CN101568901A - 机动车辆售后产品的计算机辅助销售 - Google Patents

Abstract

一般来讲，本发明描述在销售过程中使用一台或多台计算机为顾客识别和销售一套机动车辆售后产品的技术。在一些实例性实施例中，计算机信息查询终端从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息。接着，商业规则服务器可以处理所述顾客偏好信息，以识别所述顾客可能有兴趣随机动车辆一起购买的一套机动车辆售后产品。然后，顾客可以选择随所述机动车辆一起购买所述已识别的售后产品中的哪些产品。

Description

机动车辆售后产品的计算机辅助销售

技术领域

本发明涉及汽车产品，尤其涉及汽车产品销售。

背景技术

通常，当顾客有兴趣购买新车时，顾客就会前往经销处。当顾客到达经销处，经销处的销售代表开始收集有关顾客的兴趣、背景和财务状况等信息。销售代表可以通过观察顾客感兴趣的车型(如运动型轿车、SUV(运动型多功能车)、轿车等)和察看顾客的人口统计信息(如年龄、种族、表观收入水平)等方式收集此信息。此外，销售代表还可以向顾客提问，以尝试获得此类信息。销售代表可以在经销处展厅内或在试驾时进行观察和提问。当顾客已经确定车型时，销售代表可以将有关顾客的这类信息口头传达给贷款和保险经理。

贷款和保险经理可以利用销售代表收集的信息，尝试将附加的售后产品与汽车一起卖给顾客。汽车的售后产品为汽车制造商完成车辆制造后被附加到汽车上或与汽车相关的产品。售后产品的实例包括有形产品，例如，挡泥板、车窗加膜、车漆保护、卡车罩、车斗底板护垫、防污涂层等。此外，售后产品在性质上可以为金融或合同类。例如，售后产品可以包括延长服务协议、延长保证期、保险单等。贷款和保险经理也可以尝试确定顾客可能愿意购买售后产品的价格水平。

作为销售过程的一部分，销售代表将顾客介绍给贷款和保险经理，以完成车辆购买过程。此时，贷款和保险经理可以尝试说服顾客购买售后产品中的一种或多种。当顾客决定是否购买经确认的售后产品之后，贷款和保险经理将与顾客完成所有贷款和保险协议。一旦贷款和保险经理完成金贷款和保险安排，顾客可以在购买协议上签字，从而完成销售。

发明内容

通常，本发明涉及在销售过程中使用一台或多台计算机为顾客识别和销售一套机动车辆售后产品的计算机辅助技术。在某些实例性实施例中，计算机信息查询终端从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息。接着，商业规则服务器可以处理这套顾客偏好信息，以自动识别顾客可能有兴趣随车辆一起购买的一套推荐的机动车辆售后产品。然后，顾客可以选择要随车辆一起购买的已识别的售后产品。

例如，顾客可以参观机动车辆经销处，其主要目的是购买机动车辆。顾客在参观经销处时，顾客可以与计算机信息查询终端进行交互，计算机信息查询终端收集与该顾客的产品偏好有关的一个或多个信息。信息查询终端可以通过计算机网络将此类偏好信息传输到中央控制的商业规则服务器。商业规则服务器可以将一个或多个商业规则应用于偏好信息，以识别顾客可能感兴趣的一套推荐的机动车辆售后产品。随后，当顾客最终确定在经销处购买机动车辆时，单独的计算机控制台可以显示由商业规则服务器识别的一套推荐的汽车售后产品的说明和价格。顾客可以使用计算机控制台作出有关机动车辆售后产品的购买决策。

在一个实施例中，一种方法包括：在机动车辆销售过程中，利用安装在机动车辆经销处的信息查询终端从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息。该方法还包括：使用服务器处理所收集的该套顾客偏好信息，以自动识别一套顾客可能有兴趣随机动车辆一起购买的机动车辆售后产品。此外，该方法包括利用顾客控制台显示所识别的一套机动车辆售后产品。该方法也包括利用顾客控制台收集顾客购买信息，该购买信息描述了顾客随机动车辆一起购买时所选择的机动车辆售后产品。

在另一个实施例中，系统包括计算机信息查询终端，该信息查询终端用来在机动车辆销售过程中从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息。计算机信息查询终端安装在机动车辆经销处。该系统还包括商业规则服务器，该服务器利用收集到的一组顾客偏好信息自动识别一套顾客可能有兴趣随机动车辆一起购买的机动车辆售后产品。此外，该系统包括顾客控制台，该控制台用来显示已识别的一套机动车辆售后产品，以及用来收集顾客购买信息，该购买信息描述了顾客随机动车辆一起购买时所选择的机动车辆售后产品。该系统也包括计算机网络，以方便信息查询终端、商业规则服务器和顾客控制台之间的通信。

在另一个实施例中，机动车辆经销处包括计算机信息查询终端，该信息查询终端用来在机动车辆销售过程中从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息，其中该计算机信息查询终端安装在机动车辆经销处。经销处也包括商业规则服务器，该服务器利用收集到的一组顾客偏好信息自动识别一套顾客可能有兴趣随机动车辆一起购买的机动车辆售后产品。此外，经销处包括顾客控制台，该控制台用来显示已识别的一套机动车辆售后产品，以及用来收集顾客购买信息，该购买信息描述了顾客随机动车辆一起购买时所选择的机动车辆售后产品。经销处也包括计算机网络，以方便信息查询终端、商业规则服务器和顾客控制台之间的通信。

下面的附图和具体实施方式示出了本发明的一个或多个实施例的详情。从具体实施方式、附图和权利要求书，本发明的其它特征、对象和优点将显而易见。

附图说明

图1为示出经销处和经销处支持服务器的示例性系统的框图，该系统可以自动识别每位顾客的成套机动车辆售后产品。

图2为示出示例性电子装置系统的框图，该电子装置系统用来在销售过程中识别和销售一套推荐的机动车辆售后产品。

图3为示出机动车辆经销处贷款和保险办公室的示例性环境的示意图。

图4为示出示例性商业规则服务器的框图，该服务器利用一个或多个商业规则为顾客识别几套机动车辆售后产品。

图5为示出示例性销售过程的流程图。

图6为示出信息查询终端示例性操作的流程图。

图7为示出了由信息查询终端提供的示例性欢迎画面的屏幕截图。

图8为示出了由信息查询终端提供的示例性机动车辆售后产品菜单视图的屏幕截图。

图9为示出了由信息查询终端提供的示例性产品细部图的屏幕截图。

图10为示出了提示顾客确定是否将姓名与当前信息查询终端会话中的一组顾客偏好信息相关的示例性视图的屏幕截图。

图11为示出了由信息查询终端提供的显示键盘的示例性视图的屏幕截图。

图12为示出了由贷款和保险经理控制台提供的示例性会话选择视图的屏幕截图。

图13为示出了由贷款和保险顾客控制台提供的示例性成套产品视图的屏幕截图。

具体实施方式

图1为示出经销处和经销处支持服务器的示例性系统2的框图，该系统可以自动识别每位顾客的成套机动车辆售后产品。如图1的实例所示，系统2包括从6A至6N的一套机动车辆经销处(统称“经销处6”)。经销处6的每一个可以按地理位置在整个地区、国家或世界范围内分布。此外，系统2包括一套经销处支持服务器5A至5N(统称“经销处支持服务器5”)。经销处支持服务器5可以集中在网络数据中心内，或可以按地理位置分布。系统2也包括网络10，以方便经销处6和经销处支持服务器5之间的通信。网络10可以为广域网，例如互联网。

