CN101394240B

CN101394240B - 基于网络电视的互联网业务处理方法和系统

Info

Publication number: CN101394240B
Application number: CN2008102257363A
Authority: CN
Inventors: 加雄伟; 刘红旗; 张伦泳
Original assignee: China United Network Communications Group Co Ltd
Current assignee: China United Network Communications Group Co Ltd
Priority date: 2008-11-10
Filing date: 2008-11-10
Publication date: 2010-12-22
Anticipated expiration: 2028-11-10
Also published as: CN101394240A

Abstract

本发明公开了一种基于IPTV的互联网业务处理方法和系统，该方法包括：互联网业务接入网关接收互联网业务请求信息；所述互联网业务接入网关识别接收到的是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息；若是互联网业务访问请求信息，则根据竞争策略将所述互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统；若是互联网业务投诉请求信息，则将所述互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统。该系统包括：互联网业务接入网关、互联网业务系统以及互联网业务管理系统。本发明能够根据竞争策略对引入IPTV业务平台中的互联网业务进行差异化管理，并根据用户投诉信息对IPTV业务平台中的互联网业务进行有效监控。

Description

基于网络电视的互联网业务处理方法和系统

技术领域

本发明涉及一种基于网络电视的互联网业务处理方法和系统，属于网络通信技术领域。

背景技术

随着宽带业务的不断发展，网络电视(Internet Protocol TV，以下简称：IPTV)逐渐发展成未来宽带业务的主要形式。出于政策和市场等因素的考虑，IPTV应用市场并未对互联网等其它网络广泛开放。互联网服务提供商/内容提供商(Service Provider/Content Provider，以下简称：SP/CP)要向IPTV用户提供增值业务，则必须针对IPTV的特点重新开发增值业务系统，并将增值业务系统部署在IPTV平台内部，这使得增值业务的建设成本和运维成本都比较高。

在现有技术中，把互联网业务引入到IPTV应用中的方法主要有：业务借鉴法、完全开放法、数据中转法。业务借鉴法中，互联网上的业务系统与IPTV平台上的业务系统是完全分离和独立的。增值业务系统位于IPTV平台的业务提供层，是IPTV平台独立的业务系统。相应的增值业务系统可能包含多个增值业务子系统。IPTV平台中的增值业务系统与互联网增值业务系统没有任何关系。开放引入法的增值业务部署在互联网上，IPTV平台提供互联网增值业务导航子系统，通过该子系统，IPTV平台的业务终端可以发现和访问互联网上的增值业务。互联网上的增值业务系统与IPTV平台的业务支撑系统相互独立。数据中转法在IPTV平台中部署拟引入的互联网业务对应的增值业务系统，该增值业务系统定期地或实时地从对应的互联网业务系统中获取业务数据。互联网业务与IPTV平台中的增值业务共享相同的业务数据，相应业务数据的运行维护放在互联网上。

但是上述现有技术中将互联网业务引入到IPTV应用时，增值业务缺乏，仅能针对某一项互联网业务接入到IPTV业务平台中，资源浪费，且需要开发、运行、维护专门应用于IPTV平台的增值业务系统，成本较高；不能根据SP/CP提供的互联网上的增值业务的质量对接入IPTV业务平台的互联网业务进行差异化管理，也不能处理用户针对引入IPTV应用中的互联网业务的投诉处理，从而导致IPTV平台既不能提供具有竞争效应的互联网业务，也不能对引入的互联网业务进行有效监控。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于IPTV的互联网业务处理方法和系统，在不需要单独维护互联网增值业务系统的情况下，将互联网增值业务引入IPTV业务平台中，并对IPTV业务平台中的互联网业务进行差异化管理和有效监控。

为实现上述目的，本发明提供了一种基于IPTV的互联网业务处理方法，包括：

互联网业务管理系统根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据所述优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的竞争策略；

所述互联网业务管理系统将所述竞争策略发送给互联网业务接入网关；

所述互联网业务管理系统从网络电视业务管理系统中获取注册信息；

网络电视业务终端向所述互联网业务管理系统发送互联网业务请求信息，所述互联网业务管理系统在查询到与所述网络电视业务终端对应的注册信息后，将所述互联网业务请求信息发送给相应的互联网业务接入网关；

所述互联网业务接入网关识别接收到的所述互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息；

若是互联网业务访问请求信息，则根据竞争策略将所述互联网业务访问请求信息发送给所述互联网业务系统中与所述互联网业务访问请求信息对应的优先级最高的互联网业务模块；

若是互联网业务投诉请求信息，则将所述互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统。

为实现上述目的，本发明还提供了一种基于IPTV的互联网业务处理系统，包括：

互联网业务接入网关，用于接收互联网业务请求信息，识别接收到的互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息，并向网络电视业务终端反馈互联网业务信息；

