CN101635074A - 通过一个销售点系统来供用户进行票券订购的方法 - Google Patents

Abstract

提供了一种通过销售点系统来供用户进行票券订购的方法，包括：利用用户终端装置连接到提供票券订购的内容服务商；产生具有交易状态的交易识别文件并将其存储在数据存储装置中；从内容服务商处查询并确认要订购的票券信息；将已确认的票券订购信息存储到交易识别文件中并更改交易识别文件的交易状态为已订购但尚未付款；利用打印装置打印出订购凭证；利用前台主机读取订购凭证的票券订购信息；收取票券订购相关费用；再次更改交易识别文件的交易状态为已付款；利用交互式多功能终端装置将已付款的交易状态通知内容服务商；内容服务商确认交易完成并将票券数据存储到交易识别文件，并再次更改交易状态为交易已完成；以及利用打印装置打印出票券。

Description

通过一个销售点系统来供用户进行票券订购的方法

本申请是申请日为2003年

月

日、申请号为200310103073.5、名称为“一种销售点系统”的中国专利申请的分案申请。

技术领域

本发明涉及一种使用交互式多功能终端装置的销售点系统，尤其涉及一种销售点系统，所述系统使用可以和例如在便利商店、超级市场或卖场中的现有收款系统互相联通作用的交互式多功能终端装置。

背景技术

为方便用户随时随地查询或者使用不同生活信息，交互式多媒体公共信息机(kiosk)已经被设置在许多公共场所。交互式多媒体公共信息机主要是使用触控式屏幕接口来接收用户的指令，并通过局域网(LAN)或广域网(WAN)联网来连接数据库或网站，并进而取得用户所需的相关信息；用户或者可以通过交互式多媒体公共信息机内建的计算机设备、数据通信设备、影音设备，而获得具有声光效果的特定服务。

常见的交互式多媒体公共信息机系统包括例如设置在台北捷运各车站的“捷运生活站(KIOSK)”、设置在各大展览场所入口处的多媒体导览机或者是设置在机场或车站供乘客查询班次及交通状况的信息查询机。所谓“交互式”就是它可以与用户进行互动；换句话说，这样的多媒体信息机可以按照用户的浏览与搜索指令而提供相关信息。以“捷运生活站(KIOSK)”为例，它可向捷运搭乘旅客提供有关生活信息查询、商圈店铺信息查询、折价券与电子地图打印、影音多媒体广告观赏以及占星和算命等服务。用户除了可以通过这种交互式多媒体公共信息机获得免费信息之外，还可以插入金融卡或信用卡，并通过交互式多媒体公共信息机与银行的联网，来进行金融转帐缴费、手机铃声付费下载等交易。就此方面来说，“捷运生活站(KIOSK)”除了不能供用户直接提取现金之外，在转帐及付费交易的相关操作和功能上大致与自动柜员机(ATM)相同。

图1示出一个传统交互式多媒体公共信息机10，它主要包括一个处理装置11、一个存储装置12、一个数据通信装置13、一个触控式屏幕14、扬声器15、一个打印装置16以及一个卡片阅读机17。图2示出传统交互式多媒体公共信息机10的操作环境。交互式多媒体公共信息机10通过有线网络来与各个数据库、银行、财金信息公司、信用卡中心、电子商店等互相连接。当用户想要利用交互式多媒体信息机10来进行数据搜索的时候，通过触控式屏幕14输入浏览或搜索指令，处理装置11接收这一指令并通过数据通信装置13来连接到相关数据库，或者直接从存储装置12处取出所需信息。当用户想要利用交互式多媒体信息机10来进行金融转帐的时候，仅需将金融卡插入到卡片阅读机17之中，处理装置11将会通过专线来连接到发卡银行或财金信息公司，以进行金融转帐处理。当用户通过电子商店网站进行交易的时候，可以选择将金融卡或信用卡插入到卡片阅读机之中，并通过银行或信用卡中心的联网来进行付费交易。

在现有技术中已有的交互式多媒体公共信息机如果不是单纯用来提供数据查询，就是仅仅结合了自动柜员机的转帐及信用卡交易功能，并没有能与便利商店、超级市场或卖场中的现有收款系统互相连接作业的。

