CN101729701A - 一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关。该系统包括公共电话交换PSTN网、电话接入网关和业务平台；所述PSTN网，用于将电话请求发送到电话接入网关；所述电话接入网关，与PSTN网和一个以上的业务平台相连，接收PSTN网发来的电话请求，完成语音和按键的识别，根据该电话请求查询出相应的业务平台，根据该电话请求向该相应的业务平台发送业务请求；所述业务平台，根据电话接入网关发来的业务请求提供相应的服务。电话接入网关还能将业务平台反馈的文本信息转换成语音播放给电话。应用本发明能够方便用户快速地获得所需服务，并且节约设备投资。

Description

一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关。

背景技术

随着通信技术的发展，在很多领域，人们都希望能够直接通过电话获取相应的服务，比如，直接通过电话查询诸如航空、证券、小区物业、健身会所等提供的服务信息、下载音频文件或者视频文件、控制家用电器等设备。

目前，对于查询服务信息这一需求，现有技术中存在一种语音应答业务平台，其与专门的业务平台相连接，电话用户通过该语音应答业务平台可以查询到该专门的业务平台提供的信息，例如，在金融行业、保险行业以及航空行业等，都有各自的语音应答业务平台。

现有这种语音应答业务平台，通常包括语音接入系统和计算机集成平台。语音接入系统和计算机集成平台可以采用硬件实现也可以采用软件实现。其中采用硬件实现的语音应答业务平台的成本很高，导致只有金融、保险、航空等资金雄厚的行业才有能力设置硬件形式的语音应答业务平台；采用软件实现的语音应答业务平台只能接受IP网络的电话请求，无法对PSTN网络发起的电话请求进行响应，局限性较大，并且响应速度也较慢。

对于下载文件以及控制设备这一需求，目前电话用户通过发送短信息到文件下载系统或者被控设备的特定短信端口，然后文件下载系统或者被控设备通过解析收到的短信息来下载文件或者按照短信中的控制命令实现特定的动作。

由上述技术方案可见，为了满足人们希望能够直接通过电话获取相应的服务的需求，各行业独立建立各自的语音应答业务平台将耗费巨大的资金，直接通过短信的方式下载文件或者控制设备时，用户编辑短信需要耗费较长的时间，既不方便用户，也不利于用户快速获得所需的服务。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种能够实现利用电话获取服务的系统和电话接入网关，以方便用户快速地获得所需服务，并且节约设备投资。

为达到上述目的，本发明实施例的技术方案具体是这样实现的：

一种能够实现利用电话获取服务的系统，该系统包括公共电话交换PSTN网、电话接入网关和业务平台；

所述PSTN网，用于将电话请求发送到电话接入网关；

所述电话接入网关，与PSTN网和一个以上的业务平台相连，接收PSTN网发来的电话请求，根据该电话请求查询出相应的业务平台，根据该电话请求向该相应的业务平台发送业务请求；

所述业务平台，根据电话接入网关发来的业务请求提供相应的服务。

一种电话接入网关，该电话接入网关与PSTN网和一个以上的业务平台相连，该电话接入网关包括接收模块、查询模块和发送模块；

所述接收模块，用于接收电话用户通过PSTN网发来的电话请求；

所述查询模块，用于根据该电话请求查询出相应的业务平台；

所述发送模块，用于根据该电话请求向所述查询模块查询出的业务平台发送业务请求。

由上述技术方案可见，本发明设置电话接入网关，将电话接入网关与PSTN网和一个以上的业务平台相连，电话接入网关接收电话用户通过PSTN网发送的电话请求，根据该电话请求查询出与该电话接入网关相连的相应业务平台，根据该电话请求向相应的业务平台发送相应的业务请求，从而使得相应的业务平台能够根据业务请求提供相应的服务。也就是说，本发明通过设置电话网关，使得各行业只要将其业务平台与该电话接入网关相连即可，无需设置专门的语音应答业务平台，节省了设备投资，另外，由于电话用户可以直接通过PSTN网向电话接入网关发送电话请求，然后由电话接入网关根据该电话请求查找相应的业务平台并向相应的业务平台发送业务请求，因此，电话用户无需进行短信的编辑，一方面方便了用户，另一方面也有利于用户快速获得所需的服务。

