CN101937534A

CN101937534A - 电子营销管理系统及管理方法

Info

Publication number: CN101937534A
Application number: CN2010102852633A
Authority: CN
Inventors: 沈子明
Original assignee: SHANGHAI ADINTEK TECHNOLOGIES Co Ltd
Current assignee: SHANGHAI ADINTEK TECHNOLOGIES Co Ltd
Priority date: 2010-09-17
Filing date: 2010-09-17
Publication date: 2011-01-05

Abstract

本发明涉及一种电子营销管理系统，该系统包括电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心，数据处理中心分别数据连接电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。本发明还涉及利用该电子营销管理系统进行营销管理的方法。采用了本发明的电子营销管理系统及方法，该电子营销系统能够形成人机交互平台，提供消费者更具指向性的产品信息；同时，能够实现终端使用店铺的各种数据的整理、存储与上传；数据处理中心与所述的电子营销系统管理中心相连接，以使管理者能通过电子营销系统管理中心及时发布信息，从而实现电子营销系统客户终端信息的实时更新；此外，该系统还可以实现包括员工考勤、培训、考试等在内的其它管理功能。

Description

电子营销管理系统及管理方法

技术领域

本发明涉及营销管理设备领域，特别涉及电子营销管理设备领域，具体是指电子营销管理系统及方法。

背景技术

在传统的产品销售过程中，商家销售产品主要通过营业员完成，由于营业员专业素质的不一致，导致很多产品信息不能准确有效地向目标客户表述，因此开发出了能够自动进行产品介绍的销售辅助终端。目前的销售辅助终端一般仅具有产品介绍功能，其缺点在于：1、销售辅助终端不具有人机交互界面，不能在特定的情况下向特定的消费者提供更直观的产品宣传信息；2、销售辅助终端仅具有辅助销售功能，不能够整合销售点的其它信息，例如员工信息、货品信息等，应用范围较窄；3、独立的销售辅助终端内容不能实现实时更新，应用方法繁琐。

发明内容

本发明的目的是克服了上述现有技术中的缺点，提供一种具备各种功能的人机交互界面，向消费者提供更直观更有视觉冲击力的产品宣传信息，实时采集终端设备使用者和终端设备使用店铺的各种数据信息，并进行数据整理、存储、上传，且能够实现信息定时更新的电子营销管理系统及管理方法。

为了实现上述的目的，本发明的电子营销管理系统具有如下构成：

所述的电子营销管理系统包括电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心，所述的数据处理中心分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。

该电子营销管理系统中，所述的电子营销系统客户终端包括显示单元、媒体播放处理单元、控制信号处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的控制信号处理单元分别连接所述的媒体播放处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的媒体播放处理单元还连接所述的显示单元，所述的数据传输单元数据连接所述的数据处理中心。

该电子营销管理系统中，所述的显示单元包括视频输出模块和音频输出模块，所述的视频输出模块和音频输出模块均连接所述的媒体播放处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的媒体播放处理单元包括视频解码模块，所述的视频解码模块分别连接所述的显示单元和控制信号处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的信号输入单元包括条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块，所述的条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块均分别连接所述的控制信号处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的数据传输单元包括GPRS数据传输模块，所述的控制信号处理单元通过所述的GPRS数据传输模块实现与所述的数据处理中心的数据连接。

该电子营销管理系统中，所述的电子营销系统客户终端还包括数据采集单元，所述的数据采集单元通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。所述的数据传输单元包括2.4G无线数据传输模块，所述的数据采集单元通过所述的2.4G无线数据传输模块连接所述的控制信号处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的数据采集单元包括人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块，所述的人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块均通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的电子营销系统客户终端还包括数据存储单元，所述的数据存储单元连接所述的控制信号处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的数据处理中心包括数据收发单元、缓存单元、加密解密单元、事务处理单元、信息发布单元和设备状态更新单元，所述的数据收发单元、加密解密单元、信息发布单元和设备状态更新单元均分别连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元还通过所述的缓存单元连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。

该电子营销管理系统中，所述的信息发布单元包括信息发布池模块和发布代理模块，所述的信息发布池模块通过所述的发布代理模块连接所述的事务处理单元。

该电子营销管理系统中，所述的电子营销系统管理中心为电子营销管理服务器，所述的电子营销管理服务器与所述的数据处理中心数据连接。

本发明还提供一种利用所述的电子营销管理系统实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法，该方法包括以下步骤：

(1)用户将播放页输入电子营销系统管理中心；

(2)用户选择播放页组成发布方案；

(3)电子营销系统管理中心将发布方案发送至数据处理中心；

(4)数据处理中心将发布方案存入信息发布池模块；

(5)数据处理中心向电子营销系统客户终端发出更新发布方案指令；

(6)电子营销系统客户终端获得更新发布方案指令后从数据处理中心下载新的发布方案；

(7)电子营销系统客户终端将获得的发布方案存入数据存储单元，完成发布方案更新。

该实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法中，所述的发布方案包括产品信息发布方案、考试方案和培训方案。

该实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法中，所述的产品信息发布方案的播放页包括默认播放页与指定播放页，所述的考试方案的播放页为考试页，所述的培训方案的播放页为培训页。

