CN102025512B - 业务运营支撑系统、业务开通方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务运营支撑系统、业务开通方法及设备，业务运营支撑系统包括CRM服务器、调度服务器和计费服务器，其中：CRM服务器，用于生成携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息的业务订单，并将该业务订单发送给调度服务器；调度服务器，用于根据接收到的业务订单中携带的业务标识信息对应的解析规则，从业务订单中解析出计费信息，并将计费信息发送给计费服务器；计费服务器，用于将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据该计费信息进行计费。采用本发明技术方案，解决了现有技术中BOSS系统的应用服务器需要同时受理用户的业务开通请求和对用户进行计费，造成BOSS系统的处理效率较低的问题。

Description

业务运营支撑系统、业务开通方法及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种业务运营支撑系统、业务开通方法及设备。

背景技术

现有通信网络中的业务运营支撑系统(BOSS，Business & Operation SupportSystem)由一个应用服务器来完成受理用户的业务开通请求和对用户进行计费等操作，若用户A请求开通业务A，则用户A首先向BOSS系统发送业务开通请求，该业务开通请求中包含业务A的业务标识，BOSS系统的应用服务器生成相应的业务订单，该业务订单中包含业务A的业务标识、业务A的生效时间、业务A的失效时间、用户A的号码，同时应用服务器将生成的业务订单进行存储，后续在对用户A进行计费时，应用服务器可以查询该用户的业务订单，进而对该用户进行计费。

综上可见，受理用户的业务开通请求和对用户进行计费都需要由BOSS系统的应用服务器来完成，而应用服务器的资源有限，这就使得BOSS系统的处理效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种业务运营支撑系统、业务开通方法及设备，用以解决现有技术中BOSS系统的应用服务器需要同时受理用户的业务开通请求和对用户进行计费，造成了BOSS系统的处理效率较低的问题。

本发明实施例技术方案如下：

一种业务运营支撑系统，包括客户关系管理CRM服务器、调度服务器和计费服务器，其中：CRM服务器，用于生成携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息的业务订单，并将该业务订单发送给调度服务器；调度服务器，用于接收CRM服务器发送的业务订单，根据业务订单中携带的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息，并将解析出的计费信息发送给计费服务器；计费服务器，用于将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据存储的计费信息进行计费。

一种业务开通方法，该方法包括步骤：调度服务器接收客户关系管理CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；根据接收到的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；将解析出的计费信息发送给计费服务器。

一种调度服务器，包括：接收单元，用于接收客户关系管理CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；第一解析单元，用于根据接收单元接收到的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；第一发送单元，用于将解析单元解析出的计费信息发送给计费服务器。

一种客户关系管理服务器，包括：接收单元，用于接收调度服务器发送的业务开通请求消息，所述业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；订单生成单元，用于根据接收单元接收到的业务标识信息，生成相应的业务订单，所述业务订单中携带有所述第一业务对应的业务标识信息；发送单元，用于将生成单元生成的业务订单发送给调度服务器。

一种计费服务器，包括：接收单元，用于接收调度服务器发送的计费信息；存储单元，用于将接收单元接收到的计费信息进行存储；计费单元，用于在对用户进行计费时，根据存储单元存储的计费信息进行计费。

本发明实施例技术方案中，BOSS系统包括CRM服务器、调度服务器和计费服务器，CRM服务器在生成携带有用户请求开通的业务对应的业务标识信息的业务订单后，将该业务订单发送给调度服务器，调度服务器在接收到CRM服务器发送的业务订单后，根据业务订单中携带的业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息，并将解析出的计费信息发送给计费服务器，计费服务器将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据存储的计费信息进行计费，从而使得CRM服务器负责受理用户的业务开通请求，调度服务器负责将计费信息调度至计费服务器，计费服务器负责对用户进行计费，而不再是将受理用户的业务开通请求和对用户进行计费由一个应用服务器来完成，从而有效地提高了BOSS系统的处理效率。

附图说明

图1为本发明实施例中，BOSS系统结构示意图；

图2为本发明实施例中，业务开通方法流程示意图；

图3为本发明实施例中，调度服务器结构示意图；

图4为本发明实施例中，CRM服务器结构示意图；

图5为本发明实施例中，计费服务器结构示意图。

具体实施方式

下面结合各个附图对本发明实施例技术方案的主要实现原理、具体实施方式及其对应能够达到的有益效果进行详细地阐述。

如图1所示，为本发明实施例中BOSS系统结构示意图，包括客户资料管理(CRM，Customer Relationship Management)服务器11、调度服务器12和计费服务器13，其中：

