CN101668090B

CN101668090B - 一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统

Info

Publication number: CN101668090B
Application number: CN2008102121289A
Authority: CN
Inventors: 李瑞华; 莫运能; 冯蔚腾; 万木杨
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Guangdong Gaohang Intellectual Property Operation Co ltd; Taizhou Haitong Asset Management Co ltd
Priority date: 2008-09-05
Filing date: 2008-09-05
Publication date: 2012-07-04
Anticipated expiration: 2028-09-05
Also published as: CN101668090A

Abstract

本发明涉及通信技术领域，公开了一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统，其中文本电话检测方法包括：对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；对所述时域信号进行快速傅立叶变换，获得与所述时域信号对应的频域信号；对所述频域信号进行特征分析，获得所述频域信号的频域特征；将所述时域时长与文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较，如果所述时域时长与所述频域特征符合文本电话特征，则确定所述时域信号是由文本电话发出。使用本发明实施例提供的技术方案，可以对文本电话进行检测。

Description

一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统。

背景技术

近年来，随着企业间的竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到客户对一个企业来说他们的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群，这就需要企业为客户提供一个良好的客户服务，以及建设一条有效的业务营销渠道，来发展新的客户。因此，外呼业务应运而生。

外呼业务是指坐席代表根据业务需求，主动拨打用户的电话号码，等被叫接通后坐席代表进行产品宣传、客户回访等。与传统的、依靠坐席代表手工外拨或预览拨号方式相比，预测外拨有着天然的优势，因为企业所获取的原始客户信息名单中，往往存在不少错误号码、空号、电话答录机、调制解调器(modem)和传真号码等，另外，在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等错误状态。预测外拨能够滤除这些无效的应答音，使坐席代表可以表现出自己真实的生产力，而不必把大量精力浪费在拨号上。

在外呼检测系统中，呼叫中心批量呼叫后，信号音检测器对这些呼出号码的被叫应答信号进行检测，只有真人情况下是需要坐席员与之对话。目前，预测式外呼检测系统可以通过信令检测的方式来识别被叫用户占线、无效号码等状态。根据被叫摘机后的响应识别出被叫是真人、语音应答类自动设备、传真机和高速modem。其中，只有在被叫是真人的情况下才需要坐席与之对话，其他应答信号可以根据具体类型判断是否需要下一轮呼叫。

发明人在实现本发明过程中，发现现有技术至少存在如下缺陷：使用现有的信号检测器仅能对真人、语音应答类设备、传真机和高速modem，但是并不能对文本电话进行检测，而文本电话的使用者是聋哑人，他们是无法与坐席进行语言交流的，因此，由于现有的信号检测器不能对文本电话进行检测，会增加坐席的工作量，浪费坐席的精力。

发明内容

本发明实施例提供了一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统，使用本发明实施例提供的技术方案，可以对文本电话进行检测。

本发明实施例的目的是通过以下技术方案实现的：

一种文本电话检测方法，包括：

对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

对所述时域信号进行快速傅立叶变换，获得与所述时域信号对应的频域信号；

对所述频域信号进行特征分析，获得所述频域信号的频域特征；

将所述时域时长与文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较，如果所述时域时长与所述频域特征符合文本电话特征，则确定所述时域信号是由文本电话发出。

一种文本电话检测装置，包括：

能量跟踪单元，用于对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

变换单元，用于对所述时域信号进行快速傅立叶变换，获得与所述时域信号对应的频域信号；

分析单元，用于对所述变换单元得到的所述频域信号进行特征分析，获得所述频域信号的频域特征；

比较单元，用于将所述时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较。

一种外呼检测系统，包括文本电话检测装置，所述文本电话检测装置，包括：

从本发明实施例提供的以上技术方案可以看出，由于本发明本实施例可以获取数据帧的时域时长以及频域特征，将获取的时域时长以及频域特征与文本电话特征进行比较，确定相应的设备类型是否为文本电话，从而让使用本发明实施例的外呼检测系统能够对文本电话进行检测，由于检测到的文本电话并不需要坐席通话，从而可以降低坐席的工作量，提高外呼检测系统效率，降低人力成本。

