客户数据库303中搜寻出对应叫车客户详细数据，例如：以来电叫车客户电话查出叫车客户的代号，接着根据此代号从派工单数据库305中搜寻出对应的派工单，并根据其上记载的司机代号从服务司机数据库304中撷取对应的服务司机电话号码，以指示转接服务器302根据此服务司机电话号码进行拨接。

根据本装置300，当此叫车客户欲与该服务司机联络时，其可透过叫车客户通话系统307与搜寻服务器301连接，此时搜寻服务器301根据叫车客户拨打进来的电话号码数据从叫车客户数据库303中搜寻出对应叫车客户代号，接着根据此代号从派工单数据库305中搜寻出对应的派工单，并根据其上记载的司机代号从服务司机数据库304中撷取对应的服务司机电话号码，以指示转接服务器302根据此服务司机电话号码进行拨接，并将来电叫车客户电话与外拨给服务司机的电话进行连通，使来电叫车客户与服务司机进行通话。

另一方面，当服务司机欲与叫车客户该联络时，其可透过服务司机通话系统306与搜寻服务器301连接。此时搜寻服务器301可根据服务司机的电话号码从服务司机数据库304中搜寻出对应的司机代号，接着根据此代号从派工单数据库305中搜寻出对应的派工单，并根据其上记载的叫车客户代号从客户数据库303中撷取对应的叫车客户电话号码，以指示转接服务器302根据此叫车客户电话号码进行拨接，并将来电服务司机电话与外拨给叫车客户的电话进行连通，使来电服务司机与叫车客进行通话。

由上述本发明实施方式可知，应用本发明具有下列优点。本发明让叫车客户不必透过派遣公司服务人员，也不必记得服务司机编号，就能联络司机，因此可节省叫车客户时间，更大大减少派遣公司的人力浪费。此外，本发明亦让服务司机不必透过派遣公司人员，就能让服务司机联络叫车客户，因此不会泄漏叫车客户的电话号码给服务司机，更不会有事后骚扰事件。且本发明在叫车客户与服务司机电话接通时可启动自动录音，因此服务司机的服务质量可以得到确保，如有任何服务不良之处也可调出录音带查证并据以处分。

虽然本发明已以实施方式揭露如上，然其并非用以限定本发明，任何熟悉此技术的人员，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种的更动与润饰，因此本发明的保护范围当视权利要求书所界定的范围为准。

Claims (21)

1.一种建立通讯连线的方法，其特征在于，该方法用于建立一服务派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线，该派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客代号及一对应提供服务的派工人员代号，该方法至少包含：

撷取一顾客来电电话号码；

根据该顾客电话号码，取得顾客代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该顾客代号的派工单；

撷取该派工单中记录的该对应派工人员代号，进而取得其电话号码；以及

拨打该对应派工人员电话号码以建立该派工人员与该顾客间的通讯连线。

2.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，顾客拨打的服务电话，是一与派遣公司接受派遣请求的电话号码不同的独立服务电话号码。

3.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，顾客拨打的服务电话，是与派遣公司接受派遣请求的电话相同电话号码，当顾客拨入时，如其来电电话号码有可通话的派工单，自动以语音提示可与派工人员通话的选项及请求派工的选项，但如来电电话号码无可通话的派工单，自动语音不提示可与派工人员通话的选项。

4.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，顾客拨打的服务电话，是与派工人员拨打的服务电话相同，而系统以来电电话号码区别是顾客还是派工人员来电，然后进行处理。

5.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，撷取一顾客来电电话号码，还包括通知该顾客输入该来电电话号码。

6.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，顾客与派工人员的代号，包括使用顾客或派工人员的电话号码。

7.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，当该多笔派工单中并无记录有该顾客电话号码的派工单时，还包括通知该顾客以不同电话号码输入以及当搜寻出记录有该顾客电话号码的可通话派工单为多笔时，还包括自派工单记录中撷取该派工单建立时间的信息、派工人员提供服务地点的信息、及提供服务的时间信息，通知该顾客进行选择一派工单进行与派工人员通话。