互联网业务系统，包括多个互联网业务模块，所述互联网业务系统用于在所述互联网业务接入网关识别所述互联网业务请求信息是所述互联网业务访问请求信息时，接收所述互联网业务接入网关根据竞争策略发送的所述互联网业务访问请求信息，并根据所述互联网业务访问请求信息向所述互联网业务接入网关发送所述互联网业务信息；

附图说明

互联网业务管理系统，用于从网络电视业务管理系统中获取注册信息，并在收到所述网络电视业务终端发出的所述互联网业务请求信息时查询与所述网络电视业务终端对应的注册信息，以及根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据所述优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的竞争策略，并将所述互联网业务请求信息和所述竞争策略发送给所述互联网业务接入网关，并在所述互联网业务接入网关识别所述互联网业务请求信息是所述互联网业务投诉请求信息时，接收所述互联网业务接入网关发送的所述互联网业务投诉请求信息；

网络电视业务终端，用于向所述互联网业务管理系统发送所述互联网业务请求信息，并接收所述互联网业务信息；

网络电视业务管理系统，用于管理所述网络电视业务终端的注册信息。由上述技术方案可知，本发明通过互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理；此外，在竞争策略的控制下，能够针对不同服务质量的互联网业务实行差异化管理，既能为IPTV业务终端提供优质的互联网业务服务，又能够促进互联网业务提供商主动提高自身的服务质量；互联网业务接入网关能够在该互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，将该互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统，使得互联网业务管理系统能够对互联网业务进行有效监控和管理，同时，该投诉信息也可以用于竞争策略的制定，从而进一步完善了互联网业务的竞争机制。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

具体实施方式

图1为本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第一实施例的流程图；

图2为本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第二实施例的流程图；

图3为本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第一实施例的结构示意图；

图4为本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第二实施例的结构示意图。

图1为本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第一实施例的流程图。如图1所示，本实施例的方法可以具体包括以下步骤：

步骤100、互联网业务接入网关接收互联网业务请求信息；

步骤101、互联网业务接入网关识别接收到的互联网业务请求信息，若是互联网业务访问请求信息则执行步骤103、若是互联网业务投诉请求信息则执行步骤105；

步骤103、互联网业务接入网关根据竞争策略将互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统；

在将互联网业务引入IPTV业务平台时，也同时将与这些互联网业务相关的竞争策略引入到IPTV业务平台中。互联网业务接入网关能够根据竞争策略将IPTV业务终端导航到互联网业务系统中相应的互联网业务模块。在具体实施时，该竞争策略可以根据不同互联网业务的服务质量、投诉次数以及业务信息量等多种因素确定，互联网业务接入网关通常将IPTV业务终端导航到互联网业务系统中服务质量好，投诉次数少以及服务信息量大的互联网业务模块，以此为IPTV业务终端提供优质互联网业务服务。

步骤105、互联网业务接入网关将互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统。

互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端发出的投诉请求信息进行及时地处理，从而对引入IPTV业务平台的互联网业务进行监控和管理。

本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第一实施例通过互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别并能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，降低了服务成本，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理；此外，在竞争策略的控制下，能够针对不同服务质量的互联网业务实行差异化管理，既能为IPTV业务终端提供优质的互联网业务服务，又能够促进互联网业务提供商主动提高自身的服务质量；互联网业务接入网关能够在该互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，将该互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统，使得互联网业务管理系统能够对互联网业务进行有效监控和管理，同时，该投诉信息也可以用于竞争策略的制定，从而进一步完善了互联网业务的竞争机制。

图2为本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第二实施例的流程图。如图2所示，本实施例的方法可以具体包括以下步骤：

步骤201、互联网业务管理系统根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据该优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的竞争策略。

在步骤201中、业务统计信息可以包括：互联网业务访问次数、互联网业务的业绩情况、用户投诉情况、互联网业务监管情况等这些能够表示互联网业务提供商的综合服务质量的参数。互联网业务管理系统根据这些参数进行综合考虑，对具有相同类型的互联网业务进行优先级排序。该竞争策略即为优先级较高的互联网业务被优先导航。

例如，互联网SP1和SP2同时提供高清视频下载业务，假若互联网SP1的优先级排序靠前，则IPTV业务终端在访问高清视频下载业务时，就会被导航到SP1互联网业务模块。