本发明还提供一种利用所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法，所述的方法包括以下步骤：

(1)电子营销系统客户终端的控制信号处理单元提取数据存储单元中的产品信息发布方案；

(2)控制信号处理单元将产品信息发布方案中的默认播放页按设定的顺序发送至媒体播放处理单元；

(3)媒体播放处理单元将所获得的默认播放页发送至显示单元实现产品信息发布。

该电子营销管理系统实现产品信息发布的方法中，所述的方法在步骤(3)后还包括以下步骤：

(4)电子营销系统客户终端的信号输入单元接收到产品识别信号；

(5)信号输入单元将产品识别信号发送至控制信号处理单元；

(6)控制信号处理单元从数据存储单元中提取与产品识别信号对应的指定播放页；

(7)控制信号处理单元将指定播放页发送至媒体播放处理单元；

(8)媒体播放处理单元将所获得的指定播放页发送至显示单元，并返回步骤(1)。

该利用电子营销管理系统实现产品信息发布的方法中，所述的步骤(4)具体为：信号输入单元的条形码扫描枪输入模块接收到产品条形码信号。

本发明还提供一种利用所述的电子营销管理系统实现员工培训管理的方法，所述的方法包括以下步骤：

(1)电子营销系统客户终端的信号输入单元的条形码扫描枪输入模块接收到培训条码信号；

(2)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(3)控制信号处理单元控制显示单元显示提示使用员工身份识别卡信息；

(4)信号输入单元的近距离射频卡输入模块接收到员工身份识别卡信息；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(6)控制信号处理单元记录员工身份识别卡信息，并提取数据存储单元中的培训方案；

(7)控制信号处理单元将培训方案中的培训页按分类条码发送至媒体播放处理单元，并记录培训页查看信息；

(8)媒体播放处理单元将所获得的培训页发送至显示单元显示；

(9)电子营销系统客户终端将记录的员工身份识别卡信息和培训页查看信息发送至数据处理中心存储。

本发明还提供一种利用所述的电子营销管理系统实现员工考试管理的方法，所述的方法包括以下步骤：

(0)用户通过电子营销系统管理中心设定考试规则，并将考试规则发送至数据处理中心以及电子营销系统客户终端；

(1)电子营销系统客户终端的信号输入单元的条形码扫描枪输入模块接收到考试条码信号；

(2)信号输入单元将考试条码信号发送至控制信号处理单元；

(3)控制信号处理单元控制显示单元显示考试规则，并提示使用员工身份识别卡信息；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(6)控制信号处理单元记录员工身份识别卡信息，并提取数据存储单元中的考试方案；

(7)控制信号处理单元将考试方案中的考试页按所设定的考试规则发送至媒体播放处理单元，并记录考试页查看信息；

(9)员工通过信号输入单元的按键输入模块输入答题信息；

(10)信号输入单元将答题信息发送至控制信号处理单元；

(11)电子营销系统客户终端将记录的员工身份识别卡信息、考试页查看信息及答题信息发送至数据处理中心；

(12)数据处理中心根据所设定的考试规则计算分数，并将分数发送至电子营销系统客户终端；

(13)电子营销系统客户终端的显示单元显示考试分数。

该利用电子营销管理系统实现考试方案发布的方法中，所述的考试规则包括考试时间、试题数量及试题分值。

采用了该发明的电子营销管理系统及管理方法，其电子营销管理系统包括电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心。所述的电子营销系统客户终端包括显示单元、媒体播放处理单元、控制信号处理单元、信号输入单元和数据传输单元。其中，信号输入单元用于采集消费者或使用者输入的各种信息，并根据所输入的信息，在显示单元显示相应的产品宣传信息，从而形成人机交互平台，以提供消费者更直观更具有指向性的产品宣传信息。同时，电子营销系统客户终端通过数据传输单元连接数据处理中心，能够实现终端使用店铺的各种数据的整理、存储与上传；数据处理中心与所述的电子营销系统管理中心相连接，以使管理者能通过电子营销系统管理中心及时发布信息，从而实现电子营销系统客户终端信息的实时更新。另外，本发明所提供的电子营销管理系统还可以实现包括员工考勤、培训、考试等在内的其它管理功能。

附图说明

图1为本发明的电子营销系统的结构示意图。

图2为本发明的电子营销系统中电子营销系统客户终端的结构示意图。

图3为本发明的电子营销系统中数据处理中心的结构示意图。

图4为利用本发明的电子营销管理系统实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法的流程图。

图5为利用本发明的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法的流程图。

图6为利用本发明的电子营销管理系统实现员工培训管理的方法的流程图。

图7为利用本发明的电子营销管理系统实现员工考试管理的方法的流程图。

图8为本发明中的ESS显示终端部件结构示意图。

图9为本发明中的ESS显示终端的存储单元CF卡中的文件夹结构示意图。

图10为本发明中的数据处理中心的部件结构示意图。

图11为本发明的数据处理中心中的接收/发送器的工作模式示意图。

图12为本发明的数据处理中心中的发布代理的工作流程示意图。

图13为本发明的ESS系统发布新的方案的流程示意图。

图14为本发明的ESS系统发布新的方案时，播放页的传输过程示意图。

图15为利用本发明的ESS系统实现培训功能的方法步骤示意图。

图16为利用本发明的ESS系统实现考试功能的方法步骤示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的技术内容，特举以下实施例详细说明。

请参阅图1所示，为本发明所提供的电子营销系统的结构示意图。

该电子营销系统包括：电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心，所述的数据处理中心分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。

在本发明所提供的电子营销系统的一种实施方式中，如图2所示，所述的电子营销系统客户终端包括显示单元、媒体播放处理单元、控制信号处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的控制信号处理单元分别连接所述的媒体播放处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的媒体播放处理单元还连接所述的显示单元，所述的数据传输单元数据连接所述的数据处理中心。所述的显示单元包括视频输出模块和音频输出模块，所述的视频输出模块和音频输出模块均连接所述的媒体播放处理单元。所述的媒体播放处理单元包括视频解码模块，所述的视频解码模块分别连接所述的显示单元和控制信号处理单元。所述的信号输入单元包括条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块，所述的条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块均分别连接所述的控制信号处理单元。所述的数据传输单元包括GPRS数据传输模块，所述的控制信号处理单元通过所述的GPRS数据传输模块实现与所述的数据处理中心的数据连接。