如下文所详细描述，经销处支持服务器5可以从经销处6接收顾客偏好信息。然后经销处支持服务器5可以利用从一个或所有经销处6接收到的顾客偏好信息为经销处6中的每一个的每位顾客识别推荐的机动车辆售后产品。

图2为示出示例性电子装置系统2的框图，该电子装置系统用来在销售过程中识别和销售一套机动车辆售后产品。出于说明的目的，本公开将参考经销处6A来说明图2和后续各图。然而，经销处6中的每一个都可以在形式和功能上类似于经销处6A。

如图2所示，经销处6A可以位于实体建筑物8的室内，或位于实体建筑物区域内。建筑物8可以包括公共区域10和贷款和保险(F&I)办公室12(未按比例示出)。公共区域10可以为展厅、等候区、门厅或以其它方式。F&I办公室12可以为私人办公室，F&I经理和顾客4可以在这里签订由经销处6A销售的机动车辆的销售协议。

顾客4可以亲自参观经销处6A，其主要目的是购买或准备购买经销处6A销售的机动车辆或与机动车辆有关的服务。例如，顾客4可以参观经销处6A，其主要目的是购买汽车、船只、休旅车、全地形车、摩托车或大众通常购买的其它类型的机动车辆。

当顾客4参观经销处6A时，销售代表14会接待顾客4，并开始销售过程。此销售过程可以分为车辆考查阶段、谈判阶段、售后产品考查阶段和销售最终确定阶段。顾客4可以在销售过程结束前随时放弃或暂停销售过程。

在销售过程的车辆考查阶段，销售代表14可以与顾客4谈话，回答顾客4的提问，带领顾客4到经销处6A销售的机动车辆内试驾，等等。此外，在车辆考查阶段，销售代表14可以直接或间接地从顾客4引出顾客偏好信息。在本文的上下文中，术语“顾客偏好信息”是指可用于识别一种或多种顾客4可能有兴趣随机动车辆一起购买的机动车辆售后产品的信息。机动车辆售后产品为机动车辆制造商完成机动车辆制造后被附加到机动车辆上或与机动车辆相关的产品。机动车辆售后产品可以为有形的或无形的。有形售后产品的实例可以包括挡泥板、车窗加膜、车漆保护涂层、卡车罩、车斗底板护垫、踏脚板、卫星收音机、内表面防污涂层等。无形售后产品的实例可以包括延长服务协议、延长保证期、保险单、维修期间代用车使用权、卫星收音机服务订购、导航服务订购、困境驾驶者援助服务订购(如来自GeneralMotors的OnStar^TM)等。当顾客4告知销售代表14，顾客4已经作出初步决定从经销处6A购买机动车辆时，销售过程的第一阶段便可以结束。

当顾客4告知销售代表14顾客已经作出初步决定从经销处6A购买机动车辆后，销售代表14可以离开顾客4片刻以与经理16私下讨论该初步决定。例如，销售代表14可以将顾客4留在公共区域10内，以在F&I办公室12与经理16讨论该初步决定。在讨论期间，销售代表14可以向经理16透露由销售代表14得知的顾客偏好信息，该信息可能有助于识别顾客4在购买机动车辆时可能感兴趣的售后产品。这些讨论结束时，经理16可以向销售代表14提供谈判参数。例如，经理16可以向销售代表14提供设定销售代表14有权销售机动车辆的最低价格的谈判参数。

当销售代表14回到顾客4身边时，可以开始销售过程的谈判阶段。在谈判阶段期间，顾客4和销售代表14可以针对顾客4有兴趣购买的机动车辆进行议价。最后，顾客4和销售代表14可以商定机动车辆的价格，并且顾客4可以告知销售代表14顾客以该价格购买机动车辆的意向。在谈判阶段期间，销售代表14可以继续从顾客4收集顾客偏好信息。当销售代表14报告经理16顾客4有意以议价从经销处6A购买机动车辆时，销售过程的谈判阶段便可以结束。在所谓的“一口价”销售过程中，谈判阶段可以省略。

当销售代表14回到顾客4身边并告知顾客4经理16已经同意以议价将机动车辆卖给顾客4时，便可以开始销售过程的售后产品考查阶段。此外，销售代表14可以告知顾客4经理16正在准备有关销售的书面工作。例如，销售代表14可以告知顾客4经理16正在为顾客4准备贷款和保险报告。此时，如果顾客4尚未这样完成，销售代表14可以在经理16准备书面工作的时候鼓励顾客4使用位于公共区域10内的计算机信息查询终端18。顾客4也可以在未受到销售代表14鼓励的情况下使用信息查询终端18。

信息查询终端18为收集顾客偏好信息并向顾客4提供机动车辆售后产品相关信息的电子装置。信息查询终端18可以为个人计算机、薄型客户端计算机、膝上型计算机、平板计算机、手持装置或以其它方式。信息查询终端18可以利用键盘、指向装置(如鼠标、轨迹球等)、触摸感应显示器、可接收语音命令的麦克风或以其它方式来接收用户输入。信息查询终端18可以安装在表明信息查询终端18是机动车辆售后产品信息来源的引人注目的容器内。网络20可以方便信息查询终端18和一套附加装置之间的通信。网络20可以为局域网(例如以太网)、广域网(例如互联网)或以其它方式。信息查询终端18可以采用有线或无线连接方式连接到网络20。

为从顾客4收集顾客偏好信息并向顾客4提供有关机动车辆售后产品的信息，信息查询终端18可以提供一系列的一个或多个视图。信息查询终端18可以使用一种或多种软件应用程序来显示视图。例如，信息查询终端18可以使用带有网络浏览器插件(例如，得自AbodeMacromedia Software，LLC(San Jose，California)的Flash^TM)的网络浏览器软件应用程序来显示视图。如果信息查询终端18使用网络浏览器应用程序提供视图，则信息查询终端18可以检索来自网络20上信息查询终端内容服务器22中每一个视图的网页。或者，信息查询终端18可以在内部存储每一个视图。信息查询终端内容服务器22可以为经销处支持服务器5中的一个，并且可以为执行超文本传输协议服务器的机架式服务器平台。信息查询终端内容服务器22可以向信息查询终端18发送描述视图的文档。这些文档可以为超文本标记语言(HTML)文档、可扩展标记语言(XML)文档或以其它方式。在每一个视图中，信息查询终端18可以提供文本，或者在一些实施例中提供可听到的声音，以帮助视力障碍者了解每一个视图的内容。此外，信息查询终端18可以执行锁定软件，以防止用户访问信息查询终端18上除收集顾客偏好信息和提供售后产品信息的应用程序之外的软件应用程序。

