CN101887545A - 一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法，所述战略绩效管理系统包括：指标管理模块，用于提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素；平衡记分卡(BSC)设计模块，其用于综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准；战略计划管理模块，用于管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标；战略地图模块，用于为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台；战略目标分析模块，用于对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析；KPI分析功能模块，用于对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析；智能简报模块，用于根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告；以及用于综合对比分析的雷达图分析模块。

Description

一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法

技术领域

本发明涉及一种战略绩效管理系统和方法，更具体地涉及一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法，尤其涉及一种烟草企业的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法。

背景技术

烟草行业是一个比较特殊的行业，各主要烟草国对国内烟草的制造与经营都曾利用法律手段进行过、或正在进行专卖管理，以实现国家对烟草行业的垄断经营。在加强对行业的统一管理的同时，也加剧了行业经营的相对封闭性、加剧了非市场化因素对行业发展的影响。

烟草行业要想生存和发展，必须根据市场环境和企业经营状况的变化，动态地调整企业的战略和战略实施方法，以实现企业绩效的持续改善。因此，烟草行业迫切需要一套符合行业特点、保持行业成长、保障企业业绩提升的绩效管理体系，以实现对各项活动的管理。随着烟草行业企业管理逐渐从面向流程、面向业务到面向绩效的管理模式过渡，这一问题已经成为烟草行业企业管理者探索的重点。

如何利用数据仓库高质量的数据来支持烟草商业企业的战略绩效管理？烟草商业企业的战略绩效究竟该如何分析？如何度量和评价？这些问题都是烟草企业目前所面临的困惑和困难，因此，烟草行业迫切需要一种战略绩效管理系统和方法来支撑企业的战略绩效管理、分析和评估。

发明内容

本发明的目的在于提供一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统，其特征在于：所述战略绩效管理系统包括：指标管理模块，用于提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素；平衡记分卡(BSC)设计模块，其用于综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准；战略计划管理模块，用于管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标；战略地图模块，用于为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台；战略目标分析模块，用于对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析；KPI分析功能模块，用于对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析；智能简报模块，用于根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告；以及用于综合对比分析的雷达图分析模块。

本发明的目的还在于提供一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，其特征在于：所述战略绩效管理方法包括下面的步骤：指标管理步骤，提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素；平衡记分卡(BSC)设计步骤，综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准；战略计划管理步骤，管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标；战略地图分析步骤，为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台；战略目标分析步骤，对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析；KPI分析步骤，对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析；智能简报生成步骤，根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告；以及用于综合对比分析的雷达图分析步骤。

本发明的有益效果是：通过本发明的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统和方法，支撑了烟草商业企业战略绩效管理、分析和评估，这为中国烟草行业综合运用平衡记分卡的管理方法、数据仓库技术、BI技术来支撑企业的战略绩效管理、分析和评估开创了先例。

附图说明

图1是依据本发明的一个具体实施例的战略绩效管理系统的结构框图；

图2是依据本发明的一个具体实施例的涉及指标维护的示意图；

图3是依据本发明的一个具体实施例的涉及BSC设计的示意图；

图4是依据本发明的一个具体实施例的涉及因果关系链的示意图；

图5是依据本发明的一个具体实施例的涉及KPI维护的示意图；

图6是依据本发明的一个具体实施例的涉及价值驱动树的示意图；

图7是依据本发明的一个具体实施例的涉及战略计划分解的示意图；

图8是依据本发明的一个具体实施例的涉及战略地图的示意图；

图9是依据本发明的一个具体实施例的涉及战略目标分析的示意图；

图10是依据本发明的一个具体实施例的涉及KPI分析的示意图；

图11是依据本发明的一个具体实施例的涉及战略绩效分析中的雷达图分析的示意图；

图12是依据本发明的一个具体实施例的战略绩效管理方法的步骤示意图。

具体实施方式

发明人在深入研究目标管理(MBO)和平衡记分卡(BSC)等绩效管理思想的基础上，设计并开发了一个基于平衡记分卡的战略绩效管理系统和方法。

平衡记分卡(BSC)设计功能用于综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标；并设定每个目标和指标的记分标准。

