CN101882291A - 一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法 - Google Patents

Abstract

本发明是一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法，涉及计算机互联网技术；商家将商品和商品可解决的消费者疑难信息存储在数据库中；消费者输入生活中的疑难问题，然后由计算机在数据库中搜索，找出可以解决其疑难的商品，并将消费者的问题即时传递给计算机前的商家，提醒商家进行在线解答；消费者可以给商家提供的答案打分，该分数会累积到商家的账号上，用来决定商家的商品在搜索结果中的排序。通过这个方法，消费者无需掌握任何产品术语，只要输入自己生活中碰到的疑难，即可找到解决它的产品和服务；同样，商家也无需做地毯式的宣传，即可精准的向目标用户进行推销。

Description

一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法

技术领域

本发明涉及计算机网络技术，特别是利用计算机互联网，将不同消费者生活中碰到的疑难问题提交到搜索引擎的一侧，另一侧存储商家的商品及其与生活疑难相关的关键词，然后将消费者疑难和能解决疑难的商品通过搜索引擎准确的对应起来。

背景技术

现有技术的问题：

一、当今市场上，很多商家提供了非常有特点的产品、服务，但描述这些特点的词并不一定被广大消费者所熟知(例如“超声波驱蚊器”，很多老百姓并不知道这种驱蚊器的超声波特性)，因此，不能指望所有消费者通过搜索产品的名称和特性来找到它们，只能通过获取消费者的疑难(如上例对应的“蚊香难闻”)，来间接提供解决这些疑难的商品及其使用方法。

二、消费者的疑难通常是通过提问的方式来表达的，但目前的搜索引擎都是将用户输入的所有字符与索引中的内容进行匹配。对于汉语疑问句式中存在的大量虚词，如果也纳入匹配的范畴，会大大降低算法的性能，同时会得出大量不相干的结果误导用户。

三、目前市面上已有的提问式搜索引擎，用户在提问后并不能得到立即的反馈，往往需要等待数天才会有人给出答案，导致部分用户不记得去看，使提问的效果大打折扣。

发明内容

本发明解决了上述问题，它提供一种将消费者需求与商品、服务有效对接起来的方法。消费者无需掌握任何产品术语，只要说出自己的苦恼，即可搜到解决它的产品和服务；同样，商家也无需做地毯式的宣传，即可精准的向目标用户进行推销；

利用按商家积分对商品的显示进行排名，可以鼓励厂商踊跃为消费者解答生活中的疑难、讲解产品的操作流程。这些问题和解答会自动积累下来，供后来者查询，而无需新提出问题；

通过对web页面动作的实时监控，可以让厂商的操作人员即时的收到与自己产品相关的问题，同时，提问者也可以在提交问题后立即看到：自己的问题正在被多少人收到、打开、解答。这样，提问者能够以最快的速度获取答案，并且厂商也能在第一时间与目标客户进行在线交流。

为了达到上述效果，本发明使用了如下技术方案：

一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法，该方法通过计算机互联网，利用运行在服务器上的软件系统和运行在客户终端上的页面程序来实现。该方法包括商品信息录入步骤、提问步骤、结果显示步骤和商家回答步骤。

商品信息录入步骤包括：

(1)商家登录商品信息系统，将商品的名称、价格等基本信息录入数据库；

(2)商家对应每种商品设定三个以上可解决消费者生活疑难的关键词，存储于数据库中；提问步骤包括：

(1)消费者访问问题提交界面，通过问题处理系统提交问题；

(2)问题处理系统将问题存储在数据库中，并将问题过滤掉虚词后剩下的所有关键词发送给搜索系统；

搜索与显示步骤包括：

(1)搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与商品信息收集步骤(2)中录入的关键词进行匹配，将匹配上的关键词所对应的产品信息显示在用户终端界面；

(2)同时搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与数据库中的其他问题进行匹配，将匹配最多的问题也显示在用户终端界面中；