步骤203、互联网业务管理系统从IPTV业务管理系统中获取注册信息。

在互联网业务管理系统向互联网业务接入网关发送互联网业务访问请求信息之前，互联网业务管理系统要根据IPTV业务终端发送的互联网业务请求信息查询其是否注册，因此，互联网业务管理系统需要从IPTV业务管理系统中获取IPTV业务终端的注册信息。

步骤205、互联网业务管理系统将竞争策略发送给互联网业务接入网关。

互联网业务管理系统在制定好竞争策略之后需要将该竞争策略部署在互联网业务接入网关中，以使互联网业务接入网关根据该竞争策略将IPTV业务终端的互联网业务访问请求信息导航到互联网业务系统中相应的互联网业务模块中。

此处需要说明的是，步骤203和步骤205之间没有先后顺序。

步骤207、IPTV业务终端向互联网业务管理系统发送互联网业务请求信息，互联网业务管理系统在查询到与IPTV业务终端对应的注册信息后，将互联网业务请求信息发送给互联网业务接入网关。

步骤209、互联网业务接入网关识别接收的互联网业务请求信息，若是互联网业务访问请求信息则执行步骤211、若是互联网业务投诉请求信息则执行步骤213。

步骤211、互联网业务接入网关将互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中与互联网业务访问请求信息对应的优先级最高的互联网业务模块。

在将互联网业务引入IPTV业务平台时，也同时将与这些互联网业务相关的竞争策略引入到IPTV业务平台中。互联网业务接入网关能够根据优先级高低顺序将IPTV业务终端导航到互联网业务系统中相应的互联网业务模块。在具体实施时，该竞争策略可以根据不同互联网业务的服务质量、投诉次数以及业务信息量等多种因素确定，互联网业务接入网关通常将IPTV业务终端导航到互联网业务系统中服务质量好，投诉次数少以及服务信息量大的互联网业务模块，以此为IPTV业务终端提供优质互联网业务服务。

互联网业务接入网关通过对接收到的互联网业务请求信息进行识别，能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，降低了服务成本，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理。

步骤213、互联网业务接入网关将互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统。

互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端发出的投诉请求信息进行及时的处理，从而对引入IPTV业务平台的互联网业务进行监控和管理。

本发明基于IPTV的互联网业务处理方法第二实施例通过互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理；互联网业务管理系统对能够表示互联网业务提供商综合服务质量的参数进行考虑而制定出的竞争策略，能够针对不同服务质量的互联网业务实行差异化管理，既能为IPTV业务终端提供优质的互联网业务服务，又能够促进互联网业务提供商主动提高自身的服务质量；通过互联网业务管理系统从IPTV业务管理系统中获取注册信息，互联网业务管理系统能够与IPTV业务管理系统共享IPTV业务终端的用户注册信息，从而及时更新可以使用IPTV互联网业务的用户信息；互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别能够获知该信息是互联网业务访问请求信息还是互联网业务投诉请求信息，因此，能够在该互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，将该互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统，使得互联网业务管理系统能够对互联网业务进行有效监控和管理，同时，该投诉信息也可以用于竞争策略的制定，从而进一步完善了互联网业务的竞争机制。

图3为本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第一实施例的结构示意图。如图3所示，本实施例的系统可以包括：互联网业务接入网关1、互联网业务系统2以及互联网业务管理系统3。其中，互联网业务接入网关1识别接收的互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息时，根据竞争策略向互联网业务系统2发送互联网业务访问请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，向互联网业务管理系统3发送互联网业务投诉请求信息。在这之前，该互联网业务管理系统3还要将互联网业务请求信息和竞争策略发送给互联网业务接入网关1。

具体来说，在将互联网业务引入IPTV业务平台时，也同时将与这些互联网业务相关的竞争策略引入到IPTV业务平台中。互联网业务接入网关1能够根据竞争策略将IPTV业务终端导航到互联网业务系统2中相应的互联网业务模块。在具体实施时，该竞争策略可以根据不同互联网业务的服务质量、投诉次数以及业务信息量等多种因素确定，互联网业务接入网关1通常将IPTV业务终端导航到互联网业务系统2中服务质量好，投诉次数少以及服务信息量大的互联网业务模块，以此为IPTV业务终端提供优质互联网业务服务。

互联网业务接入网关1在接收到互联网业务请求信息后，识别该互联网业务请求信息，若是互联网业务访问请求信息则根据竞争策略将互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统2，若是互联网业务投诉请求信息则将互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统3。