CRM服务器11，用于生成携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息的业务订单，并将该业务订单发送给调度服务器12；

其中用户可以通过CRM服务器11支持的接口协议，直接向CRM服务器11发送业务开通请求消息，该业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务的业务标识信息，此外，若CRM服务器11不支持用户发送业务开通请求消息所使用的接口协议，则用户可以先将业务开通请求消息发送给调度服务器12，调度服务器12再根据CRM服务器11所支持的接口协议，将接收到的业务开通请求消息发送给CRM服务器11。

CRM服务器11接收到用户或者调度服务器12发送的业务开通请求消息后，根据该业务开通请求消息中携带的业务标识信息，生成相应的业务订单。

调度服务器12，用于接收CRM服务器11发送的业务订单，根据业务订单中携带的业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息，并将解析出的计费信息发送给计费服务器13；

本发明实施例中，每个业务标识信息都对应一种解析规则，调度服务器12可以首先在业务标识信息和解析规则的对应关系中，确定出该业务标识信息对应的解析规则，然后再根据确定出的解析规则，从业务订单中解析出计费服务器13在计费是所需的计费信息。

此外，用户请求开通的第一业务还可能存在对应的捆绑业务，即第二业务，那么CRM服务器11在生成的业务订单中还可能包含第二业务对应的业务标识信息，此时调度服务器12在将计费信息发送给计费服务器后，根据第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器，然后根据第二业务对应的业务标识信息，确定该业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出每个业务处理服务器开通第二业务时所需的业务信息，再将解析出的业务信息发送给对应的业务处理服务器，各业务处理服务器可以根据接收到的业务信息进行业务处理。

计费服务器13，用于将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据存储的计费信息进行计费。

此外，CRM服务器可以将生成的业务订单进行存储，以便对该用户进行管理，调度服务器也可以将接收到的业务订单进行存储，以便在发生故障时进行查询等操作。由于现有技术中BOSS系统的所有数据都存储在对应的数据服务器中，因此若应用服务器频繁的查询数据服务器会造成数据服务器负荷过重，对此本发明实施例提出，CRM服务器可以将生成的业务订单存储在第一数据服务器中，调度服务器可以将接收到的业务订单存储在第二数据服务器中，计费服务器可以将接收到的计费信息存储在第三数据服务器中，即每个应用服务器都对应一个数据服务器，这样就有效地减轻了数据服务器的负荷。

本发明实施例技术方案中，BOSS系统包括CRM服务器、调度服务器和计费服务器，CRM服务器在生成携带有用户请求开通的业务对应的业务标识信息的业务订单后，将该业务订单发送给调度服务器，调度服务器在接收到CRM服务器发送的业务订单后，根据业务订单中携带的业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息，并将解析出的计费信息发送给计费服务器，计费服务器将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据存储的计费信息进行计费，从而使得CRM服务器负责受理用户的业务开通请求，调度服务器负责将计费信息调度至计费服务器，计费服务器负责对用户进行计费，而不再是将受理用户的业务开通请求和对用户进行计费由一个应用服务器来完成，从而有效地提高了BOSS系统的处理效率。

如图2所示，本发明实施例还提供一种业务开通方法，其具体步骤如下：

步骤21，调度服务器接收CRM服务器发送的业务订单，该业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

若用户需要开通某业务，则用户可以根据CRM服务器所支持的接口协议，通过自助业务接入服务器直接向CRM服务器发送业务开通请求消息，该业务开通请求消息中携带有用户请求开通的业务的业务标识信息，但是CRM服务器可能不支持用户发送业务开通请求消息所使用的接口协议，因此用户可以首先通过自助业务接入服务器向调度服务器发送业务开通请求消息，其中可以通过短信、网页(WEB)、语音或网页服务(web service)等形式来发送业务开通请求消息，由于CRM服务器只支持web service接口等常见接口对应的接口协议，因此调度服务器需要首先将接收接口协议转换为CRM服务器能够支持的接口协议，例如将接收业务开通请求消息的短信接口协议转换为web service接口协议，然后根据转换的接口协议，将该业务开通请求消息发送给CRM服务器，该业务开通请求中携带有该用户的用户信息和需开通的业务的业务标识信息，CRM服务器接收到业务开通请求消息后，根据携带的业务标识信息，生成相应的业务订单。