附图说明

图1是本发明提供的能够实现利用电话获取服务的系统组成示意图；

图2是本发明提供的电话接入网关结构示意图；

图3是电话用户利用图1所示系统查询水费信息的流程图；

图4是电话用户利用图1所示系统下载歌曲文件的流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

图1是本发明提供的能够实现利用电话获取服务的系统组成示意图。

如图1所示，该系统包括公共电话交换(PSTN)网101、电话接入网关102和业务平台103。

PSTN网101，用于将电话请求发送到电话接入网关102。

电话接入网关102，与PSTN网101和一个以上的业务平台103相连(图1中业务平台103的数量为4个)，接收PSTN网101发来的电话请求，根据该电话请求查询出相应的业务平台103，根据该电话请求向该相应的业务平台103发送业务请求。

业务平台103，根据电话接入网关发来的业务请求提供相应的服务。

其中的电话接入网关102可以通过IP网络与业务平台103相连。

其中的电话接入网关102可以包括接收模块、存储模块和查询模块。

所述接收模块，用于接收PSTN网101发来的电话请求，所述电话请求中携带有该电话请求对应的业务平台103的接入码。

所述存储模块，存储各个业务平台103的接入码。

所述查询模块，在所述存储模块中查询出所述接收模块接收到的电话请求中的接入码对应的业务平台103。

所述电话接入网关102还可以进一步包括语音播放模块。

所述存储模块，进一步存储有各个业务平台103的导航语音文件。其中，不同业务平台103的导航语音文件通常不同。

所述语音播放模块，用于根据所述查询模块查询出的业务平台103从所述存储模块中获取相应的导航语音文件，并播放所述导航语音文件。

通过设置语音播放模块，电话接入网关102即可通过PSTN网101向电话用户播放各个业务平台103的导航语音文件，便于用户根据导航语音文件进行获取服务所需的下一步操作。

电话接入网关102还可以进一步包括按键识别模块和业务请求生成模块或者语音识别模块和业务请求生成模块。

所述按键识别模块，用于识别出PSTN网101发来的按键信息。

所述语音识别模块，用于识别出PSTN网101发来的语音信息。

其中的按键信息和语音信息通常是电话用户在收听到导航语音文件后，根据其所需服务以及该导航语音文件所进行的按键操作的信息或者发出的语音命令信息。其中的电话用户可以是固话用户也可以是移动电话用户。

所述业务请求生成模块，用于根据按键识别模块识别出的按键信息或者语音识别模块识别出的语音信息生成相应的业务请求信息，将生成的业务请求信息发给所述发送模块。

其中，所述业务请求信息的组成部分包括呼叫流水号、按键代码或语音代码或与所述按键代码或语音代码对应的业务信息、以及主叫号码信息。所述流水号用于业务平台103在进行相应的业务处理时使用，例如用于对请求相同业务处理的多个用户进行排队处理。所述按键代码或语音代码或业务信息用于业务平台103识别用户具体需要哪种服务。所述主叫号码信息用于业务平台103和电话接入网关102识别出针对哪一用户提供服务。

其中的业务平台103，还可以进一步根据电话接入网关102发来的业务请求信息进行相应的业务处理，将业务处理结果发给电话接入网关102。

电话接入网关102中的语音播放模块，还可以将所述业务处理结果以语音形式通过PSTN网101播放给电话用户。

其中的业务处理结果可以是语音文件也可以是文本文件，如果是语音文件，则电话接入网关102直接通过所述语音播放模块播放该语音文件形式的业务处理结果即可，如果是文本文件，则所述电话接入网关102还需要进一步包括文本语音转换模块，相应地：

业务平台103，将所述处理结果以文本形式发给电话接入网关102。

所述文本语音转换模块，用于将文本形式的所述处理结果转换成语音文件后，发给所述语音播放模块进行播放。

图1所示系统中，PSTN网101接收并向电话接入网关102转发的电话请求通常由电话接入网关的接入码和业务平台的接入码组成，不排除，该电话请求中也可以携带其他信息，或者通过将电话接入网关的接入码与业务平台的接入码进行统一编码的形式来携带电话接入网关的接入码与业务平台的接入码。