互联网业务管理系统3能够对IPTV业务终端发出的投诉请求信息进行及时的处理，从而对引入IPTV业务平台的互联网业务进行监控和管理。

本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第一实施例通过互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别并能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，降低了服务成本，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理；此外，在竞争策略的控制下，能够针对不同服务质量的互联网业务实行差异化管理，既能为IPTV业务终端提供优质的互联网业务服务，又能够促进互联网业务提供商主动提高自身的服务质量；互联网业务接入网关能够在该互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，将该互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统，使得互联网业务管理系统能够对互联网业务进行有效监控和管理，同时，该投诉信息也可以用于竞争策略的制定，从而进一步完善了互联网业务的竞争机制。

图4为本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第二实施例的结构示意图。如图4所示，本实施例的系统可以包括：互联网业务接入网关1、互联网业务系统2以及互联网业务管理系统3。其中，互联网业务接入网关1识别接收的互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息时，根据竞争策略向互联网业务系统2发送互联网业务访问请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，向互联网业务管理系统3发送互联网业务投诉请求信息。在这之前，该互联网业务管理系统3还要将互联网业务请求信息和竞争策略发送给互联网业务接入网关1。

进一步地，该系统还可以包括IPTV业务终端4以及IPTV业务管理系统5。该IPTV业务终端4向互联网业务管理系统3发送互联网业务请求信息，而IPTV业务管理系统5即为现有的IPTV业务平台中的业务管理系统，其中存储了IPTV业务终端4的注册信息，但是互联网业务管理系统3与该IPTV业务管理系统5连接，能够从中获取IPTV业务终端4的注册信息进行用户信息更新，即现有的IPTV业务管理系统5与互联网业务管理系统3能够共享注册信息。

更进一步地，该互联网业务系统2可以包括多个互联网业务模块，即图4中的第一互联网业务模块21、第二互联网业务模块22以及第三互联网业务模块23。这三个互联网业务模块在竞争策略的控制下向互联网业务接入网关1提供互联网业务。

互联网业务管理系统3还可以进一步包括：互联网用户管理模块31、互联网业务请求转发模块32、业务统计分析模块33以及用户投诉管理模块34。该互联网用户管理模块31从IPTV业务管理系统5中定期获取注册信息；互联网业务请求转发模块32接收IPTV业务终端4发送的互联网业务请求信息，在从互联网用户管理模块31中获取与IPTV业务终端4对应的注册信息后将互联网业务请求信息转发给互联网业务接入网关1；业务统计分析模块33根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的竞争策略，并将该竞争策略发送给互联网业务接入网关1；用户投诉管理模块34接收互联网业务投诉请求信息，并将互联网业务投诉请求信息发送给业务统计分析模块33。

具体来说，互联网业务管理系统3中的业务统计分析模块33根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据该优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的竞争策略。该业务统计信息可以包括：互联网业务访问次数、互联网业务的业绩情况、用户投诉情况、互联网业务监管情况等这些能够表示互联网业务提供商的综合服务质量的参数。业务统计分析模块33根据这些参数进行综合考虑，对具有相同类型的互联网业务进行优先级排序。该竞争策略即为优先级较高的互联网业务被优先导航。业务统计分析模块33将该竞争策略发送给互联网业务接入网关1，即在互联网业务接入网关1中部署该竞争策略。在具体实施时，该竞争策略可以根据不同互联网业务的服务质量、投诉次数以及业务信息量等多种因素确定，互联网业务接入网关1总是将IPTV业务终端4导航到互联网业务系统2中服务质量好，投诉次数少以及服务信息量大的第一互联网业务模块21、第二互联网业务模块22或者第三互联网业务模块23中，以此为IPTV业务终端4提供优质互联网业务服务。

例如，第一互联网业务模块21的互联网SP1和第二互联网业务模块22的互联网SP2同时提供高清视频下载业务，假若互联网SP1的优先级排序靠前，则IPTV业务终端4在访问高清视频下载业务时，就会被导航到第一互联网业务模块21中。

举例来说，在实际网络架构中，第一互联网业务模块21可以是搜狐网的业务体系，第二互联网业务模块22可以是新浪网的业务体系。

需要说明的是，互联网业务系统2不限于仅提供上述三个互联网业务模块为IPTV业务终端4提供服务，根据业务的需求和提供商的数量可以设置更多个互联网业务模块，以提供更加丰富的互联网业务。

互联网用户管理模块31从IPTV业务管理系统5中获取注册信息。在互联网业务请求转发模块32向互联网业务接入网关1发送互联网业务访问请求信息之前，互联网业务请求转发模块32要根据IPTV业务终端4发送的互联网业务请求信息查询其是否注册，因此，互联网业务请求转发模块32需要从IPTV业务管理系统5中获取IPTV业务终端4的注册信息。