平衡记分卡设计中所确定的要素如下：战略愿景；战略愿景是公司一定时期总的战略目标的综合性描述，这是公司所有人奋斗的总纲。战略视角；根据平衡记分卡的管理理念，一般包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，基于烟草行业的特殊性，可考虑将内部流程分解为卷烟经营和烟叶经营两大部分，再增加专卖部分。战略目标；战略目标是对战略愿景在每一个视角所要达到的目标的细化。一些常见的财务目标比如增加收入、降低成本、提高资本经营效率等；一个视角可以有多个目标。因果关系链；因果关系链用于描述企业所有战略目标之间的相互因果关系，它有助于我们分析战略目标达成的幕后要素。关键绩效指标；关键绩效指标也就是KPI，它用于度量战略目标的实现情况。一个战略目标可以用多个指标来进行度量。可以从多个不同的角度来观察一个指标，从而获得关键绩效指标的值。

常见的比较角度包括：与计划目标的比较——计划目标达成率；与奋斗目标的比较——奋斗目标达成率；与前期值进行比较——环比增长率；

与同期值进行比较——同比增长率；与全行业平均值进行比较——全行业标准达标率；与全行业标杆(最高水平)比较——全行业标杆接近率；与省内平均值进行比较——内部标准达标率；与省内标杆(最高水平)比较——内部标杆接近率；可选择多个指标分析的角度进行跟踪分析，但只能选择其中一个作为最终KPI计算的依据。一般是与计划目标的比较，即计划目标达成率。计划目标一般是上级下达的目标，而奋斗目标一般是自己确定的目标。

价值驱动树：价值驱动树用于描述关键绩效指标之间的关系，这个关系用一个树形结构来进行描述。这种关系可能是直接的计算关系，也可能是某种间接影响的关系。

系统将根据烟草行业的情况，设置一套初始的平衡记分卡模版，设计者不必从头开始，而只需根据需要进行适当的调整。

企业战略绩效管理系统为企业各级领导者设计，它采用平衡记分卡的管理理念将企业战略与企业绩效管理有效的结合起来。系统所达到的关键目标包括如下三个方面：

1、为综合计划部门提供一套设计工具，将企业一定时期所要达到的战略目标、公司与部门的关键KPI、各指标计划目标和奋斗目标信息纳入战略管理系统进行集中管理，并将其相关信息通过信息系统直接传递到整个企业。

2、为各级领导提供一套战略监控工具，通过该工具领导能直观的监控到战略目标和KPI的执行进度状况，并对异常的情况进行预警。

3、为各级领导提供一套战略分析与研究工具，工具能够通过各个不同的角度对战略目标和指标进行分析，从而更好的理解现状，挖掘深层原因并找到企业绩效改进的方向。

依据本发明的一个具体实施例的战略绩效管理系统具体包括几个模块。图1示出了依据本发明的一个具体实施例的战略绩效管理系统的结构框图。

指标管理模块，其提供了对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口等要素。

为了保证指标的可扩展性，系统将指标分为原子指标和计算指标两大类。原子指标是不可分割的指标，每个原子指标有一个标准应用接口程序为其供应数据，计算指标不需要接口程序为其供应数据，它由一个或几个原子指标按照某种计算公式计算生成。

系统提供一个初始的默认指标库，并提供一组标准应用接口程序为原子指标供应数据。

图2示出了维护指标的界面。

平衡记分卡(BSC)设计模块，其用于综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标；并设定每个目标和指标的记分标准。

平衡记分卡设计工具如图3所示。

在该场景中，我们可以设置湖南烟草全省2008年度的平衡记分卡的各个要素，包括愿景、视角、目标、指标以及因果关系链和价值驱动树等。

公司可以是省公司，也可以是下属各子公司；区间可以是年度、半年度、季度或月度。设定在省公司平衡记分卡上的要素直接传递到各子公司平衡记分卡上。年度要素直接传递到半年度、季度和月度平衡记分卡上，通过这种方式，可直接将省局一定时期的战略意图传递到各子公司。