在另一方面，利用信用卡消费所累积的积分点数(红利点数)来兑换积分商品的现有系统，目前仍以电话或传真兑换为主。按照这种兑换方式，信用卡持卡人一般是按照信用卡缴费单上所列出的积分点数，接着查询信用卡发卡银行所寄出的积分商品目录，在确认所要兑换的商品项目及数量之后，通过电话向自动语音系统或者客服人员进行兑换处理；或者可以将商品项目、数量、收件地址等兑换相关数据填写在单据上并传真到信用卡发卡银行来进行兑换处理。由于近年来互联网的逐渐普及以及网络安全交易环境的逐渐完备，通过互联网来进行积分商品兑换的信用卡持卡人有日渐增加的趋势。图3所示出的是信用卡持卡人通过互联网进行累计积分点(红利积点)兑换的一般流程。用户可以通过互联网来连接到信用卡发卡银行网站，随后输入用户帐号和密码来登录进入服务，接着在线查询积分点数，并搜索可供兑换的商品名称数量，接着直接在网页上填入所要兑换的商品名称、数量以及送货地址，从而发送确认兑换数据完成兑换处理。信用卡发卡银行在收到这样的兑换要求之后，随后将与积分商品供货商以及物流业者联系商品寄送相关事宜。

对于信用卡累计积分点的兑换处理，无论是以电话或传真来进行，抑或是通过互联网来进行兑换，信用卡持卡人自完成兑换处理起至其收到所兑换的商品为止，一般仍需三至四周的处理时间，可以说比较花费时间。此外，可供兑换的积分商品虽然包括家电、家饰、寝具、厨具、精品、玩具、餐饮折价券，但是其兑换所需点数通常有一定标准，这取决于兑换商品本身的价值。举例来说，如果所要兑换的商品为价值数千元的一个名牌皮夹，则兑换所需点数可能为数万点(一般是每消费二十五元或三十元可累积一点积分)；如果所要兑换的商品为价值数百元的五星级饭店下午茶券，则兑换所需点数可能为数千点。值得注意的是，即便可供兑换的商品价值不高，信用卡持卡人仍需等待数周时间才可以收到所兑换的商品。

在另一方面，对于现有网络订票处理方式，以演出节目场次及座位的预订为例，用户可以在家或在网吧使用计算机并通过互联网联网登录进入订票网站中，来进行演出场次及座位的查询、订购以及信用卡在线付款操作。然而，按照网络订票的现有系统，用户所订购的票券是通过以下方式取得：(一)亲自前往售票点取票；(二)订票网站以邮寄方式将票券寄给订购者；以及(三)订票网站先以配送方式将票券送往例如是便利商店的指定场所，用户再前往指定场所取票。以现有系统进行订票确实存在若干缺点及不便。举例来说，虽然订票网络的交易环境是利用加密方式进行保护的，但是仍难确保个人金融数据不会受到拦截盗用或外泄，尤其是在计算机黑客日渐猖獗，手段越来越高明的现在，更加难以确保。此外，用户如果不是需要亲自前往售票点取票，就是必需支付邮费或配送物流费用来取得所订购的票券，这样的取票系统不但费事费时，而且可能导致其他费用，而变得相当不便。

本发明的发明人深入了解到现有技术中所存在的诸多不便及缺点，所以开发出一种新式的交互式多功能终端装置，所述装置可以放置在如便利商店或超级市场的卖场中，并结合这些地方的现有收款系统，来方便用户进行信用卡累积积分点兑换、票券订购或其他类似消费行为。

发明内容

据此，本发明的目的是在于提供一种销售点系统，所述系统不仅可以被用户利用来进行所需信息的查询，还可以为用户进行商业交易操作。

本发明的上述目的是通过一种销售点系统来实现，所述系统包括一个具有一个交互式多功能终端装置的用户终端装置、一个具有一个收银装置的前台主机以及至少一个打印装置，用户终端装置以及前台主机分别具有网络连接装置以彼此相连，还可以分别与内容服务商相连，来从其取得所需信息或与其交换商业交易相关信息。