当顾客4开始与信息查询终端18会话时，信息查询终端18可以提供欢迎画面。欢迎画面可以为包括一个或多个先决问题以及这些问题潜在答案的文本的视图。这类先决问题可以包括语言选择(如英语、西班牙语、法语等)。顾客4在欢迎画面上为先决问题中的每一个选择答案之后，信息查询终端18可以提供一系列问题画面。每一个问题画面可以为包括一个或多个问题以及这些问题潜在答案的文本的视图。每一个问题可以直接或间接地引出顾客偏好信息。例如，一个问题画面可以包括文本“您对这些车辆中的哪一辆感兴趣？”，后跟屏幕按钮，这些按钮提供了可得自经销处的机动车辆的名称和/或图像。通过去掉不适合所选机动车辆类型的产品，该问题可以间接引出与识别机动车辆售后产品有关的信息。例如，如果顾客4选择了运动型轿车，则该顾客不大可能对轻型卡车用产品(如踏脚板、挡泥板、卡车罩等)感兴趣。其它示例性问题可以包括：“您每年驾驶超过24,000英里吗？”、“您计划保有车辆三年以上吗？”、“您认为您最终会用您的汽车折旧换新吗？”、“您有孩子吗？”，等等。这些示例性问题中的每一个都可以后跟表示“是”和“否”的屏幕按钮。此外，由于对这些问题提供类似答案的人可能具有类似的兴趣，因此这些问题中的每一个都可能引出顾客偏好信息。可能有利的是，这类问题采用简单而友好的语言来表述，以使得对信息查询终端18不熟悉的用户不会感到这些问题过度针对个人或有侵犯性。

当顾客4选择第二个问题画面上的问题中的每一个的答案时，信息查询终端18可以提供带有其它问题和答案的第三个问题画面，依此类推。根据顾客4所提供的答案，信息查询终端18可以提供可变数量的问题画面。此外，根据顾客4所提供的答案，信息查询终端18可以提供不同的问题画面。例如，如果顾客4对SUV感兴趣，信息查询终端18会提供问题“您喜欢越野驾驶吗？”。然而，如果顾客4对运动型轿车感兴趣，信息查询终端18可能不会提供此问题，因为驾驶者通常不在野外驾驶运动型轿车。

顾客4回答完信息查询终端18提供的问题后，信息查询终端18可以将答案传输到商业规则服务器24。商业规则服务器24可以位于经销处6A或远离经销处6A的地方，并且连接到多个按地理位置分布的经销处6(图1)，这些经销处通过一个或多个计算机网络互连。商业规则服务器24可以为经销处支持服务器5中的一个，并且可以为机架式服务器平台。商业规则服务器24可以将答案存储在顾客偏好数据库25内，该数据库提供来自经销处6A以及可任选地其它经销处的顾客偏好资料库。

存储答案之后，商业规则服务器24可以使用答案来识别顾客4可能感兴趣的一套推荐的机动车辆售后产品。为了为顾客4识别一套或多套(即成套)推荐的售后产品，商业规则服务器24可以对这些答案应用一套商业规则。每一个商业规则可以为条件-行动规则。例如，当商业规则服务器24从信息查询终端18接收到一套顾客4的答案时，商业规则服务器24可以为每一个可用的售后产品初始化一套分数。产品的初始分数可以基于向信息查询终端18提供的答案和其它顾客向其它信息查询终端提供的答案，以及以其它方式。每一个条件-行动规则的行动部分可以增加或减少与每一个可用售后产品相关的分数。例如，一个商业规则可以表述为：“如果顾客正在购买小型多功能厢式车(minivan)，并且有孩子，则将与车内装饰表面防污涂层有关的分数增加十分，该涂层可以抵抗洒落的食物和饮料所产生的污渍。”这条规则可能合乎情理，原因是顾客4很可能使用小型多功能厢式车运送其孩子，而孩子又容易洒落食物和饮料。在商业规则服务器24将该套商业规则应用于答案后，商业规则服务器24可以比较可用售后产品中的每一个的分数。接着，商业规则服务器24可以将最高分数的产品识别为顾客4可能感兴趣的产品。这类商业规则可以为能够编译到辨识网中的正向链接规则。又如，商业规则服务器24可以使用其它人工智能技术，例如神经网络、贝叶斯网络、强化学习、遗传算法等。

除了识别各个产品外，商业规则服务器24还可以识别顾客4可能感兴趣的成套产品。成套产品为可以作为单元一起销售的一套产品。例如，商业规则可以表述为：如果顾客对车窗加膜感兴趣，顾客也可能对保护车窗加膜的长期服务合同感兴趣。又如，商业规则服务器24可以识别一套不同价格范围的成套产品。例如，“金”套产品可以包括大量产品，“银”套产品可以包括中等数量的产品，而“铜”套产品可以包括少量产品。

商业规则服务器24识别顾客4可能感兴趣的机动车辆售后产品之后，商业规则服务器24可以向信息查询终端18发送指定了所识别的产品的通信。收到此通信后，信息查询终端18可以提供具有菜单的菜单画面，顾客4可以从该菜单进行选择以查看描述产品细节的画面。对于由商业规则服务器24识别为顾客4可能感兴趣的产品，菜单画面可以通过高亮显示或以其它方式来吸引对这些产品的注意。例如，菜单画面可以将已识别产品表述为“推荐的”，并且在单独的行内提供“推荐的”产品。

当顾客4从信息查询终端18提供的菜单视图中选择机动车辆售后产品时，信息查询终端可以提供用来详细描述所选产品的产品描述视图。例如，视图可以包含描述产品的文本、产品的照片或视频等。此外，产品描述视图可以包括输入功能，顾客4可以利用该功能可任选地表达其对产品描述视图所描述产品的感兴趣程度。例如，输入功能可以为滑动条、一套按钮、一套单选按钮、文本输入框或以其它方式。

如果顾客4选择使用输入功能来表达其对产品的感兴趣程度，信息查询终端18可以询问顾客4是否顾客4愿意输入其姓名。如果顾客4选择输入其姓名，信息查询终端18可以命令商业规则服务器24将顾客姓名与在此信息查询终端会话期间早已作为问题答案由顾客4提供的一组顾客偏好信息相关。此外，如果顾客4输入其姓名，信息查询终端18可以询问顾客4是否顾客4有兴趣与销售代表讨论售后产品。如果顾客4有兴趣与销售代表讨论售后产品，信息查询终端18可以允许经理16查看顾客4对各种售后产品的感兴趣程度。在确定顾客4是否有兴趣与销售代表讨论售后产品之后、或在顾客4拒绝输入姓名之后、或顾客4表示缺少与销售代表讨论产品的兴趣之后，信息查询终端18可以再次显示菜单画面。接着，顾客4可以继续查看售后产品的描述，并且输入对产品的感兴趣程度。

顾客4可以最终完成与信息查询终端18的交互。此时，顾客4可以通过选择信息查询终端提供的“finished”(完成)按钮，或只需走开，便可以结束与信息查询终端18的会话。例如，当信息查询终端18在给定时间内没有收到来自顾客4的输入时，信息查询终端便可以确定顾客已经完成与信息查询终端的会话。当顾客4完成与信息查询终端18的会话时，信息查询终端18可以向商业规则服务器24发送所有附加的顾客偏好信息。例如，信息查询终端18可以向商业规则服务器24发送由顾客4表达的、顾客4对各种机动车辆售后产品显示出的所有感兴趣程度。又如，信息查询终端18可以测量顾客4在查看信息查询终端18所提供的产品中的每一个时所花费的时间。顾客4查看产品时所花费的时间可以为顾客对该产品的感兴趣程度的间接衡量。收到此附加的顾客偏好信息后，商业规则服务器24可以将此附加的顾客偏好信息与已由顾客4提供的一组顾客偏好信息相关。接着，商业规则服务器24可以使用该套顾客偏好信息来识别一套顾客4可能感兴趣的机动车辆售后产品。