图4示出了对因果关系链进行维护的一个功能。

在该场景中，我们通过增加连接和删除连接功能维护战略目标之间的因果关系。

图5示出了对KPI进行设定的功能。

在这个场景中，我们从指标库中选出一组指标作为关键绩效指标配置到每一个战略目标上以度量战略目标的达成。针对每一个指标，设置观察的视角和最终记分的依据和标准。记分标准采用分段函数进行描述。

针对每一个指标，我们对其进行观察的要素可能是丰富多彩的。上图展示了我们可能的对每一个指标的9大项，59小项的观察要素。

状态指示灯设置可用于标记指标达成的状态，分为警灯、红灯和绿灯三级，图6示出了对价值驱动树进行设定的功能。

在该场景中，我们可以通过设置价值驱动树从而确定指标与指标之间的相互关系；指标之间的相互驱动关系分为两种，一种是直接驱动方式，就是指标之间的相互关系可以通过一个计算公式进行表述；另一种是间接驱动方式，就是指标之间的相互关系不能通过一个计算公式进行表述，而是间接的影响，比较客户订单满足率对客户满意度的影响。

驱动方向分为正向驱动和负向驱动两种方式。正向驱动就是对上级指标发挥正向作用；负向驱动就是对上级指标发挥负作用。

驱动公式描述了直接驱动模式下下级指标对上级指标的具体影响模式。驱动公式使得我们可以对某些指标进行What-If分析。

战略计划管理模块用于管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标，计划目标一般是上级下达的刚性目标。战略计划管理包括目标的设定与目标的分解两部分。目标的分解包括两种，一种是省公司向地市公司的分解；另一种是年度目标往半年度、季度和月度的分解。

图7示出一种可能的设定战略计划目标并分解到下属子公司的功能。

在该场景中，计划管理者设定本公司各指标的计划目标和奋斗目标；在下面的区域，我们将指标按区域(下级公司)或按区间(细分时间区间)进行分解，可以分解，也可以不分解。

指标随着KPI体系的变化会发生变化。

战略地图模块为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供了一个集中的观察平台。在这个“地图”中，我们能对企业经济运行的状态有个全面的直观地了解，从而快速的发现问题。

图8示出了战略地图的功能。

在该示例中，我们可以直观地观察到所有战略目标的达成状态，红色标记需要重点关注的战略目标；黄色标记需要一般关注的目标；蓝色标记运行良好的目标。

KPI全景图为我们提供了一个观察所有KPI指标达成状态的场所。在这里，我们用红、黄、蓝三种颜色标记指标的状态；并提供了指标计划完成率、奋斗目标达成率、同比、环比、行业标准达标率、行业标杆接近率等观察视角。

智能简报模块根据每个人的配置，自动为其提供一份经济运行的摘要性报告。雷达图用于各个机构的对比分析，从而分析企业战略发展方向。我的驾驶舱根据每个用户所在的部门、职责不同而个性化的绩效观察和分析器。为了对某个战略目标进行更深入的分析，点击某战略目标(某椭圆圈)，进入战略目标分析。为了对某个KPI指标进行更深入的分析，点击某KPI指标(KPI全景图中)，进入KPI分析。

战略目标分析模块用于对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析，从而找到下一步工作的重点。图9示出了其功能。

在该分析场景中，在最上面，我们可以像选择某支股票一样选择某公司进行分析；最左边的地图显示了该战略目标的达成在不同区域(分公司)的状态；右边的仪表盘显示了与该战略目标相关的各KPI指标的状态；预警板提供了一个预警摘要信息，自动提取出你应该重点关注的指标和区域；