其中，PSTN网101，根据接收的电话请求中电话接入网关102的接入码接入到相应的电话接入网关102。

电话接入网关102中的存储模块还可以进一步存储有业务平台103的地址信息，电话接入网关102还可以进一步包括业务平台通信模块。

所述业务平台通信模块，根据所述查询模块查询出的业务平台102，从所述存储模块中获取该业务平台103的地址信息，根据所述地址信息建立与所述业务平台103的通信连接。

业务平台103可以包括信息查询平台、和/或文件下载系统、和/或设备控制系统等多种形式的应用系统。

图1中的电话接入网关102是图1所示系统的核心设备，下面对该电话接入网关102进行详细介绍，具体请参见图2。

图2是本发明提供的电话接入网关结构示意图，该电话接入网关与PSTN网和一个以上的业务平台相连，具体可以通过IP网络或者短信网络与业务平台相连。

如图2所示，该电话接入网关包括接收模块201、查询模块202和发送模块203。

接收模块201，用于接收电话用户通过PSTN网发来的电话请求。

查询模块202，用于根据该电话请求查询出相应的业务平台。

发送模块203，用于根据该电话请求向查询模块202查询出的业务平台发送业务请求。

可选地，该电话接入网关还可以包括存储模块204，相应地：

存储模块204，存储各个业务平台的接入码。

接收模块201，接收携带有业务平台的接入码的电话请求。

查询模块202，在存储模块204中查询出接收模块201接收到的电话请求中的接入码对应的业务平台。

可选地，该电话接入网关还可以包括语音播放模块205，相应地：

存储模块204，进一步存储有各个业务平台的导航语音文件。

语音播放模块205，用于根据查询模块202查询出的业务平台从存储模块204中获取相应的导航语音文件，并播放所述导航语音文件。

可选地，该电话接入网关还可以包括按键识别模块206和业务请求生成模块208或者语音识别模块207和业务请求生成模块208。

按键识别模块206，用于识别出接收模块201接收到的来自PSTN网的按键信息。

语音识别模块207，用于识别出接收模块201接收到的来自PSTN网的语音信息。

业务请求生成模块208，用于根据按键识别模块206识别出的按键信息或者语音识别模块207识别出的语音信息生成相应的业务请求信息，将生成的业务请求信息发给发送模块203。

所述业务请求信息的组成部分包括呼叫流水号、按键代码或语音代码或与所述按键代码或语音代码对应的业务信息、以及主叫号码信息。

接收模块201，还可以进一步接收业务平台发来的业务处理结果。

语音播放模块205，将所述业务处理结果以语音形式通过PSTN网播放给电话用户。

可选地，该电话接入网关还可以包括文本语音转换模块209。

文本语音转换模块209，用于将文本形式的所述处理结果转换成语音形式后，发给语音播放模块205进行播放。

存储模块204中还可以存储有业务平台的地址信息，则该电话接入网关进一步包括业务平台通信模块。

业务平台通信模块，根据查询模块202查询出的业务平台，从存储模块204中获取该业务平台的地址信息，建立与所述业务平台的通信连接。其中，该业务平台通讯模块的功能可以由发送模块203来实现。

下面举两个应用实例说明电话用户如何利用电话通过图1所示系统获取服务，具体请参见图3和图4。

图3是电话用户利用图1所示系统查询水费信息的流程图。其中，假定语音接入网关的接入码是900，该电话用户所在小区物业的服务平台(简称B小区)的接入码是567，用户收听导航语音文件后，通过按键选择业务种类，其中的按键位数为1位，所述导航语音文件的内容为“您好，欢迎使用B小区电话语音平台，查询电费请按1，查询水费请按2，查询气费请按3，结束请按4”。