在该实施方式中，如图3所示，所述的数据处理中心包括数据收发单元、缓存单元、加密解密单元、事务处理单元、信息发布单元和设备状态更新单元，所述的数据收发单元、加密解密单元、信息发布单元和设备状态更新单元均分别连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元还通过所述的缓存单元连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。所述的信息发布单元包括信息发布池模块和发布代理模块，所述的信息发布池模块通过所述的发布代理模块连接所述的事务处理单元。

在该实施方式中，所述的电子营销系统管理中心为电子营销管理服务器，所述的电子营销管理服务器与所述的数据处理中心数据连接。

在一种优选的实施方式中，所述的电子营销系统客户终端还包括数据采集单元和数据存储单元，所述的数据存储单元连接所述的控制信号处理单元，所述的数据采集单元通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。所述的数据传输单元包括2.4G无线数据传输模块，所述的数据采集单元通过所述的2.4G无线数据传输模块连接所述的控制信号处理单元。

在进一步优选的实施方式中，所述的数据采集单元包括人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块，所述的人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块均通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。

本发明还提供了进行电子营销管理的方法，如图4所示，为利用所述的电子营销管理系统实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法的一种实施例，该实施例包括以下步骤：

(1)用户将播放页输入电子营销系统管理中心；

(2)用户选择播放页组成发布方案；

(3)电子营销系统管理中心将发布方案发送至数据处理中心；

(4)数据处理中心将发布方案存入信息发布池模块；

在一种优选的实施例中，所述的实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法中，所述的发布方案包括产品信息发布方案、考试方案和培训方案。所述的产品信息发布方案的播放页包括默认播放页与指定播放页，所述的考试方案的播放页为考试页，所述的培训方案的播放页为培训页。

如图5所示，为一种利用所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法的一种实施例，该实施例包括以下步骤：

在一种优选的实施例中，如图5所示，所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法在步骤(3)后还包括以下步骤：

(5)信号输入单元将产品识别信号发送至控制信号处理单元；

在进一步优选的实施例中，所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法中，所述的步骤(4)具体为：信号输入单元的条形码扫描枪输入模块接收到产品条形码信号。

如图6所示，为一种利用所述的电子营销管理系统实现员工培训管理的方法的实施例，所述的实施例包括以下步骤：

(2)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

如图7所示，为一种利用所述的电子营销管理系统实现员工考试管理的方法的实施例，所述的实施例包括以下步骤：

(2)信号输入单元将考试条码信号发送至控制信号处理单元；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(9)员工通过信号输入单元的按键输入模块输入答题信息；

(10)信号输入单元将答题信息发送至控制信号处理单元；

(13)电子营销系统客户终端的显示单元显示考试分数。

在一种优选的实施例中，所述的利用电子营销管理系统实现考试方案发布的方法中，所述的考试规则包括考试时间、试题数量及试题分值。

在本发明的应用中，本发明所提供的电子营销系统(ESS系统)通常包括：ESS显示终端、数据处理中心和ESS营销管理中心。

所述的ESS显示终端是ESS系统直接面对使用者的终端设备，它向使用者提供了各种功能的人机交互界面，向消费者提供了更直观更有视觉冲击力的产品宣传信息，并实时采集终端设备使用者和终端设备使用店铺的各种数据信息，并进行数据整理、存储、上传到远端的数据处理中心，进行数据分析。同时，ESS显示终端也能实时的接收处理远端的数据处理中心发送过来的各种数据，对终端的显示内容进行定时更新、对终端的传感器进行控制。

该ESS显示终端共由6个部件组成，如图8所示，分别为显示器件、媒体播放处理主板、控制信号处理主板、信号输入处理部件(包括扫描枪输入、近距离射频卡输入、按键输入等)、2.4G无线传输模块和GPRS数据传输模块组成。

其中，显示器件为大屏幕LCD显示屏，向使用者提供了更直观、更具有冲击力的视频和图片；媒体播放处理主板用于处理显示的内容，对显示的图片或视频进行解码，并以720P的高清晰度输出，同时还接收处理从控制信号处理主板传递过来的数据；控制信号处理主板用于控制各种信号数据，包括按键的输入、扫描枪的输入、近距离射频卡输入、2.4G模块数据输入，并把这些信号数据发送给媒体播放处理主板用于控制显示或者通过GPRS模块发送给远端的数据处理中心，同时，控制信号处理主板还负责GPRS通讯管理和近距离射频卡的解密工作。

信号输入处理部件主要负责采集使用者的操作信息，包括扫描条形码，扫描店员的员工卡，考试和培训的按键操作等等；2.4G无线传输模块也是负责采集各种数据的装置，但是它的采集传感器没有和ESS终端设备集成在一起，而是分布在店铺的各个地方，采集不同的数据并通过2.4G的无线传输发送到控制信号处理主板上，如互动感应模块、人流量感应装置等；GPRS数据传输模块负责ESS显示终端和远端数据处理中心之间的数据信息交互，以实现显示终端采集数据的实时上传，数据处理中心对终端设备的实时控制。