表格显示了各区域的指标的具体值、排名等；红色标记的是系统采用统计分析方法自动分析出的有异常的信息。

最下面的两栏是历史趋势图和辅助工具栏，历史趋势图显示了整个公司该目标达成的历史趋势。

辅助工具栏显示了为了对该战略目标进行更进一步的分析和研究可使用的工具。这些工具在对平衡记分卡进行设计时作为配置信息配置在每一个具体的战略目标中，可以直接点击这些工具以作进一步的分析。

KPI分析功能模块用于对每一个具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析，从而分析问题背后的原因，找到下一步工作的重点。图10示出了其功能。

在该场景中，地图栏显示了针对该KPI下属各地市的达成状态。红色表示必须重点关注的区域；黄色表示应一般关注的区域；蓝色表示达成正常的区域。

右边被称为价值驱动树的区域展示了决定该指标的幕后要素。每一个要素对应三个值：分别是本期、前期和同期值。通过这颗树，我们可以观察到决定KPI变化的幕后因素。

中间的表格显示了下属各区域围绕该KPI的具体情况，可以从各个不同的观察角度进行观察，包括排名、同比增长率、环比增长率，与行业平均、标杆值得比较等。

最下面的两栏是历史趋势图和辅助工具栏。历史趋势图展示了该KPI指标的历史变化情况。

辅助工具栏显示了为了对该KPI进行更进一步的分析和研究可使用的工具。这些工具在对平衡记分卡进行设计时作为配置信息配置在每一个具体的KPI指标中，可以直接点击这些工具以作进一步的分析。比如可以进行What-If分析以模拟将影响该KPI的幕后若干要素调整后对指标的影响。

智能简报模块可以为每一个用户或部门量身定制一份关于企业经济运行状况的标准化的简要报告。每一份报告可以是个人独用，也可以是部门共用甚至是公司共用。智能简报功能包括报告定制和报告查阅两部分。

在报告定制部分，我们用一个树型结构来描述报告：每一份报告由若干章节构成，每一个章节下可能还有若干子章节，最终每一个章节分成若干段落，每个段落分析一个或多个指标；对每一个具体指标的报告内容可能是KPI的9大方面中的59要素中的一部分(见平衡记分卡设计中KPI部分)。

报告段落显示的形式一般是一段文字的描述，也可能是一幅图表，或一份表格。

下面对这三种显示形式进行具体描述：

●文字

文字段落直接根据所选择的指标及其观察要素进行文字组织形成。

●图表

常见的图表分为饼图、柱状图和折线图三种，这三种图用于三种不同的业务场景中。

√饼图

饼图用于分析某个指标不同区域的占比情况。选择指标及某观察角度，然后形成下属公司占比图。

√柱状图

柱状图主要用于对比分析；常见的对比有如下三种：一是与计划目标的对比；二是本期、前期和同期的对比；三是历史对比；选择要分析的指标及对比方式，自动形成公司柱状图，可以有多个指标。

√折线图

折线图主要用于趋势分析；选择指标及其观察角度，自动形成折线图，可以有多个指标。

●表格

表格在这里是统一的样式，横坐标为指标，纵坐标是单位(省公司及地市公司)，选择指标及其观察角度，自动形成如下样式的表格：

在报告查阅部分，用户选择可查阅的报告，设置时间区间和单位，系统自动根据定制的报告样式显示报告。

雷达图分析模块是一个综合对比分析工具，通过这个工具，我们可以将湖南省烟草专卖局(公司)各个KPI与全国的最低水平、较低水平、平均水平、较高水平、最高水平进行对比研究，从而对湖南烟草经济运行状况进行综合定位，找到自己的优势和劣势，确定自己下一步战略发展的方向。

我们也可以从全国各省中选出比较有代表性的省份进行二者对比分析，从而比较差异。

对于每一个地市公司来说，情况也是一样的。

分析如图11所示。

在该分析场景中，通过雷达图，我们能直观观察到湖南烟草的优势和劣势。也可以展示了对两个省份的对比，在这种场景中，我们可以比较与湖南烟草相似的省份的情况。

通过战略地图，企业的高级管理者能及时掌控整个企业战略目标的达成状况及目标之间的相互影响关系；通过价值驱动树，管理者能深入洞察影响并决定战略绩效的关键因素。通过雷达图分析，可以多方位对比不同区域的指标达成情况。通过智能报告，可以为不同用户或部门量身定制一份关于业务或经济运行状况的标准化的简要报告。