如图3所示，该流程包括：

步骤301，电话用户拨打电话900567。

步骤302，PSTN网络根据拨号号码900567将呼叫请求发送到语音接入网关。

步骤303，语音接入网关响应呼叫，呼叫建立，根据业务平台接入码567确定该小区物业对应的导航语音文件，播放语音信息“您好，欢迎使用B小区电话语音平台，查询电费请按1，查询水费请按2，查询气费请按3，结束请按4”给用户，同时生成呼叫流水号。

步骤304，用户收听到小区物业的导航语音文件后，进行按键操作，根据语音导航提示查询水费按键“2”。

步骤305，语音接入网关识别用户的按键操作，将按键操作信息通过特定协议基于IP网络发送给对应的业务平台，即小区物业B的平台。按键操作信息包括呼叫流水号、主叫号码、按键代码(为2)。

步骤306，小区物业B的平台根据接收的按键操作信息，解析出用户的按键操作，根据按键代码2生成反馈信息，通过所述特定协议基于IP网络反馈给语音接入网关。

本步骤中假定反馈信息为文本信息“您本月用水5顿，水费15元。”

步骤307，语音接入网关将反馈信息由文本转换成语音，向用户播放语音信息“您本月用水5顿，水费15元”。

步骤308，用户挂机。

步骤309，语音接入网关结束该呼叫连接。语音接入网关还可以记录本次呼叫的相关信息。

至此，用户通过图1所示系统获取自动语音应答服务的流程结束。

图4是电话用户利用图1所示系统下载歌曲文件的流程图。其中，假定语音管理中心接入码为900，歌曲下载系统业务接入码为123，所要下载的歌曲代码为666666。该业务系统的导航语音文件内容为“您好，欢迎使用歌曲下载业务，请拨打下载歌曲的代码”。

如图4所示，该流程包括：

步骤401，用户拨打电话900123。

步骤402，PSTN网络根据拨号号码900123将呼叫请求发送到电话接入网关。

步骤403，电话接入网关响应呼叫，呼叫建立，根据号码后缀123确定需要连接的业务平台为歌曲下载系统。向用户播放该歌曲下载系统对应的导航语音文件“您好，欢迎使用歌曲下载业务，请拨打下载歌曲的代码”，同时生成呼叫流水号。

步骤404，用户收听到歌曲下载系统的导航语音文件后，进行按键操作，根据歌曲代码按键“666666”。

步骤405，电话接入网关识别用户的按键操作，根据特定协议生成请求信息，请求信息包括呼叫流水号、主叫号码和按键代码(为666666)。电话接入网关通过IP网络将请求信息发送给对应的业务平台，即歌曲下载系统。

步骤406，歌曲下载系统接收到请求信息，解析出用户的按键操作代码为“666666”。歌曲下载系统解析出用户的请求，根据请求将歌曲推送给用户。

至此，通过图1系统进行电话远程请求以下载歌曲文件的流程结束。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (20)

1.一种能够实现利用电话获取服务的系统，其特征在于，该系统包括公共电话交换PSTN网、电话接入网关和业务平台；

所述PSTN网，用于将电话请求发送到电话接入网关；

所述电话接入网关，与PSTN网和一个以上的业务平台相连，接收PSTN网发来的电话请求，根据该电话请求查询出相应的业务平台，根据该电话请求向该相应的业务平台发送业务请求；

所述业务平台，根据电话接入网关发来的业务请求提供相应的服务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述电话接入网关，通过IP网络与业务平台相连。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述电话接入网关包括接收模块、存储模块和查询模块；

所述接收模块，用于接收PSTN网发来的电话请求，所述电话请求中携带有该电话请求对应的业务平台的接入码；

所述存储模块，存储各个业务平台的接入码；

所述查询模块，在所述存储模块中查询出所述接收模块接收到的电话请求中的接入码对应的业务平台。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括语音播放模块；

所述存储模块，进一步存储有各个业务平台的导航语音文件；

所述语音播放模块，用于根据所述查询模块查询出的业务平台从所述存储模块中获取相应的导航语音文件，并播放所述导航语音文件。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括按键识别模块和业务请求生成模块或者语音识别模块和业务请求生成模块；