在顾客4完成与信息查询终端18的交互之后，便可以开始销售过程的销售最终确定阶段。如果顾客4输入姓名并表示有兴趣与销售代表讨论售后产品，商业规则服务器24可以提示经理16顾客4已经完成其与信息查询终端18的会话。例如，商业规则服务器24可以向F&I办公室12内的F&I经理控制台26发送提示。F&I经理控制台26可以为个人计算机、膝上型计算机、手持或平板计算机、移动电话、薄型客户端计算机、计算机工作站或以其它方式。例如，F&I经理控制台26可以为经理16能在上面进行其大部分日常工作的通用的个人计算机。当经理16收到提示时，经理16可以使用F&I经理控制台26来查看商业规则服务器24已为顾客4识别的那套售后产品。接着，经理16可以编辑这套产品以添加或移除产品、设置产品和成套产品的价格，等等。经理16可以根据销售代表14在销售过程的较早阶段向经理16提供的顾客偏好信息，作出如何编辑这套产品的决策。经理16编辑完成套产品之后，经理16可以邀请顾客4进入F&I办公室12，以完成机动车辆的销售。

当顾客4进入F&I办公室12时，经理16可以向顾客4介绍自己，并开始与顾客4建立融洽的关系。在这类初步交流之后，经理16可以将顾客4的注意力引导至F&I顾客控制台28。F&I顾客控制台28可以为个人计算机、膝上型计算机、手持或平板计算机、薄型客户端计算机、计算机工作站或以其它方式。此外，F&I顾客控制台28可以包括触摸感应显示器，以接收顾客4的输入。当经理16将顾客4的注意力引导至F&I顾客控制台28时，经理16可以让F&I顾客控制台28显示由经理16编辑的、描述成套售后产品的视图。

F&I顾客控制台28可以通过顾客4认为与信息查询终端18中所用外观和感觉相似的外观和感觉来显示这些成套产品。F&I顾客控制台28使用类似信息查询终端18的外观和感觉这种方式，可以起到暗示顾客4信息查询终端18和F&I顾客控制台28是相关系统的作用。因此，顾客4可以熟悉这种外观和感觉，并且在F&I顾客控制台28提供定制的成套产品时感受的惊讶较少。

接着，经理16可以与顾客4讨论成套售后产品中的每一个，目的是为了劝说顾客4购买成套产品中的一个。F&I顾客控制台28可以接收来自顾客4的输入，以查看更多信息、添加或移除成套产品中的产品，等等。由于顾客4已经使用信息查询终端18阅读售后产品的相关信息并选择所关注的产品，因此售后产品不太可能令顾客4惊讶。因此，顾客4可以从经理16体验较小的销售压力，并由此可以具有更愉悦的销售体验。

F&I顾客控制台28可以接收来自顾客4的顾客购买信息。顾客购买信息是表明顾客4是否会购买任何成套售后产品的决策的信息。当F&I顾客控制台28接收这类输入时，F&I顾客控制台28将顾客购买信息发送到商业规则服务器24。商业规则服务器24可以使用与购买决策有关的信息来进一步确定商业规则，商业规则服务器24使用这些商业规则来识别可能会使后续顾客感兴趣的售后产品。例如，在顾客4购买小型多功能厢式车并且有孩子时，如果商业规则服务器24此前为防污涂层的相关分数增加了十分，但顾客4并没有购买防污涂层，那么商业规则服务器24可以在将来只为防污涂层的相关分数增加九分。

此外，在商业规则服务器24为顾客4接收到顾客购买信息之后，商业规则服务器24可以从偏好数据库25中移除任何涉及顾客4个人情况的信息。例如，商业规则服务器24可以删除顾客4向信息查询终端18提供的姓名。通过这种方式，系统2会清除可能涉及顾客偏好信息来源的个人情况的信息。由于该数据不会与单个顾客有关，因此经销处6A或系统2的供应商可以出售或再利用所收集的顾客偏好信息。

除向商业规则服务器24发送有关购买决策的信息之外，F&I顾客控制台28还可以将信息发送到F&I源服务器30。F&I源服务器30可以为经销处支持服务器5中的一个，并且可以是为所选售后产品和机动车辆计算价格和贷款明细的HTTP服务器。此外，F&I源服务器30将购买决策记录保存在用户数据库32中。经理16可以使用由F&I源服务器30维护的记录来记录诸如关于顾客4的个人数据(如地址、电话号码、职业等)、购买详情、保险详情、贷款明细等之类的信息。经销处6A的员工可以将F&I源服务器30保存的信息用于多种用途。这些用途可以包括客户关系管理、维护计划、遵守记账规章等。

顾客4对F&I顾客控制台28提供的售后产品作出购买决策之后，顾客4和经理16可以最终确定机动车辆销售的其它细节。这类细节可以包括签订产权证书、签订保修单和贷款协议等。当顾客4和经理16完成最终确定销售细节时，经销处6A可以安装所购买的售后产品，并且顾客4可以拥有该机动车辆。此时，销售过程的销售最终确定阶段可以结束。

如图2的实例所示，公共区域10可以包括数字标牌单元34A至34N(统称为“数字标牌单元34”)。每一个数字标牌单元34可以为提供视频以及可以可任选地提供音频的装置。例如，数字标牌单元34中的每一个可以为平板等离子显示器、液晶显示器或阴极射线管电视。数字标牌单元34可以被配置为直接或间接地接收来自标牌内容服务器36的输入。标牌内容服务器36可以为经销处支持服务器5中的一个，并且可以为生成数字标牌单元34所提供的音频/视频内容的机架式服务器平台。

商业规则服务器24可以使用从经销处6A和其它经销处收集到的顾客偏好信息以选择数字标牌单元34上提供的机动车辆售后产品广告的展示频率。接着，商业规则服务器24可以命令标牌内容服务器36根据为数字标牌单元34上的广告选择的展示频率来显示机动车辆售后产品的广告。例如，商业规则服务器24可以为第一售后产品选择展示频率，并为第二售后产品选择展示频率，使得第一售后产品广告展示频率是第二售后产品广告展示频率的两倍。这样，商业规则服务器24使用从顾客处收集到的偏好信息为可能对经销处6A的顾客特别有吸引力的售后产品选择广告。该广告可以鼓励顾客使用信息查询终端18了解更多有关广告的机动车辆售后产品。

系统2可以提供一种或多种优点。例如，系统2可以让顾客在销售过程中熟悉机动车辆售后产品。由于顾客可以在没有任何销售压力的情况下阅读售后产品的相关信息，因此当询问顾客是否决定购买该售后产品时，顾客可能会更容易接受。由于顾客可能更容易接受，因此顾客可能更倾向于购买售后产品。又如，系统2可以帮助经理识别符合每个顾客兴趣的成套售后产品。这会进一步增加顾客愿意购买售后产品的可能性。

图3为示出经销处6A的F&I办公室12的示例性环境的示意图。在销售过程的销售最终确定阶段，经理18可以邀请顾客4进入F&I办公室12，以便最终确定机动车辆的销售。顾客4进入F&I办公室12之后，经理18和顾客4可以分坐在桌子40的两端。经理18可以能够看到F&I经理控制台26，而顾客4可以能够看到F&I顾客控制台28。F&I经理控制台26和F&I顾客控制台28可以放在桌子40上。

