CN101893991A - 多屏交互自助系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明揭示了一种多屏交互自助系统及方法，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，一个外部设备供一个或多个主屏/副屏使用；所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；所述控制系统包括主屏输入单元、副屏输入单元；所述主机包括主屏显示控制单元、副屏显示控制单元、光标定位单元。本发明可在主屏的输入及操作不被打断的前提下，保证副屏可以同时进行触控操作，同时可共享外部设备。
Description
技术领域
本发明属于电子信息技术领域，涉及一种操作控制系统，尤其涉及一种多屏交互自助系统；同时本发明还涉及上述多屏交互自助系统的操作控制方法。
背景技术
目前，随着中国经济的高速发展，以旅游、餐饮、金融、电信为代表的现代服务业在国民经济结构中所占的比例越来越大，消费者对这些行业服务的需求也越来越强烈，中国人的旅游支出日益增加，就餐已经越来越依靠餐厅提供服务而不是自备，金融理财成为日常生活的一部分。而与这些急剧扩张的消费者需求不相称的是，银行的柜台排成长龙，酒店入住结账需要长时间等待，节日的交通出行购票让人苦不堪言，服务业服务能力的不足和服务效率的低下极大地困扰着我国现代服务业的快速发展。出于企业提高服务效率、降低人员服务成本增强自身市场竞争力的需要，再加上消费者个性化自助服务的需求日益高涨，在旅游、金融、电信、医疗等各大服务业领域中，利用自助系统为消费者提供客户自助操作的个性化服务已日益成为趋势；而随着消费者对于计算机系统操作的日益熟练以及电子支付等配套基础设施的发展，自助服务的障碍也越来越小。
然而，出于技术的限制，传统的自助系统模式下，一个自助服务点就必须要一台独立的计算机主机和独立的外设，而实际上在自助服务模式下软件应用相对简单，而且自助服务点也不是一直处于使用当中，对于计算机运算能力的要求很小，使用频率也不高，所以这种模式对于计算机的运算能力是一种巨大的浪费。另外有很多外设价格昂贵，如自助系统上经常使用的身份证和护照识别装置，其价格往往超过了一台高级计算机的价格，单个服务点配备一个独立的外设使得单服务点设备成本大幅度增加，而在实际使用中这些设备使用率不高，而且多个服务点之间可以共享一些非独占性的外设。
另外传统的自助服务点往往和有服务人员的服务点是隔离的，无人服务点在碰到对计算机操作不熟悉的消费者时无法及时切换为人工服务，而有人服务点在服务人员有事或交接班情况下，这些服务点的设备又不能为消费者自助使用，造成了设备的闲置和浪费。
所以，传统的自助系统和有人操作服务系统相互独立、相互隔离的服务模式不仅成本高，而且设备利用率低，客户服务满意度不高，这些原因都导致了服务行业的自助服务难以快速推广并真正提高服务效率，消费者无法获得切实的利益。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是：提供一种多屏交互自助系统，可在主屏的输入及操作不被打断的前提下，保证副屏可以同时进行触控操作，同时可共享外部设备。
此外，本发明进一步提供上述多屏交互自助系统的操作控制方法，可在主屏的输入及操作不被打断的前提下，保证副屏可以同时进行触控操作，同时可共享外部设备。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：
一种多屏交互自助系统，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，一个外部设备供一个或多个主屏/副屏使用；
所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；
所述控制系统包括主屏输入单元，连接所述主机，用以输入对主屏的控制命令至主机；
所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主机包括：
-主屏显示控制单元，用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
-副屏显示控制单元，用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
-光标定位单元，用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。
作为本发明的一种优选方案，一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用；所述主屏/副屏调用外设时，先判断所述外设是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
作为本发明的一种优选方案，所述副屏为触摸屏。
作为本发明的一种优选方案，所述主机通过集线器连接所述副屏、外部设备。
一种多屏交互自助系统，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，所述副屏为触摸屏；
所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；
一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用；
所述主屏/副屏调用外部设备时，先判断所述外部设备是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备；
所述控制系统包括主屏输入单元，连接所述主机，用以输入对主屏的控制命令至主机；
所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主机包括：
-主屏显示控制单元，用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
-副屏显示控制单元，用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
-光标定位单元，用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则可断定是由于副屏上的点击触控引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的位置。
作为本发明的一种优选方案，所述主屏输入单元发送控制命令时，光标在主屏的显示区域内；所述副屏输入单元发送控制命令的同时，光标在副屏的显示区域内；而后，光标通过光标定位单元移回至最近一次记录的光标在主屏上的位置。
