CN101436290A - 一种用于提升客户经理素质的管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于提升客户经理素质的管理系统及方法，适合企业组织客户经理通过Internet或局域网开展网上学习、培训、调查、交流和资料查询等活动，促进客户经理的业务素质提升；同时也可以满足企业教育管理部门的教培管理、组织考试、训练、竞赛、成绩统计、绩效考核等，供领导者对客户经理素质进行公正评价和准确分析。系统用数据库技术包装现有的知识和经验等宝贵资源，用网络技术让这些宝贵的知识库为提高客户经理素质服务，给学习型企业带来训练有素、经验丰富的客户经理队伍。

Description

一种用于提升客户经理素质的管理系统及方法

技术领域

本发明涉及到一种企业领域的管理系统，特别涉及到一种用于提高客户经理素质的管理系统。

背景技术

随着全球经济一体化进程的加剧，信息技术的不断发展，企业面临更为激烈的竞争，企业不仅需要处理内部所产生的信息，同时也需要处理与外部事物、活动、环境、活动等相关的信息。提高员工技能及其专业程度就能增加公司企业的生产力，因此，一般公司均根据各自的需要开发各种培训课程来提高员工及管理人员的素质。客户经理是公司对外的一个重要桥梁，其自身素质的提高更显得重要。

传统的对客户经理培训上，一般公司和企业大都与可提供学习教材和环境的特定培训单位建立一种传统的培训方式。开设一个固定时间段的课程，选定培训的地点和人数来培训。这样的话，对公司而言，公司企业要耗费相当多的人力和物力去寻找培训地点和培训讲师，并因该建立的培训课程一般由相关的主管自行安排，无法确实了解各位预参加培训的客户经理实际上的需求。公司企业无法确实掌握培训人员的实际出勤状态，老师对学员的学习评量结果等，且在课程支出预算上也不好掌握。对要参加培训来提高自身素质的客户经理而言，传统的培训方式不仅限制了培训的人数，还由于时间和地点的固定也使得许多在外出差的客户经理没有搬家参加培训，且客户经理无法根据自己的学习状态来选择培训的时间和根据自己的需求来选择培训课程。传统的培训资料不可能根据客户经理的需求进行更改。由于培训方式的限制，参加培训的人员的相互交流受到限制，无法进行充分的交流。因此，需要有一种新的培训方法和管理系统来提升客户经理的素质。

发明内容

为了克服现有的用于提升客户经理素质的培训方法的缺点和不足，本发明提供一种用于提升客户经理素质的管理系统及方法，可以根据客户经理的需要提出所需培训课程，并不受到时间地点和人数的限制，相互之间还可以进行充分的交流。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种用于提升客户经理素质的管理方法，其特征在于，包括：预设一连接到网络系统的服务器，且该服务器中预设一培训地点数据库、一培训级别数据库、一培训课程数据库、一考试试题及答案数据库、一学员学习评测结果窗体以及学员间相互交流窗体；

所述培训地点数据库中包括有至少一个以上国内外培训地点的相关资料，所述培训级别数据库包括多个内容、培训级别的相关资料，所述培训课程数据库包括至少一个以上素质提升培训课程的相关资料，所述学员学习评测结果窗体至少包括学员名字、上课时数目、学习报告以及测评成绩，所述交流窗体至少包括在线交流人员数目、各人员的名字以及交流内容；

接着，所述服务器连接至网络系统，进行课程培训程序，各参加培训的客户经理，可以在各地根据自己的需要通过网络直接在线参加培训，并可在线与其他学员进行在所述交流窗体内进行交流，学员可根据自身需要在线测试；

然后，再进行培训课程中学员执行过程中的学员学习测评结果程序，其中负责授课的人员利用其处理工作站及网络系统连接到所述服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评。

一种用于提升客户经理素质的管理系统，其特征在于，包括：中心服务器和中心培训管理终端、培训事务服务器和培训终端，所述中心服务器通过internet互联网与各地的培训事务服务器和培训终端相连接，实现网上培训、交流和培训管理系统的网上交流，中心培训管理终端连接到中心服务器，培训终端连接到培训事务服务器；

所述中心服务器、培训事务服务器包括：

一培训地点数据库，用于存储多个与培训地点的相关信息；

一培训级别数据库，用于存储多个与培训课程分级相关的信息；

一培训课程数据库，用于存储多个与素质提升培训课程内容相关的信息；

一考试试题及答案数据库，用于存储多个考试试题及答案的相关系统以供学员自测；

BBS实时通信模块，用于培训中心与各培训终端的实时通信联系；

在线考试模块，可以用把所述考试试题及答案数据库中的内容用于学员自测；

网上测评模块，即用于培训中负责授课的人员利用网络系统连接到所述中心服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评；

