CN101996348A

CN101996348A - 一种客户信息的控制系统及控制方法

Info

Publication number: CN101996348A
Application number: CN2009100567105A
Authority: CN
Inventors: 花莳莙
Original assignee: Sanda University
Current assignee: Sanda University
Priority date: 2009-08-20
Filing date: 2009-08-20
Publication date: 2011-03-30

Abstract

本发明揭示了一种客户信息的控制系统及控制方法，主要是通过在服务器设置相关模块，连接所述客户终端及数据库，这些模块包括客户控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。

Description

一种客户信息的控制系统及控制方法

技术领域

本发明涉及信息系统领域，特别涉及一种客户信息的控制系统及控制方法。

背景技术

企业在经历了前期发展阶段并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。

CRM系统是企业的一种信息系统，其主要的作用是对企业的客户进行分析，分析客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，这对于加强企业客户控制有着重要的意义。

发明内容

本发明的目的是提供一种客户信息的控制系统及控制方法，其能高效率的实现信息系统的各种操作。

一方面，本发明提供一种客户信息的控制系统，其基于Java的Eclipse插件机制实现，包括：

数据库，存储所述系统的内部用户信息及与其匹配的客户活动信息；

客户终端，用以发送所述客户的数据请求；

服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，

客户控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息，包括添加、修改、查询及删除操作；

销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据，包括添加、修改、查询及删除操作；

服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。

所述服务器的各模块包括用以输入对象数据操作命令的图形界面，所述图形界面基于swt的api实现。

所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。

所述系统还包括用户验证单元，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

所述数据库包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。

另一方面，本发明还提供一种客户信息的控制方法，其基于Java的Eclipse插件机制实现，包括以下步骤：

提供一数据库，存储内部用户信息及与其匹配的客户活动信息；

提供若干客户终端，用以发送所述客户的数据请求；

提供一服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，

使所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息的步骤，包括添加、修改、查询及删除操作；

使所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据的步骤，包括添加、修改、查询及删除操作；

接收所述客户发送反馈信息并供与所述客户匹配的内部用户控制的步骤，包括添加、修改、查询及删除操作。

所述方法还包括提供图形界面用以输入对象数据操作命令的步骤，所述图形界面基于swt的api实现。

所述方法还包括用户验证步骤，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

采用本发明所述的一种客户信息的控制系统及控制方法，主要是通过在服务器设置相关模块，连接所述客户终端及数据库，这些模块包括客户控料模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。

附图说明

图1是本发明所述系统的原理框图；

图2是本发明所述方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例进一步说明本发明的技术方案。

参照图1，图1显示了本发明提供的一种客户信息的控制系统100，其基于Java的Eclipse插件机制实现，包括数据库110、客户终端120、服务器130、用户验证单元140，下面进行介绍：

数据库110，存储所述系统的内部用户信息及与其匹配的客户活动信息。作为一实施例，所述数据库110包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。

下面介绍两个数据表的结构：

比如，存储用户数据的用户数据表结构见下：

用户数据表就是管理的用户的相应信息，通过这张表可以发起对于用户信息的验证，检查，核对等操作。

再比如，存储反馈信息的信息反馈数据表结构见下：

客户终端120，用以发送所述客户的数据请求。

服务器130，连接所述客户终端120及数据库110，包括，

客户控制模块131，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息，包括添加、修改、查询及删除操作；

销售控制模块132，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据，包括添加、修改、查询及删除操作；

服务反馈模块133，连接所述客户终端120，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库110中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。

用户验证单元140，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与数据库110存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

作为一实施例，所述服务器130的各模块包括用以输入对象数据操作命令的图形界面，所述图形界面基于swt的api实现。所述服务器130的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库110的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库110存储的数据对象的操作。

下面，介绍一下各模块界面的代码设计：

一、系统初始界面：

由于设计使用的是Eclipse，所以先从Eclipse插件产生的包介绍起。

org.sandaflower.crm包：

此包在创建Eclipse插件后会自动生成的，并不需要创建，它包含了数个类。

1、Activator.java：此文件负责管理插件的生命周期，并提供了插件开始和停止的方法。

2、Application.java：Application.java是RCP程序的入口类，RCP程序运行会首先运行Application.java。此类必须在plugin.xml的org.eclipse.core.runtime.application中被声明，而且它必须实现IPlatformRunnable接口的run方法，并在方法中将ApplicationWorkBenchAdvisor对象传入。

3、ApplicationWorkbenchAdvisor.java：

ApplicationWorkbenchAdvisor类决定了程序开始时将首先运行透视图，同时它还将执行流程转到ApplicationWorkbenchWindowAdvisor对象。

4、ApplicationWorkbenchWindowAdvisor.java：负责控制窗口创建时的大小、标题、位置等等，也可以添加创建、打开、还原或关闭工作台窗口时调用的方法。