商家回答步骤包括：

(1)当商家的商品的关键词匹配某个消费者的问题时，在商家的显示终端会立即显示该问题，提示商家进行回答；

(2)商家在问题回答中输入商品使用说明并提交，答案存储在数据库中，并且立即在消费者的显示终端提示提问者查看答案；

其中，商家回答问题的效果将由提问者进行评分，评分结果将直接影响到商家商品在“结果显示步骤(1)”中的排序。即如果一个商家的回答经常被提问者评为高分，那么他的商品将在同类商家的显示结果中排名靠前，这样可以大力鼓励商家为消费者提供详尽的咨询服务。

附图说明

图1是商品信息搜索的实现流程图；

图2是商家获取回答问题流程图；

图3是搜索结果显示界面示意图；

图4是提问等待界面示意图；

图5是商家监控界面示意图。

具体实施方式

我们结合附图，说明该发明的实施方式。

如图1所示，我们帮助消费者找到解决其生活疑难的商品信息，是通过“商品信息录入、提问、搜索与显示”这3大部分实现的。

商品信息录入：

首先，为了能最大限度的将消费者疑难转化为对应商品的信息，我们需要商家在数据库中建立“商品-生活疑难关键词”的对应关系，具体方法是：

第一步，商家在商品信息系统创建账号

第二步，商家登入账号，通过商品信息系统在数据库中新建一种商品(例如超声波驱蚊器)；

第二步，商家为该商品创建至少三个生活疑难关键词(例如蚊子、无味、无害、蚊香难闻等)，关键词可以是汉语、英文、数字或特殊字符，每个词的unicode字符数不超过5个。关键词一旦被设定，就会自动成为触发在线提醒的开关，它的作用会在图2中体现。

每个商家可以建立多种商品，这样就在数据库中存储了多个生活疑难的关键词，形成“生活疑难关键词库”(下文全部简称“关键词库”)。商家越多，商品也就越多，关键词库也就越完备，越能满足消费者提问的需要。

提问：

然后，消费者通过web终端，将自己的问题通过Internet提交到问题处理系统的服务器。一方面，问题处理系统将消费者的问题保存在数据库中，形成问题库；另一方面，问题处理系统会查询问题中存在的虚词(即诸如“怎样”、“为什么”等非实意词)，将这些虚词剔除，剩下的词汇即“生活疑难关键词”，将其传递到搜索引擎。

例如，消费者询问“蚊香很难闻，有没有无味无害的驱蚊工具？”，经过问题处理系统处理后，就剩下关键词：蚊香、难闻、无味、无害、驱蚊、工具。

搜索与显示：

搜索引擎在获取问题处理系统提交的关键词后，一方面将其与关键词库中的词进行匹配，如果发现词库中有一样的词，则将该词所对应的商品提取出来，相匹配关键词得越多，该商品与问题的相关度就越高。例如，假设“超声波驱蚊器”对应的关键词是“驱蚊、无味、无害、健康”，那么在前面的例子中，消费者询问的问题里就有三个关键词与之相匹配。

提取出所有相关的商品信息后，搜索引擎将商品按照与问题的相关度从高到低进行排序，但也有可能存在大量相关度相同的产品，比如不同商家生产的同类产品，使用的关键词都有可能相同。这时，为了消费者的利益，就需要考察商家的服务质量了，对于相同相关度的商品，如果商品对应商家账号的积分越高，则该商品的显示排名越靠前。关于商家积分的累计方法，将在后面介绍。

排序确定后，搜索引擎将得出的结果传递给WWW服务器，通过Internet返回到消费者的web终端上，如图3所示。

在前面我们提到，搜索引擎一方面会将问题处理系统传递过来的关键词与关键词库进行匹配；那另一方面，会与问题库中其他消费者已经问过的问题进行匹配，如果匹配到有相同关键词的问题，并且该问题已有人做出解答，则将此问题也显示在消费者的web终端上，消费者点击问题的链接，即可查看其解答，如图3所示。