所述按键识别模块，用于识别出PSTN网发来的按键信息；

所述语音识别模块，用于识别出PSTN网发来的语音信息；

所述业务请求生成模块，用于根据按键识别模块识别出的按键信息或者语音识别模块识别出的语音信息生成相应的业务请求信息，将生成的业务请求信息发给所述发送模块。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述业务请求信息的组成部分包括呼叫流水号、按键代码或语音代码或与所述按键代码或语音代码对应的业务信息、以及主叫号码信息。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述业务平台，进一步根据所述电话接入网关发来的业务请求信息进行相应的业务处理，将业务处理结果发给所述电话接入网关；

所述电话接入网关语音播放模块，将所述业务处理结果以语音形式通过PSTN网播放给电话用户。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括文本语音转换模块；

所述业务平台，将所述处理结果以文本形式发给所述电话接入网关；

所述文本语音转换模块，用于将文本形式的所述处理结果转换成语音文件后，发给所述语音播放模块进行播放。

9.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述电话请求由电话接入网关的接入码和业务平台的接入码组成；

所述PSTN网，根据接收的电话请求中电话接入网关的接入码接入到相应的电话接入网关。

10.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述存储模块中进一步存储有业务平台的地址信息；所述电话接入网关进一步包括业务平台通信模块；

所述业务平台通信模块，根据所述查询模块查询出的业务平台，从所述存储模块中获取该业务平台的地址信息，建立与所述业务平台的通信连接。

11.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务平台包括信息查询平台、和/或文件下载系统、和/或设备控制系统。

12.一种电话接入网关，其特征在于，该电话接入网关与PSTN网和一个以上的业务平台相连，该电话接入网关包括接收模块、查询模块和发送模块；

所述接收模块，用于接收电话用户通过PSTN网发来的电话请求；

所述查询模块，用于根据该电话请求查询出相应的业务平台；

所述发送模块，用于根据该电话请求向所述查询模块查询出的业务平台发送业务请求。

13.根据权利要求12所述的电话接入网关，其特征在于，

所述电话接入网关，通过IP网络与业务平台相连。

14.根据权利要求13所述的电话接入网关，其特征在于，该电话接入网关进一步包括存储模块，

所述存储模块，存储各个业务平台的接入码；

所述接收模块，接收携带有业务平台的接入码的电话请求；

所述查询模块，在所述存储模块中查询出所述接收模块接收到的电话请求中的接入码对应的业务平台。

15.根据权利要求13所述的电话接入网关，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括语音播放模块；

所述存储模块，进一步存储有各个业务平台的导航语音文件；

所述语音播放模块，用于根据所述查询模块查询出的业务平台从所述存储模块中获取相应的导航语音文件，并播放所述导航语音文件。

16.根据权利要求15所述的电话接入网关，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括按键识别模块和业务请求生成模块或者语音识别模块和业务请求生成模块；

所述按键识别模块，用于识别出PSTN网发来的按键信息；

所述语音识别模块，用于识别出PSTN网发来的语音信息；

所述业务请求生成模块，用于根据按键识别模块识别出的按键信息或者语音识别模块识别出的语音信息生成相应的业务请求信息，将生成的业务请求信息发给所述发送模块。

17.根据权利要求16所述的电话接入网关，其特征在于，

所述业务请求信息的组成部分包括呼叫流水号、按键代码或语音代码或与所述按键代码或语音代码对应的业务信息、以及主叫号码信息。

18.根据权利要求16所述的电话接入网关，其特征在于，

所述接收模块，进一步接收业务平台发来的业务处理结果；

所述语音播放模块，将所述业务处理结果以语音形式通过PSTN网播放给电话用户。

19.根据权利要求18所述的电话接入网关，其特征在于，所述电话接入网关进一步包括文本语音转换模块；

所述文本语音转换模块，用于将文本形式的所述处理结果转换成语音文件后，发给所述语音播放模块进行播放。

20.根据权利要求14所述的电话接入网关，其特征在于，所述存储模块中进一步存储有业务平台的地址信息；所述电话接入网关进一步包括业务平台通信模块；

所述业务平台通信模块，根据所述查询模块查询出的业务平台，从所述存储模块中获取该业务平台的地址信息，建立与所述业务平台的通信连接。

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