一种上述多屏交互自助系统的操作控制方法，所述方法包括：
所述主屏输入单元输入对主屏的控制命令至主机；
所述副屏输入单元输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主屏显示控制单元接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
所述副屏显示控制单元接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
所述光标定位单元定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。
作为本发明的一种优选方案，所述主屏/副屏调用外部设备时，先判断所述外部设备是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
作为本发明的一种优选方案，所述主机通过集线器连接所述副屏、外部设备，所述副屏为触摸屏。
本发明的有益效果在于：本发明提出的多屏交互自助系统及方法，通过全新的多个自助服务点共享计算机运算能力、共享外设的方法，综合采用了多屏触摸交互式操作的方法，在只有一台主计算机的情况下实现了多个应用程序的独立输入和显示操作。同时，采用外设HUB的技术，解决了大量外设集中连接到一台主机上的问题，并通过软件方法来实现有人服务点对于自助服务点的接管以及无人情况下转换原来的有人服务点为自助服务点，这些技术的综合创新应用实现了一种单主机多屏交互服务系统，改变而来原来的独立自助服务点投入大、设备利用效率低、和有人服务点之间无法及时切换等弊病，使得采用较低设备投资下尽可能部署更多的自助服务点成为可能，可以大幅度提高服务行业服务点的数量和运行效率，在解决服务点服务能力不足的基础上，还可以给客户提供更多的个性化服务。
附图说明
图1为本发明多屏交互自助系统的组成示意图。
图2为本发明方法光标定位流程的流程图。
图3为共享外设调用的处理方法的流程图。
图4、图5为有人服务点/自助服务点模式切换方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。
实施例一
请参阅图1，本发明揭示了一种多屏交互自助系统，所述系统包括主机10、主屏20、至少一副屏30、至少一外部设备40，一个外部设备40供一个或多个主屏20/副屏30使用；所述主机10通过集线器50连接所述副屏30、外部设备40。本实施例中，所述副屏30为触摸屏。
所述主机10控制主屏20、至少一副屏30的显示内容，主屏20显示的内容与副屏30上显示的内容一致或不一致。
所述控制系统包括主屏输入单元21，连接所述主机10，用以输入对主屏20的控制命令至主机10。
所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机10，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机10。
所述主机10包括主屏显示控制单元、副屏显示控制单元、光标定位单元。
主屏显示控制单元用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容。
副屏显示控制单元用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容。
光标定位单元用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。即，所述主屏输入单元发送控制命令时，光标在主屏的显示区域内；所述副屏输入单元发送控制命令的同时，光标在副屏的显示区域内；而后，光标通过光标定位单元移回至最近一次记录的光标在主屏上的位置。
本实施例中，为了提高外部设备40的使用效率，一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用。所述主屏/副屏调用外设时，先判断所述外设是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
以上介绍了本发明多屏交互自助系统的组成，本发明在揭示上述多屏交互自助系统的同时，还揭示了一种上述多屏交互自助系统的操作控制方法。所述方法包括：
所述主屏输入单元输入对主屏的控制命令至主机；
所述副屏输入单元输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主屏显示控制单元接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
所述副屏显示控制单元接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
所述光标定位单元定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置；
所述主屏/副屏调用外部设备时，先判断所述外部设备是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
综上所述，本发明提出的多屏交互自助系统及方法，通过全新的多个自助服务点共享计算机运算能力、共享外设的方法，综合采用了多屏触摸交互式操作的方法，在只有一台主计算机的情况下实现了多个应用程序的独立输入和显示操作。同时，采用外设HUB的技术，解决了大量外设集中连接到一台主机上的问题，并通过软件方法来实现有人服务点对于自助服务点的接管以及无人情况下转换原来的有人服务点为自助服务点，这些技术的综合创新应用实现了一种单主机多屏交互服务系统，改变而来原来的独立自助服务点投入大、设备利用效率低、和有人服务点之间无法及时切换等弊病，使得采用较低设备投资下尽可能部署更多的自助服务点成为可能，可以大幅度提高服务行业服务点的数量和运行效率，在解决服务点服务能力不足的基础上，还可以给客户提供更多的个性化服务。
实施例二
本实施例提出了一种共享一台有服务人员操作的计算机主机运算能力、利用多个触摸显示屏作为输入输出设备，并共享外部设备的单主机多屏交互自助系统，图1所示为利用1台计算机主机、3个多功能外设实现1个有人/无人双模式服务点和4个自助服务点的系统示意图。
为了实现多个自助服务点共享一台主机并且独立操作，必须克服多个输入设备操作时，鼠标和光标的不断跳转和切换。为此，本发明采用了一种多屏显示鼠标及光标操作控制方法，能够在保证主屏和副屏(副屏为触摸屏)显示不同应用程序并同时操作的前提下，将鼠标及光标始终保持在主屏的显示范围内，并在不影响副屏操作的前提下，保证主屏鼠标及键盘操作的准确，从而实现各自应用程序下鼠标和光标的独立控制。这样就实现了多个服务点共享一台计算机主机并且可以同时独立操作。该方法的具体实现过程共分为5个步骤，具体的系统功能流程如图2所示，包括如下步骤：