根据本发明的用户终端装置的交互式多功能终端装置可以包括一个用来接收用户指令或信息的输入装置、一个对指令及信息进行处理的处理装置以及一个用于显示所输入的信息或处理后的结果的屏幕输出装置。优选的情况是，屏幕输出装置以及输入装置包括一个触控式屏幕，以达到空间的节省。再者，交互式多功能终端装置还可以包括条形码扫描装置、卡片读取装置、身份识别装置、红外线传输装置、蓝牙传输装置、无线802.11a～g传输装置或者USB连接装置，用来方便用户各项操作的执行。

根据本发明的前台主机的收银装置也可以如同交互式多功能终端装置而包括一个处理装置、一个屏幕显示装置以及一个输出装置，用来接收及处理收银人员的指令并将处理后的结果显示出来。该前台主机还可以包括一个条形码读取装置，以方便执行例如在商品上的条形码的读取。

根据一个优选实施例，本发明的销售点系统可以用来进行信用卡累计积分点的实时兑换操作。用户可以利用交互式多功能终端装置来连接并登录进入到累计积分点兑换的网站，在其上确认兑换商品后将兑换凭证打印出来，并持商品及兑换凭证到前台主机处进行结帐。在前台主机读取兑换凭证上的信息并确认商品无误之后，兑换操作就被完成。

根据另一个优选实施例，本发明的销售点系统可以用来进行票券实时订购操作。用户可以利用交互式多功能装置来连接到票券订购网站，在其上确认订购票券细节后将订购凭证打印出来，并持订购凭证到前台主机处进行缴费。在前台主机读取订购凭证上的信息并收取费用后，销售点系统会通知并要求票券订购网站完成订购操作的确认，随后接收票券订购网站的票券细节并打印正式票券给用户。

根据又一个优选实施例，本发明的销售点系统可以用来进行例如手机桌面、铃声、游戏软件、电子书、企业信息等特定商品的下载操作。用户首先利用交互式多功能终端装置来连接到提供下载服务的网站，在其上确认订购商品后将订购凭证打印出来，并持订购凭证到前台主机处进行缴费。在前台主机读取订购凭证上的信息并收取费用后，销售点系统会通知提供下载服务的网站交易已经缴费，并产生一个下载凭证给用户。用户随后可以持此下载凭证回到交互式多功能终端装置处，并在键入下载所需数据或由交互式多功能终端装置读取凭证上的数据后，利用有线/无线通信或短信方式下载存储这个商品。

附图说明

本发明的各种优选实施例现在将参考附图予以详细描述，其中：

图1是示出一个现有交互式多媒体信息机的结构的示意图；

图2是示出一个现有交互式多媒体信息机的操作环境的示意图；

图3示出信用卡累计积分点通过互联网进行兑换的流程；

图4通过示意图示出根据本发明的销售点系统；

图5示出通过根据本发明的销售点系统来进行信用卡累计积分点兑换操作的流程；

图6示出通过根据本发明的销售点系统来预订演出节目的场次及座位的操作流程；

图6A示出通过根据本发明的销售点系统来预订演出节目的场次及座位的另一个操作流程；以及

图7示出通过根据本发明的销售点系统来进行手机铃声下载操作的流程。

具体实施方式

图4是示出根据本发明的销售点系统40的一个优选实施例的示意图。销售点系统40包括一个用户终端装置42、一个前台主机44、一个凭证打印装置46A以及一个收据/票证打印装置46B。该用户终端装置42以及该前台主机44分别具有网络连接装置(在图中没有示出)来彼此以有线和/或无线网络相连，并且可以通过有线和/或无线网络来与例如各个内容服务商52互相连接。

本发明销售点系统40的用户终端装置42可以包括一个交互式多功能终端装置42A，该装置可以是传统的交互式多媒体公共信息机，或者仅包含一个处理装置、一个屏幕输出装置以及一个输入装置。根据本发明一个优选实施例，交互式多功能终端装置42A的屏幕输出装置以及输入装置被整合为一个单一的触控式屏幕。

本发明销售点系统40的前台主机44可以包括一个收银装置44A，而收银装置44A可以包含一个处理装置、一个屏幕输出装置以及一个输入装置。根据本发明一个优选实施例，收银装置44A是由Omron^TM公司所制造销售的收款机，然而应当被本领域的技术人员所了解的是，具有处理装置、输出及输入装置的任何类型收款机都可以被本发明所使用。