ESS显示终端设备内主要有媒体播放主板、控制信号处理主板和各种输入输出设备组成。

媒体播放主板主要负责处理图片、音频和视频的解码，支持MPEG1/2/3/4和DIVX1.0-5.0格式的视频，最高支持720P格式的视频输出，支持MP3/WMA/AAC格式的音频，双通道立体声输出，支持JPEG格式的图片，我们目前最常用的是1280x720像素分辨率的图片。此外，媒体播放主板还会对远程传送过来的文件进行分类存储，然后根据控制信号主板发送过来的控制信号进行分类播放，显示OSD字幕提示使用者的操作，或者告知使用者的操作结果；同时，媒体播放主板还会根据远端的数据处理中心发送过来命令，进行播放列表的更新，或者向远端的数据处理中心请求新的播放文件，也可以请求新的程序代码实现远程程序升级；显示终端与数据处理中心之间的数据传输是分包进行的，并且支持文件校验和断点续传。

控制信号处理主板用于接收、发送、协调处理各个数据包，同时也对GPRS模块、按键输入、员工卡输入和2.4G模块进行控制。控制信号处理主板采用Arm7内核32位CPU，有64K的闪存空间和16K的内存空间，并且集成了很多I2c、SPI、ADC和DAC等等丰富的硬件接口。同时，控制信号处理主板上还集成了两个64Kbyte的串行E2Prom用于数据存储，一个I2c串口扩展芯片实现了扩展四个串行接口，一个近距离RFID控制芯片用来识别员工的ID卡号，一组LED灯用来指示各个部件的工作状态，还有多个电源控制芯片用来控制各个模块的电源输入等。

输入输出设备主要是指人机交互的模块或者是设备与数据处理中心通讯的一些外围设备，主要包括按键输入、扫描枪输入、低频射频卡输入和与2.4G模块通讯、与GPRS模块通讯等等。这里面的低频射频卡输入设备采用的是一块工作在13.56MHz非接触式通讯IC，该芯片支持ISO14443A的所有层，数据通讯采用了标准的DES加密算法。GPRS模块采用的是工作在EGSM900/GSM1800双频段的无线模块，采用标准的AT指令集，可以在GPRS网络覆盖范围内进行数据通讯。2.4G模块是我们的显示终端和外围附加设备进行数据交互的模块，如用于检测进出门店人数的人流量感应装置，和消费者进行人机互动的互动感应装置，还有检测会员信息的会员识别装置。他们之间是通过标准的2.4G自由免费频段进行通讯，把他们采集到的数据通过2.4G无线网络传到显示终端，显示终端再通过GPRS网络传递给数据处理中心进行分析处理。

ESS显示终端的功能主要包括以下方面：

1、商品信息广告和促销信息发布；

在ESS终端上电以后，默认播放的内容是商品信息的广告，也可以是商家的打折促销信息，这些播放的内容按照预先安排好的次序循环播放，使用者也可以按上一键或下一键来控制播放的内容；商家的管理人员可以在办公室里通过登录我们的数据处理中心，将要发布的广告内容或者促销海报上传到服务器的数据库中，设定好要更新的时间，然后数据处理中心就会通过GPRS网络将这些数据内容下载到全国各地的ESS终端上，等到了预先设定好的更新时间后，ESS终端就会将旧的内容删除掉，替换成新的发布内容；同时，商家的管理人员可以在数据处理中心上看到全国任何一台ESS设备的发布状态是否成功，也可以对某一设备进行单独的发布控制。

2、商品的专题宣传；

在ESS终端播放信息广告或促销信息时，消费者拿起一件商品，将商品的条形码放在终端的扫描枪扫描一下，则ESS终端就会将该商品的专题宣传内容播放出来，，也可以通过按键输入来选择自己感兴趣的信息；如果该商品安装了ESS互动感应模块，则商品标识就会通过2.4G无线自动传输到ESS终端内，而不需要扫描条形码。商品的专题宣传使消费者对该商品的相关信息有更加直观、深入全面的了解，同时ESS终端也会采集消费者的这种行为并上传到数据处理中心，进而向商家生成了各种分析报表，引导商家的各种决策。当在规定时间内没有任何操作时，ESS终端就会自动返回到播放商品信息广告或促销信息的功能。同播放商品信息广告或促销信息功能一样，商品的专题宣传也可以通过网络实现远程的实时更新。

3、店员考勤；

在播放商品信息广告或商品的专题宣传时，刷店员的员工卡，即可以实现店员的考勤功能。考勤数据实时传输到数据处理中心，并且返回考勤者的姓名。商家的管理人员可以登录数据处理中心实时查看全国各个门店店员的考勤情况。

4、培训功能；

在播放商品信息广告或商品的专题宣传时，刷开始培训条码，ESS终端就会进入到培训模式。

5、考试功能；

6、人流量检测功能；

人流量检测功能是运用红外反射的原理，通过红外发射管发射红外线，射到对面的反光板上，再反射到红外检测管中，当有人通过的时候，这束红外光就会被遮断，人流量检测设备中的CPU就会检测到这种变化，将这种数据保存下来，通过无线的2.4G模块发射到附近的ESS显示终端内，ESS显示终端整理并保存这些数据，进一步通过GPRS模块传输到远端的数据处理中心内，数据处理中心通过整理这些数据，制作出不同的人流量数据报表，供商家的管理者制订相应的决策。

ESS显示终端中的存储单元为CF卡，其用于存储ESS显示终端中的各种信息广告、培训内容和考试内容，CPU对CF卡中的各种信息进行分类存储，并创建播放列表，以满足ESS显示终端的不同功能。