步骤1，读取鼠标的即时坐标，读取后进入步骤2；
步骤2，通过坐标判断鼠标当前的显示区域，两种可能：
-A.若判定为在主屏的显示范围内，则进入步骤3；
-B.若判定为在副屏的显示范围内，则进入步骤4。
步骤3，记录鼠标的位置坐标，流程结束；
步骤4，读取上一个流程中记录的鼠标的位置坐标，读取后进入步骤5；
步骤5，将鼠标移回至之前的坐标，流程结束。
另外，在自助系统的相关外部设备上，本发明采用了多功能外设集成的方法，把多个相关外设集成在一起，统一接入计算机主机。为了解决大量外设的主机接入的接口数量紧张问题，本发明采用了中间配备一个接口转化与集成功能的接口HUB，将多个服务点的多个外设不同接口转化为相同接口并利用HUB集中以后，利用统一的一根接口线接入计算机主机。同时采用先进的WEB SERVICE技术，把各个多功能外设作为服务来让不同的自助服务点上运行的应用程序来分别进行调用，从而达到外设共享的目的。另外由于两个自助服务点共享一台多功能外设，当用户不多只有一个自助服务点工作的时候设备不存在两个用户冲突的问题，而当两个用户同时使用自助服务点时，为了避免用户在使用外设上的冲突，系统在软件层面对外设的调用进行智能化的判断和提醒，在外设硬件层面采用了加装小型液晶显示屏的方式来在外设上进行提醒，让用户知道当前是哪个用户在进行或可以进行操作、是否需要等待其他自助点用户对外设的操作，这样来做到既节约和有效共享利用多功能外设，同时又不影响用户操作外设的便利性。对共享外设调用的处理方法如图3所示。
在有人服务点和无人自助服务点之间的切换上，本发明采用了一种利用软件来使得服务人员在消费者使用自助服务点遇到问题的时候可以迅速介入，转换为有人服务的双显示屏交互模式，由服务人员进行主操作并引导消费者进行简单的确认和输入操作，为不熟悉计算机系统操作的特定人群提供人工服务。而在有人服务点服务人员交接班等情况下不在服务工位时，也可以通过双屏模式把该人工服务工位变换为自助服务工位，有效增加了服务点，提升了服务效率。具体的切换操作方法如图4、图5所示。
这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。
Claims (9)
1.一种多屏交互自助系统，其特征在于，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，一个外部设备供一个或多个主屏/副屏使用；
所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；
所述控制系统包括主屏输入单元，连接所述主机，用以输入对主屏的控制命令至主机；
所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主机包括：
-主屏显示控制单元，用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
-副屏显示控制单元，用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
-光标定位单元，用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。
2.根据权利要求1所述的多屏交互自助系统，其特征在于：
一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用；
所述主屏/副屏调用外设时，先判断所述外设是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
3.根据权利要求1所述的多屏交互自助系统，其特征在于：
所述副屏为触摸屏。
4.根据权利要求1所述的多屏交互自助系统，其特征在于：
所述主机通过集线器连接所述副屏、外部设备。
5.一种多屏交互自助系统，其特征在于，所述系统包括主机、主屏、至少一副屏、至少一外部设备，所述副屏为触摸屏；
所述主机控制主屏、至少一副屏的显示内容，主屏显示的内容与副屏上显示的内容一致或不一致；
一个外部设备供一个主屏及一个或多个副屏使用，或者一个外部设备供多个副屏使用；
所述主屏/副屏调用外部设备时，先判断所述外部设备是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备；
所述控制系统包括主屏输入单元，连接所述主机，用以输入对主屏的控制命令至主机；
所述控制系统进一步包括副屏输入单元，连接所述主机，用以输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主机包括：
-主屏显示控制单元，用以接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
-副屏显示控制单元，用以接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
-光标定位单元，用以定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则可断定是由于副屏上的点击触控引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的位置。
6.根据权利要求5所述的多屏交互自助系统，其特征在于：
所述主屏输入单元发送控制命令时，光标在主屏的显示区域内；
所述副屏输入单元发送控制命令的同时，光标在副屏的显示区域内；而后，光标通过光标定位单元移回至最近一次记录的光标在主屏上的位置。
7.一种权利要求1所述多屏交互自助系统的操作控制方法，其特征在于，所述方法包括：
所述主屏输入单元输入对主屏的控制命令至主机；
所述副屏输入单元输入对一个或多个副屏的控制命令至主机；
所述主屏显示控制单元接收主屏输入单元的控制命令，并控制主屏的显示内容；
所述副屏显示控制单元接收副屏输入单元的控制命令，并控制副屏的显示内容；
所述光标定位单元定位主屏的光标，或者还定位副屏的光标；光标定位单元实时读取光标的位置，若光标在主屏的显示区域内，则将坐标记录在内存中；若鼠标的位置处于副屏的显示区域，则断定是由于副屏的副屏输入单元的控制引起光标的移动，此时，将光标移回至内存中最近一次记录的光标在主屏上的位置。
8.根据权利要求7所述的操作控制方法，其特征在于：
所述主屏/副屏调用外部设备时，先判断所述外部设备是否被其他副屏/主屏调用，若是则等待其他副屏/主屏调用完毕后再调用，否则直接调用需要操作的外部设备。
9.根据权利要求7所述的操作控制方法，其特征在于：
所述主机通过集线器连接所述副屏、外部设备，所述副屏为触摸屏。
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