此外，本发明的销售点系统40可以进一步地包括一个数据存储装置48，用来存储销售点系统的任何日常运行记录或是进行交易的相关数据。再者，本发明的销售点系统40也可以进一步地包括一个系统控制装置50，该装置可以用来对销售点系统的交互式多功能终端装置42A以及收银装置44A进行控制，并对销售点系统的软件/固件(韧体)以及信息进行更新及维护。

以下将通过本发明的多个优选实施例来详细说明本发明系统的操作流程。然而应当注意的是，在此所公开的仅作为说明本发明示例的用途，而不应当被认为是作为本发明的限制。

根据本发明的一个优选实施例，本发明在图4中公开的销售点系统40可以被使用来进行例如信用卡累计积分点的兑换。图5是示出本发明的销售点系统40在进行这个操作时的流程说明。首先，销售点系统40对用户的身份进行确认(步骤501)。这一确认步骤可以是用户通过交互式多功能终端装置42A而输入可供身份识别的数据，例如身份证号码及出生年月日、信用卡卡号及交易密码等，或者可以由用户将可供身份识别的卡片(例如金融卡、信用卡等磁卡/IC卡或IC卡身份证等)插入到交互式多功能终端装置42A的读卡装置(在图中没有示出)中，或者可由交互式多功能终端装置42A通过特定辨识装置来辨识例如指纹的个人特征，并从而通过作为提供身份确认的机构(例如银行、政府或私人凭证或签章管理中心、或者是个人特征确认中心)来进行用户个人身份的确认。在用户身份得到确认之后，用户即可连接并登录进入到内容服务商(步骤502)。内容服务商在本示例中也就是信用卡发卡银行所建立的供用户进行累计积分点兑换的网站。其次，用户可以在该网站中查询其因消费所累积的积分点数，或者查询可供兑换的商品及数量(步骤503)。按照本发明的这一优选实施例，可供兑换的商品是例如用户可以在该销售点系统所坐落的卖场，例如便利商店或超级市场中可以取得的商品，包括但并不限于饮料、食品、杂质、日用品等。当用户于在步骤504选定并确认兑换的商品项目及数量等细节之后，凭证打印装置46A会打印出兑换凭证(步骤505)，并且内容服务商端会将此次兑换所需累计积分点从总累积点数进行扣除并作出兑换的记录。在该实施例中，兑换凭证上被打印有可以被前台主机44端所识别的条形码数据。当然，兑换凭证上也可以仅包含关于兑换数据的特定文字或数字。接着，用户在卖场中取得其在积分兑换操作中所指定的兑换商品，并持商品及兑换凭证到卖场的前台主机44处办理结帐手续(步骤506)。在收银员将兑换凭证上的兑换数据输入到收银装置44A之中，或者由前台主机44所包含的条形码扫描装置(在图中没有示出)来对商品及兑换凭证上的条形码进行扫描(步骤507)并读取条形码数据后，收据打印装置46B可以选择性地打印出一张累计积分点兑换收据，据此，累计积分点商品的兑换操作从而完成(步骤508)。

应当为本领域技术人员所了解的是，凭证打印装置46A可以选择性地整合在交互式多功能终端装置42A中而成为单一部件，然而在所描述的这一实施例中，凭证打印装置46A从交互式多功能终端装置42A处分离出来作为一个与其相连的独立部件。此外，收据打印装置46B也可以如同凭证打印装置46A一样被选择性地整合在前台主机44中或者作为一个独立部件，它甚至或者可以与凭证打印装置46A合并为一个复合式打印装置，这可按照销售点系统的40的应用及需求而定。

根据本发明的另一个实施例，本发明的销售点系统40可以被使用来进行在线实时订购票券处理。举例来说，本发明的系统可以用来预订电影票券或其他任何演出节目的场次及座位。图6是示出利用本发明的销售点系统40来预订演出节目的场次及座位的操作流程说明。首先，用户利用交互式多功能终端装置42A来连接到内容服务商52(步骤601)。内容服务商在该示例中也就是票务公司所建立的供在线订购票券的网站。其次，用户在线实时查询可供其订购的演出节目的场次及座位(步骤602)，在其确认所要订购的场次及座位后(步骤603)，凭证打印装置46A会打印出包含节目场次、座位、张数和/或金额等订购信息的订购凭证(步骤604)。如同在上文中所描述的，订购凭证可以包含可被前台主机所识别并读取订购信息的条形码，或者可以仅包含关于订购信息的特定文字或数字。随后，用户可持订购凭证到前台主机端处进行缴费(步骤605)。前台主机44在接收到订购凭证上的订购信息并向用户收取订购所需费用之后，销售点系统40会连接到内容服务商52并通知这一票券订购程序为已付款，从而接收来自于内容服务商52关于票券细节(例如税务编号等)的信息(步骤606)，随后即通过收据票证打印装置46B打印出所订购的正式票券而完成票券实时订购手续(步骤607)。