步骤22，调度服务器根据接收到的业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；

本发明实施例中，CRM在开通每个业务时所生成的业务订单不同，计费服务器在计费时需要的计费信息需包含：用户号码信息、业务标识信息、业务生效时间、业务失效时间，而由于业务订单不同，因此上述每个信息在业务订单中所在的字段可能不同，因此解析计费信息时的解析规则可能不同，调度服务器预先存储了每个业务标识信息和解析规则的对应关系，在接收到业务标识信息后，根据该业务标识信息，在上述对应关系中查找与该业务标识信息对应的解析规则，然后再按照确定出的解析规则，在业务订单中解析出计费信息。

此外，用户开通的业务还可能存在捆绑业务，若用户开通的业务为第一业务，对应的捆绑业务为第二业务，则业务订单中还进一步携带有第二业务对应的业务标识信息。

步骤23，调度服务器将解析出的计费信息发送给计费服务器。

若用户开通的第一业务存在捆绑业务，即第二业务，则调度服务器在将计费信息发送给计费服务器之后，根据接收到的第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器，然后根据第二业务对应的业务标识信息，确定该业务标识信息对应的解析规则，根据确定出的解析规则，从接收到的业务订单中解析出确定出的每个业务处理服务器开通第二业务时所需的业务信息，再将解析出的业务信息分别发送给对应的业务处理服务器。

本发明实施例中，可以但不限于进一步确定出调用业务处理服务器时的调用顺序，那么后续可以按照确定出的调用顺序，将确定出的业务信息分别发送给对应的业务处理服务器。

调度服务器将接收到的业务订单进行存储，可以存储在单独的数据服务器中，后续出现故障的时候可以进行查询。

本发明实施例中，针对每个业务订单，每个业务处理服务器可以但不限于只调用一次，这样就能够保证该业务处理服务器中业务信息的完整性。

此外，调度服务器还可以进一步接收计费服务器和各业务处理服务器发送的处理结果，然后将接收到的处理结果发送给CRM服务器，CRM服务器根据接收到的处理结果更新业务订单，再将处理结果通知给该用户。

本发明实施例提供一种调度服务器，如图3所示，包括接收单元31、第一解析单元32和第一发送单元33，其中：

接收单元31，用于接收CRM服务器发送的业务订单，该业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

第一解析单元32，用于根据接收单元31接收到的业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；

第一发送单元33，用于将解析单元32解析出的计费信息发送给计费服务器。

较佳地，接收单元31具体包括第一接收子单元、发送子单元和第二接收子单元，其中第一接收子单元，用于接收用户通过自助业务接入服务器发送的业务开通请求消息，业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；发送子单元，用于根据CRM服务器所支持的接口协议，将接收子单元接收到的业务开通请求消息发送给CRM服务器；第二接收子单元，用于接收CRM服务器发送的业务订单，该业务订单是CRM服务器根据接收到的业务开通请求消息中携带的业务标识信息生成的。

较佳地，接收单元31接收到的业务订单中还携带有第二业务对应的业务标识信息，第二业务为第一业务对应的捆绑业务；此时调度服务器还包括第一确定单元、第二确定单元、第二解析单元和第二发送单元，其中第一确定单元，用于根据接收单元31接收到的第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器；第二确定单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，确定该业务处理服务器对应的解析规则；第二解析单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，根据第二确定单元确定出的解析规则，从接收单元接收到的业务订单中解析出该业务处理服务器开通第二业务时所需的业务信息；第二发送单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，将第二解析单元解析出的业务信息发送给该业务处理服务器。

较佳地，调度服务器还包括存储单元，用于将接收单元接收到的业务订单进行存储。

本发明实施例提供一种CRM服务器，如图4所示，包括接收单元41、订单生成单元42和发送单元43，其中：

接收单元41，用于接收调度服务器发送的业务开通请求消息，该业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

