CN101394436A - 基于固网的点击拨号方法、系统以及客户端 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种基于固网的点击拨号方法、系统以及客户端。包括：由USB话机与客户端建立连接；登录所述客户端，并在所述客户端上显示通信录；从所述通信录中选择被叫号码并进行点击操作；当所述客户端捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码；由所述客户端通过USB接口控制所述USB话机完成对所述被叫号码的呼出。本发明无需建设专用业务平台，投资很少且可以在离线时正常运行。

Description

基于固网的点击拨号方法、系统以及客户端

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种基于固网的点击拨号方法、系统以及客户端。

背景技术

目前，现网上开展的基于固网的“点击拨号”业务采用“点击拨号客户端+专用业务平台”的实现方式，下面结合图1中现有技术点击拨号系统框图进行说明。

用户首先在点击拨号客户端上进行登录，由点击拨号服务器完成对用户的鉴权，并获得用户的电话号码。当用户通过鼠标点击网页上某按钮或某链接后，该按钮或链接与被叫号码相对应，点击拨号服务器接收到该点击操作，控制点击拨号业务处理平台完成与主被叫双方呼叫的建立和桥接。点击拨号业务处理平台负责呼叫事务的处理，该平台与PSTN网络有话音中继和信令的接口，在点击拨号服务器的控制下完成对主叫方和被叫方的呼叫，并完成话路的桥接。

该实现方式主要有以下两个缺点：第一，由于客户端需要通过网络将点击事件和被点击对象上报给服务器，因此，业务必须在线运行。当客户端与点击拨号服务器之间的网络连接中断时，业务将无法使用。第二，需要在电信网上部署专用的点击拨号业务处理平台，而建设点击拨号业务处理平台的技术复杂并且成本很高。

发明内容

本发明提供一种基于固网的点击拨号方法、系统以及客户端。无需建设专用业务平台，投资很少且可以在离线时正常运行。

本发明提出一种基于固网的点击拨号方法，包括以下步骤：由USB话机与客户端建立连接；登录所述客户端，并在所述客户端上显示通信录；从所述通信录中选择被叫号码并进行点击操作；当所述客户端捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码；由所述客户端通过USB接口控制所述USB话机完成对所述被叫号码的呼出。

根据本发明另一方面，还提出一种基于固网的点击拨号系统，其中：客户端包括：显示单元，用于显示通信录；收发单元，用于与USB话机建立连接，接收点击操作，所述点击操作包括从所述通信录中选择的被叫号码，用于通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出；识别单元，用于捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码；USB话机，用于与所述客户端建立连接，并根据所述收发单元的指示建立与所述被叫号码的呼叫连接。

根据本发明另一方面，还提出一种基于固网的点击拨号系统中的客户端，包括：显示单元，用于显示通信录；收发单元，用于与USB话机建立连接，接收点击操作，所述点击操作包括从所述通信录中选择的被叫号码，用于通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出；识别单元，用于捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码。

与现有技术相比，本发明具有至少如下之一的优点：

现有技术是由客户端通过互联网将主叫、被叫的电话号码上传到点击拨号业务处理平台，由点击拨号业务处理平台完成对主、被叫双方的电话呼叫并做桥接。因此必须布署点击拨号业务处理平台。而本发明由客户端软件控制USB电话完成电话外呼，不需要额外的业务处理平台，因此，技术简单且成本很低。

现有技术必须依赖互联网环境的支持，而本发明可以不需要互联网环境，因此可以在离线时正常运行，有效的保证了业务运行的稳定性。

现有技术在实现点击拨号业务的时候，需要由点击拨号业务处理平台发起两路电话呼叫，而本发明在实现业务的时候仅需要发起一路电话呼叫，占用更少的电话网络资源。

现有点击拨号业务是一种“呼出”型的业务，用户作为被叫时无法从客户端上观察到主叫方的信息。而本发明提供的点击拨号业务可以在客户端上展现主叫方的信息，实现来电信息的自动呈现及记录。