根据本发明的一个特定实施例，上述在线实时订购票券处理的另一个流程被示出在图6A中。首先，用户利用交互式多功能终端装置42A来连接到票务公司所建立的供在线订购票券的网站(步骤601A)。在此时，一个包含交易状态例如是代号“000”的交易识别文件会被产生，并且被存储在数据存储装置48之中(步骤602A)。接着，用户可以在票券订购网站中查询可供订购的场次及座位(步骤603A)，在其确认订购之后(步骤604A)，例如节目场次、座位、张数、金额等的订购信息会被回存到交易识别文件中，并且交易识别文件中的交易状态会被更改为例如是代号“001”来指示出一种已经订位但是尚未付款的状态(步骤605A)；在交互式多功能终端装置42A接收到这一订购信息之后，它会调用打印服务程序来驱动凭证打印装置46A打印出以条形码表示出订购信息的订购凭证(步骤606A)。随后，用户可以持此订购凭证到前台主机端进行缴费(步骤607A)。前台主机44在其所具有的条形码读取机对订购凭证上的条形码进行扫描之后，它会读取订购凭证所内含的订购信息，并按照其中关于订购金额的信息来向用户收取费用(步骤608A)。在用户完成付款动作之后，前台主机44会发送信息到交互式多功能终端装置42A，来将交易识别文件的交易状态更改为例如代号“002”来指示出一种已付款的状态，而交互式多功能终端装置42A在侦测到这样的交易状态后会将已付款的信息传送到内容服务商52处(步骤609A)。在内容服务商52确认订位成功后，它会将例如税务数据等票券明细回存到交易识别文件中，并将交易状态更改为例如代号“003”来指示出一种已经订位成功的状态(步骤610A)。在前台主机44侦测到交易状态被更改为代号“003”之后，它即进行入帐并调用打印服务程序来驱动收据票证打印装置46B打印出所订购的票券，从而完成票券订购操作(步骤611A)。

应当注意的是，票券订购流程也可以不通过交易识别文件来进行，通过交互式多功能终端装置42A、前台主机44以及内容服务商52之间信息的交换也可以适当地完成这一操作，所以数据存储装置48针对本发明的销售点系统40而言是一个选择性的部件。此外，由于凭证打印装置46A以及收据票证打印装置46B都是在销售点系统40的网络上，所以可以选择性地由交互式多功能终端装置42A或者是由前台主机44来驱动；甚至，在特定的应用中，凭证打印装置46A以及收据票证打印装置46B还可以合并为一个单一打印装置，以降低系统成本。

再者，在前面所述的票券的订购操作中，从销售点系统40打印出订购凭证到用户持订购凭证到前台主机处进行缴费的这段时间，我们可以将其设定为例如是十五分钟或者三十分钟的一段特定时间，而在这段特定期间内，内容服务商端的票券订购系统会将这笔订购的场次及座位设定为保留状态，直到用户完成缴费为止；若用户超过这一预定时间而尚未完成缴费的步骤，票券订购系统会将用户先前所要订购而设定为保留的数据予以删除；换句话说，在超过设定期间之后，用户必须重新操作系统来进行票券的重新订购。否则持先前所打印的订购凭证到前台主机处进行缴费时无法被其认可。

应当注意的是，本发明的销售点系统40不仅可以用来进行在线实时订购票券，所有需要订位的项目，例如饭店旅馆房间、火车或长途汽车的班次座位、飞机航班座位等，都可以利用本发明的系统来进行预订。利用上述方式进行订购操作，用户并不需要亲自前往订票中心进行订购或取票，而免受辛劳，并且由于付款动作都可以在销售点系统的前台主机端进行，也就可以使用现金或者其他金融票券支付给卖场的收银人员，这样可以避免个人金融数据在通过互联网进行传送时有遭到拦截盗用的风险。