附图说明

图1为本发明实施例中文本电话检测方法实施例一的流程图；

图2为本发明实施例中文本电话检测方法实施例二的流程图；

图3为本发明实施例中文本电话检测装置实施例一的结构图；

图4为本发明实施例中文本电话检测装置实施例二的结构图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案、及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

文本电话支持多种协议，文本电话终端会根据自身所支持的通信协议，回应不同的单频或双频信号，国际电信同盟(ITU：InternationalTelecommunications Union)V.18协议规定了8种文本电话应答信号音频率特征，这些应答信号从频率成分上分为两大类：一是单频信号，二是双频信号即信号包含两个频谱成分，这些信号有些没有经过调制、有些经过了频移键控(FSK)调制、有些经过了双音多频(DTMF)调制。另外这些信号的持续时间也是有明确定义的，只有信号成分脉冲严格符合频率特性及持续时长才能精确认为是某类文本电话的应答信号音。

在实际外呼业务中，经常会遇到一些国家地区私有定义的应答信号，软件很难做到非常全面的检测。如目前存在的低速modem协议就很多，大部分现在已经不应用了，但是在有些国家还有特殊应用，如刷卡终端、投注宝等。这类设备的应答音与忙音、回铃音相似，通常都是单频或双频脉冲与静默的组合，具有一定的周期性。

因此从上面的分析可知，文本电话与低速modem的应答信号是有共性特征的，即应答信号是由单频、双频、静默组成的周期信号。在预测式外呼业务中，被叫端如果是文本电话，主叫坐席是无需接续该电话的，同样低速modem也是无需接续的，一些私有定义的应答设备不需要坐席接听，控制层可以针对这类未知设备制定灵活的呼叫策略，如对于未知设备本次不接听，也不删除号码，下一轮批量呼叫时，仍然呼叫该号码，如果呼叫几轮，这个号码上报的都是未知设备，控制层删除该号码，以提高后续的呼出效率。

在上述分析的基础上，本发明实施例提供的文本电话检测方法实施例一的流程如图1所示，包括：

步骤101、对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

在进行外呼时，文本电话检测装置可以接收到被呼叫设备返回的应带信号的数据帧，返回的应答信号是时域信号；其中，对时域信号进行能量跟踪的步骤具体包括：计算数据帧的时域信号的信号能量；如果信号能量大于信号起始门限，计算与时域信号对应的脉冲信号的时域时长。信号起始门限是与脉冲信号对应的，只有大于信号起始门限的信号才认为是脉冲信号；信号起始门限是经验值，可以预先设置。

其中，本发明实施例提供的一种能量计算的方式：对80点信号的幅度值累加，然后求80点信号的幅度值的平均值作为数据帧的能量值。当然，本发明实施例并不限定仅能累加80点信号的幅度值，累加的信号数量可以根据需要设置。在对80电信号的幅度值进行累加时，如果数据帧信号的能量大于信号起始门限，认为是脉冲信号，对脉冲信号持续时长计数器+10，其中+10是因为80个样点持续时间为10ms。

步骤102、对时域信号进行快速傅立叶变换，获得与时域信号对应的频域信号；

步骤103、对频域信号进行特征分析，获得频域信号的频域特征；

对频域信号进行特征分析的步骤具体可以包括：对频域信号求模；对获得的模值进行峰值搜索，并记录相应的峰值。其中，对于单频信号和双频信号，需要记录的峰值是不同的；对单频信号只需要记录最大峰值和次大峰值，对双频信号需要记录最大峰值、次大峰值和第三大峰值。其中，由于预先并不知道应答信号是单频信号还是双频信号，在实际应用中可以都记录3个峰值。

其中，由于单频信号和双频信号都有固有的频域特性，因此可以根据固有的频域特性对应答信号是单频信号还是双频信号进行检测；如果最大峰值与次最大峰值的差值大于预先设定的门限值，认为是单频信号；反之，如果，最大峰值与次最大峰值的差值小于该门限值，且次大峰值与第三峰值的差值大于该门限值，则可以认为是双频信号。其中，该门限值是经验值，可以参照协议标准设置。

同时，由于文本电话对单频信号和双频信号的频率值也有要求，因此如果文本电话返回的应答信号为单频信号，则频域特征还包括单频信号的频率值；如果文本电话返回的应答信号为双频信号，则频域特征还包括双频信号的频率值。