该系统对于烟草商业如何综合运用现代绩效管理方法、数据仓库技术、BI技术来辅助企业的最高决策者进行战略绩效管理具有相当的借鉴参考意义。

应用平台为应用系统提供了一组公共组件，各应用系统可以使用这些公共组件实现相关的功能，而不需要自行开发或采购，总结上节省了建设成本，应用平台提供的公共组件包括报表工具，BI工具，GIS组件，GPS组件等。

依据本发明的另一具体实施例，提供一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，图12是依据本发明的一个具体实施例的战略绩效管理方法的步骤示意图。下面结合图12进行更加详细的说明。

如图12所示，一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法包括下面的几个步骤。

指标管理步骤，提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素。

平衡记分卡(BSC)设计步骤，综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准。

战略计划管理步骤，管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标。

战略地图分析步骤，为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台。

战略目标分析步骤，对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析。

KPI分析步骤，对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析。

智能简报生成步骤，根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告。

以及用于综合对比分析的雷达图分析步骤。

尽管参照优选实施例已经描述了本发明，本领域熟练技术人员将认识到，可以进行形式和细节上的改变，只要不脱离本发明的精神和范围。本发明试图不局限于被公开的具体实施例，如预期用于实施本发明的最佳模式，相反，本发明将包括落入附加权利要求的范围的全部实施例。

Claims (8)

1.一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统，其特征在于：所述战略绩效管理系统包括：

指标管理模块，用于提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素；

平衡记分卡(BSC)设计模块，用于综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准；

战略计划管理模块，用于管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标；

战略地图模块，用于为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台；

战略目标分析模块，用于对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析；

KPI分析模块，用于对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析；

智能简报模块，用于根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告；

以及用于综合对比分析的雷达图分析模块。

2.如权利要求1所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统，其中所述指标被分为原子指标和计算指标两大类。原子指标指不可分割的指标，每个原子指标有一个标准应用接口程序为其供应数据，计算指标不需要接口程序为其供应数据，它由一个或几个原子指标按照特定计算公式计算生成。

3.如权利要求2所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统，其中所述计划目标为上级下达的刚性目标。

4.如权利要求3所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理系统，其中所述报告以文字、图表和表格三种显示形式进行描述。

5.一种以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，其特征在于：所述战略绩效管理方法包括下面的步骤：

指标管理步骤，提供对整个战略管理相关的所有指标的集中定义，包括指标的描述、性质、计算公式及数据获取接口这些要素；

平衡记分卡(BSC)设计步骤，综合计划管理部门根据企业战略愿景、确定一定时期企业战略目标，度量每个目标达成的关键绩效指标，并设定每个目标和指标的记分标准；

战略计划管理步骤，管理与关键绩效指标相关的计划目标和奋斗目标；

战略地图分析步骤，为领导者就企业所设定的所有战略目标和关键绩效指标的当前状态提供集中的观察平台；

战略目标分析步骤，对每一个具体的战略目标从多个不同的角度进行深入的分析；

KPI分析步骤，对每一具体的关键绩效指标从多个不同的角度进行深入的分析；

智能简报生成步骤，根据每个人的配置，自动为其提供经济运行的摘要性报告；

以及用于综合对比分析的雷达图分析步骤。

6.如权利要求5所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，其中所述指标被分为原子指标和计算指标两大类。原子指标指不可分割的指标，每个原子指标有一个标准应用接口程序为其供应数据，计算指标不需要接口程序为其供应数据，它由一个或几个原子指标按照特定计算公式计算生成。

7.如权利要求6所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，其中所述计划目标为上级下达的刚性目标。

8.如权利要求7所述的以平衡计分卡为核心的战略绩效管理方法，其中所述报告以文字、图表和表格三种显示形式进行描述。

Images