在CF卡中，主要有三个文件夹，用来实现控制不同功能，其文件夹结构如图9所示。

在每一个文件夹中都存在着IndexFile.ctr和IndexFile.lst这样两个特殊的文件，在不同的文件夹中还存在着扩展名分别为lst和ctr这样两个特殊的文件。

其中，IndexFile.ctr文件是当前文件夹中的一个索引文件，也是一个播放列表，当设备上电或者插入CF卡后，CPU会遍历该文件夹中的所有文件，从对应的文件分区表中读取每一个文件的物理位置和大小，并和IndexFile.ctr中的文件列表做对比，如果相匹配则将这个文件的物理位置和文件大小记录在对应的文件名称后面，以方便以后的快速索引。同时，IndexFile.ctr文件也是一个播放列表，他根据信息控制主板发送过来的不同信号来实现不同的文件列表播放，如收到开始考试指令则跳转到ExamPlay文件夹，读取该文件夹下的IndexFile.ctr文件，按照这个文件下的文件播放列表播放不同的考题；又如在正常播放广告信息的时候收到了播放商品专题宣传的指令，则CPU就会读取NormalPlay文件夹内的IndexFile.ctr文件，从中寻找对应商品的播放列表，读取后并播放出来。

IndexFile.lst文件是当前文件夹中正在使用的文件列表，每一个文件夹下都有很多个文件，这些文件可以分成两类，一类是正在使用中的文件，还有一类是发布中的文件；发布中的文件虽然存在，但是并不参与正常的播放，只有这些发布中的文件下载完毕且数据处理中心发布了更新指令，才会变成正在使用的状态。

Lst文件存在于每一个文件夹内，会根据文件夹名字的不同而有不同的名字，如在NormalPlay文件夹内就叫做NormalPlay.lst文件，在ExamPlay文件夹内就叫做ExamPlay.lst。这个文件的作用就是新的文件下载列表，每一次数据处理中心发布一个新的下载时，会首先下载一个这样的Lst文件，ESS显示终端的CPU就会读取这个文件，判断文件列表中的文件在CF卡中当前文件夹内是否存在，如果存在则会校验这个文件是否正确，如果不存在则向数据处理中心请求下载这个文件。下载完毕后，如果数据处理中心发布了更新指令，则这个文件的文件内容就会复制到IndexFile.lst文件中，也就是说，lst文件实际上就是IndexFile.lst文件的前身。

Ctr文件同Lst文件一样，也是在不同的文件夹内有不同的名字，他的作用是和IndexFile.ctr文件的作用一样，控制文件的播放，但是他不是当前正在使用的文件，也是要到数据处理中心发布更新指令之后，ESS显示终端的CPU会将Ctr文件中的内容复制到对应的IndexFile.ctr文件中，也就是说，Ctr文件实际上是IndexFile.ctr文件的前身。

在ESS系统中，数据处理中心是ESS店铺终端设备和ESS管理中心的中间桥梁，ESS店铺终端设备采集的数据通过数据处理中心转换并提供给ESS管理中心使用，ESS管理中心控制和更新设备的数据通过数据处理中心传输给ESS店铺终端设备。

如图10所示，数据处理中心由6个部件组成，分别为接收/发送器、缓存区、加密/解密器、事务处理器、发布代理和设备状态更新部件。

其中，接收/发送器用于监听端口接收设备发送的数据和向设备发送数据；由于数据处理速度慢于接收速度，因此通过设立缓存区缓解处理压力；接收到的数据通过加密/解密器复原成原数据，发送数据通过加密/解密器处理增强传输安全；事务处理器用于处理接收数据和发送数据；发布代理每间隔一定时间从发布池中获取等待发布的方案(播放、培训、考试、设置)；而设备状态更新部件用于定时更新设备状态。

ESS终端设备和数据处理中心采用TCP协议，请求/应答模式进行交互。当设备第一次向数据服务中心发出请求时，双方会建立会话通道，之后的传输通过此通道进行。终端设备和数据处理中心采用对传输数据的加密来保障。

当设备向数据处理中心发送请求时，设备通过向ESS运行服务器的指定端口发送数据，接收/发送器监听端口，将接收到的数据放入缓存区，然后传送给事务处理器，事务处理部件会将数据交由加密/解密器进行解密，完成数据复原后进行数据存储和请求处理，事务处理器将应答数据传送给加密/解密器进行加密，接收/发送器将加密后的数据发送给终端设备。

而当数据处理中心向设备发送数据时，发布代理每间隔一定时间从发布池中获取等待发布的方案(播放、培训、考试、设置)，交由事务处理器，根据传输协议拼装成传输数据交由加密/解密器加密，加密后的数据由接收/发送器沿着会话通道发送给设备。接收/发送器监听端口接收应答数据，并通过数据加工器处理

ESS终端设备和数据处理中心的交互是通过传输按ESS通信协议组成的数据包完成的，接收端按协议从数据包中分解出需要的数据，发送方按协议将需要发送的内容组成数据包发送给接收方。

ESS通信协议的指令如下表所示，其规定每条指令都包含请求和应答的指令。请求指令由序列号、数据长度、指令数、设备号，数据位和校验位组成。应答指令由序列号、数据长度、指令数、数据位和校验位组成。其中，序列号表示数据包的序列；数据位根据不同的指令包含不同的内容。