图4为示出示例性商业规则服务器24的框图，该服务器可为顾客识别几套机动车辆售后产品。如图4的实例所示，商业规则服务器24可以包括一套组件。这类组件的每一个都可以通过硬件或软件执行。如果组件通过软件执行，则可以将软件的指令保存在计算机可读取的介质(如光盘、硬盘、软盘、随机存取存储器等)中。

当顾客4开始与信息查询终端18会话时，信息查询终端18可以生成唯一标识该会话的会话标识符。随后，当顾客4回答信息查询终端18提供的顾客偏好问题时，信息查询终端18可以将顾客偏好信息与会话标识符一起发送给商业规则服务器24内的信息查询终端交易处理器50。当信息查询终端交易处理器50接收到顾客偏好信息和会话标识符时，信息查询终端交易处理器50可以在顾客偏好数据库25中生成记录，以保存顾客偏好信息。这些记录中的每一个都可以使用会话标识符来识别和访问。

当顾客4将姓名输入信息查询终端18中时，信息查询终端18将该姓名与当前信息查询终端会话的一组顾客偏好信息一起保存。信息查询终端会话结束时，信息查询终端18可以将姓名、所有附加的顾客偏好信息以及会话标识符发送给商业规则服务器24。信息查询终端交易处理器50可以使用会话标识符将姓名与顾客偏好数据库25中与会话标识符相关的该套顾客偏好信息相关，并向与会话标识符相关的该套顾客偏好信息添加附加的顾客偏好信息。

由于某些顾客可能会对将姓名输入信息查询终端18这种方式感到不适，因此如果顾客4选择不输入姓名，信息查询终端18可以提示顾客4是否顾客4想要在信息查询终端会话期间生成的顾客偏好信息纸质副本。如果顾客4想要顾客偏好信息的纸质副本，则信息查询终端18可以打印顾客4在信息查询终端会话期间生成的顾客偏好信息纸质副本。随后，顾客4可以将纸质副本交给销售代表14或经理16。

在顾客4结束与信息查询终端18的会话之后，经理16可以为信息查询终端18中一套最近的会话使用F&I经理控制台26向商业规则服务器24内的建议交易处理器54发送请求，在该套会话期间顾客提供了姓名，并且请求了与产品有关的帮助。作为对请求的响应，建议交易处理器54可以发送一组与这些会话相关的姓名以及这些会话的会话标识符。当F&I经理控制台26接收到信息查询终端18处的该套最近的会话时，经理16可以从该套会话中选择与顾客有关的会话。接着，经理16可以连同所选会话的会话标识符一起向F&I源服务器30提交购买信息和附加的顾客偏好信息。经理16也可以使用F&I经理控制台26输入由顾客4提供的纸质副本中所包括的顾客偏好信息，以识别可能使顾客4感兴趣的成套机动车辆售后产品。当F&I源服务器30接收到购买信息、附加的顾客偏好信息和会话标识符之后，F&I源服务器30可以将购买信息、附加的顾客偏好信息和会话标识符转发给建议交易处理器54。一旦建议交易处理器54接收到此信息，建议交易处理器54可以使用会话标识符将附加的顾客偏好信息添加到顾客偏好数据库25。然后，建议交易处理器54可以将通过会话标识符识别的会话中的所有顾客偏好信息提供给商业规则服务器24中的商业规则处理器56。

商业规则处理器56可以将一套商业规则应用于由建议交易处理器54提供的顾客偏好信息。如上所述，商业规则处理器56可以将规则应用于顾客偏好信息，以使每一个可用的机动车辆售后产品均获得一套分数。接着，商业规则处理器56可以识别机动车辆售后产品中的哪些具有最高分数。这些分数可以表示顾客4有兴趣购买各自的售后产品可能性的逼近程度。此外，商业规则处理器56可以识别顾客4可能感兴趣的成套售后产品。在商业规则处理器56识别出顾客4有可能感兴趣的产品或成套产品之后，商业规则处理器56可以向建议交易处理器54发送一套已由商业规则处理器56识别为可能会使顾客4感兴趣的产品或成套产品。

当建议交易处理器54从商业规则处理器56接收到该套已识别的产品或成套产品之后，建议交易处理器54可以将该套连同会话标识符一起转发给F&I源服务器30。接收到该套后，F&I源服务器30可以为该套中的产品或成套产品计算当前价格和贷款信息。接着，F&I源服务器30可以将该和会话标识符，连同计算好的价格和贷款信息一起转发给F&I经理控制台26。F&I经理控制台26从F&I源服务器30接收到该套已识别的产品或成套产品之后，经理16可以使用F&I经理控制台26查看和编辑该套。接着，经理16可以将已编辑的该套和会话标识符提交给F&I源服务器30。然后，F&I源服务器30可以将已编辑的该套、价格和贷款信息，以及会话标识符转发给F&I顾客控制台28。

F&I顾客控制台28可以将该套已编辑的售后产品和成套产品连同价格和贷款信息一起显示。顾客4可以与F&I顾客控制台28进行交互，以作出有关售后产品和成套产品的决策。F&I顾客控制台28可以将顾客购买信息和会话标识符发送给F&I源服务器30。接着，F&I源服务器30可以从顾客购买信息中剔除涉及个人情况的可识别信息，并将顾客购买信息和会话标识符转发给商业规则服务器24内的顾客配置交易处理器52。由于F&I顾客控制台28将会话标识符发送给顾客配置交易处理器52，顾客配置交易处理器52可以将已完成的购买信息与该会话的顾客偏好信息相关。

商业规则服务器24也可以包括业绩处理器58，以分析顾客偏好数据库25并生成业绩分析和统计报告。例如，业绩处理器58可以分析顾客偏好数据库25，以确定顾客实际购买已识别的机动车辆售后产品的频率。

业绩处理器58生成业绩分析和统计报告之后，业绩处理器58可以将该报告提供给商业规则服务器24内的管理员界面60。管理员界面60可以为提供由业绩处理器58所生成的报告的图形或命令行用户界面。使用管理员客户端装置62的管理员(未示出)可以访问管理员界面60以查看报告。此外，管理员可以使用管理员界面60手动编辑商业规则服务器56用来识别机动车辆售后产品和成套产品的商业规则。

图5为示出示例性销售过程70的流程图。在图5的实例中，图5左侧示出了顾客4在场时所进行的销售过程70的步骤，图5右侧示出了顾客4不在场时进行的销售过程70的步骤。

最初，顾客4和销售代表14可以讨论机动车辆，进行试驾等(72)。最终，顾客4可以表达从经销处6A购买机动车辆的意向(74)。

顾客4表达了从经销处6A购买机动车辆的意向之后，销售代表14可以将顾客从经销处6A购买机动车辆的意向报告给经理16(76)。接着，经理16可以向销售代表14提供谈判参数(78)。

销售代表14从经理16处得到谈判参数后，销售代表14可以返回公共区域10和顾客4身边(80)。接着，顾客4和销售代表14可以就机动车辆(82)进行议价。谈判期间，销售代表14可以一次或多次返回经理16身边，以便在顾客4坚持低于最低授权价的价格的情况下获得新的谈判参数。谈判阶段结束时，顾客4和销售代表14可以商定机动车辆的价格(84)。