附图说明

图1示出现有技术中点击拨号系统框图。

图2示出本发明中基于固网的点击拨号方法流程图。

图3示出本发明中点击拨号方法中接收呼叫的流程图。

图4示出本发明中点击拨号系统框图。

图5示出本发明点击拨号系统中客户端的结构图。

图6示出本发明点击拨号系统中另一客户端的结构图。

具体实施方式

本发明提供了一种点击拨号实现方法、系统以及客户端。下面结合附图和实施方式详细说明本发明。

图2示出本发明中一种基于固网的点击拨号方法流程图。

在步骤201，由USB话机与客户端建立连接。

建立连接的操作可以由USB话机向客户端发起话机连接请求，客户端根据所述请求与USB话机连接并发送连接成功指示。该步骤的目的是为了实现由所述客户端向所述USB话机发送外呼指示，因此，该步骤的执行顺序可以调整，只要保证在步骤205之前执行即可。

在步骤202，登录所述客户端，并在所述客户端上显示通信录，在该通信录中包括电话号码，还可以包括姓名、地址等。

当用户登录时，由客户端与服务器配合完成对用户的鉴权。在鉴权通过后用户成功登录。该步骤不是必须的，客户端可以选择不进行该鉴权操作，或者在用户输入开机密码时对用户身份进行识别等。

所述通信录可以是客户端在本机上管理的个人的通信录，比如，个人的亲朋好友，个人可以通过客户端对该通信录进行添加、删除或修改。所述通信录也可以是在服务器端管理的企业、社团、或组织的公共通信录，比如，是一个公司、机构管理的公共通信录，个人只能下载，不能增加、删除或修改。管理通信录的服务器提供存储以及接受上传的通信录。上传的方式可以是手动上传，也可以是定期自动上传。支持的通信录文件的格式可以是Word、Excel、Txt等。

在步骤203，从所述通信录中选择被叫号码并进行点击操作。

点击操作可以包括如下方式：第一，直接在客户端上点击通信录(个人通信录或公共通信录)中的某条记录。第二，点击网页、文档、或表格中的电话号码。只要电话号码可以通过点击方式获取即可，所述点击操作可以是通过鼠标获取，也可以是点击触摸屏等方式获取。当以鼠标方式获取时，用户可以通过鼠标选取并以鼠标右键的方式让客户端捕获该号码，识别并发出拨号指令。例如，用户正在看WORD文档，从该文档中选择一个电话号码，用户通过鼠标选中该号码后，点击鼠标右键菜单中“呼叫该号码”的选项。

在步骤204，当所述客户端捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码。

客户端可以识别不同表现形式的号码，比如，0086212811××××、021-2811××××等。在识别出被叫号码后，还可以检索所述被叫号码是否已保存在本地通信录中，如果未检索到所述被叫号码，发出对所述被叫号码进行保存的提示。

在所述被叫号码为长途号码时，所述客户端指示所述USB话机根据已设定或者已绑定的长途IP字冠对所述被叫号码进行呼出，比如，在保存该号码时在其前插入“17909”。由USB话机根据USB接口协议识别出要呼叫的被叫号码，并通过与正常呼叫相同的方式完成对被叫的呼叫连接。

在步骤205，由所述客户端通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出。

该步骤可以通过下述流程实现：由客户端向USB话机发送外呼指示，USB话机进入免提状态，检测拨号音，发起对被叫号码的呼叫，并向客户端发送外呼完成通知。进一步，在USB话机与被叫方处于通话过程中，由USB话机检测通话状态，当捕获到挂机事件时，向客户端发送挂机通知，由客户端将呼叫过程写入日志文件。

本发明不需要配置专用的业务处理平台，降低了成本且技术简单。本发明由客户端控制带有USB接口的USB电话完成电话外呼，不需要依赖网络，能保证业务的正常运行。在实现业务的时候仅需要由USB话机发起一路电话呼叫，占用更少的电话网络资源。

图3示出本发明中点击拨号方法中接收呼叫的流程图。在该流程中，所述客户端用于配合USB话机执行被叫流程。

在步骤301，在所述USB话机接收到呼叫时，通过所述USB话机上的USB接口向所述客户端上报呼入请求，该请求中携带主叫号码。

在步骤302，由所述客户端根据所述主叫号码检索本地通信录，当未检索到所述主叫号码时，执行步骤303，否则，执行步骤304。

在步骤303，显示主叫号码，发出保存所述主叫号码的提示，并向USB话机发送呼入指示。除显示主叫号码外，还显示城市名或国家名等。客户端支持多种格式的文件导入，例如Word、Excel、Txt等。

在步骤304，对主叫号码相关信息进行显示，并发送呼入指示。

所述相关信息可以是CRM数据库中已保存的与所述主叫号码相关的信息，比如，主叫用户的姓名、地址、VIP级别等CRM数据(CRM数据的内容可以灵活扩展)。在上述流程中，本发明还实现了对来电信息的呈现及存储功能，因而，丰富了业务信息量。