随机组卷模块，即用于系统根据不同的随机策略，分别实现选择项顺序、小题顺序和大题顺序的随机排列并根据试题的难度来随机抽题组卷；

问卷调查模块，可用于调查参加培训的客户经理意见和建议；

多媒体课件编辑模块，可用于在中心服务器和培训服务器编辑多媒体课件；

系统管理模块，用于管理帐户和权限、数据库的创建以及考试、培训组织相关系统的管理。

本发明所述的培训服务器为一台媒体流服务器，装有windows的媒体流服务模块，可以进行有关音频数据流在培训服务器和培训终端之间实时交流。

本发明的有益效果是，本发明采用B/S架构，学员培训终端无需安装任何软件，直接通过网站即可使用，而且各种功能模块设计得简单易用，无需任何培训，所有功能马上可以上手使用。资源制作容易，能够用Office创建题库、课件和资源，有国内最简单适用的MST视频课件制作工具、可引入现有的课件。先进技术保证产品可靠，例如“本地缓存、服务器自动保存、离线考试、XML交卷”，确保考试不失败。防舞弊功能强：随机出题、打乱题目顺序、打乱候选项顺序、自动计时、考试页面控制等全新技术。安全性好，防止账户盗用和重复登陆、账户和信息安全审核、课件安全发布机制。

考试系统和学习系统通过“网格计算”技术支持多服务器分布部署，可以通过增加服务器，无限制扩展性能，例如：考试系统对普通服务器支持500人同时在线，增加3台服务器即可满足2000人同时在线考试的需要，而且这三台服务器只是临时征用，考试完成后可以做其他用处。通过后台配置定义，可以满足用户个性化的需求，例如：允许对账户体系自定义，可同时适合政府、企业、教育等各类用户的使用，就是依靠个性化定制功能。独有的强大的数据批量导入和导出功能，让管理员轻松管理，例如：学生帐户信息可以通过Excel表格批量导入、大量试题可以通过Excel或Word文档批量导入、课程或课件可以通过导入和导出进行快速分发等等。同时提供多级角色和多重身份的双重权限设计，提供系统管理员、机构管理员、领导和学员四级角色设计，同时提供包括：总部领导、机构领导、手工评卷员、题库管离员、课件管理员、课程管理员、考生、学员等众多身份设计，而且这些身份可以合而为一，即满足大型企业对分布式权限分配的复杂需要，又可满足单一企业简单管理需求。可管理的课程学习体系，课程体系是最重要的模块，其特点包括：有效时间设定、学分学时设定、学习权限控制、结业方式设定等。学习进度跟踪、学时统计、访问统计等等，全面掌握学员学习动态。任意网页、数据或模块进行统计分析。提供对网站流量、访问次数、访问时间、教材学习次数、课程学时、课件进度、考试成绩、知识点掌握等多达上百项数据的各种形式的筛选、统计和图例分析；提供个人统计分析器、机构统计分析器、综合统计分析器，对个人、机构分权限查询。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的网络结构示意图。

图2是本发明的本发明的系统功能模块图。

具体实施方式

有关本发明描述及其它技术内容、特点与功效，在以下配合参考附图中的一个首选实施例的详细说明中，将可清楚的呈现。

请参考图1所示，是为本发明的网络结构示意图。一种用于提升客户经理素质的管理系统，包括中心服务器1和中心培训管理终端2、培训事务服务器3和培训终端4。采用以下硬件和软件配置：中心服务器1网络带宽为100/1000M，操作系统为windows2000/2003erver，数据库服务器为Oracle920，运行在Linux操作系统上；培训事务服务器3宽为100M，操作系统为windows2000/2003server，安装windows Media Service组件；培训终端4为安装IE6.0以上的PC机，操作系统为windows 98/2000/XP。

上述中心服务器1和培训事务服务器3包括：

一培训地点数据库，用于存储多个与培训地点的相关信息；

一培训级别数据库，用于存储多个与培训课程分级相关的信息；

一培训课程数据库，用于存储多个与素质提升培训课程内容相关的信息；

一考试试题及答案数据库，用于存储多个考试试题及答案的相关系统以供学员自测；

BBS实时通信模块，用于培训中心与各培训终端的实时通信联系；

在线考试模块，可以用把所述考试试题及答案数据库中的内容用于学员自测；

网上测评模块，即用于培训中负责授课的人员利用网络系统连接到所述中心服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评；

随机组卷模块，即用于系统根据不同的随机策略，分别实现选择项顺序、小题顺序和大题顺序的随机排列并根据试题的难度来随机抽题组卷；

问卷调查模块，可用于调查参加培训的客户经理意见和建议；

多媒体课件编辑模块，可用于在中心服务器和培训服务器编辑多媒体课件；

系统管理模块，用于管理帐户和权限、数据库的创建以及考试、培训组织相关系统的管理。

所述的培训服务器为一台媒体流服务器，装有windows的媒体流服务模块，可以进行有关音频数据流在培训服务器和培训终端之间实时交流。

在此系统中，还可以进行调查、竞赛、交流、统计分析、课件制作和互动教学。

一种用于提升客户经理素质的管理方法，其特征在于，包括：预设一连接到网络系统的服务器，且该服务器中预设一培训地点数据库、一培训级别数据库、一培训课程数据库、一考试试题及答案数据库、一学员学习评测结果窗体以及学员间相互交流窗体；