步骤104、将时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将频域特征与文本电话特征进行比较。

由于文本电话的协议是已知的，因此可以获知文本电话的时域时长和频域特征，从而在获得了数据帧对应的时域时长以及频域特征后，就可以将数据帧对应的时域时长以及频域特征与预置的文本电话特征进行比较，如果符合文本电话特征，则可以确定时域信号是由文本电话发出，即接收到被呼叫设备返回的应带信号由文本电话发出，被呼叫设备为文本电话；反之，则不是由文本电话发出。

从上可知，本实施例可以获取数据帧的时域时长以及频域特征，将获取的时域时长以及频域特征与文本电话特征进行比较，确定相应的设备类型是否为文本电话，从而让使用本实施例流程的外呼检测系统能够对文本电话进行检测，由于检测到的文本电话并不需要坐席通话，从而可以降低坐席的工作量，提高外呼检测系统效率，降低人力成本。

其中，在对文本电话进行检测前，可以先对预定设备进行检测，本发明实施例提供的文本电话检测方法实施例二描述了这种情况，图2描述了文本电话检测方法实施例二的流程，包括：

步骤201、接收应答信号的数据帧；

步骤202、判断数据帧是否符合预置的预定设备特征；如果符合预定设备特征，进入步骤203；如果不符合预定设备特征，进入对步骤204；

其中，预定设备可以是高速调制解调器(modem)、传真机等；

本发明实施例提供的一种检测高速modem、传真机的过程如下：(1)对输入的一帧数据(如10ms数据量)进行256点FFT变换得到频域信号，得到128点频域分量：X(n)＝x(n)+iy(n)，n＝0...127，其中，x(n)表示实部，y(n)表示虚部。(2)对频域信号求模：模＝实部平方+虚部平方，进行逐点运算，共128点。(3)进行峰值搜索：逐点对模值进行比较，记录最大的峰值点。(4)判决：最大峰值点的频率是否等于2100Hz(传真机及modem应答信号的频率)，如果是，就检测到了传真机及modem应答信号。

步骤203、上报预定设备类型；结束流程；

在数据帧符合预置的预定设备特征时，可以认为检测到了预定设备，从而可以向外呼检测系统的控制层上报检测到的预定设备类型。

步骤204、对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

步骤205、对时域信号进行快速傅立叶变换，获得与时域信号对应的频域信号；

步骤206、对频域信号求模；

步骤207、对获得的模值进行峰值搜索，记录记录最大峰值、次大峰值和第三大峰值；

步骤208、判断最大峰值与次大峰值的差值是否大于文本电话特征中的门限值；如果是，确定为单频信号，进入步骤209；如果否，进入步骤；

步骤209、记录单频信号的频率值；进入步骤213；

步骤210、判断次大峰值与第三大峰值的差值是否大于文本电话特征中的门限值；如果否，确定为非双频信号，进入步骤211；如果是，确定为双频信号，进入步骤212；

步骤211、上报未知设备类型；结束流程；

步骤212、记录双频信号的频率值；

步骤213、判断单/双频信号的频率值是否符合文本电话特征中应答信号的频率值；如果是，进入步骤214；如果否，进入步骤211；

步骤214、判断时域时长是否符合文本电话特征中时域时长的定义；如果是，进入步骤215；如果否，进入步骤211；

步骤215、上报文本电话类型。

从上可知，本实施例可以对高速modem、传真机和文本电话等设备类型进行检测，从而让使用本实施例流程的外呼检测系统能够对文本电话进行检测，由于检测到的文本电话并不需要坐席通话，从而可以降低坐席的工作量，提高外呼检测系统效率，降低人力成本。

其中，对于作为未知设备类型上报的应答信号，控制层可以对这类信号进行灵活的呼叫策略，进一步提高工作效率。例如对于初次上报为未知设备类型的应答信号，在下一轮呼叫中继续呼叫，如果连续几轮都上报为未知设备类型，可以在后续不再呼叫，从而外呼检测系统的提高工作效率。