8.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，在建立该派工人员与该顾客间的通讯连线后，还包括记录该派工人员与该顾客间的通讯对话内容。

9.根据权利要求1所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，还包括当派工人员到达提供服务地点后自动以一专线电话拨打顾客电话通知顾客，但不接通只留下未接来电号码给顾客回拨，或以简讯通知顾客回拨此专线电话，当顾客回电此专线时就接通派工人员建立双方的通讯连线。

10.一种建立通讯连线的方法，其特征在于，该方法用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线，该派遣公司储存有多笔派工单，每一笔派工单记录有一顾客代号及一对应提供服务的派工人员代号，该方法至少包含：

撷取一派工人员来电电话号码；

根据该派工人员电话号码，取得该派工人员代号，从该多笔派工单中搜寻出记录有该派工人员代号的派工单；

撷取该派工单中记录的该对应顾客代号，进而取得其电话号码；以及

拨打该对应顾客电话号码以建立该派工人员与该顾客间的通讯连线。

11.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，派工人员拨打的服务电话，是一与派遣公司接受派遣请求的电话号码不同的独立服务电话号码。

12.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，派工人员拨打的服务电话，是与派遣公司接受派遣请求的电话相同电话号码，而系统以来电电话号码区别是顾客还是派工人员来电，然后进行处理。

13.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，派工人员拨打的服务电话，是与顾客员拨打的服务电话相同，而系统以来电电话号码区别是顾客还是派工人员来电，然后进行处理。

14.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，撷取一派工人员来电电话号码，还包括通知该派工人员输入该来电电话号码。

15.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，还包括判断该来电电话号码是否为该派遣公司的派工人员所有，其中当该来电电话号码非为该派遣公司的派工人员所有，还包括通知该派工人员以不同电话号码输入。

16.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，还包括判断从该多笔派工单中搜寻出记录有该派工人员电话号码的可通话派工单是否为多笔，其中当搜寻出记录有该派工人员电话号码的可通话派工单为多笔时，还包括自派工单记录中撷取该派工单建立时间的信息、派工人员提供服务地点的信息、及提供服务的时间信息，通知该派工人员进行选择一派工单进行与顾客通话。

17.根据权利要求10所述的建立通讯连线的方法，其特征在于，在建立该派工人员与该顾客间的通讯连线后，还包括记录该派工人员与该顾客间的通讯对话内容。

18.一种建立通讯连线的装置，其特征在于，该装置用于建立一派遣公司的一派工人员与一顾客间的通讯连线，该装置至少包含：

一通话系统用以接收一来电电话；

一搜寻服务器；

一转接服务器；以及

一数据库，其中该数据库至少储存有该派遣公司的多笔派工单，其中每一笔派工单至少记录有顾客代号与对应的派工人员代号，

其中该搜寻服务器可撷取该通话系统接收的来电电话号码，并根据该电话号码从该数据库取得其来电者的顾客代号或派工人员代号，进而以该代号搜寻出记录有该电话号码的派工单，并从该派工单撷取来电者所对应要转出的派工人员或顾客代号，然后从该数据库取出该转出代号的电话号码给该转接服务器进行拨打，建立该来电电话号码与该对应转出电话号码间的连线。

19.根据权利要求18所述的建立通讯连线的装置，其特征在于，一笔派工单所记录的两笔代号至少包括一顾客电话号码及一对应派工人员电话号码。

20.根据权利要求18所述的建立通讯连线的装置，其特征在于，该来电为一顾客来电，从该派工单撷取的转出电话号为来电顾客对应的派工人员电话号码，其中该来电为一派工人员来电，从该派工单撷取的转出电话号为来电派工人员对应的顾客电话号码。

21.根据权利要求18所述的建立通讯连线的装置，其特征在于，当搜寻出记录有多笔可通话派工单时，还包括自派工单记录中撷取该派工单建立时间的信息、派工人员提供服务地点的信息、及提供服务的时间信息，通知该来电人员进行选择一派工单，进行与其对应的顾客或对应的派工人员通话。

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