表1：ESS通信协议指令表

数据处理中心的接收/发送器的工作模式如图11所示，由TcpListener对象监听指定的计算机端口，当其接收到设备建立连接的请求时，TcpListener将创建设备与数据处理中心的会话通道对象(EmSocket)，此对象记录了会话通道本身、交互的设备号、接收数据队列以及发送数据队列等。之后双方的交互将通过会话通道进行。接收/发送器采用同步和异步2种工作模式进行，同步模式下当TcpListener监听到设备的连接请求后，分配一个单独的线程处理该通道的所有事务，并用阻塞方式接收和发送数据，异步模式下，所有的通道共用1组线程(数量按需分配)，当有某个通道有事务需要处理时才分配执行，并采用非阻塞方式接收和发送数据。

接收/发送器包括以下工作模式：

1、同步模式下的数据接收，当EmSocket使用Receive接收数据后，立即将数据交由事务处理部件处理并等待应答数据，直到收到应答数据并发送(Send)给设备后，继续使用Receive接收下一个数据。

2、同步模式下的数据发送，事务处理部件将要发送的数据交由EmSocket，EmSocket寻找对应通道并使用Send将数据发送给设备，EmSocket等待Send返回成功，继续之后的操作。

3、异步模式下的数据接收，有专门的线程负责扫描已建立连接的通道，如果有某个通道有数据传入，则为该通道分配线程接收数据，并放入接收数据队列中。事务处理线程会从接收数据队列中获取数据交由事务处理器处理，直至队列中没有可处理的数据。

4、异步模式下的数据发送，当事务处理器将需要发送给设备的数据放入EmSocket的发送数据队列中，由发送线程完成发送功能。发送线程的作用是从发送数据队列中获取数据并发送通道，直至没有数据可发送并进入等待状态。

其中，异步中的线程调配由线程池完成。

数据处理中心的事务处理器根据不同的指令进行不同的处理，协议指令基本分为设备发送给数据处理中心的请求指令和数据处理中心发送给设备的请求指令。

处理设备发送的请求指令时，事务处理器会使用加密/解密部件将指令数据还原，然后根据协议获取各数据位的数据，之后根据不同指令进行不同的处理并得到发送给设备的应答数据，由接收/发送部件发送给设备。

处理发送给设备的请求指令时，事务处理器根据不同指令获取个指令需要的数据，然后根据协议将数据组装成请求数据，使用加密/解密部件将指令数据转换成密文，由由接收/发送部件发送给设备，事务处理器等待设备的应答数据，应答失败则重新发送。

为加强数据传输过程中的安全性，数据处理中心和设备交互的数据在传输时都需要进行加密，而在接收到数据后对数据解密以供后续处理，因此，数据处理中心包括加密/解密器。

加密过程包括以下步骤：

1、获取原文数据的第一个字节作为密码组的索引，密码组根据此索引确定使用哪组数据作为加密的密钥数据；

2、根据原文数据长度，循环拼接密钥数据直至与原文数据长度相同；

3、将原文数据与处理后的密钥数据进行与运算，得到密文。

解密过程包括以下步骤：

1、获取密文数据的第一个字节作为密码组的索引，密码组根据此索引确定使用哪组数据作为解密的密钥数据；

2、根据密文数据长度，循环拼接密钥数据直至与密文数据长度相同；

3、将密文数据与处理后的密钥数据进行与运算，得到原文。

其中，密钥组包含多个用于加密/解密的密钥；原文指未加密的数据；密文是指原文通过与密钥运算得到的数据。

数据处理中心需要发布给设备的方案有播放、培训、考试、升级、开关机设置、条码规则设置方案。发布代理的作用是每隔一定时间从发布池中获取等待发布的方案号，发布池由一个数据表实现，ESS管理中心在发布方案时，将需要发布的方案号放入发布池中。发布代理的工作流程图如图12所示，包括以下步骤：

1、发布代理从发布池中获取待发布的数据；

2、将发布数据传送给事务处理器处理并等待反馈信息；

3、处理成功，发布代理则等待下一个时间获取待发布数据，否则将发布失败信息记录到日志再等待下一个时间获取发布数据。

ESS终端设备每次和数据处理中心交互时都会修改联机状态和联机时间。设备状态更新部件每隔一段时间获取设备的最后联机时间与当前服务器时间进行比较，如果相差超过联机超时时间则将设备的状态修改为脱机。

ESS店铺营销管理中心采用B/S结构、SaaS模式运行于系统服务商架设的ESS服务器上，商家通过网页浏览器(IE、FireFox、Opera等)直接对ESS终端设备进行控制和管理，包括远程更新产品广告、宣传海报、单个产品功能说明；远程更新培训、考试内容；数据分析等。

ESS店铺营销管理中心由9部分组成，分别为用户管理、播放管理、培训考试管理、设备管理、组织结构、系统设置、统计报表、数据分析、服务商管理。

其中，用户管理用于管理中心的操作用户，包括添加用户、编辑基本信息、修改密码、管理操作权限等。播放管理用于管理设备播放的产品、折扣、宣传海报相关的页面以及设备的更新方案。培训考试管理包含了对培训资料、教材方案、题库、考试方案的管理。设备管理提供给商家查看使用设备运行状况、设备开关机设置方案发布管理、条码规则发布管理。组织结构包含了对商家门店、店员以及员工卡的管理。系统设置由产品条码管理、员工职务、区域设置组成。统计报表包含了门店人流量数据的即时查询、月报表、排行榜，考勤数据相关的考勤记录查询、工作量统计以及巡店员工作记录。数据分析是针对人流量和销售数据进行指标分析以及针对市场活动分析成本、人流量、收益之间的关系。服务商管理是提供给ESS服务运营商使用，提供了ESS使用商家的管理、商家门店管理、设备管理、设备程序管理、SIM卡管理等