商家可以通过即时的回答消费者提出的问题来体现其良好的服务，这样可以留住消费者，促成对方的购买行为。

这个过程通过回答步骤实现：

如图2所示，在“商品录入”这一步我们提到，商家为商品设定关键词时，会自动使这些关键词成为在线提醒的开关。这个过程实现的方法其实是：搜索引擎接到问题处理系统提交的关键词后，将其提交到关键词库进行匹配，如果这些关键词与商家设定的关键词相匹配，则服务器会将对应的消费者问题通过Internet发送到商家的监控终端界面，提醒商家进行回答，商家点击问题的标题即可输入解答，如图5所示。

此外，消费者在提完问题后，可立即跟踪该问题的状态。如图2，一个问题有可能会发送到多个商家的监控界面上，这时即可通过服务器计算有多少商家收到了当前消费者的问题，将商家的数量显示到消费者的提问等待界面上；商家如果输入问题答案，也可以获取其输入动作，传递到消费者的提问等待界面上，告知其问题不但被关注而且立即获得了反馈，以提升消费者等待解答的信心，其效果如图4所示。

如果收到问题的商家提交了答案，则将答案存储到数据库中，对应到消费者的问题，并立即刷新消费者的提问等待界面，将答案直接显示在界面上。消费者可以对答案内容进行打分，分值为0到10的整数，该分数提交后即不可修改，分数被提交到数据库则累加到提供答案的商家账号上作为积分，该积分用于前面“搜索与显示”步骤的同类商品排序。

上面所述的“商家监控界面”和“提问等待界面”可以使用javascript程序或flash程序来实现问题的提醒、输入动作的获取与显示、页面的自动刷新。

Claims (6)

1.一种基于搜索引擎技术的提问式商品信息咨询方法，该方法通过计算机互联网，利用运行在服务器上的软件系统和运行在客户终端上的页面程序来实现，其特征在于，该方法包括商品信息录入、提问、搜索与显示、商家回答4个步骤。

其中，商品信息录入步骤包括：

(1)商家登录商品信息系统，将商品的名称录入数据库；

(2)商家对应每种商品名称设定三个以上可解决消费者生活疑难的关键词，存储于数据库中；

提问步骤包括：

(1)消费者访问问题提交界面，通过问题处理系统提交问题；

(2)问题处理系统将问题存储在数据库中，并将问题过滤掉虚词后剩下的所有关键词发送给搜索系统；

搜索与显示步骤包括：

(1)搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与商品信息收集步骤(2)中录入的关键词进行匹配，将匹配上的关键词所对应的产品信息显示在用户终端界面；

(2)同时搜索系统将提问步骤(2)中的关键词与数据库中的其他问题进行匹配，将匹配最多的问题也显示在用户终端界面中；

商家回答步骤包括：

(1)当商家的商品的关键词匹配某个消费者的问题时，在商家的显示终端会立即显示该问题，提示商家进行回答；

(2)商家在问题回答中输入商品使用说明并提交，答案存储在数据库中，并且立即在消费者的显示终端提示提问者查看答案。

2.根据权利要求1所述的提问式商品信息咨询方法，其特征在于，所述的商品信息录入步骤(2)还进一步包括：所述的消费者生活疑难关键词自动被设定为触发在线提醒商家回答问题的开关(即当有消费者询问的问题包含上述关键词时，则通知商家进行回答)。

3.根据权利要求1所述的提问式商品信息咨询方法，其特征在于，所述的提问步骤(1)还进一步包括：在提交完问题后，消费者可停留在界面上跟踪该问题的状态，包括收到该问题的商家数量，正在为该问题输入答案的商家数量。

4.根据权利要求1所述的提问式商品信息咨询方法，其特征在于，所述的搜索与显示步骤(2)还进一步包括：对于相同相关度的商品，按照商家的积分来排序，如果商品对应商家账号的积分越高，则该商品的显示排名越靠前。

5.根据权利要求1所述的提问式商品信息咨询方法，其特征在于，所述的商家回答步骤(1)还进一步包括：计算所有收到同一问题提醒的商家数量，并将数量返回显示到消费者的提问等待界面中。

6.根据权利要求1所述的提问式商品信息咨询方法，其特征在于，所述的商家回答步骤(2)还进一步包括：获取商家输入问题答案的动作，并计算正在为同一问题输入答案的商家数量，并将该数量返回显示到消费者的提问等待界面中。

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