顾客4和销售代表14商定机动车辆的价格之后，销售代表14可以将谈判结果报告经理16(86)。然后，销售代表14返回到顾客4身边，并可以提示或鼓励顾客4使用信息查询终端18来了解机动车辆售后产品(88)。接着，顾客4可以使用信息查询终端18来了解售后产品(90)。最后，顾客4结束与信息查询终端18的会话(92)。顾客4结束与信息查询终端18的会话之后，经理16可以使用F&I经理控制台26查看和编辑顾客4的成套产品(94)。

然后，经理16邀请顾客4进入F&I办公室12，并可以接着讨论售后产品和财务与保险细节(98)。此外，顾客4可以使用F&I顾客控制台28作出有关机动车辆售后产品的购买决策(100)。当顾客4作出有关机动车辆售后产品的购买决策并完成所有贷款和保险书面工作后，销售最终确定阶段便可以结束(102)。

图6为示出信息查询终端18示例性操作的流程图。首先，信息查询终端18提供欢迎画面(110)。接着，信息查询终端18可以接收来自顾客4的输入(112)。信息查询终端18可以根据输入的类型进行不同的操作。

如果输入的是第一个问题的答案(114的“是”)，信息查询终端18可以为新的当前信息查询终端会话创建一组新的顾客偏好信息(116)。当信息查询终端18创建一组新的顾客偏好信息时，信息查询终端18可以为该套顾客偏好信息创建唯一的会话标识符。接着，信息查询终端18可以将第一个问题的答案添加到该套顾客偏好信息中(118)。将答案添加到该套顾客偏好信息中之后，信息查询终端18可以确定该问题是否为最后一个问题(120)。如果该问题不是最后一个问题(120的“否”)，信息查询终端18将提供一个提供下一个问题的视图(122)。接着，信息查询终端18可以环回并且接收用户输入(112)。另一方面，如果问题是最后一个问题(120的“是”)，信息查询终端18将把该套顾客偏好信息发送到商业规则服务器24(124)。随后，信息查询终端18可以接收信息，该信息识别一套顾客4可能感兴趣的推荐的机动车辆售后产品(126)。接收该信息之后，信息查询终端18可以提供包括已识别的一套推荐的机动车辆售后产品的菜单视图(128)。当信息查询终端18提供该菜单视图时，信息查询终端18可以环回并接收顾客4的输入(112)。

如果输入的不是第一个问题的答案(114的“否”)，而是后续问题的答案(130的“是”)，信息查询终端18将把答案添加到该套顾客偏好信息中(118)。接着，信息查询终端18确定是否该问题为最后一个问题(120)。如果该问题不是最后一个问题(120的“否”)，信息查询终端18将提供一个提供下一个问题的视图(122)。接着，信息查询终端18可以环回并且接收用户输入(112)。另一方面，如果问题是最后一个问题(120的“是”)，信息查询终端18将把该套顾客偏好信息发送到商业规则服务器24(124)。随后，信息查询终端18可以接收信息，该信息识别一套顾客4可能感兴趣的推荐的机动车辆售后产品(126)。接收该信息之后，信息查询终端18可以提供包括已识别的一套推荐的机动车辆售后产品的菜单视图(128)。当信息查询终端18提供该菜单视图时，信息查询终端18可以环回并接收顾客4的输入(112)。

如果输入的不是后续问题的答案(130的“否”)，而是对菜单视图中机动车辆售后产品中的一个的选择(132的“是”)，信息查询终端18将提供显示所选机动车辆售后产品相关信息的视图(134)。当信息查询终端18提供显示所选机动车辆售后产品相关信息的视图时，信息查询终端18可以环回并接收顾客4的输入(112)。

如果输入的不是对菜单视图中机动车辆售后产品中的一个的选择(132的“否”)，而是顾客4对产品的感兴趣程度的表达(136的“是”)，信息查询终端18可以将该感兴趣的程度添加到该套顾客偏好信息中(138)。然后，信息查询终端18可以确定是否姓名与当前信息查询终端会话的该套顾客偏好信息相关(140)。如果姓名已经与该套顾客偏好信息相关(140的“是”)，信息查询终端18可以环回以接收顾客4的输入(112)。然而，如果姓名尚未与该套顾客偏好信息相关(140的“否”)，信息查询终端18将提示顾客4输入姓名以与该套顾客偏好信息相关(142)。信息查询终端18提示顾客4输入姓名之后，信息查询终端18可以环回以接收顾客4的输入(112)。

如果输入的是姓名(144的“是”)，信息查询终端18将把姓名添加到当前信息查询终端会话的该套顾客偏好信息中(146)。当前信息查询终端会话结束时，商业规则服务器24可以接收姓名以及任何附加的顾客偏好信息。将姓名添加到该套顾客偏好信息之后，信息查询终端18可以环回以接收顾客4的输入(112)。

如果输入的是结束当前信息查询终端会话的指令(148的“是”)，信息查询终端18可以将所有附加的顾客偏好信息发送给商业规则服务器24(150)。此附加的顾客偏好信息可以包括将与该套顾客偏好信息相关的姓名。接着，信息查询终端18可以结束当前信息查询终端会话，并且再次显示欢迎画面(110)。如果输入的不是结束当前信息查询终端会话的指令(148的“否”)，信息查询终端18可以环回以接收顾客4的输入(112)。

图7为示出了由信息查询终端18提供的示例性欢迎画面160的屏幕截图。欢迎画面160包括一套导航按钮162。导航按钮162中最左侧的一个按钮为“返回”按钮。当顾客4选择“返回”按钮时，信息查询终端18将当前视图更改为上一视图。导航按钮162中的一个中间按钮为首页按钮。当顾客4选择首页按钮时，信息查询终端18将当前视图更改为首页视图。首页视图可以为欢迎画面160，提供一套机动车辆售后产品的菜单视图，或以其它方式。导航按钮162中的一个最右侧按钮为“Start Over”(重新开始)按钮。当顾客4选择“Start Over”按钮时，信息查询终端18开始新的信息查询终端会话并且提供欢迎画面160。

此外，欢迎画面160包括可以引出顾客偏好信息的问题164。如图7的实例所示，问题164询问“Do you plan on keeping your car formore than 3 years？”(您计划保有车辆3年以上吗？)。问题164伴有“Ye”(是)按钮和“No”(否)按钮。当顾客4选择问题164的“Yes”按钮或“No”按钮时，信息查询终端18可将答案保存为顾客偏好信息并显示下一视图。

图8为示出了由信息查询终端18提供的示例性机动车辆售后产品菜单视图170的屏幕截图。产品菜单视图170可以包括一套与欢迎画面160中的参考按钮162相当的参考按钮。

产品菜单视图170包括邀请顾客4“Consider these options”(考虑这些选项)的文本。在该文本下方，产品菜单视图170显示了一套“推荐的”产品172，该“推荐的”产品已被商业规则服务器24识别为顾客4可能感兴趣随同机动车辆购买的机动车辆售后产品。在图8所示的实例中，该套“推荐的”产品152包括“Automotive Window Tint”(汽车车窗加膜)、“Guarantee Auto Protection”(保证自动保护)和“Tire& Wheel Protection”(车胎与车轮保护)。

产品菜单视图170也包括一套可用的机动车辆售后产品174。该套产品174包括“推荐的”和“非推荐的”产品。如图8的实例所示，对该套产品174中的“推荐的”产品可以进行特殊标识。在此实例中，星号表示“推荐的”产品。