呼入指示可以是接续指示也可以是切断指示，比如，当主叫方是黑名单成员时，将发送切断指示，USB话机立即切断振铃音，当指示为接续呼叫时，USB话机正常振铃。在执行完上述流程后，主叫方与被叫方之间的挂机操作如前所述，在此不再熬述。

现有点击拨号业务是一种“呼出”型的业务，用户作为被叫时无法从客户端上观察到主叫方的信息。而本发明提供的点击拨号业务可以在客户端上展现主叫方的信息，实现来电信息的自动呈现及记录。

图4示出本发明中一种点击拨号系统框图。所述系统包括客户端、服务器、以及USB话机。

USB话机向客户端发起话机连接请求，客户端根据所述请求与USB话机连接并发送连接成功指示。当用户登录客户端时，由客户端与服务器配合完成对用户的鉴权，在鉴权通过后用户成功登录。服务器管理通信录，提供存储以及接受上传的通信录。上传的方式可以是手动上传，也可以是定期自动上传。支持的通信录文件的格式可以是Word、Excel、Txt等。

客户端显示通信录，所述通信录可以是客户端在本机上管理的个人的通信录，比如，个人的亲朋好友，个人可以通过客户端对该通信录进行添加、删除或修改。所述通信录也可以是在服务器端管理的企业、社团、或组织的公共通信录，比如，是一个公司、机构管理的公共通信录，个人只能下载，不能增加、删除或修改。用户从所述通信录中选择被叫号码，当客户端捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码，通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出。

图5示出本发明点击拨号系统中客户端的结构图。该客户端包括：鉴权单元、显示单元、识别单元、收发单元。

鉴权单元，用于在用户登录时与服务器配合完成对用户的鉴权。所述鉴权单元不是必须的，比如，可以不进行鉴权操作，或者在用户输入开机密码时对用户身份进行识别等。

显示单元，用于显示通信录。在该通信录中包括电话号码，还可以包括姓名、地址等。当然，所述显示单元执行的显示操作也可以由其他具有显示功能的单元所代替。

识别单元，用于捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码。识别单元可以识别不同表现形式的号码，比如，0086212811××××、021-2811××××等。

所述识别单元识别的点击操作可以包括如下方式：第一，直接在客户端上点击通信录(个人通信录或公共通信录)中的某条记录。第二，点击网页、文档、或表格中的电话号码。只要电话号码可以通过点击方式获取即可，所述点击操作可以是通过鼠标获取，也可以是点击触摸屏等方式获取。当以鼠标方式获取时，用户可以通过鼠标选取并以鼠标右键的方式让客户端捕获该号码，识别并发出拨号指令。例如，用户正在看WORD文档，从该文档中选择一个电话号码，用户通过鼠标选中该号码后，点击鼠标右键菜单中“呼叫该号码”的选项。

收发单元，用于与USB话机建立连接，接收点击操作，所述点击操作包括从所述通信录中选择的被叫号码，通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出。

收发单元在接收到USB话机发送的连接请求时，与USB话机建立连接并发送连接成功指示。

收发单元根据识别单元识别出的被叫号码向USB话机发送外呼指示，USB话机进入免提状态，检测拨号音，发起对被叫号码的呼叫，并向收发单元发送外呼完成通知。进一步，在USB话机与被叫方处于通话过程中，由USB话机检测通话状态，当捕获到挂机事件时，向收发单元发送挂机通知，由收发单元通知相关单元将呼叫过程写入日志文件。

此外，所述收发单元在所述被叫号码为长途号码时，指示所述USB话机根据已设定或者已绑定的长途IP字冠对所述被叫号码进行呼出，比如，在保存该号码时在其前插入“17909”。由USB话机根据USB接口协议识别出要呼叫的被叫号码，并通过与正常呼叫相同的方式完成对被叫的呼叫连接。