IPTV业务终端4向互联网业务请求转发模块32发送互联网业务请求信息，互联网业务请求转发模块32在查询到与IPTV业务终端4对应的注册信息后，将互联网业务请求信息发送给互联网业务接入网关1。

互联网业务接入网关1通过对接收到的互联网业务请求信息进行识别，能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统2中相应的第一互联网业务模块21、第二互联网业务模块22或第三互联网业务模块23，触发其为IPTV业务终端4提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，降低了服务成本，互联网业务管理系统3能够对IPTV业务终端4通过互联网业务接入网关1获取互联网增值业务进行统一管理。

互联网业务接入网关1识别接收的互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息或互联网业务投诉请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务访问请求信息时，根据竞争策略向互联网业务系统2中的第一互联网业务模块21、第二互联网业务模块22或第三互联网业务模块23发送互联网业务访问请求信息，当互联网业务接入网关1识别互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，向用户投诉管理模块34发送该互联网业务投诉请求信息，用户投诉管理模块34能够对IPTV业务终端4发出的投诉请求信息进行及时的处理，从而对引入IPTV业务平台的互联网业务进行监控和管理。IPTV业务运营商可以通过用户投诉管理模块34收集和处理用户对特定业务的投诉，并根据实际的情况对业务做服务等级评定。在实际的IPTV网络中，各业务系统可以共享相同的用户投诉管理模块34。

本发明基于IPTV的互联网业务处理系统第二实施例通过互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别能够在竞争策略的控制下将该互联网业务访问请求信息发送给互联网业务系统中相应的互联网业务模块，触发互联网业务模块为IPTV业务终端提供服务而不需要单独维护互联网增值业务系统，降低了服务成本，互联网业务管理系统能够对IPTV业务终端通过互联网业务接入网关获取互联网增值业务进行统一管理；互联网业务管理系统中的业务统计分析模块对能够表示互联网业务提供商综合服务质量的参数进行考虑而制定出的竞争策略，能够针对不同服务质量的互联网业务实行差异化管理，既能为IPTV业务终端提供优质的互联网业务服务，又能够促进互联网业务提供商主动提高自身的服务质量；通过互联网用户管理模块从IPTV业务管理系统中获取注册信息，互联网业务管理系统能够与IPTV业务管理系统共享IPTV业务终端的用户注册信息，从而及时更新可以使用IPTV互联网业务的用户信息；互联网业务接入网关对接收到的互联网业务请求信息进行识别能够获知该信息是互联网业务访问请求信息还是互联网业务投诉请求信息，因此，能够在该互联网业务请求信息是互联网业务投诉请求信息时，将该互联网业务投诉请求信息发送给互联网业务管理系统中的用户投诉管理模块，使得用户投诉管理模块能够对互联网业务进行有效监控和管理，同时，该投诉信息也可以用于业务统计分析模块进行竞争策略的制定，从而进一步完善了互联网业务的竞争机制。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其进行限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而这些修改或者等同替换亦不能使修改后的技术方案脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种基于网络电视的互联网业务处理方法，其特征在于，包括：

2.一种基于网络电视的互联网业务处理系统，其特征在于，包括：

互联网业务管理系统，用于从网络电视业务管理系统中获取注册信息，并在收到所述网络电视业务终端发出的所述互联网业务请求信息时查询与所述网络电视业务终端对应的注册信息，以及根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据所述优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的所述竞争策略，并将所述互联网业务请求信息和所述竞争策略发送给所述互联网业务接入网关，并在所述互联网业务接入网关识别所述互联网业务请求信息是所述互联网业务投诉请求信息时，接收所述互联网业务接入网关发送的所述互联网业务投诉请求信息；

网络电视业务管理系统，用于管理所述网络电视业务终端的注册信息。

3.根据权利要求2所述的基于网络电视的互联网业务处理系统，其特征在于，所述互联网业务管理系统包括：

互联网用户管理模块，用于从所述网络电视业务管理系统中定期获取所述注册信息；

互联网业务请求转发模块，用于接收所述网络电视业务终端发送的所述互联网业务请求信息，在从所述互联网用户管理模块中获取与所述网络电视业务终端对应的注册信息后将所述互联网业务请求信息转发给所述互联网业务接入网关；

业务统计分析模块，用于根据业务统计信息对类型相同的互联网业务进行优先级排序，根据所述优先级排序确定优先级高的互联网业务优先被访问的所述竞争策略，并将所述竞争策略发送给所述互联网业务接入网关；

用户投诉管理模块，用于接收所述互联网业务投诉请求信息，并将所述互联网业务投诉请求信息发送给所述业务统计分析模块。