根据本发明的又一个实施例，本发明的销售点系统40可以被使用来进行特定商品下载操作。举例来说，本发明的系统可以用来付费下载手机铃声。图7是示出利用本发明的销售点系统40来进行手机铃声下载操作的流程说明。首先，用户利用交互式多功能终端装置42A连接到提供手机铃声下载的内容服务商52(步骤701)。接着，用户查询并选定所要下载的手机铃声，并选定用户的手机型号(步骤702)，接着，用户可以选定其所要使用的下载模式(步骤703)。按照本发明的这一实施例，下载模式可以包括但不限于以红外线、蓝牙等无线通信方式直接下载到手机之中、以有线方式例如通过USB或其他接口来连接手机与用户终端、或者可以由内容服务商通过移动通信业者以短信方式传送到手机。在用户选定下载商品及下载模式之后，凭证打印装置42B会打印出包含条形码的订购凭证(步骤704)，用户随后可以持订购凭证到卖场收银柜台缴费(步骤705)。然而在此应当可以被我们所理解的是，订购凭证上也可以不带有条形码而取代以其他可以表示订购信息的任何信息形式。收银人员从而利用前台主机44的条形码扫描装置对订购凭证上的条形码进行扫描并收取相关费用(步骤706)，随后通过交互式多功能终端装置42A来向内容服务商52确认这一订购操作为已付款(步骤707)。在确认后，收据票证打印装置44B会打印出下载凭证或收据(步骤708)。当然，下载凭证除了可以是由收据票证打印装置44B所打印的之外，也可以是含有相关信息的卡片或其他类似对象。在用户选定以短信方式下载的情况下，收据票证打印装置44B所打印的是一个收据，而用户将会在一定预定时间内收到由内容服务商52通过移动通信业者所传送的包含其所要下载铃声的短信，而完成手机铃声付费下载操作(步骤709)。或者，在用户选定以无线/有线通信方式进行下载的情况中，用户持下载凭证再次回到交互式多功能终端装置42A处，在将下载凭证上所包含的下载序号键入到系统中之后(或者，交互式多功能终端装置42A可以包括一个条形码读取器来读取下载凭证上的条形码，或者下载凭证是一个带有下载凭证的信息的卡片，而可以由交互式多功能终端装置42A的卡片阅读机进行读取)，通过交互式多功能终端装置42A所设置的无线/有线通信装置而传送到用户的手机来完成下载操作(步骤709)。

应当注意的是，本发明的销售点系统40不仅可以用来进行手机铃声下载，所有能够下载的服务或者商品，例如桌面图案、电子书、电子报、游戏软件等，都可以利用本发明的系统进行付费并下载到例如手机或个人数字助理(PDA)的电子装置中。

虽然本发明已经参考多个优选实施例来进行公开及描述，然而本领域的技术人员将能够了解到的是，在形式和细节上的不同改变可以在不背离本发明在所附权利要求书所限定的范围的情况下完成。

Claims (1)

1.一种通过一个销售点系统来供用户进行票券订购的方法，所述销售点系统包括一个具有一个交互式多功能终端装置及一个网络连接装置的用户终端装置、一个具有一个收银装置及一个网络连接装置的前台主机、至少一个打印装置以及一个数据存储装置，所述方法包括以下步骤：

利用所述用户终端装置来连接到一个提供票券订购的内容服务商；

产生一个具有一个交易状态的交易识别文件并将其存储在所述数据存储装置中；

从所述内容服务商处查询并确认所要订购的票券信息；

将已经确认的票券订购信息存储到所述交易识别文件中，并更改所述交易识别文件的交易状态为已订购但尚未付款；

利用所述打印装置来打印出一个订购凭证；

利用所述前台主机来读取所述订购凭证的票券订购信息；

收取票券订购相关费用；

再次更改所述交易识别文件的交易状态为已付款；

利用所述交互式多功能终端装置来将已付款的交易状态通知所述内容服务商；

所述内容服务商确认交易完成并将票券数据存储到交易识别文件，并再次更改交易状态为交易已完成；以及

利用所述打印装置来打印出票券。

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