图6示出本发明中另一客户端的结构图。所述客户端还包括检索单元。

检索单元，用于检索所述被叫号码是否已保存在本地通信录中，当未检索到所述被叫号码时，发出对所述被叫号码进行保存的提示。

此外，所述检索单元还根据主叫号码检索本地通信录。

在USB话机作为被叫方时，所述收发单元接收到所述USB话机上报的主叫号码并发送给所述检索单元。所述检索单元检索本地通信录，当检索单元未检索到所述主叫号码时，发出保存所述主叫号码的提示，并由显示单元显示所述主叫号码。当检索单元已检索到所述主叫号码时，则立即以电话号码为索引搜索CRM数据库，检索主机号码的相关信息，包括主叫用户的姓名、地址、VIP级别等CRM数据(CRM数据的内容可以灵活扩展)，并由显示单元显示相关信息。

下面结合具体实施例对本发明进行说明。在该实施例中，客户端与USB话机配合执行主叫呼出的操作。

当用户登录客户端时，客户端将该用户信息上传到服务器，由服务器对该用户进行鉴权，在鉴权通过后，用户完成客户端的登录操作。用户通过鼠标选择Word文本中的电话号码021-2811××××，并鼠标右键选择“点击拨号”，客户端识别出该号码格式，在本地通信录中搜索但未搜索到该号码，提示用户保存该号码。用户接收到该提示，发现该号码为长途号，则在保存该号码时在其前插入“17909”，即保存的完整号码为“17909021-2811××××”。在用户保存该号码后，客户端根据已保存的号码向USB话机发出呼叫指示，USB话机进入免提状态，检测拨号音，发起对被叫号码的呼叫，并向客户端发送外呼完成通知。

本发明提供了一种简单高效的点击拨号实现方法和系统，该方法特别适应于对业务成本比较敏感的中小企业用户。

Claims (9)

1.一种基于固网的点击拨号方法，包括以下步骤：

由USB话机与客户端建立连接；

登录所述客户端，并在所述客户端上显示通信录；

从所述通信录中选择被叫号码并进行点击操作；

当所述客户端捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码；

由所述客户端通过USB接口控制所述USB话机完成对所述被叫号码的呼出。

2.如权利要求1所述点击拨号方法，其中，选择被叫号码并进行点击操作的步骤还包括：

检索所述被叫号码是否已保存在本地通信录中，如果未检索到所述被叫号码，发出对所述被叫号码进行保存的提示。

3.如权利要求1所述点击拨号方法，其中，通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出的步骤包括：

在所述被叫号码为长途号码时，指示所述USB话机根据已设定或者已绑定的长途IP字冠对所述被叫号码进行呼出。

4.如权利要求1所述点击拨号方法，还包括以下步骤：

在所述USB话机接收到呼叫时，通过所述USB话机上的USB接口向所述客户端上报呼入请求，该请求中携带主叫号码；

由所述客户端根据所述主叫号码检索本地通信录，当未检索到所述主叫号码时，显示所述主叫号码，发出保存所述主叫号码的提示；当已检索到所述主叫号码时，对所述主叫号码相关信息进行显示。

5.一种基于固网的点击拨号系统，其中：

客户端包括：

显示单元，用于显示通信录；

收发单元，用于与USB话机建立连接，接收点击操作，所述点击操作包括从所述通信录中选择的被叫号码，用于通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出；

识别单元，用于捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码；

USB话机，用于与所述客户端建立连接，并根据所述收发单元的指示建立与所述被叫号码的呼叫连接。

6.如权利要求5所述拨号系统，还包括：

检索单元，用于检索所述被叫号码是否已保存在本地通信录中，当未检索到所述被叫号码时，发出对所述被叫号码进行保存的提示。

7.如权利要求5所述拨号系统，其中，所述收发单元在所述被叫号码为长途号码时，指示所述USB话机根据已设定或者已绑定的长途IP字冠对所述被叫号码进行呼出。

8.如权利要求6所述拨号系统，其中：

所述收发单元接收到所述USB话机上报的主叫号码并发送给所述检索单元；

所述检索单元检索本地通信录，当未检索到所述主叫号码时，发出保存所述主叫号码的提示，当已检索到所述主叫号码时，检索所述主叫号码的相关信息；

所述显示单元在未检索到所述主叫号码时，显示所述主叫号码，在已检索到所述主叫号码时，显示所述主叫号码的所述相关信息。

9.一种基于固网的点击拨号系统中的客户端，包括：

显示单元，用于显示通信录；

收发单元，用于与USB话机建立连接，接收点击操作，所述点击操作包括从所述通信录中选择的被叫号码，用于通过USB接口控制USB话机完成对所述被叫号码的呼出；

识别单元，用于捕获到所述点击操作后，识别出所述被叫号码。

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