ESS店铺营销管理中心的管理权限分为操作权限及数据权限两种。操作权限是用户对各使用模块的可操作性、表明用户能做什么(例如：某个用户可以添加店员、发布播放方案，其中添加店员和发布播放方案即为操作权限)。数据权限是指用户能操作哪些数据(例如：某个用户可以针对整个商家的数据操作，或者对某个区域的具体门店操作)。

操作权限分为商家操作权限和用户操作权限两种。运营服务商在添加商家的时候，为商家分配各模块的使用权限，从而确定了商家所拥有的操作权限，之后商家添加的每个用户的操作权限仅再商家所拥有的操作权限中选择。

数据权限通过为用户分配角色来实现，用户角色分为超级管理员、商家管理员、群组管理员和商家操作员四种：

其中，超级管理员是ESS运营商管理商家的一个角色，能够对所有商家数据进行操作；商家管理员是商家用于管理内部所有门店的一个角色，能够对本商家内所有门店数据进行操作；群组管理员是用于管理商家内部部分门店的一个角色，能够处理被分配可操作的门店数据；操作员是商家最小的权利的一个角色，仅能操作和查看自身创建的数据；

ESS店铺营销管理中心用以实现的管理内容包括以下方面：

1、用户管理

用户管理用于管理操作ESS管理中心的用户，其功能包含了查看用户列表、添加用户、编辑用户基本信息、删除用户、用户权限管理、密码修改、登录日志等功能。

2、播放管理

播放管理是对设备中播放内容的管理，包括播放页管理和播放方案发布管理。用户将播放页添加到资料库，再从资料库中选取设备播放的内容组成播放方案发送给设备。

3、培训管理

培训管理是对设备中培训内容的管理，包括培训资料页管理和培训方案发布管理。用户将培训页添加到资料库，再从资料库中选取提供给店员培训的内容组成培训方案发送给设备。

4、试题发布管理

试题发布管理是对设备中试题内容的管理，包括题库管理、考试规则和试题方案发布管理。用户将试题添加到资料库，再从资料库中选取部分题目组成试题发布方案发送给设备。试题发布方案中包含的是可能作为考题的题目，最终的考题是从发布的题目中随机抽取。

5、考试管理

当考试试题方案更新到设备后可以开始考试，考试管理包含了考试前对时间、分数的设定、查看考试情况以及控制重新考试等功能。

6、设备管理

用户通过设备管理可以及时获取ESS终端设备的运行状况、分布结构以及控制设备的开关机时间和条码规则。

7、组织结构

组织结构包含了对门店信息、店员以及员工卡的管理，其中门店和员工卡由ESS运行服务商为商家增加。

8、系统设置

9、统计报表

10、服务商管理

此模块仅提供给ESS运营服务商使用，用于对商家、门店、设备、员工卡等内容的维护。

ESS系统的产品海报宣传，产品功能介绍，店员在岗培训、考试等功能都是通过在商家店铺中放置的ESS显示终端实现的，显示终端显示的宣传海报、产品照片、培训内容或者考题都是由商家通过ESS管理中心远程更新到设备。

显示终端显示的每个画面称为一个播放页，播放页可以是图片也可以是视频。商家通过使用ESS管理中心将播放页添加到资料库，再从资料库中选择需要让设备播放的内容组成一个新的播放/培训/考试方案，最后将这个播放方案发布到设备，等设备接收完成后将现有的播放/培训/考试内容替换为新方案中的内容。

ESS系统发布新的方案的步骤流程图如图13所示，播放页的传输过程的如图14所示。其中将方案发布到设备的工作由数据处理中心完成，数据处理中心每隔一个时间间隔从发布池中获取待发布的方案，发送“通知”给设备，告知有新的方案需要更新，设备接收后向数据处理中心下载方案包含的播放页，直到下载完毕后将新的播放页更新到设备中。

店员在岗培训是通过在商家店铺中放置的ESS显示终端完成的。培训内容由商家通过ESS管理中心远程更新到设备中，店员通过使用配发的RFID员工卡和培训条码册查看各分类的培训资料。其中，培训条码册由不同含义的条码组成，包含了培训模式(进入培训模式)、培训分类1、培训分类2、...培训分类N(培训分类的多少由商家需求定)。

利用ESS系统实现培训功能的方法步骤如图15所示。ESS显示终端进入培训模式是通过使用培训条码册中的培训模式条码进入，进入培训模式后设备将显示培训模式对应的播放页(例如培训计划等)并提示使用员工卡，店员在设备的感应区使用员工卡后就可按照培训计划上描述的分类内容，使用相对应的分类条码查看相关内容，店员每观看一个分类终端设备将向数据处理中心发送相关信息，数据处理中心处理并保存，商家通过ESS管理中心查看店员的培训情况。

店员在岗考试同样可以通过在商家店铺中放置的ESS显示终端完成。商家通过ESS管理中心将考试题目远程更新到设备中，每个考生的考题将有数据处理中心从设备的当前考试题目中随机抽取，考试以选择题方式进行。

利用ESS系统实现考试功能的方法步骤如图16所示。考试题目由ESS管理中心发布到显示终端后，商家使用ESS管理中心设置考试中每个分类随机抽取的题目数以及该分类的得分，设置完成后开始考试，店员通过使用培训条码册中的考试模式条码进入考试模式，设备将显示考试规则并提示使用员工卡，店员在设备的感应区使用员工卡后，设备向数据处理中心获取考题，数据处理中心从当前考试题目中随机抽取(题目数量通过ESS管理中心设定)并发送给终端设备，设备逐题显示并要求答题，店员通过按设备上对应的按钮做出选择，设备将店员的选择返回给数据处理中心记录并显示下一题，直至完成最后一题，数据处理中心计算得分返回给显示终端，终端设备显示得分，在一个时间间隔后自动返回默认播放模式下。