图3描述了本发明实施例提供的文本电话检测装置实施例一的结构，包括：

能量跟踪单元301，用于对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

变换单元302，用于对时域信号进行快速傅立叶变换，获得与时域信号对应的频域信号；

分析单元303，用于对变换单元302得到的频域信号进行特征分析，获得频域信号的频域特征；

比较单元304，用于将时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将频域特征与文本电话特征进行比较。

从上可知，使用文本电话检测装置的本实施例可以获取数据帧的时域时长以及频域特征，将获取的时域时长以及频域特征与文本电话特征进行比较，确定相应的设备类型是否为文本电话，从而让使用文本电话检测装置的本实施例的外呼检测系统能够对文本电话进行检测，由于检测到的文本电话并不需要坐席通话，从而可以降低坐席的工作量，提高外呼检测系统效率，降低人力成本。

图4描述了本发明实施例提供的文本电话检测装置实施例二的结构，包括：

判断单元401，用于判断数据帧是否符合预置的预定设备特征；

能量跟踪单元402，用于在判断单元401判断数据帧不符合预定设备特征时，对数据帧的时域信号进行能量跟踪；

其中，能量跟踪单元402具体可以包括：能量计算单元4021，用于在判断单元401判断数据帧不符合预定设备特征时，计算数据帧的时域信号的信号能量；时长计算单元4022，用于在能量计算单元4021得到的信号能量大于信号起始门限时，计算与时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

变换单元403，用于对时域信号进行快速傅立叶变换，获得与时域信号对应的频域信号；

分析单元404，用于对变换单元403得到的频域信号进行特征分析，获得频域信号的频域特征；

其中，分析单元具体可以包括：求模单元4041，用于对变换单元得到的频域信号求模；记录单元4042，用于对求模单元4041获得的模值进行峰值搜索，在数据帧为单频信号时，记录模值的最大峰值、次大峰值及单频信号的频率值；在数据帧为双频信号时，记录模值的最大峰值、次大峰值、第三大峰值及双频信号的频率值。

具体地，在实际应用中，由于无法预知应答信号是单频信号还是单频信号，记录单元可以对部分单频信号还是双频信号都记录最大峰值、次大峰值和第三大峰值。

比较单元405，用于将时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将频域特征与文本电话特征进行比较。

其中，比较单元405具体可以包括：时长判断单元4051，用于判断能量跟踪单元402获得的时域时长是否符合文本电话特征中时域时长的定义；频域判断单元4052，用于在数据帧为单频信号时，判断记录单元4042记录的最大峰值与次大峰值的差值是否大于文本电话特征中的门限值、及单频信号的频率值符合文本电话特征中频率值的要求；或在数据帧为单频信号时，判断最大峰值与次大峰值的差值是否小于该门限值、且次大峰值与第三大峰值的差值大于该门限值、及双频信号的频率值符合文本电话特征中频率值的要求。

从上可知，本实施例可以对预定设备和文本电话等设备类型进行检测，从而让使用设备类型检测装置本实施例的外呼检测系统能够对文本电话进行检测，由于检测到的文本电话并不需要坐席通话，从而可以降低坐席的工作量，提高外呼检测系统效率，降低人力成本。

本发明实施例提供的文本电话检测装置可以作为外呼检测系统中的外呼系统信号音检测器。

本发明实施例还提供了外呼检测系统，包括本发明实施例提供的上述文本电话检测装置，该文本电话检测装置包括：能量跟踪单元，用于对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与时域信号对应的脉冲信号的时域时长；变换单元，用于对时域信号进行快速傅立叶变换，获得与时域信号对应的频域信号；分析单元，用于对变换单元得到的频域信号进行特征分析，获得频域信号的频域特征；比较单元，用于将时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将频域特征与文本电话特征进行比较。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上对本发明实施例所提供的一种文本电话检测方法及装置、外呼检测系统进行了详细介绍，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1.一种文本电话检测方法，其特征在于，包括：

对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；所述对数据帧的时域信号进行能量跟踪的步骤包括：计算所述数据帧的时域信号的信号能量；如果所述信号能量大于信号起始门限，计算与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