ApplicationWorkbenchWindowAdvisor主要方法如下表：

二、登陆界面：

登陆窗LogonDialog类：

public class LogonDialog extends Dialog{

private Text userIdText；//用户名文本框

private Text passwordText；//密码文本框

private ILoginDAO idao；

public LogonDialog(Shell parentShell){

super(parentShell)；

}

LogConsleFactory类：

public class LogConsleFactory implements IConsoleFactory{

private static MessageConsole console；

public void openConsole(){

getConsole()；

ConsolePlugin.getDefault().getConsoleManager().showConsoleVie

w(console)；

}

public static MessageConsole getConsole(){

if(console＝＝null){

console＝new MessageConsole(″日志console″，null)；

IConsoleManager mgr＝

ConsolePlugin.getDefault().getConsoleManager()；

mgr.addConsoles(new IConsole[]{console})；

}

return console；

}

其中，openConsole是实现于IConsoleFactory接口的方法，getConsole是自定义方法。

三、主界面：

crm.org.archive包

此包是具体实现“客户信息管理”这一功能的，包括：

1、单击“客户信息管理”节点打开一个编辑器，用此编辑器作为客户信息管理的主界面。

2、提供增，改，删，翻页的功能。

org.sandaflower.crm.customer包

此包是负责搜索视图，创建面板：

public class SearchView extends ViewPart{

public void createPartControl(Composite parent){

Composite topComp＝new Composite(parent，SWT.NONE)；

topComp.setLayout(new RowLayout())；

}

public void setFocus(){}

}

org.sandaflower.crm.dao包

此包存放Hiebernate Dao(data access object)，里面的方法用于处理org.sandaflower.crm.model的数据库。

四、新增界面：

org.sandaflower.crm.model包

此包主要负责创建对象，包括序号、用户名、类型、地址、电话、传真、公司名。ITreeEntry.java类负责创建树节点数据模型的接口。HibernateSessionFactory.java为Hibernate工厂类。

新用户输入：

创建注册表类ImagesContext

创建标签器的适配器LabelProviderAdapter类：

public abstract class LabelProviderAdapter implements

ILabelProvider {

public Image getImage(Object element){return null；}

public void addListener(ILabelProviderListener listener){}

public void dispose(){}

public boolean isLabelProperty(Object element，String property){return false；}

public void removeListener(ILabelProviderListener listener){}

}

表格标签器的适配器TableLabelProviderAdapter类：

public abstract class TableLabelProviderAdapter implementsITableLabelProvider{

public Image getColumnImage(Object element，int columnIndex){

return null；

}

public void addListener(ILabelProviderListener listener){}

public void dispose(){}

public boolean isLabelProperty(Object element，String property)

{

return false；

}

public void removeListener(ILabelProviderListener listener){}

}

创建内容的适配TreeContentProviderAdapter类：

public abstract class TreeContentProviderAdapter implementsITreeContentProvider{

public Object getParent(Object element){return null；}

public void dispose(){}

public void inputChanged(Viewer v，Object oldInput，ObjectnewInput){}

}

参见图2，图2显示了一种客户信息的控制方法200，其基于Java的Eclipse插件机制实现，包括以下步骤：

201、提供一数据库，存储内部用户信息及与其匹配的客户活动信息。

202、提供若干客户终端，用以发送所述客户的数据请求。

203、进行用户验证步骤，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

204、提供一服务器，并使所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息，包括添加、修改、查询及删除操作。

205、使所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据，包括添加、修改、查询及删除操作。

206、接收所述客户发送反馈信息并供与所述客户匹配的内部用户控制，包括添加、修改、查询及删除操作。

作为一实施例，所述方法还包括提供图形界面用以输入对象数据操作命令的步骤，所述图形界面基于swt的api实现。所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。

需要指出的是，本发明所述的一种客户信息的控制方法200和本发明所述一种客户信息的控制系统100，两者在原理和实施例上是相同或类似的，故其重复部分不再赘述。

本技术领域中的普通技术人员应当认识到，以上的实施例仅是用来说明本发明，而并非用作为对本发明的限定，只要在本发明的实质精神范围内，对以上实施例的变化、变型都将落在本发明的权利要求书范围内。

Claims

1.一种客户信息的控制系统，其基于Java的Eclipse插件机制实现，其特征在于，包括：

客户终端，用以发送所述客户的数据请求；

服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器的各模块包括用以输入对象数据操作命令的图形界面，所述图形界面基于swt的api实现。

3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的JaVa类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括用户验证单元，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述数据库包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。

6.一种客户信息的控制方法，其基于Java的Eclipse插件机制实现，其特征在于，包括以下步骤：

提供若干客户终端，用以发送所述客户的数据请求；

提供一服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括提供图形界面用以输入对象数据操作命令的步骤，所述图形界面基于swt的api实现。

8.如权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括用户验证步骤，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述数据库包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。