图9为示出了由信息查询终端18提供的示例性产品细部图180的屏幕截图。在图9的实例中，产品细部图180提供了有关“Tire & WheelProtection”(车胎与车轮保护)的附加信息。在该实例中，产品细部图180将“车胎与车轮保护”解释为是对您的汽车在路面上使用最多的部件-车轮和车胎的保险。如果您因道路危险而爆胎，该保险将涵盖您的修理。某些计划也涵盖路旁协助和备胎安装。

产品细部图180也包括输入元件182，顾客4可以通过该元件可任选地表达其对“车胎与车轮保护”的感兴趣程度。如产品细部图180所示，输入元件182为滑动条。要使用输入元件182，顾客4可以沿着水平条拖动光标。顾客4可以通过进一步向右拖动光标来表示不断增加的更高的感兴趣程度。当顾客4已经将光标定位于大致反映顾客对该产品的感兴趣程度的位置时，顾客可以选择位于输入元件182右侧的“OK”(确定)按钮。当顾客4选择了“OK”按钮后，信息查询终端18可以将输入元件182的位置保存为顾客偏好信息。如果顾客4仍未提供将与当前信息查询终端会话的该套顾客偏好信息相关的姓名，信息查询终端18可以提示顾客4输入将与该套顾客偏好数据相关的姓名。

图10为示出了提示顾客4确定是否将姓名与当前信息查询终端会话中的顾客偏好信息相关的示例性视图190的屏幕截图。在图10的实例中，视图190包括弹出窗口192。窗口192包括文本：“We see that youare interested in a product.If you give us your name，we’ll rememberwhich products interest you.Would you like to create a name now？”(我们注意到您对产品感兴趣。如果您将自己的姓名提供给我们，我们将记录使您感兴趣的产品。您想现在创建姓名吗？)。窗口192也包括“Yes”按钮和“No”按钮。如果顾客4选择“Yes”按钮，信息查询终端18可以提供显示键盘202(图11)的视图，顾客4可以使用该键盘为当前信息查询终端会话的顾客偏好信息输入姓名。如果顾客4选择“No”按钮，信息查询终端18可以提供产品细部图、产品推荐视图170或以其它方式。

由于某些顾客可能会对将姓名输入信息查询终端18这种方式感到不适，因此如果顾客4选择不输入姓名，信息查询终端18可以提示顾客4决定是否顾客4想要在信息查询终端会话期间生成的顾客偏好信息纸质副本。如果顾客4想要顾客偏好信息的纸质副本，则信息查询终端18可以打印顾客4在信息查询终端会话期间生成的顾客偏好信息纸质副本。随后，顾客4可以将纸质副本交给销售代表14或经理16。经理16可以能够使用该纸质副本来识别可能使顾客4感兴趣的成套机动车辆售后产品。例如，经理16可以将顾客偏好信息输入F&I经理控制台26，并从商业规则服务器24接收自动识别的几套售后产品。又如，经理16可以为顾客4手动识别几套机动车辆售后产品。

图11为示出了由信息查询终端18提供的显示键盘202的示例性视图200的屏幕截图。顾客4可以选择键盘202中的字母，以输入将与当前信息查询终端会话的一组顾客偏好信息相关的姓名。

图12为示出了由F&I经理控制台26提供的示例性会话选择视图210的屏幕截图。如上所述，在邀请顾客4进入F&I办公室12之前，经理16可以查看并编辑由商业规则服务器24识别的成套机动车辆售后产品。为了查看和编辑成套产品，经理16可以使用F&I经理控制台26向商业规则服务器24发送请求，以获得与信息查询终端18中最近信息查询终端会话的几组顾客偏好信息相关的一组姓名。当F&I经理控制台26接收到来自商业规则服务器24的该组姓名时，F&I经理控制台26可以提供会话选择视图210。

会话选择视图210包括一组姓名212。在图12的实例中，姓名组212包括“Mike”、“Carrie”和“Jonathan”。为了查看和编辑这些顾客中的一个顾客的成套机动车辆售后产品，经理16可以选择组212所提供姓名中的一个姓名。

如果经理16想为姓名不在组212中的顾客查看和编辑成套售后产品，经理16可以选择被标记为“Create New Package”(创建新成套产品)的按钮214。当经理16选择按钮214时，F&I经理控制台26可以提供一个视图，经理16可以通过该视图为顾客手动创建一套或多套成套机动车辆售后产品。在为顾客手动创建成套产品时，经理16可以使用由销售代表14向经理16透露的顾客偏好信息。此外，当经理16选择为顾客手动创建成套售后产品时，商业规则服务器24可以向F&I经理控制台26提供一套默认成套产品。商业规则服务器24可以根据经销处6A的平均顾客偏好信息在默认成套产品中选择产品。接着，经理16可以使用F&I经理控制台26，按照经理16已掌握的顾客4的相关顾客偏好信息来编辑默认成套产品。或者，经理16可以根据由顾客4提供的顾客偏好信息纸质副本来查看和编辑成套机动车辆售后产品。

图13为示出了由F&I顾客控制台28提供的示例性成套产品视图220的屏幕截图。成套产品视图220包括一套“选定的”(即推荐的)项目222、一套附加的项目224和一套所有可用的项目226。该套“推荐的”项目222中的项目可以为商业规则服务器24已为顾客4识别的机动车辆售后产品。该套附加项目224中的项目可以为可能适合于与该套项目222中的项目一起使用的机动车辆售后产品。该套项目226包括可用的机动车辆售后产品。此外，成套产品视图220包括顾客4已决定随机动车辆购买的一套产品228。

本发明已经描述了各种实施例。这些和其它实施例均在以下权利要求书的范围之内。

Claims (33)

1.一种方法，包括：

在机动车辆销售过程中，使用安装在机动车辆经销处的信息查询终端从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息；

使用服务器处理所收集的所述一组顾客偏好信息来自动识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的一套机动车辆售后产品；

使用顾客控制台显示已识别的所述一套机动车辆售后产品；以及

使用所述顾客控制台收集顾客购买信息，所述顾客购买信息描述顾客选择随所述机动车辆一起购买哪些机动车辆售后产品。

2.根据权利要求1所述的方法，其中收集一组顾客偏好信息包括：

使用所述信息查询终端展示询问一组问题的视图；以及

从所述顾客处接收对所述问题的答案。

3.根据权利要求2所述的方法，其中接收答案包括接收来自触摸屏显示器的输入。

4.根据权利要求1所述的方法，其中收集一组顾客偏好信息包括：

使用所述信息查询终端从所述顾客处收集第一组顾客偏好信息；

使用已收集的第一组顾客偏好信息来自动识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的被推荐的一套机动车辆售后产品；

使用所述信息查询终端展示已识别的被推荐的所述一套机动车辆售后产品；

使用所述信息查询终端从所述顾客处收集附加的顾客偏好信息，所述附加的顾客偏好信息与已识别的所述一套机动车辆售后产品中的机动车辆售后产品有关；并且

其中使用所收集的所述一组顾客偏好信息来识别一套机动车辆售后产品包括：使用来自所述顾客的所述第一组顾客偏好信息和来自所述顾客的所述附加的顾客偏好信息来识别所述一套机动车辆售后产品。