所述培训地点数据库中包括有至少一个以上国内外培训地点的相关资料，所述培训级别数据库包括多个内容、培训级别的相关资料，所述培训课程数据库包括至少一个以上素质提升培训课程的相关资料，所述学员学习评测结果窗体至少包括学员名字、上课时数目、学习报告以及测评成绩，所述交流窗体至少包括在线交流人员数目、各人员的名字以及交流内容；

接着，所述服务器连接至网络系统，进行课程培训程序，各参加培训的客户经理，可以在各地根据自己的需要通过网络直接在线参加培训，并可在线与其他学员进行在所述交流窗体内进行交流，学员可根据自身需要在线测试；

然后，再进行培训课程中学员执行过程中的学员学习测评结果程序，其中负责授课的人员利用其处理工作站及网络系统连接到所述服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评。

下面为本发明在实现过程中的各个操作步骤：

a、参加培训的客户经理从培训终端4登陆培训事务服务器3，进行注册、登陆、填写个人的资料，数据被提交到中心服务器1。

B、参加培训的客户经理登陆到系统，根据各的需要选择所需要的的课程、级别、确定课程数目，上课时间。

C、课程过程中，客户经理可以从过培训终端4登陆到中心服务器1在线进行自测，也可以在线和其他培训人员进行交流。

D、课程结束的时，客户经理从培训终端4登陆到中心服务器1进行在线测试，试卷由服务器的随机组卷模块自动生成，提交后的试卷数据传送回中心服务器1。

E、负责课程的老师，可以通过培训事务服务器3从中心服务器1中提取出试卷进行测评，并把结果送回中心服务器。

F、培训事务服务器3对所有培训事务进行汇总并把数据送到到中心服务器1。

如图2所示，为本发明的系统功能模块图。图中我们可以看到整个系统包括系统管理程序、门户网站、分类学习、培训课堂、目标训练、在线考试、统计分析、学习交流、问卷调查、闯关竞赛、教培管理、课件开发工具等十二大模块。具有强大的功能，便于广泛使用。

以上所述，仅为本发明较佳实施例而已，故不能以此限定本发明实施的范围，即依本实用新型申请专利范围及说明书内容所作的等效变化与修饰，皆应仍属本发明专利涵盖的范围内。

Claims (3)

1、一种用于提升客户经理素质的管理方法，其特征在于，包括：预设一连接到网络系统的服务器，且该服务器中预设一培训地点数据库、一培训级别数据库、一培训课程数据库、一考试试题及答案数据库、一学员学习评测结果窗体以及学员间相互交流窗体；

所述培训地点数据库中包括有至少一个以上国内外培训地点的相关资料，所述培训级别数据库包括多个内容、培训级别的相关资料，所述培训课程数据库包括至少一个以上素质提升培训课程的相关资料，所述学员学习评测结果窗体至少包括学员名字、上课时数目、学习报告以及测评成绩，所述交流窗体至少包括在线交流人员数目、各人员的名字以及交流内容；

接着，所述服务器连接至网络系统，进行课程培训程序，各参加培训的客户经理，可以在各地根据自己的需要通过网络直接在线参加培训，并可在线与其他学员进行在所述交流窗体内进行交流，学员可根据自身需要在线测试；

然后，再进行培训课程中学员执行过程中的学员学习测评结果程序，其中负责授课的人员利用其处理工作站及网络系统连接到所述服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评。

2、一种用于提升客户经理素质的管理系统，其特征在于，包括：中心服务器和中心培训管理终端、培训事务服务器和培训终端，所述中心服务器通过internet互联网与各地的培训事务服务器和培训终端相连接，实现网上培训、交流和培训管理系统的网上交流，中心培训管理终端连接到中心服务器，培训终端连接到培训事务服务器；

所述中心服务器、培训事务服务器包括：

一培训地点数据库，用于存储多个与培训地点的相关信息；

一培训级别数据库，用于存储多个与培训课程分级相关的信息；

一培训课程数据库，用于存储多个与素质提升培训课程内容相关的信息；

一考试试题及答案数据库，用于存储多个考试试题及答案的相关系统以供学员自测；

BBS实时通信模块，用于培训中心与各培训终端的实时通信联系；

在线考试模块，可以用把所述考试试题及答案数据库中的内容用于学员自测；

网上测评模块，即用于培训中负责授课的人员利用网络系统连接到所述中心服务器，并取得学员学习结果窗体填入学员结果测评；

随机组卷模块，即用于系统根据不同的随机策略，分别实现选择项顺序、小题顺序和大题顺序的随机排列并根据试题的难度来随机抽题组卷；

问卷调查模块，可用于调查参加培训的客户经理意见和建议；

多媒体课件编辑模块，可用于在中心服务器和培训服务器编辑多媒体课件；

系统管理模块，用于管理帐户和权限、数据库的创建以及考试、培训组织相关系统的管理。

3、如权利要求2所述的一种用于提升客户经理素质的管理系统，其特征在于，所述的培训服务器为一台媒体流服务器，装有windows的媒体流服务模块，可以进行有关音频数据流在培训服务器和培训终端之间实时交流。

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