2.如权利要求1所述的文本电话检测方法，其特征在于，对数据帧的时域信号进行能量跟踪前进一步包括：

判断所述数据帧是否符合预置的预定设备特征；

如果不符合所述预定设备特征，进入对数据帧的时域信号进行能量跟踪的步骤。

3.如权利要求1或2任一所述的文本电话检测方法，其特征在于，在所述数据帧为单频信号时，所述对所述频域信号进行特征分析的步骤包括：

对所述频域信号求模；

对获得的模值进行峰值搜索，记录最大峰值、次大峰值及所述单频信号的频率值。

4.如权利要求3所述的文本电话检测方法，其特征在于，所述将所述时域时长与文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较的步骤包括：

判断所述时域时长是否符合所述文本电话特征中的时域时长的定义、以及所述最大峰值与所述次大峰值的差值是否大于所述文本电话特征中的门限值、且所述单频信号的频率值是否符合所述文本电话特征中频率值的要求。

5.如权利要求1或2任一所述的文本电话检测方法，其特征在于，在所述数据帧为双频信号时，所述对所述频域信号进行特征分析的步骤包括：

对所述频域信号求模；

对获得的模值进行峰值搜索，记录最大峰值、次大峰值、第三大峰值及所述双频信号的频率值。

6.如权利要求5所述的文本电话检测方法，其特征在于，所述将所述时域时长与文本电话特征进行比较包括：

判断所述时域时长是否符合所述文本电话特征中的时域时长的定义；

将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较的步骤包括：

判断所述最大峰值与所述次大峰值的差值是否小于所述文本电话特征中的门限值、所述次大峰值与所述第三大峰值的差值是否大于所述文本电话特征中的门限值、且所述双频信号的频率值是否符合所述文本电话特征中频率值的要求。

7.一种文本电话检测装置，其特征在于，包括：

比较单元，用于将所述时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较；如果所述时域时长与所述频域特征符合文本电话特征，则确定所述时域信号是由文本电话发出；

所述能量跟踪单元包括：能量计算单元，用于计算所述数据帧的时域信号的信号能量；时长计算单元，用于在所述能量计算单元得到的所述信号能量大于信号起始门限时，计算与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长。

8.如权利要求7所述的文本电话检测装置，其特征在于，还包括：

判断单元，用于判断所述数据帧是否符合预置的预定设备特征；

所述能量跟踪单元，用于在所述判断单元判断所述数据帧不符合所述预定设备特征时，对数据帧的时域信号进行能量跟踪。

9.如权利要求7或8所述的文本电话检测装置，其特征在于，所述分析单元包括：

求模单元，用于对所述变换单元得到的所述频域信号求模；

记录单元，用于对所述求模单元获得的模值进行峰值搜索，在所述数据帧为单频信号时，记录所述模值的最大峰值、次大峰值及所述单频信号的频率值；在所述数据帧为双频信号时，记录所述模值的最大峰值、次大峰值、第三大峰值及所述双频信号的频率值。

10.如权利要求9所述的文本电话检测装置，其特征在于，所述比较单元包括：

时长判断单元，用于判断所述能量跟踪单元获得的时域时长是否符合所述文本电话特征中时域时长的定义；

频域判断单元，用于在所述数据帧为单频信号时，判断所述记录单元记录的所述最大峰值与所述次大峰值的差值是否大于所述文本电话特征中的门限值、及所述单频信号的频率值是否符合所述文本电话特征中频率值的要求；在所述数据帧为双频信号时，判断所述最大峰值与所述次大峰值的差值是否小于所述门限值、所述次大峰值与所述第三大峰值的差值是否大于所述门限值、且所述双频信号的频率值是否符合所述文本电话特征中频率值的要求。

11.一种外呼检测系统，其特征在于，包括文本电话检测装置，所述文本电话检测装置，包括：

能量跟踪单元，用于对数据帧的时域信号进行能量跟踪，获得与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；所述能量跟踪单元包括：能量计算单元和时长计算单元；能量计算单元，用于计算所述数据帧的时域信号的信号能量；时长计算单元，用于在所述能量计算单元得到的所述信号能量大于信号起始门限时，计算与所述时域信号对应的脉冲信号的时域时长；

比较单元，用于将所述时域时长与预置的文本电话特征进行比较、将所述频域特征与所述文本电话特征进行比较；如果所述时域时长与所述频域特征符合文本电话特征，则确定所述时域信号是由文本电话发出。