5.根据权利要求1所述的方法，其中收集所述一组顾客偏好信息包括：

提示所述顾客输入对机动车辆售后产品的感兴趣程度；以及

从所述顾客处接收对所述机动车辆售后产品的感兴趣程度。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：在使用所述顾客控制台显示所述一套机动车辆售后产品之前，编辑已识别的所述一套机动车辆售后产品。

7.根据权利要求6所述的方法，

其中收集一组顾客偏好信息包括：提示所述顾客输入从所述顾客处收集的拟与所述一组顾客偏好信息相关的姓名；并且

其中所述方法还包括：

使用所述信息查询终端展示与所收集的几组顾客偏好信息相关的一组姓名；以及

接收从所述一组姓名中选择的与所述几组顾客偏好信息中的一组相关的姓名的输入；并且

其中编辑已识别的所述一套机动车辆售后产品包括：编辑所选择的所述几组顾客偏好信息中的所述一组。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：将所述一组顾客偏好信息从所述信息查询终端传送到远离所述机动车辆经销处的所述服务器。

9.根据权利要求1所述的方法，其中处理所收集的所述一组顾客偏好信息包括：将一套商业规则应用于所述一组顾客偏好信息，来识别所述一套机动车辆售后产品。

10.根据权利要求9所述的方法，其中应用一套商业规则包括应用一套条件-行动规则。

11.根据权利要求9所述的方法，其中应用一套商业规则包括：

计算可用的机动车辆售后产品的分数；以及

利用表明所述顾客可能有兴趣购买所述机动车辆售后产品的分数来识别所述机动车辆售后产品。

12.根据权利要求1所述的方法，其中使用所收集的所述一组顾客偏好信息包括：使用来自所述顾客的所收集的所述一组顾客偏好信息和来自另一个顾客的一组顾客偏好信息来识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的所述一套机动车辆售后产品。

13.根据权利要求1所述的方法，其中使用所收集的一组顾客偏好信息包括：自动识别可作为单元销售的成套机动车辆售后产品。

14.根据权利要求13所述的方法，其中显示已识别的所述一套机动车辆售后产品包括：显示已识别的所述成套机动车辆售后产品。

15.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：商定所述机动车辆价格之后鼓励所述顾客使用所述信息查询终端。

16.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：使用所述信息查询终端显示描述所述机动车辆售后产品的信息。

17.根据权利要求1所述的方法，其中收集顾客购买信息包括：在给定所收集的一组顾客偏好信息的情况下，自动使用所述顾客购买信息以进一步确定哪些机动车辆售后产品被识别。

18.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：

使用所收集的一组顾客偏好信息来选择机动车辆售后产品的广告展示频率；以及

根据为所述机动车辆经销处内的所述广告选择的展示频率来展示用于所述机动车辆售后产品的所述广告。

19.根据权利要求18所述的方法，其中使用所收集的一组顾客偏好信息来选择展示频率包括：使用来自所述顾客的所收集的一组顾客偏好信息和来自其它顾客的已收集的几组顾客偏好信息来选择所述展示频率。

20.根据权利要求1所述的方法，其中所述机动车辆售后产品包括有形和无形的机动车辆售后产品。

21.一种系统，包括：

计算机信息查询终端，其用于在机动车辆销售过程期间从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息，其中所述计算机信息查询终端安装在机动车辆经销处；

商业规则服务器，其用于使用所收集的一组顾客偏好信息来自动识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的一套机动车辆售后产品；

顾客控制台，其用于显示已识别的所述一套机动车辆售后产品和用于收集顾客购买信息，所述顾客购买信息描述所述顾客选择随所述机动车辆一起购买哪些机动车辆售后产品；和

计算机网络，其方便所述信息查询终端、所述商业规则服务器、以及所述顾客控制台之间的通信。

22.根据权利要求21所述的系统，其中所述信息查询终端通过展示询问一组问题的视图并且从所述顾客处接收对所述问题的答案来收集一组顾客偏好信息。

23.根据权利要求21所述的系统，

其中所述信息查询终端收集第一组顾客偏好信息；

其中所述商业规则服务器使用所述第一组顾客偏好信息来识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的被推荐的一套机动车辆售后产品；

其中所述信息查询终端展示已识别的被推荐的所述一套机动车辆售后产品；

其中所述信息查询终端收集附加的顾客偏好信息，所述附加的顾客偏好信息与被推荐的所述一套机动车辆售后产品中的机动车辆售后产品有关；并且

其中所述商业规则服务器使用来自所述顾客的所述第一组顾客偏好信息和来自所述顾客的附加的一组顾客偏好信息来识别所述一套机动车辆售后产品。

24.根据权利要求21所述的系统，其中所述信息查询终端提示所述顾客输入对机动车辆售后产品的感兴趣程度，并且从所述顾客处接收对所述机动车辆售后产品的感兴趣程度。

25.根据权利要求21所述的系统，其中所述系统还包括经理控制台，用户在所述顾客控制台显示所述一套机动车辆售后产品之前使用所述经理控制台编辑已识别的所述一套机动车辆售后产品。

26.根据权利要求25所述的系统，

其中所述信息查询终端提示所述顾客输入从所述顾客处收集的拟与所述一组顾客偏好信息相关的姓名；

其中，所述经理控制台使用所述信息查询终端展示与收集的几组顾客偏好信息相关的一组姓名并且接收来自所述用户的输入，所述用户从所述一组姓名中选择与所述几组顾客偏好信息中的一组相关的姓名；并且

其中所述用户利用所述经理控制台来编辑所选择的几组顾客偏好信息中的一组。

27.根据权利要求21所述的系统，其中所述商业规则服务器将一套商业规则应用于所述一组顾客偏好信息，来识别所述一套机动车辆售后产品。

28.根据权利要求27所述的系统，其中所述商业规则包括条件-行动规则。

29.根据权利要求21所述的系统，其中所述商业规则服务器使用来自所述顾客的所收集的一组顾客偏好信息和来自另一个顾客的一组顾客偏好信息来识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的所述一套机动车辆售后产品。

30.根据权利要求21所述的系统，其中所述商业规则服务器使用所收集的一组顾客偏好信息来识别成套机动车辆售后产品。

31.根据权利要求21所述的系统，在给定所收集的一组顾客偏好信息的情况下，其中所述商业规则服务器使用所收集的顾客购买信息以进一步确定所述商业规则服务器识别哪些机动车辆售后产品。

32.根据权利要求21所述的系统，

其中所述商业规则服务器使用所收集的一组顾客偏好信息来选择机动车辆售后产品的广告展示频率；并且

其中所述系统还包括数字标牌单元，所述数字标牌单元根据为所述机动车辆经销处内的所述广告选择的展示频率来展示用于所述机动车辆售后产品的所述广告。

33.一种机动车辆经销处，包括：

计算机信息查询终端，其用于在机动车辆销售过程期间从顾客处收集有关机动车辆售后产品的一组顾客偏好信息，其中所述计算机信息查询终端安装在机动车辆经销处；

商业规则服务器，其用于使用所收集的一组顾客偏好信息来自动识别所述顾客可能有兴趣随所述机动车辆一起购买的一套机动车辆售后产品；

顾客控制台，其用于显示已识别的所述一套机动车辆售后产品并且用于收集顾客购买信息，所述顾客购买信息描述所述顾客选择随所述机动车辆一起购买哪些机动车辆售后产品；和

计算机网络，其方便所述信息查询终端、所述商业规则服务器、以及所述顾客控制台之间的通信。

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