订单生成单元42，用于根据接收单元41接收到的业务标识信息，生成相应的业务订单，该业务订单中携带有第一业务对应的业务标识信息；

发送单元43，用于将生成单元42生成的业务订单发送给调度服务器。

较佳地，CRM服务器还包括存储单元，用于存储订单生成单元42生成的业务订单。

本发明实施例提供一种计费服务器，如图5所示，包括接收单元51、存储单元52和计费单元53，其中：

接收单元51，用于接收调度服务器发送的计费信息；

存储单元52，用于将接收单元51接收到的计费信息进行存储；

计费单元53，用于在对用户进行计费时，根据存储单元52存储的计费信息进行计费。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (7)

1.一种业务运营支撑系统，其特征在于，包括客户关系管理CRM服务器、调度服务器和计费服务器，其中：

CRM服务器，用于生成携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息的业务订单，并将该业务订单发送给调度服务器；

调度服务器，用于接收CRM服务器发送的业务订单，根据业务订单中携带的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息，并将解析出的计费信息发送给计费服务器；

计费服务器，用于将接收到的计费信息进行存储，并在对该用户进行计费时，根据存储的计费信息进行计费；

调度服务器接收到的业务订单中还携带有第二业务对应的业务标识信息，所述第二业务为所述第一业务对应的捆绑业务；

所述调度服务器在将计费信息发送给计费服务器后，根据所述第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器，针对确定出的每个业务处理服务器，根据该业务处理服务器对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出该业务处理服务器开通所述第二业务时所需的业务信息，并将解析出的业务信息发送给该业务处理服务器。

2.一种业务开通方法，其特征在于，包括：

调度服务器接收客户关系管理CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

根据接收到的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；

将解析出的计费信息发送给计费服务器；

所述业务订单中还携带有第二业务对应的业务标识信息，所述第二业务为所述第一业务对应的捆绑业务；

所述业务开通方法还包括：

所述调度服务器根据接收到的所述第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器；

根据第二业务对应的业务标识信息，确定该业务标识信息对应的解析规则；

根据确定出的解析规则，从接收到的业务订单中解析出确定出的每个业务处理服务器开通第二业务时所需的业务信息；

将解析出的业务信息分别发送给对应的业务处理服务器。

3.如权利要求2所述的业务开通方法，其特征在于，调度服务器接收CRM服务器发送的业务订单，具体包括：

调度服务器接收用户通过自助业务接入服务器发送的业务开通请求消息，所述业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

根据CRM服务器所支持的接口协议，将所述业务开通请求消息发送给CRM服务器；

接收CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单是所述CRM服务器根据接收到的业务开通请求消息中携带的业务标识信息生成的。

4.如权利要求2所述的业务开通方法，其特征在于，所述调度服务器将接收到的业务订单进行存储。

5.一种调度服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收客户关系管理CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

第一解析单元，用于根据接收单元接收到的所述业务标识信息对应的解析规则，从接收到的业务订单中解析出计费信息；

第一发送单元，用于将解析单元解析出的计费信息发送给计费服务器；

接收单元接收到的所述业务订单中还携带有第二业务对应的业务标识信息，所述第二业务为所述第一业务对应的捆绑业务；

所述调度服务器还包括：

第一确定单元，用于根据接收单元接收到的所述第二业务对应的业务标识信息，确定出开通第二业务所需的业务处理服务器；

第二确定单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，确定该业务处理服务器对应的解析规则；

第二解析单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，根据第二确定单元确定出的解析规则，从接收单元接收到的业务订单中解析出该业务处理服务器开通第二业务时所需的业务信息；

第二发送单元，用于针对第一确定单元确定出的每个业务处理服务器，将第二解析单元解析出的业务信息发送给该业务处理服务器。

6.如权利要求5所述的调度服务器，其特征在于，接收单元具体包括：

第一接收子单元，用于接收用户通过自助业务接入服务器发送的业务开通请求消息，所述业务开通请求消息中携带有用户请求开通的第一业务对应的业务标识信息；

发送子单元，用于根据CRM服务器所支持的接口协议，将接收子单元接收到的所述业务开通请求消息发送给CRM服务器；

第二接收子单元，用于接收CRM服务器发送的业务订单，所述业务订单是所述CRM服务器根据接收到的业务开通请求消息中携带的业务标识信息生成的。

7.如权利要求5所述的调度服务器，其特征在于，所述调度服务器还包括存储单元，用于将接收单元接收到的业务订单进行存储。

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