采用了本发明的电子营销管理系统及管理方法，其电子营销管理系统包括电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心。所述的电子营销系统客户终端包括显示单元、媒体播放处理单元、控制信号处理单元、信号输入单元和数据传输单元。其中，信号输入单元用于采集消费者或使用者输入的各种信息，并根据所输入的信息，在显示单元显示相应的产品宣传信息，从而形成人机交互平台，以提供消费者更直观更具有指向性的产品宣传信息。同时，电子营销系统客户终端通过数据传输单元连接数据处理中心，能够实现终端使用店铺的各种数据的整理、存储与上传；数据处理中心与所述的电子营销系统管理中心相连接，以使管理者能通过电子营销系统管理中心及时发布信息，从而实现电子营销系统客户终端信息的实时更新。另外，本发明所提供的电子营销管理系统还可以实现包括员工考勤、培训、考试等在内的其它管理功能。

在此说明书中，本发明已参照其特定的实施例作了描述。但是，很显然仍可以作出各种修改和变换而不背离本发明的精神和范围。因此，说明书和附图应被认为是说明性的而非限制性的。

Claims

1.一种电子营销管理系统，其特征在于，所述的电子营销管理系统包括电子营销系统客户终端、数据处理中心以及电子营销系统管理中心，所述的数据处理中心分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。

2.根据权利要求1所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的电子营销系统客户终端包括显示单元、媒体播放处理单元、控制信号处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的控制信号处理单元分别连接所述的媒体播放处理单元、信号输入单元和数据传输单元，所述的媒体播放处理单元还连接所述的显示单元，所述的数据传输单元数据连接所述的数据处理中心。

3.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的显示单元包括视频输出模块和音频输出模块，所述的视频输出模块和音频输出模块均连接所述的媒体播放处理单元。

4.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的媒体播放处理单元包括视频解码模块，所述的视频解码模块分别连接所述的显示单元和控制信号处理单元。

5.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的信号输入单元包括条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块，所述的条形码扫描枪输入模块、近距离射频卡输入模块和按键输入模块均分别连接所述的控制信号处理单元。

6.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的数据传输单元包括GPRS数据传输模块，所述的控制信号处理单元通过所述的GPRS数据传输模块实现与所述的数据处理中心的数据连接。

7.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的电子营销系统客户终端还包括数据采集单元，所述的数据采集单元通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。

8.根据权利要求5所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的数据传输单元包括2.4G无线数据传输模块，所述的数据采集单元通过所述的2.4G无线数据传输模块连接所述的控制信号处理单元。

9.根据权利要求5或6所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的数据采集单元包括人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块，所述的人流量检测模块、互动感应模块和会员识别模块均通过所述的数据传输单元连接所述的控制信号处理单元。

10.根据权利要求2所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的电子营销系统客户终端还包括数据存储单元，所述的数据存储单元连接所述的控制信号处理单元。

11.根据权利要求1所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的数据处理中心包括数据收发单元、缓存单元、加密解密单元、事务处理单元、信息发布单元和设备状态更新单元，所述的数据收发单元、加密解密单元、信息发布单元和设备状态更新单元均分别连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元还通过所述的缓存单元连接所述的事务处理单元，所述的数据收发单元分别数据连接所述的电子营销系统客户终端和电子营销系统管理中心。

12.根据权利要求9所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的信息发布单元包括信息发布池模块和发布代理模块，所述的信息发布池模块通过所述的发布代理模块连接所述的事务处理单元。

13.根据权利要求1所述的电子营销管理系统，其特征在于，所述的电子营销系统管理中心为电子营销管理服务器，所述的电子营销管理服务器与所述的数据处理中心数据连接。

14.一种利用权利要求1所述的电子营销管理系统实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

(1)用户将播放页输入电子营销系统管理中心；

(2)用户选择播放页组成发布方案；

(3)电子营销系统管理中心将发布方案发送至数据处理中心；

(4)数据处理中心将发布方案存入信息发布池模块；

15.根据权利要求12所述的实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法，其特征在于，所述的发布方案包括产品信息发布方案、考试方案和培训方案。

16.根据权利要求13所述的实现电子营销系统客户终端发布方案更新的方法，其特征在于，所述的产品信息发布方案的播放页包括默认播放页与指定播放页，所述的考试方案的播放页为考试页，所述的培训方案的播放页为培训页。

17.一种利用权利要求1所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

18.根据权利要求15所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法，其特征在于，所述的方法在步骤(3)后还包括以下步骤：

(5)信号输入单元将产品识别信号发送至控制信号处理单元；

19.根据权利要求16所述的电子营销管理系统实现产品信息发布的方法，其特征在于，所述的步骤(4)具体为：

信号输入单元的条形码扫描枪输入模块接收到产品条形码信号。

20.一种利用权利要求1所述的电子营销管理系统实现员工培训管理的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

(2)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

21.一种利用权利要求1所述的电子营销管理系统实现员工考试管理的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

(2)信号输入单元将考试条码信号发送至控制信号处理单元；

(5)信号输入单元将培训条码信号发送至控制信号处理单元；

(9)员工通过信号输入单元的按键输入模块输入答题信息；

(10)信号输入单元将答题信息发送至控制信号处理单元；

(13)电子营销系统客户终端的显示单元显示考试分数。

22.根据权利要求19所述的利用电子营销管理系统实现考试方案发布的方法，其特征在于，所述的考试规则包括考试时间、试题数量及试题分值。